前台文员

前台文员的工作总结合集15篇

前台文员的工作总结1

入司半年多来，在各位领导的关心下、全体同事的帮助下，我迅

速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。现将半年以来

的工作情况作以下汇报：

一、工作内容：

1、负责接听转接电话；平均每月1100次。

2、接待来访人员平均每天15人；

3、负责传真文件的收发每月平均30次；

4、电话机与时钟管理：

表略

5、每月更新内部联系电话卡。

6、公司饮用桶装水(彩田)共2413桶，及招待客人用瓶装水(益

力)455箱。

7、放行条整理录入．

8、车辆档案管理。公司目前客车共有15辆，货车3辆。总计

18辆。

9、统计每月外请车辆费用及报销司机出车费用。

10、统计司机每天加班工时；每次出车登记，及登记车辆维修记

录。

11、每月集团短号办理资料登记。

12、其他工作等。

尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所

作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存

在的必要性。我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是

公司整体组织结构中的'一部分，都是为了公司的总体目标而努力；

文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。

1、工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做

好本质工作；

2、思想上，服从领导分配，做事不计得失、不挑轻重；

3、态度上，平时刻注意自己的言谈举止，前台是公司的窗口，

绝不因自己的过失而影响到公司的形象；

4、生活上，我坚持谦虚、朴实的作风，摆正自己的位置，尊重

领导、团结、以诚待人，正确处理好与同事的关系。

前台文员的工作总结2

转眼间，我在这里工作了六个月。这个月来，我学到了很多东西，

每天都很充实，是这是我的人生另一个新起点！刚开始来的第一天，

我见到主管都紧张得很，说话也说不好。我这个人学东西比较慢，但

我很认真学。工作上的事情，我以前在学校没怎么接触，很多事情都

要学。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整

体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。以下是我

这六个月的工作总结：

一、上下班时要整理好前台的物品，让前台保持整洁。当天看看

备忘录还有什么事情要做。每天报纸要整理好，饮用水桶数发现不够

时要及时叫送水。所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复

印纸、厂服等。。当员工领用厂服时，要做好登记。如果物品坏了如：

门坏了就要叫电工维修；如果电脑有问题就要找网管啊爽，有什么问

题都要想办法解决。其实这些小事情我一开始只会问主管，又不敢问

其他人，后来主管让我去自己去问，起初还有点讨厌，但久了发现问

一下别人没什么，从而提高了自己的胆量和沟通能力。

二、接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。

看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚

对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，接

待客人要笑脸相迎，亲切大方。引客入座后要给水客人，告知客人已

通知相关负责人，请稍等。我知道，我自己还很多需要学习和改进的

地方，我会很努力，争取得到别人的认同。

三、当有新员工进入公司，经过面试后，问清楚新员工什么时候

来上班，并要帮他们办理入职手续。当有员工离职时，首先要向其部

门主管了解情况，再做适当的处理，最后才办离职手续，离职期限一

般要一个月，若到期，就办理离职和工资结算。

四、做好在饭堂吃饭人员登记，并在月底更新吃饭人员登记表，

并及时写好饭卡，给饭堂阿姨及当阿姨给我表格时，要尽快计算每个

人整月的'餐费，并贴在公告栏上，给员工核对。

五、员工的考勤登记，大约3-5天做一次，要在月初做好上一个

月的考勤记录表，并贴出给员工核对，若有错要及时进行修改。

六、平时做宿舍人员登记，及时更新表格。当电工抄好电表，并

交表格给我，就要把电度数填进电脑里。在月初要做好住宿的员工的

个人水电费用，并贴出给员工核对，若有错要及时进行修改。

七、在13号之前做好工资表，要更新表格，将新员工或离职员

工进行修改，之后要填写好考勤、社保、餐费、工龄补助及其他费用

等。要查看是否有转正员工和调薪、调岗员工，并对这些员工的工资

进行修改。

八、当15号发放工资后，若有员工工资错漏，要作登记，并要

部门证实是否真的存在错漏，做好表格，贴出给员工核对，并在下个

月补回或扣回。

记得第一次做这些事时，感觉挺困难，认识的人又不多，自己又

不能大胆点问其他人。经过几个月的试用期，我觉得自己还可以胜任

这个职位，虽然现在我还是做得不够好，但我会尽力去做好每件事情。

在接下来的工作中，我要提升自己的办事能力和沟通能力，我不

能做到百份百，至少我做到自己不后悔！

前台文员的工作总结3

时间匆匆流逝，转眼间，到公司任职前台已经快五个月了，在这

短暂的时间里，我的收获和感触良多，自任职以来，我努力适应工作

的环境和熟悉前台的工作内容，以认真的态度去履行自己的工作职

责，较好的完成自己的各项任务。现在将上个星期的工作情况总结如

下：

一、认识前台文员这个岗位的总要性。要做好前台文员这个岗位

的工作，就必须要深刻的认识到这个岗位的'重要性。前台这个岗位

不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台也是

公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司

的形象。过去一个星期内的工作量相对来说还是比较轻松的，主要都

是整理一下办公室的环境，考勤，接待，打印、复印，下班后关窗断

电以及领导临时性吩咐的工作，或许是因为社会经验不足，工作任务

完成的不是很出色，希望接下来能取得进步。由这几天的实践，可以

总结出，能把一些简单的事情做好就已经是一件不简单的事情，所以

简单的事情要细心做，重复做，快乐做！

二、在实践中学习，努力适应工作。作为一个，也是刚踏入社会

的新人，在社会经验这方面稍有欠缺，对前台文员这个岗位的工作经

验也更需要累积。在这段时间里，感谢上级领导和同事的指导、包容，

让我能更快地适应岗位，更出色的完成工作任务。

三、认真工作，更注重细节。接待公司来访的客人要以礼相迎，

接听电话要态度和蔼，处理日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真

诚，要以空杯的心态在工作中取得收获。

四、扩展自己的知识面，不断完善自己。在短短的几天工作中，

就暴露出我

许多方面的不足，如一些接待的礼仪还是不够规范，一些接电话

的用语不够专业等，所以在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽

自己的学识，以便更好更出色地完成工作。接下来的周计划：

一、提高岗位的适应能力，把自己该完成的工作任务都有质量地

做好，并抽取时间向同事学习更多其他方面的知识，丰富自己的见识。

二、继续增加接待方面的学识和加强这方面的实践能力，能把过

去的不足得以改正。

三、协助领导和同事继续开展招聘这方面的工作。

前台文员的工作总结4

时间总是转瞬即逝，在__公司工作的__月，我的收获和感触都很

多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认

真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将__

月来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工

作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程

都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间

内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快

完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的__月也让我对这句话有

了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公

司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼

的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在

工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我。加入到__x这个大集体，才

真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这

是__x的精髓，我想也是激励__x每个员工前进的动力，我从领导和

同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这

十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏

踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，

争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努

力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。__月的工作也让我产生

了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户

打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的'

了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的

知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错

需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在

处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发

展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，

弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和

饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展

贡献自己的力量!

前台文员的工作总结5

光阴总是转瞬即逝，从3月末接触前台工作以来，多谢公司领导

和同事的热心帮助和指导，使我从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐

理顺了工作中的基本情况。懂得了热情周到细心是做好这份工作的前

提。

现将这几个月的工作总结如下：

①热情接待公司来访客人；

②接听、转接电话，负责公司各类报刊杂志、往来信件、传真件

的收发工作；

③协助各部门进行资料复印工作；

④做好开会前的.准备工作，例如打开试调各设备、会场整理、

茶点供应；

⑤注意办公区域的门禁安全；

⑥检查饮用水储备量，协助跟进办公区域的环境卫生和绿化管

理；

⑦做好办公文具和日常用品的申购，保管和领用登记的工作；

⑧协助各领导做好临时工作。

虽然都想把工作做得尽善尽美，但还是存在很多不足，比如待人

接物方面还不够热情周到；比如还没有很好地融入到大集体中；比如

工作中还存在不少漏洞......

在今后的工作中，我会更认真地学习，不懂的虚心向同事请教，

争取进步。多谢公司给予这个能让个人综合素质得到进步的平台。

前台文员的工作总结6

对于每一位来访__的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一

步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代

表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，

好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真

做好本职工作。现对自己今年的工作进行总结。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公

司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每

一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将

时刻注重坚持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的

问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强

学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持

每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为本身充电，以适应公

司的快速发展。

二、努力打造良好的前台环境

要坚持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要坚持良

好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将

服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为__的一员，我将奉献本

身的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事

之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内

容。为了往后能更好的工作不断的'打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但

本身也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问

题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司

做的多些。努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务

态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接

电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客

户满意。

加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。

了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口

气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上

像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令

一个人有气质。加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各

部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户

的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要

的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以

我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工

作！

一、在实践中学习，努力适应工作。

这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，

我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心

指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各

个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话

有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待

公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公

楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我

在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我。

加入到__x这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活

力，创新”这十个字的内涵，我想也是激励我们每个员工前进的动力，

我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围

中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入

到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时

地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一

直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。

三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的

传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的，所以单靠我现在掌握

的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己

充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免

出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也

让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发

生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发

展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，

弥补工作中的不足。

前台文员的工作总结7

试用期结束了，总体来说，这次的试用期真的给了我很多的体会

和感悟。从校园走向工作，自己的感受变得不一样了，要求也变的不

一样了。一切都在改变，而自己也随着工作的近战在不断的完善着。

尽管，自己在目前的工作中还算不得优秀，但是我相信，在未来的工

作中，一定会有更多的收获。

现在，针对自己这个试用期的工作情况，我对自己的工作进行了

一个简单的总结，希望自己能从总结中认识自己的情况，更好的去改

正自己的问题，提升个人能力！我的自我总结如下：

一、我的工作情况

作为一名新人，我在工作方面其实还是挺糟糕的，作为前台的文

员，我们不仅仅要负责接待来访人员和电话信息，更要负责整理好公

司内的一草一木。这繁琐并繁重的工作，在开始的时候给了我很大的

压力。甚至在一开始的时候，自己做工作的时候总是丢三落四，没少

给领导添麻烦。

但随着工作的进展，自己在工作中慢慢的也适应了，不仅认识了

很多的同事和领导，对工作的布局自己自己的工作流程也有了认识。

但是在很多的地方，依旧需要领导的教导才能完成任务，在各方面都

受了领导许多的照顾。

就目前的情况来说，自己在领导的来领和培训下，已经基本上能

顺利的完成这些工作任务了，在工作中，也能主动的判断一些事情，

对员工的管理也做的是井井有条。尽管自己后面还有很多需要学习的

地方，但是我有信心，自己一定能有更多的收获！

二、个人的不足

首先，自己经验上的不足是压倒性的，自己才经历了试用期，在

工作中可谓是非常的'不足！很多工作和任务都还需要依靠领导的教

导，在今后慢慢的熟悉工作。这其实并不好。在未来的工作中，我要

更加主动的去学习工作的知识，更好的完成自己的工作任务，这样才

能更好的完成这份工作。

三、结束语

三个月的时间说长不长说短也不断，但是想成为一名真正合格的

文员，我在各个方面都需要全面的去发展，去进步！希望自己能给自

己定下工作的目标和计划，让未来的前进之路更加的顺利和畅通！也

希望自己能继续努力，真正的适应__x公司的文员工作！

前台文员的工作总结8

已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年，前台没有

像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但

公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，

我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织

结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间

里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然

也存在许多不足的地方需要改进，现将年的工作作以下总结

一、前台日常工作

1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，年x月入职至

__月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指

引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的

实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年来，

共计接待用户x人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准

确率达到%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时

注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，

避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫__人家送水。

前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸

怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费

用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调

开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，

需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题

直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，

遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票

或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费

影响到出差人员行程;到目前为止累计订票张左右。对于来出差需要

订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认

酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工

确认时间，生日当天告诉在上发生日祝福，年累计订生日蛋糕__个。

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、

确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张

利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有本;

其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借

用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计每月号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的`

地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给。

4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活

动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出

去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是

特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协

助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一起给客

户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知

识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看

到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造

成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定

要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是

一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大

意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一

起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织

实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的

办法也还在考虑之中。

五、年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全

考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的

工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，

准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐

心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在

这样一个优待员工的公司而骄傲，新的一年即将来临，在这一年里我

要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄

之力!

前台文员的工作总结9

时间转瞬即逝，转眼我在公司工作了也近一年，在公司担任前台

文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到很多自身的不足。现

将一年来的工作情况总结如下：

一、前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待

公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和蔼，对待日常工作

事务要认真仔细，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时

要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的

规章制度。

三、认真细致的做好办公用品的入库出库工作，根据办公用品的

种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存

放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库

容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。

四、存在的不足

1.由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需要

继续努力；

2.处理紧急事务时，不够沉着冷静；

3.待人接物时，态度不够热情。

在这一年的工作中有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握

问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作能力。这也要求我不

断的去学习，去提升。争取在下一年度完善自身的不足，把工作做的

更好，更专业！

五、工作计划

1.继续加强学习，增强对本职工作的了解，创新工作方法，提高

工作效益，更好的完成各项工作任务。

2.继续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够沉着冷

静加以改正。

3.严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。

4.做好物品入库出库的管理流程，避免经费流失。

5.承办上级领导临时交办的其它事项。

20××公司前台文员年终工作总结【三】

即将过去的20××年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年

初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在

部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了

不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他

们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所

以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，

从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，

所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公

司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重

保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公

司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨

提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不

断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、注意前台的卫生和形象

按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会

保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换

打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧

了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的

沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。

从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持

有两家以上的固定的供应商。

四、做好仓库管理

按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物

品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及

时上报相关部门。

五、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将

服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为公司的一员，我将奉献

自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同

事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营

内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做

好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给

予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

20××公司前台文员年终工作总结【四】

即将过去的20××年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年

初之际，回首过去，展望未来！现对一年来的工作情况做个总结。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他

们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所

以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，

从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，

所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听

每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部

门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持

良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的

问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加

强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适

应公司的快速发展。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品

的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维

修。根据统计20××年__月份至今共办理各部门各项物品入库20余

次，入库物品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服

从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为公司的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时

积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断

的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做

好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的'教诲和公

司给予我们的机会；通过这将近一年的工作，我也清醒地看到了自己

还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得

更好！

四、来年工作计划

20××年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的会如何发展

没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句

话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的

优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，

这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做

下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真

正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊！我相信这

句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，

不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。

现将对于明年的工作计划如下：

1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高

于加强。

2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自

身素质。

3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个

人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。

4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法

等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”在来年中，我将加强自

主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业

技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事

的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人

文化素质，为企业建设做应有的贡献。

前台文员的工作总结10

在这岁末之际，从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真

负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下：

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工

作态度很重要。6月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展

示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，热情对待每

一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，

也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能

及的作出相应的解答。

在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作经验，虽然取

得了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，主要是思

想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有

一定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深

入。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做

得更好。

基于对前台接待工作的`热爱，在新的一年里，我会严格要求自

己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务

知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力，遵守公司的

相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工

作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，

踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加

热情的工作作风把自己的本职工作做好。

我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公

司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!工作如同于革命，

一个目标有了信念才会有充足的动力去奋斗，我个人，就是调整，转

变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又复杂丰富多彩的社会。在

今后的工作中，我要朝着这个目标，一年一个小台阶，三年一个大台

阶去努力，去实现。

，新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信心

展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我

已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!

一、在实践中学习，努力适应工作。作为文员这份工作的新人，

刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领

导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作

内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗

口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听

和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同

事要虚心真诚等等......

以下：每个月做两次的餐厅用量报表(每半个月一次)给餐厅组长

核对汇报;每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇

报，尽量做到节省公司资源;每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费

报销单交给财务部报销;以及登记写字楼的矿泉水(桶装与小瓶)、办

公设备物料(纸张、色带以及墨盒)的领料单。

以下：更换传真机的色带，备用复印机，打印机的纸张;处理传

真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题;每天登记纸张用量和拨出

电话记录;更换饮用矿泉水;以及对一楼走廊通道和样品参观室的门

户管理。

以下：过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门;注意传真内

容及时转达给上级;以及记录来往供应商和常用联络方的联系方式，

认真做到一眼就能看到所需资料。

以下：事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备

用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，

及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下

班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待

帮忙。以及协助应聘事宜。

前台文员的工作总结11

我在公司实习工作也过去了一年半，现在早已转正做了公司的正

式前台文员，我转正也过了有一年了。在这一年的工作中，真正的感

受到文员工作的样子。转正初期，因为有实习时候打的基础，所以还

比较能够跟的上，后面就很难了，直到现在我才真正觉得可以把文员

工作做好了。现下是我在公司前台文员的转正之后的工作总结：

转正之后，我才是真正的接触到公司的很多重要的事情，开始大

部分都是作为一个学习者，只是一个适应阶段，并不能为公司办到什

么实事，那时还不是很懂，所以带我的人就一直在教我，一直到实习

期过掉，才放手让我自己去做，没有人帮助的情况下，要理清楚所有

的工作，我是真的还挺难的'，要不是前期一直努力在认真学，我想

我应该挺不到现在的。

前台的工作都是公司最先要处理的，不然后面有些工作就不能很

好的进行。尤其是我还是前台的文员，更是多的不行。我要做的工作

就有：

1、负责把客户的电话切进来，负责记录客户提出的问题，把他

们的问题都集中进行分类，为后面的员工为解决他们做前期准备。

2、公司的重要的文档、文件的收集和归纳并分类，帮其他的人

工作分解。

3、公司领导要开会，我要去把会议上说到的重要的事情每一条

都要记录清楚，便于后面做文档的时候好保存。

4、我的岗位的事情因为比较杂，所以还要跟公司其他部门打配

合，就是从文员这里出人，这也是我们的其中一项。

以上就是我转正之后要做的一系列的工作，我在这一年期间也对

这些工作越来越能够做好，更甚至也跟着其他部门的人学习一些其他

工作，我也懂得更多，学到了很多，做事熟练了，能够胜任文员这个

工作。但是我也发现了自己的不足：

1、在转正之后，我在做事的时候经常丢三落四的，总是要弄很

多次，这是目前最需要改的地方。

2、对每一件事情的规划性不强，做完一件事情就忘记下一件事

情需要做什么了，作为文员，这是最不能被接受的。

这一年转正工作快要过去了，希望以后我的工作越做越好，能够

为公司做到属于我的那一份成绩。虽然也很辛苦，但是我依旧觉得我

在这里学到的东西远比在其他地方要多得多，以后的工作要不辞辛

苦，做的自己满意，公司也对我满意。

前台文员的工作总结12

综合部在公司领导战略思想的指导下，在公司领导教导、支持、

关爱下，在各部门负责人的大力配合下，在部门全体员工的努力下，

较之去年各项工作有了显著的改变：首先表现在通过加强制度化管

理，全面提升了管理水平，增强了员工凝聚力和积极开展各项工作的

动力。根据公司的战略思想，把公司目标及部门的各项工作分解到人，

部门领导职责明确，个人工作分工明细，作为定位于服务型的公司，

加强服务意识，提高服务质量是每个员工的第一职责，作为职能部门，

首先是以身作则，严于律己，作好表率，同时在管理中体现“细、实”。

下面将上半年的工作简要总结如下：

一、规范招聘流程，及时完成招聘任务。

1、根据公司发展需要，及时掌握业务发展对人员的需求，规范

招聘流程，制定有效的人员供给、配制计划。自1月到目前，实际通

知面试人数100人以上，有效招聘人数20人，实际转正人数11人，

目前试用期员工人数6人，今年离职员工人数10人。

2、根据工作需要和员工特长进行人岗匹配的调整，做到人尽其

才，岗得其人，人岗匹配，半年共调动员工8人。

3、结合公司业务特点，针对营销人员需求量大且有一定的流动

性，选择经济实惠的招聘渠道，极大的降低了招聘成本。

二、制定公司培训框架，分三部分：管理培训、业务培训、新员

工入职培训，使培训逐步系统化，为明年培训工作上台阶打下基础。

1、针对今年新入司人员众多，综合部结合公司具体情况编制《员

工手册》，截止目前，共培训新员工1场，培训2人。

2、监督、指导、配合业务部门开展业务培训。要求各业务部门

每季度上报培训需求，对业务部门的培训工作大力配合，协助完成。

三、始终如一贯彻绩效考核，为下一步全面提升绩效评估工作打

下基础。

1、加大部门主管的评估力度，每季度按期进行季度考核并及时

汇总，为年终的各项评比工作打下了基础，同时针对出现的问题及时

与各部门沟通，积极寻找解决办法。

2、每月将业务部、风控部、财务部、综合部月绩效考核结果进

行核算后与当月工资挂钩、做到奖勤罚懒。

3、认真兑现考核结果，通过考核对不符合公司要求、违反公司

纪律的.部分员工进行了处罚，其中辞退4人，罚款2人。

4、结合月考核和季度考核结果，着手进行各部门梯队人员建设，

要求各部门选出各自梯队人选。并将此项工作作为今后人力资源管理

常抓不懈的重点工作。

四、积极进行企业文化建设，加强公司内部渠道畅通，提高员工

满意度。

1、成功举办公司春节团拜会和员工春游活动，通过这两次活动

员工清晰地看到公司飞速发展的轨迹和未来发展蓝图，对员工起到了

极大的鼓舞和激励作用。

2、进行《度员工满意度调查表》，全面了解员工在公司管理及

各方面的满意程度，为公司决策层改进管理措施，制度公司管理方针

提供依据。

3、每月为过生日员工采购生日蛋糕、发放生日礼金，尝试组织

丰富多样的生日活动，把公司领导的关怀传达给每一位员工,提高员

工满意度和归属感。

五、加强员工关系管理，完善员工福利体系，为下一步制订全面

合理的激励措施打下基础。

1、在公司领导的关怀下，在综合部同事的努力下，公司员工福

利体系基本形成，如“三八”妇女节的慰问金发放；夏季降温品的采

购发放；中秋节慰问品的采购发放；生病员工探望；婚嫁祝贺、丧葬

吊唁。极大的提高了公司的规范化管理程度和企业形象的宣传力度。

2、加强员工人事档案的管理工作，规范了员工入职手续及建档

程序，细化、完善了人员信息，积极配合相关部门对人事档案、信息

的查询，截止目前，人事档案数量已达54份。

六、加强管理使其更有针对性和有效性。

1、每月对各部门人力资源状况进行分析汇总，结果报公司领导，

使领导及时掌握公司人力资源状况。

2、制定符合公司实情的相关规定，为员工办理社会统筹保险。

3、上半年共制订、修订、收集、汇总公司行之有效的管理制度

共计2条，为下半年全面提高公司整体管理水平奠定了基础。

4、加强车辆管理，为公司车辆的规范化管理奠定基础。

下半年工作计划

一、在上半年的基础上，全面提高综合部人事工作

1、完善制度，狠抓落实。12月完成公司各项制度的修订、整理、

汇总工作，并在实际执行中不断完善。

2、把人才管理看作战略支持，前期沟通、磋商，达成共识，通

知下发各部门。第三四季度着手对后选人进入考核，本年度争取将后

备人才培养工作制度化。

3、“以人为本，尊严至上”，加强员工关系管理加强劳动合同

的签订工作：

每季度未进行一次劳动合同普查工作，避免漏签、延期现象，同

时对问题员工及时解决。

认真落实社会统筹保险工作：

将办理养老、医疗统筹保险工作与季度考核工作紧密结合，把这

项福利作为激励先进、鞭策后进的一种措施，并进行详细建帐。

每季度或半年组织一次员工活动：

加强企业文化建设，丰富员工文化生活，提高员工凝聚力。

每年一次员工满意度调查：听取员工心声，为提高和完善公司各

项管理措施全方位收集信息。

认真落实各项福利措施：福利措施制度化，狠抓落实。

规划好员工的职业生涯：尝试对转正员工进行分级，拓宽员工晋

升渠道。一季度开始准备，二季度实施。

保持与公司每一位员工的沟通交流：通过员工活动、生日活动、

转正谈话等正式与非正式沟通，与每位员工保持交流，了解员工所思

所想。

二、完成招聘工作，提高招聘质量。

1、招聘与筛选工作：拓宽招聘渠道，广开思路，配合公司业务

发展，完成招聘任务。

2、录用与评估工作：在录用方面加强对应聘后选人的资格审查

工作，包括证件验审，背景调查等，确保为公司录用合格人才。

三、调整、规范培训工作

1、加强新员工入职培训：进一步提高新员工入职培训效果，指

导用人部门派专人协助完成新员工的职前培训。如带领新员工熟悉部

门，把新员介绍给部门同事及主要人员，解释部门工作内容等，指导、

协助部门组织联谊活动，培养新老员工之间的亲切感受，加强团结合

作，相互协助精神。

2、各部门业务培训工作加强落实：逐渐加大各部门负责人培训

责任，每季度初与各部门负责人沟通，明确各部门培训需求，根据培

训需求指导、协助各部门落实各项培训。

3、鼓励员工自学：倡导人人学习、人人追求进步的良好风气。

四、进一步完善绩效考核评估工作

1、加强部门考核，加大直接主管考核力度。将各部门每月的绩

效考核工作交各部门负责人完成，报财务部汇总后与当月工资挂钩。

2、考核结果与奖罚挂钩的力度加大，优胜劣汰，奖勤罚懒。

3、建立绩效评估投诉制度

前台文员的工作总结13

主要负责公司的文档管理，电话的转接，传真的收发及信息传递

等工作的前台文员一职，在年终就自己的工作内容有哪些总结与心得

呢？以下为您提供前台文员年终总结资料，仅供参考、

入司半年多来，在各位领导的关心下，全体同事的帮助下，我迅

速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守、现将半年以来

的工作情况作以下汇报：

一，工作内容：

1、负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理；

2、接听，转接电话和接待来访人员；

3、负责设计部门的电子文件收发；

4、负责传真文件的收发；

5、负责公司公文，信件的.分送；

6、负责图书室图书的收集，归档，整理工作；

7、做好会议纪要；

8、负责公司生活用品的采购工作；

9、管理各种办公用品，合理使用并提高使用效率，提倡节俭；

10、统计每月考勤并做工资表；

11、统计每日用餐人数并做进餐统计表；

12、其他工作等、

二，工作汇报行政部是公司的综合管理部门，文员工作的特点是

事无大小，琐碎繁杂、

1、工作上，我始终坚持勤奋，务实，高效的工作作风，认真做

好本质工作；

2、思想上，服从领导分配，做事不计得失，不挑轻重；

3、态度上，平时刻注意自己的言谈举止，前台是公司的窗口，

绝不因自己的过失而影响到公司的形象；

4、生活上，我坚持谦虚，朴实的作风，摆正自己的位置，尊重

领导，团结，以诚待人，正确处理好与同事的关系、三，存在问

题通过半年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是

由于身体原因，影响了工作热情，做事情不够积极，希望在今后的日

子里改进提高，争取把工作做得更好、

前台文员的工作总结14

已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年，前台没有

像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但

公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，

我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织

结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间

里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然

也存在许多不足的地方需要改进，现将的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，__月入职至__

月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引

到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实

用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年来，

共计接待用户__x人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准

确率达到__%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传

真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整

否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫__人家送水。

前台所需物品不够时，会及时申请购买如纸巾、复印纸、一次性纸怀

等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用

快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如空调开关，

卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自

己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联

系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问

题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订，到目前为止累计订票__张

左右。对于来__出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信

或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预

订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉__在__上发生日

祝福，累计订生日蛋糕__个。

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、

确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张

利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有__x

本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，

员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计每月__号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的

地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给__。

4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活

动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出

去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是

特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协

助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部__，与他一起给客户送

礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看

到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造

成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定

要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是

一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大

意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与__商量一起

在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实

施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办

法也还在考虑之中。

五、工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全

考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的

工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，

准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

在过去的将近一年中，我特别要感谢__对我的帮助，她热心耐心

教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这

样一个优待员工的公司而骄傲，新的一年即将来临，在这一年里我要

脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之

力！

时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年，我的收获和感触都很多，

任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地

履行自己的`工作职责，完成各项工作任务。现对今年工作进行以下

总结。

一、日常工作内容

转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工

作效率。来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。

通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不

能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好

跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联

系，便于及时得到正确信息；考勤记录，为新来员工登记录入指纹，

做好考勤补充记录。

记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。每天按时

开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修。

领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。公司文件的

分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下

去。会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及

时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁。下班时检查前台灯光、

贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公

司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

作为前台文员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与

各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些

知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电

话。按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，

努力提高自己的服务质量。做事要考虑周全、细心。有时因为一些小

问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。工作进度及工作过程中遇

到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。加强礼仪知识的学习。光

工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了

解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

前台文员的工作总结15

人在工作的时候，时间总是过的特别的快，转眼之间今年就已经

过去了大半。在最近这段时间里，我感觉自己的工作相比之前做的更

好了，但是还是有着不少的地方需要改进和努力，这就得花费自己的

一些时间和精力。在此，我就对自己这几个月来的前台工作作一个总

结。

作为一名公司前台，我的任务就是处理好公司里面的一些资料以

及员工的信息。想要把前台这份工作做好，其实不难，但也算不上容

易，因为大大小小的事情比较多，而且需要和客户、公司各部门做好

沟通，这就需要自己的交流能力了。记得在我刚来公司时，我有太多

的地方不懂，是老员工一点点把我教会的，现在我已经不再是当初的

那个菜鸟了，我已经成长为了一名有着丰富经验的老手。

在最近这段时间里，我接触了不少新的工作内容，有和客户交流，

也有和一些新入职的员工交谈，这让我增长了不少与人打交道的经

验。特别是在和客户交流时，让我感觉到了一些压力，因为我对于公

司其实还有很多地方不是很熟悉，所以当别人问到了一些专业点的问

题时，我就不知道咋回答了，这也让我明白了我还得继续的积累经验

和知识。我的主要工作内容接待来访人员和整理一些资料，所以我得

保持着良好的精神面貌，这样才能让别人对公司的第一印象好一些，

可以说，前台就是公司的第一牌面，要是前台都不咋样，那公司也好

不到哪里去，所以我的压力也是有点大呀，我可不能让领导对我失望，

于是我每天上班时，都整理好了自己的衣着和装扮，让人一看就感觉

精神。

除了和别人交流外，我得负责不少资料的整理，毕竟前台的工作

比较杂，很多的时候一个人要做几个人的事，所以我必须得保持着耐

心和细心，不然就容易在工作中出现大的失误。现在的我，可以说是

从犯错中一步步走过来的'，我因为粗心大意被领导批评过不少次，

在每一次犯错后，我及时地吸取了教训，并告诉自己下次一定不能再

犯了。就这样，我的失误越来越少了，工作也做的越来越顺利了。这

都多亏了领导和同事对我的耐心指导和帮助，要是没有他们，我也没

法成长的这么快。相信在接下来的日子里，我能改正自己的缺点和不

足，把前台工作做的更到位！