前台接待礼仪

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前台接待员基本仪容仪表礼仪

前台接待员的仪容仪表影响自己的个人形象，也影响者公司的形象。下

面是我给大家搜集整理的前台接待员基本仪容仪表礼仪内容。盼望可以关心

到大家!

前台接待员基本仪容仪表礼仪1.仪表规范

①日常着装必需干净、大方和得体。

②因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。

③参与社交活动时，依据喜好着装，但力求高雅、美观。

2.仪容规范

①容貌修饰自然端庄，不过于张扬。

②面部保持干净，头发梳理整齐。

③男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。

④神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。

⑤常面带笑容，保持开接受的近义词 朗，营造和谐、融洽的氛围。

3.仪态规范

①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随便扶、拉、倚、靠、趴、蹬、

跨，双腿不行不停地抖动。

②坐姿：从容就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文静自然);离

座稳重，非固定椅子须放回原处。

③走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。

4.言语规范

①用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、感谢、对不起”等，不

说脏话、忌dns怎么修改 语。

②热忱、恳切，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。

③不要随便打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。

④目视交谈对方，适时点头、应答。

⑤说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。

⑥会议、接待等场合宜讲一般话。

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5.办公规范

①以职务或职称称呼上级，以职务或等称呼同事，以先生、女士

等称呼患者和来宾。

②遇到同事、形容雨的成语 患者和来宾，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。

③未经同意不得随便翻看同事的文件、资料等。

④上班时间不做与工作无关的事务。

6.电话规范

①电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动赔礼。

②要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。

③接起电话，清楚地说“您好，这里是”。

④接听过程中语音清楚、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不

在焉、敷衍应付。

⑤接到打错的电话，礼貌说明，尽量供应关心。

⑥通话完毕，礼貌道别，轻放电话(备注：地位高者或患者主叫者先挂)。

7.介绍规范

①主动向顾客介绍在场人员;优先介绍职务最高者、年龄最长者和女

士。

②先介绍姓名，再加尊称，然后精确介绍职务，如，王

先生，总经理。

③面带微笑，举止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介绍的人。

8.握手规范

①年长者向年轻者伸手，职位高者向职位低者伸手，女士向男士伸手，

仆人向客人伸手。

②用右手，双腿并立站直，微笑凝视对方眼睛。

③表达由衷敬意和谢意时，宜用双手，身体微微前倾。

④人多握手时，切忌交叉握手。

⑤切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等。

9.名片礼仪

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①递送名片：a.依照“职位低者先向职位高者递送名片，男性先向女

性递名片，年少者向年长者递名片”。b.假如自己这一方人较多，则由地位

较高者先向对方递送名片;c.名片正面朝向春节图画 对方，欠身递送，同时说“我叫

，这是我的名片，请笑纳!”或“请多关照!”等。

②接受名片：a.面带微笑，尊敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方

两角，并表示感谢;b.接过名片，当着对方认真把名片看一遍，然后将名片放

入名片盒或名片夹，切忌当着对方将名片任凭放置桌上或口袋里。

③索要与拒绝：a.在他人无意或遗忘交换名片而自己有意索要时，要

选择妥当的方式，如采纳“今后怎样与您联系”等提示性语言，以委婉表达

交换名片的愿望;b.在自己忘带名片而无法交换或者因故不便交换名片时，要

采纳委婉的说辞，如“特别愧疚，今日忘带名片了”。

个人仪容仪表礼仪一、仪表与仪容的含义

仪表和仪容是实施个人礼仪的第一步。

仪表，是指人的外表美联储加息对中国股市影响 ，它包括容貌、姿势、风度以及个人卫生等方面。

仪容在某种程度上也是仪表所包括的内容，泛指人的外观、外貌。由

于仪表与仪容在日常交往中最直观地呈现在交往对象的面前，可以直接反

映出个体的心理健康状况。因此，仪表与仪容如何，不仅引起交往对象的

特殊关注，而且可以影响到交往对象对行为主体的评价。

仪表与仪容的礼仪关键就是要做到符合“美”的要求，详细要做到美

观、清洁、卫生、得体等。

二、仪表与仪容的作用

仪表对人们的形象起到自我标识、修饰弥补和包装外表的作用。这是

由于人的形象是内在气质和外在沸腾反义词 形象的结合。具有完善形象的人不仅应当

有美妙的内心，而且也应当有美妙的外表。假如说，我们把一个人的思半开头的成语 想

感情、性格品质、心理状态、道德情操、文化修养看作一个人的内在美的

话，那么包括仪容、表情、姿势等因素在内的仪表则是一个人的外在美。

明显仪表美是物质躯体的外壳，它也从一个侧面反映出人的思想修养、精

神气质，甚至反映社会文明进展的水平。

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心灵美与仪表美不是对立的，而是不行分割的，只有它们互为表里，相

得益彰，才是完善的美。诚然，人对自己的长相虽然无法选择，但是可以通

过努力给它以弥补，仪表美所强调的就是这种必要的“弥补”，即人们可以

通过对仪容的适度修饰，对表情和姿势的合理选择，从而使自己的仪表给人

以审美上的愉悦。

仪表美对人们参加社交的作用是不行轻视的，它在很大程度上影响着一

个人的社交活动的效果。心理学讨论表明，人们比较重视与不相识的人第一

次见面后所形成的直观感觉，而这种感觉的效果的优劣直接影响到交往的连

续进行。因此，端庄、干净、美妙的仪表，可以使人产生好感，留下深刻而

美妙的首次印象，从而为交际活动打下基础。