下行沟通

组织行为学自考题分类模拟题3

一、单项选择题

1.沟通的实质是______

A.协调群体成员之间的关系

B.对信息的准确把握

C.使组织群体上下一致、齐心合力

D.信息传递和被理解的过程

答案：D

[解答]本题主要考查的知识点为沟通的实质。沟通的实质是信息传递和被理解的过程。

2.沟通过程的最后一个环节是______

A.传递

B.背景

C.通道非必要

D.反馈

答案：D

[解答]本题主要考查的知识点为反馈。沟通过程的最后一个环节是反馈。

3.信息由组织中的高层结构向低层结构层层传递是______

A.上行沟通

B.下行沟通

C.水平沟通

D.斜向沟通

答案：B

[解答]本题主要考查的知识点为下行沟通的定义。下行沟通是指信息由组织中的高层结构向低层结构

层层传递。

4.链式沟通网络是一种______网络。

A.直线

B.波浪线

C.抛物线

D.汇集点

答案：A

5.演讲、会谈、讨论、电话联系等方式属于______沟通。

A.口头

B.书面

C.表情言语

D.无声言语

答案：A

[解答]本题主要考查的知识点为言语沟通。口头沟通是一种借助言语进行信息传递与交流的方式，如

演讲、会谈、讨论、电话联系等。

6.社会规范的具体表现形式不包括______

A.风俗习惯

B.道德规范

C.宗教规范

D.文化优越

答案：D

[解答]本题主要考查的知识点为社会规范的表现形式。社会规范指人们应该做什么、不应该做什么的

规则，其具体表现形式包括风俗习惯、道德规范、法律法规和宗教规范。

7.关于语言差异，下列说法中错误的是______

A.语言文字是人们进行交流、传递信息和思想的产物

B.不同文化背景对使用语言的方式并无太大影响

C.语言有着丰富的文化内涵及特殊的文化背景

D.只有把相应的文化背景情景融入所说的言语中，才能真正理解其含义

答案：B

8.基于跨文化沟通的角度，非言语沟通的类型不包括______

A.身体语

B.手势语

C.空间语

D.时间语

答案：B

9.通过自身的学习，发现文化差异中的精华部分，将两种或者多种不同文化有机融合在一起，被称

为______

A.认识文化差异

B.认同文化差异

C.融合文化差异

D.升华文化差异

答案：C

10.团队是由______的个体相互作用和协作的小单位。

A.两个或两个以上

B.三个或三个以上

C.四个或四个以上

D.五个或五个以上

答案：A

[解答]本题主要考查的知识点为团队的基本概念。团队是指两个或两个以上的个体相互作政教处工作总结 用和协作，

以便完成组织预定的某项目标的最小单位。

11.团队的核心资源是______

A.人力资源

B.高级管理

C.基层管理

D.中层管理

答案：A

[解答]本题主要考查的知识点为团队的特征。人力资源是团队的核心资源，人力资源的本质是凝聚在

人身上的知识、技能。

12.团队规范一般来说是以______为核心的。

A.目标

B.原则

C.任务

D.结果

答案：C

13.下列关于组建期特点的说法中，错误的是______

A.团队的目的、结构不确定

B.团队的领导不确定

C.团队成员各自摸索群体可以接受的行为规范

D.团队内部冲突加剧

答案：D

[解答]本题主要考查的知识点为团队建设发展阶段中组建期的特点。D选项属于激荡期的特点。

14.下列关于激荡期特点的说法中，错误的是______

A.经过组建阶段后，隐藏的问题逐渐暴露

B.团队内部冲突加剧

C.抗拒、较劲、嫉妒是常有的现象

D.团队逐渐走向规范

答案：D

[解答]本题主要考查的知识点为团队建设发展阶段中激荡期的特点。D选项属于规范期的特点。

15.团队内部的制度体系一般不包括______

A.人事制度

B.考评制度

C.娱乐制度

D.奖惩制度

答案：C

[解答]本题主要考查的知识点为团队内部的制度体系。在团队建设中，组织会在内部建立起尽量与团

队运作相适应的制度体系，如人事制度、考评制度、奖惩制度等。

16.群体成员之间心理上的相互理解、容纳和协调是______

A.情绪认同

B.共生效应

C.心理相容

D.共同的信念

答案：C

[解答]本题主要考查的知识点为团队建设的心理机制。心理相容是指群体成员之间心理上的相互理解、

容纳和协调，即群体内成员间的心理流和心理面处于一个同频共振的心理场中，一个人或者若干人的

行为会引起群体的肯定性反应。

二、多项选择题

1.沟通的功能有______

A.传递信息

B.人际交往

C.推进了解

D.控制行为

E.帮助决策

答案：ACDE

[解答]本题主要考查的知识点为沟通的功能。沟通的功能主要包括传递信息、推进了解、控制行为、

协调关系和帮助决策。

2.非正式沟通渠道的特点有______

A.灵活性

B.随意性

C.偶然性

D.明确性

E.松散性

答案：ABE

[解答]本题主要考查的知识点为非正式沟通渠道的特点。非正式沟通的渠道具有灵活性、随意性和松

散性。

3.不同文化背景的人在进行沟通时可能会遇到一些障碍，主要体现在______

A.文化差异

B.民族文化优越感

C.宗教差异

D.语言差异

E.非语言差异

答案：ABDE

4.下列关于民族文化优越感的说法中，正确的是______

A.民族文化优越感就是认为自己的民族文化要比他人的民族文化更加优越

B.民族文化优越感会在一定程度上产生偏见

C.民族文化优越感产生的偏见建立在有限的或不正砖的信息来源上

D.民族文化优越感会使沟通充满干扰

E.民族文化优越感属于跨文化沟通中的障碍之一

答案：ABCDE

5.跨文化沟通的策略包括______

A.认识文化差异

B.认同文化差异

C.融合文化差异

D.加强跨文化培训

E.换位思考

答案：ABC

[解答]本题主要考查的知识点为跨文化沟通的策略。D选项是培养跨文化沟通的技能方式之一，E选

项是跨文化沟通的原则。

6.下列关于团队的说法中，正确的是______

A.需要两个或两个以上的人员

B.团队的规模可大可小法律实践

C.一般团队规模都低于15人

D.团队人员钢铁厂 有规律地相互接触

E.团队人员共享绩效目标

答案：ABCDE

7.团队工作是建立在______基础上的工作形式。

A.组织

B.信任

C.责任

D.情感

E.兴趣

答案：BC

[解答]本题主要考查的知识点为团队工作的宗旨。团队工作是建立在信任和责任基础上的工作形式。

8.团队建设的发展阶段包括______

A.组建期

B.修复期

C.激荡期

D.规范期

E.活力期

答案：ACD

[解答]本题主要考查的知识点为团队建设的发展阶段。团队建设的发展阶段经历了组建期、激荡期、

规范期三个阶段。

9.关于规范期特点，下列说法中正确的是______

A.团队逐渐走向规范

B.团队成员之间开始形成亲密的关系

C.团队会表现出一定的凝聚力

D.团队成员对新的技术、制度也逐步熟悉和适应

E.团队与环境的关系逐渐理顺

答案：ABCDE

三、名词解释题

1.沟通

答案：沟通：是指两个或多个主体之间交换信息、思想及情感的过程。

2.双向沟通

答案：双向沟通：是指有反馈的信息沟通，是信息发送者和信息接收者之间的信息交流方式，如讨论、

协商、会谈等。

3.跨文化沟通

答案：跨文化沟通：指的是不同文化背景的人之间的沟通。

4.思维方式

答案：思维方式：是指一个人的思维习惯或思维程序。

5.团队

答案：团队：是指两个或两个以上的个体相互作用和协作，以便完成组织预定的某项目标的最小单位。

6.团队建设

答案：团队建设：是指企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、

提高的活动。

7.情绪认同

答案：情绪认同：是客观存在的社会心理现象，它证明群体与群体任何成员具有共同感受的能力；接

近于集体类型的群体有产帮扶内容 生情绪认同的最有利的条件。

四、简答题

1.简述单向沟通的优缺点。

答案：单向沟通的优点是信息传递速度比较快，能够保持信息传递的权威性。

单向沟通的缺点是信息传递的准确性比较差，很难把握沟通的实际效果，有时会使信息接收者产生

抗拒心理。

2.简述跨文化沟通的原则。

答案：(1)没有证实相似性之前，应先假定对方与你不同。

(2)强调描述不是解释或者评价。

(3)换位思考，在传递信息之前，先把自己置身于接收者的立场上。

(4)假定你的理解正确，还要进行更为深入的考察，不要想当然。

3.跨文化沟通的技能有哪些?

答案：(1)树立共同的价值观，找到必要的切入点和共同点。

(2)加强跨文化培训。

(3)海外管理人员本土化。

4.简述团队的特征。

答案：(1)价值观共识化。

(2)团队工作的主旨是委托和授权。

(3)团队成员平等、信任、注重交流。

(4)高素质的员工是关键。

5.什么是共生效应?

答案：共生效应是一种社会心理效应，指个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心

理现象。建立团队，最重要的是在认知上形成这样一种强烈的、积极的归属感和“我们感”。团队建设

也应创造这样一种环境，使人们在其中把团队成员当做“我们”，使每一个成员认同这个团队。

五、论述题

1.试述一个完整的沟通过程。

答案：(1)发讯者，即信息源头。

(2)信息，承载着各种信息的逻辑体。

(3)编码，将信息转变成文字、语言、手势等符号的形式表达码。

(4)媒介，即信息传递的载体和通道。

(5)译码，将接收到的信号形式转变为接收者可以理解的、有特定符号意义的信号形式。

(6)收讯者，信息传递的目标受众，可能是一个人，也可能是组织的群体。

(7)反馈，即发送者对接收者信息接收情况的一种了解。

2.试述虚拟团队的特征。

答案：(1)团队成员具有共同的目标。

(2)团队成员地理位置的离散性。

(3)采用电子沟通方式。

(4)宽泛型的组织边界。

六、案例分析题

1.今年24岁的男子小刘在观音桥红鼎国际B座一家公司上班。今年3月份，老板的女儿过生日，老板

想送一个猫给宝贝女儿，看到小刘朋友圈经常发猫咪的照片，于是老板向小刘寻求建议。面对老板咨

询，小刘觉得机会来了，于是信誓旦旦地说能把事情办好，咨询了多位买家和养猫的朋友后，小刘帮

老板在网上花1.5万元买了一只布偶猫。

老板看了布偶猫的照片也很满意，加上小刘再三保证之前也在这家网店买过猫，质量肯定没问题，

就打消了老板的顾虑。可是没过几天，当这只花了1.5万元的布偶猫寄到重庆江北机场后，才发现这

是一只病猫，很瘦，泪痕很重，还有猫癣。由于时间紧急，小刘硬着头皮将这只健康状况堪忧的病猫

提给了老板，老板也发现不对劲，于是小刘联系到卖家，卖家再三保证猫咪没问题，发抖只是因为空

运，猫癣擦药就会好。

这只病猫在老板家没养几天就被送到医院治疗，但也没能抢救过来。病猫死后，小刘感觉老板对他

的态度发生了很大变化，在电梯遇到老板打招呼也不理他，公司聚餐也没有通知他，还在周五把他派

去很远的地方开会，工作状态更是让老板不满意。莫非是买猫让老板对他有看法，小刘待在公司压力

越来越大。不过之后有记者向小刘老板求证此事，老板冉先生否认有为难小刘。专家也表示，小刘是

自己吓自己，猫的死亡是意外，小刘如果要解开心结还是坦诚跟老板说开比较好，也不应该胡乱猜测、

疑神疑鬼。

问题：

试从沟通的角度化解小刘的压力。

答案：小刘的压力源于他和领导之间缺乏有效的沟通。要提高组织沟通的有效性，就要提高组织人际

沟通的技能，针对组织特征及具体环境，在完善组织中沟通渠道的同时，采用恰当的沟通方式对组织

内部的沟通进行相应的管理。

技能一：改善沟通环境。管理者应当致力于营造一种民主和谐的氛围，同时改善自身的风格和水平。

另外，可以根据具体的沟通事宜选择恰当的沟通场所，创造良好、适宜的沟通环境和氛围，以便进行

无障碍沟通。

技能二：有效反馈。一般员工对积极反馈的感知比对消极反馈的感知要更加准确和迅速，而且积极

反馈一般情况下易被接受，消极反馈易受到抵制。所以，反馈要注意以下几点：强调具体的行为；反

馈要对事不对人；使反馈集中指向接收方和你的共同目标；准确把握反馈良机；确保理解；把消极反

馈指向接收者可以控制的行为上。

技能三：有效授权。具体内容有：明确分工；指明授权权限的具体范围；鼓励下属参与；通知他人

授权已发生；建立反馈、控制机制。

技能四：有效训导。

技能五：完善沟通网络。沟通网络的畅通与否决定了组织沟通的效率。管理者应该在注重人际沟通

的基础上，着重考虑组织的行业特点及环境因素，并结合正式沟通和非正式沟通沟通网络的优缺点，

在对组织结构离职申请书 调整的基础上，设计一套畅通的沟通网络，以便在缩短信息传递链条的同时，能够使组

织信息沟通更加及时、迅速和有效。

2.侯远鑫是个标准的90后，已经做村官两年的他在工作中练就了沉着冷静的性格，从微商的出现，

再到周围的人纷纷做起了“微生意”，他观察了很久，思考了很久——到底要不要做?做什么类型的生

意?2013年10月，侯远鑫发现原本工作稳定的表姐在空间里面发了一条关于某洗发水产品的说说。他

试着询问表姐这是怎么回事，表姐告诉他，自己代理了一款洗发水，在自己的朋友圈和空间里面做推

广宣传，生意也还不错。当时的侯远鑫还有些许犹豫——这种营销模式到底有没有消费者买单?他试

着在自己的朋友圈和空间里面帮表姐做宣传，没想到来询问的人还不少，所以2014年年初，他自己也

跟着表姐做起了“微生意”，在朋友圈和空间卖表姐代理的产品，获得了不小的成功。

问题：

试从团队管理的角度分析侯远鑫成功的原因。

答案：侯远鑫的成功是因为他发挥了虚拟团队的作用。

(1)虚拟团队允许分散性组织最大限度地发挥其专长，而不需要实质性的个体物理流动。完成一项任

务所需的专家也许分布于各个地区，虚拟团队可促进这些人力资源专心关注于某一问题，并不需要实

质性的人员流动。

(2)虚拟团队允许组织将不同文化、不同商务习惯的多种意见统一起来以避免发生逆生产效率的现象。

它的有利之处包括成本的降低、周转时间的下降、远程成员间的整合等。

(3)虚拟团队为在复杂的经营环境中，通过跨组织的宽泛联合、协调完成复杂的商业任务提供了一个

重要的机会。