旅游中心

大型旅游区游客集散服务中心的空间功能及选址建设

大型旅游区游客集散服务中心的空间功能及选址建设1游客集散服务中心

2004年，国家旅游局提出的《旅游区(点)质量等级的划分与评定》将游客集散

服务中心定义为:“旅游区(点)设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、

教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。”

1.1空间性

1.2服务性

游客集散服务中心依托于旅游区而存在，并且临近旅游区，其首要功能是为旅

游区服务。

1.3功能丰富性

随着大众旅游的兴起以及旅游产业运作机制的转变，新的功能不断向游客集散

服务中心加载。又由于旅游区类型、级别、空间格局不尽相同，不同游客集散服务

中心在功能上虽大同，却又有小异。

2游客集散服务中心的空间构成

2.1游客集散服务中心的功能

概括的讲，游客集散服务中心主要为游人提供接待、咨询、导游、餐饮、住

宿、娱乐等综合性服务,甚至可以说包含旅游目的地系统“吃、住、行、游、购、

娱”六要素的全部。其服务对象多元化，功能亦具有多元性。当然，因旅游区的不

同，游客集散服务中心的功能构成也不尽相同。

2.1.1交通集散功能

游客集散服务中心位于旅游区对外交通与旅游区内部交通的连接处，游客将由

此进入旅游区，跟据各自需求，选择不同交通游线，并在旅游活动结束后由此离

开。因此，游客集散服务中心涉及到对接外部交通和组织内部交通双重作用。

2.1.2游客接待功能

游客接待功能包括两个层面:基本功能层面和发展功能层面。

基本功能，即为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设

施和服务。具体包括:散客接待、团队接待;导游服务;旅游咨询;旅游商品销售;

失物招领;物品寄存;以及医疗服务、邮政服务、残疾人设施提供等。这些服务是

面向所有游客的公共服务，也是游客集散服务中心必须提供的。

发展功能，游览之外的其他接待性功能，包括住宿、餐饮、购物、娱乐等，它

们是传统观光旅游活动中必要组成部分，根据旅游区的现实情况，可以加载到游客

集散服务中心。

2.1.3旅游区管理功能

要使旅游区有序运转，良好的管理必不可少。旅游区是否安全卫生，服务人员

是否热情周到，游客的意见能否及时处理等等，都与管理密不可分。

2.1.4形象展示功能

形象展示包括两个层次。首先是旅游区的形象展示，又可细分为景观形象和服

务形象，即游客集散服务中心给人以怎样的视觉冲击和心理感受，能否唤起游客对

旅游区的美好憧憬，能否让离去的游客念念不忘。其次是城市形象的展示。一方

面，旅游区往往成为城市的招牌，人们看到西湖知道是杭州，看到大雁塔知道是西

安，看到八达岭也知道在北京，尤其对于游客来说，他们没有时间去了解一座城

市，游完杭州西湖就去上海南京路，再去南京中山陵，旅游区的形象便代表了游客

对城市的印象，良好的旅游产品如果没有与之匹配的游客集散服

务中心，那么游客的评价岂不大打折扣,另一方面，游客集散服务中心建设也

可充分融入地方文化，让游客仅在服务中心便可对这座城市有一个宏观认识，甚至

因为游客集散服务中心的信息传递，外地游客产生游览当地其它景点的愿望。

2.1.5旅游游憩功能

随着经济发展，人们收入不断增加，闲暇时间也逐渐增多，加之中央政策的推

动，旅游业呈现出蓬勃发展的景象，然而如此一来，传统的观光游已不能满足市场

需

求。一方面各种景区、景点容量有限，难以满足旅游需求量的增加;另一方

面，休闲度假和参与体验式旅游产品受到欢迎体现了旅游的发展趋势，观光游不适

应产品层次的提高。

当旅游开发从资源导向向市场导向和产品导向发展时，旅游活动的发生有了更

大自由。在场地、环境、区位等条件允许的情况下，服务中心自身也能成为旅游吸

引物，满足旅游接待的同时，它也可以成规模的发展休闲度假、购物餐饮、商务娱

乐等功能。这对城市旅游和社会型旅游区尤为适合。游客集散服务中心旅游游憩功

能的服务对象主要是当地居民和周边地区游客。

2.2游客集散服务中心的空间构成

空间分为建筑内部空间和外部开敞空间。当游客集散服务中心的功能明确之

后，它应具备那些空间便显而易见。当然，不同游客集散服务中心在空间组合上会

有不同选择，同时，建筑的体量、开敞空间的面积都要与旅游区的游客容量相适

应。

2.2.1建筑空间

从建筑角度，这类空间包括:接待中心、管理中心、餐饮设施、宾馆酒店、购

物中心、健身中心、会议中心、度假别墅、休闲会所、生态农庄以及体现特色的游

览性建筑等等。对于场地原有建筑可根据其使用性质和建筑质量考虑保留或拆迁。

2.2.2开敞空间

开敞空间即为没有建筑占据的场所，包括:入口集散广场、游人休憩广场、停

车场、车行道、步行道、街道、休闲步道、庭院、台榭码头、水面、绿化、室外健

身场地等等。开敞空间的组织要与建筑结合，同时考虑景观效果。

3游客集散服务中心的布局选址

概括的讲，游客集散服务中心的布局与选址要考虑区域协调、旅游区自身发展

需求、场地建设要求等三个方面。

3.1区域协调

3.1.1游客集散服务中心与城市的关系

(1)利用城市现有设施

一方面城市无论大小，都具备一定规模的服务功能，而服务中心的基本功能便

是服务，其中餐饮、住宿、购物、娱乐等接待性功能与城市的服务功能重合，因

此，游客集散服务中心的建设应与城市协调。首先，我们要了解城市现有服务功能

的构成、规模与空间分布，判断现有服务能否满足旅游接待需求以及在哪些部分存

在不足，确定需要完善的项目;然后，根据所需建设项目，结合城市土地利用规划

或城镇体系规划，确定旅游中心的大体方位，即游客集散服务中心应与周边用地性

质协调，不至于相互干扰。

另一方面，要利用城市现有的道路交通、给排水、电力电讯、供气供热等基础

设施，如不能直接利用，也要考虑与现有设施的对接，节约投资成本。

(2)促进城市的发展

游客集散服务中心必然带来较大规模的人流集散，有人气便暗含商业潜力，因

此，游客集散服务中心的选址应为游客消费创造机会。在操作上，游客集散服务中

心可与城市商业区和

娱乐区结合，丰富游客旅游活动，带动当地经济。如果旅游区离城市太远，相

互之间联系较弱，则可考虑建设旅游村或旅游镇，游客集散服务中心与之结合，带

动片区的发展。

(3)服务于城市居民

当游客集散服务中心的功能足够丰富时，它不仅要能服务于外地游客，也可成

为当地居民的游憩目的地，分担城市的游憩功能。因此，中心的选址要考虑当地的

居住区分布与旅游流向。

3.1.2游客集散服务中心与交通的关系

(1)城市对外交通——通而不达

(2)城市交通——方便快捷

游客集散服务中心与城市的联系体现在两个层面:首先，城市通常是旅游区最

佳服务基地，许多游客将以其在城市中的住处为基点，依次游览城市及周边各个旅

游区和旅游点，这时便要求旅游区游客集散服务中心与城市之间交通便捷;其次，

应当考虑游客集散服务中心对本地居民游憩需要的满足。总之，游客集散服务中心

应重视与城市的交通联系，最好有旅游专线或城市交通性干道与之连接。

(3)旅游区内部交通——组织有效

游客集散服务中心的选址会影响旅游区内部的游线组织，布局不当则会造成旅

游区内部游客分配不平衡，部分旅游点人满为患，而另一部分则无人问津。因此，

游客集散服务中心的设置应利于旅游环线的形成，让游客少走回头路，提高游览效

率。

3.2旅游区发展需求

作为旅游区的门脸，游客集散服务中心承担者多重功能，但无论怎样，都不能

将它孤立于旅游区。游客集散服务中心的设置不能喧宾夺主，功能方面协调互补，

不做破坏性建设，不做重复性建设，同时其有效的服务还能为旅游区增加吸引力。

3.2.1空间结构完整

对于已经形成的旅游区，无论类型、规模都应有相对完整的空间结构，在其内

部存在自然形成或认为引导的分区，各分区间的联系往往各有不同，长时间后便形

成一定的空间秩序。游客集散服务中心的建设应当尊重原有结构，在此基础上进行

优化，使旅游区结构更为合理，功能更加完善。

对于新规划建设的旅游区，游客集散服务中心的选址相对灵活一些，重点在将

其与整个旅游区统筹考虑，统一规划，共同构成旅游区的完整结构。

3.2.1景观风貌协调

游客集散服务中心的景观风貌将给予游人最初期感官刺激，直接关系到整个游

览过程的心情以及对整个旅游区的评价。尤其对于风景名胜区，建设上稍有不当便

成为破坏。所以，哪里可以建设、可以建成何种形式等等都需要细心斟酌，通过对

比筛选，确定适合的地点。

3.2.3利于长远发展

任何规划都要求有充分的预见性和适当的弹性。一方面，旅游区的开发通常都

不是一步到位，所包含的旅游产品以及服务对象都会随时间发展而变化;另一方

面，区域大空间结构也会变化，如旅游区所在城市的发展方向，城市对外交流通道

的变化。这就要求游客集散服务中心的确定要为远期建设预留用地，并且考虑其在

远景大区域背景中的区位。

3.3场地建设要求

基地分析不仅是游客接待中心后续设计的前提，也是选址时的必要考量类容。

基地往往以自身的形态和条件成为制约建设活动的限定因素。在基地层面，对于中

心的选址来说，需要

考虑的多方面包括:基地的面积、形态、工程地质与水文地质条件，人文环境

与自然环境等。

游客集散服务中心选址应避开有自然灾害和不利建设的地段，同时还要分析所

选位置的生态环境，应因地制宜，充分顺应和利用原有地形，尽量减少对原有地物

与环境的损伤或改造。

4游客集散服务中心的开发建设

合理的选址是游客集散服务中心建设的第一步，具体的设计则又与功能要求、

场地条件、环境约束、文化品位、景观效果等多重因素相关，并且这些因素相互关

联，需要综合考虑。

4.1功能梳理

明确游客集散服务中心包含哪些功能以及各项功能间的关系是做好设计的先决

条件。不言而喻，不同功能对空间的需求亦不相同，如人流集散需要开敞，购物街

会比较喧闹，停车场则应相对隐蔽，接待中心应便于到达并且醒目。另外，哪些功

能可以放在一起，哪些需要分离等都要心中有数。

4.2场地解读

立足于场地是使设计产生特色的重要原因，平整而连续的场地有利于施工，但

起伏而分散却更利于创造动人的空间序列。从古典园林的造景手法看，讲究因地制

宜、顺应自然，空间上讲求起承转合，注重含蓄和意境。

4.3环境分析

环境，即某一中心事物周围所有自然要素和人工因素的总和。对于游客集散服

务中心来说，其环境可能是森林、草地、河流湖泊，也可能是村庄、居住区、商业

区甚至是工厂，更多的情况则是多种环境要素的组合。游客集散服务中心在进

行设计时，景观上“佳则纳之，陋则避之”，功能上或者结合或者分离，同时考虑

不同功能的环境要求，力求使环境得到充分利用。

4.4融入文化

文化的融入可以在从整体格调到景观小品的各个方面。具体可体现在建筑风

格、建筑造型、宾馆酒店商店的主题、景墙雕塑的内容、树木花草的选择以及空间

氛围营造等等，这其中可以有太多创造力。当然，游客集散服务中心所融入文化应

当与整个旅游区的文化氛围协调，对游客产生心理暗示和感情酝酿。

4.5塑造景观

虽然说在设计的每一个环节都要考虑景观，但景观也要自成系统。景观塑造包

括三方面:打造景观轴线，设置景观节点，节点景观设计。景观轴与人流方向结

合，注重交通功能;节点设置与游客集散点结合，注意其规模大小;景观设计一方面

要注重文化内涵，另一方面也要考虑游客的活动内容，灵活运用各种景观元素，创

造出丰富而具有特色的景观。

5大武夷旅游圈归宗岩景区北津湖游客集散服务中心

5.1项目背景

福建省建瓯归宗岩为省级风景名胜区，位于建瓯市城北15公里的宜均溪口，

徐墩镇境内，面积4平方公里。景区内山明水秀，古树参天，亭轩典雅，寺院别

致，素有“小武夷”之称。然而，归宗岩虽然在旅游资源上得天独厚，旅游开发状

况却不与此相称。北津湖游客集散服务中心策划旨在完善景区旅游产业要素，推动

大归宗岩旅游区整体开发建设。

5.2策划概要

5.2.1理念

本项目以景区要素休闲化、游览系统精致化为理念，构架具有综合功能的游客

集散服务中心，同时注重挖掘地方文化，打造建瓯历史文化的旅游地标区。

5.2.2策略

项目策略包括四个方面:

(1)依托景区，打造大归宗岩旅游区的基营式服务接待基地

(2)挖掘特色，打造建瓯历史文化、地区特色的旅游承载区

(3)借重山水，打造福建富有浓郁山水特色的低碳化生态型游客集散服务中心

(4)凸显功能，打造游客集散和接待服务双重功能复合区

5.2.3定位

策划中对项目的定位立足于三个角度。

(1)主题定位:布局合理，特色明显，功能复合

(2)功能定位:游客集散，游客服务，农庄休闲

(3)市场定位:立足本地居民，拓展周边地区，积极吸引外地游客

5.2.4规划

规划中结合场地特点，秉持闹静分开、功能互补、业态多元、充分利用的原

则，将北津湖游客集散服务中心分为一带五组团。

(1)文化景观休闲带将入口广场到摩崖石刻的一系列景观要素串联，给游客以

浓郁的文化风情体验

(2)入口服务组团包括入口广场、停车场、游客集散服务中心、文化广场等设

施，以满足游客集散为目标

(3)滨水休闲组团充分利用滨水空间，设置休闲游船、滨湖木栈道、水上休闲

吧、琼林宴舫等项目。

(4)商务休闲组团承担集散服务中心主要的服务消费功能，引入建瓯的状元文

化、进士及第、朱熹理学、贡茶文化等地方特色，依山就势，包括状元大酒店、会

议中心、状元府邸、北苑贡茶、朱子草堂、摩崖石刻等项目。

(5)山地度假组团山地度假组团是商务休闲组团功能的延伸发展，主要规划20

栋左右的低碳化山地别墅，辅以别墅会所，通过竹林等建瓯本地的特色树种，营造

一处私密的山地度假空间。

(6)乡韵农风组团本区毗邻公路，较为吵闹，本着有效利用空间、发展国道经

济、带动当地乡村致富的原则，规划建设休闲农庄群，以满足建瓯城市居民城郊餐

饮、休闲需求，从长远来看，休闲农庄群也是未来归宗岩旅游区发展起来后一处重

要的接待场所，可以缓解北津湖游客集散服务中心的接待压力。6结语

游客集散服务中心依托于旅游区，其功能丰富多样，并处于发展之中，规划时

应根据旅游区的类型与发展状况，对其合理定位，明确其功能范围。如前文所述，

游客集散服务中心并非是孤立事物，不仅与场地、与旅游区相关，而且与整个城市

相关，为其选址时需综合考虑多重关系，仔细权衡，力求合理。最后，在对游客集

散服务中心做具体设计时，应积极落实功能，结合场地、环境、文化，创造宜人的

空间与景观。