群星城

百度文库-让每个人平等地提升自我

1

社会实践报告三篇

社会实践报告

企业：迪卡侬运动超市

班级：09302

专业：人力资源管理

姓名：

指导老师：

实践目的：接触社会、了解社会、熟悉企业环境，锻炼

交流能力，体验工作与学

生时代的差异，积累阅历经验。

实践项目：销售方式、产品知识、沟通能力、营销方式。

单位：迪卡侬运动超市地点：北京东四环大郊亭

时间：6月3日—8月27日

开学就要进入大学三年级的我，在过去的两年间接触了

很多陌生的领域，接触了一些高中时代难以接触到的东西。

然而在即将进入大三的时候，我却开始对销售行业感兴趣了

起来。之前一直在脑形成的那种销售理念也一直难以施展。

趁着假期，我就来到了迪卡侬运动超市，为了更好的接触社

百度文库-让每个人平等地提升自我

2

会，接触形形色色的人形形色色的实物，接触一个全新的公

司体系，接触一个与众不同的超市。我一直很庆幸，我在这

里工作过。这里的工作经验，对我而言意义重大。

一第一部分：企业简介

迪卡侬运动超市是一家法国企业，由米歇尔·雷勒克于

1976年创立，其第一家店开在法国里尔附近的小村庄恩洛斯。

今日迪卡侬在全世界18个地区拥有销售网络，包括中国大

陆与台湾，分店数量超过300家以上，是欧洲最大、全球第

二大的运动用品连锁集团1。除了连锁运动用品店的经营外，

迪卡侬集团另外一个最大的特色就是拥有丰富的自有品牌

产品阵线，并根据运动类别的不同，分为12种以上不同的

名称品牌。

迪卡侬是运动用品的生产商，迪卡侬公司从1986年开

始尝试体育运动用品的生产，其生产网络发展到全球五大洲

十八个国家，公司按照质量，价格和供货能力等标准严格选

择其生产合作伙伴。迪卡侬全球所有的331家运动用品连锁

店中出售的货品，一半以上是迪卡侬自身的品牌产品。迪

卡侬是大型的运动品专业连锁商店，迪卡侬公司的经营理念：

将各类运动用品汇聚一堂，以相对最低的价格提供技术性能

优良的产品，为更多的人

提供运动的可能，享受到运动的乐趣。典型迪卡侬商场

百度文库-让每个人平等地提升自我

3

的面积一般在XX至10000平方米，商场提供良好的售后服

务，同时利用内部或周围的场地为客户和周围的居民提供运

动锻炼的机会。

迪卡侬公司拥有法国第二大的产品开发和设计中心。中

心的1500名专业技术人员每年推出4000款新产品，涵盖

63种运动项目。不断创新的技术与产品使运动者充分感受到

运动的乐趣，舒适，安全和健康。

迪卡侬公司的经营理念：将各类运动用品汇聚一堂，以

相对最低的价格提供技术性能优良的产品，为更多的人提供

运动的可能，享(来自:书业网:暑期专业调查报告迪卡侬)

受到运动的乐趣。管理层情况：

店长：陈刚副店长：邱亮

第二部分：

我是六月3号就开始去公司实习了。由于是第一次参与

销售方面的工作，因此在起初的两天中总有些难以适从。不

知所措是工作的大忌，所以为了更好的服务，更好的销售，

我果断的决定，将我所需要知道的，需要了解的东西，主动

并且迅速的在第一时间解决掉。为了解决我经验不足的问题，

我请教了很多的元老级别的人。或者任何比我来的早的，知

道的比我多的同事我都会去找他们请教。因此在同事和经理

百度文库-让每个人平等地提升自我

4

的细心帮助下，我迅速掌握了我需要掌握的基本技能，并且

在接下来的时间去不断的完善，不断的成长。最终到达现在

这个水平。成为部门暑假过程中唯一能被经理放心使用的兼

职。这一点我很自豪。

我在公司的跑步鞋部门，也就是kalenji部门做销售助

理。我的工作职责便是销售。销售作为我工作的首要任务。

同时我还负责每周的产品decot

Kalenji是来自欧洲最大的运动产品连锁商店迪卡侬旗

下的一款运动产品的品牌，在迪卡侬内的各品牌中专营跑步、

径赛、越野、慢走。Kalenji部落的长跑者生活在肯尼亚西

部高原上，他们跑步时总是保持愉悦的心情。为了分享跑步

的乐趣，Kalenji设计了多种产品以满足跑步爱好者的不同

需

求。Kalenji的运动格言：找到你自己的节奏，享受跑

步的快乐。

每周的AMI产品盘点都是我最为难受的一个时候，因为

每周我们部门都会丢失几双比较高端价位的鞋子。所以在后

来的工作中，我们也将我们的工作重心向着防盗方面转变，

由walking向running转变。在同事的精心工作中，我们的

产品丢失情况迅速好转，因此也得到了部门经理的肯定。

百度文库-让每个人平等地提升自我

5

销售，但是不是说我们每天每时每刻都在推销，因为迪

卡侬是一个提倡自主购物的超市，所以很多时候，顾客是不

需要我们提供服务的，这时候我就要去做各种零碎的事情。

比如说facing、补齐号码牌、补齐balisage调整货架、补

货、盘点等等一系列的事情。这些工作虽然很零散，但是我

可以通过这个东西学会很多很多的相关物品的使用。比如说

打印机复印机的使用。比如说胶带的其他用途。

其实在做销售的时候最大的收获就在于对交流沟通的

能力的锻炼。销售在我看来就是最好的锻炼方式，最好的锻

炼一个人的交流技巧的方式，一个人逼着自己去和一个陌生

人甚至是有着故意刁难你的可能性的陌生人去交流，这个工

作就被迫着自己学会交流。如何更好的交流是我在迪卡侬工

作中一直努力追寻和努力的方向。我发现在顾客看鞋子的时

候，销售助理是不可以很突兀的过去就开始推销的，要有一

个过程，就是让顾客注意到你的存在之后才能去更好的销售。

而去让顾客更好的注意到自己，那最好的方式便是过去

facing，你在顾客周围facing，顾客说话的时候，特别是讲

到他们手中的鞋子的时候，那就是最佳时间去和顾客交流。

顾客愿意听，更愿意有合适的性价比。也就是希望销售助理

不是总在推荐高端价位，而是找到一款合适的价位的并且能

够让顾客满意的鞋子。这是在我看来，销售中最重要的东西。

百度文库-让每个人平等地提升自我

6

一味的去推销高端价位的产品会让顾客觉得你在倾销，

而不从顾客的腰包考虑。会让很多的顾客难堪。这样的话就

会影响到顾客的购买欲望。影响了购买的欲望，那必然会影

响到销售。

第三部分：感想：

Word、ExcelPPT等办公软件的使用，是我需要尽快加

强的东西。以前学的东西总认为没什么用处实际上在工作中

还是非常有用的。

语言。英语水平太低，虽然能和很多的外国人交流，但

是有时候交流上遇到的问题还是很大的。有的不是很纯正的

英文听起来会很费劲，比如印度英语。偶尔会遇到北欧的人，

他们说的英文也很难懂。当然这一切都是我自己本身能力不

足造成的。

责任感。我觉得工作没有什么难或者简单，只要有责任

感，就一定能够做好。在迪卡侬的工作过程中，我的经历专

门和我开过DM，这是在有全职的部门是从来都不会有的，因

为DM只是店长和经理开，经理和部门全职开，而经理给我

开这个会议，我觉得是对我的工作的肯定。而按照我的想法，

这个原因就在于我绝对是所有兼职中最有责任心的。责任大，

职权才会大。

百度文库-让每个人平等地提升自我

7

专业知识。对于之前大学里面所有学到的课程，我一直

认为都不重要，现在通过工作来看，我是太幼稚了。大学的

专业课上又很多可以借鉴的东西，比如事情的安排分为重要

紧急，重要不紧急，不紧急重要，不重要不紧急。这个东西

就能很好的解决工作过程中做事没有条理没有重点的问题。

很快假期就要结束，我的兼职工作虽然会继续，但是收

获会越来越少。我想我可以在接下来开学的日子里面，为我

之前发现的不足做准备。也为接下来更好的进步做好充分的

准备。

互联网时代下的商业前景调研

一、调查的意义

随着互联网越来越融入我们的生活，社会不知不觉发生

着巨变。去年，天猫双十一购物狂欢节，交易额达912亿元，

创造了一天网上交易的世界纪录。人们似乎觉得互联网有着

巨大的魔力，无论什么都要扯上互联网，尤其是购物，像苏

宁易购、国美、京东。都加码线上购物。在网上购物掀起全

民狂欢时，在人们惊叹与交易额的逆天时，线下商场与线上

却如同冰火两重天的。大型商场一个接一个关闭，越来越多

的商场门可罗雀，出现推销员比顾客多的尴尬。线下的门店

哀鸿遍野。由此，渐渐出现网上购物会摧毁实体经济的言论。

事实究竟是怎样，线上与线下究竟有着怎样的未来。通过这

百度文库-让每个人平等地提升自我

8

次的调查，将为线下商场提供一些可行的方案来应对互联网

变革。

二、调查的内容与方法

调查内容

1、查阅资料分析现今商场的运营状况；

2、实地调查武汉市各大商场的硬软件设施、经营模式、

顾客的喜爱程度等；

3、分析现今商场的变革之路。

调查方法

实地调查法，问卷调查法。

三、调查的结果与分析

和担保交易则是货到付款等。

常见的电子商务平台有，B2B如：阿里巴巴；C2C如：

淘宝、拍拍；B2C如：天猫、京东商城、当当、苏宁易购、

国美；我们最常用的就是这些。中国电子商务上世纪末就开

始出现，像98年m18就是早期的电子商务平台。之后就出

现易趣，阿里巴巴。XX年马云创

办淘宝，渐渐引领一个时代。中国互联网络信息中心

百度文库-让每个人平等地提升自我

9

(CNNIC)发布《第37次中国互联网络发展状况统计报告》《报

告》显示，截至XX年12月，中国网民规模达亿人，其中网

购用户规模达到亿，比例高达六成。数据显示，XX年，中国

电子商务交易额达万亿元，同比增长%，增幅上升个百分点。

其中，B2B电商交易额万亿元，同比增长39%。网络零售市

场规模万亿元，同比增长%。四成的增长显示了网购的巨大

活力。根据上市公司财务报告，下面是XX各大网站的交易

规模：

表1XX各大网站的交易规模

可以看出，总数是一个巨大的规模，公司运营的关键指

标亦实现持续性的强势增长。包括活跃用户、注册用户、总

订单数。显示出线上购物强大的活力。

线下商场发展现况

为了了解线下商场的现状，通过查阅新闻，确定了武汉

市几大知名购物中心：宜家荟聚购物中心、武汉天地、福星

惠誉群星城、武汉国际广场和光谷世界城。

在调查前，首先明确一个商场的经营情况好坏的评判标

准，通过商务部主导、中国连锁经营协会受委托组织起草的

《购物中心等级划分规范》。购物中心等级的评定与划分主

要从购物中心的业态与品牌、经验与管理、服务与设施、诚

百度文库-让每个人平等地提升自我

10

信与和谐、安全与保障、环保与节能、信息与智能等方面出

发，对购物中心经营品类、业态覆盖、品牌占比、空置率、

销售额、客流、租金等进行评定。结合《购物中心等级划分

规范》，我将通过选出一些常见的标准进行评判。评分为十

分制

表2武汉宜家购物中心

表3武汉天地

表4福星惠誉群星城

表5武汉国际广场

表6武汉光谷世界城

商场的地理位置是很重要的。建设商场是一项长期性投

资,相对于其他因素来说,它具有长期性和固定性.当外部环

境发生变化时,其他经营因素都可以随之进行相应调整,以

适应外部环境的变化,而店址一经确定就难以变动,所以，店

址选择得好,公司就可以长期受益。对于商店来说，占有“地

利”的优势，就可以吸引顾客。实践证明，由于店铺所处的

地理位置不同，尽管在商品质量、服务水平方面基本相同，

也可能会导致经济效益当面的差距。由调查数据知，武汉国

际广场的地理位置最好，不仅位于城市中心，而且旁边有地

铁站。世界城广场和武汉天地也在闹市里，旁边也有地铁。

百度文库-让每个人平等地提升自我

11

宜家荟聚虽然也可以做轻轨到达，但位于三环线旁，离市区

较远。群星城位置也不错，但周围暂时没地铁是硬伤。所以

这两个得分较低。商店选址是制定经营目标和经营战略的重

要依据。商业企业在制定经营目标和经营战略时，需要考虑

很多因素，其中包括对店铺所进行研究，从而为企业制定经

营目标提供依据，并在此基础上按照顾客构成及需求特点，

确定促销战略。武汉国广由于得天独厚的地理位置，所以即

使商场硬件条件一般，也能开出一众奢侈品大牌。而武汉天

地就无法开出来一线大牌。

对于一个商场来讲，招商是整个经营、管理体系中最重

要、最核心的工作。招进的商品是否符合经营定位的需求，

品类分布与商场的经营布局是否协调等等，对商场的经营发

展都将起到决定性作用。商品是商场的经营主体，既要符合

业态的需要，又要适应市场定位的需求，同时也要符合品类

布局的需要，所以首先是根据商场的业态、定位和布局的需

要招商品，这是最基础也是最根本的。现在中国的商品消费

已经进入了品牌时代，单纯的

迪卡侬大郊亭店员工满意度调查

迪卡侬简介：迪卡侬运动超市是一家法国企业，由米歇

尔·雷勒克于1976年创立，是欧洲最大、全球第二大的运

动用品连锁集团。除了连锁运动用品店的经营外，迪卡侬集

百度文库-让每个人平等地提升自我

12

团另外一个最大的特色就是拥有丰富的自有品牌产品阵线，

并根据运动类别的不同，分为12种以上不同的名称品牌。

迪卡侬公司的经营理念：将各类运动用品汇聚一堂，以相对

最低的价格提供技术性能优良的产品，为更多的人提供运动

的可能，享受到运动的乐趣。商场提供良好的售后服务，同

时利用内部或周围的场地为客户和周围的居民提供运动锻

炼的机会。迪卡侬公司拥有法国第二大的产品开发和设计

中心。中心的1500名专业技术人员每年推出4000款新产

品，涵盖63种运动项目。不断创新的技术与产品使运动者

充分感受到运动的乐趣，舒适，安全和健康。

我进行员工满意度调查的店是位于东四环中路195号华

腾新天地1楼的大郊亭店，也是我大学期间进行兼职实习的

企业。迪卡侬大郊亭店现在是全球最大的运动超市，面积大

约有3000平方米，上下两层，员工一共有近300人。它的

员工组成是兼职、全职、经理、运营经理、店长。分析大郊

亭的员工组成比例得到:兼职60%、全职20%、经理10%、运

营经理和店长10%.其中值得注意的是，它的兼职95%都是学

生，因大郊亭的地理位置，所以它的兼职全是北京联合大学

生化学院和北京工业大学的学生。所以我的调查对象全体选

定为兼职。

我的调查思路为：明确员工满意度度调查的目的→选取

百度文库-让每个人平等地提升自我

13

调查方式并准备调查事项→进行员工满意度调查→回收调

查表统计数据并分析现象→分析现象背后的原因→结合所

学专业知识给出专业的意见和建议。

员工满意度调查的目的：企业进行行员工满度调查可以

对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效

益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫

问题。

实施员工满意度调查要达到的目的：

①诊断本公司潜在的问题：实践证明，员工满意度调查

是员工对各种企业管理问题的满意度的晴雨表。如果公司通

过员工满意度调查发现员工对薪酬满意度有下降趋势，就应

及时检查其薪酬政策，找出不满日益增加的原因并采取措施

予以纠正。

②找出本阶段出现的主要问题的原因：例如，公司近来

受到产品高损耗率、高丢失率的困扰，通过员工满意度调查

就会找出导致问题发生的原因，确定是否因员工工资过低、

管理不善、晋升渠道不畅等问题，否则只能靠主观的随机猜

测。

③培养员工对企业的认同感、归属感。作为企业文化

建设活动，培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员

百度文库-让每个人平等地提升自我

14

工对企业的向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。

④有助于提高员工的满意度，员工满意是企业可持续发

展的基石。

此次问卷采用：北森满意度调查表。发放问卷30份，

参与人员有25人，收回问卷25份，有效问卷为25份，占

公司总人数的%，调查结果基本可信。综合分析统计得：

1．薪酬方面。结果分析：大部分的员工认为公司的薪

酬制度之处于一般水平，和同行业的薪酬水平相近，从我们

收集的员工的意见中，占主要的意见有：认为起步工资偏低；

希望能按劳分配；多人希望有满勤奖，完善奖励制度；公司

的奖罚制度不明确；考评应该公开化，绩效考评和薪资的核

算标准应该透明化。

2．工作条件方面。结果分析：员工对公司的工作条件

感到满意以上的人数占了%，这个数据在同行业中应该是比

较高的，而感到不满意的只占%，从我们上次到公司看到的

工作环境和工作设施来看，这个结果也是在意料当中的。同

时建议公司保持现有的较好的工作条件，为员工创造舒适的

工作环境，从而获得更高的工作效率。

3．晋升方面。由于兼职大多都是学生，不存在职位晋

升问题。晋升方面主要表现是单位工资的增加。结果分析：

百度文库-让每个人平等地提升自我

15

对公司晋升制度感觉满意以上的占了%，大

部分员工对该公司的晋升制度感觉一般，说明公司的晋

升制度没有完善，追究其原因，我在同部分员工交谈时，得

知公司在安排晋升机会时没有真正做到公平公正，还有一定

的欠缺。

4．管理方面。结果分析：%的员工对上级对他们的工作

监督感到满意或很满意，从这数据我们可知，该公司的领导

对工作监督的松紧程度把握的很好，使员工能够在有效的监

督下完成工作任务。

5.培训方面。结果分析：对公司培训制度感到满意以上

的员工占了%，持一般态度的占%。虽然这样的数据也不是很

糟糕，但是鉴于其他的各项满意度都比较高，相对比之下，

员工对培训方面的满意度就相对比较低了。公司最好完善培

训制度，以达到更高的满意度。

6．环境结果分析：绝大多数的员工是认为自己的工作

是富有乐趣的，这和他们的工作条件及人际关系等有着直接

的联系。

7.人际关系：结果分析：员工对公司的人际关系感到满

意的人数占%，感觉不满意以下的只占%，可见该公司在人际

关系方面处理的很好，成员之间大部分相处和睦，这是很好

百度文库-让每个人平等地提升自我

16

的一种现状。所以建议公司在不影响工作效率的前提之下继

续为员工之间的交流和沟通创造条件，定期举行聚会和安排

员工一起去旅游，使他们维持深厚的友谊。

员工提出的建议有：1.提高起步工资2.希望有满勤奖，

完善奖励制度，奖罚制度不明确3.绩效考评和薪资的核算

标准不透明。在问及人事管理时，员工多数认为培训和考评

是薄弱环节，人事部门需要加强这方面的工作。

结果分析：公司大部分员工对公司整体上是感觉满意的，

但是认为公司一般的也占了%通过访问，以下是员工的意见：

人性化的科学管理；制度要合理和规范，避免独裁制，公司

应多些奖励激励员工；公司上层领导该多深入群众，多了解

实情和民情，公司才会上下一心；同劳同酬还欠缺；希望

可以尽量按国家标准和制度标准执行；团队之间的协作能力

要加强，增加员工的归属感；

增加培训，信息沟通要加强，执行力极端—太硬或太松。

我们从问卷的结果可以看出：员工对公司的福利政策的

意见还是比较大的，多数人认为公司的薪酬不够理想，这是

企业需要注意的地方。薪酬问题容易导致员工工作积极性差、

优秀员工流失、公司处于低效率和懈怠工作状态等，因此有

必要进一步分析员工对薪酬中的哪些方面不满意，只有这样

才能有针对性去解决。

百度文库-让每个人平等地提升自我

17

建议：

公司做一个薪酬福利体系审计，来判断是薪酬理念和策

略问题，还是薪酬结构问题、薪酬水平问题；是外部竞争性

问题，还是内部公平性问题，还是自我公平性问题……；

建议公司参加薪酬调查，通过和同行业薪酬水平比较，

了解目前公司的薪酬水平是否具有外部竞争性；

建议公司重新进行职位评估，建立公司职位级别矩阵，

解决内部公平性的问题；

建议公司在胜任力模型建立的基础上，可以与薪酬体系

进行衔接，更好地匹配能力与基本报酬的关系。

总体分析来看，迪卡侬大郊亭的员工满意度还是整体满

意的，希望公司能在此基础上继续努力，得到更好的发展！

姓名：===

班级：===

学号：=======