陈凤山

“嗡嗡”“咣当”每天电梯噪声令居民不胜其扰

“嗡嗡”“咣当”每天电梯噪声令居民不胜其扰

“电梯噪声每天都让我们不胜其扰。”近期有⼩区居民向本报和12345市民服务热线反映，楼内电梯运⾏时产⽣的噪⾳，

长期影响他们的正常休息。记者调查发现，反映问题的居民均住在⾼层居民楼的顶层，相关问题虽然是个案，但事关民

⽣⽆⼩事。各街道⽬前对此的处理虽已尽⼒，但仍处于“单打独⽃”，且效果不甚理想。专家认为，⽬前阶段，属地街

道、⼩区物业、电梯维保单位等相关各⽅形成合⼒，是突破这⼀问题的必要条件。

“嗡嗡”“咣当”居民难忍受

多⽅努⼒仍收效甚微

“……我的屋⼦有声⾳，我的妈妈房间有声⾳，早上有声⾳……”刚上⼩学⼀年级的多多（化名），⽤汉字加拼⾳，在⼀

张纸上歪歪扭扭写了⼀整页。母亲李⼥⼠⽆意间在孩⼦的桌上看到这张纸，揪⼼坏了，电梯噪⾳问题已经给孩⼦带来了

⼼理阴影。

孩⼦的⼀封“诉求信”直指电梯噪⾳，这让家长看了格外揪⼼。

2020年12⽉，李⼥⼠向本报反映了翠城馨园409号楼的电梯噪⾳问题。12!!!歇后语骑驴看唱本 ⽉11⽇，记者来到她家，翠城馨园409号楼共

有28层，李⼥⼠家在顶层，从她提供的平⾯图可以清楚地看到，该楼共有3部电梯，最右侧电梯的机房位置，与李⼥⼠

家的卫⽣间近乎⼀墙之隔。

“你听，就是这个声⾳！”采访过程中，李⼥⼠⼏次中断讲述，让记者听电梯的噪⾳。仔细分辨，楼内电梯运⾏时，会有

两种声⾳传⼊李⼥⼠家，⼀种是轿厢上升或下降时出现的“嗡嗡”声，另⼀种则是轿厢停在楼层时的“咣当”声。起初，这样

的声⾳需要在嘈杂的环境声中仔细分辨，但在屋⼦⾥时间长了记者便发现，⼀旦开始在意电梯的声响，这些声⾳就越来

越明显了。

李⼥⼠告诉记者，问题是从2020年5⽉开始凸显的，她的孩⼦刚上⼀年级，每天要早睡早起，⽽她⾃⼰居家办公，所以

电梯的声响对于孩⼦和⼤⼈都有不⼩的影响。

离开李⼥⼠家，记者赶到属地垡头街道办事处咨询相关情况，并希望协调各⽅⼒量，共同推进解决。⼯作⼈员说，经电

梯维保单位测试，李⼥⼠投诉的电梯噪⾳分贝检测结果符合国家标准。但此前李⼥⼠聘请过深圳的⼀家降噪公司进⾏测

试，结果显⽰噪⾳超标。

对⽐电梯维保单位和电梯降噪公司提供的资料，开头都标有《中华⼈民共和国国家标准》字样，内容不同的是，电梯维

保单位依据的是《城市区域环境噪声标准》，⽽电梯降噪公司则依据《社会⽣活环境噪声排放标准》。

“不能只讲标准讲数据，咱们要带着温度去做⼯作！”发现分歧点后，垡头街道办事处⼯委副书记赵洪⽟带领职能部门，

不断尝试解决。社区⼯作⼈员多次到李⼥⼠家了解情况，街道包楼⼲部和李⼥⼠互加微信，随时沟通。⽽⼩区物业也多

次出资对楼内的电梯进⾏调整，更换过包括曳引机在内的诸多电梯零件。但对于李⼥⼠来说，实际体验效果仍不太明

显。为了缓解噪⾳问题，社区和物业还和其他居民沟通，征得理解后采取了临时措施，让楼⾥的⼀部电梯夜间停运。

2020年12⽉11⽇当天，记者跟随属地街道、社区⼯作⼈员再次来到了李⼥⼠家，共同商议进⼀步解决办法。对于相关

部门的⼯作态度李⼥⼠表⽰满意，但具体问题仍很难谈拢。李⼥⼠推荐由深圳的降噪公司来进⾏降噪，但每部电梯超过

4万元的报价该由谁承担？业主、物业、电梯维保单位，还是⾛专项维修资⾦？就拿专项维修资⾦来说，动这笔钱需要

征求⼤多数业主的同意，但电梯噪⾳问题在⼀栋楼⾥影响的只是少数⼈，征求⼤多数业主的理解和⽀持不是⼀件容易的

事。

除了资⾦出处不明，技术瓶颈也是⼀⼤难题。今年2⽉25⽇，记者对该问题进⾏回访时，李⼥⼠告知，去年记者登门⾛

访后，⼩区物业协调电梯维保单位，对楼内电梯⼜进⾏过⼀次降噪处理，但效果仍不明显。

推进虽然艰难，但也引发了相关各⽅的思考，在接下来的⼯作中，电梯维保单位严把技术关，⼩区物业从居民诉求出发

落实好具体⼯作，属地街道、社区发挥好协调作⽤，这样相互配合，问题继续推进仍有空间。

看似个案实则普遍

案例细节何其相似

同时期，记者梳理12345接到的⼤量诉求发现，全市很多街道办事处都接到过类似的诉!!!阴阳掌 求，都在努⼒“接诉即办”，但均

遭遇费尽周折却收效甚微的尴尬境地，亟待各部门合⼒破解。

在针对诸多案例的追访中，记者发现细节何其相似。刚搬⼊新居的⽑先⽣⼩两⼝也为此苦恼不堪。“我们俩⼀起打拼多

年，好不容易买下这套⼆⼿房，去年9⽉欢欢喜喜地⼊住，没想到每晚却要忍受电梯的咣当声。”

2021年1⽉23⽇，记者来到⽑先⽣家。双龙南⾥⼩区的居民楼多为6层板楼，⽽⽑先⽣所住的116号楼是⼀栋塔楼，楼内

共3部电梯，中间⼀部处于长期停运状态，东西两部正常运⾏，⽑先⽣家紧挨着西边的电梯。⽑先⽣说，在他们购房和

装修过程中，这部电梯多数时间处在停运维修状态，因⽽起初并未发觉噪声问题。

⽑先⽣带记者来到次卧，电梯间就在次卧⾐帽间后⽅，和卧室共⽤同⼀道墙。电梯机房在电梯间顶部，与⽑先⽣家隔着

2⽶左右的夹层。噪声最明显的就是次卧，但客厅和主卧也受到噪声⼲扰，电梯⼀运⾏，房间⾥就回荡着持续不断的“嗡

嗡”声，随后声⾳会突然变⼤，接着“咣当”⼀声后恢复安静。这些“嗡嗡”和“咣当”声正是从楼顶传来。

“⽩天还好点，到了晚上就更糟⼼了。楼⾥有些邻居下班晚，常常晚上12点电梯还在运⾏。好⼏次我刚要睡着就听到电

梯响，我的⼼就跟着提了起来。⽩天上班很累，晚上回来还休息不好，很闹!!!冬至大如年 ⼼。”⽑先⽣说，为了能睡好觉，他买了⽿

塞，由于长时间佩戴⽿塞，他还患上了外⽿道炎。

⽑先⽣为了能正常休息，各式各样的⽿塞买了不少。

⽑先⽣告诉记者，物业曾派维修⼈员上门检测。⽑先⽣⼀边说，⼀边将储存在⼿机⾥的拍摄视频拿给记者。从视频记录

来看，电梯运⾏过程中，室内噪声基本维持在34分贝左右，最低时32分贝，最⾼时达到39分贝。按照相关标准，夜间

卧室噪声应在30分贝以下。

随后记者与属地南磨房地区办事处进⾏了沟通，了解到属!!!水痘发烧怎么办 地街道为此做了⼤量努⼒。记者发现，该案例与翠城馨园的电

梯噪声问题相⽐，问题的起因、解决的难处都相同，甚⾄⽑先⽣也找到了深圳的⼀家降噪公司。不同的是，⽑先⽣已经

就该问题向法院提起诉讼，⽽⼩区物业也表⽰不再接受任何调解，同时拒绝接受采访。

街道物业合⼒突破

急切寻求解决之道

“其他街道有什么好的解决办法吗？我们也想参考⼀下，做了很多努⼒，⾮常着急。”2021年2⽉24⽇，记者联系到⼩红

门乡政府，其辖区内鸿博家园1期2号楼也⾯临同样的电梯噪声问题。⼯作⼈员表⽰正在千⽅百计想办法，但很多⽅⾯捉

襟见肘。

张⽼伯家住在2号楼的顶层，楼⾥两部电梯，⼀⼤⼀⼩，听得时间长了，⽼⼈甚⾄能分辨出噪声是哪⼀部电梯发出的，

根据噪声的⼤⼩，电梯⾥的⼈数甚⾄都能猜个⼋九不离⼗。

记者看到，张⽼伯家客厅的桌⼦上摆着⼀副红⾊“⽿机”，张⽼伯说，这不是⽿机，⽽是⽿罩，他在客厅看书时，就得把

⽿罩戴上，听不见声响才不⼼慌。张⽼伯告诉记者，他的⼼脏不好，做过⽀架，⽼伴⼉也患有⾼⾎压，电梯运⾏的声⾳

传到屋⾥，对他们来说简直是⼀种折磨。

传到屋⾥，对他们来说简直是⼀种折磨。

张⽼伯在客厅戴上⽿罩，缓解电梯噪⾳带来的⼲扰。

抱闸的声⾳在张⽼伯家听起来酷似有⼈在敲门，深更半夜，来这么⼀响，⼆⽼吓醒了，常常瞪着眼睛直到天亮。楼⾥的

电梯机房就悬在张⽼伯家厨房上端，⼀墙之隔。张⽼伯说，早先严重的时候，连碗柜上的碗都震下来过。后来街道做了

不少⼯作，电梯也做了降噪处理，现在没那么⼤动静了，可声⾳还是难忍。“夏天开着窗户，听着外⾯车⽔马龙的声⾳

感觉还好些，秋冬季天凉，⼀关上窗户，这噪声就更明显了。”

2⽉26⽇，记者从属地⼩红门乡政府了解到，张⽼伯从2020年4⽉开始向社区及12345反映相关问题。针对此情况，鸿

博家园第三社区党总⽀书记带队第⼀时间到张⽼伯家中了解情况，并联系⼩区物业公司对电梯进⾏检测、调试，并通过

在电梯井内安装隔⾳棉等措施实施降噪。后经电梯维修⼯作⼈员测量电梯间噪⾳值为72分贝，符合国家使⽤标准，针对

该处理结果，张⽼伯仍认为噪⾳过⼤，影响其⽣活，表⽰不满意。

此后，⼩红门乡政府“12345”接诉即办主管副乡长牵头，组织⼩区开发商%uAD——⼩红门房地产开发公司、建设单位

——⽥华建筑公司、物业单位——世纪美泰物业公司等相关部门召开现场会，协商解决此问题。经协商，物业公司聘请

电梯专业维修⼈员到现场继续改进，通过调⼩电梯间隙、降低电梯运⾏速度等⽅式再次实施降噪处理，同时请第三⽅专

业检测公司⼯作⼈员到场检测电梯噪⾳，现场测量值符合国家标准。

由始⾄终，张⽼伯对⼩红门乡政府、鸿博家园第三社区积极主动的⼯作态度都表⽰肯定和满意，多次⼊户沟通、情绪疏

导这些⼯作都很到位，但张⽼伯也⼀再说，不管电梯机房噪⾳分贝是否符合标准，这声⾳传到屋⾥确实还是影响很⼤，

还是得再想想办法。

关于顶层电梯噪⾳问题，⼩红门乡政府表态，将和属地社区继续同⼩区物业沟通，时时关注电梯降噪的新技术⽅法，如

有其他有效处理⽅式将协调物业单位尽快实施。

专家⽀招

资⾦技术俩“门槛”如何迈

电梯降噪难在哪⼉？技术瓶颈和资⾦出处不明究竟如何破解？记者向专业⼈⼠进⾏咨询。

北京电梯商会会长缪步升分析认为，居民听到的电梯“嗡嗡声”，需要通过增加隔⾳棉降噪的办法来处理，⾸先要检查电

梯的井道，看是否有改造空间，隔⾳棉只有贴在井道内壁上，才会有降噪效果。⽽居民听到的“咣当”声，要从曳引机查

起，看是否是设备⽼化引起的。根据经验判断，⽬前⼤多数曳引机产⽣噪声都不是设备本⾝的问题，⽽是调试不当，⾸

先要检查曳引机的减震垫是否牢靠!!!家常炖鱼头 ，然后还要到机房检查制动系统中的弹簧和杠杆等部!!!情境领导力 件，这些零件调试不当都有可能

引起噪声。

关于资⾦问题，社区问题专家陈凤⼭认为，根据电梯噪声分贝检测结果判断，分为两种情况，⾸先是不符合国家标准

的，就要看噪声产⽣的原因，如果是由于先期设计、安装、采购出现的问题，应由⼩区开发商负责解决，如果是后期设

备故障或⽼化产⽣的问题，则要依据⼩区物业和电梯维保单位签订的合同确定谁担责。另⼀种情况则是测量结果符合国

备故障或⽼化产⽣的问题，则要依据⼩区物业和电梯维保单位签订的合同确定谁担!!!电梯修理 责。另⼀种情况则是测量结果符合国

家标准、但的确对居民⽣活构成较⼤影响，责权利难以⼀⼑切，开发商、属地街道、⼩区物业及全体业主都可以成为出

资主体，是相互推诿还是形成合⼒，组织和引导很关键。

陈凤⼭说，电梯问题其实类似楼房屋顶漏⾬问题，受影响的是⼀家⼀户，但需要楼顶整体做防⽔，涉及到动⽤专项维修

资⾦，由于⼤多数业主没有受到影响，很难达成共识。根据《民法典》相关规定，投票表决需要楼内三分之⼆的业主参

与、其中三分之⼆业主表决通过才能动⽤专项维修资⾦，这⼀表决办法也可以适⽤于电梯的改造，“通过不断宣传、积

极引导，提升⼩区物业、业委会的公信⼒，同时使其他业主对遇到问题的业主产⽣共情，是值得尝试的⽅向。”

⼿记

解决问题以⼈为本才是核⼼

2020年底⾄今，在对电梯噪声多个案例的调查追踪中记者发现，这类问题能够实现“接诉即办”实属不易，不过办理过程

中有⼀些“!!!xxxxx影院 雷”容易激化⽭盾，还望各属地街道及职能部门多加留意。

例如多份督办单上记载，属地街道反馈意见都写着居民“反映情况不属实”，居民满意度则标明“不满意”，显然很多⽭盾!!!运动会项目有哪些 从

⼀开始就存在，这给后续⼯作难展开埋下了伏笔。

“我打电话反映是希望有⼈帮我解决问题，你们不能拿数据说事，证明我⽆中⽣有。”很多投诉⼈都如此吐槽。居民反映

电梯噪声问题后，⼩区电梯维保单位进⾏噪声分贝测试，这是最容易产⽣⽭盾分歧的环节。当居民确实受到噪声的困

扰，⽽相关部门只凭借数据冷冰冰地否认对⽅的感受，也是最令居民感到寒⼼和反感的。只有⼯作⼈员亲⾃到现场去倾

听，和居民耐⼼沟通，将⼼⽐⼼才是好的开始。社区问题专家也⼀再强调，检测结果只是为问题解决提供⼤概⽅向，并

⾮“⿊与⽩”的标杆，以⼈为本才是核⼼。

此外，在技术问题上，居民并⾮专业⼈⼠，有时反映问题时说电梯有噪声，于是⼀些电梯维保单位就玩起⽂字游戏，只

对电梯本⾝进⾏测试，证实电梯机房噪声分贝符合国家标准，实际上电梯机房噪声分贝合格，并不意味着声⾳传导⾄居

民家中后，居室内的噪声也达标。相关职能部门还需要擦亮双眼，别让个别物业公司或电梯维保单位钻空⼦。

记者跟踪电梯噪⾳问题3个⽉以来最深的感受是，⽆论推进多艰难，相关各⽅保持合⼒解决的思路，任何⼀⽅都不“掉链

⼦”，居民才能有信⼼，⽭盾才不会进⼀步激化。有了相互理解的⼤前提，问题才不会永远卡在⼀个点上。

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