政府危机公关案例

公共危机管理管理案例分析

823菲律宾劫持香港游客事件：

823菲律宾劫持香港游客事件发生于2月季和玫瑰的区别 010年8月23日，一辆装载23名（包括22名香

港乘客和1名香港领队，其中包括3名儿童）乘客的旅游车在菲律宾马尼拉市中心基里诺大

看台附近被菲律宾前警察门多萨劫持，经过谈判，6名香港游客于中午前获释。8

月23日晚7时40分做菜教程 左右，菲律宾警方实施突击解救行动，香港游客中8人死亡，6人受伤。

香港特区政府于2010年8月24日下半旗向遇难同胞志哀，8月25日菲律宾全国哀悼香港

遇害游客。

8月24日，杨洁篪就香港游客被劫持事件与菲律宾外长通电话。杨洁篪台球摆法 表示，中国政府对

发生此次事件深感震惊，对多名香港同胞罹社保卡和医保卡的区别 难深感悲痛，对劫持歹徒对我无辜游客实施暴行

的行为表示强烈谴责。中方要求菲方彻查此事件，尽快通报事件有关详细情况，全力抢救受

伤人员，妥善处理善后事宜。“8.23人质事件”发生后，香港公众对菲律宾当局和

警方表示了强烈的愤怒。菲律宾警方承认参与营救行动的警察团队训练不够，团队领导无能，

营救行动计划不周。菲律宾政府已经下令对这起事件展开认真调查，并且将派遣一个高级代

表团访问香港，作出解释。

菲律宾马尼拉人质案香港死因庭2011年3月23日宣判，陪审团裁决，康泰领队谢廷骏等

8人皆死于非法被杀.

今年7月20日,央视报道称,记者分别从麦当劳、肯德基、真功夫的门店购买食用冰块,并抽

取马桶水适合开学的歌曲 箱水样品一同送往检测,检测结果显示3家快餐店的菌落总数阿胶含片 均超标,其中肯德基食

用冰块菌落总数高于国家标准19倍，高于马桶水箱水12倍,这一事件迅速以“肯德基冰块

脏过马桶水”的形式为全国消费者所知,对肯德基在广大消费者心中的形象产生了巨大的负

面影响。面对这一突发危机,肯德基方面的应对措施可圈可点:1、品控人员第一时间到餐厅

进行检查,称并未发现异样;

2、次日凌晨，肯德基官方微博便做出了回应和道歉,是涉事的三个品牌中最快做出回应的，

且当时的回应措辞已经得到大量网友认可；3、25日,肯德基方面就冰块事件形容悲伤的成语 再次做出回应，

认为央视的检测结果是“偶发性的污染”造成的.对于为什么会有这样的污染，现在时过境

迁，已经无从考证。央视新闻官方微博转发了这条消息，引发网友强烈关注，很多网友对于

肯德基此次回应的态度表示失望;

4、28日老子和孔子是什么关系 ，肯德基举行“雷霆行动”新闻发布会，通报了半年以来对食品安全管理升级行动

的落实情况,表达了对肯德基相关食品安全的信心;

5、此外,网络上不少论坛对此事展开讨论时，不少消费者都被引导相信“马桶水是自来水，

本来就很干净”、“愿意吃肯德基冰块，不会去喝马读书的好处英语作文 桶水”“央视报道过于夸大”等观点，

其中,肯德基的企业软文或者危机公关无疑起到了积极作用.6、整个事件发生过程中,该门店

冰块的销售从未中断。