有线机顶盒

有线电视机顶盒常见问题处理办法

一、电话指导用户操作一次解决的故障，不用上门维护。

故障现象分析原因解决办法

打开机顶盒和

电视机后，电

视机蓝屏或雪

花

常见问题，①电视

机没有调到对应的

视频（AV）或HDMI

状态

②机顶盒到电视机

连接线没有连接好

①标清机顶盒将电视

机调至视频（AV）状

态，高清机顶盒使用

HDMI线的将电视机

调至HDMI状态。

②指导用户检查信号

线是否接对、接好

屏幕右上角显

示：“无信号”

机顶盒无信号输入指导用户检查射频用

户线是否接在用户盒

面板和机顶盒“信号

输入”口上。

屏幕显示：“发

现新节目是否

重新搜索？”

模拟信号切换至数

字信号或增加新节

目

按遥控器上方圆形的

“确认”键，按下后

不要做任何操作，待

搜索完毕后再操作使

用。

电视机有图像

没有声音

①机顶盒或电视机

处于静音状态

①按遥控器上方的

“静音”键恢复正常。

②节目声道设置不

对

②AV线连接松脱、

插错、损坏或接触

不良

②按遥控器上方的

“声道”键设置为立

体声。②恢复正常用

户检查视频线的连接

情况，重新连接一次

电视机有声音

没有画面

①是否为“音乐广

播”模式

②AV线连接松脱、

插错、损坏或接触

不良

①按遥控器下方“电

视/广播”键调到电视

节目

②请用户检查视频线

的连接情况，重新连

接一次

遥控器失灵①遥控器没电池或

机顶盒没开机是常

见现象

②机顶盒面板接收

部分被遮挡

①请用户更换电池或

打开机顶盒

②清除遮挡物

按下机顶盒电

源开关，机顶

盒指示灯和显

示屏没有反应

机顶盒没有通电请用户检查电源，并

确认机顶盒已安全通

电

屏幕显示：“加

扰节目，请插

机顶盒没有正确插

入智能卡或插了无

请用户正确插入智能

卡：芯片向下，箭头

入智能卡”或

“无法识别

卡”

法识别的智能卡朝里插至槽底

电视机画面颜

色有偏差

电视机制式没有选

择正确

指导用户将电视机设

置回PAL-D制式

节目出现马赛

克

可能是机尾线接触

不良

请用户重新连接好

屏幕右上方显

示邮件影响收

看

系统自动发送催费

通知

按遥控器下方“邮件”

键，进入电子邮件，

找到未读信件按“确

认”查看。

屏幕显示：“未

授权”

收视费用已到期到徐矿营业厅办理续

费手续

节目频道不全重新搜索节目按遥控器下方的“节

目搜索”键，按下后

不要做任何操作，待

搜索完毕号再操作使

用。

屏幕显示：“友

情提示，该付

费节目您没有

①增值套餐没有购

买无法收看。

②收视费用已到期

①到徐矿营业厅办理

开通手续。

②徐矿营业厅办理续

订购”费手续。

二、安装维修常见问题：

部分节目不全、部分节目有马赛克。

分析原因：

1、检查户内电缆，是否破损、线材质量是否合格?

2、检查室内接头是否连接正常、是否存在电缆直接并接现

象？

3、检查用户面板盒内是否连接正常、是否存在锈蚀和脱焊现

象？

4、检查用户面板至机顶盒连接线连接是否正常？

5、测试入户电平及其他指标。

解决办法：

1、更换电缆。

2、重新制作接头；加装分配器。

3、重新制作用户面板连接；更换用户面板。

4、重新连接用户连接线。

三、上门检测信号指标

信号检测一般有3个测试点：楼栋光接收机，入户前分支分

配器口和用户面板。

我们要准确把握数字电视传输网络质量的好坏，应该分三步。

第一步：对平均功率，MER,BER这三个指标进行测量。

MER、BER测量门限（实际经验总结）

前端MER（调制误差率）Pre-BER（比特误码率）

优良38dBuv>1E-09

正常值36dBuv1E-08

临界值34dBuv1E-07

光节点MERPre-BER

优良36dBuv>1E-09

正常值34dBuv1E-08

临界值32dBuv1E-07

分支器MERPre-BER

优良32dBuv1E-08

正常值28dBuv1E-07

临界值24dBuv1E-06

机顶盒MERPre-BER

优良32dBuv1E-08

正常值28dBuv1E-07

临界值24dBuv1E-06

第二步：当这些指标恶化的时候，应该对其它指标进行详细的测

量，判断造成网络质量恶化的原因。因为MER的恶化是最主要

的因素，它将直接导致BER的下降并最终影响用户接收机的接

收效果。所以主要测试调制质量参数，找出问题原因。

MER：MER的门限是23.5dB,低于此值机顶盒将无法收看，在

25dB以上就能正常收看，考虑系统稳定性和质量误差，一般要

求大于26dB。

BER：BER典型目标值是1E-09，门限值1E-03，大于此值机

顶盒将无法收看，在2E-04以下就能正常收看，一般要求小于

1E-05。

数字信号的平均功率（数字电平）：45dB~75dB。