球车

⾼尔夫球场球童管理制度与服务

球童管理制度

1.0适⽤范围⾼球营运部所有球童。

2.0⽇常⼯作制度

2.1所有球童在出发前半⼩时内全部安排在指定的位置待命，保持安静，不得随意⾛动；

2.2所有球僮绝对不可以批评或侮辱会员或客⼈，不允许评论会员或客⼈打球姿势和球技；更不能因会员或客⼈球技不好或服

务费的多少⽽给客⼈脸⾊看；如有客⼈或会员侮辱球僮，球僮不可以回骂，但可以向经理投诉，由经理出⾯协调。

2.3不允许挑选客⼈，在没有特殊情况下，在为客⼈服务过程中不得擅离岗位或拒绝服务，不可以互换球僮。

2.4球僮严禁卖⾼尔夫球给客⼈或将拾到的⾼尔夫球占为⼰有，从中牟利。

2.5在球道上须提醒客⼈遵守球会击球规定2.6严禁开快车或不按正规操作程序开车。

2.6严禁开快车或不按正规操作程序开车。

3.0⽇常⼯作流程⼀:出场前的等候：

1、到前台领取对讲机、球僮出场表。

2、当接到球童组长的通知后，马上按排班表顺序安排球僮出场。

3、球童出发前须调配球车准备好服务的常⽤⼯具，如：果岭叉、沙袋、湿⽑⼱、TEE、记分卡、点杆卡等；以最快的速度

（每个包不能超过1分钟）放置好客⼈的球包、点算球杆把清点的内容记在点杆卡

上，内容包括：⽊杆数、铁杆数、P、S及推杆、杆套、包套、⾬伞或捞球器等其他物品，记好后向客⼈确认，并带领客⼈到

指定球场开球。

⼆：开球前后

1、准备客⼈的球（同时记住球的品牌及号码）、⼿套、TEE等；

2、在发球台边上的沙桶内把沙袋装上沙；

3、双⼿递球杆，左⼿握着杆⾝的中央，右⼿握住球杆的末端，把握柄朝着客⼈顺⼿的位置；

4、介绍球道，内容包括：球道的特⾊、码距、看不见的障碍区、安全打法、风向；填补因击球⽽造成的凹⽳，帮球员寻找因

遗失或OB的球，记录杆数

5、客⼈开球时，球童须站在发球区的外围，注意观察球的落点，球落地后以附近的树或其他一年级英语 物体做参照物；

6、如客⼈站出规定的发球区域，球童须提醒客⼈（有关规则）；

7、球童需留意客⼈的打球⽔平，⾮单差点或职业球员不允许在职业发球台开球，⼥⼠在红TEE开球，差点较底的男⼠业余球

⼿在蓝TEE或⽩TEE开球，⾼差点的男⼠在⽩TEE开球，若是初学者，球童应⽴即请客⼈暂停，解释球会关于差点要求的规

定，并向上司汇报，由上级决定是否允许其客⼈继续打球，如果得不到上级的允许，球童应⽴即把球包，球车拉回；

8、当客⼈开球后主动收回球杆及捡回TEE；

9、如客⼈的第⼀个球进⼊长草，须告诉客⼈球场的本地规则；

10、如果客⼈打破了草⽪，应⽴即补沙，球童必须等advertiment可数吗 同组球员全部开球后⽅可离开发球台。

三：果岭服务准则

1．球童到达果岭区域后，⾸先检查果岭上是否有球印，如发现球印，球童应在服务客⼈的过程中适时将球印修复，

2．把客⼈的球⽤球标标好后拿起抹⼲净，标球把球标插在贴近球的正后⽅，最远的球先标，由远到近，最远的球标起抹净后

迅速摆回原位并拿起球标，其他的球标好后给回客⼈或其球童；

3．在果岭上服务时，球童有责任帮客⼈看线，必要时给予适当建议，给建议时须⽤词婉转，如：顺草、逆草、左侧、右侧、

请向左推1个洞位左右、半⽀杆左右等；

4．当球已上果岭但离球洞较远时，球童须询问客⼈是否需要持旗，当客⼈球推出后，⽴即把旗杆拿⾛，在最后⼀位客⼈推完

后，球童⽤双⼿把旗杆插回原位，并向后⼀组客⼈招⼿⽰意；

5．如客⼈推出较好的⼀杆或较长距离直接推⼊洞内，球童应给予适当的赞扬，

6．球童须注意果岭上的礼仪，不得在客⼈推杆时⾛动或说话慰问信范文 、不得⽤⼿触摸果岭、不得在果岭上跑步、不得站在客⼈的推杆

线上等；7．球童必须等同组球员全部推完后⽅可离开果岭。球局完毕，擦拭⼲净球杆、球包，请球员填定点杆牌，评核表；

四：球道服务准则

1．球童须快速在球道上服务，不得落后客⼈3步以上，如客⼈的球

进⼊障碍区，球童须在客⼈到达球的位置之前赶到，并准备好相应的球杆；

2．在球道服务时，球童须告诉客⼈球的停落点到果岭的距离及当时的风向，并为客⼈准备相应的球杆；

3．当客⼈打起草⽪时，球童须迅速捡起草⽪及草屑，并及时把打出凹陷的位置⽤沙填平，补沙时先⽤沙把凹陷填满（沙须略

⾼出草的平⾯），再⽤脚把沙踩平（包括发球台的补沙）；

4．当球进⼊沙坑后，球童须带好沙耙，当客⼈把球从沙坑打出后，球童须迅速⽤沙耙把客⼈的脚印及击球时打出的凹陷扒

平，扒沙时先顺着客⼈的脚印往击球的位置靠近，⽤沙耙把打出的凹陷及打球站位的脚印扒平后顺着进⼊时的脚印往回扒，扒

平后的沙坑基本⽆凹陷，沙纹匀称；

5．球进⼊⾼草区后，球童须主动迅速为客⼈找球，且让客⼈知道：但不可超过5分钟。

6．当球进⼊⽔障碍，球童需清楚地判断球的⼊⽔点，建议客⼈以下3种补救⽅法；在接受加罚⼀杆的处罚后，客⼈可以a.在尽

可能接近打初始球的位置打球；b.在⽔障碍区的后⽅，球洞与初始球最后越过该⽔障碍区界线处的连线上抛球；c.初始球最后

越过⽔障碍的⼊⽔点的2杆内抛球；

7．当球童到达球停⽌的位置后，须站在客⼈站位的正⾯3杆范围外，且向后斜45度；

8．在球道服务时，每次接杆时要顺⼿⽤⽑⼱把球杆抹⼀下，球童随

时保持球杆的卫⽣及摆放顺序；

9．当客⼈的球已上果岭或附果岭，球童须及时递上推杆，把球车或⼿拉车停靠在接近下⼀洞发球台的位置；

五：回场

1.⽴即与客⼈清点球杆及交接物品，清点球杆，并与客⼈确认，

2.询问客⼈是否存包或把球杆带⾛，如客⼈需要存包，球童⽴即报告存包员

3.如客⼈租⽤球会的球杆，球童回场后须确认杆数，并清理⼲净后放会原位；

4.客⼈临⾛时，球童须向客⼈道别，必要时为客⼈领路，

球童服务⼗要素：

Toptentips

ourplayer’quipment,.球包内球杆不超过14⽀；

ontimeandknowyourplayer.

按时出场，介绍⾃⼰并了解客⼈情况（哪⾥⼈、差点或打球⽔平、距离100码内⽤什么杆）；

diesmusthavegoodworkingknowledgeofrulesofgolf

所有的球童都应熟知⾼尔夫规则；

eaccurateyardageandbeabletorecommendth

eappropriateclub.准确报出码数并给出合适建议：⽤哪⽀杆，⽤

什么打法；

heballalltimes.随时关注球的位置；（球童应带备⽤球和TEE等，防⽌客⼈没feexxx 球了，超过5分钟失去⽐赛资格）

eclubsandballcleanthroughouttheround,carrythetowelallthetimes.保持球杆和球清洁，随时带着⽑⼱；

wingyourplayer’sclub.不能拿客⼈的球杆把玩或试挥杆；（不能教球）

8.

oodknowledgeofyourcoursandbeabletore飞蛾为什么扑火 adthegreen.熟知球场情况，能很好的读果岭线；

thatalldivotsarereplacedandbunkersraked.确保司机的工作职责 修复所有打痕并耙平沙坑；

till,keepquiet,tendthepin,andrememberthat,golfersarecustomers.随时保持站⽴、保持安静，正确执旗（轻拿轻

放旗帜，果岭上必须拿着或扛着旗帜），记住：球⼿是客⼈。1.