爱心驿站

工友2019年第10期11

2016年9月6日，武汉市127家户外职工爱心驿

站宣布正式开放。2017年8月，全省户外职工爱心

驿站建设现场观摩会举行，武汉市总工会的创建经

验被作为可复制模板向全省推广。起步早，覆盖

广，管理好，让武汉市总工会的爱心驿站创建工作

得到广大户外职工的高度赞扬。截至目前，武汉市

总工会已在全市范围内建成了146家户外职工爱心

驿站，累计提供各类服务90余万人次。

起步早，区域先试点

早在2015年，户外职工如厕难、饮水难、用餐

难、休息难等现实问题就进入了武汉市总工会视野。

在充分调研论证的基础上，2015年下半年，根据职

工需求，武汉市总工会首先选择在武汉经济开发区

进行小规模户外职工爱心驿站试点创建工作，并适

时召开户外职工和爱心单位座谈会进行跟踪调研。

新生事物总是在不断发现问题、改正问题中向

前发展，在首批6家试点驿站的运行过程中，服务

项目不完善、站点位置较偏僻、管理制度待健全等

问题暴露。武汉市总工会以问题为抓手，在要求试

点整改的前提下，及时调整了爱心驿站创建的总体

方案，为全市范围内创建工作的整体顺利推进奠定

了坚实基础。

爱心驿站的服务对象是户外职工，为便于户

外职工进站休息，武汉市总工会要求应根据户外职

工的工作特点选择交通主干道的临街位置作为站

点。工会作为群团组织，自身资源手段相对有限，

寻求协作便成为推动爱心驿站创建的重要渠道。武

汉市总工会要求基层工会主动协调，广泛发动勇于

担当、乐于奉献的爱心企业积极投身创建工作。在

市、区、街三级工会组织的共同努力下，一大批爱

心企业主动要求承担创建任务，纷纷拿出最好的场

地、最好的设施用于爱心驿站建设，有效破解了创

武汉：

创建爱心驿站的“武汉经验”

文_吴志武李波

集工作，在省总工会信息化工作平台中建设爱心驿

站板块。期间，省总工会分管负责人带队在全省巡

回督导调研，指导各地进行整改，并根据调研情况

起草了《关于加强工会户外职工爱心驿站建设管理

工作的意见》。《意见》于9月份正式下发，将进

一步推动爱心驿站规范运行。

如此高度重视、频繁动作，就是要把爱心驿站

打造成湖北省工会组织的新服务品牌。对于户外职

工来说，爱心驿站不仅是他们饮水就餐、遮风避雨

的港湾，也是他们了解工会的平台。对于工会干部

来说，爱心驿站是他们与职工群众交流的新渠道。

对于企事业单位来说，爱心驿站会成为带动他们履

行社会责任的新发力点，从而推动构建和谐劳动关

系与和谐社会。

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12特别策划12

建工作的最大瓶颈。

数量多，坚持“六个准”

在下发的《湖北省总工会关于创建户外职工爱

心驿站的实施方案》中，省总工会给武汉市总工会

定下的爱心驿站建设指导数为150家，这个目标任

务完成时间是2017年至2020年。事实上，早在2016

年9月，武汉市总工会就已经建起了127家。爱心驿

站的大规模建设并不是头脑发热，武汉市总工会提

出了“六个准”的明确具体要求，确保创建工作的

正确方向。

站点选择准。为便于工作中的户外职工步行到

达，相邻站点之间要做到远近合适，职责定位准。

明确爱心企业为站点管理单位，并指派专人负责日

常维护，对象界定准。以服务各行各业户外职工为

主，兼顾过路行人，设施配备准。严格按照规定配

备设施设备，杜绝变通使用，标识指示准。统一制

作“爱心驿站”标识标牌，明确规定悬挂位置，便

于职工识别，台账建立准。严格对照标准建立台账

资料，完善创建工作全过程。

爱心驿站从试点走向推广，“六个准”是行

事模板，同时武汉市总工会担起了全程督导推进的

责任。市总工会把建立100家户外职工爱心驿站作

为2016年服务职工10件实事，并纳入市委绩效考核

目标。市总主要领导多次深入创建一线实地查看，

对16个区的创建工作进行了全面普查，并转发了东

西湖区总工会的主要做法供其它单位学习借鉴。针

对创建过程中出现的沟通不顺畅、布局不合理、交

通不便利等问题，专题召开创建工作现场观摩推进

会，推介了江岸区、武昌区总工会的创建经验，要

求各区常务副主席亲自谋划、亲自协调、亲自落

实，有效确保了创建质量和工作进度。

爱心驿站不仅要建得好，还要用得着。在2016

年9月6日的启动仪式上，127家爱心驿站与百度地

图关联上线，户外职工通过手机就能查询到离自己

最近的站点。武汉市总工会微信订阅号同步开设了

爱心驿站线上窗口，线上线下联动的爱心驿站已成

为武汉工会“互联网+”服务职工体系的重要组成

部分。

管理好，建章立制全

沙湖公园爱心驿站的管理员每日都有一个固定

任务，填写《沙湖公园记录本》，标注清楚当天所

完成的各类事项。建章立制，确保爱心驿站能够稳

定运行，是武汉市总工会在推广爱心驿站建设过程

中同步完成的工作。

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工友2019年第10期13

宜昌：

这里的驿站拥有千张“面孔”

打开宜昌市的百度地图，输入爱心驿站，点击搜

索，下拉菜单会出现24个相关结果。除了抬头的归属

地不同外，它们的名称基本没有差别。然而，当你实

地走访两三家后就会发现，尽管同为户外职工爱心

驿站，它们的“面孔”却千差万别。

从着手创建户外职工爱心驿站之日起，宜昌市

总工会就秉持工会主导、社会协同、整合资源的思

路，与市邮政管理局、城管、银行、商场等34家行政、

企事业单位联建。目前已建成50家爱心驿站，平均每

日服务户外职工2000余人次。

本刊记者_张明蕾通讯员_罗明魁张译丹张梦雅

武汉市总工会编发了《爱心驿站创建指南》，

指导基层有序开展创建工作。组织爱心单位签订

《服务承诺书》，完善站点服务工作的社会监督体

系。出台《爱心驿站管理办法》，规范爱心驿站日

常运行。制定《管理员工作制度》，明确工作人员

的岗位职责。建立《工作日志》，详细记录每天工

作开展情况。在较为健全的制度体系监督下，基本

所有站点都能够按照要求履行服务职能，进站职工

自觉遵守管理规定，形成了供方尽心、需方满意的

良好局面。

武汉市总工会为全市爱心驿站统一配发了专属

标牌、标识贴和宣传单，并且出台了《武汉市户外

职工爱心驿站管理办法》，提出变一次性验收管理

为从选址布局、服务对象、功能定位、类型划分、

设施配备、管理职责、检查监督、标识指示、宣传

工作、变更管理、健全台账等11个方面对爱心驿站

进行全过程常态化管理。截止目前，全市共建设户

外职工爱心驿站170家，动态摘牌27家，实际运营

143家。

场地和设备到位之后，如何把爱心驿站长期维

护好、运行好，是亟待解决的头等大事。在爱心企

业的大力支持下，驿站的日常管理、运行有了基本

保障，但饮用水、电费、药品消耗也是一笔开销。

为了鼓励这种勇于担当社会责任的公益行为，武汉

市总工会每年拿出部分资金用于驿站运行补助，主

要用于站点各种消耗品的费用支出，目前已拨付补

助资金41万余元。

自爱心驿站投入运行以来，武汉市总工会始终

坚持把宣传报道工作摆在重要位置。一方面，在全

市范围内宣讲爱心驿站的主要功能和服务项目，让

更多的户外职工了解它、使用它；另一方面，大力

宣扬爱心企业的担当行为，发动更多的社会资源主

动投身到服务职工的事业中去。

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