商场运营管理

商场运营部管理思路

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商场主管日常运营管理

日常运营管理整体思路

一、以经营管理为主导，物业管理配合的整体运营开展思路

二、不同业户的协调管理政策

三、项目整体营运推广策略

四、对外关系的协调

五、竞争对手应对策略

六、危机公关策略

七、商贸信用系统的打造

日常运营管理思路

商场要建立一套完善合理的市场经营运作机制，以是否符合

市场的发展为前提，明确商场的经营管理以提供商场经营户满意的服

务为基本原则，以是否符合市场今后长远利益为准则。

一、以经营管理为主导，物业管理配合的整体运营开展思路

运营主管日常工作职责包括商场运营管理和物业管理两部分内

容，在实际开展工作时，是以商户经营管理的工作为主导，物业管理

配合的角色整体。

二、不同业户的协调管理政策

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鉴于本商场大部分的商业面积进行租赁商户发展自行销售模式，

故在开业运营后，商场主管要对众多的中小业主进行协调管理

商场主管对其租赁的商铺进行严格监管，促使其按照营业要求正常

开门营业，在实施扶持措施时能够做到比较统一。

租赁商铺进场时必须要签署相关的遵守经营管理规定协议，小业

主也要签署管理规定协议，在日常管理时以监督为主，促使其遵守经

营管理规定，必要时要和小业主协调，一起解决问题。

投资者必须服从商场整体的租赁管理，才能为项目营造良好的经

营管理局面，才能使其拥有的商铺实现良好的商业价值。

三商场开业运营广告宣传策略

1、针对人群目标：商场在开业运营前后，其针对商场定位及品牌

针对目标人群进行宣传

2、媒体选择

可采用地方媒体宣传，根据各阶段的不同，可选取不同搭配组合，主

要媒体如下：1.区域性影响力较大的电视台2.大润发刊物杂志3.大

润发免费交通车体广告4.交通要道户外广告5.省内外主要交通枢

纽户外和室内广告

3、广告宣传形式：

1)偏重于商场自身的品牌形象方面的广告宣传推广活动。将市

场铸造成强势品牌百货，成为区域行业内响亮的旗帜，通过

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区域的行业影响力保持和扩大的客源，提高自身的经营兴旺

繁荣。

2)偏重于经营户相关产品广告宣传推广活动。通过扶持经营户

的发展，达到自身发展的根本目的。

通过相关的广告宣传推广活动，促进商场的繁荣兴旺，塑造商场

自身的知名度和美誉度。

4开业运营活动策略

开业运营前后，除了广告宣传外，举行大规模、影响力广泛的的

各种活动也是快速传播知名度的最好方式之一。具体采取的活动方式

在运营推广实施时再作详细计划。

四、对外关系的协调

（一）对工商、税务等政府职能部门的协调，获取最大政策优惠

对于一个刚开始的商场来说争取工商、税务费用方面的国家政府的

优惠政策，降低经营户在经营中费用过高的负担，提高投资经营中获

利的信心，此点尤为重要。

（二）对公检法和环境、环保等政府机关单位部门的协调

商场在开业运营推广过程中，有可能会牵涉到一些治安、环境方

面的问题，需要政府相关部门审批，故在开业运营过程中商场主管和

相关部门保持良好关系，便于各项工作的开展。

（三）对金融部门的协调

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商场在销售过程中，本身就要借助银行的按揭协助，在整体开业

运营过程中，一些工作也难免牵涉金融银行系统，故商场主管应保持

和银行金融系统的良好关系，对商场后续工作有利。

（四）对媒体机构的协调

商场开业运营前后，少不了要借助媒体机构进行宣传，商场主管

应保持和媒体机构的良好关系

五、竞争对手应对策略

在经营管理过程中，尤其是商场开业前后，商场主管对于相关的

竞争对手要进行高度的关注，收集他们的资料和观察其发展动向，根

据他们具体情况有针对性地制定相对的应对措施，保持自身的市场优

势，巩固自己的市场地位，使自己在专业市场群中立于不败之地。

六、危机公关策略

一个新的百货市场，开业前一段时间，来租赁的客户可能因为收

费问题、面积偏差问题、一些承诺未能及时兑现等产生很多不满情绪。

另外，开业后要经历一个市场不稳定的时期，要面临其他市场的竞争、

顾客群来源不足、开业率偏低等等问题；对于场内经营的商户来说，

由于市场环境的复杂性，在今后的生意经营中会产生相当多的不利因

素及危机情况。

针对种种情形，商场主管要有敏锐的触觉，清醒的头脑，及时发

现存在的危机问题，马上上报上级领导，并本着负责及顾全大局的精

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神，和相关部门协调，不要互相推委责任，争取在最短时间内采取紧

急措施将负面影响降低到最小的程度，否则本项目的正常开业及营业

就很可能受到严重影响。

七、经营者信用系统的打造

对诚信经营，生意良好的良质经营户，不但在宣传推广上多加扶持，

而且到期还视情况给予其表彰及奖励，鼓励其继续用心经营，影响及

带动其他经营户；而对于在租期内信誉不足，消极怠工，缺乏商业道

德和公众道德，给本市场形象带来诸多负面影响的经营户，除了在租

期内要注意督促批评整改外，必要时要清理其出场。

商场日常营运管理工作

商场开业后，就正式开始运营管理，日常运营管理的目的，就是为经

营户、采购者提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤

配套服务。

一日常运营管理的内容：

商场的经营环境秩序管理

1)商场公共环境巡查

2)商场硬件设施巡查

3)经营户营业铺位环境检视等

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经营户的日常租赁管理

1)经营户、投资者的资料明细统计整理

2)经营户的租赁事务管理

3)经营户日常营业监督管理

4)督促经营户依时交纳租金和管理费、推广费、水电费等费用

5)有关商场措施政策的通知等

与商场物业管理工作

商场主管日常工作中要积极与其商场物业管理部门做好协调管

理工作

二商场客户服务

商场主管主要是现场服务，如接受消费者、经营户小业主的投诉

建议，协调经营户之间的纠纷，协调小业主和经营户之间的关系等。

感情服务

通过与业主的交流沟通，可以了解市场存在问题，及时改善管理

办法，体现管理的以人性为本的理念，让经营户对市场有较强的归宿

感，避免经营户的流失，为市场的繁荣共同努力。

1举办联谊活动，增加感情交流：

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召开经营户座谈，在过年过节或重要日子一起进行联欢会等活

动，除了可以增加市场经营管理公司和经营户的感情沟通外，也会获

得许多有益于市场发展的建议

2在经营户等喜庆日子进行祝福或馈赠，与经营户加深感情。

以商场名义在经营户生日或喜庆的日子进行友好的祝福或馈赠

礼品，与经营户建立良好的感情关系

作为商场的运营管理人员应站在经营户、投资者、消费者多方的

立场考虑问题，把经营户看作是市场的合作者，消费者是项目经营持

续发展的动力，树立以经营户、消费者为本的经营理念。

所以，在日常经营管理工作中，首先要为经营户解决各种后顾之

忧，广泛吸引消费者前来采购，为商家提供多方面的生意机会；其次

是起到带头人的作用，引导市场的经营户拓展经营发展思路，向把生

意做强做大的更高的目标迈进；在细部方面，做好各种感情服务，和

经营户建立起良好的感情基础，来为日常管理工作服务等等。总之，

一切围绕着为商家服务而做。