交际技巧

人际沟通的技巧

人际关系是我们生活中所必须的，那么要如何掌握人际沟

通技巧呢?那就是要：真诚、信任、克制、热情。罗斯福说：

“成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。”一位哲人说

过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生

的大海”。

人际沟通的技巧

一、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和

期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使

事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要

适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正

是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”

甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信

口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在

情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、

反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够

在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不

可挽回，令人后悔!

七、理性的沟通，不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，

所以，这种沟通无济于事。

八、觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、

做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什

么?!“我错了”，这就是一种觉知。

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的

问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多

少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，

开始重新思考人生，甚至于我是谁?在这浩瀚的宇宙洪流里，

人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我

或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，

离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩!

十、说对不起!

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理

的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于

还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不

认错就是一件大错特错的事。

十一、等待转机

如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要

空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努

力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么

都没有。

十二、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十三、智能

智能使人不执着，而且福至心灵。

十四、让奇迹发生

如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂

与奇迹，化不可能为可能。

十五、爱

一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。

人际沟通的技巧

1.理解沟通的细微差别

沟通早已不再局限于口头的交流，而变**与人之间联系的

有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，

在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种

微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。

2.说出你的想法

当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值

而羞于表达他们的想法。人们常常在谈话中倾向于保留自己

的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表

达出自己的想法。

3.保持眼神的交流

每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持

眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的

注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住

你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能

使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，

言语交际甚至是完全无用的。

4.肢体语言也很重要

肢体语言的表达本身并不需要口头语言。它可以通过个人

的特殊动作**惯、表情和肢体行为来完成沟通。有效的沟通需

要口头交流与肢体语言的完美配合，从而在听众身上达到惊人

的效果。要传达给定的信息，丰富的姿势、生动的表情加上肢

体语言是极好的传达途径。面无表情的表达只会导致听众的厌

倦，反之多变的表情会得到很好的效果。想提高自己的交际技

巧，你应该多观察别人的说话方式。多和自己对话，对着镜子

练**自己的肢体语言，找出自己的缺点并加以改正。

5.善于倾听

沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大

多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓

解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就

能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验，还能让你在其他人

身上获得更多的共鸣。

6.口齿清晰

一些人的发音总是使倾听者很费解。在沟通中这是非常重

要的，我们应加以重视。清晰的发音会使信息的传达更加有效。

这不仅需要深入了解口语发音，更需要努力改善语音缺陷。

7.发音标准

演讲时，演讲者必须发音标准才能达到预期的效果。很多

时候，因为糟糕的发音，即使演讲家也会遭遇听众的笑场。错

误的发音往往会因此而造成所要传达的信息被曲解。如果你的

发音需要改进，不要羞于寻求帮助。我们需要纠正我们的发音

以保证沟通的有效性。

8.增加你的词汇量

沟通的技巧包括时时更新你的词汇量。很多时候在公众场

合由于用词不当，最后只有直面尴尬。这正如盖房子不打好地

基只会导致房屋的倒塌。学**新的词汇是提高你沟通技巧的宝

贵方法。它不仅能提高你的口头表达能力，还可以帮助你更好

的交流。一气呵成的叙述能帮助你成功的表达自己的想法，并

有效吸引倾听者的注意力。

9.其他有效的沟通方式

人类是优秀的竞争者。我们在生活中与他人竞争，并在这

个过程中学**新事物。要提高我们的交际技巧，最好的途径是

向别人学**。只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东

西。观察其他的谈话者会使你学到别人的优点。寻找具有良好

沟通能力的同伴并密切观察他们。模仿他们的说话方式和**惯。

随着时间的推移，你不但能像他们一样擅长交际，而且还能形

成自己的独特风格。

10.多看看自学书籍

自学书籍是提高特定技能的完美指南。交际专家把他们的

经验转化为文字，帮助幸运的人们学**沟通的技巧。在大量可

供选择的书籍中，我们可以模仿书中提到的这些方法来提高自

己的交际技巧。这些循序渐进的指示能在很短的时间内，帮助

我们深刻理解沟通的理念并提升我们的沟通能力。

人际沟通的技巧

人际沟通中建立良好关系的基本原则;

(一)、尊重对方：

人都需要别人的尊重。如果人际交往中，对方感到你不尊

重他，沟通必然受阻;如果对方感觉到你要改造他，很可能会

因感到压力而拒绝你的帮助。所以，人际交往中，尊重对方是

建立良好关系的首要条件。

“尊重”六要素

1、尊重意味着完整地接纳一个人。即视对方有人权，有

价值、有情感、有独立人格的人。这是建立人们相互尊重、相

互平等的基础。换句话说，尊重一个人，就不能因为他有不良

习惯或污点，而轻蔑或歧视他。

2、尊重意味着彼此平等。人的身份有尊贵、低贱之分，

但人的人格与尊严都是平等的。

3、尊重意味着以礼待人。

4、尊重意味着信任对方。

5、尊重意味着保护隐私。

6、尊重应以真诚为基础。

(二)态度热情，使对方感到温暖。

热情表达方式：语言---礼貌与亲切

体语--甜甜的微笑、目光慈善、全神贯注。

热情要掌握尺度：过分会使人难以接受。

(三)、真诚：指在人际交往中，以“真正的自我“出现。

谁也不愿意与“假里假气”的人交往。

真诚要点：

1、真诚不等于说实话。----原则是不伤害对方的自尊和

人格。坏话好之说：先肯定积极的，后否定消极的，言辞恳切，

避免给人贴标签或过份概括化。

2、真诚不是自我发泄。人际交往中，能谈谈自己的内心

真话，是使对方感到你真诚的方法之一。但要避免在对方面前

发泄自己的负性情绪。

3、真诚应实事求是：不掩饰自己，不不懂装懂。

4、真诚要适度：以“不虚伪”为原则。

真诚是内心情感的自然流露，是建立在对人的乐观看法，

对人有基本信任，对对方充满亲切和爱护的基础上，同时也建

立在接纳自己、自信谦和的基础上。

(四)、通情达理：即设身处地地理解对方，体验对方的内

心世界;同时用理性去考虑和回答对方的问题。

这一点重点是要走出自己的参照框架，进入对方的参照板

架，把自己放到对方的地位和处境上，来尝试感受他的喜怒哀

乐。