笔记本连接打印机

笔记本电脑故障应急速查

笔记本电脑在使用的过程中，难免会出现各种故障。由于笔记本电脑结构的特殊性，

笔记本电脑的硬件故障维修和台式电脑有很多不同之处。硬件故障是由于组成笔记本电脑系

统的硬件损坏或性能不良引起的故障。硬件故障又包括笔记本电脑主机（主板、CPU、内

存、硬盘、光驱等）故障、液晶显示屏故障、键盘故障和电源故障等。只要了解笔记本电

脑硬件故障的特性，举一反三，就能很快地判断出故障发生的原因，并逐个排除。本章就

为大家介绍笔记本电脑硬件故障的诊断与排除方法。笔记本电脑硬件故障诊断与排除

第3章笔记本电脑硬件故障诊断与排除

3.1主板故障诊断与排除

对于笔记本电脑而言，主板可以说是核心硬件，因为其上集成了包括CPU、内存、显示芯

片、音频芯片等几乎所有的硬件模块（即所谓的ALL－IN－ONE设计的单一主板）。因

此，笔记本电脑主板的质量决定了笔记本电脑的性能。一旦笔记本电脑主板出现问题，那么

笔记本电脑就会无法正常使用。这里就让我们看看如何排除笔记本电脑主板的故障。

3.1.1主板电源模块导致间歇

性无法开机故障现象:一台东芝笔

记本电脑，按动电源按钮，有时能正常开机，

关机后短时间内可以再开机，时间一长（比

如半天时间）就无法开机，此时供电指示灯

亮，系统没有反应，必须使用冷启动Ret

按钮，才能启动系统，该故障现在使用电源

适配器供电和电池供电时都会出现。

故障处理:首先从有关电源管理方面的软件

设置入手。在系统“控制面板”中检查“电

源管理”各项设置，如图3-1所示，没有发

现错误；再检查“控制面板”→“系统”→

“设备管理器”→“系统设备”下的“高

级电源管理支持”无问题，驱动程序也

安装正确。由此排除了操作系统中有关电源

方面设置错误的因素。

在开机时按“F2”键进入系统BIOS设置，查

看电源启动方面的设置，将“Power-up

Mode”项由“Resume”改为“Boot”，蔽

掉“PanelPowerOn/off”，将“AutoPowerOn”项设为“Disabled”，再开机故障依旧。由

此断定是硬件故障，可能是主板电源模块内部接触不良，导致电压输出时有时无。送到

售后维修部进行维修，更换新的电源模块，重新开机一切正常，故障彻底排除。故障点评:

由于本故障是笔记本电脑间歇性无法开机，因此可能是电源管理方面出现的问题。按照“由

软到硬”的检查法进行检查，操作系统的电源管理选项→笔记本电脑本身的电源管理程序

→笔记本电脑BIOS中的电源设置项→主板电源模块/电源电路，逐个排查故障原因，最终

找到故障点。

3.1.2电源管理芯片损坏导致无法开机故障现象:

一台二手笔记本电脑IBMT22，购买出问题之前是正常关机，正常使用，一切正常。接上

AC电源适配器，电源指示灯会亮，按电源开关开机，硬盘指示灯闪亮一下就没反应了，

按住电源开关，电源指示灯会不亮几秒钟，然后亮，但硬盘指示灯就不会亮了，开不了机。

放一段时间后又能开机，开始几天只要能开机，就能正常使用。后来开机以后出现掉电，

表现为正常使用时，突然断电，装上电池也是一样。故障处理:初步判断是电源部分出了问

题，使用“更换法”进行排除，将电池和电源适配器换到另外的IBMT2X系列笔记本电

脑上均没有问题。因此将故障点定在主板上，送修之后，发现是主板上电源管理芯片

ADP3421出现问题，用维修用的热风焊枪把主板上的ADP3421芯片吹下来，换上新的

ADP3421芯片。将笔记本电脑复原之后，再没有出现类似故障。

故障点评:IBMT2X和A2X系列开机灯只亮一下无法启动的故障现象比较常见，故障原因基

本上都是主板上电源管理芯片ADP3421和ADP3410出现故障，致使不能开机，而通常情

况下多数都是ADP3421出现问题，如图3-2所示。对于其他品牌的笔记本电

脑，如果采用了ADP3410电源管理芯片，也可能出

现类似故障。如果主板电源管理芯片正常，应该接着

检测主板的开机电路，并

维修开机电路故障。

3.1.3主板散热不良导致的频繁死机

故障现象:一台宏基AS3102NWLC笔记本电脑，配置了Sempron3200+处理器。由于室内

气温较低，经常在床上使用，主要用于影音和游戏娱乐。开始的时候运行如常，但运行一段

时间后，无故重启，出现“StartingWindows”画面后死机。关机一段时间后恢复正常，但

是再次使用故障依旧。故障处理:初步分析，可能是由于笔记本电脑散热不良导致的故障，

检查笔记本电脑侧面散热孔，感觉温度较高；将笔记本电脑翻转过来之后，底部触摸上去

感觉烫手；因此断定是被褥遮挡了笔记本电脑的底部散热孔，导致主板散热不良，从而频

繁死机。对比了笔记本电脑散热底座和专用电脑桌的解决方案之后，根据实际使用环境购置

了床上使用的折叠型电脑桌，如图3-3所示，将笔记本电脑放在桌子上使用，再也没有出

现类似故障。

小知识

笔记本电脑主板

笔记本电脑的主板和台式机主板有很大的不同，虽然从硬件结构上两者基本一

致，但是笔记本电脑的主板绝大多数都是专用的，最多在同一个厂家的同一系

列中通用，不同厂家之间的主板几乎没有可能互换使用（除非是同一家的OEM

产品）的可能性。造成这种现象的原因主要是因为笔记本电脑的机壳和零件布

局并没有一个通用的标准，完全决定于各个厂家自己的设计，最终结果就是在

很大程度上影响了笔记本电脑主板的通用性。

故障点评:目前的笔记本电脑散热设计都比较完善，一般不会出现由于散热不良导致死机的

故障，唯一要注意的就是笔记本电脑的使用环境，不要让其他物品遮挡笔记本电脑的散热

孔，避免散热不良。另外，如果是在夏季使用笔记本电脑，同时又长期进行图形图像处

理或运行大型游戏，可以考虑为笔记本电脑增加散热底座，以改善散热情况。

3.1.4主板的硬盘接口松动导致无法启动

故障现象:一台办公室使用的神舟承运M735S笔记本电脑，一直工作正常，某次外借归还

之后，有时可以启动，但有时无法启动，屏幕上显示“Operationsystemnotfound”，用

WindowsXP安装版光盘启动，重新安装系统显示无法找到硬盘。改换Windows2000进行

安装，问题依旧。用WindowsXP的Ghost盘恢复完成后重启，能够正常运行，但是进入操

作系统后偶尔有“Can'twritedataonC:”之类的蓝屏错误。

故障处理:根据故障现象，初步排除了操作系统的问题。有可能是硬盘故障，本着“从软

到硬”的故障排除原则，启动电脑后，按下“F2”键进入BIOS设置，选择“IDEMaster/Slave”

项，发现BIOS无法检测到硬盘。经询问笔记本电脑的借出人，曾有过笔记本电脑包从高

处跌落的经历。因此判断可能是笔记本电脑硬盘从主板的接口松脱，打开硬盘仓盖，

将笔记本电脑硬盘重新插接好

并复原，如图3-4所示。重装系统后，再没有出现类似故障。

故障点评:笔记本电脑突然无法启动，BIOS自检未显示有关硬盘的参数，可以尝试下面的

解决方法。

第一步，启动电脑后，按下“F2”键进入BIOS设置，选择“IDEMaster/Slave”项，观察

BIOS能否检测到硬盘。

第二步，如果检测不到硬盘，可以将硬盘重新插接一下，看能否解决问题。

第三步，将硬盘拆下来，通过易驱（如图3-5所示）挂接到其他笔记本电脑或台式机上。

直接开机进入Windows环境，如果不能在其中看到新增的硬盘，就可以确定是硬盘本身有

问题。

第四步，如果硬盘在其他电脑上可以正常读写，则可能是主板或硬盘IDE接口故障，需要

送往维修中心进行修理。

3.1.5刷新主板BIOS造成并口打印机无法使用

小知识易驱

“易驱”是USB-TO-IDE/SATA转换器的总称和别名，它是一根一头为USB2.0接口，一头

为标准IDE/SATA接口的转接线，其原理是IDE/SATA信号经过一个芯片的处理，在电脑

上识别为一个USB的设备。普通硬盘和光驱接到易驱上，就可以实现热插拔。对于本身没

有带光驱的某些笔记本电脑可以通过易驱来安装系统和启动电脑。

故障现象:一台IBMX31笔记本电脑，由于原来的BIOS版本比较旧，上网搜索下载新

版BIOS，刷新完笔记本电脑主板BIOS后，原来一直使用正常的并口打印机无法使用了。

故障处理:根据故障现象，有多种可能造成打印机无法使用。首先在BIOS设置（如图3-6所

示）中检查并口选项，已经设置

为“Enabled”；然后启动打印机测试程序，无法检测到打印机；接着检查打印机和笔记电

脑的连接，正确无误。最后判断可能是升级所用的BIOS文件不是该笔记本电脑主板所适

用的BIOS文件，或是该BIOS存在Bug，将BIOS刷回原来的版本，笔记本电脑恢复正常。

故障点评:有些用户认为笔记本电脑主板使用的BIOS需要经常刷新，以便获得更好的系统

性能和修正一些Bug，但这样很容易造成键盘不能用或找不到串口或并口，严重时还可能

导致笔记本电脑不能正常开机。在刷新主板BIOS之前要注意做好备份，以便出现问题时进

行恢复。

3.1.6南桥问题导致主板USB端口无法正常工作

故障现象:一台联想旭日150笔记本电脑，连接了一台并行口打印机和一个USB鼠标，

一直工作正常，但是接上USB接口移动硬盘的时候，USB端口就出现工作不正常的现象。

故障处理:首先在BIOS设置中检查USB接口的设置，确认已经设置为“ENABLED”；检

查USB端口驱动和USB设备的驱动程序安装是否正确；将并口打印机取下后，重新插拔

USB设备，检查连接情况，工作正常；因此判断可能是主板出现问题。送修之后发现是

南桥出现虚焊，如图3-7所示，修理之后问题解决。

故障点评:笔记本电脑主板南桥的功能主要是连接一些外围设备，比如PCI界面的网卡，PC

卡控制器等，另外诸如USB接口、IDE接口也是由南桥来提供的。因此当笔记本电脑的I/O

接口出现问题时，在排除了BIOS和相关应用程序设置方面的问题后，可以将故障排查重

点放在南桥芯片上。如果有条件，手边可以准备一块笔记本电脑主

板故障诊断卡，如图3-8所示，其价格从几十元到上

百元不等，体积小巧，可以

装在各式笔记本电脑的mini-PCI插槽或USB接口上，可以准确显示笔记本电脑主板的故障

代码（两位代码或四位代码），是检修笔记本电脑主板的必备工具。

3.1.7CMOS电池无电导致死机

故障现象:一台IBMT42笔记本电脑，开机后，出现“CMOSchecksumerror-Defaultsloaded”

提示，反复重启，故障依旧。

故障处理:根据故障提示“CMOS执行整和检查时发现错误，载入预设的系统设定值”，判

断可能是CMOS芯片或者CMOS电池出现问题。拆开笔记本电脑后盖检查，未发现CMOS

芯片有短路迹象；取下CMOS电池，如图3-9所示，更换新电池后，再没有出现故障提示。

故障点评:通常发生这种故障都是因为电池电力

不足造成的，类似的故障提示还

有“CMOSbattery启动设置出现问题。

3.1.9BIOS防病毒设置导致无法安装系统

故障现象:一台华硕A6JA笔记本电脑，由于是办公室公用电脑，在长时间使用后，系统运

行比较慢，于是重新安装WindowsXP，但是在安装过程中出现“Stop:0x0000000A„„”

错误提示，随后死机。

故障处理:Stop错误0x0000000A(Stop0x0A)表明在内核模式中试图以太高的进程内部请求

级别(IRQL)接触可分页内存错误。此错误通常在驱动程序使用不正确的内存地址时发生。

此错误的其他可能的原因有不兼容的设备驱动程序、常规硬件问题以及不兼容的软件。由于

此前该笔记本电脑运行正failed”（CMOS电池失效），这表明CMOS电池的电力已经不

足，需要更换新电池。

3.1.8启动设备设置不当导致无法启动

故障现象:一台IBMT20笔记本电脑，平时使用比较正常，但是在刷新BIOS之后，系

统无法启动，提示无法找到系统盘。故障处理:由于是刷新BIOS之后出现的问题，开机后

按“F2”键进入BIOS设置的“Boot”（启动）页面，如图3-10所示，检查之后发现，

没有设置HardDrive（硬盘）启动项，于是将硬盘设置为第一启动

设备，保存设置之后再次开机，正常启动。

故障点评:由于刷新BIOS之后一般会将BIOS设置为出厂默认项，可能会引发一些问题。

本例所揭示的此类故障，往往不是启动设备出现问题，而是因为启动设置出现问题

常，也没有更换新硬件，因此

将排查重点放在BIOS

设置上，按下电源按钮重新开

机，在启动画面出现时

按“F2”键进入BIOS设置，

将“BootSectorVi-

rusProtection(启动扇区防病

毒设置)”设置为

“Disabled”（关闭），如图

3-11所示，再次安装

WindowsXP，顺利完成。

故障点评:在安装操作系统时

会向硬盘的启动扇

区写入信息，如果启动了BIOS

设置中的启动扇区防

小知识

BootSector就是硬盘的第一

个扇区,它由MBR(Master

BootRecord),DPT(Disk

PartitionTable)和Boot

RecordID三部分组成。

病毒功能，就可能在安装操作

系统时出现错误提示，

无法继续安装。需要注意的

是，不同笔记本电脑的主

板使用的BIOS可能有所不同，

有的笔记本电脑有防

病毒功能，有的没有，因此不要认为此功能是所有笔记本电脑都具备的。

3.1.10主板变形导致系统无法启动

故障现象:一台笔记本电脑，由于主板上的电子元件烧坏，拿到维修中心返修并更换主板。

修复之后，经维修人员试用正常，拿回笔记本电脑后却发现电源指示灯不亮，风

扇不转，主板不加电。

故障处理:可按以下步骤解决故障:

①由于拆装过主板，因此怀疑可能是在安装主板时螺丝拧得过紧引起主板变形。再次返修，

将主板拆下，仔细观察后发现主板已经发生了轻微形变，这很可能就是引起故障的原因。

②将变形的主板矫正后，再将其装入笔记本电脑机壳，加电后一切正常。

故障点评:笔记本电脑的主板与台式机不同，笔记本电脑采用集成度非常高的高整合设计，

只有一块主板，集中安装了CPU、显示控制器、软硬盘控制器、输入输出控制器等一系

列部件。由于集成度高，因此轻微变形就可能导致主板电路故障，导致无法启动。这类故

障一般很少出现，如果在更换主板之后发现类似现象，就要从主板身上找原因。

3.1.11.主板“飞线”短路导致无法开机

故障现象:一台索尼笔记本电脑，已经过了质保期，曾经由于进过水，受潮无法开机而送到

维修店维修，修好之后正常工作了一段时间，但是后来又出现无法开机故障。故障处理:由

于怀疑是主板问题，为了保险起见，没有选择就近的维修店，而是送到索尼的授权维修部。

维修人员拆机之后检测，发现以前的故障是由于受潮，主板供电保护部分的电路出现故障，

上次维修是用直接“飞线”解决的，但是焊点不够牢，因此再次出现故障。此次维修，

去掉了“飞线”，更换了主板供电保护部分的电路元件，并严格测试确保质量，此后再也没

有出现故障。

故障点评:在笔记本电脑的维修过程中，正规维修部对于出现问题的部件一般都是原件替

换，但是有一些维修店处于省料或者其他考虑，会采用一些简化的方式进行维修，虽然可

能暂时解决问题，但是会留下质量隐患，难以避免故障的再次发生。

3.1.12主板受潮导致蓝屏死机

小知识

飞线也叫跳线，它是用一根导线从元器件的一头连接到

元器件的另一头，取代了主板中的走线，如图3-12所示。

故障现象:一台笔记本电脑，由于工作原因一直闲置未用，后来再次开机，不到几分钟就自

动蓝屏死机。

故障处理:根据故障现象，初步判断是由于长期闲置，笔记本电脑主板受潮，由于内部电

路短路导致蓝屏死机，将笔记本电脑液晶屏打开，在通风干爽处放置了一段时间，再次开机

后，未出现类似故障。

故障点评:笔记本电脑受潮后，由于局部电路短路，轻则出现蓝屏死机现象，重则可能无法

开机启动，因此平时要注意在潮湿天气尽量把笔记本电脑处于开机状态，避免受潮引发故障。

3.1.13.主板进水导致无法开机

故障现象:一台笔记本电脑，由于使用不慎，被水泼溅到机身上，虽然及时关闭电源，

擦水迹，但是笔记本电脑却无法开机。故障处理:这是典型的主板进水引发的故障，送

修后发现修复。

故障点评:笔记本电脑进水后，要及时进行应急处理，避免更大损失，可以参照下列措施进

行。

（1）立即取下笔记本电脑的电源及电池，如有外接或抽换式模块零件（如光驱、硬盘、软

驱、扩充内存等）也应一并取下。

（2）千万不要再开机，否则会对笔记本电脑造成更严重的损害。

（3）将笔记本电脑体内的水尽量倒光，并在第一时间内送到维修站由受过训练的专业工程

师处理，这样才能将损害减低到最低程度。如果现场条件不允许，无法及时联络到维修站，

可先采取下列应急处理措施后再送至维修站处理。

（4）找一条柔软的湿纸巾或软布将污渍轻轻擦去，并尽量避免磨损表面。

（5）用电吹风的冷风挡将机体及零件吹干，注意不要开成热风挡，否则高温很容易对笔记

本电脑的元器件造成损伤。

3.1.14.主板接口损坏导致屏暗

故障现象:一台笔记本电脑，开机之后屏幕非常暗，拿到光线充足的地方可以看到屏幕上有

显示，但是调节LCD亮度之后仍达不到理想效果。

故障处理:由于是屏幕出现故障，因此先排查LCD出现故障的可能性，首先检测高压板，电

压正常；检测屏线，未发现断折迹象；检查背光灯管，也没有出现老化损坏。因此重点检

查主板与LCD的接口，发现是接口损坏，修复后排除了故障。故障点评:笔记本电脑在使用

一段时间后有可能出现屏幕黑但在光线充足的地方确可以看到里面有内容的情况，也就是

专业人事说的屏暗。下面就造成屏暗的原因做下分析。

（1）高压板损坏

首先说一下高压板的作用，高压板是负责将直流电压转换并提升为交流电压的一个集成电

路，由于它的损坏而导致液晶屏中的背光灯管无法供电是屏暗最主要的原因，也是较为常

见的原因。

（2）屏线损坏

由于屏线是连接主板、高压板和液晶屏的重要部件所以他的损坏也是照成屏幕暗的主要原

因，常见问题是屏线连接高压板处断裂从而导致高压板不能正常进行电压的转换。

（3）背光灯管

背光灯管的主要作用是提供光源，由于长时间的使用而导致背光灯管的损坏也是造成屏暗的

主要原因。另外背光灯管损坏除照成屏幕暗外还会照成屏幕发红等症状。

（4）主板

由于主板接口的损坏而导致无信号和电压供给也是造成屏幕暗的一个原因。

3.1.15.劣质主板引发的死机

故障现象:一台IBMT21笔记本电脑，已经过了质保期，由于某次意外事故导致主板烧毁，

为了节省成本，在个人维修店购买了一块二手主板，安装了WindowsXP操作系统，测试

时一切正常。但是一段时间后，发现电脑有时无法启动，有时虽然能进入系统，但是不定期

出现死机现象。

故障处理:起初怀疑是内存接触不良，但是反复插拔之后故障依旧，将该内存条换到其他笔

记本电脑上能够正常工作，经过排除法，逐步排除了其他部件发生故障的可能性。送至

授权维修部后，经过测试维修人员认定问题出在这块T21二手主板上，如图3-13所示，更

换新主板后，故障消失。

3.1.16.无法清除笔记本电脑开机密码

故障现象:笔记本电脑设置了开机密码，长时间没用，将密码遗忘。请问遇到这种情况，该

如何处理？

故障处理:笔记本电脑最好不要轻易设置密码，因为笔记本电脑的开机密码并不是像台式电

脑那样存放在CMOS芯片中，可以通过放电清除的。目前型号较新的笔记本电脑都是将密

码保存在主板的几块逻辑电路中，难以破解。但是对于型号较老的笔记本电脑，可以试试

下面的方法。

（1）改变笔记本电脑的硬件配置，比如把硬盘取下来，再重新启动有可能会自动进入Setup

程序，并清除开机密码。

（2）可以试试在主板上找到一个芯片，这个芯片俗称818芯片，芯片上标有“mc146818”，

有24个引脚，短接第十二脚和第二十四脚1秒钟。或者找到一个标有“mc14069”的芯

片，把第十四脚对地短接一下，可以达到清除密码的目的。

（3）对于东芝笔记本电脑，可以使用密码服务软盘来解决。

3.1.17IBM笔记本电脑启动出现8081报错信息

故障现象:IBMThinkPad600E在每次启动时就会出现8081报错信息，检测不到网卡

（PCMCIA卡接口）。

故障处理:8081错误提示说明TP600的PCMCIA卡插槽检测失败，这是导致PCMICA

网卡检测失败的原因。这个问题一般自己无法解决，需要送去售后维修部检测。

3.1.18BM600E开机无法正常启动

故障现象:IBMThinkPad600E笔记本电脑，开机后提示“173”和“163”错误，然后扬

声器里发出两声短鸣。

故障处理:163和173错误都是说明电脑的BIOS电池没电了，更换新电池即可。

3.1.19东芝笔记本电脑无法进入BIOS

故障现象:东芝TE2100笔记本电脑，开机时没有任何提示如何进入BIOS，一直按Delete

键或F2键也进不去。

故障处理:TE2100没有DOS界面的BIOS，如果要调整相关设置，需要在Windows下通过

东芝控制台完成。

3.1.20开机后出现LOGO图标就死机

故障现象:联想E200C笔记本电脑开机，出现全屏LOGO图标后就死机。

故障处理:拆机将BIOS芯片更换，或者对BIOS芯片重新刷写新的程序。此类故障多为BIOS

的损坏主机无法完成自检而造成的。

3.2CPU故障诊断与排除

CPU是笔记本电脑的核心部件，是决定系统整体性能的关键。如果CPU出现故障，后果非

常严重，轻则系统蓝屏死机，重则无法启动，笔记本电脑完全瘫痪。本节就来讨论笔记本电

脑CPU故障的诊断和排除。

3.2.1CPU松动导致无法开机

故障现象:一台IBMX60笔记本电脑，曾在出差途中不慎跌落，后来再次开机，出现黑屏

故障。

故障处理:由于是黑屏故障，而且有过震动的经历，因此从内存开始检查，重新插接之后

没有解决；将硬盘重新插接之后也未解决问题；怀疑是CPU出现问题，于是打开机壳进行

检查，拆卸CPU散热器和风扇后，发现CPU有松动迹象，如图3-14所示，重新插接之

后，将笔记本电脑CPU复位，逐步安装回原样，再次开机顺利启动，故障解决。

故障点评:笔记本电脑是比较娇贵的产品，因此一定要注意不能受到强烈震动，通常内存和

CPU接触不良，都可能引起无法开机的故障。

3.2.2CPU风扇积灰严重导致死机

故障现象:一台笔记本电脑，不定时出现死机现象，不光运行大程序出现死机现象，

有时进行一些小操作也会死机。

故障处理:从CPU风扇声音判断，故障应该是由于CPU风扇转速降低或不稳定所致的。拆

开笔记本电脑外壳后，发现CPU风扇上积灰比较严重，如图3-15所示，小心地进行积灰

清除之后，再次开机，未出现死机现象。

故障点评:虽然笔记本电脑内部是一个相对比较密闭的空间，但是灰尘仍会从散热孔进入内

部，当CPU风扇积存的灰尘比较多，CPU风扇转动缓慢时，CPU就会因散热不足而自动停

机，因此出现不定时死机现象。不建议初级用户自己动手操作，有条件就送

到维修中心进行处理。

3.2.3运行中的笔记本电脑突然出现黑屏现象

故障现象:正常运行的笔记本电脑突然黑屏，重启仍然黑屏，没有发出“嘀”的声音，

该如何解决？

故障处理:从启动时没有发出正常的开机声，表示系统检测内存前就已经发现了故障，这一

般是BIOS出错了或是CPU的问题。解决方法如下:

（1）BIOS出错:重启笔记本电脑，按下F2键（不同品牌笔记本电脑进入BIOS的快捷

键有所不同），进入BIOS设置，将数据清除。

（2）如果BIOS没有出错，检查CPU，一般可能是因CPU松动导致接触不良所致。

3.2.4启动时发出“嗡嗡”响声

故障现象:启动笔记本电脑时CPU风扇经常“嗡嗡”作响，并持续几分钟，在运行大

任务量的软件时也出现这种现象。

故障处理:风扇出现噪声是因为转轴在转动时摩擦产生的，天气太冷或元件老化均可造成这

种现象。送到售后维修部，请维修人员把风扇拆下，在转轴中间滴上少量润滑油即可，装

回时要将螺丝拧紧，以防出现共振。

小提示

拆卸笔记本电脑的注意事项

●拆卸前关闭电源，并拆去所有外围设备，如AC适配器、电源线、外接电池、PC卡及其

他电缆等；因为在电源关闭的情况下，一些电路、设备仍在工作，如直接拆卸可能会引发

一些线路的损坏。

●拆去电源线和电池后，打开电源开关、一秒后关闭。以释放掉内部直流电路的电量。

●拆卸笔记本电脑时需要绝对细心，对准备拆装的部件一定要仔细观察，明确拆卸顺序、

安

装部位，必要时用笔记下步骤和要点。

●使用合适的工具，如镊子，钩针等工具，使用时要小心，不要对电脑造成人为损伤。

●拆卸各类电缆（电线）时，不要直接拉拽，而要明确其端口是如何吻合的，然后再动手，

且用力不要过大。

●由于笔记本电脑很多部件的材质都是塑料，所以拆卸时遇到此类部件用力要轻，不可用

力

过大。

●不要压迫硬盘、内存或光驱。

●由于笔记本当中很多部件或附件十分细小，比如螺丝、弹簧等，所以严格记录下每个部

件的位置，相关附件的大小，位置等十分重要的，拆卸下的部件应按类码放，对正确复原

很有帮助。

●安装时遵循记录，按照拆卸的相反顺序依次进行。

3.2.5CPU风扇停转导致死机

故障现象:笔记本电脑的CPU风扇有时候停转了，致使CPU温度过高而死机。

故障处理:目前的移动CPU基本上都具有温度保护功能。当CPU的温度超过某个限度，它

就会死机或重启，从而保护CPU。如果是CPU风扇出现问

题，就应尽快送修以排除故障，保证风扇正常运转。

3.2.6CPU风扇不转引起异常声音

故障现象:笔记本电脑开机使用一段时间后，机壳内就发出连续的响声，重启后响声会

消失，但过不了多久又会出现同样的声音。

故障处理:因为故障是在笔记本电脑使用一段时间后出现的，所以系统的软件应该没有问题，

估计问题可能是由于笔记本电脑工作一段时间后CPU温度过高引起。将笔记本电脑关机后

送修，维修人员打开笔记本电脑，加电后观察，开始笔记本电脑使用正常，当出现响声后

再仔细观察，发现CPU风扇没有转动，将其取下后用手转动风扇，转动十分困难。更换

风扇后再次测试，再也没有异常的声音出现。

3.2.7笔记本电脑长时间使用后出现花屏

故障现象:一台笔记本电脑在长时间使用后出现花屏现象，并且鼠标、键盘无法控制，程序

无法运行，死机。重新启动笔记本电脑后，没有发生该现象，过一段时间后又出现此故障现

象。

故障处理:根据故障现象，分析处理如下。

（1）根据故障现象推断可能是与病毒或者某些主要部件不能长时间工作有关。

（2）使用杀毒软件进行扫描，没有发现病毒，排除感染病毒的可能。

（3）打开笔记本电脑机壳检查各个部件，发现CPU风扇转速较慢，长时间运行后CPU温

度很高，由此判断该故障是由于CPU风扇老化所致。更换CPU风扇，启动后使用正常，即

故障排除。

3.2.8CPU风扇安装不到位导致经常死机

故障现象:一台IBMT42笔记本电脑，只要启动后，运行一段时间速度就会变慢，而

且出现无故死机和自动重启的现象。

故障处理:经询问后得知，由于CPU风扇噪声较大，此前该笔记本电脑的CPU风扇曾经被

拆卸下来做过清洁。因此判断可能是CPU风扇的问题，导致CPU温度过高而出现问题。

再次拆开笔记本电脑查看，果然是T42原装CPU风扇的螺丝没有安装到位，如图3-16所

示，重新安装后再没有出现该故障。

3.2.9散热风道堵塞引起停机故障

故障现象:一台联想旭日420A笔记本电脑，开机工作一个多小时后就突然停机，过

一会又可开机，开一会又停机。

故障处理:既然能开机说明硬件系统没问题，可能是由于CPU温度过高，自动开启了保护

功能而停机。拆开笔记本电脑检查，没有发现CPU风扇的问题，拆开散热风道，发现风

道被一些絮状物品堵死，如图3-17所示，进行清理后把笔记本电脑复原，故

障解决。

故障点评:如果死机和重启不是由于病毒和使用不当造成的，那就可能是CPU的温度过高

引起的。如果笔记本电脑的CPU散热风扇的散热效果不好，导致工作温度过高，就有可

能导致经常死机。

故障点评:这例故障比较少见，一般CPU散热系统最容易出现问题的是风扇，但是风道堵塞

导致散热不畅，也会引发CPU过热而死机的故障。

3.2.10笔记本电脑的CPU风扇时转时停

故障现象:东芝M2笔记本电脑，在使用一段时间后发现CPU风扇有时转有时不转，但感

觉机身温度一直很高，请问这是怎么回事？能让风扇一直转吗？

故障处理:笔记本电脑的风扇是采用温控设计的，一般CPU温度高于70℃时才会旋转。机身

温度高并不代表内部温度真的很高。

3.2.11笔记本电脑的CPU风扇不转

故障现象:一台笔记本电脑，发现CPU风扇在电脑运行到后背面板温度很高时仍不转，当时

怀疑CPU风扇坏了。后来才发现电脑启动自检时会转一下，说明风扇在制动上没有问题。

但不明白为何在后背面板温度很高（甚至烫手）的情况下仍然不转。

故障处理:CPU风扇主要是为CPU散热，只有当CPU温度高于70℃左右时才会旋转为其

散热。另外，后背面板温度过高的问题并非一定是CPU引起的，硬盘、内存、显卡和

主板等配件的热量都可能聚集在这里，所以后背面板温度过高和CPU风扇是否旋转并无必

然联系。另外，建议同时运行大型游戏进行测试，如果一段时间后CPU风扇还不转，则

有可能是CPU风扇的问题。

3.2.12笔记本电脑风扇一直旋转

故障现象:一台笔记本电脑，风扇在运行一般的程序（如Word、浏览网页）时5分钟转

一次，持续时间有5～6分钟。如果运行的程序过大（比如3DSMAX）就会加速转动产

生很大的噪声。

故障处理:这是正常现象，笔记本电脑的风扇为温控设计，只有达到一定温度才会旋转，某

些采用了AMD处理器的笔记本电脑，功耗相对较大。所以风扇开启旋转的频率会高于其

他机型，在进行大型游戏时旋转就更加正常。

3.2.13.笔记本电脑散热不良导致无故死机或者速度变慢

故障现象:一台笔记本电脑，在平常使用时比较正常，但是运行大型软件时经常无故

死机或者速度变慢。

故障处理:这种故障一般是由于散热问题引起的。笔记本电脑的热量主要来源于CPU。其次，

显卡的热量也占了不小的比例。然后就是其他的一些发热配件，比如内存、硬盘和电池等

也是笔记本发热量的一些来源。可以使用以下几个方法来散热。

（1）风扇散热。目前很多笔记本电脑的散热方式之一都由风扇散热。风扇分为轴向型风扇

和辐射型风扇两种。一般来说，轴向型风扇成本较低，风量可以根据需要调节，不过占

用的体积比较大，无法将笔记本电脑做得很薄。另一种辐射型风扇叶片很薄，气流方向很

好，无涡流，占用体积较小，不过成本相对较高，但是大多数笔记本电脑都普遍采用，主

要是考虑到减小笔记本电脑的体积。

（2）热管散热。热管散热最初由IBM引进的，由于热管比较适用于那些体积空间较小、

短时间散热，且核热源附近空间较小的电脑。热管散热技术在笔记本电脑中越来越多地得到

了使用。

（3）双风扇散热。这样的散热方式往往出现在性能比较强劲的一些笔记本电脑上，一个风

扇是为CPU散热服务的，而另外一个则是根据电脑情况的不同而给不同的部件散热，有

的风扇是为显卡散热，有的风扇则仍然为CPU服务。

（4）通过自身散热。一些超轻薄的笔记本电脑由于自身体积的限制，无法安装风扇散热，就

利用电脑自身的部件来散热。通过键盘辅助散热和电脑金属外壳将电脑自身内部的热量散发

出去。

3.2.14风扇转速慢导致系统反复重启

故障现象:一台笔记本电脑，开机运行一段时间后，系统反复自动重启，用手触摸，感

觉电脑底部特别热。故障处理:打开笔记本电脑内部并加电检查，CPU风扇转，但转速较慢，

待电脑进入系统后手摸CPU散热片的温度越来越高，风扇转速没有任何变化。风扇转速慢，

不能及时把热量排放出去，导致CPU温度过高而反复重启。更换CPU风扇后，故障

排除。

3.2.15开机时电脑自动断电，反复多次

故障现象:一台笔记本电脑，开机正常，显示出LOGO图标后电脑自动断电，反复多次，

而且持续开机时间会越来越短。

故障处理:送修后打开机壳检查，发现CPU风扇转动的声音很大，开机后风扇的转速特别

快，这时检查DC-DC器件温度偏高。把风扇电源取掉后（不要去掉散热片）开机，此

时可以正常开机。更换CPU风扇后此故障排除。因风扇的启动电流过大而造成了DC-DC

负载过高引起保护，造成不开机。

3.2.16病毒引起CPU占用率达到100%

故障现象:一台笔记本电脑CPU工作异常，表现为使用中CPU占用率突然会达到100%。

这种现象无规律可循，但上网时出现得最频繁，有时运行普通程序也会出现这种情况。即使

关闭所有程序，也无法降下来，但从不死机。这是什么问题？

故障处理:根据现象描述，这台电脑应该是中了网络蠕虫病毒。建议先断开网络连接，备

份资料，然后再查杀病毒及系统恢复，应该可以解决问题。

3.2.17CPU损坏导致开机后黑屏

故障现象:一台笔记本电脑，开机后黑屏，电源指示灯亮，硬盘有工作时的响声，光驱上的

指示灯长亮。

故障处理:开始怀疑是感染病毒，BIOS芯片被破坏造成的，打开笔记本电脑，使用BIOS编

程器，重新写入BIOS程序，完成后开机，故障依旧。这说明极有可能是硬件故障。能够造

成开机无显示这样严重问题的硬件主要有三种:CPU、主板和液晶屏。采取“硬件替换法”，

依次用好的硬件来代替测试，发现故障在于CPU损坏。换上一颗新的同型号CPU后，系

统开机恢复正常，硬盘数据完好无损，故障解决。

3.2.18CPU缓存损坏致死机

故障现象:一台笔记本电脑开机后，出现WindowsXP启动画面即报系统文件错误，随后

死机。

故障处理:刚开始以为是WindowsXP系统文件被破坏，故重新安装操作系统。当WindowsXP

安装界面一出现又报磁盘读写错误。

（1）运行ScanDisk，发现文件分配表错误和丢失的文件碎片。修复后，再次运行Windows

XP安装程序，还是安装界面一出现就报磁盘读写错误。

（2）进入安全模式，用杀毒软件检查，没有发现病毒。重新对硬盘进行分区、格式化均没

有发现任何问题。

（3）该笔记本电脑没有超频使用，不存在因为超频而引起系统不稳定，将可更换的部件均

替换了一遍，故障依旧。

（4）找来另一块CPU，更换后，顺利安装WindowsXP，装好后，替换上原来的CPU，

Win-dowsXP又报告磁盘出错，确定是CPU的问题，更换新的CPU后故障解决。经过

测试，原来是CPU内部缓存损坏。

小知识

缓存是指可以进行高速数据交换的存储器，它先于内存

与CPU交换数据，因此速度很快。L1Cache(一级缓存)

是CPU第一层高速缓存。内置的L1高速缓存的容量和结

构对CPU的性能影响较大，不过高速缓冲存储器均由静

态RAM组成，结构较复杂，在CPU管芯面积不能太大的

情况下，L1级高速缓存的容量不可能做得太大。L2

Cache(二级缓存)是CPU的第二层高速缓存，分内部和外

部两种芯片。内部的芯片二级缓存运行速度与主频相同，

而外部的二级缓存则只有主频的一半。L2高速缓存容量

也会影响CPU的性能，原则是越大越好。

3.2.19CPU降温软件导致系统变慢

故障现象:一台夏普笔记本电脑，运行速度很慢，即使没有启动什么软件，移动鼠标

都不流畅。查看任务管理器的系统性能参数，发现CPU的占用率总是很高。

故障处理:按照“先软后硬”的故障处理原则，排除病毒原因之后，发现该台笔记本电脑安

装了降温软件CPUCool，如图3-18所示。由于降温软件一般都提供类似于“当温度高于定

值时进行节流”、“当温度超过设定值时自动关机”等选项。当CPU温度达到一定数值

时，降温软件一方面暂停系统中正运行的进程，同时不断地向CPU发送“休眠”指令。

CPU接收到大量指令，便会显示出占用率很高的情况，同时系统速度会明显下降。解决

方法比较简单，将降温软件停用并卸载即可。

故障点评:夏季气温较高，为防止CPU温度过高，通常会为CPU安装专用的降温软件。对

于这种故障，应该从硬件方面降低CPU的温度，例如安装笔记本电脑散热底座等，而不建

议使用软件降温手段。

3.2.20硬件不兼容引起CPU占用率

100%

故障现象:一台华硕A6Va笔记本电脑，在搭配某些品牌的PCMCIA无线网卡使用时，时

常出现CPU占用率100%，系统运行非常慢的情况。

故障处理:由于仅是部分品牌的PCMCIA无线网卡出现该故障，因此判断是硬件兼容性问

题，到华硕官方网站查询后发现，该型号的笔记本电脑BIOS更新到0211或以后版本已

经解决了此类问题，如图3-19所示。下载新版BIOS后刷新即解决问题。

故障点评:BIOS是笔记本电脑的基本输入输出系统，负责底层硬件之间的通讯，当笔记本

电脑出现一些硬件兼容性问题时，可以考虑更新BIOS。

3.2.21CPU超频造成运行死机

故障现象:一台BENQ笔记本电脑，每次运

行大型游戏就会蓝屏、死机。关机后重新开

机却可以启动。

故障处理:这一现象很可能是由于CPU温度过

高引起的，经过询问，用户使用了ClockGen（如图

3-20所示）对笔记本电脑进行超频，由于超频幅度

较大，导致CPU温度过高，进入游戏后因为超负荷

◆图3-18CPU降温软件CPUCool◆图3-19华硕网站A6Va的BIOS下载页面

◆图3-20ClockGen可以针对特定时钟发生器的主板

进行超频

80-145.p652008-12-8,14:489495

第3章笔记本电脑硬件故障诊断与排除

运行而死机。而关机后重新开机ClockGen没有自启

动，CPU恢复原来频率运行，就不会蓝屏死机了。找

到故障原因，建议用户不要使用超频软件，如果要超

频也要事先进行系统稳定性测试。

故障点评:蓝屏现象一般在CPU执行比较繁重的

任务时出现，例如运行大型的3D游戏、处理运算量

非常大的图像等。通过使用ClockGen以及类似的软

件，可以利用控制主板时钟芯片的方法来实现超频，

让部分迅驰笔记本电脑获得一定的性能提升。不过

由于笔记本电脑的散热情况限制，超频之后很可能

引起系统不稳定以及死机的故障。

但声卡不能发声。

故障处理:通常笔记本电脑的声卡是主板集成

的。首先查看系统的设备管理器，观察声卡有没有与

其他硬件发生资源冲突的情况，如果显示有黄色叹

号。则说明声卡的工作频率不合适。重新运行

SoftFSB，如图3-21所示，把FSB（系统前端总线）

的滑块往左边移动，然后单击“设置FSB”按钮调

整，直到声卡恢复正常。

故障点评:笔记本电脑超频后，由于前端总线频

率改变，进而影响到PCI设备（例如声卡、网卡等），

可能出现各种故障，需要将频率调低或者不要超频，

以便恢复正常。

3.2.23CPU超频后导致系统访问注册

表出错

故障现象:一台笔记本电脑超频后，进入

Windows时系统提示访问注册表出错，要求重

新启动电脑修复，但多次启动后仍旧如此，

而CPU不超频使用时无此现象。

故障处理:出现注册表损坏错误的情况通常是因

为内存工作不稳定造成的。

当CPU超频后，CPU的外频提高了，如果电脑

的内存质量不好，就无法在超频状态下稳定工作，从

而出现数据传输错误。

3.2.24CPU超频后无法进入系统，进

入“安全模式”也会出现问题

故障现象:一台笔记本电脑超频后，可以

正常启动，电脑不会死机，但是加载Windows

时，会产生错误不能进入系统，连进入“安

全模式”都有问题。

故障处理:这是因为CPU本身工作频率过高的

关系。如果CPU超频后产生不能正常工作的故障，

应该将其工作频率适当降低，如果确实无法超频到

更高频率运行也不要勉强。

另外，有时CPU无法超频有可能是主板或其他

外围的问题，而往往CPU加了电压之后会比在超频

小知识

笔记本电脑超频

台式机超频是很常见的，但是用笔记本电脑超频就比较

少见了，很重要的一个原因就是笔记本电脑超频后，会

带来热量上升，电耗加大，如果不及时改善散热系统，很

可能出现各种故障。而笔记本电脑厂商出于让产品稳定

工作的考虑，也没有预留太多超频的余地（当然也不会

使让所有配件在极限状态下工作），在BIOS设置中也不

会设计超频的设置项目。

◆图3-21SoftFSB可以对部分型号笔记本电脑进行超频

3.2.22超频CPU导致声卡故障

故障现象:夏普A230笔记本电脑，使用

SoftFSB软件进行超频后，系统工作基本正常，

80-145.p652008-12-8,14:489596

故障应急速查

万用全书

笔记本电脑

的情况下稳定得多，原因在于电子信号，因电压变大，

可以让CPU内部的电子信号更稳定，也就不会死机。

3.2.25超频引起“网上邻居”不能互相

访问

故障现象:一台笔记本电脑，超频之后，

发现“网上邻居”中只能显示本机的标识，看

不到工作组中的其他电脑，检查通信协议设

置和网卡中断号与I/O地址的设置，均无错误。

故障处理:由于这台笔记本电脑超频使用，随着

系统前端总线频率的升高，PCI总线的时钟频率也随

着升高，超过了网卡的标准工作频率，因此导致工作

不正常。将系统前端总线频率降回正常值后，PCI总

线的时钟频率都在正常值上。打开“网上邻居”，就

可以找到工作组中的其他电脑了。

3.2.26超频引起游戏时死机

故障现象:一台笔记本电脑超频使用，在

玩大型游戏时，突然出现死机现象。

故障处理:这个故障很可能显卡过热引起的，由

于CPU超频导致温度太高，显卡的散热条件不是很

好。不能及时降温，短时间难以散热引起的。需要改

善笔记本电脑的散热系统，最好使用改装过的CPU

风扇。如果经检测确认是CPU超频造成的，需要将

CPU频率降回原频。

3.2.27超频导致USB设备故障

故障现象:对笔记本电脑超频后，使用罗

技的USB接口鼠标，发现鼠标插上USB接口后

没有任何反应。

故障处理:进入“设备管理器”的鼠标项目，发

现在“Logitechfirst/pilotmou+USB（罗技USB

滚轮鼠标）”这一项上打了个惊叹号。重新安装了系

统、把各种驱动都安装了一遍，故障依旧。将系统前

端总线频率适当降低后，就没有出现这种故障。

故障点评:某些笔记本电脑主板外频超过一定限

度后，USB控制器就无法正常工作，因此对笔记本电

脑超频也应适度。

3.2.28CPU不能以正常频率运行

故障现象:一台索尼VGN-FS28C笔记本电

脑，CPU是PentiumM740（1.73GHz），在使用

电池供电时，CPU的使用频率只有367MHz，在

使用交流电供电时，CPU的使用频率只有

794MHz，远远没有达到额定的1.73GHz。

故障处理:根据故障现象，排除了软件降频的可

能性后，将怀疑的重点放在电池的使用模式上。在

“控制面板”→“电源选项”里，“VAIO电源管理”

默认的是节能模式（CPU不会100％运行），如图3-

22所示。将电池的使用方式调到“最大性能”，将CPU

性能选为“最佳”，CPU即接近正常频率运行。

故障点评:CPU自动降频应该属于笔记本电脑的

节能模式在起作用，一般的笔记本电脑都使用了CPU

省电技术，例如Intel的SpeedStep技术和AMD的

PowerNow！节能技术，在使用电池作为电源时，为

节省电能会把CPU的频率降低，同时获得较低的发热

量。用户可以在使用电池的情况下使用最佳性能模式

或是在使用外接电源的情况下使用电池优化模式。

◆图3-22设置电源选项和CPU性能

80-145.p652008-12-8,14:489697

第3章笔记本电脑硬件故障诊断与排除

3.2.29笔记本电脑运行时噪声过大

故障现象:笔记本电脑在运行时噪声太

大，特别是在夜间，甚至会影响正常工作。

故障处理:要降低笔记本电脑运行的噪声，首先

应该了解运行时噪声的来源。笔记本电脑的噪声主

要来自风扇、光驱以及硬盘等部件。要降低噪声，自

然也就应该从这些部件入手。

（1）风扇

笔记本电脑的风扇不同于台式机的风扇，一般

的台式机风扇都是打开电源的一瞬，风扇就开始高

速运转。笔记本电脑例外，只有温度达到了BIOS预

定的极限时，风扇才开始转动，而且时常还不是全力

运转，分成几挡转速来运行，这也是出于省电和降噪

的目的考虑的。

由于笔记本电脑使用的时间过长，风扇内部积

存了大量的灰尘和脏物，当风扇转动时由于灰尘的

堵塞，声音会特别大，甚至有时候脏物会缠住扇叶导

致风扇无法正常工作。最简单的解决办法就是自行

清理风扇。方法是用干净的棉球蘸取酒精仔细清理

每片扇叶和转轴中心位置。

需要注意的是请勿在风扇转轴处添加任何润滑

剂，这主要是因为笔记本电脑的风扇不同于台式机

风扇，它采用的是自润滑形式的高档风扇，不同于常

见的滚珠风扇，所以上油不但起不到任何作用，反而

会影响风扇的正常运转。

灰尘清理干净后，还要考虑一下风扇热变形的

问题。由于风扇长期高速旋转、吹出热风来达到散热

的目的，塑料叶面就会产生热变形。可以考虑适当地

把变形的风扇扇叶切掉，这样便可以解决由于扇叶

运转不均匀而产生的噪声问题。

（2）光驱

笔记本电脑光驱和台式电脑的光驱结构不太一

样，采用的是中轴固定旋转，这样的设计在CD随身

听上常常会见到，它的噪声主要是来自于光盘高速

旋转所产生的风噪。如果光盘不够平整或者是使用

做工粗糙的盗版光盘，声音会更加明显，而且不时还

产生非常大的震动。

遇到这种情况，可以试着更换其他的光盘。对

于光驱不可拆卸的电脑来说，这种做法可能不可行，

只能通过软件的方法来降低噪声。Nero公司出品的

Drivespeed软件，可以用于笔记本电脑光驱降噪，它

的降噪原理非常简单，就是通过软件的方式来调整

光驱转速以达到降低噪声的目的。

（3）硬盘

笔记本电脑硬盘的噪声主要来自于磁头，一个

是磁头在读盘时与盘片摩擦所发出的“咝咝”声，另

一个就是硬盘热校正所发出的“咯噔，咯噔”的声音，

这种现象一般可以通过升级最新的固件程序来解决。

小知识

CPU节能省电技术

Intel的SpeedStep技术是通过降低CPU运行主频来达到降

低功耗的技术，是Intel专为笔记本电脑CPU开发的，它使

得笔记本电脑CPU高速发展，使笔记本电脑的功能越来越

接近台式机。SpeedStep技术目前已经从第一代发展到第

三代:

●第一代SpeedStep技术，简单地说，就是当使用AC电

源或电池驱动时，自动对CPU的工作电压和工作频率进行

切换。采用SpeedStep技术的CPU有两种不同的工作模式:

使用AC电源时的最高性能模式（MaximumPerformance

Mode）和使用电池时的电池优化模式（BatteryOptimized

Mode），笔记本根据电源情况自动切换工作模式。

●第二代SpeedStep（EnhancedSpeedStep）技术则可以

根据CPU的负荷情况在两种性能模式之间实时进行电压

和频率的动态切换，也就是说可以在电池驱动时根据

CPU负荷情况自动切换到最高工作频率和电压，也可以

在接AC电源时根据CPU负荷情况自动切换到最低工作频

率和电压。

●第三代SpeedStep（ImprovedEnhancedSpeedStep）技

术尽管仍只有两种基本工作模式，但同时还具有多种中

间模式，支持多种频率速度与电压设置（由CPU的电压

调整机制来控制），根据CPU当时负荷的强度自动切换工

作模式。

AMDPowerNow！节能技术是指根据各种应用程序的运

行情况，自动调整工作频率和电压来达到节能的效果。

PowerNow！技术分为三个模式:高性能模式(High-perfor-

manceMode)、电池节约模式(BatterySaverMode)和

自动模式(AutoMode)。前两种模式和SpeedStep的两种

模式很相似:在高性能模式下，CPU芯片以最高标称频率

和标准工作电压运行，使用电池时系统会切换到电池节

约模式，CPU芯片以相对低的频率和相对低的工作电压

运行。在这种情况下，电池寿命最长，可是性能也会相

应下降一些。自动模式则是PowerNow！相对于Speed

Step的最大的独特之处。它是由系统自动监视CPU资源

的占用情况，并以此为依据，自动地实时调整时钟频率

和工作电压，其调节幅度可多达二十多个挡，这样可以

得到最佳的性能/电池寿命比，既得到了较长的使用时

间，又不降低运行效率。使用自动模式可以延长百分之

三十的电池使用时间而几乎不影响用户使用。

“PowerNow！”的模式设定一般在BIOS中设定或者通过

控制软件在操作系统中实现。

80-145.p652008-12-8,14:489798

故障应急速查

万用全书

笔记本电脑

3.3液晶显示屏故障诊断与排除

LCD（LiquidCrystalDisplay液晶显示屏）是笔记本电脑上最娇贵、价格也最高的一个部件。

如

果液晶屏出现故障，轻则影响显示效果，重则无法显示影像，给使用者带来很大不便。本节

就

来讨论液晶屏故障的诊断和排除。

3.3.1液晶屏花屏

故障现象:一台神舟承运W726E笔记本电

脑，在运行大型3D游戏时出现液晶显示屏花

屏现象，而且看不清字迹。

故障处理:根据故障现象，确认显卡驱动程序没

有问题后，应该是屏幕分辨率设置过高，引发的花

屏，重新开机启动到安全模式下，然后再在Windows

系统下进入“显示属性”窗口，在“屏幕分辨率”中

拉动滑块选择适合的分辨率后，如图3-23所示，按

下“应用”按钮。重启电脑后，故障消失。

故障点评:此类故障一般是由于显示器或显卡不

支持过高的分辨率造成，可以进入安全模式后，将分

辨率调低。如果是新安装了显卡驱动程序引发的液

◆图3-23在显示属性窗口调节分辨率

晶屏花屏故障，则需要进入安全模式将驱动程序删

除。

小知识

笔记本液晶屏分辨率

基于体积以及重量方面的原因笔记本电脑的液晶屏幕一

般在12、14、15英寸左右，为了能使用户在有限的空间

里看到更多的内容LCD生产商采用了提高显示分辨率的

做法。通过增加相同尺寸LCD中可供显示的像素数来扩

大显示面积。笔记本电脑屏幕尺寸通常包括XGA、SXGA

以及UXGA不同类型。

●VGA（VideoGraphicsArray）:这种屏幕现在一般在笔

记本电脑里面已经基本绝迹了，是很古老的笔记本电脑

使用的屏幕，支持最大分辨率为640×480，但现在仍有

一些小的便携笔记本电脑还在使用这种屏幕。

●SVGA（SuperVideoGraphicsArray）:属于VGA屏幕

的替代品，最大支持800×600分辨率，屏幕大小为12.

1英寸，由于像素数较低所以目前采用这一屏幕的笔记本

电脑也是少之又少了。

●XGA（ExtendedGraphicsArray）:这是目前笔记本电

脑普遍采用的一种液晶屏幕，市面上将近有80％的笔记

本电脑采用了这种产品。它支持最大1024×768分辨率，

屏幕大小从10.4英寸、12.1英寸、13.3英寸到14.1英

寸、15.1英寸都有。

●SXGA+（SuperExtendedGraphicsArray）:作为SXGA

的一种扩展，SXGA+是一种专门为笔记本电脑设计的屏

幕。其显示分辨率为1400×1050。由于笔记本电脑液

晶屏幕的水平与垂直点距不同于普通桌面LCD，所以其

显示的精度要比普通17英寸的桌面LCD高出不少。

●UVGA（UltraVideoGraphicsArray）:这种屏幕应用在

15英寸屏幕的笔记本电脑上，支持最大1600×1200分

辨率。由于对制造工艺要求较高所以价格也是比较昂贵。

目前只有少部分高端的移动工作站配备了这一类型的屏

幕。

●WXGA（WideExtendedGraphicsArray）:支持最大1280

×800分辨率，用于宽屏笔记本电脑机型。

●WXGA+（WideExtendedGraphicsArray）:WXGA+是

WXGA的扩展，支持最大1490×900分辨率，用于宽屏

笔记本电脑机型。

●WSXGA（WideSuperExtendedGraphicsArray）:支

持最大1680×1050分辨率，用于宽屏笔记本电脑机型。

80-145.p652008-12-8,14:489899

第3章笔记本电脑硬件故障诊断与排除

3.3.2设置不当引发液晶屏水波纹现象

故障现象:华硕A6Jc笔记本电脑运行《实

况足球》时，LCD出现纵向移动的水波纹，

故障处理:在桌面上右击鼠标，选择弹出菜单中

的“属性”，在显示属性窗口切换到“设置”标签页，

单击“高级”按钮，进入显卡属性设置窗口的“GeForce

Go7300”标签页，单击“性能和质量设置”项，将

“垂直同步”设置为“开”，如图3-24所示，点击“应

用”按钮退出，再次运行游戏，故障消失。

◆图3-24打开显卡的“垂直同步”选项

故障点评:这是由于显卡属性设置不当引发的故

障，除了运行游戏之外，运行AutoCAD等绘图软件

时，十字定位光标以一般速度移动时，竖线有拖尾、

断线现象，也可以用同样的方法解决。

3.3.3液晶屏显示出现黑边

故障现象:一台IBMT23笔记本电脑，在

显卡和显示器驱动都正确安装后，必须在

1400×1050的分辨率下才能正常显示全屏

且字体清晰，在1400×1050以下显示，屏

幕四周有2毫米左右的黑框。

故障处理:高分辨率液晶屏降低分辨率容易出现

两边出现黑框和字体比较模糊的情况，这可以通过

笔记本电脑本身的设置程序来解决。运行ThinkPad

Configuration程序，选择右上角的LCD项目，如

图3-25所示，把Screenexpansion（屏幕拉伸）选

择成“Enable”确定就可以了。

小知识

垂直同步

垂直同步又称场同步（VerticalHold），显示器的刷新率

受显卡DAC控制，显卡DAC完成一帧的扫描后就会产生

一个垂直同步信号。我们平时所说的打开垂直同步指的

是将该信号送入显卡3D图形处理部分，从而让显卡在生

成3D图形时受垂直同步信号的制约。

当打开垂直同步时，显卡绘制3D图形前会等待垂直同步

信号，当该信号到达时，显卡开始绘制3D图形，如果显

卡性能较为强劲，在下个垂直同步信号到来之前已经完

成了对该帧的渲染，显卡就会暂停处理，等下个垂直同

步信号到来后才开始渲染下一帧。由此可见，当打开垂

直同步时，游戏的FPS（帧速）要受刷新率的制约，对于

高端显卡而言，限制了其性能的发挥。

当关闭垂直同步时，3D引擎将全速运行，不再等待垂直

同步信号的到来，显卡性能得到了最大的发挥。所以测

试显卡3D性能时，一定要关闭垂直同步。不少人认为在

游戏中关闭垂直同步可以得到更高的帧速，其实不然，这

虚高的帧速不仅要受到显示器刷新率的制约，更会对游

戏画面产生不良的影响。一般来说，关闭垂直同步会导

致游戏画面产生画面撕裂、跳帧等故障。

◆图3-25ThinkPadConfiguration程序

故障点评:液晶屏在非标准分辨率下显示，就可

能出现黑边现象，遇到类似故障可以先通过笔记本

电脑的管理程序来解决，或者通过显卡的驱动程序

来尝试解决。

3.3.4玩游戏时液晶屏显示变形

故障现象:一台惠普CompaqPresarioV3000

宽屏笔记本电脑，在玩《魔兽争霸3》时，画面和人

80-145.p652008-12-8,14:4899100

故障应急速查

万用全书

笔记本电脑

物出现变形，感觉被压扁了，游戏里的分辨率都是正

常比例的，比如800×600、1024×768等。

故障处理:惠普V3000系列笔记本电脑使用的是

集成显卡NVIDIAGeForcego6150，可以安装新

版的ForceWare移动版驱动，这样就可以在驱动程

序面板中设置固定纵横缩放比例，保持游戏画面的

原始比例，不变形。

故障点评:由于宽屏笔记本电脑在默认情况下，

会把不支持宽屏的分辨率图像拉伸到满屏，所以就

会出现变形的现象，这种问题主要发生在不支持宽

屏规格的游戏上。目前，显卡厂商已经考虑到这一问

题，根据液晶固定最佳分辨率和宽屏拉伸的特点，在

驱动上提供了相应的选项功能。在NVIDIA驱动界面

中，屏幕分辨率和刷新率选项下的高级选单功能中

提供了四个选项:固定纵横缩放比例、居中输出、显

示器缩放比例以及显示器适配器缩放比例，可以满

足游戏保持原始比例的拉伸输出。在ATI驱动界面

中，有全屏拉伸和居中保持原有分辨率两个选项。此

外，低端平台上的Intel集成芯片组驱动设置界面中，

也有控制显示拉伸扩展的选项，其中包括了无边框

全屏、桌面居中、保持横纵比这三个选项。由于大多

数笔记本电脑都采用了Intel芯片组，所以通过以上

的设置，就能让问题得到解决。

3.3.5无法使用外接显示屏幕扩展功能

故障现象:使用笔记本电脑进行幻灯演

示，将投影仪连接到笔记本电脑的VGA接口

上，但是投影仪没有显示。

故障处理:首先检查投影仪与笔记本电脑的连接

无误，接着将投影仪切换到RGB输出。然后用组合

键“F4/F5+Fn”（功能键视笔记本电脑型号而有不

同）切换屏幕，连续三次按下此组合键，第一次可以

看见笔记本电脑上的影像，第二次可以看见投影仪

上的影像，第三次笔记本电脑和投影仪都会显示影

像，故障解决。

故障点评:记本电脑一般存在三种输出模式:第

一种是液晶屏幕输出，VGA端口无输出；第二种是

VGA端口输出，屏幕无输出。第三种是VGA端口与

屏幕都有输出。所以，电脑必须切换到第三种输出模

式，投影仪上才会有显示。

小提示

一些品牌投影机在通过VGA线与投影机连接后，

就可以自动搜索信号，自动将笔记本电脑信号

源与投影机相匹配，从而将演示内容扩展到投

影画面上。此外，投影仪上一般都有“Source

Search”按键，如图3-26所示，按下该键可以自

动搜索到笔记本电脑的信号，实现笔记本电脑

到投影仪的信号输出。

3.3.6液晶屏开机黑屏

故障现象:一台戴尔Vostro1400笔记本电

脑，开机之后电源指示灯亮，但是屏幕没有

任何显示。

故障处理:首先移去所有可移动设备（如软驱、

光驱、电池、PCMCIA等），接着拔掉电池，只使用

电源适配器，接着开机，可以听到系统启动的声音，

按大写锁定按键，键盘A灯亮起，证明笔记本电脑

正常启动。于是连接外接显示器，使用“Fn+F8”组

合键在两种显示模式来回切换，来前后转动显示屏

或者按住显示屏的边沿，仔细观察，外接显示器有显

示，只是液晶屏无显示，应该是液晶屏出了问题。送

修之后发现，液晶屏的高压板损坏，如图3-27所示，

更换之后故障解决。

◆图3-26爱普生投影仪上的“SourceSearch”按键

80-145.p652008-12-8,14:48100101

第3章笔记本电脑硬件故障诊断与排除

故障点评:笔记本电脑出现黑屏故障后，应做如

下检查:

首先排除电源适配器问题，用万用表检查是否

达到额定电压，排除适配器故障后，用电脑CRT显示

器连接到笔记本外接显示接口，然后将显示状态切

换到CRT模式，如显示一切正常，基本上排除了主板

和显卡损坏的可能。排除非主板、显卡故障之后，就

是常见的LCD屏故障了。再次切换回LCD模式时，如

屏幕隐隐约约显示出图像说明液晶屏和排线也没有

损坏，有可能是背光灯没有点亮。背光灯不能点亮有

两个方面的原因:背光灯管烧毁或者驱动灯管的高压

电路损坏。高压电路板的工作原理是将主板提供的

低压直流电通过开关电路变换为高频高压电，将背

光管点亮。这一点可以在刚刚按下开机按钮启动的

时候把耳朵贴在屏幕边框上细听，如果有“吱吱”的

声音响一下，然后就无声，大致上就是高压电路板的

问题，如果一直无声，则可能是灯管问题。

3.3.7屏线断折导致液晶屏整体发暗

故障现象:一台联想昭阳E680A笔记本电

脑，开机的时候发现“本本”的显示屏很暗，

调节对比度，屏幕还是很暗，看不清楚。

故障处理:如果笔记本电脑开机后，液晶屏上显

示的文字或图像非常暗淡，说明背光灯管没有工作，

出现这种情况有多种原因，驱动背光灯管的升压电

路损坏、灯管自身损坏、屏线断折等。不过由于自己

◆图3-27笔记本液晶屏的高压板

拆卸笔记本电脑难度较高，送修之后发现，连接液晶

屏和主板的屏线断折，如图3-28所示，更换之后故

障解决。

故障点评:笔记本电脑屏暗故障通常是如下原因

引起的:

第一种是灯管出现问题，灯管的老化或短路都

会使显示屏暗。

第二种是主板没电压供高压板。

第三种是高压板老化或烧坏或高压板的电源连

接线松开、烧断，由高压板引起的屏暗是比较常见

的，因为高压板长期在高温下工作，芯片会比较容易

老化或烧坏。

第四种是屏线的折断，也是常引起屏暗的原因，

因为笔记本电脑都是折叠式的，用力过猛地打开和

闭合屏幕都会磨损屏线，频繁使用就容易引起屏线

的折断。

3.3.8液晶屏出现白色亮线

故障现象:戴尔LatitudeD505笔记本电脑，

在玩游戏时，屏幕出现了三四条水平方向的

亮线，宽度从1mm到10mm不等。

故障处理:首先试着前后移动或轻拍液晶屏，显

示出一些变化。按住Fn键然后开机，如果过30s后，

笔记本电脑发出若干警报声，观察液晶屏的显示，此

时没有出现亮线。接着启动进入BIOS观察，也未发

现有亮线（如果有，则显示屏有故障）。连接外接显

◆图3-28笔记本电脑液晶屏的屏线

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示器测试，出现同样的现象，表明是显卡驱动程序或

者操作系统的问题。重新安装显卡驱动程序，故障得

以解决。

故障点评:笔记本电脑液晶屏出现花屏、聚焦不

准、横竖亮线等故障现象，一般可从多个方面进行检

测，排除液晶屏本身的故障后，就应该从显卡驱动程

序和操作系统的层面来查找故障点。

3.3.9灯管老化导致液晶屏发红

故障现象:一台IBMT23笔记本电脑，液

晶屏幕出现发暗发红现象，白屏的时候偏黄，

看DVD的时候，人的皮肤都偏红，重启之后故

障依旧。

故障处理:由于该笔记本电脑使用年限比较久，

平时使用时亮度也调得比较高，因此估计故障是由

于屏幕后的灯管老化引起的，如图3-29所示，送修

之后果然如此，更换了新的灯管即解决问题。

◆图3-29笔记本电脑液晶屏灯管

故障点评:笔记本电脑液晶屏的背光系统包括三

个部分:升压板、背光灯管和散光板。

其工作原理是升压板将低压直流电(约12V)变

成交流电并升压至一两万伏高压为背光灯管供电。

笔记本电脑液晶屏灯管产生的光线经过散光板

散光，尽量均匀地投射到液晶屏的每一个部分，我们

就可以见到液晶屏显示的的内容了。

笔记本液晶屏幕发红的原因有可能是升压板损

坏，也可能是液晶屏背光灯管老化。

3.3.10液晶屏受损出现亮斑

故障现象:一台索尼TR1C笔记本电脑，屏

幕出现白色亮斑，多次重装显卡驱动程序，

反复重启故障依旧。

故障处理:根据故障现象排除软件方面原因，使

用外接显示器进行检测，未出现白斑，应该是液晶屏

本身的故障；为慎重起见，再次重启进入BIOS，白

斑仍未消除，而且位置固定。经询问，该笔记本电脑

上盖有过被重压的经历。因此断定，是液晶屏出现物

理损伤，只有更换液晶屏。

故障点评:这种现象被称为液晶显示屏亮斑，是

液晶显示屏的一种物理损伤。主要是由于亮斑部位

的屏幕内部反光板受到外力压迫或者受热产生轻微

变形所致。由于笔记本电脑整机比较轻薄，故而对屏

幕起保护作用的顶盖其功效也是有限的。不要把重

物长期压在笔记本电脑上，否则容易造成屏幕白斑

或者碎裂。

小知识

笔记本电脑液晶屏的维护

笔记本电脑液晶屏所使用的材料非常脆弱且极易破损，

一旦外界对其施力过大便会对LCD造成难以修复的损坏。

所以，笔记本电脑要轻拿轻放，选购一个厚实的包也是

在移动时减轻碰撞对脆弱的液晶屏造成损伤的好办法，

同时在不用笔记本时不要在上面放置重物。多数笔记本

电脑的液晶屏和机身的连接轴是塑料的，开关时应在顶

盖前缘正中部分开合，并且注意用力均匀、尽量轻柔。再

者，在使用笔记本时养成良好的习惯也是很重要的，比

如不要用手指在液晶屏上指点，以免指甲可能会给LCD

留下不可修复的划痕；不要对着屏幕谈笑，因为人的唾

液对液晶显示屏具有一定程度的腐蚀作用。

3.3.11室温过低导致液晶屏无法使用

故障现象:一台笔记本电脑使用情况一直

正常，但某次出差到外地，突然出现启动时

无显示的故障，整个屏幕呈有规则性的微弱

闪烁。

故障处理:该笔记本电脑在室外工作时，由于室

外温度较低，因此造成液晶屏无法正常工作，回到室

内后打开空调，待温度回升后，再次开机，正常开机

80-145.p652008-12-8,14:48102103

第3章笔记本电脑硬件故障诊断与排除

启动，并且液晶屏未出现类似故障。

故障点评:笔记本电脑显示屏对环境的要求为:

工作温度10℃～40℃，相对湿度20％～80％。如果

室温低于5℃，就有可能导致显示屏无法使用。因此

冬天最好不要在室外使用笔记本电脑，如果在过低

的温度下使用，液晶屏轻则可能会出现坏点重则造

成液晶屏永久性损坏。

3.3.12LCD屏幕上出现个蓝色亮点

故障现象:一台带有点阵式LCD显示器，当

每次开机时，在屏幕上总出现几个小的蓝色

亮点。

故障处理:根据故障现象，LCD屏幕上出现的这

种单色小点在显示设备产业界称为“亮点”。彩色显

示屏上的每一个像素一般由4个LCD单元构成。则

一个VGA的分辨率的显示板至少需要1228800个晶

体管。在800×600的SVGA分辨率下需要1920000

个，如果其中之一损坏，对应地出现一个永久的亮点

儿或黑点儿。但是，这些瑕疵有时直到LCD各工序

全部完成后才显露出来，有些甚至在完全装配好后

才出现。这意味着生产商已经投入了所需的全部花

费，如果报废会导致成本的急剧上升。目前，尚没有

这种瑕疵可接受范围的统一标准。不过，各个厂商都

有一个“可接受质量级别”（AQL）标准，各厂商规

定允许损坏的数量也各不相同。

3.3.13外力压迫导致液晶屏幕出现黑斑

故障现象:在笔记本电脑液晶屏幕上有拇

指大小的黑斑。

故障处理:这种情况在很大程度上是由于外力按

压造成的。在外力的压迫下液晶面板中的偏振片会

变形。这个偏振片性质像铝箔，被按凹进去后不会自

己弹起来，这样造成了液晶面板在反光时存在差异，

就会出现看到的灰暗部分，这个部分在白屏下很容

易发现，一般大小都是十几平方毫米，即拇指大小，

这不会影响LCD的使用寿命。在以后的使用中请多

加注意，不要用手去按液晶屏。

3.3.14显卡过热引发液晶屏显示出现

字符混乱、花屏

故障现象:一台笔记本电脑在使用一段时

间后，屏幕显示出现字符混乱，图形显示则

出现花屏。

故障处理:可以按照以下步骤排除故障:

（1）排除病毒原因，使用杀毒软件杀毒，没有

发现病毒。

（2）接下来考虑是否显卡的原因，在驱动程序

面板中观察，显卡芯片温度较高，表明散热不良而影

响电脑正常工作。

遇到这样的情况，可以送售后维修部，检查是

否显卡散热系统出现问题，一般改良散热系统后即

可排除故障。

3.3.15游戏过程中黑屏，屏幕显示“超

出同步范围”

故障现象:笔记本电脑在玩游戏时屏幕变

成黑屏，上面有一长方形方块在动，显示“超

出同步范围”。重新启动电脑问题消失，而玩

了一会儿游戏后问题又出现了

故障处理:首先应该确定笔记本电脑的显卡是否

已经被超频。如果对显卡进行了超频，需要将频率降

回额定数值。另外，该问题也可能是游戏分辨率设置

过高造成的。而如果分辨率超过显卡承受的范围或

者显卡信号输出不稳定都可能出现显示器黑屏的现

象。可以在游戏设置中将游戏运行的分辨率设置得

低一些，然后再进行游戏。

3.3.16笔记本电脑开机后，LCD指示

灯一直没有亮，屏幕没有显示

故障现象:笔记本电脑正常开机后，发现

显示器的指示灯一直没有亮，而平时点亮后

是绿色的。

故障处理:通常情况是显卡的信号没有发送到显

示器上，请在关机后更换显卡插槽或显卡本身。但也

80-145.p652008-12-8,14:48103104

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可能是CPU或者内存出现问题，将内存拔出重新插

入后如果故障依旧，建议送修，重点检查显卡和

CPU。

3.3.17笔记本电脑开机后，LCD指示

灯变成绿色后马上熄灭

故障现象:笔记本电脑开机后，LCD指示灯

变成绿后马上熄灭，显得很不稳定。

故障处理:遇到这种情况，应重新开机，检查是

否偶发故障。如果属于常发故障，应立即送修，全面

检查接触问题。关机后，打开机壳，把CPU、内存

和显卡都检查一下，重新插接，能更换插槽的可以更

换一下。

这是一个比较复杂的问题，问题可能出在显卡

以外的地方，因为开机时就启动显卡BIOS，指示灯

亮说明是视频信号传送过来了，但又熄灭了，可能是

主板或其他问题。需要使用替换法定位故障。

3.3.18液晶屏出现水波纹和花屏

故障现象:笔记本电脑使用过程中液晶屏

出现水波纹和花屏，影像显示效果。

故障处理:首先仔细检查一下电脑周边是否存在

电磁干扰源，然后利用VGA接口外接CRT显示器

看显示是否正常，确认显卡本身没有问题，再调整一

下刷新频率。如果排除以上原因，很可能就是该液晶

显示器的质量问题了，比如存在热稳定性不好的问

题。出现水波纹是液晶显示器比较常见的质量问题，

自己无法解决，建议尽快更换或送修。

3.3.19液晶屏显示器字体有重影

故障现象:笔记本电脑的液晶屏显示器字

体有重影，不知道如何调节。

故障处理:出现这类情况有可能是设置的垂直刷

新率与显示器不匹配。可以在桌面单击鼠标右键，选

择“属性”，然后选择“设置→高级→监视器”，找到

调节刷新率的下拉菜单进行调节。这时系统会测试

新的刷新率，如果没问题单击“确定”按钮即可；如

果出现黑屏了，说明刷新率设置过高，直接按“ESC”

键还原后降低刷新率。按同样的方法多试验几次，找

到让液晶屏效果最好的垂直刷新率即可。如果实在

不行，还可以尝试在驱动属性的“选项”中，点选“降

低高分辨率显示器的DVI频率”来解决。

3.3.20液晶屏在DOS下的文字比在

Windows下模糊

故障现象:笔记本电脑的液晶屏在DOS状

态下画面文字看起来比在Windows下模糊。

故障处理:因为笔记本电脑液晶屏的显示面板

（Panel）的解析规格一般为1024×768以上，而

DOS界面的分辨率是640×480，所以会有画面模

糊的现象。

3.3.21笔记本电脑屏幕色彩和显示异常

故障现象:三星X30笔记本电脑，长时间

播放电影后，发现屏幕颜色不断变淡，最后

变白。重启后屏幕慢慢会出现许多蓝绿色的

条纹，每次的位置都不同，然后整个屏幕慢

慢呈辐射状开始变色，会变成黑色、白色或

黄色。无任何文字和图像，但外接显示器却

正常。

故障处理:根据现象描述，可能是由于屏幕数据

线松动或者损坏造成的，也可能是液晶面板的问题，

需要将笔记本电脑送去维修中心检测，才能解决问

题。

3.3.22笔记本电脑由于碰撞导致画面

昏暗

故障现象:笔记本电脑由于运送过程中

碰撞，现在启动笔记本电脑后只能看见很

暗的图像。

故障处理:这种情况一般是灯管损坏，没有背

光，液晶显示屏就只能看到很暗的图像。维修的方法

80-145.p652008-12-8,14:48104105

第3章笔记本电脑硬件故障诊断与排除

是将液晶显示屏拆开更换灯管即可，不过由于操作

难度较高，建议还是请专门的维修人员帮助。

故障点评:笔记本电脑在工作时，液晶屏自身是

不发光的，它需要借助背光灯管来实现发光，即灯管

发出的光线通过液晶屏后透射出来，我们才能看清

楚液晶屏上显示的内容。从工作原理上说，笔记本电

脑主板所提供的低压直流电先进入升压电路板，通

过开关电路转换为高频高压电，然后将液晶屏背光

灯管点亮。

如果笔记本电脑开机后，液晶屏上显示的文字

或图像非常暗淡，说明背光灯管没有工作，出现这种

情况的原因有以下两种:一是驱动背光灯管的升压电

路损坏；二是灯管自身损坏。

3.3.23笔记本电脑出现屏幕闪烁

故障现象:IBMT21笔记本电脑，在使用时

经常出现液晶屏忽明忽暗的问题。刚开始找

不到规律，时间长了慢慢发现:开机不会出

现，使用时间长了就有可能出现。室内温度

高时容易闪，电脑运行大型软件、读光盘或

接外设时最频繁.

故障处理:这是由于两方面原因造成的:

（1）变压器供电不足。笔记本电脑运行大型软

件或使用外接设备时，供电需求量增大，插头接触不

好变压器供电不足，造成了屏幕忽明忽暗。

（2）电脑过热。笔记本电脑长时间运行，室内

温度比较高又不通风。如果散热不好，会使显卡芯片

过热导致屏幕闪动。可以使用电风扇来有效地解决

散热问题。

3.3.24更换了液晶屏，每当电脑休眠

后就无法正常使用

故障现象:一台笔记本电脑，由于屏幕损

坏换了块屏幕。可是更换屏幕之后就出现问题

了，电脑一旦自动进入休眠状态，屏幕就自动

变暗。再恢复后，所有的运行程序都无法执行，

若关机屏幕就一直停留在程序正在关机状态，

无任何响应。换屏幕前没有出现过类似情况。

故障处理:这个应该和更换屏幕没有太大的关

系，问题应该出在操作系统上，建议重新安装一下系

统试试，软件问题的可能性很大。

3.3.25开机后液晶显示屏上一半可以

显示，下一半则是黑屏

故障现象:SONY505笔记本电脑开机后发

现液晶显示器上一半可以显示，下一半则是

黑屏。

故障处理:这种情况很明显，更换液晶显示器后

故障排除。此种故障的液晶显示器维修起来困难较

大，需要一定的专业设备才可以。

3.3.26开机后显示屏出现竖条纹并

死机

故障现象:康柏X1000笔记本电脑开机后

出现竖条纹并死机。外接显示器，故障现象

依旧。

故障处理:从故障现象判断，像是显卡虚焊造成

的，重新做BGA后故障还是依旧。在开机时无意中

碰触了内存条，竖条纹消失。从此现象可以看出，花

屏好像与内存有一定的关系。于是将内存拆下对插

槽重新焊接后故障排除。

此类故障比较少见，一般内存有问题或接触不

良，整机是不会点亮的。而且故障现象与显卡虚焊的

故障现象极为相似。

3.3.27笔记本电脑花屏而且整个屏幕

泛白，并死机

故障现象:IBMR40笔记本电脑开机正常，

在使用时移动电脑就会花屏而且整个屏幕泛

白，并死机。

故障处理:拆机检测发现，液晶屏数据线和主板

的连接插槽虚焊，因而移动电脑时容易造成短路。将

其补焊后，故障排除。此类故障较为多见，花屏是因

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为接触不良而造成的，短路会造成死机。

3.3.28笔记本电脑开机白屏，外接显

示器正常

故障现象:康柏1800笔记本电脑开机白

屏，外接显示器正常。该如何解决？

故障处理:在排除了数据线损坏后，确定液晶显

示器损坏。将液晶显示屏拆开，露出逻辑电路板。开

机，测量液晶显示器上数据芯片的工作电压为0V，

说明液晶显示屏并没有工作。检测输入熔丝为断路，

更换后故障排除。

3.3.29浏览网页时液晶屏幕出现波纹

故障现象:一台戴尔笔记本电脑，打开窗

口速度特别慢，打开Word文档或者浏览网页

时，用鼠标拖动滑块翻页特别慢，而且屏幕

出现波纹。

故障处理:这种情况一般为显卡驱动没有正确安

装引起的，应该到戴尔官方网站根据笔记本电脑的

型号去下载显卡驱动程序，安装显卡驱动后，就可以

恢复正常。

3.3.30播放VCD时，图像色彩不正常，

颜色偏黄

故障现象:一台笔记本电脑，在WindowsXP

下用《暴风影音》播放VCD时，图像色彩不正

常，颜色偏黄。该如何解决？

故障处理:开始认为是《暴风影音》的问题，在

《暴风影音》的控制界面中，手动调节色差，无论怎

样匹配，色彩显示都是不正常的，卸载后重装《暴风

影音》，问题依旧，说明与《暴风影音》无关。

用ACDSee随意打开一张色彩较丰富的图片文

件，观察整个画面颜色也是偏黄，由此怀疑是显示卡

驱动程序的问题。更新显卡驱动程序后，检查图像色

彩，颜色还是偏黄。

至此，软件方面的检查结束，进入硬件检查环

节，决定用“替换法”测试显示卡和液晶显示屏的好

坏。在笔记本电脑上外接一工作正常的台式机显示

器，然后在“显示”属性中设置显示输出到LCD/

CRT，按F4键切换到液晶屏和显示器同时工作的状

态下对比两者，发现后者在播放VCD和显示图片时

色彩均正常，由此断定是液晶屏有问题。更换一块新

的液晶屏后，显示色彩恢复正常，故障排除。

3.3.31笔记本电脑液晶屏背景灯发黄

故障现象:一台笔记本电脑，使用年限比

较长，液晶屏的背景灯开始发黄，非常影响

显示效果。

故障处理:更换之前要确定问题是出在灯管上，

还是液晶面板上。如果是灯管造成的发黄，更换灯

管即可。如果是液晶面板的原因，必须要更换整个

屏幕。

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第3章笔记本电脑硬件故障诊断与排除

3.4触控板、键盘故障的诊断与排除

触控板、键盘是笔记本电脑最常用的输入设备，用户和它们的关系也最“亲密”。我们需

要

使用它们输入各种信息，如果它们“罢工”，那么我们就相当于失去了电脑。触控板和键

盘故障

对于很多初级用户来说，都会显得比较陌生，他们缺乏处理这类故障的经验，在本节中，我

们

就向大家介绍一下相关问题的解决办法。

3.4.1触控板无法使用

故障现象:一台笔记本电脑，一直使用正

常，触控板突然无法使用。

故障处理:该故障可能是手部过多的汗水或湿气

导致指标装置短路，应尽可能地保持触摸板表面的

清洁和干燥。再有就是可能在系统中禁用了触摸板，

可以执行“开始”→“设置”→“控制面板”→“鼠

标”命令(这里以WindowsXP操作系统为例)，找

到触控板的设置页，如图3-30所示，重新启动触摸

板就可以了。

3.4.2键盘上的指点杆使用时出现不稳

定现象

◆图3-30启用触控板

故障现象:一台IBM笔记本电脑，键盘上的

指点杆出现不稳定现象，时而能使用，时而

不能使用。

故障处理:这样可以通过交互检测法看看到底是

不是指点杆出问题了，如图3-31所示。

先禁用指点杆，然后使用触摸板，如果问题依

旧，再改用指点杆，禁用触摸板，找出真正有问题的

部件，如果问题比较严重，最好尽快送到最近的维修

中心检修。

3.4.3指点杆鼠标指针在屏幕上自行漂移

故障现象:一台IBM笔记本电脑，指点杆鼠

标指针在屏幕上自行漂移，感觉不太正常。

故障处理:一般指点杆连续使用一段时间后会有

自动校正，又称热校正，这时候不用管它，不要操作

指点杆，过3～5s之后就会恢复正常，就不是坏了；

如果指点杆一直持续地飘移，就可能是坏了。

◆图3-31指点杆和触控板可能出现冲突

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3.4.4指点杆焊点分离导致启动出错

故障现象:一台IBM笔记本电脑，开机报

错，错误代码是8612，无数次的开机重启都

无法进入系统。

故障处理:根据故障代码，应该是指点杆出现故

障，送修之后，拆下键盘进行仔细检查，发现是指点

杆电路的一个焊点有分离现象，用热风枪补上松香，

并用镊子将焊点弄牢固。装好键盘之后，重新开机，

顺利启动。

3.4.5插上USB鼠标后无法禁用触控板

故障现象:一台联想旭日125笔记本电脑，

由于笔记本电脑的触控板使用不太方便，购买

了USB鼠标，但是接上之后，触控板无法禁用。

故障处理:联想旭日125自带的驱动程序无法实

现禁用触控板的效果，但经过反复测试，联想天逸

Y520、天逸Y200随机光盘中所带的触控板驱动程序

安装在旭日125机型上后，可以正常驱动AVC触控

板，测试触控板各项功能（灵敏度、稳定性等）使用

正常，并且在控制面板→鼠标属性中可以实现“禁

用”、“启用”等功能。

3.4.6在鼠标属性设置中无法禁用触控板

故障现象:由于外接了鼠标，想禁用联想

天逸F21笔记本电脑的触控板，但是在鼠标属

性设置中没有找到设置项。

故障处理:联想天逸F21笔记本电脑上设计了禁

用触控板的按钮，在机身的开关键左侧有三个快捷

键，从左往右数第二个即是禁用触控板的快捷键，如

图3-32所示，按下此键即可将触控板禁用。

◆图3-32禁用触控板的快捷按钮

小知识

IBM笔记本电脑开机错误代码

在使用IBMThinkpad笔记本电脑时，经常碰到开机时就报错，无法进入系统的情况，因

此读懂开机错误代码，就可以判断

出故障出现在哪个部件，进行有针对性的排除。下面给出和指点杆以及键盘相关的部分开机

错误代码，虽然是针对IBM

ThinkPad600系列笔记本电脑的，但也适合于其他机型（只要是用Easy-SetupBIOS的）。

Symptom/Error（开机错误代码）FRU/ActioninSequence（检查范围及解决方法）

301,303,304,305,3XX(301:Keyboarderror.)yboardorAuxiliaryInputDevice

Checkout

（笔记本电脑键盘故障，301这个故障经常出现，往往是笔记al

numerickeypad.

本电脑刚开机时，不小心按住键盘所造成的，一般只要重启电alkeyboard.5.

Keyboard/moucable.

脑电脑即可）board.

860X

(PointingdeviceerrorwhenTrackPointisdisabled.)almou.（检查外接鼠标）；

（当指点杆禁用时，外接的指点设备有故障）；alkeyboard.（检查外接键盘）；

8601:board.（检查主板）；

8602:Externalmouerror.（外接鼠标故障）；

8603:Systemburrorormouerror.（总线或鼠标故障）；

thekeyboardcableonthesubcard.

(PointingdeviceerrorwhenTrackPointinabled.)（把键盘连接主板的线重插拔一下）；

（当指点杆启用时，外接的指点设备有故障）；rd（检查键盘）；

8611:Systemburror-I/almou（检查外接鼠标）；

8612:d（主板上连接键盘的子卡）；

8613:board（主板）；

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第3章笔记本电脑硬件故障诊断与排除

故障点评:由于触控板的面积比较小，灵敏度有

限，因此不少用户需要外接鼠标进行操作，因此禁用

触控板就成了比较常见的故障。需要注意的是，有些

品牌笔记本电脑的触控板可以在鼠标属性中直接禁

用；而有些则需要在触控板的驱动程序面板中禁用；

有些机型是启动时进入BIOS中禁用TouchPad（有

些BIOS中显示为PointingDevice或PS/2端口）；部分

高端型号的笔记本电脑上还设计得有禁用触控板的

按钮，需要根据不同情况进行灵活处理。

3.4.7笔记本电脑无法使用手写输入法

故障现象:联想F40A笔记本电脑，系统中

病毒崩溃后，进行一键恢复系统的操作并杀

毒后正常。按照用户需求安装联想手写输入

法2.0后，发现输入法在激活状态下，启用

触控板并切换为写模式后进行手写输入。却

发现屏幕上无任何动作显示，鼠标也不动，

也无任何报错。但按F11键切换为鼠标模式，

触控板则一切正常。

故障处理:F40A标配的是ALPS的触控板，而

用户机器备份系统的时候，安装的驱动是Synaptics

的触控板驱动。从而导致安装了手写输入法2.0后软

件无法识别到正确的触控板，最终输入法程序无法

接收到有效的信息，从而无法使用手写功能。碰到上

述问题请不要直接判断为笔记本电脑不标配此功能

或者使用触控板、主板之类的思路去维修，可以采取

如下方案去尝试解决。

建议重新安装操作系统，并安装正确的ALPS触

控板的驱动，再安装联想手写输入法2.0后使用，一

切正常。因为卸载Synaptics驱动后，发现无法完全

卸载干净。手写输入法使用过程中仍然会出现问题，

譬如报错之类的现象。然后系统则在关机过程中有

时会无响应，速度慢，并且这个过程中无法打开任务

管理器等各种随机现象。

3.4.8键盘进水导致系统无法启动

故障现象:一台笔记本电脑，由于不慎将

茶水倾倒在键盘上，虽然擦水迹，但是

系统无法启动。

故障处理:键盘不慎进水，应该在第一时间把机

器倒转过来以免水流入主板造成灾难性的后果，然

后拔掉电源与电池强行关机。只是单纯按电源开关

强行关机是不足够的，因为主电池仍然可能短路，所

以一定要取下电池和断开电源适配器。

随后用干布吸干键盘表面的水，尝试拆下键盘

擦干背面的水，再阴干(最好不要用热风吹)，同时主

机内部也最好用冷风吹一天，否则后果就不堪设想

了。如果自己不能处理，最好送到维修中心处理。

故障点评:笔记本键盘最怕进水，一方面可能引

发键盘故障，另一方面还可能被水汽侵入笔记本电

小提示

ALPS的触控板可以配合联想输入法2.0使用，而

Synaptics的触控板只能配合联想“三能手写板”

软件使用。虽然部分ALPS触控板安装Synaptics的

驱动可以正常使用，并可实现部分功能。但是

对于手写输入法则要求一定要安装相对应的驱

动程序，否则会带来一定的影响。

◆图3-33笔记本键盘保护膜可以保护键盘免于“水患”

小知识

如何维护笔记本电脑的键盘

（1）累积灰尘时，可用小毛刷来清洁缝隙，或是使用清

洁照相机镜头的高压喷气罐，将灰尘吹出，或使用掌上

型吸尘器来清除键盘上的灰尘和碎屑。

（2）清洁表面，可在软布上沾上少许清洁剂，在关机的

情况下轻轻擦拭键盘表面。

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故障应急速查

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笔记本电脑

脑内部，引发严重故障。因此一定不要在笔记本附近

放置水杯等，如果条件允许，可以购置笔记本键盘保

护膜进行保护，如图3-33所示。

3.4.9键盘支架损坏导致按键不灵

故障现象:一台笔记本电脑，买回时间不

长，但是有个别按键不灵敏，出现无输入故障。

故障处理:由于笔记本电脑购买时间不长，可以

排除键盘积灰引发的故障；而这台笔记本电脑此前

也没有被水泼溅的经历。因此断定故障可能是键盘

本身出现问题，送修之后发现，是笔记本键盘的支架

由于按键用力过猛引起变形，如图3-34所示，更换

相应按键的支架之后故障解决。

3.4.10键盘故障导致系统异常

故障现象:当笔记本电脑关机后，而键盘

上的“NumLock”灯仍发亮，不能关闭。

故障处理:第一步用杀毒软件检查系统是否有病

毒，如果没有那就是系统问题，重新装系统。

第二步检查系统中与键盘有关的设置，包括“控

制面板”下的“键盘”和“电源管理”，单击“开始

→设置→控制面板→电源管理→高级”，选择“在按

下计算机电源按钮时关机”，如图3-35所示，然后

重启电脑。

◆图3-34笔记本电脑键盘支架

故障点评:笔记本电脑按键失灵这种故障可能由

以下几种原因造成:

(1)键盘下积灰太多

注意保持键盘下的清洁，使用不掉毛的好刷子

(例如很宽的大号油画笔)，把笔记本电脑关机后侧

立，然后仔细清洁键盘的缝隙。刷子要保持干燥，不

可有水!完成后再用水加一点洗洁精，用棉布沾湿再

拧干去清洁键盘表面。

(2)键盘进过水

检查键盘下是否有未干透的积水，重点检查键

盘引出接线的位置，一般来说现在的笔记本电脑键

盘都不会因为一次进水就报销，只要清洁得法还是

有很大可能挽回的。

（3）键盘下的支架损坏，这种故障必须送修更

换。

小知识

笔记本键盘构架

笔记本电脑键盘的构架与台式机键盘的构架也有所不同。

普通键盘采用的是“工”架构，而笔记本电脑上则采用

的“X”架构。因为“本本”的键盘体积小，底部的橡胶

变形空间非常有限，为确保在有限的空间内让按键能有

效地上下移动，所以笔记本电脑的键盘就设计采用了

“X”架构，这样能够节省更多的空间。由于“X”架构采

用的是橡胶垫子的底座，所以在使用中按键的声音非常

小。另外，“X”架构还采用了强迫运动的方式，所以用

户在使用的过程中不论接到触按键的哪个部分，受力都

非常均匀，按键也不会轻易摇晃。

◆图3-35设置关机按钮选项

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第3章笔记本电脑硬件故障诊断与排除

最后检查BIOS设置，开机时按下“F2”键，即

进入BIOS设置界面，将菜单“POWER”的

“KeyboardPowerOn”设置为“Disabled"，保存

后重新启动笔记本电脑即可生效。

3.4.11字符输入异常

故障现象:笔记本电脑上部分按键输入字

符时出现异常。

故障处理:若笔记本电脑只有某一个键字符不能

输入，则可能是该按键失效或焊点虚焊。检查时，打

开键盘，用万用表电阻挡测量接点的通断状态。若按

下键时始终不能正常输入，则说明按键簧片疲劳或

接触不良，需要修理或更换；若按下键时接点通断正

常，说明可能是因虚焊、脱焊或金属孔氧化所致，可

沿着印刷线路逐段测量，找出故障进行重焊。若因金

属孔氧化而失效，可将氧化层清洗干净，然后重新焊

牢；若金属孔完全脱落而造成断路时，可另加焊引线

进行连接。

若有多个既不在同一列，也不在同一行的按键都

不能输入，则可能是列线或行线某处断路，或者可能

是逻辑电路产生故障。这时可用100MHz的高频示波

器进行检测，找出故障器件虚焊点，然后进行修复。

故障点评:由于此故障检修需要有一定的维修经

验，所以，对于初级用户只需要了解故障原因，不建

议亲自动手解决，出现故障最好送交维修中心进行

处理。

3.4.12键帽脱落无法安装

故障现象:一台康柏笔记本电脑，由于操

作不慎，导致某几个键的键帽脱落，无法安

装回去。

故障处理:首先确保支架已经正确安装，可以用

手指甲轻轻挑一下支架，如果它能正常上下运动就

没问题，否则请先把支架装好，在安装不正确的支架

上强行装入键帽是一定会造成损坏的。支架装好后，

查看键帽中心部位的凸起，这个凸起和支架中心的

弹性橡胶中间的下凹部分必须对应。安装方法是先

轻轻地把键帽放在支架上，缓缓地前后左右移动，直

到键帽背面的凸起对准了弹性橡胶中间的下凹部位，

正确对准后会感觉移动键帽的时候受到弹性橡胶的

阻力，这时才可以把键帽压下，键帽上的卡榫会自动

夹紧支架，发出到位的咯哒声，在键帽的四角用力按

一下，确保四个卡榫都已经正确地咬上支架，然后键

帽就可以使用了。

3.4.13按下字母键却显示数字

故障现象:笔记本电脑键盘打字时，按下

有的字母键显示的却是数字。

故障处理:可能是笔记本电脑的数字小键盘以及

NumLock键被激活了，所以部分字母键变成了数字

键。笔记本电脑因为没有单独的数字小键盘，所以设

计了一个热键(一般是Fn+NumLock)来将部分字母键

转换为数字小键盘使用。

3.4.14按下“PrintScreen”键无法截屏

故障现象:一台戴尔Inspiron2650笔记本电

脑，“PrintScreen"键无法使用，按下之后并不

能截屏。

故障处理:戴尔Inspiron2650的“PrintScreen”

键和“F12”是同一个键，测试“F12”可用，那么

这个键应该是好的，应该同时按下“Fn”键加“Print

Screen”键才能使用。

故障点评:由于笔记本电脑的键盘比较小，因此

很多按键都是“一键多用”的，有的键有几个功能，

有的功能只能在特定的软件中才有效，有的功能只

能同某个功能键同时按下时才有效。

3.4.15笔记本电脑键盘输入“a”变成“1a”

故障现象:一台笔记本电脑，键盘输入出

现异常，按下“A”、“S”、“D”、“F”、“J”、“K”、

“L”、“;”这几个键时，变成了“1a”、“2s”、

“3d”、“4f”、“7j”、“8k”、“9l”、“p”，按下

“backspace”键则变成了“”，其他的键位都

是正常的。

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故障应急速查

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故障处理:根据故障现象，应该是英文字母键与

上面的数字键之间接触不良引起的，送到售后维修

部维修，拆下键盘后发现，其中有水迹，引起部分键

的电路短路，更换新键盘后故障消失。

故障点评:笔记本电脑键盘的故障检修，可以按

照下面的流程进行。

（1）是否只在某个特定的环境下才会出现(一些

软件或游戏可能有禁用某些键的功能)。

（2）发生故障前做过哪些操作或者故障是怎样

开始发生的(可能进水、受潮或跌落)。

（3）这些按键从外观看是否与其他键不同(可能

有支架破损或键帽脱落)。

80-145.p652008-12-8,14:48112113

第3章笔记本电脑硬件故障诊断与排除

3.5内存故障的诊断与排除

内存是笔记本电脑中的重要部件，负责电脑运行过程中数据的读取和存储，当内存发生故障

时，电脑通常无法启动或死机。当内存出现故障时，需要根据故障现象一一排除。下面就来

介

绍笔记本电脑内存的故障诊断与排除方法。

3.5.1内存松动导致无法启动

故障现象:一台戴尔Inspiron1420笔记本电

脑，作为工作电脑使用，经常携带外出办公。

某次出差归来之后，发现按下电源按钮后，

电源指示灯亮，但笔记本电脑无法启动，屏

幕上也没有任何显示。

故障处理:首先检查电源部分，电池安装到位，

按住电源开关并持续几秒钟来关闭电源，再重新启

动，故障依旧，排除了电源问题。接着在笔记本电脑

的VGA接口上外接CRT显示器，开机依旧无法启

动，排除了显示屏问题。于是将故障排查重点放到内

存上，用螺丝刀小心拧开笔记本电脑背部的内存仓

盖，仔细检查之后，发现内存条有松动迹象，如图3-

36所示，估计是由于经常在外出差，使笔记本受到

较大震动，导致内存松动。于是将内存拔下来，重新

插上后复原内存仓盖。再次开机，笔记本电脑顺利启

动，故障解决。

故障点评:该类故障典型现象是电源指示灯亮但

◆图3-36内存条松动会导致笔记本电脑无法启动

系统不运行，LCD也无显示，可从以下几方面进行分

析:首先检查电池和电源适配器，重新启动几次检查

是否启动正常；外接显示器检查是否正常显示，以排

除显卡问题；检查内存是否插接牢靠；尝试更换内存

条、CPU、充电板。

3.5.2增加内存之后笔记本电脑无法正

常开机

故障现象:一台索尼笔记本电脑，加了一

根256MB的DDR内存条。使用中途黑屏，强

行退出后，无论如何也开不了机。

故障处理:拆掉增加的内存，则可以开机。后来

证明是第二个内存条插槽不能正常工作，如图3-37

所示，但同时出现了新问题，不一定每次都能顺利开

机，但开机后就很正常。如果不能开机，只要拔插一

次内存条就能够顺利开机，可能是内存条插槽的故

障导致开机无法顺利进行，应该尽早送去维修，以免

耽误时间，造成更大的损失。

◆图3-37笔记本电脑内存插槽

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3.5.3增加内存后液晶屏抖动，无法看

清屏幕

故障现象:一台IBMX31笔记本电脑，原

来一切工作正常，增加了一根内存条后，发

现屏幕抖动得厉害，无法看清屏幕。

故障处理:进入BIOS发现颜色不是正常的蓝色。

用力合紧笔记本电脑，偶尔会出现正常的画面。据此

判断可能是在安装内存条时把屏幕连线碰松动了，

如果是这样，送到售后服务部请维修人员处理一下

即可，一般是免费的。

3.5.4开机后屏幕无显示，有报警声，

外接显示器无反应

故障现象:一台IBMT43笔记本电脑，能

够正常开机，电源指示灯亮，硬盘灯闪亮。屏

幕无任何显示，而且有报警声。外接显示器

无任何反应。该如何解决？

故障处理:拆机检查CPU加电后是否有温度。

如果有，说明CPU工作正常。然后检查内存插接

是否良好，把内存条从原来的插槽更换到另一插

槽，装好后开机，故障排除。此类故障多为内存条

和内存插槽损坏。

3.5.5内存损坏导致开机进入系统非常慢

故障现象:一台笔记本电脑，配置了P4M

的CPU，256MB内存，但是从开机进入系统需

要将近30分钟的时间，更换操作系统，反复

开机、关机，故障依旧。

故障处理:根据故障现象，笔记本电脑能启动，

主板上的主要功能元器件不会有问题。像这样的问

题只能怀疑硬盘和内存，硬盘灯并没有狂闪，说明

CPU并没有调用硬盘上的数据。可以怀疑的对象只

有内存，更换内存条后故障排除。

3.5.6打开程序就提示“内存不足，无

法打开程序”信息

故障现象:使用笔记本电脑时，无论打开

什么程序，WindowsXP都提示“内存资源不足，

无法打开此程序”，然后就死机。

故障处理:从症状看似乎是感染了蠕虫病毒，因

此请将防病毒软件升级到最新版本，然后对硬盘进

行病毒扫描，如果扫描结果为病毒感染，则将硬盘全

部格式化后重新分区并安装系统。如果扫描未发现

病毒就要考虑硬件问题，如果没有更换过任何硬件，

那应该送去维修中心检查。

3.5.7电脑总是提示没有足够的可用内存

故障现象:当打开一个应用软件、一个文

件或文件夹时，总是出现“没有足够的可用

内存来运行此程序，请退出部分程序”提示，

再试又出现“内存不足，无法启动，请退出

部分程序然后再试一次”的提示。

故障处理:根据故障现象，这可能是系统交换文

件所在分区的自由空间不足所造成的。

◆图3-38进入系统性能高级选项

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第3章笔记本电脑硬件故障诊断与排除

Windows系统在运行过程中，如果物理内存不

够，会从硬盘中移出一部分自由空间作为虚拟内存。

当用来转化虚拟内存的磁盘剩余空间不足时，

就会出现内存不足的提示，这时可以打开“系统属

性”设置对话框。操作步骤如下:

步骤1，单击“高级”选项卡，再选择“性能”选

项区的“设置”按钮，接着单击“高级”选项卡，单

击虚拟内存选项下的“更改”按钮，如图3-38所示。

步骤2，选择“自定义大小”选项，最后在“驱

动器”对话框中选择剩余磁盘空间最多的磁盘分区

作为虚拟内存的使用空间即可,如图3-39所示。

精等液体进行清洗)。

另外，内存损坏或主板内存槽有问题也会造成

此类故障。

由于内存条原因造成开机无显示故障，一般情

况下电脑的扬声器都会发出警报声。

3.5.9内存不兼容导致Windows经常自

动进入安全模式

故障现象:一台笔记本电脑，安装了Windows

XP系统，更换了大容量内存后，经常开机启

动就自动进入安全模式。

故障处理:此类故障一般是由于笔记本电脑主板

与内存条不兼容或内存条质量不好导致的，常见于

高频率的内存用于某些不支持此频率内存条的主板

上。打开内存仓盖后，将新内存条取下，如图3-40

所示，换回原来的内存条如果没什么问题，就只有更

换内存条了。

◆图3-39更改虚拟内存大小

3.5.8内存接触不良引起液晶屏无显示

故障现象:一台型号比较老的笔记本电

脑，最近出现液晶屏无显示的问题，反复开

机都是这种现象。

故障处理:此类故障一般是因为内存条与主板内

存插槽接触不良造成。可以将内存拔出后，使用橡皮

擦来回擦拭内存金手指部位即可解决问题(不要用酒

◆图3-40升级笔记本内存最好不要混插

小提示

升级笔记本电脑内存的注意事项

由于笔记本电脑体积较小的原因，一般只预留

了1到2个扩展内存条的插槽，而大部分笔记本

电脑在出售时已经在其中1个插槽上插上了一

条内存，为了升级内存通常要拆开内存仓或者

整个后面板，因此应该尽量选择容量大的内存

条进行升级。

为笔记本电脑升级内存还需要充分了解自身所

使用的笔记本电脑所支持的内存类型，比如是

否支持DDR2、是否能上DDR2667、是否支持双

通道等，避免出现兼容性问题。

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笔记本电脑

3.5.10内存不兼容导致经常自动死机

故障现象:一台笔记本电脑电脑，原来标

配了256MB内存，由于速度较慢进行升级，增

加了一根不同品牌的内存条，但是此后经常

出现自动死机现象。

故障处理:此类故障一般是由于笔记本电脑采用

了几种不同芯片的内存条，各内存条速度不同产生

一个时间差从而导致死机。

首先可以升级BIOS看问题能够解决；否则，只

有使用同型号内存。

还有一种可能就是内存条与主板不兼容，此类

现象一般很少见。另外，也有可能是内存条与主板接

触不良引起电脑随机性死机。

3.5.11内存加大后系统资源反而降低

故障现象:笔记本电脑运行速度慢，增加

内存后系统资源不升反降。

故障处理:根据故障现象，可能是由于笔记本电

脑的主板与内存不兼容造成的，常见于高频率的内

存条用于某些不支持此频率的主板上。建议大家在

升级内存之前，最好通过实际观察或者软件测试等

方法，确定原来的内存规格型号再购买升级用的内

存条。

3.5.12自检时内存容量与实际容量不符

故障现象:一台笔记本电脑，主板上有两

条内存插槽，原来在第一条内存插槽中插入1

28MB内存条，为了升级在第二条内存插槽中

插上一条256MB的内存，但内存自检显示的

却不是384MB，而是376MB。

故障处理:首先要排除笔记本内存兼容性问题导

致的笔记本内存数量减少；另外有时因为笔记本主板

BIOS和显卡BIOS把自己Shadow到主内存中，借此

加快调用速度，会占1～2MB内存，这属于正常现象

不必介意，还有些时候会少掉2的倍数容量，例如

256MB内存显示为248MB，这些笔记本电脑通常都

是芯片组集成的显卡，需要占用笔记本主内存作为显

存，通常少掉的数值有4MB、8MB、16MB、32MB、

48MB、64MB几种，只要你确认使用的是共享笔记

本电脑主内存的集成显卡，则问题不大。

3.5.13内存插槽变形导致无法启动

故障现象:一台笔记本电脑，曾经有过外

力碰撞的经历，后来便无法开机启动，扬声

器有报警声。

故障处理:这种故障不是很常见，一般见于笔记

本主板有形变，笔记本电脑内存条插槽有变形等现

象，如图3-41所示，当我们把笔记本内存插入内存

插槽时时就会出现部分接触不良的情况，当笔记本

电脑加电开机自检时就不能通过，就会出现连续的

短“嘀”声，也就是大家常说的“内存报警”。对于

笔记本内存插槽变形的现象我们可以在笔记本电脑

内存条插好后通过打胶的方法来解决此类问题。

故障点评:在拔插笔记本电脑内存的过程中我们

一定要注意内存的方向，虽然笔记本电脑内存条和

内存插槽有防呆设计，但还是有许多人仍然把笔记

本内存插反，造成笔记本电脑内存条和内存插槽个

别引脚烧熔的情况，这时只能放弃使用损坏的内存

插槽。对于引脚烧熔的笔记本电脑内存条，我们可以

仔细检查一下，也或许是其他笔记本电脑内存条的

接地端，即使把金手指烧得脱落了，这样的笔记本电

脑内存条因是接地端在反插时把电源正与地短路了，

◆图3-41变形的内存插槽

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第3章笔记本电脑硬件故障诊断与排除

才造成打火烧毁内存条的金手指和内存插槽的引脚。

所以这样的笔记本电脑内存条我们只要把其插在正

常的笔记本电脑内存插槽上就可以正常使用。

3.5.14内存插在第1根内存槽上笔记本

电脑不能启动

故障现象:笔记本电脑主板上共有2根

DIMM内存插槽，原来的内存是插在第2根内

存插槽上，将一根新的内存条插在第1根内

存插槽上后，有时电脑无法启动

故障处理:因为笔记本电脑主板上的第1条内存

与系统启动有一定关系，所以对内存的使用很严格。

因此，能使用的内存条不一定能用来启动，把内存条

换一个内存槽上看看能否排除故障。如果不能，则需

要更换内存条。

3.5.15开机时提示“未找

到”信息

故障现象:使用Windows2000操作系统的笔

记本电脑，在开机总是出现“未

找到”的信息提示，当查看“我的电脑”→

“属性”时，发现在“常规”选项卡中显示内

存为120MB，而电脑的实际内存应该为

128MB。这是为什么？

故障处理:（1）这有可能由于是Windows2000

在显示硬盘可用空间等时有时不准确造成的，在进

入MS-DOS方式后，再用MEM命令进行查看，但

是显示的各项都是正常的。经过重新启动电脑，再查

看“我的电脑”→“属性”，发现所显示的依然为

120MB的内存。

（2）也有可能是病毒引起的。在利用杀毒软件

进行查杀病毒后，没有发现病毒。

（3）在每次开机时，总是出现“未找

到”的提示信息，怀疑这才是导致丢失4MB内存的原

因。于是利用注册表编辑器在注册表

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEM

CurrentControlSetServicesVxD下找到

字符串，并删除此主键后，退出注册表编辑器。重新

启动电脑，不再出现出错提示，经过查看“我的电脑”

→“属性”，“常规”选项卡中又显示128MB的内存。

3.5.16内存控制器故障，开机提示

“Error:UnabletoControLA20Line”

故障现象:一台笔记本电脑，在开机时屏

幕提示“Error:UnabletoControLA20Line”信息，

然后就死机，该如何解决？

故障处理:这是内存条与主板插槽接触不良，内

存控制器出现故障的表现，仔细检查内存条是否与

插槽保持良好接触或更换内存条即可。

3.5.17混插内存，开机时提示注册表

有错误

故障现象:笔记本电脑升级后使用的内存

为HY128MB和一根杂牌的128MB内存条。当

系统安装完毕，开机时总是出现注册表有错

误的提示，要求重新启动系统，并进行自动

修复。有时重新启动系统可以修复，有时需

要多次重新启动系统才能修复注册表，直到

最后无法修复。

故障处理:由于系统总是显示注册表有错误，且

系统无法自动修复，首先想到是导出注册表与其他

正常电脑中的注册表进行比较，比较后没有发现其

他异常。于是怀疑操作系统受到病毒攻击，破坏了系

统的修复功能，但用杀毒软件没有检测到任何病毒。

再重新安装操作系统，当安装到一半时，系统无法进

行下去了。从DOS系统开始重新安装操作系统，系

统安装完后重新开机，正常情况下，系统配置文件

小提示

字符串存储了有关网络设置中电脑标

识及用户名等信息。假如在安装程序时中断退

出，并删除了之前所选定的组件，但是Windows

2000已将电脑标识及用户等信息载入了注册表，

由于没有将注册表中的内容删除，所以之前的

安装程序就占用了一部分系统的RAM。

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故障应急速查

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“”要将“”和“Emm386.

exe”调入系统，完成对扩展内存或扩充内存的管理

工作。但该系统显示“”和“Emm386.

exe”无法管理扩展内存，并说明在扩展内存的某处

地址有错误。更换该其中的杂牌内存条后，DOS系

统顺利通过，Windows系统也能顺利安装。

3.5.18进入系统后立即自动关机

故障现象:一台笔记本电脑，进入系统后

立即自动关机。用安全模式启动，读取Himem.

sys后提示“Error:detectedunreliable

XMSmemoryataddressXXXXX„„”信息。

故障处理:根据提示信息，问题应该与主板或内

存有关。由于提示在启动文件时内存出

错，所以一般先应从内存上找出问题。此时可以试试

将BIOS中的参数设为保守方式，即使用默认的BIOS

参数。假如以上方法不行，建议更换内存，一般即可

排除故障。

3.5.19系统运行时出现大量内存错误

信息

故障现象:笔记本电脑在工作时出现大量

内存错误提示信息。

故障处理:Windows系统中运行的应用程序非

法访问内存、内存中驻留了太多应用程序、活动窗口

打开得太多及应用程序相关配置文件不合理等原因，

均能导致屏幕出现许多有关内存出错的信息。

此类故障必须采用清除内存驻留程序、减少活

动窗口、调整配置文件，重装系统和应用程序等办法

来处理。

3.5.20内存导致系统运行时经常出现

非法错误

故障现象:Windows系统运行不稳定，经常

产生非法错误的提示窗口。

故障处理:产生这种故障一般有两种情况:

（1）内存接触不良或者是内存条本身有问题。

（2）因为软件方面的原因，例如操作系统本身

有缺陷、感染病毒或应用软件有问题等。

如果确定是因为内存的原因，对于接触不良这

种情况还比较容易解决。如果是因为内存条本身的

质量引起的，则只有更换内存了。

3.5.21内存导致Windows安装时出错，

无法完成安装

故障现象:一台笔记本电脑，硬盘分区完

成后安装Windows，在安装过程中复制系统文

件时报错，单击“取消”按钮后可以跳过错

误继续安装，但稍后再度报错，Windows系统安

装无法完成。

故障处理:由于故障发生在系统文件复制阶段，

初步怀疑是安装光盘的问题。格式化硬盘并用

Windows安装光盘进行重装，故障依旧。故障点转

移到硬盘和内存条身上，更换硬盘后故障仍然存

在，排除硬盘发生故障的可能性；更换内存条后故

障消失，最终确认导致Windows安装出错的祸首

为劣质内存条。

Windows安装时需要从光盘复制文件到硬盘，

而内存作为系统数据交换的中转站，在这个过程中

起了极其重要的作用。此例就是内存条质量不佳、不

能稳定工作而导致系统文件复制出错。

3.5.22内存质量问题导致无法安装操

作系统

故障现象:一台二手笔记本电脑，购买之

后重新安装Windows操作系统，但是在安装过

程中突然提示“解压缩文件时出错，无法正

确解开某一文件”，导致意外退出而不能继续

安装。

故障处理:这种故障有可能是因为内存损坏造成

的，一般是因为内存的质量不良或稳定性差，常见于

安装操作系统的过程中。这时可检测内存是否出现

故障，或内存插槽是否损坏，并更换内存进行检测，

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第3章笔记本电脑硬件故障诊断与排除

如果能继续安装，则说明是原来的内存出现了故障，

这就需要更换内存或送修。假如不行，也有可能是因

为光盘质量差或光驱读盘能力下降造成的，可更换

其他的安装光盘，并检查光驱是否有问题。

3.5.23内存故障导致电脑蓝屏死机

故障现象:一台笔记本电脑使用的操作系

统为WindowsXP，使用一段时间后，便经常出

现蓝屏，有时甚至出现死机现象。

故障处理:首先怀疑是WindowsXP不稳定，但

后来情况却越来越严重，系统出错频繁，用杀毒软件

将硬盘彻底地扫描之后，也没有发现病毒。

接着检查“设备管理器”，没有发现硬件冲突，

驱动程序也没有问题。打开注册表查看，仍然没有发

现可疑问题。当格式化C盘和重新安装Windows

XP系统后，故障仍然存在。

最后采用替换法逐一检测，当用其他内存替换原

内存后故障消失。所以可以判断是内存出了问题，可

能是内存条的质量问题，将原先的内存换掉后即可。

3.5.24内存地址错误引起的死机

故障现象:一台笔记本电脑增加了内存后

使用正常，但使用一段时间后在系统中运行

应用程序时，程序运行出错并死机。

故障处理:用杀毒软件对系统进行检查后未发现

病毒。于是开机进入CMOS设置，在CMOS中仔细

检查备选项设置，也没发现问题。于是怀疑问题出现

在硬件上，用替换法检查系统中的各硬件设备，当把

增加的内存条取下后，电脑恢复正常。于是可判定此

故障是由增加的内存引起的，用Memtest86软件检

测该内存条，发现其部分地址出错，更换该内存条解

决故障。

3.5.25散热不良导致“内存不可读”故障

故障现象:笔记本电脑在天气炎热时经常

容易在运行时出现“内存不可读”提示，然

后出现英文错误提示并且死机。

故障处理:由于此问题是在天气炎热时经常出

现，这就有可能是因为内存的过热而导致系统工作

不稳定，致使系统出现死机的现象。因为系统出现

“内存不可读”的错误提示，所以也有可能是内存本

身出现的问题，在用替换法进行过测试后，假如不是

内存本身的问题，那么可以采取一定措施加强笔记

本电脑的通风散热的能力，比如使用散热底座等。

3.5.26内存损坏导致Windows程序运

行出错后死机

故障现象:一台笔记本电脑配有256MB内

存，增加了256MB内存后使用正常。但使用

一段时间后出现Windows程序运行出错，然后

死机，该如何解决？

故障处理:开始怀疑是病毒引起，用杀毒软件检

查后未发现病毒。于是怀疑BIOS设置有误，开机后

进入BIOS设置，没有发现问题，退出后仍然死机。

估计问题出在硬件上，试着把增加的内存条取下，

电脑启动正常。用Qaplus软件检测被取下的内存条，

发现内存条部分地址出错，更换内存条后故障排除。

小提示

如何测试内存？

如果电脑经常莫名其妙地死机、重启、蓝屏，那

么十有九成是内存存在问题。如何才能测试内

存是否工作正常呢？

如果电脑使用的是Windows98/2000/XP操作系统，

那么可以在Windows启动的过程中按F8键，然后

选择“SafeMode”进入安全模式，启动时会在加

载时检测内存，如果内存出错，会出现

错误提示。对于大多数的内存故障，采用这种

方法检查都可以奏效。如果对这种方法还不放

心，还可以使用工具软件来检测。

另外，可以采用PCDoctorforWindows的内存检测

功能，这种检测方法速度很快，但效果不好。要

对内存进行比较彻底的检查，需要使用专用软

件。DocMem就是常用的内存检测软件，该软件安

装后要求插入一张空白磁盘，然后在该空白磁

盘上安装一套专用的软件，用该磁盘启动后就

可以自动启动内存的检测过程。这种检测耗时

很长，可以发现内存的各种错误。也可以考虑

通过长时间运行PCMark之类的测试软件，检查系

统的稳定性。

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3.5.27更换内存后出现无法开机的现象

故障现象:一台笔记本电脑，由于原有内

存容量较小，购买了大容量内存进行更换，

在自行更换内存条后，打开电脑电源系统无

法启动，显示器黑屏，扬声器也在不断地发

出报警声，该如何解决？

故障处理:这显然是内存出现了问题。打开内存

仓盖后发现，内存条有过电击的痕迹，已经根本无法

再使用了。更换了新内存条之后，开机恢复了正常。

这应该是在自行更换内存时，并没有关闭电源，同时

开启STR功能（SuspendtoRAM，即将当前的系

统工作状态保存在内存中，电源就会继续给内存供

电而并没有处在真正的完全关机状态）而造成的。在

插拔内存条的过程中，产生了短路现象，所产生的瞬

间电流立即将内存条烧毁。

故障点评:笔记本电脑是精密的电子设备，如果

进行元器件的插接过程中没有切断电源，很可能引

起各种故障。

3.5.28内存接触不良，容量丢失导致

系统速度变慢

故障现象:一台笔记本电脑，原来一直使

用正常，但是最近运行速度明显变慢。打开

系统属性，发现性能状态栏显示:内存128MB

的RAM；系统资源54%可用等。该笔记本电

脑本来是256MB内存，现在变成了128MB。

故障处理:（1）重新连接，开机，显示器亮了，

并进入了WindowsXP画面，但随即出现的是

“pleawaitting...”十多分钟过去了，屏幕上依然

显示“pleawaitting...”。鼠标和键盘都无法使

用。重新启动，问题依旧。

（2）关闭笔记本电脑，切断电源，打开内存仓

盖，拔下内存条，仔细查看内存条上的金手指，并没

发现有断脚的情况。

（3）据此判断可能是内存接触不良，该笔记本电

脑内存条有两条内存插槽，原来内存条是安装在

DIMM1位置上的，于是拔出内存条，插入DIMM2，开

机后正常启动。打开应用程序时，发现速度明显快了

许多，在系统属性里显示的内存容量也恢复为256MB。

3.5.29内存金手指生锈导致花屏

故障现象:一台笔记本电脑，闲置了一段

时间，再次开机时，液晶屏突然“花屏”。

故障处理:使用VGA接口外接显示器，故障依

旧，说明不是显示系统本身的问题。打开内存仓盖，

取出内存条进行检查，发现内存条金手指有一些锈

迹，如图3-42所示，用橡皮轻轻擦拭内存条金手指

后，再次装上，使用正常。

◆图3-42笔记本电脑内存金手指

3.5.30笔记本电脑无法启动，开机无

显示，有内存报警声

故障现象:一台笔记本电脑，无法正常启

动，开机无显示，有内存报警声。

故障处理:内存报警的故障主要是内存接触不良

引起的。例如内存条不规范，内存条比较薄，当内存

插入内存插槽时，留有一定的缝隙；内存条的金手指

工艺差，金手指的表面镀金不良，时间一长，金手指

表面的氧化层逐渐增厚，导致内存接触不良；内存插

槽质量低劣，簧片与内存条的金手指接触不实在等。

打开内存仓盖，把内存条取下来用橡皮仔细地

把内存条的金手指擦干净，再重新插回去。注意:在

插拔内存条时一定要切断笔记本电脑的电源，防止

意外烧毁内存。

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第3章笔记本电脑硬件故障诊断与排除

3.6硬盘故障诊断与排除

硬盘是笔记本电脑中保存数据资料的重要设备，尽管现在笔记本硬盘技术很先进，硬盘属

于精密设备，其故障率通常要低于其他存储设备，但一旦出现故障可能会导致数据丢失，后

果

不堪设想。本节就来讨论硬盘故障的诊断和排除。

3.6.1笔记本电脑硬盘噪声严重

故障现象:自用的IBMT40笔记本电脑硬

盘特别响，在夜深人静时甚至能听到“咝咝、

咔咔”的噪声，请问这应该怎么解决？

故障处理:准确地说，笔记本电脑的噪声略小于

台式机，但是在特别安静时仍显得特别突出，要更好

地降低笔记本电脑运行时的噪声，首先应该了解机

器运行时噪声的来源，然后对症下药，将问题一一解

决。事实上噪声主要来自硬盘、风扇及光驱等部件，

要降低噪声，自然也就应该从这些部件入手了。

首先是硬盘的噪声。这种噪声主要来自于磁头，

一是磁头在读盘时与盘片摩擦所发出的“咝咝”声

音，另一个就是硬盘热校正所发出的“咯噔，咯噔”

的声音，这种现象一般可以通过升级最新的固件程

序来解决。例如在IBM网站下载并刷新最新的固件

程序试试。

此外，散热不利也是产生过大噪声的一个重要

◆图3-43有效的散热辅助设备能减除噪声

原因。这多出现于夏天等炎热天气中，由于目前笔记

本电脑硬盘的转速越来越高，相应地就带来发热量

的增加，如果硬盘散热不好，就有可能造成硬盘读写

时噪声的增大，严重时甚至莫名其妙地死机。针对这

一情况，建议大家加装一个散热垫解决。目前许多笔

记本电脑配件厂商都生产散热底座，如图3-43所示，

价格区间普遍分布在100到300元之间。

3.6.2笔记本硬盘中数据无故丢失

故障现象:在确实不是自己删除的情况

下，发现自己的电脑上某些文件无缘无故地

丢失了，在Windows中使用文件搜索功能找不

到，请问这是怎么回事？

故障处理:无论是谁，可能都经历过文件或文件

夹无故丢失的情况，这或许是因为自己不小心，又或

许是被恶意软件或网络（木马）程序攻击所致。这种

情况的处理并不棘手，许多专门的数据恢复软件都

能轻松做到，这是因为在电脑中删除文件时，文件本

身其实并未被真正删除，只是不会显示在资源管理

器中而已，但文件的结构信息仍然都保留在硬盘上，

除非有新数据将之覆盖。所以只要删除后没有新的

写入操作，找回数据问题不大。例如使用

EasyRecovery，就可以找回分布在硬盘上不同地方

的文件碎块，并根据统计信息对它们重组，这里以

Word文件丢失为例。

假设笔者在自己电脑的任意盘中有个文件

“”，现在把文件删掉（注:这里的删掉是指

从资源管理器中彻底清除）。然后打开EasyRecovery

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Professional，并选择左侧导航条中的“数据恢复”一

项，接着在对应右边的大图标菜单中选择

“DeletedRecovery”，如图3-44所示。

在这个界面中可以选择丢失文件所在的盘符，

并在右边文件过滤器中选择恢复文件的格式或者名

称，如图3-45所示，以明确查找文件的范围，选择

完成软件立刻开始搜索（注:在图中我们没有使用文

件过滤器选择文件类型，这样可以找回所有丢失的

文件，也使得整个流程更清晰）。

耐心等待一段时间，软件列出了能找回的所有

文件。这其中包括了真正需要的文件，也有硬盘中的

临时文件或者缓存文件。选中所有与待恢复文件名

称相关的文件恢复即可，如图3-46所示。

在图3-46中点击“下一步”按钮恢复时，软件

会提示文件的保存路径。这时一定注意不要将恢复

的文件拷贝到扫描过的盘符上（也就是被误删文件

的原始存储所在盘），因为这样有可能把原来的文件

覆盖掉，从而大大降低了恢复的可能性。

3.6.3硬盘上的文件无故损坏

故障现象:不知为何笔记本电脑硬盘上的

DOC文件突然无法打开，将其拷贝到其他电脑

上故障依旧。这样的问题该如何解决？

故障处理:文件被损坏并无法读取，绝大部分原

因是文件引导（也就是文件头）部分的损坏。这时我

们可以用WinHex来修复。其修复原理是:各种类型

文件的文件头都是一样的，所以只需将正常文件头

提取出来，并覆盖掉已坏文件的文件头就可以了！

还是以doc文件来举例说明。用WinHex打开已坏

◆图3-44启动EasyRecovery主界面

◆图3-45搜索误删除文件

◆图3-46恢复文件

◆图3-47WinHex软件修改文件分配表

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第3章笔记本电脑硬件故障诊断与排除

DOC文件，如图3-47所示，查看图中第一行数字，

并找一个类型相同且可以与正常的文件对比，如果

确定不同，则可以轻松判断出文件头有错误，这时将

其修改，就能解决问题了。WinHex也不是百发百中

的“神枪手”，所以修改受损文件时，要先做好备份

工作。

3.6.4分区表损坏导致黑屏

故障现象:笔记本电脑在正常使用中突然

黑屏，紧接着重新启动时无法正常进入系统，

提示错误“无法进入系统”。

故障处理:对于一台正常使用的电脑，如果平时

在系统清理及维护方面的工作做得不够，可能几个

月就需要重新安装一次系统。安装系统本身并非难

事，大家可以直接用GHOST恢复即可，这样做轻松

便捷，而且没有太大的技术难度。但是使用GHOST

时或许会遇到这样的问题:GHOST程序恢复到一半

时，电脑突然重新启动或者干脆死机，这往往会导致

分区混乱，有时甚至只能看到一个分区。这就是常说

的分区表丢失或损坏。当然，除了笔者举的例子外，

还有许多因素可能会造成这一状况的发生。而对于

这样的情况，常用的解决方法是:使用诺顿磁盘医生

或DiskGenius恢复分区。

“诊断”按钮，如图3-48所示。这时软件会对硬盘全

面扫描，一旦发现错误，它会马上给出提示，而我们

只需要根据提示选择修复就可以了，简单明了。

此外，DiskGenius（原DiskMan）也是一款相

当有名的硬盘修复软件，它具有强大的分区表维护

功能，上手也不难。首先可以用软盘引导系统进入

DOS状态，并运行DiskGenius。这时主界面上立即

显示出当前硬盘的信息，如图3-49所示。如果硬盘

中的某一分区无法识别，则会显示为灰色。选择菜单

项中的“工具→重建分区表”，弹出信息提示要对现

有硬盘分区表进行备份，如图3-50所示，点击“继

续”进入即可分区搜索界面。很短时间后，

DiskGenius就能完成工作，并提示“分区表重建完

毕，存盘后生效”。这时回到主界面查看硬盘信息，原

来无法识别的灰色扩展分区恢复了正常，重新启动

进入系统还会发现，其中的数据完好无损。小知识

什么是硬盘分区表

硬盘分区表位于硬盘主引导扇区之后，它保存着各分区

的引导标志、系统标志、起始和结尾柱面号、扇区号和

磁头号等重要数据。它一旦遭到破坏，将可能导致磁盘

分区丢失等故障。一般情况下，要证实硬盘分区表是否

完好，可以在DOS环境下运行硬盘分区软件FDISK，并

选择第4项“Displaypartitioninformation”查看分区信

息，如果信息显示当前硬盘容量与实际分区容量之和不

相等，则说明硬盘分区表损坏，有一部分磁盘分区未被

正确识别。

诺顿磁盘医生最方便之处就在于其能够自动修

复分区丢失等情况。当硬盘中的分区被破坏后（使用

此软件的前提条件为:主分区未被破坏），用含有

DOS系统的软盘引导进入系统后运行此程序，选择

◆图3-48诺顿磁盘医生主界面图

◆图3-49DiskGenius诊断当前硬盘信息

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当然，没有一种方法能100%地保证在任何情况

下都能恢复硬盘分区表信息。如果上述两种方法都

无能为力，你还可以尝试另一些或许更有效的修复

方式——例如使用江民硬盘修复王（KVFIX）等专

业修复工具来帮助。不过要提醒大家的是，这样的工

具多需要手工修改许多硬盘信息值，这就需要操作

者对硬盘修复的种种理论知识非常熟悉。而对于一

般的普通用户，建议一定要慎用，如果硬盘上有许多

重要的数据需要恢复，建议最好交给专业人士处理，

以免因自己的误操作引起数据丢失。

3.6.5硬盘出现坏道无法进入系统

故障现象:在笔记本电脑正常上使用一个

Word文件时突然系统停滞，紧接着硬盘一阵

狂响，之后重新启动时无法正常进入系统，

提示错误“无法进入系统”。

故障处理:由于硬盘采用磁介质来存储数据，所

以存在消耗和老化等问题，特别是用户经过长时间

使用或多次使用不当后，就有可能产生所谓的“坏

道”。那么硬盘产生坏道后都会有那些具体现象呢？

其实很容易分辨。最常见的就是读取某些文件或程

序时会莫名其妙地等待相当长的时间，硬盘在这期

间狂读不止，但最后文件还不一定能成功读取，甚至

有时候一个简单的Word文件也能被读成一段段乱

码！其他还包括:格式化硬盘时，到某一进度停滞不

前并报错，最终无法完成；系统开机自动运行

Scandisk扫描磁盘错误；系统不能正常启动等。可

以区分不同的坏道情况进行修复。

◆图3-50选择“自动方式”搜索硬盘

小提示

在使用相关软件恢复分区表之前，首先可以先

考虑对硬盘进行完整杀毒，因为硬盘分区表的

损坏很有可能是病毒感染所致。

小知识

坏道的分类

一般来说，根据硬盘坏道的性质，又可细分为逻辑坏

道和物理坏道两种。逻辑坏道可以使用软件修复，而物

理坏道则是硬盘盘片本身的磁介质出现问题，例如盘片

有物理损伤，这类故障通常无法修复。

对于逻辑坏道，大多是由于大家使用不当或意外情

况所造成，例如在硬盘读取数据时意外遭到重启或断电

都是最有可能的因素，次数过多甚至会产生更为严重的

物理坏道。所以一旦发现硬盘中出现了逻辑坏道，就应

该马上着手处理修复。而对付它的方法也比较简单——

直接使用Windows自带的磁盘工具或DOS下的Scandisk

命令即可。以WindowsXP为例，在资源管理器中选中

盘符并单击鼠标右键，在弹出的驱动器属性窗口中依次

选择“工具→开始检查”即可，如图3-51所示。而DOS

下Scandisk命令的使用方法，这里不再赘述。此外，上

面介绍的诺顿磁盘医生等工具也能轻松达到目的。

◆图3-51在WindowsXP下检测并修复逻辑坏道

要尽快修复坏道，首先应该分清楚该坏道是逻

辑坏道还是物理坏道，数量有多少，分辨方法很简

单。电脑启动时，使用DOS启动盘进入DOS系统（以

Windows2000/XP为例），并执行Scandisk命令。

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第3章笔记本电脑硬件故障诊断与排除

Scandisk会自行扫描硬盘，只有遇到其中的逻辑坏

道，它才会自动弹出对话框并提示用户选择“Fix

it”修复。如果碰上了物理坏道，则它一般会在这一

进度停滞不前或反复读取信息。

首先大家要明白一点，如果是逻辑坏道，一般

可以修复；但对于物理坏道，只能采取将其隔离的办

法，不太可能彻底将它修复。这时最稳妥的办法是先

保护你的重要数据，尽快将其转移到移动硬盘或相

对安全的地方保存，等待物理坏道被彻底隔离后再

将其转回硬盘（甚至不要再转回该硬盘）。我们的目

标应该是防止坏道进一步扩散，要做到这一步，只能

使用一些硬盘分区软件强行将物理坏道划在一个分

区中，并将此分区屏蔽。笔者这里以最常用的

PartitionMagic为例介绍。大家可以直接用

PartitionMagic中“操作”菜单下的“检查”命令来

完成对硬盘的扫描和对其中坏道的标记，进而尝试

把坏道集中分成一个（或几个）区后，再通过“隐藏

分割磁盘”选项把含有这些坏道的分区隐藏，如图

3-52所示，这样就避免了它进一步扩散使整个硬盘

最终完全报废。

3.6.5“效率源”修复硬盘后无法找到

盘符

故障现象:硬盘有坏道，于是就用“效率

源”进行修复，修复完之后重新挂上，在BIOS

和设备管理器里的磁盘驱动器里都能认出这

块硬盘，但是在“我的电脑”里却找不到这

个硬盘的盘符。

故障处理:这个问题比较麻烦，产生的原因是

“效率源”硬盘修复工具（如图3-53所示）在硬盘修

复后，硬盘会完全初始化成出厂状态，必须重新格式

化之后才能分配到盘符，然后才可以正常使用。使用

EasyRecovery软件对未格式化的硬盘进行扫描，看

看能挽回多少数据吧。

◆图3-52在PartitionMagic中设置隐藏分区

即使通过以上方法屏蔽了所有的物理坏道，也

一定要注意硬盘以后的使用状态，是否已经恢复正

常。另外，如果在这块“准问题”硬盘上还存在着重

要数据，请一定注意备份，以免数据丢失。

◆图3-53“效率源”硬盘修复工具

3.6.7硬盘零磁道出现问题

故障现象:开机时，检测CPU和内存正常

后，硬盘却无法通过自检，屏幕上会显示“HDD

ControllerError（硬盘控制器故障）”后死机，并

且在BIOS中仍然无法对硬盘进行设置，也找

不到硬盘。请问这种问题如何处理？

小提示

在修复逻辑坏道之前要把可以备份的数据都做

一下备份，尽量选择各硬盘厂家的修复工具，如

果是第一次做硬盘坏道修复，最好能请有经验

的技术人员指导，以免造成不必要的损失。

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故障处理:从现象上来看，这应该是个典型的零

磁道损坏。当然这应该算是一个很厉害的硬盘故障

了。所谓零磁道就是位于硬盘的0磁道0柱面1扇区，

其中存放着硬盘主引导程序和硬盘分区表。在总共

512字节的硬盘主引导记录扇区中，446字节属于硬

盘主引导程序，64字节属于硬盘分区表(DPT)，两个

字节(55AA)属于分区结束标志。零磁道一旦受损，

将使硬盘的主引导程序和分区表信息遭到严重破坏，

从而导致硬盘无法引导。

对于普通用户来说，遇到这种问题的概率不算

太高。通常的修复方法是通过PCTools9.0(或者其

他类似的可以对磁盘扇区进行编辑的工具)中的DE

(磁盘编辑器)来修复，其原理是使零磁道偏转一个磁

道，占用1磁道。需要注意的是，DE工具仅对FAT16

格式的硬盘有效，对于FAT32分区的硬盘则需要先

通过分区大师等磁盘工具，将其转换为FAT16格式

后再对其修改。

第一步，用启动盘启动，运行PCTools目录下

的，并在主菜单中，打开“Select”项中的

“PartitionTable”(分区表)，这时出现硬盘分区表信

息，如图3-54所示。如果硬盘有两个分区，1分区

就是C盘，该分区是从硬盘的0柱面开始的。那么，

将1分区的BeginningCylinder(起始柱面)的“0”改

成“1”就可以了。

第二步，重新启动后，进入CMOS设置，选择

“IDEAUTODETECT”，可以看到CYLS（磁道）

数比原来减少了1，保存设置并退出。重新分区格式

化后，硬盘即可正常工作。

◆图3-54用PCTools修改零磁道值

小知识

主引导扇区、操作系统引导扇区（DBR）、文件分配表

（FAT）、目录表（DIR）、数据区

对Windows系统来说，一般要将硬盘分成主引导扇区

（MBR）、操作系统引导扇区（DBR）、FAT（文件分配表）、

DIR（目录区）和Data（数据区）等五部分（其中只有主

引导扇区是惟一的，其他的随分区数的增加而增加）。

（1）主引导扇区（MBR）

主引导扇区包括硬盘主引导记录MBR（MainBoot

Record）和硬盘分区表（DPT，DiskPartitionTable）。

●主引导记录的作用就是检查分区表是否正确，以及确

定哪个分区为引导分区，并在程序结束时把该分区的启

动程序（即操作系统引导扇区）调入内存加以执行。MBR

是由分区程序（例如DOS的）产生。

●硬盘分区表以80H或00H为开始标志，以55AAH为结束

标志，共64字节，位于本扇区的最末端。

（2）操作系统引导扇区（DBR）

DBR（DOSBootRecord，操作系统引导扇区）是操作

系统可直接访问的第一个扇区，它也包括一个引导程序

和一个被称为BPB（BIOSParameterBlock）的本分区

参数记录表。DBR由高级格式化程序产生（例如DOS的

）。

●引导程序的主要任务是判断本分区根目录前两个文件

是否为操作系统的引导文件（例如MSDOS或者起源于

MSDOS的Windows9x/Me的和）。

如是，就把第一个文件读入内存，并把控制权交予该文

件。

●BPB参数块记录着本分区的起始扇区、结束扇区、文

件存储格式、硬盘介质描述符、根目录大小、FAT个数、

分配单元（AllocationUnit，以前也称之为簇）的大小等

重要参数。

（3）文件分配表（FAT）

FAT（FileAllocationTable）即文件分配表，是DOS/

Windows系统的文件寻址系统，为了数据安全起见，FAT

一般做两个，第二FAT为第一FAT的备份，FAT区紧接

在DBR之后，其大小由本分区的大小及文件分配单元的

大小决定。

（4）目录表（DIR）

DIR（Directory，目录区），DIR紧接在第二FAT表之后，

只有FAT还不能定位文件在磁盘中的位置，FAT还必须

和DIR配合才能准确定位文件的位置。DIR记录着每个文

件（目录）的起始单元（这是最重要的）、文件的属性等。

定位文件位置时，操作系统根据DIR中的起始单元，结合

FAT表就可以知道文件在磁盘的具体位置及大小了。在

DIR区之后，才是真正意义上的数据存储区，即DATA区。

（5）数据区

数据虽然占据了硬盘的绝大部分空间，但没有了前面的

各部分，也只能是一些枯燥的二进制代码，没有任何意

义。需要说明的是，通常所说的格式化程序（指高级格

式化，例如DOS下的Format程序），并没有把DATA区的

数据清除，只是重写了FAT表而已，至于分区硬盘，也

只是修改了MBR和DBR，绝大部分的DATA区的数据并

没有被改变。

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第3章笔记本电脑硬件故障诊断与排除

3.6.8硬盘引导失败，文

件丢失

故障现象:硬盘引导失败，屏幕显示:“BAD

ORMISSINGCOMMANDINTERPRETER”的提示信息。

故障处理:根据故障现象，可能是由于

文件被误删除，或被其他DOS版本

的文件覆盖造成的。用与硬盘具有

相同DOS版本的光盘引导系统，然后再将光盘上

文件拷贝到硬盘根目录上即可。

3.6.9开机后找不到硬盘

故障现象:笔记本电脑在使用过程中死

机，按复位键重新启动后提示找不到系统。

用光盘重新启动后，竟然找不到硬盘，但硬

盘灯长亮不熄，能听到硬盘转动的声音。用

启动盘启动，故障依旧，而且用“FDISK”重

新分区也提示找不到硬盘。解决方法如下:

首先进入BIOS设置程序，用自动检测硬盘项

看能否检测到硬盘，如果不能，则可能是以下原因

所致。

（1）笔记本电脑的电源不正常或连接不好，或

者硬盘的数据接口有问题。

（2）硬盘接口电路有问题，把这个硬盘连接到

其他电脑上试试。

3.6.10BIOS设置导致硬盘无法读写

故障现象:一台笔记本电脑启动后，硬盘

无法读写或不能辨认。

故障处理:这种故障一般是由于BIOS设置故障

引起的。BIOS中的硬盘类型正确与否直接影响硬盘

的正常使用。现在的BIOS都具有“IDEAuto

Detect”的功能，可自动检测硬盘的类型。当硬盘类

型错误时，有时干脆无法启动系统，有时能够启动，

但会发生读写错误。例如BIOS中的硬盘类型小于实

际的硬盘容量，则硬盘后面的扇区将无法读写，如果

是多分区状态则个别分区将丢失。

还有一个重要的故障原因，由于目前的IDE都

支持逻辑参数类型，硬盘可采用“Normal、LBA、

Large”等，如果在一般的模式下安装硬盘，而又在

BIOS中改为其他的模式，则会发生硬盘的读写错误

故障，因为其映射关系已经改变，将无法读取原来的

正确硬盘位置。

3.6.11笔记本电脑硬盘容量变小

故障现象:一台型号较老的笔记本电脑，

标配的硬盘是40GB的，开始时显示硬盘容量

为38GB，几天后却变成34GB。

故障处理:硬盘容量发生改变可能有以下几个原

因:

（1）硬盘上有坏块、坏道，使得可用空间降低。

一些长期使用的旧硬盘常有此类现象发生。

（2）硬盘中有大量的文件发生丢失，但是没有

释放占用的磁盘空间，使得可用的磁盘空间降低。这

可以用磁盘扫描程序或者其他磁盘工具清理，以便

找回丢失的磁盘空间。

3.6.12硬盘引导故障不能进入Windows

故障现象:笔记本电脑在开机时总是显示

“Primarymasterharddiskfail”的提示信息，BIOS

提示按下“F1”键，但按“F1”键后就显示

“DISKBOOTFAIL„„”的提示信息，始终不能

进入Windows。

故障处理:根据故障现象，可能是硬盘引导出

错。出现这种错误可能有以下3种情况。

（1）硬盘主引导记录被破坏。

（2）如果硬盘被分为多个分区，可能是引导分

区的引导扇区被破坏。

（3）从硬件的角度看，电源工作不稳定或者电

池容量不足。第一和第二这两种故障可能是病毒所

致或者是硬盘读写过程中掉电导致的。

进行修复操作时，可以首先把这块有故障的笔

记本电脑硬盘作为第二硬盘挂到台式电脑上，看看

能否正常读写。如果能够正常读写说明硬盘分区表

是好的，可以用FDISK的命令参数进行修复。FDISK

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命令有3个帮助文档未见的参数，分别为/MBR、/

PRI、/EXT，其作用是重写主引导记录、重写DOS

基本分区引导记录和重写DOS扩展分区引导记录。

3.6.13硬盘在使用过程中经常停转或

死机

故障现象:一台笔记本电脑，硬盘在使用

过程中经常停转或死机。

故障处理:出现这种情况可能是由于市电电压不

稳定、硬盘供电不足和硬盘“马达”故障等问题。先

用万用表测量市电电压，如果发现电压过低或者不

稳定应该使用稳压器。测量电脑电源的电压输出是

否正常，或者是否有电源接口接触不良的情况。这种

情况可更换电源或者换一个电源接口就可以解决。

如果是硬盘的“马达”有问题，最好更换硬盘。

3.6.14硬盘的盘符出现错乱

故障现象:一台笔记本电脑，单硬盘，Win-

dowsXP系统，有C、D两个分区，光驱是E盘。

有一天突然发现盘符顺序乱了，光驱变成了

D盘，原来的硬盘D区则变成了E。

故障处理:盘符错乱可能是安装了虚拟光驱软件

导致的。在Windows2000/XP中修改盘符比较简

单，选择“开始”→“设置”→“控制面板”→“管

理工具”→“计算机管理”→“存储”→“磁盘管理

（本地）”，鼠标右击需要更改的磁盘，选择“更改驱

动器名和路径”命令，如图3-55所示，然后就可以

调整了。

3.6.15开关机或是休眠后恢复使用时

硬盘会发出异响

故障现象:笔记本电脑在刚开机时、关机

或是在休眠后恢复使用时，硬盘会发出“咔”

的一声，为什么？

故障处理:一般新式的硬盘的磁头都有自动校正

归位的功能，而操作系统的关闭也可以将硬盘关闭

起来，当然唤醒时又会因校正读取头的关系而发出

声音，通常这种情形属于正常现象，如果硬盘的声音

是一直持续地发出而不会停止，那么可能就是硬盘

有问题了。

3.6.16硬盘格式化至100%时弹出错误

提示

故障现象:在笔记本电脑上安装操作系

统，硬盘格式化到100%时，笔记本扬声器喇

叭一直响个不停，并在屏幕上出现下列信息，

“！！！WARNING！！！DiskBootctoristobe

modifiedType"Y"toacceptanykeytoabortAward

Software，Inc”。且硬盘放在其他电脑上却能正

常使用。

故障处理:在BIOS设置中有一项“病毒警告”功

能，此项的作用是防止病毒破坏硬盘引导扇区和分

区表，因格式化时可能要修改分区表中的某些参数。

进入BIOS设置中，把病毒警告的设置项设定成

“Disabled”。

3.6.17格式化C盘时出现错误提示

故障现象:一台笔记本电脑，在格式化C

盘安装操作系统时，出现“ParameterFormatnot

Correct-C”的错误信息。

故障处理:有可能使用了错误的Format命令，

才会造成出现这样的错误信息。完整格式化硬盘C

◆图3-55在WindowsXP下修改磁盘的盘符

80-145.p652008-12-8,14:48128129

第3章笔记本电脑硬件故障诊断与排除

的命令应该“formatc:/s”，必须要加“:”号，并

在后面加入“/s”的参数，这样才能让硬盘启动。

如果只用“formatc”就会出现“Parameter

FormatNotCorrect-C的信息”。

3.6.18转换硬盘格式后，无法正常启动

故障现象:使用PQMagic软件将笔记本电脑

的硬盘由FAT32转化为NTFS后，重启电脑时

无法从C盘启动。在BIOS中将启动顺序改为“A，

C”，出现相同的情况，改用从CD-ROM启动，

故障依旧。整个系统在自检完成后就进入死

机状态，屏幕除了最上面的光标在闪烁外，

没有任何启动的迹象，同时硬盘灯长亮。

故障处理:从故障现象分析，可判断是在用

PQMagic进行FAT32到NTFS的转换过程中，硬盘

的Boot扇区主引导记录或分区表遭到破坏。而系统

在启动时（无论启动顺序如何）将获得有关硬盘的一

些信息，读不出来就一直循环读，这很有可能就是导

致硬盘灯长亮的原因所在。

（1）将故障硬盘使用易驱等设备接在台式机的

USB接口上，启动到Windows下进入该硬盘的各分

区，用“Dir”命令看目录和文件。没有发现问题，

看来硬盘不存在物理问题。至于无法启动的问题，几

乎可以肯定是硬盘的Boot扇区主引导记录或分区表

遭到破坏所致。

（2）运行“Debug”查看该硬盘的分区表，仍然

没有发现问题，有可能是该硬盘的Boot扇区主引导

记录遭到了破坏。将Boot扇区主引导记录恢复后重

新启动，故障消除。

3.6.19磁盘的NTFS格式导致格式化磁

盘分区出错

故障现象:一台笔记本电脑，在格式化磁

盘分区准备安装操作系统时，明明执行的是

“FORMATC:/S”命令，结果却将D盘的内容格

式化了。

故障处理:FORMAT命令是DOS命令，而DOS

是不能认识NFTS格式的磁盘分区格式。如果C盘

是NTFS格式，则DOS将默认D盘为C盘，其他磁

盘以此类推。因此使用FORMAT命令格式化磁盘前

一定要检查C盘是否为NTFS格式。

3.6.20硬盘格式化后实际容量与标称

值差异太大

故障现象:一台笔记本电脑，标配的是一

块80GB的硬盘，格式化后在电脑中显示总容

量只有76GB。

故障处理:可从下面几个方面来分析原因:

（1）生产厂家一般按1MB=1000kB字节计算

容量，而大多数主板的BIOS及测试软件是以

1MB=1024kB来计算的，这样便出现了硬盘容量的

差异。

（2）硬盘容量有纯粹由磁头数、柱面数等物理

参数计算得到的物理盘容量，以及在经过分区格式

化等操作后实际可用空间的逻辑盘容量之分。在不

同操作系统下硬盘的容量也不尽相同。

（3）在BIOS中选择不同的工作模式也会造成容

量的不一致。

由于有这些因素的影响，一般而言硬盘测试容

量与标称容量存在5%～10%左右的差距，应该是正

常的。

3.6.21整理磁盘碎片时出现错误提示

故障现象:一台笔记本电脑，由于运行速

度较慢运行磁盘碎片整理时，当D盘整理到

10%时提示“因为出错，Windows无法完成驱动

器的整理操作„”信息。

故障处理:引起该故障的原因是在进行磁盘碎片

整理之前没有作磁盘扫描，而在整理过程中发现有

某些缺陷，使得整理磁盘不能继续进行。磁盘碎片整

理实际上是把磁盘文件在磁盘上的物理位置作调整

和移动。为了保证磁盘碎片整理完成之后，所有的文

件都能够正常地工作，必须保证文件存入的新位置

中的柱面和扇区没有缺陷。所以在进行磁盘碎片整

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理之前最好作一次磁盘扫描。

3.6.22硬盘缺陷导致磁盘整理出错

故障现象:当笔记本电脑运行磁盘碎片整

理程序时，偶尔会遇到整理硬盘某一分区时

出现:“因为出错，Windows无法完成驱动器的整

理操作„„ID号DEFRAG00205”的提示信息，

而按提示对硬盘再进行磁盘扫描时又提示磁

盘无坏道。

故障处理:根据故障现象，可能是由于在进行磁

盘碎片整理之前，没有作磁盘扫描，而在整理过程中

发现有某些缺陷，使得整理磁盘不能继续进行。磁盘

碎片整理实际上是要把磁盘文件在磁盘上的物理位

置作调整和移动。为了保证磁盘碎片整理完成后，所

有文件都能正常工作，必须保证文件存入新位置中

的柱面和扇区没有缺陷。而且建议用户在进行磁盘

碎片整理之前，最好作一次磁盘扫描，以便删除或者

修复有缺陷的磁盘区域。磁盘上的某些缺陷(不是物

理损伤)是可以修复的，因此，进行磁盘扫描后会提

示磁盘有没有坏道。

3.6.23使用Windows98启动盘进行硬

盘分区时，显示错误的容量

故障现象:一台笔记本电脑，标配了80GB

硬盘，但是使用Windows98启动盘进行硬盘分

区和格式化操作时，显示错误的容量。

故障处理:为Windows98启动盘制作的

程序只支持64GB以下硬盘，因此使用Windows98启

动盘分割超过64GB的硬盘时，会显示错误的容量。

可以利用以下方式解决:使用WindowsXP安装

光盘进行系统安装，在安装过程中进行硬盘分区和

格式化的操作，或者使用PartitionMagic等第三方软

件进行硬盘分区和格式化的操作。

3.6.24硬盘缺陷导致杀毒后频繁死机

故障现象:一台电脑安装了双系统，当对

系统进行杀毒后出现频繁死机。

故障处理:有可能是每个分区都感染了病毒，需

要采用“全面格式化”硬盘，否则无法彻底清除病毒。

如果能够排除病毒原因，很可能是硬盘存在某种缺

陷，需要进行磁盘扫描，以便修复或者排除坏道扇

区，然后再重新安装系统。

3.6.25无法删除硬盘的扩展分区

故障现象:一台笔记本电脑，刚购置不久，

使用过程着那个发现硬盘的分区不合理，想

重新分区，但是进入FDISK无法删除扩展分区。

故障处理:这可能是笔记本电脑厂商在安装系统

后利用GHOST之类的备份软件对系统进行了备份，

放到一个专门的分区里隐藏起来，而FDISK是无法

看到这个隐藏的分区的，所以导致扩展分区无法删

除。

可以利用PartitionMagic8对硬盘进行查看，取

消隐藏分区。接着再次进入FDISK，会发现多了一

个逻辑盘，选择“DeletepartitionOrLogicalDos

Drive”/“DeleteLogicalDOSDrive（s）inthe

ExtendedDospartition”，删掉逻辑盘。选择

“DeletepartitionOrLogicalDosDrive”/“Delete

ExtendedDospartition”，扩展分区被成功删除。

3.6.26硬盘频繁出现坏簇

故障现象:一台笔记本电脑的硬盘分为C、

D、E和F等4个分区，电脑开始运行正常，但

在运行一段时间之后C、D两个区频繁出现坏

簇。

故障处理:造成硬盘损坏的原因较多，除了硬盘

自身的质量问题以外，还涉及到系统其他设备的工

作状况和性能，以及使用方法等问题。

建议从以下几个方面检查:

（1）电源部分。电脑自身部分电源工作情况。交

流电源电路上是否有一些高负载的用电设备，如空

调和冰箱等。因为这些设备在启动或工作时可能造

成电源中出现一些峰值电压，会导致硬盘损坏。如果

用UPS或其他稳压电源，则应检查一下它的电源输

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第3章笔记本电脑硬件故障诊断与排除

出情况。

（2）硬盘使用情况。如果经常使用一些内存需

求很大的软件，可考虑增加一些内存，从而减少在硬

盘上进行大量的文件交换操作的时间。

（3）确定硬盘是否有物理损伤。如有物理损伤最

好与厂商的售后服务部联系，以便进行维修或更换。

（4）文件碎片。最好定期扫描磁盘，以重组文

件，这样可减少系统打开文件或保存文件时的“硬盘

小知识

笔记本电脑硬盘的维护

（1）轻拿轻放，切误碰撞

由于笔记本电脑应用的特殊性，因此笔记本硬盘受到的

碰撞机率大得多。在平时携带笔记本电脑外出办公时，一

定要注意轻拿轻放，笔记本电脑都有其特定的电脑包，即

便这样也难以保证笔记本电脑不会出现碰撞，电脑包大

小不合适，在包中固定不牢固等都会产生碰撞，因此购

买一款质量过硬的电脑包是很有必要的。

另外在工作中，我们也要尽量将笔记本电脑放置稳定，由

于硬盘的磁头和盘片在工作中是高速运转和移动的，因

此受到轻微的震动便会产生较严重的后果，极易造成磁

头和盘片的损坏，因此一定要将笔记本电脑放置在平稳

的工作台上使用，避免震动。

（2）确保良好的散热

由于笔记本电脑的空间非常地小，因此散热对于笔记本

电脑而言就显得格外的重要。因此在工作时一定要保证

笔记本电脑有良好的散热环境，不要在床上或是笔记本

电脑的底部铺上厚厚的不易散热的材质，这样不但不利

于笔记本电脑的硬盘，对硬盘的损坏了是可想而知的。

另外，经常整理硬盘碎片、清理垃圾文件和查杀病毒等

优化操作，对于提高笔记本电脑硬盘的性能和使用寿命，

也是至关重要的。

抖动”现象。

3.6.27误删除硬盘分区

故障现象:一台笔记本电脑，由于误操作

删除了硬盘分区，此外没有进行其他操作。

故障处理:如果在误删除分区后没有执行过其他

分区操作，按照下面的方法一般都能够恢复原来的

数据:

（1）执行FIDSK分区程序，重建删除的分区，

但是注意要保持分区与原来分区在大小、位置上一

致；

（2）重新启动系统到MS-DOS模式，执行

“FormatX:/u/q”（X为误删的扩展分区盘符）。这

时系统首先会警告说:“这是一个大硬盘，如果格式

化，数据将全部丢失”，这时选择“YES”；

（3）系统会提示“该分区无法进行快速格式化”

并询问是否进行“完整格式化”，回答“NO”。该步

骤的关键是加入参数/q（快速格式化），这样进行一

次“假格式化”后，如果没有什么意外，应该可以访

问该分区的数据了。

另外，该方法恢复的分区有可能在再次重启系

统后无法访问，虽然仍可以按上面的方法恢复数据，

但建议恢复分区后备份该分区所有数据，而后执行

完整的格式化过程。

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笔记本电脑

3.7光驱故障的诊断与排除

光驱是一种结合光学、机械及电子技术的产品，光驱所得到的信息来自于光盘的信息，驱动

器中有专门的部件把这些信息转换并进行校验，然后得到实际数据。由于光盘在光驱中需要

高

速地转动，而激光头在电机的控制下前后移动高速读取数据，所以长时间的使用就难免会出

现

故障，特别是在笔记本电脑中，由于无法保证100%地做到在稳定状态下使用，所以光驱出

问题

的可能性极大。下面就来介绍笔记本电脑光驱方面的故障诊断与排除方法。

3.7.1光驱读盘时死机

故障现象:当光驱在读盘时，经常发生程

序没有响应的现象，甚至会导致死机。请问

这应该如何解决？

故障处理:根据故障现象，可能是光驱纠错能力

下降，供电状态不稳定。将光驱连接在别的电脑上

测试，如果故障仍然存在，则需清洗激光头甚至更

换光驱；如果故障排除，则是供电情况不稳定造成

的。

3.7.2光驱面板上的开仓键无法使用

故障现象:光驱面板上的开仓键好像有些

不好使了，每次都需要用很大力气摁住该键

才能弹开。

故障处理:当光驱面板上的开仓键无法使用时，

可以用一根曲别针插进光驱开仓键边上的小孔中，

◆图3-56用细针插入小孔可强行打开光驱

强制打开光驱，如图3-56所示，以便查看光驱的机

械故障。

3.7.3光驱读盘能力差

故障现象:一台华硕笔记本电脑，由于使

用年限较长，光驱的读盘能力已经变得很差，

特别挑盘，这种问题该如何解决？

故障处理:笔记本电脑光驱的读盘能力差，可以

从以下几个方面解决。首先要检查光盘托架上面的

光盘臂的压力是否够大。光驱随着使用时间的增加，

光盘臂的压力逐渐减小，导致夹不住光盘，盘片在光

驱里打滑，因而使光驱读盘能力下降。可以在光盘转

动时轻轻的按压光盘臂，如果有所改善，就可以断定

光盘臂的压力太小，不足以夹住盘片。调整时可以将

光盘臂轻轻向下折或将光盘臂根部的小弹簧取出拉

长后再装入即可。

此外，对于灰尘造成的不读盘故障，可以用棉

花沾少量蒸馏水擦拭激光头上面的聚焦透镜表面。

注意不可用酒精，并且不可用力过度，待水分风干后

方可把托盘合上。为了避免灰尘的污染，笔记本电脑

光驱在不使用的时候应该取出盘片并关闭托盘。对

于激光管老化的情况，可以通过调节激光管的功率

来解决。在激光头组件的旁边通常有1个像十字螺钉

的小电位器，如图3-57所示，可用小螺丝刀顺时针

或逆时针旋转一个小角度，直到能顺利读盘。注意切

不可旋转过多，以免功率太大而烧坏激光头。

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第3章笔记本电脑硬件故障诊断与排除

◆图3-57笔记本电脑光驱的内部结构

3.7.4光驱放入光盘后自动重启

故障现象:一台IBMZ60笔记本电脑，最

近出现一个奇怪的现象，若笔记本电脑光驱

内没有光盘，无论软盘，还是硬盘启动均正

常，若光驱中有光盘，在启动时，电脑经过

自检后，立即又自动重新启动，即使正常启

动后，只要放入光盘，笔记本电脑就立即重

新启动。

故障处理:根据故障现象，可能是启动模式修改

为光驱模式造成的。所谓光驱模式，是指光驱所占

IDE接口的模式，这是光驱在异常模式下的典型表

现。进入BIOS后，更改光驱模式为硬盘模式，如图

小提示

光驱采用了非常精密的光学部件，而光学部件

最怕的是灰尘污染。灰尘来自于光盘的装入、退

出的整个过程，光盘是否清洁与光驱的寿命也

直接相关。所以，光盘在装入光驱前应作必要

的清洁，对不使用的光盘要妥善保管，以防灰

尘污染。

另外，还要定期清洁保养激光头光驱使用一段

时间之后，激光头必然要染上灰尘，从而使光

驱的读盘能力下降。具体表现为读盘速度减慢，

显示屏画面和声音出现马赛克或停顿现象，严

重时可听到光驱频繁读取光盘的声音。这些现

象对激光头和驱动电机及其他部件都有损害。

所以，使用者要定期对光驱进行清洁保养或请

专业人员维护。

3-58所示，此问题即可解决。

3.7.5设置BIOS后光驱出现的问题

故障现象:在设置笔记本电脑的BIOS后启

动时死机，死机时屏幕上显示了光驱驱动程

序信息，在出现“Supportingthefolowingunits”

的提示信息后光标就不能移动了。

故障处理:根据故障现象，可以初步判断的是笔

记本电脑的硬件并无故障，应该是BIOS设置出错所

导致。同样进入BIOS后，将“LOADBIOS

DEFAULTS”再执行一遍（即恢复系统默认设置），

看看系统是否能够正常引导。此外，还可以选择

“FEATURES”项后进入其子菜单中的“BIOS

Cacheable”，将其设置为“Disabled”，也可以解决

该故障。

3.7.6开机画面不能正确显示光驱型号

故障现象:一台笔记本电脑，每次在开机

时画面中都不能正确显示光驱的品牌、型号。

故障处理:根据故障现象，这不是什么太大的问

题，光驱能否检测出品牌、型号是由光驱的固件决定

的。例如，一般电脑启动时均可以看到主板的BIOS

信息，因此某些品牌的光驱从节约成本考虑，没有型

号也是正常的现象，可不必理会。

◆图3-58将启动模式更改为“IDEHDD”

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笔记本电脑

3.7.7播放CD光盘无声

故障现象:在用KMPlayer播放笔记本电脑光

驱中的DVD盘时，发现没有声音，但是KMPlayer

中显示的读盘进程时间却照常走动，请问这

是怎么回事？

故障处理:根据故障现象，用以下方法逐步排

除。

（1）首先查看KMPlayer中的设置，看看是否开

启了静音选项。如果不太确定，可以换用Windows

系统自带的MediaPlayer播放试试。

（2）如果还是没有声音，则播放硬盘上的视频

文件试试，看看是否光盘文件本身的问题。如果仍然

没有声音，则检查光驱是否正确连接笔记本电脑（如

果使用外置光驱），如果还是不能正确读盘，则可以

初步判断为光驱硬件故障，最好请专业人员进一步

处理。

3.7.8光驱震动非常大

故障现象:笔记本电脑的光驱在使用时，

感觉震动比较厉害。

故障处理:光驱震动是因为在高速读盘时，由于

主轴电机的高速运转带来读盘时的震动。而震动对光

盘以及光驱本身都会有很大的伤害，必须减弱或消除

这种震动。首先在机箱上应固定好光驱，将光驱的各

个螺丝都上好，而且，优质的机箱可以更有效地减轻

震动。另外，在光驱和机箱的接触处垫上一些海绵等

减震物质，可有效地降低光驱读盘时的震动。但这些

物质的体积尽量要小，能刚好垫在接触处即可。

3.7.9光驱盘符无故消失

故障现象:有时笔记本电脑的光驱图标会

在“我的电脑”中突然消失。

故障处理:这种情况通常是由于病毒导致光驱的

驱动程序丢失而产生的。解决方法为:在桌面单击

“开始→我的电脑”，单击鼠标右键，在弹出的快捷选

项中选择“属性”，在“系统属性”窗口中选中“硬

件→设备管理器”，在“设备管理器”窗口中删除

“CDROM”并按“确定”按钮退出，如图3-59所示。

重新启动计算机后，光驱盘符可以自动恢复。

小知识

笔记本电脑光驱的维护

笔记本电脑光驱结构比起台式机光驱精密，因此对灰尘

和污渍也更加敏感，笔记本电脑光驱经常出现的不读盘

现象大都是由灰尘引起。

为了避免灰尘的污染，笔记本电脑光驱在不用的时候应

该取出盘片合上托盘，而且注意不要使用太过劣质的光

盘。

笔记本电脑的光驱在两侧有托盘出入用的导轨，如果装

载盘片的时候用力太大，次数多了就容易加剧导轨和托

盘的磨损，使得间隙增大，托盘的出入会不平稳，严重

了甚至会无法弹出或者无法合上。

作为预防的方法，装载盘片的时候最好用手托一下光驱

的托盘，然后再将盘片压下，这样导轨受到的压力会小

得多，磨损自然减慢了。

此外不建议使用笔记本电脑的光驱来打光盘版本的游戏，

笔记本电脑的光驱都是专用的组件，一旦损坏更换起来

会很麻烦，如果要打光盘版游戏推荐把光盘做成虚拟光

驱来打。

◆图3-59手动卸载光驱后重新启动

3.7.10卸载虚拟光驱后丢失光驱

故障现象:很多用户为了保护笔记本电脑

光驱，一般会在在自己的笔记本电脑上安装一

个虚拟光驱来玩，但有时将虚拟光驱软件卸载

时，却发现真正的物理光驱盘符也不见了。

故障处理:根据故障现象，这可能是卸载虚拟光

驱导致的，在虚拟光驱软件卸载以后，系统还没有

“发现”物理光驱或重新分配资源，就会出现这种情

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第3章笔记本电脑硬件故障诊断与排除

况。解决方法为:单击“我的电脑→管理→磁盘管

理”，选择物理光驱后，再单击“属性”按钮，看看

Windows是否已经为光驱安排了一个指定的驱动器

编号:如果没有，需要自行设置一个驱动器号，如图

3-60所示，再将下面的“开始驱动器号”和“最后

驱动器号”设置成相同的驱动器号，重新启动电脑。

3.7.11刻录机在DMA模式下出现故障

故障现象:一台笔记本电脑，带有内置刻

录机，由于时常需要刻录文件，为了刻录速

度考虑，将它更改为DMA模式，但此后系统

就会出现各种各样的问题。

故障处理:首先应判断该故障是否因DMA模式

更改而引起的。进入设备管理器对应刻录机的IDE通

道属性窗口将其更改回原有模式，如图3-61所示，看

看是否刻录正常。如果没有问题，则说明该问题始作

俑者就是DMA模式。原因可能出在此款刻录机固件

版本太老，光驱并不支持DMA模式，解决的办法当

然很简单，首先可以登录该产品生产厂家的网站，查

询是否有更新版的固件提供下载，并进行刷新。如果

实在没有，就只能放弃刻录机的DMA工作模式了。

3.7.12刻录时出现错误提示

故障现象:在使用笔记本电脑的刻录光驱

刻录一些软件或游戏光盘时，发现一些光盘

在刻录过程中出现错误提示，反复多次均是

如此；有些能够被刻录，但刻录成功的软件

却不能正常使用。

故障处理:根据故障现象，可能是因为很多应用

软件和游戏软件制造厂家对光盘设置了保护模式，

目的是为了防止盗版行为。所以，当对光盘进行复制

时，如果出现无法复制、刻录的过程中发生错误或者

刻录后不能正常使用等情况，这些都是厂商对自己

知识产权的合法保护措施，目的是为了防止未经授

权的复制行为，这是正常现象。

3.7.13关闭光驱的自动运行功能

故障现象:将光盘放入笔记本电脑光驱

后，光盘总会自动运行，这不仅让系统运行

速度变慢，而且有时候读盘不畅，还造成死

机等情况，因此需要关闭“自动运行”。

故障处理:关闭该项是非常容易的，以Windows

XP操作系统为例，想关闭光驱自动运行功能，可以

通过以下方法实现。在运行窗口中输入“gpedit.

msc”打开“组策略”窗口，依次打开“计算机配置

→管理模板→系统”，然后在右边的配置栏中双击

“关闭自动播放”，如图3-62所示，在弹出的“关闭

自动播放属性”对话框的“设置”选项卡中选择“已

启用”，“关闭自动播放”下拉列表中选择“所有驱动

◆图3-60更改物理光驱盘符

◆图3-61在“IDE通道”属性中开启/关闭DMA模式

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笔记本电脑

器”。单击“确定”按钮，重新启动笔记本电脑，设

置即可生效。

3.7.14光驱托架弹出弹入不到位

故障现象:笔记本电脑的光驱托架在弹出

和弹入时不是很顺利，有时不能完全到位，

需要用手强制弹出。这个问题如何解决？

故障处理:根据故障现象，可能是笔记本电脑光

驱内托架运动的弹力开关出了问题导致的。对于该

故障，建议不要自己动手处理，最好请专业的维修人

员修理，也可以送到维修中心进行处理。

3.7.15笔记本电脑播放DVD影碟断断

续续

故障现象:在一台联想昭阳笔记本电脑配

备了一个外置DVD光驱，用PowerDVD播放器

播放DVD时声音不连贯，时有时无。

故障处理:这与外置DVD光驱采用什么接口与

笔记本电脑连接有直接关系，如果是USB1.1接口，

而播放的是D9格式的DVD影碟，出现这种现象是

正常的，因为USB1.1的速率无法满足D9盘片数据

的需要。换用USB2.0接口的外置光驱，如图3-63

所示，就不会出现这类问题。

3.7.16无法从外置光驱引导系统

故障现象:笔记本电脑中光驱和软驱都是

外置的。用一个USB口的光驱和一个PCMCIA接

口的光驱，BIOS里已经设成第一启动了，可是

总是不能从光驱引导。

故障处理:USB和PCMCIA卡光驱启动需要

BIOS支持。可以找一张WindowsXP安装光盘试一

下，如果启动不了就说明该笔记本电脑不支持。

3.7.17索尼笔记本电脑升级固件后无

法读取DVD光盘

故障现象:索尼笔记本电脑，DVD光驱的型

号是MATSHITAUJDA745。原来读盘的区域是2

区，现在升级了固件，变成可读全区的光驱

了。可是现在把光盘放进去却毫无反应，指示

灯亮几下就灭了。请问问题到底出在哪里？

故障处理:如果所有的DVD光盘都无法识别，

说明光驱已经因为刷新固件而损坏了。如果还能找

到之前的固件版本，就尝试刷回来，如果还不行，就

只能换一个新光驱了。

3.7.18USB外接光驱无法正常启动

故障现象:东芝PR100笔记本电脑，用了

台式机上的明基DVD光驱加上一个IDE转USB

的线连接在笔记本电脑上，光驱能正常使用，

但是无法从光驱启动，请问怎么解决？

故障处理:这说明PR100并不支持这种方式来启

动电脑，解决的办法只能是更换启动方式。

◆图3-62关闭自动播放项目

◆图3-63USB2.0接口的外置光驱

80-145.p652008-12-8,14:48136137

第3章笔记本电脑硬件故障诊断与排除

3.7.19读取光驱时出现冗余校验错误

故障现象:华硕A8笔记本电脑，配备了

DVD光驱。在读取DVD光盘时，出现的提示为

“数据错误（冗余校检）”。同一张盘里的个别

文件会出现这种问题，这是为什么？

故障处理:这种问题一般是由系统软件或者硬件

引起，可以把系统恢复到初始状态。如果问题消失则

说明可能是安装了某个程序所致，可以继续用排除

法找出那个程序；如果故障依旧就需要送修。

3.7.20外置USB光驱无法使用恢复光盘

故障现象:东芝PR100笔记本电脑，外接

TDKUSB刻录机，可以进入DOS提示符，能做

C盘的映像。但随机的恢复光盘不能用，能通

过引导光盘进入Ghost画面，但是恢复不到5%

就停止了。请问这是什么原因？

故障处理:不是所有的USB光驱都支持光盘启

动到DOS系统，从问题来看显然光驱不支持。使用

Ghost进行分区映像制作时，如图3-64所示，一般

制作失败与克隆系统盘的数据传输量有关，建议换

一个光驱试试。

3.7.21进入系统找不到光驱盘符

故障现象:ACER350TE开机后进入系统找

不到光驱盘符。该如何解决？

故障处理:将光驱拆卸后放到另一台电脑上，光

驱可以正常使用，怀疑光驱接口损坏。把接口焊接后

用酒精清洗，故障排除。此类故障常常出现在光驱可

以热插拔的机型上。

3.7.22资源管理器中找不到光驱

故障现象:在笔记本电脑资源管理器中找

不到光驱的选项，请问这是为什么？

故障处理:如果在文件中设置了

“LASTDRIVE=?”的数量太少，小于实际的驱动器

数量，这时即使安装了光驱，但在“我的电脑“中却

看不到光驱的影子。这时只要去掉该项设置或设置

为“LASTDRIVE=Z”即可，如图3-65所示。

◆图3-64常用的系统恢复软件Ghost主界面

◆图3-65加入LASTDRIVE=Z

3.7.23查看光盘容量，显示大小不一致

故障现象:有一种光盘，用普通的资源管

理器查看文件时只有很少的容量，而在光盘

的属性中查看光盘时其容量很大。请问这是

怎么回事？

故障处理:这类光盘大多为多目录系统的光盘，

即在原来光盘上存放目录的区域中存放一个正常的

目录，在光盘的其他区域则存放了另一个目录的数

据。光盘在使用时应用程序会引导系统识别到其他

目录区域。如果想不通过光盘上的应用程序而直接

查看其他目录，可以安装光盘刻录软件“Adaptec

80-145.p652008-12-8,14:48137138

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EasyCDCreator的Deluxe”版，使用其工具

“SessionSelection”来选择不同的目录即可。

3.7.24光盘路径出错而无法读取

故障现象:一台笔记本电脑，因硬盘上的

Word2003被破坏，需使用安装盘进行重新安

装。将Office2003光盘放入光驱后光驱灯亮，

但在“资源管理器”和“我的电脑”中均不

能读盘。现象是光驱灯闪亮不止，最后死机

或报错退出。

故障处理:使用上述方法安装软件需读出整个光

盘的目录，如果目录结构有缺陷，就可能读不出盘。

可以采取直接读某一目录的方法，绕过缺陷将该目

录中的文件读出。但前提是该光盘放入光驱后能正

常转动，而且要知道文件的路径和文件名等。

将光盘放入光驱，待灯亮后，直接在Windows

的“开始”菜单中选择“运行”命令，再在“运行”

对话框中输入路径和安装文件名，单击“确定”按钮。

此后开始运行Word2003的安装程序，直至顺利完

成安装。

3.7.25光驱读盘时提示“设备尚未准

备好”信息

故障现象:将光盘放入光驱，提示“设备

尚未准备好”信息。如果反复再试，有时也

可读出一些信息。

故障处理:由于能读出一些信息，说明光驱的电

子和机械部分工作正常，问题可能出现在激光头组

件上，导致不能很好地读出光盘上的信息。

拆开光驱，推动托盘，在光驱起落架上能看到激

光头，用软布把激光头清理干净。开机测试，光驱读

盘能力是否增强，如果效果并不理想，可以调整激光

发射功率，找到调节激光强度微调电位器，往左或往

右微调一下，每调一下就试几张光盘，直到满意为止。

3.7.26开机检测不到光驱或者检测失败

故障现象:一台笔记本电脑，开机显示检

测不到光驱或显示检测失败。

故障处理:这有可能是由于光驱数据线接头松

动、硬盘数据线损毁或光驱跳线设置错误引起的，

遇到这种问题时，首先应该检查光驱的数据线接头

是否松动，如果发现没有插好，就将其重新插好、插

紧。如果这样仍然不能解决故障，那么可以找来一

根新的数据线换上试试。这时如果故障依然存在，

需要检查一下光盘的跳线设置了，如果有错误，将

其更改即可。

3.7.27光驱拷贝数据时突现系统蓝屏

故障现象:在使用笔记本电脑光驱将光盘

中的数据内容拷贝到硬盘中的时候，突然出

现数据拷贝操作中断，同时屏幕变成了蓝屏

画面。

故障解决:导致光驱运行时突现蓝屏的因素也有

很多，例如系统突然遭遇了网络病毒的袭击，或者光

驱在传输数据的过程中同时运行了太多的应用程序，

这些应用程序可能会和光驱抢夺有限的系统资源，

也有可能是光驱自身发生了突然损坏等等。在解决

这种光驱故障时，可以先将光盘从光驱中取出来，并

将计算机系统重新启动一下，然后重新尝试从光盘

中拷贝数据，当然在这次拷贝数据之前，一定要保证

不能同时运行其他的应用程序；要是这种尝试不成

功，可以重新更换其他的光盘来测试数据拷贝操作，

要是新光盘中的数据内容能很顺利地被拷贝成功，

那光驱运行时突然发生的蓝屏现象就是由于光盘质

量不好引起的。

3.7.28光驱托盘无法顺畅弹出

故障现象:有一台HP品牌的笔记本电脑，

最近不知道怎么回事，按下光驱控制面板中

的弹出按键后，发现光驱的托盘经常无法顺

利弹出。

故障处理:对于笔记本电脑光驱来说，一旦遇到

光驱托盘无法顺畅弹出的现象，如图3-66所示，首

先应该先检查一下光驱的属性设置是否正确，在参

80-145.p652008-12-8,14:48138139

第3章笔记本电脑硬件故障诊断与排除

数设置正确的前提下，多半是托盘按键失灵或其他

物理故障导致了光驱托盘无法顺畅弹出。

如果上面的方法无效，建议将笔记本电脑送到

售后维修部去检测一下，以便确认是否是光驱内部

的相关组件失灵导致了托盘无法被顺利打开，自己

千万不能随意拆卸笔记本电脑，以防止将笔记本电

脑损坏。

3.7.29光驱运行时噪声很大

故障现象:一台笔记本电脑，在读盘时噪声

很大，将笔记本移动到平坦的地方，噪声依旧。

故障处理:笔记本光驱和台式电脑的光驱结构不

太一样，采用的是中轴固定旋转，这样的设计在平时

使用的CD随身听上常常会见到，它的噪声主要是来

自于光盘高速旋转所产生的风噪。如果你的光盘不

够平整或者是使用做工粗糙的盗版光碟，声音会更

加明显，而且不时还产生非常大的震动，遇到这种情

况，可以试着换换其他的光盘。

对于光驱不可拆卸的笔记本电脑来说，这种做

法可能不可行，我们只能通过软件的方法来降低噪

声了。例如Nero公司出品的DriveSpeed软件，它的

降噪原理非常简单，就是通过软件的方式来调整光

驱转速以达到降低噪声的目的。光驱的转速是可以

根据光驱速度来任意设置的，如图3-67所示，运行

DriveSpeed后，最小化至任务栏，打开播放软件欣

赏DVD就不会有烦人的噪声了，如果要恢复原来的

读取速度，可以在“读速度”选项中选择“最大”，这

时光驱就恢复成高速了。

3.7.30笔记本电脑光驱读盘时电脑重

新启动

故障现象:一台笔记本电脑，使用刻录

机，外接电源适配器工作，光驱读盘时突然

降速并且电脑重新启动，如果不退出光盘，

启动后进入系统，光驱自动读盘，电脑又重

新启动。

故障处理:产生这种故障现象可能是电源过载能

力差。电源过载能力差会造成这种现象。由于光驱读

盘时电机提速旋转，电流突然增大，电源过载能力差

会使电源保护电路动作导致断电，断电后光驱电机

逐渐降速，电源负载减轻，电源恢复供电重新启动。

由于未取出光盘，进入Windows后系统检测到光

盘，光驱又开始提速准备读盘，又重新使电源过载导

致重新启动，可考虑更换电源适配器。

3.7.31笔记本电脑光驱激光头损坏导

致不读盘

故障现象:一台笔记本电脑，标配了40X

◆图3-66笔记本电脑光驱托盘无法弹出

◆图3-67NeroDrivespeed调整光驱速度

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笔记本电脑

光驱，出现不读盘现象，放进光盘后光驱猛

转，光驱指示灯也常亮不熄。

故障处理:这种故障大都是由光头老化所引起

的。拆开光驱后接上电源，仔细观察，激光头上有红

色激光束（应该可看见光头上有一较亮红点）射出，

光头的循迹聚焦动作也正常，后见其激光头的聚光

透镜顶部有一直径为0.5mm左右的不规则区域被擦

花，可能这就是故障的原因所在了。

解决方法有两种:

（1）更换光头组件。

（2）更换光头物镜聚光透镜。

选用与该光驱聚光透镜大小相近的废弃光驱的

聚光透镜，然后用香蕉水化开固定聚光透镜的胶，取

下聚光透镜，再用纯酒精或蒸馏水将其清洗干净，并

用相同方法取下需更换的透镜，然后将要更换上去

的聚光透镜按入需更换的激光头组件的聚光透镜凹

槽中，接着用树脂等物对其边缘进行轻微固定即可。

这下就可再试其读盘性能是不是恢复了，读盘性能

还可能得到提升。更换光头物镜聚光透镜的成功率

可达60%以上。在一切都装好后，如果发现读碟不

是很顺畅，应该调整光头组件上的可调电阻器适当

加大激光头功率至读盘顺畅为止。

3.7.32笔记本电脑中光驱图标丢失

故障现象:一台笔记本电脑，打开“我的

电脑”窗口，无法看到光驱图标。

故障处理:虽然Windows98/2000/XP可以自

动检测并使用光驱，但实际上，光驱图标的丢失是很

平常的事情。可以利用以下几种方法解决:

（1）重新启动并切换到MS-DOS方式，然后输

入Win后按回车键，系统重新启动。这样可以迫使

系统重新检测全部硬件，可以解决大部分光驱丢失

的问题。

（2）在Windows系统中，光驱的控制与硬盘的

控制是一体的，所以删除“设备管理器”中的“硬盘

控制器”，然后重新启动电脑，有可能恢复对光驱的

识别。

（3）在DOS下重新执行Windows的安装程序，

选择“恢复性安装”方式（可以节省时间），通常就

可以重新找回光驱。

如果这三种方法都不行，只能重新安装操作

系统。

3.7.33笔记本电脑无法读取光盘数据，

提示“DrivenotReady”

故障现象:一台笔记本电脑，放入光盘后，

无法读取数据，提示“DrivenotReady”信息。

故障处理:造成这类故障的原因较多，如光盘插

入不正确、光盘损坏或脏污、光学器件有灰尘或脏

污、电缆或接口有故障和激光头有故障等。

光盘对灰尘和其他污染物十分敏感，这些污染

物会阻止激光头正确地读盘。换一张“好盘”就能试

出是否为此类故障。如果“好盘”工作正常，则表明

问题出在光盘本身；否则就要检查光学器件是否有

灰尘或脏污。检查这一部分机构时，若存在着灰尘或

脏污现象，要清除灰尘或脏污。

3.7.34笔记本电脑DVD驱动器无法读

取DVD影碟光盘

故障现象:一台笔记本电脑，使用DVD光

驱，在音像店里买了几张DVD影碟光盘，但不

能播放。

故障处理:这种现象估计有以下两种原因:

（1）为了保护知识产权，目前大多数DVD-

ROM生产厂商都对生产的DVD-ROM作了锁区限

制（也有全区DVD-ROM），由于DVD影片在全球

被划分成了6个区，因此，一般情况下，每个区的影

片只能在与它区域代码相匹配的DVD-ROM中才能

正常播放。而大部分正规厂家在默认状态下都将初

始区码锁定在它销售地的代码上，所以从音像店里

买的DVD影片不能播放。解决方法就是选择全区码

的DVD影碟或是使用没有区码限制的DVD光驱。

（2）DVD-ROM与音像店里的DVD影片光盘

不兼容，DVD光盘的数据储存方式有单面、双面、单

面高密度和双面高密度等4种。

80-145.p652008-12-8,14:48140141

第3章笔记本电脑硬件故障诊断与排除

DVD-ROM必须兼容相应的格式才能正常播放

该格式的光盘，建议多试一些DVD光盘，看看哪种

格式适合自己的DVD，然后选择与自己的DVD兼

容的光盘播放。

3.7.35笔记本电脑光驱无法读CD-RW

光盘

故障现象:一台笔记本电脑，标配的光驱

无法读刻录成功的CD-RW光盘。

故障处理:如果笔记本电脑标配的光驱是较早的

产品，则很可能是光驱与CD-RW不兼容。如果光

驱和CD-RW兼容，很可能这张CD-RW光盘是封

包式写入的，此时只要安装适当的软件就可以读取。

Windows98和Windows2000/XP都支持封

包式写入，但更早的Windows操作系统就要到

Adaptec的网站下载UDFReader软件了。而要在这

种光盘上写入资料时，还需要使用Adaptec的Direct

CD和NTI的FileCD等软件。

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笔记本电脑

3.8电源故障诊断与排除

笔记本的电源系统包括电池、电源适配器以及主板的电源模块等，电源系统是笔记本的动力

源泉。如果电源出现故障，轻则使笔记本无法使用，重则可损坏笔记本电脑。因此，在遇到

电

源故障后，应及时按照正确的方法诊断和排除。

3.8.1电源适配器引发的无法开机

故障现象:一台索尼VAIOR505笔记本电

脑，由于经常作为工作机移动使用，故没有

使用原配的电池，而是使用外接电源适配器

供电，并且为了方便随时开机使用，一直插

在电源排座上。某次下班后，由于时间匆忙

忘记把电源适配器取下。次日上班，按下开

机按钮后，笔记本电脑没有任何反应，电源

指示灯也没有亮起。

故障处理:首先检查电源适配器和笔记本电脑的

连接，没有发现松动的迹象。查看笔记本电脑的外

观，未发现有异常迹象。基本上排除了笔记本电脑本

身出现故障的可能，拿出R505的原配电池，安装妥

当后，再次开机，成功启动。由此判断是电源适配器

出现问题。经检查，电源适配器已经烧毁。估计是没

有从电源排座取下电源适配器，由于某些原因电压

突变，导致电源适配器烧毁。后将电池取下，更换上

新的电源适配器，如图3-68所示，解决问题。

故障点评:这是一例典型的笔记本电脑不加电

(电源指示灯不亮)故障，我们可以按照下面的步骤

进行分析解决:

●检查外接适配器是否与笔记本电脑正确连接，

外接适配器是否工作正常。

●如果只用电池为电源，检查电池型号是否为

原配电池；电池是否充满电；电池安装是否正确。

●检查、维修主板，有可能是笔记本电脑主板的

电源电路出现问题。

3.8.2长时间关机后无法正常开机

故障现象:一台笔记本电脑，按动电源按

钮，有时能正常开机，关机后短时间内可以

再开机，时间一长（比如半天时间）就无法

开机。此时供电指示灯亮，系统没有反应，必

须使用冷启动Ret按钮，才能引导系统，这

种情况在交流电供电和电池供电下都会遇到。

故障处理:按照“由软到硬”的检查法，具体步

骤如下:

（1）在“控制面板”中检查“电源管理”各项设

置，没有发现错误。

（2）检查“控制面板”“系统”“设备管理器”“系

统设备”下的“高级电源管理支持”，其驱动程序安◆图3-68索尼笔记本电脑电源适

配器

小提示

不要把笔记本电脑电源适配器和大功率电器接

在同一个电源排座上，尤其是空调等大功率电

器，否则电源适配器很容易由于电压变化而被

击穿。

80-145.p652008-12-8,14:48142143

第3章笔记本电脑硬件故障诊断与排除

装正确。排除了系统中电源管理设置错误的因素。

由此断定是硬件故障，可能是电源模块内部接

触不良，导致电压输出时有时无。更换新的电源块

后，系统开机一切正常，故障彻底排除。

3.8.3更换电池后无法充电

故障现象:一台笔记本电脑，由于旧电池

老化，更换了一块电池。将新电池插在电脑

上充电接近两个小时，只有百分之三的电量，

而且充电灯也不亮，只是在电源插上时亮一

分钟左右。

故障处理:根据所述的现象看，如果确信电池没

有问题，那么应该是充电电路出现了问题。可以到维

修中心进行检查，确认问题到底出在哪里。

3.8.4笔记本电脑电池放电很快

故障现象:一台笔记本电脑，充电后无论

是安在电脑上或是取下单独存放，电池在两

三天内就会自动将电放完。充电后的电池靠

近簧片接头部位温度很高。

故障处理:一般出现这样的问题是电池的使用寿

命已经到期了，所以放电速度非常快，只能更换电池

或者电芯。充电时金属片位置发热是很正常的。

3.8.5电池无法充电

故障现象:一台笔记本电脑，使用年限比

较长，以前使用正常，但是现在电池已经无

法充电。

故障处理:首先检查电源适配器，正常插电；将

电源适配器接到其他同型号笔记本电脑上可以正常

使用，排除电源适配器的问题。采用“替换法”将电

池换至同型号笔记本电脑，故障依旧，证明应该是电

池组内部故障。由于笔记本电脑已经超过保修期，只

有更换新电池。

3.8.6电池无法充电至100%

故障现象:一台笔记本电脑，使用电源适

配器为电池充电，始终无法充电至100%。

故障处理:首先将电池用至无电后，再次接上电

源适配器充电，故障依旧；怀疑是电池组内部设定数

值偏差，执行电池自我校正程序进行校正（在BIOS

中设定或是专门的应用程序），如图3-69所示，顺利

解决故障。

◆图3-69康柏笔记本电脑的电池校准程序

小知识

笔记本电脑电池参数

笔记本电脑电池运行时，会通过很多参数设定来和笔记

本电脑主机进行沟通，主要目的就是进行电源管理，让

电池在使用安全状况下，有效运用每一份电力，不过有

时在误操作，或是电池放置过久，及本身有偏差等情况

下，会使得电池参数设定被扰乱，所以有些品牌的笔记

本电脑在设计时会加入电池自我校正程序，执行该程序，

电池会自动调整至最佳状态。

3.8.7电池充满电后使用时间很短

故障现象:一台笔记本电脑，使用电源适

配器对电池进行充电，但是充满电后，电池

使用时间很短，电池续航能力远远达不到厂

商的标称值。

故障处理:首先将电池用至无电后，再次接上电

源适配器充电，故障依旧；怀疑是电池组内部设定数

值偏差，执行电池自我校正程序进行校正，仍无法解

决问题。据此怀疑电池老化导致故障，采用替换法将

电池接到其他同型号笔记本电脑上故障依旧，因此

80-145.p652008-12-8,14:48143144

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万用全书

笔记本电脑

只有更换新电池才能解决问题。

3.8.8使用电池时会突然断电

故障现象:一台索尼TR1笔记本电脑，在

使用过程中会突然断电，失去反应，必须重

新开机才能正常运行。

故障处理:按照“先软后硬”的故障处理原则，

首先检查系统的电源管理设置，没有发现设置待机

或者休眠；然后检查笔记本电脑自身的电源管理程

序，如图3-70所示，也很正常。怀疑重点落在电池

本身，可能是电池组内部电路板故障或者与电池芯

匹配不良，需要送售后维修。

3.8.9电池充电时，电池温度明显升高

故障现象:一台笔记本电脑，由于电池故

障更换过电池(Ni-MH电池)，但是新电池在充

电过程中，感觉温度很高，有些烫手。

故障处理:一般的Ni-MH电池在充满电时，电

池会有温升，属正常现象（不超过45℃），但该例故

障中，温度属于异常升高，经检查，购买的新电池并

非原厂规格的电池，而是兼容电池。更换符合原厂规

格的电池后故障解决。

故障点评:笔记本电脑电池充电时温度异常升

高，还有可能是由于使用与原厂规格不符合的电源

适配器引起的，更换与原厂规格相符的电源适配器

即可解决。

小知识

笔记本电脑电池使用与维护

笔记本电脑的电池是一种“易耗品”，电池的损耗程度取

决于你使用电池时所进行的操作的正确性，操作方式，操

作频率，工作环境温度，库存时间(对未使用过的电池而

言)等因数。

（1）电池的充放电次数直接关系到电池寿命，一般锂电

池的充放电次数只有400～600次，改进型的产品也不过

800多次，每充一次电池就向使用的终点前进了一步。(当

对85%以下电量的电池进行充电，将被记录并增加一次

充电次数。)

为此，当电池电压大于电池管理程序中所设定的充电起

始值96%，而且你当前所处场所有220V交流电源时，应

尽量使用交流电源，尽量减少电池的充电次数，以延长

电池的寿命。

（2）当电量为3%～5%时，应及时给电池充电，否则电

池的自放电现象会造成过放电而损害电池，充电时机器

可以处在关机，挂起等任何状态，也可以边充边用。

充电必须一次充满，否则会损害电池。这是基于避免因

缩短充用周期增加充电次数而缩短电池寿命而考虑的；

而并非是由于“记忆特性”问题，锂电池不像镍镉电池

和镍氢电池具有“记忆特性”，锂电池不具有“记忆特性”。

（3）电量没有完全耗尽前(即电量在5%～100%)，不要

对电池进行充电，否则会因缩短充电周期增加充电次数

而缩短电池的寿命。

当电量为5%～95%时应使用电池工作，如此时使用AC

电源适配器会对电池进行充电(边充边用状态)。

◆图3-70索尼笔记本电脑的电源管理程序

小提示

使用电池作为电源驱动笔记本电脑时，应正确

设置电源管理。在你可以接受的范围内，将硬

盘和屏幕进入待机或休眠的时间设置得尽量短。

“待机”和“休眠”的区别是:待机的时候系统将

数据保存到内存，这样的优点是机器唤醒的时

间短，唤醒过程耗电也少，但在待机过程中，机

器为了维持内存中的数据，会缓慢消耗电池的

电量；休眠的时候，系统则是将数据保存到硬

盘，完成后完全不耗电，但在进入休眠和唤醒

的时候都要消耗不少电力。个人的经验是如果

离开计算机一小时内，待机要比休眠省电，若

是长时间离开，则是休眠的方式比较省电。

80-145.p652008-12-8,14:48144145

第3章笔记本电脑硬件故障诊断与排除

3.8.10电池充满电后，仍无法开机使用

故障现象:一台笔记本电脑，在充满电后

（电源指示灯亮绿色），按下开机按钮，有时

可以开机启动，但大部分时间无法开机启动。

故障处理:首先怀疑是电池组内部设定数值有偏

差，多次尝试开机，进入BIOS中执行电池自我校正

程序，如图3-71所示，故障依旧，因此送售后维修

部检修，发现是电池组内部电路板故障，更换新电池

后问题解决。

题，最后认定是电源适配器故障，尝试用替换法更换

电源适配器，解决故障。

3.8.12升级BIOS时提示电源不够

故障现象:一台东芝笔记本电脑，装机时

BOIS版本为1.2。在东芝官方网站上下载了1.3

版的BIOS，升级时出现电源不够的提示，使用

的是外接电源。

故障处理:应该把电池充满然后再升级。BIOS

升级程序一般会检测电池电量，以防电源断电。

3.8.13长时间不使用电池无法充电

故障现象:把电池电量充满之后放在电脑

上一直没使用，最近想把电池再充一次电，

但打开电脑发现电池无论如何都充不进电了，

而且一点余电也没有。电脑没有问题，接上

电源还能用。

故障处理:如果平时很少用电池，那么闲置时间

过长会导致电池钝化而丧失活性。可以找维修电池

的工作人员尝试给它放一下电再充，如果还不行就

说明电池已经报废。

3.8.14按下电源开关无任何反应，充

电指示灯也无反应

故障现象:一台索尼笔记本电脑，按下电

源开关无任何反应，插入电源适配器，电池

充电指示灯也无反应。

故障处理:拆机测量DC-DC分配器电压均正

常，检查开机3V电压，对地电压为0V。该故障现

象可以判断为BIOS保护故障，需把BIOS备份电池

拔下，短接两个引脚1～3s。然后把BIOS备份电池

装好，开机检测，故障排除。

此种故障在索尼笔记本电脑上是最常见的，尤

其是受到外来强脉冲电压时。比如说，电池和电源适

配器的突然拔插、外部造成的内部电路的短路等。

◆图3-71进入笔记本电脑BIOS设置中校正电池

3.8.11电池充电时间要很长才能充满

故障现象:一台笔记本电脑，电池充电需

时间很久，才能充满，用户怀疑电池出现故障。

故障处理:首先从软件入手查找故障点，询问用

户是否习惯开机充电，而且开启过多应用程序，答案

是否定的。接着检查电源适配器，发现没有使用兼容

电源适配器，而是原厂电源适配器，排除兼容性问

小提示

建议笔记本电脑最好不要开机充电，在开机进

行电池充电时，应合理选择和使用软件。在选

择软件的时候，尽量选择那些资源占用比较低

的，较低的CPU使用率和内存占用量，意味着较

少的耗电，在使用电池时尽量不要使用内存耗

费巨大的“大”软件，否则当物理内存耗尽时，

系统使用硬盘作为虚拟内存，硬盘和CPU部分的

耗电都会狂飙。

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