门诊

门诊管理制度

1、门诊工作制度

①门诊部主任在主管院长的领导下负责门诊的医疗行政管理,组

织协调,督促检查各科室的门诊工作；

②门诊各诊断室医师值班,调休请假由门诊主任负责安排及办相

关审批手续；

③门诊医师在诊断过程中,对诊明确或可颖传染病人,应及时填

写传染病报告卡,特殊情况及时上报；

④对重病人、老年人、残疾人,则应协调优先安排就诊；

⑤认真规范书写门诊病历,处方及门诊日志,做到细致诊断,合理

用药,态度和蔼,耐心解释,对经复诊仍不能确诊的难重病人,则应及时

请示上级医师；

⑥门诊各科要注重与医技科室、病区加强联系与沟通,以便及时

收治病人和早日明确诊断；

⑦专家专科门诊则要按时出诊,特殊情况不能出诊,则应当公示

或告知病人；

⑧门诊大厅公开设立病人意见本及投诉箱,以便接受群众监督；

⑨门诊经常开展多种形式的宣传活动,以提高医院的知名度;

2、门诊服务台工作制度

①门诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等

工作;

②准时上班,坚守工作岗位,热情主动接待病人;

③服务台人世间员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、

开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况,以便能正确

的引导病人;

④病人选择医师时,则应详细介绍专业特长及相关资料,具体方

法等;

⑤服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有

问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务;

⑥主动帮助病人就医、交费、取药,引导各项检查,解答有关事宜,

其中环节出现问题,及时给予协调解决;

⑦经常巡视候诊厅,以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱

人员就医;

⑧协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检,维持秩序,负

责安排个体体检工作;

⑨宣传卫生保健知识,发送卫生宣传资料,监督保洁员,劝阻病人

不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑;

⑩负责收集病人的意见,沟通医患关系,随时为病人提供优质服

务;

⑾每日将接诊情况表,统计上报医院;

3、门诊医师诊断室工作制度

①上班15分钟前必须到位,并作好一切就诊工作准备;

②热情接待病人,耐心细致地询问病情、检查和解答相关问题;

③按规定书写门诊病历、处方及填写各种申请单报告单,做好门

诊日志的登记及统计工作;

④严格执行消毒隔离,防止交叉感染,并按照传染病管理规定,填

写传染病报告卡并详细登记;

⑤指导病人正确采集各种化验标本,并做好化验和各种检查报告

单的保管,严防丢失;

⑥病人如有特殊情况,医师应亲自陪同检查,并注重与医技科室

沟通;

⑦各种检查污物器应检查督促保洁工作消毒处理,保持室内清洁

卫生、整齐与安静;

⑧门诊医师值班、调休、请假,由门诊主任通知导医,以便分诊;

其科室所需物品由主任统一领发,个人不得领取;

4、门诊输液室工作制度

①护士工作时间必须穿工作衣,戴工作帽、口罩,操作前洗手,严格

无菌操作规格,做到态度严谨、工作认真、手法轻巧;

②注射药物时,应按照处方和医嘱执行,严格执行“三查七对”制度,

保障做到一人一针一管;

③对需要做皮试的药物,在注射前必须做皮试,观察20—30分钟

等无过敏反应时方可注射;

④严格观察注射后的病人的病情变化,首次注射青霉素后勤部,

需留观20—30分钟,如发生注射反应及药物过敏等意外,则应立即报

告医师,实施抢救措施;

⑤室内所有抢救药品、设备、要放置定位点,专人负责,定期检查

及时补充更换,并取之方便;

⑥室内空气、地面要做到定期消毒,并做好记录,防止交叉感染;

⑦使用后的一次性物品及其它医疗废物,要放入严密容器里,待

保洁工外运;

⑧严格以文字床前交接班,清点药物和设备,双方无异议时方可

离岗;

5、门诊体检工作制度

①单位或团体人员在门诊体检,由门诊部主任统一具体安排、组

织和实施;

②体检项目所涉及的有关科室,应服从门诊部主任的安排,在时

间及人员等方面积极配合和支持,如有工作矛盾则协商解决,共同完成

体检工作;

③各种体检申请单、报告单,则由门诊部主任指定人员统一填写

并收回;

④待体检结束后,则及时组织专业技术人员写出体检结论及治疗

意见,并通知受检单位或团体负责人;

⑤体检中不得弄虚得假,注重执行保护性医疗制度,必要时告知

病人来院复查;

6、治疗室工作制度

①治疗室工作人员上班时,必须规范着装,做好洗手、消毒、备水、

清点物品以及检查设备等工作;

②对病人所持医师开具的治疗申请单,要认真核对,耐心询问病

情和以前治疗情况,以便作好必要的应对;

③治疗前,医务人员要履行告知义务,详细讲解治疗中有关注意

事项,并调整病人的心理状态,以便确保配合治疗;

④严格执行操作规程,密切观察治疗中的病情变化及设备运行情

况,不得擅自离开岗位,以确保治疗中的安全;

⑤治疗中,如病人出现病情变化和设备故障,必须及时报告上级

医师和科主任以及有关设备管理人员,并采取积极措施;

⑥治疗结束后,应反复询问治疗感觉,并交待回家后相关注意事

项;

⑦平时注意对设备进行维修和保养,发生严重故障不得自行处理,

要及时报告和维修;

⑧保持室内清洁卫生,做到物品定位,摆放有序,取之方便,及时消

毒,污物及时清理;

7、门诊无痛人流工作制度

①人流室人员上班时,必须规范着装,认真检查各种设备、药品、

器材等情况,确保良好运行;

②保持室内清洁卫生,物品摆放有序,污物及时处理,指定专人灭

菌消毒,防止交叉感染;

③在实施手术前,必

④如本人身体不具备实施手术条件,又要求终止妊娠,医师应耐

心劝解,并积极给予治疗,待条件允许可以的情况下再实施;

⑤医师准备行人流手术前,应请麻醉师会诊,提出麻醉方法、方

式、有关术前准备工作以及预案;

⑥几70天以上妊娠,并有可能术中发生意外者,应收治住院,以确

保病人安全;如术中遇到疑难,则应及时请示上级医师指导;

⑦在实施手术前,必须履行告知义务,详细介绍术中、术后有关注

意事项、治疗方法及可能出现的情况;设法解除病人心理恐惧状态,确

保配合手术和治疗;

⑧室内所有设备器材必须保持良好状态,定期定人维修和保养,

防止发生故障;

⑨注重随防,告知病人通讯方式,指导病人康复;