柜员年终总结

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银行柜员工作总结〔共11篇〕

第1篇：银行柜员工作总结

白驹过隙，两个多月的试用期即将完毕！从x月x号工作

至今，每天都过得很充实，我从刚进来的生疏到如今的熟悉，

这个过程，xx信社的领导以及各位同事给了我很大的支持与

鼓舞，他们的信任与教诲使我不断进步。

对于一个非银行业相关专业毕业的求职者来说，可以有这

样一个时机进入农信工作，对我来说既是机遇又是挑战。诚

然，对于一个对银行业务不甚理解的门外汉来说，在银行这样

的单位里，在完全生疏的领域中，我必须从头学起。在我刚进

农信的几天里，认识这里的同事，以及熟悉这里的工作环境对

我来说是首先需要解决的问题。在很短的时间里，我就已经认

识了大家，渐渐开场熟悉了这里的一切……

为了熟悉农信的各种业务和根本知识，我看了不少如柜

台、信贷、稽核、会计准那么、财务等方面的业务书籍，在接

触到一些不太熟悉的术语以及科目时，我就会在网上查找相关

的解释，假如实在不明白，我就向同事们请教，大家也都不厌

其烦地给我讲解，并且想方设法让我去接触更多我尚不熟悉的

知识。

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在上柜台实际操作的这段日子里，由开场时的紧张与生涩

到如今的淡定与纯熟，虽有自己的努力，更多的是与各位同事

的鼓舞与支持离不开的，在我做的好的时候，他们给与了我肯

定，在我出错的时候，没有了责骂，而是理解与教诲，他们用

过来人的身份传授给我切身经历，这样的好同事，怎能不让我

加倍努力呢？

有了业务知识还不够，还得过硬的业务素质和道德素质，

通过学习职业道德标准读本以及信社定期开展的案件防控专项

整治工作以及会议精神，我深知作为农信员工，一定得经得起

考验，经得起诱惑，做到莲花般的纯洁，微笑效劳，举止文

明，实在做到“手握手的承诺，心贴心的效劳”。

在同事们需要的情况下，我也会尽自己所能去给大家提供

便利，每天我都准时上下班，回到营业厅时做好各种开展业务

前的准备工作，如泡茶、开电脑或者是下班前的清洁……尽管

这都算不上什么大事，只是我的举手之劳，不过我觉得正是这

样一个良好和谐的办公室气氛，使我在一个祥和的环境中可以

把工作做得最好。

对于我这样一个从大学走出来时间还不算长的新人来讲，

在工作中还是会遇到不少这样那样的问题，包括工作方式以及

与人交际方面的，在这段时间中，我已经在这些方面有了长足

的进步，而且自己的心理状态已经完全从学生状态转变成一个

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社会人了。我想自己之所以可以比拟快地完成这种转换，跟我

们筠洲信社有着的良好的工作环境气氛是很分不开的，在这样

一种和谐气氛中，我还有什么理由不在这里获得进步和进步

吗？

总结这两个多月来的日子，我自我认为获得了很大进步，

学到了很多，虽然也犯了不少错。在此真诚感谢信社领导的关

心与个同事的教诲，试用期的完毕，并不是真的完毕，而是新

的开场，是对我更严峻的考验，我将加倍努力，用青春的汗水

去灌溉农信社这颗茁壮成长的大树！

第2篇：银行柜员工作总结

今年在紧张繁忙的工作中悄然而过，通过这一年的认真工

作，使我自身有了很大的进步。第一，增加了对工作的热情度

与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第

二，进步了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存

“知识、经历、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，回

报自然进步。第三，提升了人际交流才能，通过与不同客户交

流，见识、胆识、才识增加了，沟通才能曾强了，人际关系处

理的越来越好。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身

的缺乏，需待进步自身的心理素质、技能素质、综合素质。

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1、工作中我能积极服从领导的安排，认真完成领导分派

的工作。不断学习新的业务、稳固老的业务知识，外币存取

款、兑换业务，企业网银，个人网银的开户业务，伊斯兰金融

业务等新业务的学习使自己的业务处理才能更加加强，我负责

的工作主要有：不动户的管理，财政零余额账户账户管理，电

信业务的委托扣款业务，支行工资的发放，对公账户印鉴卡片

的录入及保管及时做到印鉴卡片的录入，归册，确保系统内印

鉴数与实物相符。

2、效劳上一如既往，真诚用心对待每一位客户

我能做到用心效劳，热情面对每一位客户，按照行内的效

劳要求，坚持将五字十句用到效劳中，来有迎声，走有送声，

积极主动，得到客户好评。同时被评为季度优质效劳标兵。6

月我调入中山支行担任事中监视一职。从综合柜员到审核岗的

转变，经过这半年的工作，使我真正意识到了自身责任的重

大。

事中监视工作主要担负着柜面业务的全程监视，及时对全

行各类业务凭证、账务核算、特殊业务等进展全面监视检查，

审核业务处理凭证的有效性，核对柜员业务流水的连续性，监

视柜员业务流程的合规性，审查账务处理的正确性，对业务监

视过程中发现的各种过失进展登记，并及时提出整改意见。这

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对监视员的业务素质要求很高，需要掌握非常全面的业务内

容，才可以认真审核每一笔业务。

从最初的忙乱，到如今的沉着，我已能做到认真、及时监

视传票，审核各种登记簿的合规性，及时处理各种突发性问

题，我主要是在重要空白凭证的管理，大额受权，抹账，挂失

等特殊业务上加大监视力度，日常中我经常提醒并监视柜员穿

插盘库，核对重要空白凭证。由于是从外行调入，我能及时发

现各支行在业务操作上的不一致性，能将他行好的风险内控方

面运用到我行来，互通有无，遇到问题积极与主任同事沟通，

将结算风险降到最低点。柜员面对的是客户，而事中监视那么

面对的是所有前台柜员，是为前台柜员效劳并指导业务，做主

任的小助手，由于今年新入行员工较多，使我在传票审核中更

加细致，并配合主任积极指导新入行柜员的业务学习，使他们

正确，快速地成长起来，成为宁夏银行窗口效劳的骨干。

最后我很快乐溶入了中山支行这个大家庭中，在同事们的

理解和帮助下，我使成长起来。扎实的业务知识，良好的处理

问题的才能是干好事中监视的根底，敦促我将业务知识学得更

彻底，更标准地干好本职工作。

回忆过去，看今朝，展望将来，相信通过自己的努力明天

会更好。

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回首看这一年柜员的工作，我也是从一个刚出学校不久的

新人而成长到如今，可以更好独立处理好客户的事务，去被认

可，同时也是在这份工作里头收获了挺多经历让我明白想要更

好立足，自己也是要继续的去学习，同时也是看到自己在岗位

上所有的一个小成绩，我也是在此来总结下。

作为柜员，虽然不是第一个去面对客户的工作人员，但是

我也是知道我们的工作其实很大的程度也是最后来解决客户的

问题，毕竟在大堂都是没有解决的，那么才会来到我们柜台这

儿，毕竟排号也是需要一些时间，一些简单的事情都是可以自

助的解决，我也是微笑的去效劳，让客户满意，处理客户的问

题时候，有些情况确实是我的权限做不了主的，我也是会耐心

的和客户去解释，然后帮客户想方法，或者咨询领导来积极解

决，而不是推脱或者让客户再去找更专业的工作人员来处理，

尽量的让客户的问题在我这个柜台就是可以解决的，虽然有时

候确实有些耽误时间，但是我也是明白处理好他们的事情，才

是我们效劳最终的一个目的，作为柜员更是清楚，这种态度也

是让自己更熟悉银行的事务，而不仅仅只是会做自己会的一些

工作，那样其实进步是没有那么大的。

除了做好了工作，我也是积极的参与到银行组织的一些培

训里面，去记好笔记，认真的听讲，我是个新人，也是要有新

人的姿态，去积极一些，更主动一些，多学总是会更好也是让

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自己在处理工作的时候更顺利，同时也是明白柜员的工作虽然

是比拟的根底，甚至有时候工作重复起来也是让人觉得累，而

且一些客户简单的问题，确实不是那么的想去处理但我也是明

白这就是工作，和学习不一样，有很多的方面是需要自己去适

应的，同时也是需要依靠自己的才能来处理，一年下来，有些

工作做起来挺枯燥的，但我也是耐心的去为客户而效劳做好，

特别是一些老年客户，很多的事情，其实无法通过自助的方式

去解决，我也是积极的给他们效劳，我清楚，这并不容易，虽

然我们年轻学习起来很快，但是也是有变老的时候所以更是要

去谅解他们。

工作上，自己也是有做得照旧还有不够好的一些，当然也

是清楚经历是要继续的积累以及自己也是要继续的提升去学

习，争取在来年做得更好。

第4篇：银行柜员工作总结

今年来到银行做柜员的工作，我也是认真效劳客户，得到

赞扬，和同事的相处也是还不错，而自己也是要继续的努力来

做的更好，一年工作也是在此总结下。

面对客户的工作，其实以前在学校也是做过一些模拟，同

时也是在实习中去更熟悉了但真的到了岗位，其实我也是有压

力的，面对的客户也是不一样，同时也是没有了同事在背后时

刻的指导我，做得好或者差都是自己的，所以我也是更需要慎

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重而有好的效劳态度去做好工作，同时自己的努力也是没有白

费掉，反而也是由于自己的一个努力让自己工作开展的还是不

错，得到了很多客户的肯定，而自己的效劳我也是知道作为新

人，只有态度更好一些毕竟自己的专业才能其实还有提升空间

的，一些情况的处理不太懂的，我是会找同事来帮助解决同时

也是要安抚好客户，特别是一些我没有权限的事情更是如此，

尽量的来让工作在我的岗位上去处理好，而不用让客户再去找

其他的同事解决。这样也是可以更好的提升客户的体验，以及

在自己来说，同事的帮助其实也是一个让自己去学习的时机。

我也是一直以一个新人的态度面对自己岗位的工作，柜员

为客户去效劳，有些方面我也是清楚确实比拟的简单，但这是

对于自己来说的，但客户对于银行系统也是不熟悉，而且平时

的时候也是不会理解这些方面，所以才需要我们这些柜员来帮

助处理，同时我也是会多站在客户的角度来看问题，多为他们

而考虑，这样处理工作起来也是会更加的理解他们，而将效率

去提升，一些枯燥的工作也是可以在其中看到问题的`所在，

积极的态度也是让同事们更加的认可我，更愿意来教我，有时

候发现了我的问题，也是会告诉我，让我明白又是该如何来做

才是真的可以处理好，柜员工作虽然在银行整个体系来说是比

拟根底的岗位，但是我也是知道无论是什么工作，假如自己愿

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意去学习，那么也是会有收获，假如不去学，那么也是容易被

淘汰的，社会的竞争很大，我也是要继续的去提升自己。

一年工作里面，看到问题，自己也是改善了方法，同时也

是要在来年，在柜员工作里面去积极效劳好，让自己被更多客

户肯定，自己也是要规划好一年的工作，也是相信可以去让领

导和客户都是满意的。

第5篇：银行柜员工作总结

我在横江分社工作258天，在营业部工作43天，这301

天中，从我手里收入的现金超过1亿，付出超过8千万，没有

一张假币能逃过我的法眼；接触形形式式的客户，超个性的不

少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过

海，不能的，我用夸大而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥

心；爱我岗位，开心工作，我擅长在工作中发现美，这一年我

遇到附加价值的客户有3个，一位笑容像安在旭，一位魅力得

像胡军，另外一位那么像端庄版的吴雁祖；本人生性爱好干净

整洁，绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点

清扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光；本着好记性不如烂笔头

的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔

记本以备查用；本人好学，这一年来主动亲近ATM，关心它，

揣摸它，终于熟悉其脾性，并于节假日主动承当照顾它的任

务；人人防火，户户平安，对于灭火器，只要有新产品，我必

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定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知

道怎么用；珍惜生命爱惜生命，对于二道门，我总是第一时间

按照文件步骤模拟理论，以正规的格式去执行并以最好的态度

去变成习惯；知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比拟有

网虫潜质，于是我总会阅读其他银行的主页和金融最新报道，

以便在工作中寻找灵感，培养自己为信社尽点棉力的细胞。

旺狗回家，福猪归来。做为柜员的我们将继续严密地团结

在以肖寒主任为中心的领导班子周围，高举“爱我信社，建立

信社”的伟大旗帜，认真贯彻落实“来有迎声，问有应声，走

有送声”的三声要求，坚持“平安第一、效劳周到”的思想道

路，大力弘扬“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的伟大精神，把优

质效劳做为第一要务！业务要有新思路，效益要有新打破，笑

容要创新场面！要从根本上改变“有规不依、思想散漫”的无

畏型方式，以促进效益杜绝风险为中心，以进步窗口效劳质量

为方向，以一线柜员手工操作速度和准确度为根底，注重目的

定位策略，进而走上人性化的人脉销售道路，培养一批师奶杀

手和客户方出纳会计偶像,建立顾客忠诚度，走可持续开展的

“每柜员都有磁场，没有磁场至少要有笑场”的特色道路！使

我们的信社前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创

新.

第6篇：银行柜员工作总结

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2xxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx

支行，在那里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。光阴飞

逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人

生经历了宏大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都

逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许

有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一

番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美于认真。我热爱这份工

作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，个性是

一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台效劳是展示农

行系统良好效劳的“礼貌窗口”，所以我每一天都以饱满的热

情，用心效劳，真诚效劳，以自己用心的工作态度羸得顾客的

信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接应对客户的群体，柜台

是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调

的，然而应对各类客户，柜员要纯熟操作、热忱效劳，日复一

日，用点点滴滴的周到效劳让客户真正体会到农行人的真诚，

感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为

自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的

业务本领、时刻不放松业务学习；二是持续良好的职业操守，

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遵守国家的法律、法规；三是培养与谐的人际关系，与同事之

间与睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业

务知识，向有经历的同事请教，只有这样，才能确确实实干出

能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深化体会到，

作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的

战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人

传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的

收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取

款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运

作与繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深化体会到，伟大正

寓于平凡之中，平凡的我们一样可以奉献，奉献我们的热情，

奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样可以创造

出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！

人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华与完善。

在为客户效劳的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急

客户之所需，排客户之所忧”，为客户带给全方位、周到、便

捷、高效的效劳，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止

得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际

办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵敏掌

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握营销方式，为客户带给必须的方便，灵敏、适度地为客户带

给个性化、快捷的效劳。

完美于认真。在做好柜面优质效劳的根底上，我们想方设

法为客户带给更加周到的效劳。因为，没有挑剔的客户，只有

不完美的效劳。在日常工作中，我用心刻苦钻研新知识，新业

务，理论结合理论，纯熟掌握各项效劳技能。我从点滴小事做

起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少

等、少跑、少问，给客户带给及时、准时、定时、随时的效

劳。

青年时期是人生最珍贵的光阴，因为踌躇满志，精力充

分，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想与期望！但

在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的交融，崇

高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平

凡，淡泊名利，勇于奉献！

这天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农

业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前开展。在她明晰

的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名

言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。这天我正

是为推动我的事业而来，这于我对人生价值的追求，对金融事

业的一份热情。因为我明白作为一名成长中的青年，只有把个

人理想与农金事业的开展有机结合起来，才能充分发挥自己的

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工作用心性、主动性与创造性，在创始农业银行完美明天的过

程中实现自身的人生价值。

第7篇：银行柜员工作总结

一、20xx年根本工作情况

重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学

习，构筑结实理论知识构造，不断提升自身的整体综合素质。

作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜

员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的

效劳，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变

化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下

发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为

全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的

反应、答复。

此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整

体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚慎重的学

习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，亲密关注时事政

治和宏观经济动向，对于我行下发的各类文件资料，不仅仅简

单的停留在理解的层面上，更注重对各种资料的融会贯穿、学

以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经历，在综合业

务才能、综合分析^p才能、协调办事才能、文字语言表达

才能等方面，都有了很大的进步。

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为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的时机，积

极参加我行、分理处各种培训和技能考试，并注意结合自身实

际情况，及时进展反应、回忆，及时解决自身存在的问题，获

得了一定的成绩和进步。

工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工

作。

20xx年是我行效劳创优工程和精细化工程深化开展的一

年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终

要求自己认真细致的去对待每一项工作，在详细的业务办理过

程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔

业务，接待每一位客户。以客户满意、业务开展为目的，潜心

钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵敏的表达在工作中，

树立热忱效劳的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走

有送声，要让每个顾客都快乐而来满意而归。当前的柜台工作

使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的效

劳，我常常提醒自己客户就是上帝，理解就是沟通的开场，在

繁忙的工作中，我坚持做好微笑效劳，耐心细致的解答客户的

问题。

在其他工作的开展方面，可以时刻保持积极主动，认真遵

守规章制度，可以及时完成领导交给各项的工作任务，严格按

照我行各项工作开展的要求，实在做好日常的岗位工作：

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(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道

关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍

有忽略就有可能出现过失和失误。因此，我不断的提醒自己增

强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到标准操

作、风险提示、换位考虑，严格要求自己，较好的完成了柜面

各项业务。

(2)坚持原那么，做好每一笔看似简单的业务。一线员工

的一举一动都时刻表达着工商银行的形象，自己的工作质量事

关工商银行经营开展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一

年来，我坚持分理处和我行制定的相关管理制度，对每一笔业

务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要

求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登

记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细

审查，没有一丝一毫的懈怠。在详细办理业务时，我做到了三

个必须，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法

原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证

了业务办理的合规、合法。

(3)进步工作质量，及时准确的做好储蓄根底资料的管

理。搞好根底资料的记载、搜集、管理，是做好日常工作的重

要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完

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成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过

夜。

3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为进步我行经营

效益尽心尽力

一年来，在详细的工作开展过程中，我积极主动的做好日

常各项工作，结合我行实际，服从领导的安排，团结全体职工

为我行经营目的的顺利完成而同心同德，尽心尽力。

(1)存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利

用日常工作时机，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余

时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、发动社区的储蓄存

款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大工商银行

实力不遗余力，较好的完成了我行下达的存款任务。

(2)积极主动的营销工商银行的相关新业务和新功能。我

立足我行实际，不断强化储蓄营销意识，破除惧学、惧烦的思

想，认真学习我行新兴业务和新制度规章，如龙卡汽车卡、五

台山卡、五台山金等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业

务的一样点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受

客户的好评。(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做

好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的

卫生清扫，帐表的装订等，都可以与大家一起协调好，共同完

成任务。

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4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作

意识，不断提升自身价值。

我深知个人的才能是有限的，促进我行的业务开展，需要

的是全体同事的共同努力，在进步自身素质的同时，我尤其注

重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到想别人之所

想，急别人之所急，积极营造团结进取的工作气氛，有效开展

好我行的各项工作。

5、平安经营方面，增强防范意识，牢记平安重于泰山，

确实落实自己的责任与义务。

一年来，我能严格遵照我行平安保卫相关要求，严格按照

各项制度行事。当班期间可以时刻保持警觉，严格按要求，

熟记防盗防抢防暴预案和报警，纯熟掌握、使用好各种防

范器械。经常检查电路、是否正常，防范器械是否处于良

好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理

的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印

章管理，从头上防范案件。不断地增强平安防范意识，认真落

实各项防范措施，确实做到平安保卫从我做起、从身边小事做

起，防微杜渐，把平安工作确实落到了实处。

二、工作中存在的问题和缺乏

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有成绩就一定有缺乏之处，在正确进展自我分析^p和

定位的根底上，回忆一年来的工作，仍存在很多的问题和缺

乏，详细表如今以下几个方面：

〔1〕学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展

因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性缺乏，存在业

务素质进步不快，对旧有知识回忆缺乏的问题，学习效率低的

情况。

〔2〕创新意识和进取意识缺乏，在自觉主动学习方面，

与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专

业特长和岗位实际进展业务创新或针对岗位需求自觉进展相关

考试认证。

〔3〕工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求

上，工作开展的实际效率和效果还有待进步。

第8篇：银行柜员工作总结

转眼间从进入银行那时算起已经满了第二年。两年时间说

长不长，说短也不短。时间让我对于银行有了更加深化的理

解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自

己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。

最近这一年，我作为一名银行员工，亲身感受了银行股改

给我们的日常工作、生活带来各方面的宏大变化——如经济增

加值、关键绩效考核指标等概念的引入，使经营部门的经营理

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念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此

带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出

台，对于我们银行“标准经营”提出了许多更为明确和细化的

要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规行

为，也有了更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的“违法

违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作

不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要

懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。

20xx年末，我报名并经行内的择优选聘有幸被调动至xx

地审批组担任合规性审查岗工作。从南区支行理财中心的个贷

综合岗转到原先从未接触过的以公司类信贷和个人大额信贷业

务为主的审批组合规性审查岗，这个跨度不可谓不大。但领导

的教育关心、同事的帮助指导和我个人的自学努力下，通过阅

读相关书籍、解读文件规章，我很快渡过了起初的不适应，迅

速地融入到如今的岗位角色中。从20xx年初至20xx年7月

末，我总计完成了109笔公司类贷款、3笔公司类授信业务的

合规性审查工作，合计金额47435.2624万元；完成了67笔公

司类信誉等级评定的合规性审查，其中AA级29笔、A级34

笔、BBB级4笔；完成332笔个人类贷款的接收、送审、下发

决策意见工作，合计金额6463.475万元。较好地完成了本岗

位的工作任务要求。20地审批组属于行内审批部门，面对的

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都是行内的经营部门，受理审批银行信贷经营部门报送的各类

信贷业务。因此，树立内部客户理念，把经营部门作为我们所

效劳的客户，为客户提供优质、高效、标准的效劳，是我作为

一名审批组合规性审查人员最根本的要求。

在日常业务中，我总是尽自己的努力帮助经营部门工作，

耐心解答他们对于审批中存在的各种疑问，并时常通过各种合

规、有效的渠道与他们进展沟通，理解经营部门的现实情况和

问题，及时向领导、专审进展汇报，尽可能帮助解决审批与经

营由于信息不对称造成的矛盾，为行领导与专审的有效决策提

供根据，实现银行利益的化。地审批组是行内一个日常工作量

较大、工作较为繁忙的一个部门。如何进步工作效率，更好地

完成工作要求，是我经常考虑的问题。我在工作中发现，大量

工作时间都是消耗在一些相对机械的简单重复劳动中，如在合

规性审查工作中对申报单位一些财务指标的验算，计算比拟简

单，但要检查多个单位的多个财务指标也要花费合规性审查人

员相当多的时间和精力。我通过自学，运用我们常用的EECL

电子表格软件中的公式与函数编制了一张表格，只需要将企业

的资产负债表、现金流量表中的有关数据填入表格，相应的各

年度财务指标如资产负债率、流动比、速动比、利润率、本息

保障倍数、抵押率、担保率等数据就能自动计算生成，极大地

方便了工作、进步了效率。我还把这张表格与周围的同事、经

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营部门的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我还将部门

内部许多相关的报表进展了关联共享，互相获得所需数据，消

除了很多重复劳动，也使许多数据更为准确；把一些常用表单

进展了优化，本着简单、易用的设计，在规定的位置录入数

据，电脑就能自动生成相应的标准页面供使用了。此外，我在

许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度

的前提下简化流程、进步效率，更好地完成工作要求。

审批组的工作，是一项全面而细致的工作，需要对全行的

各项业务都有深化的理解。加强对各类文件和制度的学习，是

我履岗最根本的要求；积极参加行内、部门内组织的各种定期

不定期的专题培训和例会、学习会，那么是对我业务素质的全

面进步。在xx地分行与地人寿保险公司共同举办的“盈向将

来”客户经理培训班上，我学到了不少营销的技巧、与人沟通

的方式，明白了团队协作的至关重要；在由xx地分行组织、

省分行有关部门领导与相关业务人员讲解的“银行优势产品与

营销”培训班上，我对于银行的各类信贷业务有了明确而充分

的认识，知道了哪些是应该重点向客户推荐的，哪些是正在开

发并着力推广的，以及如何办理，有何优势与缺乏；在省分行

组织的由总行资深贷款审批人讲解的全省专职贷款审批人培训

班上，我对于原先工作中一直存在的一些难点、盲点都有了一

些全新的理解，如对于企业集团应该在哪些地方加强关注，对

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于一个企业的财务报表要从多个方面进展分析^p解读，从

一些外表的绩优或是绩差中发现企业的真实状况，合理判断，

认识到自己的工作与岗位的重要性与任务的艰巨性——需要通

过我们扎实有效的工作来当好“银行资产的看门人”。除此之

外，每当有新的有关行内发文，我也认真参加部门内的例会和

学习会，学习文件精神，在工作中落到实处。特别是有时还请

来行内相关部门人员现场讲解业务中的疑难点，更是我学习的

好时机。学习制度、理解制度、在制度的要求下办事，掌握全

方位的知识，理解政策变化、行业风险，才能在审批组岗位上

成为一名合格的职业人。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都

有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改

变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，进

步自己的履岗才能，把自己培养成为一个业务全面的银行员

工，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目的。当然，

在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后

的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中进步自

己，发扬长处，弥补缺乏。

第9篇：银行柜员工作总结

20x年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态

度，实在按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工

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作，真诚效劳客户，较好地完成自己的工作任务，获得了一定

的成绩。现将20x年工作情况详细总结如下：

一、完成工作任务，获得良好成绩

20x年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，

一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台

柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，根本实现零违规

零过失；在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共

销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡

万元。

二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作

我在工作中始终树立客户x想，在做好一线前台柜员工作

的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展

银行理财产品空间。为争取新老客户购置银行理财产品，我急

客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护

老客户，获得了较好的工作成效。在效劳老客户的过程中，我

用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的效劳和产品

保持足够的信心和好感，稳固老客户的忠诚度，鼓励老客户持

续购置，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银

行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客

户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自

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己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的进

步。

三、树立效劳意识，真诚效劳客户

在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的

精神，以诚信履约，老实待客为客户提供贴近的效劳，进步对

客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人

为本，以客为尊，一切为客户着想，实在在效劳过程中多一点

微笑、多一份理解、多一些热情；做到效劳从微笑开场，始终

给客户亮堂的笑容，真诚把客户视为朋友，用心效劳，为客户

排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为x

虑，真心真意展示我行优质效劳形象，做到真诚效劳关爱无

限，为不同客户提供增值效劳与贴心关心，进步客户的忠诚

度。

20x年，我实在按照银行的要求，认真做好一线前台柜员

工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，获得较好成绩，

效劳态度与组织纪律性明显进步。我要在获得成绩的根底上，

继续加强学习，进步工作业务技能和效劳程度，更加刻苦勤

奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业

绩，为银行的又好又好开展，做出自己应有的努力与奉献。

第10篇：银行柜员工作总结

第26页共28页

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不

觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满

天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份

执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没

有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于

职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活

的轨迹，收获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的

合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻

研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作

银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们

更应该加强自己的业务技能程度，这样我们才能在工作中得心

应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳。以

“客户满意、业务开展”为目的，搞好效劳，树立热忱效劳的

良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每

个顾客都快乐而来满意而归．。众所周知，在xx支行辖内，

xx分理处是比拟忙的一个点。每天每人的业务量平均就要到

达一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别

多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工

作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度

来进展实际操作。

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第11篇：银行柜员工作总结

20xx年是工行开展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出

了股份制改革的第一步。20xx年对南岸支行来讲，是辛勤耕

耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清

思路、加快开展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机

构业务整合平稳开展，综合业务系统全面推进并获得预期目

的。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的时

机。

一、强化业务学习，进步自身综合素质，适应新形势的需

要。

我从事储蓄工作以来，非常注重个人业务潜力的培养学

习。为储户带给标准优质效劳的同时，刻苦钻研业务技能，在

纯熟掌握了原业务流程的根底上，用心认真地学习新业务、新

知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银

行改革的需要，我的工作潜力和综合素质得到了较大程度的进

步，业务程度和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新

和进步。

二、以高度的职责心，用户至上的效劳理念，将优质工作

落到实处。

20xx年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重

控、内控、核算质量、及柜面正常业务。透过加强内控管理，

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全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名

内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在

南岸支行被评为“无过失柜员”。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己

的事来办，换位考虑问题，急客户之所急，想客户之所想，大

胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户

带给最优质效劳，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储

蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊开展成朋友谊，屡次受

到不同类型客户的赞扬，从未接到过一齐客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每一天

都有新的东西出现、新的状况发生，这都需要我跟着形势而改

变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，进

步自己的履岗潜力，把自己培养成为一个业务全面的工行员

工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目的。当然，在

一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺，今后我将一如

既往地做好本职工作，时刻以“效劳无止境，效劳要创新。