跟单员的主要工作内容

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跟单员工作内容和职责

跟单员的工作内容

1、跟单员的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对

准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：

（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。为自己下一步的工

作打算。

（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作

时间。

（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。

（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

2、跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管

理，跟进客户，因此跟单员要做好：函电的回复；计算报价单；验签订单；填对帐

表；目录，样品的寄送与登记；客户档案的管理；客户来访接待；主管交办事项的

处理；与相关部门的业务联系。

3、跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是

生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤

员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部

门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。

跟单员的岗位职责

1、负责与供应商或生产部协调，提供参展样品并参与布展；

2、负责根据公司内部生产指导性文件和供应商或生产部协调，落实采购订单

或生产计划；

3、负责样品跟单，包括样品准备、制作、寄送和归档管理；

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4、负责原材料、零部件、辅料等采购跟单；

5、负责生产进度和质量检验跟单；

6、负责出口包装、仓储和运输跟单；

7、负责产品报关报检跟单；

8、负责与公司的样品开发、物控采购、技检、及生产各环节及时沟通，有效

与客户合作，确保合同的顺利履行。

拓展阅读：

跟单员的工作总结

在公司工作已经有两个多月的时间，在这段时间里，有喜，有苦，有过怀

疑，苦辣酸甜都经历了，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了公司的组织

结构、业务范围、人事关系、企业文化，在不同的岗位上锻炼，跟着不同的经理学

习，极大的开拓了我的眼光，积累了更多的业务知识，提高了工作能力。现对跟单

员工作总结如下。

一、工作内容

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪

产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别

是外贸业务的基础性人才之一。

面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经

济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助

理”。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样

化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和

企业形象。

跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务

员的素质，对内要有生产管理的能力。作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，

跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来说，执

行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在”生产部

门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所

在。有些时候，跟单员是业务经理的助理；有些时候，跟单员是业务部门所有业务

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人员的助理；有些时候，跟单员是老板的助理；更多的时候，跟单员是客户的助

理。

二、岗位要求

我公司的跟单岗位的工作内容包括：合同的制作、指令的制作下发、装船通

知的制作、箱单和发票的制作、单证（植检证、产地证、提单等）的核对、单证的

寄出、货款的回收；与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提

供有效的信息（装船通知、dhl号码、货物运输状况等），根据贸易方式及时的催

款；与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有

效的信息（生产进度、客户提货和付款、客户要求），按照销售经理的思路制作合

同和指令；与同事及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认

船期，和货代方面确认提单。

三、心得体会

在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作态

度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如

我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的

损失，如果我们在做发票时出现数上的错误，那么带来的损失将是不可估量的。所

以在我们今后的工作中一定要做到认真，细致。

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