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窗口服务人员工作总结5篇

窗口服务人员工作总结1

今年以来，我局窗口积极贯彻区委、区政府的经济工作方针，以

“创先争优”活动为契机，以创新服务为核心工作，努力提升服务水

平，进而提速审批效率。从规范审批、核准以及备案程序入手，不断

强化服务职能，积极转变工作作风，按照“规范服务、方便群众、自

我约束、廉洁高效”的原则，进一步对审批、核准、备案的各个环节

进行了规范。截止到12月，我局窗口共受理各项建设项目175项，

其中：审批39项，备案126项，核准10项。全部为当场办结，办结

率达100%，群众满意率100%。

一、规范办理程序，提供优质服务

我们从规范项目办理程序入手，按着为各类投资者提供全方位服

务为标准，建立了简便、高效、快捷的项目办理体系。

一是落实一次性告知制度，制定项目审批、核准、备案告知单。

一次性告知投资者应提交的材料，做到不让投资者跑第二趟。

二是缩短办结时间，对符合办理条件的建设项目，在备案的时间

上，全部缩短为能够当时办结的当时办结，并实行“绿色通道”，在

工作时间内不能办完的主动延长时间办，包括利用节假日时间办理。

三是对区委、区政府确定的重点项目全部施行特事特办。

二、用足用活国家放权政策，及时巧妙地解决项目建设难题

我们及时抓住省、市简政放权的有力时机，充分用足用活国家的

放权政策，对影响我区大局的建设项目，做到了急事急办、特事特办、

难事巧办。先后帮助区丰南区城市建设投资有限公司批复了投资

158947.24万元的丰南区小集工业园区基础设施建设工程项目和丰南

经济开发区管理委员会投资112900万元的河北丰南经济开发区管理

委员会基础设施建设项目;帮助唐山市丰南区君熙房地产开发有限公

司办理了丰南区惠丰湖住宅小区项目的核准及变更名称、内容变更等

事项，解决了项目办理中遇到的许多难题。这些项目如跑省、市上报

办理，不但需要投入大量的人力物力，而且还需要较长的时间办结，

我们在这方面，确实帮助企业解决了许多项目建设中出现的办理土地、

环保评估、申请资金等许多难题，得到了项目单位对我们的工作高度

评价。

三、建立健全项目信息联动管理机制

我们建立了项目月通报制度，每月28日前将当月办理的项目审

批、核准、备案等信息汇总，网络传送统计等相关部门，确实做到了

信息共享，达到了对项目协调联动管理。

四、工作谋划

虽然我们的工作在取得了一定的成绩，但按照各级领导和上级业

务部门的要求，仍有许多需要继续改善和提高的地方。为此，我们拟

定20_的工作思路：

一是在原来简化审批手续的基础上，进一步对各种手续进行规范

化整理，增强项目管理的透明度，并向社会进一步公开，提高办事效

率。

二是不断加强学习，继续强化素质教育，不断提高我们的业务素

质和思想道德素质。

三是以落实首问责任制、时限办结制、服务承诺制为重点，切实

改进工作作风，求真务实，以优良的服务取信于民。

窗口服务人员工作总结2

一个多月以来，我始终遵守局内部和政务中心的各项规章，积极

工作，使窗口各项工作得到好评。主要有以下几方面：

一、思想政治方面

作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，

不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对

业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。有关建设项目办理程序、

行政处罚及有关城乡规划法律法规等方面的专业知识，我都认真地去

学习。因为如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。

二、职业道德方面

在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服

务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的

职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。

三、工作方面

工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。按

照局内部制定的办事流程，申请人齐全时，填写行政许可受理通知书;

经审查尚需补正材料后方能办理的，应填写《行政审批事项补正通知

书》，一次性告知申请人需要补正的全部内容，让办事群众少跑腿。

四、下一步打算

戒骄戒躁，勤奋工作，在窗口我要把为人民服务作为自己的座右

铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的窗口

工作人员。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注

意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端

正学习态度，提高学习效率，踏实工作，力求把本职工作做得更好。

窗口服务人员工作总结3

20_年，按照区委争先创优小组安排和部署，在中心的'统一

领导和本单位的业务指导下，坚持“公开、便民、廉政、高效”的宗

旨，认真履行行政服务职能，不断提高工作效率和服务水平，圆满地

完成了今年上半年的各项工作。现将主要工作情况汇报如下：

一、圆满完成审验、换发和变更《收费许可证》为主的本职工作，

同时强化为民服务意识，提高为民服务水平。

审验、换发工作一开始，我窗口围绕省局要求，确定了今年审验

工作的重点：

1、是否按照规定的收费项目、收费标准、收费范围实施收费，

收费单位有无扩大收费范围、提高收费标准、自立项目等乱收费行为。

2、对国家和省明令取消和降低标准的收费项目及时落实;对已核

发的《收费许可证》进行全面清理，及时变更。一方面我们指导他们

填报《收费许可证申请表》，并逐项对各单位的收费项目与微机中该

部门(单位)的收费档案进行核实，查看该单位是否有超标准收费、乱

收费行为，其收费是否符合当前的政策。

3、《收费许可证》中填列的收费单位、收费项目、收费标准、收

费范围、收费对象、计算单位等与实际执行是否一致;收费项目和收

费标准的增减、调整，是否及时输了收费许可证变更手续;《许可证》

有无转让、借用、涂改、伪造和遗失、损坏等现象。

4、收费是否使用财政或税务部门规定的票据和实行收支两条线

管理。

5、20_年度收费单位的收费收入和支出情况。同时，我们为规范

发放《收费许可证》范围的管理要求，严格要求单位将必须提供的申

请文件、合法有效批准收费文件、政府或业务主管部门批准执业的文

件和有关证照、法人资格证明或机构编制及经费来源的文件等等到一

系列材料准备齐全，保证了《收费许可证》档案的齐全。为了确保每

家单位的新证不出差错，我们认真实行“三查看”制度：审验前一个

月，审查每家单位的收费项目、批准文件是否合法、有效;审验中，

审查每家单位的每一项收费项目、批准文件是否合法有效、收费范围

是否正确、是否一年以上未实施收费;打证前再由另一人审查一遍。

在审验证工作中，我们时时刻刻、方方面面地为执收单位着想，

为其提供方便，我们热情地辅导各收费单位填写审验登记表，符合条

件的当场办理，手续不完备的，我们严格履行一次性告知义务，不让

办件人员因为我们服务不周到而“问二遍、跑两趟”，真正做到了让

客户“高兴而来，满意而归”。这样不仅提高了工作效率，同时也得

到了群众的好评。

二、积极参加中心组织的争先创优活动，提高为民服务思想意识。

上半年，我窗口认真参加了中心组织的争先创优学习活动，在做

笔记的同时不断提高自身素质，增强以民为本、为民服务的意识，提

高办事效率，使今年的服务工作有了新的突破，树立了中心、窗口的

良好形象。这次活动是一次主题鲜明、组织有序的干部学习活动。通

过学习使我们的认识进一步得到提高，理解和明白了此次活动的重要

性和必要性。认真进行了深刻的自我剖析和整改提高并认真撰写了剖

析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人员的政治思想水平再上一

个新台阶。

三、密切配合中心的各项工作，争创“优秀示范”窗口。

在工作中，我窗口严格遵守中心各项工作纪律，认真遵守作息时

间，严格坚持请销假制度。认真执行“一个窗口对外、一门受理、一

次告知、一站办公、一地办结”的“五个一”工作机制。努力做到准

时上下班，不擅自离岗、不串岗聊天;秉公执法、清正廉明，不利用

职务之便谋取私利;服务耐心细致，态度热情和蔼，不与办事对象发

生争吵;工作时间不吃零食、不干私活，不玩电脑游戏。

正确处理纪律与自由、权利与义务的关系。特别是中心提出创建

“五型中心”以来，我窗口更是严格按照中心的规章制度认真做好审

批服务工作，规范自己的言行，让服务对象高兴而来、满意而归，同

时与中心各窗口工作工作人员和睦相处;工作中，强化节约意识;加强

业务和政治理论学习，不断提升业务能力和文化素养;严格遵守职业

道德，自觉维护中心的良好形象，积极投入到“争先创优”活动中来。

四、下半年工作设想。

1、进一步做好本职工作，完善收费许可证年审管理。

按照方便申请单位简化手续的原则，进一步规范收费许可证申请、

受理、审核、签批、发证等合法程序。认真做好收费许可证和年度审

验工作。继续积极完善收费许可证档案管理制度。

2、积极参加中心组织的活动、配合中心各项工作，争做中心的

“优秀示范岗”和“示范党员”。作为成员单位，积极配合中心的工

作不仅是我们的责任，也是我们的光荣。中心提出了争创“优秀示范

岗”和“示范党员”的建议，我们一定全力支持，以实际行动贯穿于

明年的工作之中，争当楷模，争当示范窗口，为全年的工作画上圆满

的句号。

3、发扬自身优点，查找不足，努力提高工作水平。

在今后工作中，我们窗口的行政服务水平要有一定的提高，审批

工作取得了一定的成绩，但与先进窗口、先进标兵相比，还存在着一

定的差距。因为我窗口业务主要集中在第二季度，工作量比较集中，

其它时间业务量很少，所以我们更应该注意遵守工作纪律。进一步提

高自身素质，查找并改正自身存在的问题，克服自身缺点，认真学习、

借鉴先进窗口的经验和作法，把工作做实做细，实现行政服务工作的

全面提高和创新争取取得更加优异的成绩。

窗口服务人员工作总结4

一年来在行政服务中心的正确领导和人防办公室的的支持下，以

及其他部门的积极配合下，人防窗口的审批工作取得了一定的成绩现

总结报告如下：

一、充分提高认识，注重窗口形象

一年来，我们积极响应市委、市政府的号召，进一步深化窗口工

作改革，深刻认识到人防窗口是深入推进人防依法行政，转变人防机

关职能，建设法治人防，责任人防，服务人防的重要载体，是人防机

关联系建设单位的桥梁，为此，我们充分发挥主观能动性，巩固人防

与建设单位的良好关系，维护人防建设的优质环境，为窗口工作的深

入推进出谋划策，并都能自觉地从点滴做起，从小事做起，主动约束

自己，注重个人形象，注重窗口形象，注重人防形象，注重政府形象。

二、主动提速提效、加强效能建设

积极按照市委、市政府组织的要求，结合人防审批实际，完成了

审批的“流程再造”工作，将人防行政审批的七个子项目的承诺件中

的两项改为即办件，将承诺时限由5天缩短为3天，将申报材料减少

了四分之一，审批环节压缩到最简的环节，另将人防工程的质量监督

和竣工验收的非行政审批项目纳入中心窗口服务，为办件提速提供了

实质性的保障。主动服务是提速的基础。根据人防行政审批的特点，

对个别复杂的工程项目，做到咨询有详解、来访有跟踪、跟踪有指导、

指导依法合理，做好申报前的服务工作，以便建设单位在工程建设中

走捷径，同时也大大提高了我们的办事效率，是一举两得的好事。办

件能力是提速的关键之一。

平时能够自觉用点滴时间加强业务学习，理论与实践相结合，不

断提高自己，尤其是夏丽在业务工作熟练的基础上，精益求精，

反复研究操作程序，办件是快、准、好从无差错，提高了办事效率。

不断总结为提效加速。办件程序不是一陈不变的，申报资料不是完美

无缺的，随着事业的不断的发展，社会文明程度的不断提高，人们的

履行法律的义务的自觉性也在不断增强，需要我们在实际工作不断地

总结经验，不断地改善工作环境，以提高办事效率。人防窗口经常征

求建设单位意见，对“申报表”内容了进行修改;请求中心领导指导，

完善与规划、建委等部门的协作程序;在“六查六看”的活动中，我

们针对工作状态、各项制度的落实、工作效率、服务态度、依法行政

和贯彻市委、市政府的决定等方面进行了全方位的自查，对存在的问

题是立即改正。通过不断的总结使我们的效能建设更上一层楼。

三、端正态度、优质服务

利用人防“窗口”平台，每天派人“坐班”，接待人防工作咨询

服务，在“窗口”设立服务热线，向社会各界公开服务投诉电话，收

集群众反映的热点难点问题，实行动态管理，认真对待处理接到的各

类投诉电话，随接随办，及时调查，限期办理，及时回复，给企业和

群众一个满意的答复。工作中，“窗口”人员严格遵守首问责任制和

“一次性告知制”，努力提高服务质量和工作效率。今年以来，先后

受理即办件、承诺件80余件，受理服务件50余件，办结率100%，

做到了无投诉、无逾期件。接受电话、书面、口头有关政策、法规等

咨询服务200余人次，做到了件件有着落，事事有回音。

四、遵章守纪、服从管理

窗口工作的都能自觉尊重中心领导，遵守中心的各项管理规

定，不迟到，不早退，坚持请销假制度;无溜岗、窜岗闲聊、玩游戏、

上网等现象;自觉学习业务知识，每周都能按排一定的时间学习人防

专业、法律法规和自动化和信息化办公知识;团结其他窗口的同事，

与之和谐相处，相互尊重、相互支持、相互帮助，共同进步。

五、下年的打算

坚持以效能建设为契机，深化人防窗口工作的改革;严格审批制

度，巩固人防建设的成果，开拓人防审批的新方法、新途径;配合建

设主管部门搞好民用建筑建设服务一条龙的工作;自觉遵守中心的各

种规定，主动配合中心管理，争优创先;加强业务学习和积极参加业

务培训，提高窗口工作人员的综合能力。

窗口服务人员工作总结5

20_年在县委、县政府的统一部署下，积极响应县委、县政府提

出效能建设的号召，在商务局党委、商务局和县行政服务中心的直接

领导下，认真学习党和国家制定的法律、法规、条例和相关政策，加

强业务部门的自身建设，提高自身的业务水平和依法行政的能力，认

真做好本职工作。

一、行政审批职能集中情况

为全面推行行政审批相对集中，切实提高行政审批效率，根据上

级有关文件精神，我局增设了行政审批科，由周锦安副局长担任科长，

并确定了进驻行政服务大厅工作人员，具体承担本单位的行政审批事

项的集中办理工作。同时，按照有关要求将我局面向社会的各项行政

审批职能全部集中到行政审批科，将行政审批科集中到县行政服务大

厅办公，所有行政许可审批项目到大厅窗口审批、办结，实行一个窗

口对外的一站式服务。为进一步建立健全行政审批“两集中、两到位”

工作长效机制，制定了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、行

政许可责任追究制等一系列保障制度。

二、局领导高度重视

1、商务窗口自商务局组建以来，对窗口的建设高度重视，不断

加强商务窗口建设，彻底改变了过去名存无效的现状，窗口职能在不

断地调整和完善。在随着商务工作的不断理顺和规范，商务窗口建设

会越来越好。

2、遵照商务局党委和商务局对各职能部门的要求，要求每个工

作人员都要认真学习，不断提高自身的政策和依法行政水平。作为窗

口工作人员，根据窗口工作性质和特点，不但在工作上对来办理项目

的客户要有热情，而且窗口工作人员还要具备一定的依法行政能力，

这样对我们窗口工作人员来说，就提出了一个更高的要求。因此，就

要天天学习，熟练掌握和运用党和国家的法律、法规以及相关政策，

以得于更好地做好商务窗口的服务工作。

3、领导重视，大力支持窗口的工作，局领导不但对窗口工作提

出高要求，要求窗口工作人员要树立更好的形象，多次指出窗口不但

是办事的地方，更是代表单位，代表我们商务局的形象。因此，商务

窗口在局领导的直接领导下，齐心合力，发扬团队精神，充分发挥集

体的力量，努力做好窗口的服务工作。

4、为了做好商务窗口的工作，根据县行政服务中心制定的各项

规章制度和公务员管理条例的要求，严格遵守中心的各项制度，以高

标准严要求来约束自己，做到上下班准时，不迟到，不早退，中途有

事请假。认真执行学习党和国家的政策和相关法律法规，严格执法，

依法行政。

6、积极主动地与上级商务主管部门的保持密切联系，虚心请教

有关商务政策和有关规定。争取在上级部门的指导下做好我县的各项

工作。

三、存在不足及下一步打算

县政务中心给予的我局的九个事项中，其中有六个涉外项目由于

我局成立较晚，人员较少且不具备承办涉外工作的能力，其办理权限

在市商务局，我局只能办理另外三个便民服务项目。

由于我局的审批工作存在着阶段性，信息量少，加之入驻政务中

心的时间比较短，相对的录入信息量也比较少，与上级领导部门的要

求还存在着一定的差距。今后，我局行政审批科将围绕“规范、高效、

便民”，不断加强自身建设，提高服务质量和审批效率，真正实现从

“受理窗口到审批窗口”的转变。

窗口服务人员工作总结