小七孔风景区景点介绍

第３８卷第６期２０２０年１２月

泉州师范学院学报JournalofQuanzhouNormalUniversit

y

Vol．３８No．６

Dec．２０２０

自然风光型旅游景区形象的游客感知

———

以荔波小七孔景区为例

邓秀勤１,

付钊林１,

韩光明２

(

１．泉州师范学院资源与环境科学学院

,

福建泉州 ３６２０００

;

２．华侨大学旅游学院

,

福建泉州 ３６２０２１

)

摘 要

:

以荔波小七孔风景区为研究案例地进行自然风光型旅游景区形象的游客感知研究．在对案例地网

络游记点评进行收集的基础上

,

从游客感知体验的角度出发

,

利用ROSTContentMinin

g软件对所收集到的

网络点评样本进行网络内容分析．研究发现

:

由６８级瀑布

、

小七孔古桥

、

水上森林

、

鸳鸯湖

、

卧龙潭等景点所构

成的自然景观是荔波小七孔景区的旅游核心吸引力．游客对景区的整体满意度高

,

并留有漂亮

、

壮观

、

方便

、

空

气清新等美好的旅游印象

;

对荔波小七孔旅游地的整体形象感知较为正面

,

游客情绪倾向以积极情感为主．最

后

,

探讨了自然风光型旅游景区形象游客感知提升的建议．

关键词

:

自然风光

;

旅游地形象感知

;

荔波小七孔

;

网络内容分析

收稿日期

:２０２０Ｇ０６Ｇ１６

作者简介

:

邓秀勤

(１９８１－

),

女

,

福建武平人

,

博士

,

副教授

,

主要从事人文地理与城乡规划研究

．

基金项目

:

国家自然科学基金项目

(４１９０１２１２

)

中图分类号

:F３０１ 文献标识码

:A 文章编号

:１００９Ｇ８２２４

(

２０２０

)

０６Ｇ０１０１Ｇ０８

旅游目的地形象的研究始于２０世纪７０年代

,

早期国外学者对于旅游目的形象的研究主要是从构

建旅游目的地形象内涵

、

分类的角度进行

,Decro

p[

１

]、

Vau

g

han等

[

２

]、

Lennon等

[

３

]、

Ma

y

o等

[

４

]

等学者从

不同角度对旅游地形象感知进行了定义

,

趋于认为

:

旅游目的地形象是旅游者对于旅游目的地形成一种

心理认知的过程

;

这一过程中将不仅受旅游者自身经验

、

感受以及进行相关活动的主体因素的影响

,

还

受旅游地客体因素影响

;

旅游者行为心理将受制于旅游地形象感知

[

５

]．我国对于旅游地形象感知的研究

起步较晚

,

但发展速度极快．目前

,

我国学者已经对旅游地形象策划

[

６８

]、

旅游地意象属性构成与特

征

[

９１０

]、

旅游意象与游客行为意图之间的关系[

１１１２

]、

旅游地意象影响因素[

１３

]

等均有所研究．我国学者在对

旅游地形象进行感知研究分析较常用网络文本分析方法．例如

,

借助网络文本

,

杨秋凤对重庆

[

１４

]、

张文亭

等对永定土楼

[

１５

]

从旅游者角度的旅游地形象感知进行了研究．

国家

、

省

、

市等宏中观层面的旅游目的地多被选作为研究对象

,

而将典型景区作为案例地的不多．本

文聚焦自然风光型旅游景区的旅游目的地

,

旨在通过对游客在线评论文本的分析和研究

,

在大数据背景

下

,

通过利用网络平台全面地搜集游客对旅游目的地的旅游点评

,

以贵州荔波小七孔景区为例

,

对自然

风光型旅游景区的形象感知进行研究

,

找出该类型旅游地发展的瓶颈

,

并提建议和对策

,

为该类型的旅

游目的形象研究提供可借鉴的案例．

１ 研究设计

１．１ 研究区域

小七孔风景区位于贵州省荔波县城南２９km之外的群峰中

,

风景区总长度１２km

、

宽约

１km

,

面积

约为１０km２,

景区集山

、

水

、

林

、

洞

、

湖

、

瀑为一体

,

有

“

超级盆景

”

的美誉

．景区拥有奇

、

俊

、

秀

、

古

、

雄等自然

风光的美与浓郁的布依

、

水

、

苗

、

瑶等民族风情

,

并被影视热剧

将夜

双世宠妃

等选为外景拍摄地

,

以

在剧中的

“

超高颜值

”

被众多网友所追捧

,

有媒体称其为引领贵州旅游井喷的网红景区．尽管如此

,

与九寨

沟等同质著名自然风光类景区相比

,

本文案例地依然属于旅游后发地区

,

旅游市场尚未成熟

,

发展有待提速．

１．２ 研究方法与步骤

１．２．１ 研究方法 利用网络文本分析法进行旅游目的地的形象感知研究

,

并采用ROST软件对其进行

分析

、

验证

,

实现内容挖掘

、

文本分析和知识处理．除此以外

,

调研组于２０１９年１１月到研究区域进行了实

地调查

,

了解该地旅游吸引物

、

旅游设施

、

旅游服务及游客反馈等．

１．２．２ 网络文本内容获取 ２０２０年１月１７日至３月１７日

,

以携程

、

去哪儿

、

马蜂窝

、

途牛

、

同程

、

微博

、

飞猪

、

大众点评

、

美团等网站网评为平台

,

对相关旅游数据样本进行了搜集．样本筛选时间范围为２０１４－

２０１９年

,

剔除景区介绍性文字

、

景区图片

、

重复性

、

与主题无关

、

情感虚假的无效点评后

,

得到６２９条有效

游客点评．

１．２．３ 数据预处理 将摘取到的text文档导入ROST软件中

,

拟对网络数据信息源进行分词

、

词频

、

语

义网络分析和情感分析

,

以快速实现内容挖掘

、

文本分析

、

知识处理等目的．由于旅游者文化认知以及表

达方式存在差异

,

导致所获取到的游记文本存在些许的偏差和冗杂．为确保后续高频词统计的可分析性

、

准确性

,

需要text文件进行文本内容预处理

:(１

)

删除文本中的冠词

、

代词等无意义的词汇

;(

２

)

删除标

点

、

表情等无关符号

;(３

)

将口语化的词汇改为书面化词汇

,

如

“

人多

”

改为

“

拥挤

”,

将意思上为近义词的

词汇改为某固定词汇

、

纠正错别字

、

统一景点的名称．比如把

“

秀美

”“

美丽

”“

秀丽

”“

好看

”“

优美

”

固定为“

漂亮

”;“

风光

”“

景色

”“

景观

”

固定为

“

风景

”;“

孩子

”“

小盆友

”

固定为

“

小朋友

”

等

．

２ 文本分析

２．１ 分词统计

首先对所采集得到的有关荔波小七孔景区网络点评text文档进行分词处理

,

得到待分析文本

,

将其

进行归类整理后获得了词汇汇总表

(

表１

)

．通过对点评词汇进行属性分析

,

发现其所反映内容既涉及旅

游目的地价格水平

、

旅游基础设施等功能方面的属性

,

又涉及了旅游者心理及其对旅游目的地形象感知

等认知方面的属性．综合考虑下

,

根据评价高低顺序

,

将游客的评价归纳为旅游地印象

、

旅游资源

、

旅游设

施

、

旅游服务

、

餐饮服务

、

旅游娱乐项目

、

旅游商品７个类别

,

排名前靠前的有旅游地印象

、

旅游资源

、

旅

游设施３类

,

反映出游客对荔波小七孔景区印象较高

、

景区旅游资源丰富

、

现有旅游基础设施能够满足

游客的基本旅游需要

,

然而从中也可以看出

,

游客对于景区内餐饮

、

旅游娱乐项目

、

旅游商品等方面的评

价并不高．由此可知

,

景区未来在旅游物吸引力

、

旅游产品开发

、

景区餐饮服务方面水平还有待提高

,

目前

小七孔景区作为黔南地区旅游名片的优势虽已得以显现

,

但距离其成为除影响本省以外旅游者青睐的

旅游目的地还有很长的路要走．

表１ 点评词汇分类

Tab．１ Classificationofcommentwords

类别主要点评词汇

旅游地印象

自然

、

值得

、

漂亮

、

清新

、

壮观

、

碧绿

、

迷人

、

凉爽

、

秀丽

、

震撼

、

干净

、

方便

、

适合

、

神奇

、

舒适

、

享受

、

独特

、

仙境

、

幽静

、

怡人

、

惬意

、

有意思

、

天然氧吧

、

原生态

、

景区大

、

路窄

、

景点分散

、

票价偏贵

、

拥挤

旅游资源６８级跌水瀑布

、

响水飞瀑

、

拉雅瀑布

、

飞云瀑布

、

水上森林

、

鸳鸯湖

、

天钟洞

、

白银滩

、

龟背山

、

翠

谷湿地

、

上己定湖

、

卧龙潭

、

小七孔古桥

、

铜鼓桥

、

野猪林

、

香草园

、

怪石

、

负氧离子

旅游设施

行李寄存柜

、

停车场

、

观光车

、

候车点

、

遮阳棚

、

小超市

、

餐厅

、

休息亭

、

酒店

、

民宿

、

自动售货机

、

门

票

、

车票

、

汽车

、

乘坐

旅游服务管理规范到位

、

路线设计合理

、

态度好

、

安全措施不全

餐饮服务小吃

、

热水

、

味道一般

、

选择少

、

物价偏高

旅游娱乐项目观光

、

漂流

、

划船

、

拍照

、

踩水

、

抓鱼

、

打水枪

旅游商品文创品

、

土特产

、

雨具

、

价格适中

、

选择少

、

缺乏吸引力

２．２ 高频词特征

在分词基础上

,

进一步进行词频统计

,

得到网络样本中排名前１００位高频词

(

表２

),

这些高频词可用

于分析旅游者对于以荔波小七孔景区为代表的自然风光型旅游地形象感知研究．

２０１

泉州师范学院学报２０２０年１２月

表２ 景区游客点评高频特征词

Tab．２ Hi

g

hfre

q

uenc

y

featurewordsintouristcomments

特征词频数词性特征词频数词性特征词频数词性

小七孔景区５５６名词服务３８７名词溶洞１９５名词

瀑布４８４名词有特色３８１形草笔图片大全 容词岩石１９２名词

风景４８１名词拥挤３８０形容词惊艳１８７形容词

漂亮４７６名词酒店３７６名词栈道１７３名词

景点４７６名词西门３７２名词卫生间１７１名词

荔波４７３名词民宿３６４名词停车场１７１名词

森林４６５名词方便３５３形容词湿地１６４名词

观光４６３动词工作人员３４７名词不虚此行１５７形容词

小七孔古桥４５７名词树木３４７名词休息亭１４３名词

水上森林４５７名词态度３３９名词值得推荐４５７形容词

观光车４５３名词小朋友３２８名词环境１３８名词

鸳鸯湖４５１名词仙境３２４形容词负氧离子１３５名词

地方４４８名词喀斯特风光３１６名词有意思１２６形容词

卧龙潭４４８名词设施３１１名词交通１２４名词

九寨沟４４３名词体力３０５名词大巴车１２１名词

空气４４１名词合理２９６形容词暑假１１６名词

翠谷４３５名词夏天２８３名词天然氧吧１０８名词

漂流４３３动词青山绿水２７９形容词凉爽１０１形容词

游船４３２动词体验２７１名词迷人１０１形容词

门票４３２名词车票２６５名词植被９９名词

值得一游４２７形容词震撼２６１形容词票价９９名词

乘坐４２２名词惬意２６１形容词开心９６形容词

拍照４２２动词车票２５８名词风景如画９６形容词

壮观４１７动词天气２５３名词人工９４动词

清新４１２形容词舒适２５３形容词态度９３名词

原生态４０８形容词神奇２４７形容词茂盛９３形容词

碧绿４０６形容词踩水２４１形容词距离９１名词

时间４０４名词避暑２３９动词天钟洞８９名词

小时４０４名词幽静２２７形容词收费８７动词

东门４０１名词到位２２１形容词绿宝石８５形容词

沿途３９８名词不走回头路２１９动词大自然８１名词

步行３９８动词下次２０７名词独特７４形容词

管理３９６名词遗憾１９５形容词流水６３名词

游览６２动词

(

１

)

从所得的游客点评高频词汇词性看

,

前

１００位的高频词由名词

、

形容词和动词构成且各占比均

不同

,

其中名词最多

,

数量达到了６１个

,

约占总数的６１％

,

主要包括旅游目的地景点

、

旅游地资源

、

旅游

地交通设施等

,

如小七孔古桥

、

瀑布

、

观光车等

;

形容词数量也较多

,

达２９个

,

占总数的２９％

,

且这些形容

词多是积极正面的词汇

,

如漂亮

、

壮观

、

有特色

、

独特

、

原生态等

,

反映了小七孔景区整体的环境特征以及

旅游者对于旅游目的地以积极情感为主

;

动词数量最少

,

只有１０个

,

仅占总数的１０％

,

这些动词主要反

映的是游客在旅游地的旅游活动和旅游目的

,

如观光

、

划船

、

拍照

、

漂流

、

避暑等．

(

２

)

从高频词排名来看

,

小七孔景区作为旅游目的地

,

是样本中使用频次最多的词汇

,

达到了

５５６

次

,

体现了样本选取具有很强的代表性．其次

,

排名第６位的

“

荔波

”

表明了小七孔与荔波之间的强关联

性

,

体现了小七孔景区是荔波对外旅游宣传的重要名片

,

是荔波旅游客源的主要吸引物

,

以及其作为荔

波地标的旅游形象定位也将得到越来越多的人的接受与认可．此外

,

这也体现了游客对小七孔的感知将

３０１

第６期邓秀勤

,

等

:

自然风光型旅游景区形象的游客感知

在某种程度上极大影响游客印象

,

这一点能在马蜂窝

、

携程等旅游网站得到验证

,

在荔波旅游景点推荐

榜上

,

小七孔景区居于第一位．

(

３

)

在名词特征词中

,

小七孔古桥

、

水上森林

、

鸳鸯湖

、

卧龙潭是游客对小七孔景区印象较为深刻的

景点

,

可以将它们作为小七孔景区感知形象构建的重要吸引物

;

瀑布

、

森林

、

空气

、

石桥

、

青山绿水

、

翠谷

是小七孔景区发展的重要旅游资源

;

同时也是游客印象比较深刻的旅游物．其中

“

门票

”

也是名词特征词

中出现频次较高的词汇

,

反映了游客对景区的票价比较关心．动词特征词中

,“

不走回头路

”

出现的频次较

高

,

体现了旅游地景区内旅游路线设计合理

,

游客满意度高

;

观光

、

拍照

、

漂流

、

游船

、

步行

、

避暑等动词体

现了游客出游小七孔的主要旅游活动以及旅游目的

;

形容词特征词多为积极的词汇

,

如漂亮

、

干净

、

清

新

、

惊艳

、

震撼等

,

体现了游客对小七孔景区整体的旅游环境满意度极高以及积极正面的感知态度．

“

小七

孔景区

”

词频高于

“

景点

”,

代表了游客对于小七孔整体的印象要高于个别的景点

,

从侧面反映了小七孔

对单个景点的开发强度以及吸引力指数上还有待加强和提高．

(校园经历

４

)

从表

２看

,

在旅游出行方面

,

有

“

观光车

”“

乘坐

”“

步行

”

等有关交通的高频特征词词汇

,

其中

“

观

光车

”“

乘坐

”

出现的频数高于

“

步行

”,

这反映了

“

观光车

”

是游客在旅游地最基本的代步工具．由于景区面

积较大

,

各景点之间又较为分散

,

大部分游客会选择乘坐

“

观光车

”

进行观光．由此可知

,

景区为游客准备

代步工具是有很大必要的．在旅游购物方面

,

结合游记文本中有关旅游商品的词汇如

“

选择少

”“

缺乏吸引

力

”

等点评

,

可以反映出小七孔景区旅游纪念品种类少

,

在地方特产推广方面缺乏经验

,

未能给游客留下

深刻印象．因此这些应该是目前景区建设中重点改善的方面．但游客对小七孔景区整体的感知还是以积

极正面的情感为主

,

景区可以利用现有让游客满意的旅游资源进行重点宣传

,

得到更多的认同感．此外

,

对游客点评网络样本进行研究分析

,

发现游客对于景区管理

,

安全

、

服务

、

体验感方面也较为关注．

２．３ 语义网络

对有关小七孔景区text网络点评文本进行社会语义网络分析后

,

得到语义网络分析十月十日 图

(

图１

)

．通过

图１发现

:“

小七孔景区

”“

瀑布

”

为网络分析图的核心圈

,

体现了游客对景区内

“

瀑布

”

这一自然旅游资源

有极大的兴趣

,

瀑布是景区最具吸引力的旅游吸引物

,

游客对小七孔景区整体印象较为深刻

;

游客对小

七孔景区旅游地形象认知与

“

景点

”“

景色

”“

卧龙潭

”“

鸳鸯湖

”“

水上森林

”“

翠谷

”

这些旅游吸引物具有很

强的关联性

,

处于次核心圈

;

以

“

风景

”“

漂流

”“

划船

”“

漂亮

”“

值得

”“

壮观

”“

方便

”

等词汇为发散状

,

处于

外围圈层．语义网络分析图将小七孔景区的旅游吸引物

、

秀美的自然生态环境以及游客满意度展现出来．

图１ 网络样本语义网络分析图

Fi

g

．１ Semanticnetworkanal

y

sis

g

ra

p

hofnetworksam

p

les

３ 旅游地形象

旅游地形象研究中

,

由认知形象

、

情感形象和总体形象组成的三维结构

[

１６

]

普遍受学界认可

,

因此本

研究也将从这３个维度进行分析

,

进一步探讨小七孔旅游地感知形象的特点．

４０１

泉州师范学院学报２０２０年１２月

３．１ 小七孔景区认知形象分析

根据前述词频统计分析得出

,

旅游者对于小七孔的旅游环境

[

１７

]、

旅游资源[

１８

]、

旅游活动[

１９２１

]、

旅游

地印象

[

２２

]

的关注度较高

;

而旅游环境

、

旅游资源

、

旅游活动

、

旅游地印象不仅会对旅游地未来的发展产生

一定的影响

,

而且还能够进一步体现游客对旅游目的地的认知．因此

,

本文将选取旅游环境

、

旅游资源

、

旅

游活动和旅游地印象作为四个维度进行认知形象的分析．

３．１．１ 旅游环境 小七孔是集山

、

水

、

林

、

洞

、

湖

、

瀑布为一体的自然生态型风景区

,

景区山青水秀

、

林幽

洞奇

、

湖水清澈

,

瀑布众多

、

形态各异．不仅有

“

绿宝石

”

之称

,

还享有

“

小九寨沟

”

的美誉．大部分来到小七

孔的游客认为小七孔

“

空气清新

、

负氧离子浓度高

、

水瓦蓝纯净

、

绿树成荫

”“

天然氧吧

、

犹如世外桃源

、

值

得一游

”．此外

,

还有游客表示景区管理规范

,

在旅游高峰期游客分流工作做得很好

,

因而很少出现太拥挤

的情况

;“

卫生间

”

在一个旅游景点整体的形象中起着重要的作用

,

结合点评文本发现有很多游客表示景

区的

“

卫生间

”

设计很有特色

,

且干净整洁

、

贴心

,

表明这一景区设施得到了游客极大的认可

;

游客还表明

景区内交通便利

,

表示景区内交通设施已基本能够满足游客的旅游需要．但也有游客表示

,

景区大门到观

光车乘车点的距离太远

,

带老人出行不方便

,

建议增加摆渡车

;

在景区人流多的景点

,

应设置特殊游客通道．

３．１．２ 旅游资源 研究结果表明

,“

瀑布

”“

森林

”“

空气

”“

石桥

”“

翠谷

”“

湖泊

”“

岩石

”“

植被

”

为荔波小七

孔风景区发展旅游业的重要自然旅游资源．其中以

“

瀑布

”“

森林

”“

湖泊

”“

景色

”“

空气

”

为核心的自然资源

是吸引游客前往小七孔的重要因素

,

同时也是小七孔旅游形象的重要载体以及对外旅游宣传的重要名

片．大部分游客认为小七孔山清水秀

、

空气清新

、

风景宜人

,

观赏价值极高．小七孔景区内的核心景区小七

孔桥

,

历史价值意义极高

,

目前已成为历史文物旅游景点

,

吸引了很多影视电视剧前往此地进行取景拍

摄．因此

,

小七孔桥也成为了网红打卡地

,

吸引了越来越多游客前往打卡．从游客整体感知评价上看

,

游客

对小七孔旅游资源评价较高．

３．１．３ 旅游活动 小七孔属于亚热带季风湿润性气候

,

夏季雨量丰沛

,

四季分明

,

在丰水期时

,

卧龙潭漂

流

、

鸳鸯湖划船是必不可少的旅游活动．天气炎热之际

,

景区内水上森林便是游客与孩童的天堂

,

来到此

处

,

游客都会在此驻足戏水．但也有游客表示若在枯水期出游小七孔

,

只能是单纯的观光

,

旅游活动过于

单调．因此小七孔景区相关部门以及当地政府应该注重研究建设出适宜四季游玩的旅游项目活动．

３．１．４ 旅游地印象 从对网络游记文本进行词频统计分析来看

,

游客对小七孔景区整体的认同感还是

很高的

,“

漂亮

、

干净

、

碧绿

、

壮观

”

是游客对于小七孔整体风光评价频次最多的词汇．在景区管理规范

、

服

务等方面游客满意度也是极高的．景区负氧离子浓度高

,

夏季微风习习

,

极为凉爽

,

是避暑的绝佳去处．但

也有部分游客表示

,

景区基础设施还有待提高及完善

、

旅游安全措施不够全面

、

旅游活动过于单调

、

旅游

物吸引力不具代表性等问题．

３．２ 小七孔景区情感形象

利用情感分析法对预处理后的小七孔游客点

评的text网络文本导入到ROST软件进行情感

分析

(

表３

)

．发现游客的情绪表达中积极情绪占

６４．５５％

,

但游客对小七孔旅游地形象也表现出了

较大的消极情绪

,

占到了情绪总表达的１４．９５％．从

情感分析数据占比来看

,

游客对小七孔旅游形象虽

表３ 情感分析统计表

Tab．３ Emotionanal

y

sisstatistics

情感类型数量

/

条比例

/％

积极情绪４０６６４．５５

中性情绪１２９２０．５０

消极情绪９４１４．９５

主要给予积极正面的感知态度

,

但仍需要重视游客对于旅游地形象消极情绪的表现．其中表现为积极情

绪的游客认为小七孔

“

景色秀丽

,

如诗如画

、

犹如仙境

、

空气清新

、

负氧离子浓度高

、

观山水的好去处

”“

典

型的喀斯特地貌

、

袖珍版的九寨沟

、

原生态

、

山清水秀

、

震撼

、

流连忘返

”“

景区安排合理

、

服务态度好

”

等

,

可以发现游客对小七孔的认同度还是很高的．游客在小七孔景区既能欣赏到美丽的自然生态风光

,

又可

以放松心情

、

缓解压力．游客典型的消极情绪主要有

“

网络取票口少

,

排了二十多分钟才能取到票

、

景区没

有应对人流群的措施

、

人多时每去一个景点要排很久的队

,

人挤人

,

排一次一身汗

,

严重影响了游览的心

情

,

景区风景没有太大亮点

,

有些是人工的

”“

实行大小七孔联票

、

票价偏贵坐车需要另外买票

、

配套设施

有点差

、

摆渡车设置比较不合理

、

标识不清

”“

食物难吃

,

没有太多选择

、

一定要丰水期去

,

或者起码旱季

５０１

第６期邓秀勤

,

等

:

自然风光型旅游景区形象的游客感知

雨后去

”

等

,

可以发现游客认为小七孔的旅游接待设施

、

管控调节能力没有达到预期水平

,

天气影响旅游

效果等．主要问题可归纳为基础设施不齐全

、

餐饮服务选择种类少

、

收费不合理

,

有强制消费之嫌

、

旅游接

待调节管控能力不足

,

旅游体验易受天气影响．但这里需要指出的是

,

由于受个人情感

、

期望值

、

个人出游

季节时间等因素的影响

,

可能会导致不同的旅游者对同一事物评价有所差异．如表现为积极情绪的游客

认为景区风景有亮点

,

而消极情绪则反之．但从所整理得到的点评网络文本总体来看

,

游客对小七孔旅游

形象感知还是积极正面的．

３．３ 小七孔景区总体形象

综合小七孔景区旅游目的地形象相关网络文本分析

、

认知形象以及情感形象分析

,

可得出游客对小

七孔景区感知形象的总体特征为

:

自然旅游资源丰富

,

资源禀赋较高

,

景区整体的旅游氛围好

,

适合休闲

度假

,

对游客具有较大的吸引力

;

景区管理规范

,

景区服务人员友好

,

旅游路线设计合理

、

景区内交通设

施挺便利且完善

、

空气清新

;

通过网络点评文本还发现大部分游客对于景区入园时采用扫网络二维码的

方式入园很是满意

,

这不仅节省了游客排队取票的时间

,

又减少了纸质票的成本且环保．但游客也表示抵

达小七孔景区的交通不太方便

,

可进入性不是很强

,

景区内供游客休息的基础设施

、

餐饮服务选择种类

少

,

旅游体验受季节影响大

、

旅游活动项目过于单调．还有部分游客认为景区观光车应该配备一个电子景

点解说设备或者解说员

,

以达到让游客充分了解景区的目的

,

进而让游客充当景区旅游宣传者．

小七孔景区对外宣传的旅游名片是小七孔古桥

,

很多人慕名而来

,

但其实景区内景点并不缺乏．目

前

,

景区内的旅游景点除石拱桥的旅游吸引力最大外

,

其次就是卧龙潭

、

鸳鸯湖

、

水上森林

、６８级跌水瀑

布

,

但景区内的天钟洞

、

野猪林

、

龟背山

、

生态长廊等景点旅游吸引in什么意思 力却不是很强

,

这表明了景区缺乏对

这些景点的旅游宣传

、

开发强度也有待提高．

但结合表２来看

,

游客对小七孔景区整体的旅游形象是持以强烈的积极情感

,

认为小七孔景区空气

清新

,

风景怡人

,

非常值得游玩．漂亮

、

清新

、

震撼

、

干净

、

壮观

、

风光等词汇是游客基于自然景观的角度对

小七孔景区旅游形象总体的评价．很多游客表示还会重游此地

,

网络点评文本中也多次出现了

“

值得推

荐

、

值得游玩

”

等词汇

,

都可以体现出游客对小七孔景区之行满意度极高

;“

下次还会再来

”

更是直接表明

了游客的重游意愿．但要引起重视的是

,

由于小七孔景区主要是依靠自然风光资源发展旅游业并作为吸

引客源的主要吸引物

,

但其开发形式与其他的自然风景区大同小异

,

旅游活动单一

、

受季节性影响较强

,

致使其旅游吸引力不强

,

进而可能会导致游客重游意愿降低．旅游产品作为旅游发展的重要要素之一

,

会

对游客重游率产生一定影响．而目前

,

小七孔景区旅游开发形式主要是观光

,

缺少旅游产品．像这种自然

风光型旅游风景区

,

即便游客的出游体验极佳

,

一次便足矣

,

因此景区应该注重结合所拥有的各种旅游

资源以增强旅游吸引力

,

提升游客重游率．

４ 自然风光型旅游景区形象游客感知提升的建议

４．１ 加强景区自然景观的保护

自然风光型的旅游景区主要是依靠天然形成的自然景观为核心吸引力

,

独特的自然景观成为影响

游客旅游动机的重要因素

,

也是自然风光型旅游景区的重要旅游形象感知来源．因此自然风光型景区应

该格外重视并加强对其自然景观的保护．这不仅可以在很大程度上帮助景区保住旅游客源

,

还能实现旅

游长远的发展

,

同时也是对

“

人与自然和谐发展

”

理念的一种践行．

４．２ 完善旅游接待基础设施规模

,

满足游客旅游需求

由于旅游淡旺季的存在

,

自然有抬头纹 风光型的旅游景区难免出现旅游旺季景区接待能力不足

,

平时由于游

客较少而对景区设施缺乏设施投入建设的情况．就小七孔景区而言

,

从游客反映的

“

休息设施较少

”“

建议

自带干粮

,

没多少吃的可以选择

”

可看出景区游客接待设施规模有限

、

餐饮服务不到位

,

接待设施不健

全

,

无法满足游客基本需求

,

进一步可能影响到景区旅游的可持续发展．而这种现象

,

在国内不少自然风

光型景区具有普遍性．随着游客数量的增加和游客需求的增强

,

该类型景区应该扩大旅游接待设施规模

,

优化餐饮服务体系

,

以提升景区的游客感知．

６０１

泉州师范学院学报２０２０年１２月

４．３ 丰富旅游活动形式

,

提升景点旅游吸引力

不少自然风光型景区整体旅游吸引力虽然较强

,

但景区内景点还存在开发强度不足的问题．例如

,

在

认知形象方面

,

游客对小七孔景区旅游环境

、

旅游资源

、

旅游地印象评价较高

,

但对景区旅游活动评价较

低

,

主要原因在于游客认为景区内旅游活动时效性差

,

旅游活动易受到天气影响

、

旅游活动过于单一函授自我鉴定 ．应

当充分发挥自然风光型景区的自然资源

,

丰富景区的旅游活动形式

,

提高游客的带发的成语 感知和体验感．例如

,

根

据景区的地形特点设计攀援

、

滑道

、

索道

、

森林小火车

、

水上项目等体验类的活动

,

以此提升景点旅游吸

引力

,

稳固并加强景区整体的旅游吸引力．

４．４ 自然资源与文化融合

,

丰富旅游产品种类

自然风光型景区除了发挥自然景观吸引力

,

也应当根据游客越来越多元的需求

,

充分融合当地的文

化资源进行旅游产品的开发．例如

,

小七孔景区是以自然景观为主

,

实际上

,

荔波作为多民族聚居县

,

拥有

着丰富且独特的民族文化资源

,

保存着布依族

、

水族

、

瑶族

、

苗族等少数民族原生态文化．因此

,

当地政府

以及景区可以通过吸引企业投资对具有特色的少数民族文化进行包装

,

结合景区内山水等自然景观设

计出小规模且有娱乐观赏价值的演艺活动

;

或者在满足景区正常运营的前提下

,

将具有可行性的民族节

日活动引进景区

,

以增强游客体验感

,

进而将小七孔景区打造成集观光

、

休闲

,

具研学价值意义的自然风景区．

４．５ 利用多媒体加强旅游宣传

,

提高游客感知

信息时代

,

自然风光型景区应充分利用多媒体加强宣传．例如

,

小七孔景区凭借其独特

、

稀有的喀斯

特地貌风光成为

“

网红景区

”

之后

,

吸引了越来越多的人前往打卡

,

其知名度

、

美誉度在一定程度上得以

迅速打开

,

可借此机会加强口碑营销．充分发挥抖音

、

快手

、

微信朋友圈

、

公众号等官方媒体

、

自媒体渠道

,

更多角度地向全国观众介绍

、

展示荔波的自然风光．成为

“

网红景区

”

之后如何持续性地维持吸引力

,

一方

面需要从多方面增强景区的游客感知度

,

另一方面仍需要景区继续充分利用多媒体进行宣传

,

以更快更

广泛地打开国内外旅游市场

,

吸引更多的客源

,

提升市场份额．

５ 不足与展望

由于研究方法和实际调研的限制

,

本文存在一定的不足

:

在研究过程中

,

虽选取了多个旅游网站的

旅游点评为样本

,

但主要是对以文字形式的点评进行筛选和分析

,

剔除了以图片

、

表情

、

小视频等形式呈

现的网络游记

,

这可能会影响研究效果．如以表情形式呈现的点评

,

其实更能体现出游客对旅游地情感的

强烈程度．另外

,

研究样本主要来源于旅游网络网站并对其进行的内容分析

,

不排除所得的部分网络游记

点评可能是旅游经营者想要增加景点曝光率而过度宣传的手段

,

以及受旅游者个人情感

、

期望值等主观

因素的影响

,

会对同一事物产生不同的评价

,

进而使所得样本的真实性降低

,

影响研究结果．因此后续的

研究可以将内容分析和访谈调研相结合

,

以达到对旅游地感知形象有更加深层次分析的目的．

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Abstract:

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(

责任编辑 韦平

)

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泉州师范学院学报２０２０年１２月