危机公关

危机公关筹划方案

【篇一：家乐福危机公关筹划书】

名目

一，危机大事回放

二，危机调查

三，筹划目标四，

公关方案五，

组织与实施六，

公关效果

危机大事回放：20助学金申请书怎么写 23年3.15晚会，家乐福被曝郁金香的含义 将超过保质期限的食

品再利用，甚至更改时间。郑州国贸360家乐福店将同种三黄鸡分成白

条鸡和柴鸡出售，价格差距达一倍之多，并将过期食品经过重打散再包

装，更改日期后进展出售。家乐福官方微博随后公布消息称：家乐福对

央视315晚会所报道的河南花园店严峻违规作生鲜类产品问题高度重视，

在此向消费者表示最真诚的歉意。公司马上开放调查，并将严峻处理。

家乐福始终高度重视食品质量治理工作，我们将进一步加强培训，实行

措施，切实保证相关

规定认真落实，维护宽阔消费者的权益。感谢社会各界的关'注

危机调查：家乐福〔carrefoiit成立于1959年，是大卖场业态的首创

者，是欧洲第一大零售商，世界其次大国际化零售连锁集团现拥有11,0

多家营运零售单位，业务范围普及世界0个国家和地区。集团以三种主

要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在

一些国家进展了便利店和会员制量贩店。

2023年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。

2023年，家乐福在《财宝》杂志编排的全球5强企业中排名第22位。

家乐福超市作为世界知名品牌超市，自成立以来享誉全球，其市场占有

率居超市卖场之首，拥有大量的忠实顾客！但是作为一个世界著名的企

业，2023年3.15晚会上，其销售过期食品，以好充次的行被曝光，舆

论一片，家乐福大事被大量的消费者所关注，大量的网友通过微博等工

具亲热关注家乐福应对的态度与行动！危机消灭作为世界知名企业应当

准时做出回应，面对危机开放行动，搞好公共关系，将危机化为机遇！

筹划目标：

通过一系列的公共关系活动，将危机的影响降到最低，消退消费者的不

信任感，重树立良好的世界品牌，处理好其与肉食产品供给商做之间的

关系，与相关政府部门沟通，坚决拥护相关部门的打算消退社会舆论，

将危机化为机遇，利用时机树立企业的良好品牌形象！？公关方案：

1.客户处理方案：

1〕供给商：此次大事必定后影响到家乐福的上游供给商的利益，作为亲

热的合作伙伴，应当将肉食产品的供给商召集起来开会，向供给商说明

大事的影响，并向其赔礼，争取连续的合作伙伴关系！2〕消费者：顾客

是上帝，一个企业想要连续生存下去，首先必需得得让消费者认可，此

次大事，直承受害的就是宽阔消费者，作为危机的处理核心、，家乐福

必需得快速开放行动，对受害的顾客进展安抚赔偿，选取消费者代表，

召开消费者

会议，虚心听取消费者意见！并且派专人治理家乐福官方微博，第一时

间开通专线，准时回应社会舆论！！2・媒体处理方案：避开媒体的谣

传，准时出来澄清事实，召开闻公布会，

邀请知名电视台、播送电台、报纸、杂志等媒体记者，派家乐福管理层

代表作为发言人，就时大事的事实做出说明，并乐观答复记者的问题，

虚心听取媒体的意见，利用良好的认错态度维护企业的品牌，争取社会

各界的原谅，重打造企业的良好形象！

家乐福闻发言人必需具有权威性，最好为中国市场高层

决策者，媒体主要选择知名的跟消费者贴近的媒体,在危机期间对于敏感

问题的答复必需统一径，统一标准的答案不仅可以对来自媒体的问题有

一个充分的预备，而且保证对外界传递的信息准确无误，到达信息治理

的有效性。

3,内部员工处理方案：

员工既是企业内部的公众,在公关关系上具有双重性,既是公关关系的客

体，也是公共关系的主体。企业的目标只有通过员工的分工合作才能实

现，面对危机只有通过员工的努力才能化危机于无形，面对危机，家乐

福必需得处理好员工这个公共关系的影响者，准时召开员工大会，成立

危机处理方法，统

【篇二：双汇危机公关筹划书】

双集合团危机公关筹划书

一、背景

在今年的3.15晚会上，央视通报了双集合团济源分公司购入喂食瘦肉精

的猪的大事，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食

品安全大事，双汇公司的市场份额快速下降，各地区的销售几乎处于停

滞的状态，双集合团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严

峻，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。

二、大事分析

1.瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉

精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监

管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标

准要更严格。这次大事的发生，从某种程度上讲是必定的。

2.央视的3.15晚会是全国最权威、传播最广泛的保护消费者利益的节

目，有其独特的优越性和强大的影响力，双汇瘦肉精大事在这样的节目

中曝光，已经充分说明白大事的严峻性，应当引起集团内部的准时的高

度的重视。

3・不排解这是竞争对手的竞争行为，竞争对手有意利用此大事在社会

上引起恐慌，从而到达不行告人的目的。

4・双集合团以前从未遇到过这样的危机，但是社会上却已经消灭了屡

次类似的食品安全大事，成功的危机公关对双集合团的危机公关有肯定

的借鉴意义。

三、危机公关筹划方案

对内

1.即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品

双集合团高层此时应亲自出面，并成立特地的大事调查小组，对整个大

事进展具体的调查，准时关闭济源分公司，对相关的涉案人员进展处理。

调查小组应当从大事的源头开头调查，直到找出全部的涉案人员、召回

全部的不合格产品为止，这是一个长期而苦痛的过程，但是集团公司此

时务必不能徇私枉法，直到整个大事完毕为止2.对经销商、投资者和员

工进展安抚双集合团应准时召开全体经销商、投资者和员工的大会，对

经销商及相关人员进展安抚，尽最大的努力保住企业原有的行销渠道，

强

调双集合团的固有实力，使投资者和员工消去心、中的阴影，

信念。

对外

重立

1.准时通报央视及相关媒体

这次危机应当引起集团高层的高度重视，应当不遗余力的进展宣传工作。

建议：优美片段摘抄 1・双集合团和央视建立一个调查报告通道，每天向央视准时反映

最的大事调查处理状况，利用央视的巨大宣传作用和在消费者心中的权

威地位，准时为集团公司重塑在消费者心中的形象：II.在诸如河南卫视

这样可以传播到全国的电视台建立特地的节目，准时向社会通报瘦肉精

大事的最进展状况，并反复强调双集合团致歉的诚意和做出的努力，并

对消费者做出诸如赔偿、退货等有实际意义的承诺。

2.和政府的相关监视部门建立合作关系

大事发生之后，公司在自己进展调查处理的同时，要准时与政府相关监

视部门进展合作，主动承受政府部门的检查和惩罚，并对整改意见认真

进展的贯彻实施，并把政府部门的调查和惩罚状况以及公司作出的努力

准时通报社会、通报消费者。

3.双集合团高层对社会致歉

对于此大事，双集合团高层应当准时召开闻公布会，向消费者表真诚的

歉意和整改的决心、，这件事情必需由双汇高层亲自出面，在对大事的

后续通报中，双集合团应当派出专人进展系统的通报，表示企业对该大

事的重视程度，也就是对消费者的重视程度。

4.制定切实可行的措施对消费者进展赔偿

5.用实际行动践行对消费者的承诺

企业应当找到赔偿消费者的代表性大事，并尽可能多的收集对消费者赔

偿的信息，准时通报社会，表示出企业对消费者的足够的重视。充分利

用媒体进展宣传，永不连续地表示对消费者的重视和关心。

6.调整广告和宣传策略

双集合团应准时调整广告和宣传策略，重点应当深入事实，深入双集合

团内

部，在成认错误的同时，强调双集合团的固有实力、固有信誉和把消费

者视为上帝的态度，主要是态度，要向全社会展现一个负责任、有实力

的大公司的形象，准时重塑自己的形象。

7.对整个大事进展持续的，不连续的调查、处理和通报，持持之以恒。

筹划总结：由于我们还是在校大学生，所以对公关筹划没有阅历，对

筹划的实施更毫无阅历可言，这份筹划案只是在理论的根底上以

及在对案例的阅历总结上给出我们认为的可以帮助双集合团抑制危

机的公关筹划梗概，具体的实施方案参见下文：

一、即刻关停双汇济源分公司；致函央视

马上停产整顿是一种态度，更是对央视权威的认可和敬重，由于央视在

曝光结尾有一句格外可怕的话本台将连续追踪报道”。同时，这是一种

真正对消费者负责的表达。致函央视内容应着重以下几个方面：

1、向央视说明公司对此大事的重视，欢送央视连续进展监视和后续报

道。

2、通报公司实行即刻停产整顿济源分公司的打算。

3、邀请央视作为媒体监视，派记者进驻双汇总部和各分公司监视调查。

3月16日致函转载央视报道的其他主流电视台、电台、报纸、网站等。

通报双汇济源分公司停产整顿的打算，同时通报双汇建议零售商下架封

存济源分公司产品的打算。力争使转载的主流媒体在报道结尾有这样一

句话目前双集合团已致函本报，宣布即刻对济源分公司停产调查。

此举是为了安抚转载媒体，避开在无官方消息的状况下，媒体做出关于

此大事对双汇不实的报道和评论。但在操作中肯定要突出汇济源分公司'

切不行使媒体误读为双汇公司”或双汇产品”。这两项应在15日夜迟至

16日中午完成并不断跟进。

三、申请农业部、卫生部尽快对双集合团全部子公司进展全面的瘦肉精

检测并

尽快出具检查报告〔此举需双汇确定其他分公司无问题才可进展，否则会

弄巧成拙〕。在做这一切的时候要时刻通报主流媒体特别是央视。

以上三个步骤完成后，观望一下各方媒体的动向，同时还要特别注意网

络媒体，派出大量工作人员扫瞄各网站相关闻及评论；扫瞄相关论坛的

发帖、回帖；关注博客、微博各方人士的观点及评论。准时汇总这些信

息到最高决策层。依据不同反响，再做出下一步行动。假设各方媒体及

网络民意态度较平和，而且是依据双汇所发官方通报进展报道的话，此

次公关活动跳至第七条。

假设各方媒体言辞剧烈，网络上群情激愤，有不实报道和歪曲指责甚至

消灭恶意引导舆论的苗头时，双汇应马上实行以下行动：

四、聘请网络公关公司；向全部主流媒体发出驻厂监视的邀请

当媒体和网络消灭不实报道和恶意中伤的言论就是格外可怕的事了，由

二、

建议零售商临时下架封存济源分公司的产品;

同时致函转翱媒

于这将使大事影响不行避开的扩大，谣言和失控的生气会掩盖所有事实，

不再舆论上作出引导，其他努力都是无用甚至会授人以话柄的。因此有

必要聘请网络公关公司引导舆情，网络公关公司要做到以下几点：

1、澄清事实，在论坛发帖跟帖，微博中澄清双汇只是济源分公司可能有

问题，同时说明双汇已经做出的行动。

2、还击谣言和恶意中伤，对恶意言论提出质疑：是否是竞争对手落井下

石？

3、表达作为消费者对双汇的感情，引导网民关注双汇进展史，由于历史

上双汇并没有什么不荣耀的事发生。表达对双汇老品牌的信任，祝福双

汇度过难关。聘请网络公关公司的意义在于他们能很好的把握和掌握舆

情，而且他们对网络传播的特点有更深刻的理解。当消灭恶意言论时，

就要考虑是否有竞争对手在兴风作浪了。因此聘请网络公关公司就是格

外必要的了。但进展网络公关同时要留意以下几点：

1、请的肯定要是资深的公关公司，最好是在危机公关中有过较好表现的。

2、引导舆论是肯定要以事实为依据，切不行过分吹捧。

3、确定保密。

邀请全部主流媒体驻厂监视是说明双汇的磊落，传达此次大事调查的公

开、透亮。

五、召开闻公布会；邀请消费者监视

在农业部、卫生部等机构作出初步调查结果时，马上召开闻公会，宣布

调查结果，由万隆董事长出面，向消费者代表鞠躬赔礼为表达最大诚意，

万隆董事长最好能鞠躬一分钟〔此处借鉴蒙牛团牛根生三聚氰胺大事中的

眼泪〕。尽管万董事长已年过七旬，为了他毕生为之奋斗的双汇，就再做

一次牺牲吧，信任消费者看这位老人的内疚之举也会为之动容。但闻公

布会中必需突出此件仅为总部对济源分公司监管不力，声明对济源分公

司主要责任的处理，宣布整改措施：如以后对全部收购的生猪进展瘦肉

精检等。

闻公布会对消费者赔礼后，向全部消费者发出入厂参观监视的请。宣布

任何消费者均可向双汇提出入厂监视检查的申请，双汇每月将随机抽取

50—1名消费者进入总部和各分公司参观全部生产流程，消费者有权对

任一流程提出异议并提交相关部门检测，费用全部由双汇担当。

六、登报致歉，沟通媒体

在闻公布会召开当天或其次天，双集合团在《人民日报》，假上不去的话，

在《光明日报》、《京报》等大报也可，登载双汇致歉信，同时刊发权威

机构的检测报告，声明双汇其他公司产品没有问题，恢复消费者信念。

将大事进展通报函公布范围扩大到各地方性主流媒体，以武汉为例公布

至《武汉晨报》、晚报、《楚天都市报》、武汉在线等媒体。力求媒体公

正报道，在不是济源分公司产品掩盖的地区，应登报声明产品合格，建

议各零售商恢复上架销售并作较大规模的让利促销活动。

七、发表《中国肉制品德业建议书》

在初步品系瘦肉精大事后，双集合团应再次召开闻公布会，再向

消

费者致歉，作出严格检查，永不再犯的承诺。在闻公布会商发表《中国

肉制品德业建议书》，建议全国全部肉制品企业严格自查，遵守国家标

准，将消费者利益放在首位，做有良心的企业。

此举是双汇恳切认错的又一个表现，也是对企业龙头地位的稳固。

八、监测舆情，正面引导

以上全部步骤完成并取得预期效果后，在肯定时间内照旧要时刻关注舆

论动向，沟通媒体，在网络世界连续进展引导，逐步恢复消费者对肉制

品的信念，重塑双汇品牌形象。

【篇三：危机公关筹划书】

危机公关筹划书

名目

一、前言

二、危机分析

三、危机公关目标

四、危机公关主题

五、危机公关活动安排

六、危机公关活动流程

七、危机公关预算

八、效果预估

一、前言

每位爱美的女士为了保养自己的皮肤，肯定会购置护肤品保养，其中一

款就是面膜，在众多面膜品牌中有种叫屈臣氏自产品牌珍宝美白臻致的

面膜，就在2023年8月在福州一位40来岁的女性金某因敷用屈臣氏一

款珍宝美白臻致面膜后全身发红，嘴唇发紫，最终不幸身亡。中山大学

孙逸仙纪念医院皮肤科毛越苹副教授表示，此类状况极为少见，面膜对

于人体的不良影响主要是局部的影响，比方接触性皮炎、皮肤敏感等，

威逼到生命的概率几乎为像使用不当致意外窒息的状况外，但假设对面

膜中某种成分高度敏感，不排解会消灭严峻过敏反响如过敏性休克，又

未准时有效救治则有可能威逼生命，但需进展相关检测确定过敏源才能

下结论。大事发生后，屈臣氏发出声明称，屈臣氏珍宝臻致美白面膜符

合中国化装品卫生标准标准与要求，该产品配方通过了欧洲第三方进展

的毒理评估测验，且该产品在国家指定的第三方机构进展了皮肤斑点测

试及产品执行标准的测验，测试结果显示产品安全并符合标准。

由于屈臣氏分布在全国各地，因此这起面膜致死大事给屈臣氏知名度带

来极大的影响，背负着巨大的社会舆论与消费者的担忧与质疑。因此，

我们筹划此次一系列活动，以消退屈臣氏面膜致死大事的负面影响。

二、危机分析在屈臣氏发生面膜致死后

品牌优势：屈臣氏是和记黄埔旗下屈臣氏集团以保健及美

容为主的一个品牌。屈臣氏集团〔香港〕。创立于1828年，是和记黄埔

旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布34个地区，共经营超过84

间零售商店，聘用98,（名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、美容

产品、香水、化装品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。

屈臣氏在中国2多个城市拥有超过10家店铺和三千万名会员，是中国目

前最大的保健及美容产品零售连锁店。屈臣氏在质量与创方面建立了相

当声誉，为顾客奉上令人惊喜不断和物超所值的购物环境，从而赢得顾

客高度信任。加上屈臣氏有自己生产的自有品牌，屈臣氏公司携手世界

各地顶尖专家及争论人员创立自有品牌至今超过20年。自有品牌承继屈

臣氏卓越品质，价值和信任保证的传统，带来丰富多元化的产品。广泛

的产品系列，包括婴儿、沐浴及身体、脸部、头发护理、保健、腔护理、

纸和棉花制品、女性卫生用品和旅游配件等，能满足您的日常的需求。

在2023年发生起的面膜致死案件，就是出自屈臣氏自有品牌中的面膜，

但由于屈臣氏是一间商誉好，并且它的每件商品都有具体的质量保证，

而且这件事只是个别，并不是大范围，该公司也马上做出处理安排，使

人们还是信任屈臣氏这个品牌。

问题点：其实面膜致死这样的事发生率是极少的，连专家们也认为不行

思议，但他们认为致死的缘由是如果人体对面膜中的某种物质高度敏感，

是有可能导致严峻过敏反响如过敏性休克的。又或许是

强的致敏原加超敏体质有这个（致人死亡）可能。如青霉素过敏者，闻

到青霉素的味道就能休克。化装品对人体的危害主要是局部的影响，而

消费者看到这起大事后也表达了自己的担忧与质疑，一片小小的面膜也

能致死。当事情一发生，商家也竭力做出相应的措施，把这款的面膜全

面下架，并联系供给商对有关产品作进一步检测。目前，正在实行乐观

行动与顾客家属及相关政府部门进展沟通。

时机点：大事发生后，屈臣氏发出声明称，屈臣氏珍宝臻致美白面膜符

合中国化装品卫生标准标准与要求，该产品配方通过了欧洲第三方进展

的毒理评估测验，且该产品在国家指定的第三方机构进展了皮肤斑点测

试及产品执行标准的测验，测试结果显背心的英文 示产品安全并符合标准。虽然检

验说出屈臣氏的面膜没有问题，但一片小小的面膜也能使人致死，这个

使很多消费者对此表示担忧，因此我们必需筹划一些打算来消退这些误

会，解除屈臣氏的危机，使消费者重信任屈臣氏这个品牌。

三、危机公关目标

本次目标消退消费者对屈臣氏产品的担忧与质疑，让消费者知道屈臣氏

的产品是没有问题，增加消费者对屈臣氏的信念，提高屈臣氏的知名度，

让消费者更放心的在屈臣氏进展消费与购物。维护、呈现与修正屈臣氏

曾经在消费者心、中的良好形象，争取得到国家有关部门和宽阔目标公

众的支持，有力扭转了社会舆论。重塑造加屈臣氏自产品牌和商家的美

誉度和提升它的知名度

四、危机公关主题

活动主题：质量安全，放心使用

公关活动〔一〕：首先我们要澄清与回应关于这起大事的过程，取得政

府有关部门和专家、学者的认可与支持。

活开工程：邀请各界传媒，闻、报刊的人员，权威的卫生部门相关专家

中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科毛越苹副教授召开闻公布会，与此同时

邀请用过这品牌面膜的消费者，让他们说出用完面膜的感受。

活动对象：中心、电视台、《南方日报》、《羊城晚报》、浪等主

流媒体、局部消费者

时间：2023年9月1日

地点：花园酒店

公关活动〔二〕：我们利用媒体网络信息澄清完大事后，消费者便会开

头关注屈臣氏会开展什么活动，所以我们就要开展一些活动，使消费者

更加了解与信任屈臣氏的产品。

活开工程：我们将在全国各地每一间屈臣氏搞优待活动，实满58元送屈

臣氏牛奶燕麦木果椰油润肤乳霜250克〔价值29.9元〕”，实满88元送

屈臣氏燕窝丝炫细白面膜5片装〔价值69.9元〕，”买满1元可送现金

卷50元，登陆微博到屈臣氏官网微博凡关注和转发@3位好友即可到屈臣

氏店面领取小礼品一份〔屈臣氏沐浴露试用装60克〕〔数量有限，领完

即止〕，屈臣氏会员全场打九折。活动对象：全国消费者，屈臣氏会员。

时间：2023年9月5日-2023年9月15日

地点：全国屈臣氏

公关活动〔三〕：当消费者使用完屈臣氏的商品后，便会开头对屈臣氏

这品牌感兴趣。

活开工程：我们将会在广州进展由屈臣氏举办的大型活动，届时邀请美

容行业人士，中医专家与消费者共享应当如何护肤，并请来代言屈臣氏

燕窝面膜系列的乐基儿明星来出席这次活动，共享自己的护肤心德，与

向消费者共享自己用完这款面膜的感想，并在场进展有奖问答与抽奖活

动。中北大学分数线

活动对象：宽阔消费者，持有屈臣氏会员卡优先。

时间：2023年10月1日下午3点

地点：正佳中心广场

公关活动〔一〕澄清大事

将媒体闻记者带入会场，安排他们的位置，由工作人分发相关料给媒体

闻神农是谁 记者，等企业负责人，相关专家，卫生部有关部门人员，以及局部消

费者安排就位后由主持人宣布开头，由主持人介绍在场的企业负责人和

各位领导嘉宾，专家等。由企业负责人说出面膜致死大事的全部过程，

针对面膜致死有请卫生部有关部门人员说出他们检验出的结果，并说此

产品符合国家标准，然后由中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科毛越苹副教

授说出他多年的阅历与敷面膜威逼到人体生命的几率几乎为零，澄清与

解释完面膜致死这件大事后，最终由企业负责人说出他们企业处理的方

法与对死者表示默哀，表示屈臣氏涉事面膜已在全国范围内下架。涉事

面膜符合中国化装品卫生标准标准及要求，已与顾客家属和政府部门取

得联系，并始终和消费者家属进展沟通，但未获得消费者家属同意协作

对相关缘由进展调查。消费者假设现在还有该款面膜，可以凭购物小票

到当地门店要求退货处理。

在场的领导嘉宾讲解完毕后，公布会进入到自由提问阶段，由记者和局

部消费者对屈臣氏面膜致死大事”进展提问，由屈臣氏企业负责人、相

关专家、卫生部有关人员对所提问进展答复与解释，以消退人们对屈臣

氏的误会。

解答完毕后，企业领导向各位媒体闻记者以及相关专家、卫生有关人员、

局部消费者进展答谢以及赔礼，表示会全力关注及找出更好的方法处理

这起大事，会越做越好。最终由主持人宣布公布会完毕。

中心电视台对面膜致死公布会进展具体报道，澄清大事，这种权威的电

视台有效使消费者消退心中的担忧，同时让报刊头版登载大事，与此同

时在网络各种媒介更此闻，让消费者第一时间了解到具体内容。

公关活动〔二〕在屈臣氏官网、微博公布屈臣氏的最优待，在全各店门

挂出海报，展现出屈臣氏现有的优待，印出传单，在各点分发传单，让

更多消费者知道与了解到现有的优待，吸引更多人前往屈臣氏消费，发

短信给屈臣氏会员，让他们知道屈臣氏的第一信息。微博上用吸引人的

话公布一条微博，让消费者关注到转发与关注就能得到礼品。

商铺做好一系列的预备，把最好效劳给客人，让消费者感到情切与信

任。消费者转发与关注了屈臣氏微博便能到各店收银台领取小礼品。

公关活动〔三〕

9月30日晚上在正佳中心广场搭建好舞台，其次天早上工作人员安排好

位置，前两排为领导嘉宾，后十排为宽阔消费者〔或许1个位左右〕给进

场的前1位观众发抽奖号。

1、2点半，企业相关人员，美容行业人员、中医专家到场安排就位。

间续让消费者进场安排就位，没位坐的消费者安排到围栏外面，

2、3点，预备就绪，让主持人出场介绍在场领导嘉宾，由企业负责人说

出进展这次活动的意义。

3、3点半，请出美容行业人员让她教大家寻常如何保养皮肤。〔可

安排2-3个