不能上网

不能上网可能是多方面的原因引起的，涉及到操作系统问题、网络问题、应用软件问题或硬

件问题，解决起来需要有一个特定过程。

1.三步Ping法

第一步:首先进入命令行模式，通过“ping127.0.0.1”来判断TCP/IP协议是否安装成功，

不通则重新安装TCP/IP协议，

如果通则进入下一步。

第二步:输入“ipconfig”获得本机IP地址及网关地址，

通过“ping本机IP地址”来判断网卡是否有问题，

如果不通Ping不通，则需要重新安装网卡驱动，如果通则进入下一步。

第三步:通过前两步已经能够判断出本机网络协议和网卡工作正常，下面就要看问题是出在

网线，还是远程服务器或路由器链路上了。执行“ping网关IP地址”，

如果不通则说明问题基本出在网线上，这时应该查看RJ45水晶头上是否有线扭断，或换根

网线测试一下，如果通则说明从本机到服务器或路由器远程链路连接正常，问题出在服务器

或路由器上的设置，与本机无关。

小提示

★有的电脑采用代理服务器方式上网，浏览网页时需要在IE的“工具→Internet选项→

连接→局域网设置”处填写适当的代理服务器地址及端口号。在这种情况下，Ping网关IP

地址也会通，在实际排障过程中要引起重视。

★可以用Tracert来判断远程服务器或路由器链路是否有问题，因为Tracert命令能显示

数据包到达目标主机所经过的路径，并显示到达每个节点的时间，譬如可以使用“tracert

”来跟踪数据包发向CFan网站所走的路径，可以根据输出的“TIMEOUT”

信息判断到底是哪个结点出了问题。

2.逐个击破法

(1)操作系统原因

常见的因系统设置导致网络不通的原因有如下三种:

①Windows98没有用网络登录方式登录。

②IP地址、DNS服务器和网关等网络参数设置有错误，IE无法浏览则还要进一步检查

是否需要设置代理服务器。

③Windows2000经常出现主域浏览的强制选举。

第三个问题出现的频率比较高，在这种情况下，Ping一台在网络中运行的主机，得到

的信息都是timeout，请注意看“本地连接”状态里发送和接收的数据包，接收数据始终为

零，查看事件器，应该会出现信息来源为Browr的信息.出现这种情况可以通过更换网卡

插槽来解决，不过这样比较麻烦，我的经验是对网卡参数进行一次还原性调整，进入“设备

管理器”，查看网卡属性，点击“高级”选项卡，更改某个属性的值，确定后再还原，例如

我一般选择“Linespeed”这个属性，一般起初设置为“AutoMode”，首先将其更改为“10M”，

然后“确定”，等待网卡初始化后再到这里把设置改回原来的“AutoMode”，问题就可以解

决了。这是我在工作中总结出来的，如果有更好的方法，欢迎交流。

(2)软件原因

可能因为安装一些软件导致无法访问网络，这种软件主要是网络代理软件，如果尝试以

上方法不能解决问题，不妨查看一下安装软件列表中是否有这些软件，如果有则可以考虑卸

载。

(3)硬件原因

第一步:查看网卡的指示灯是否处于闪烁或常亮状态，由于各种网卡指示灯状态显示方

式并不相同，所以红灯并不一定代表有故障，有些网卡只有在发送数据包时指示灯才会闪亮

(在早期ISA网卡上比较常见)，只是单纯观察状态灯并不能确定问题出在硬件，需要进一步

的测试。用Ping命令测试，如果在命令执行过程中指示灯始终处于熄灭的状态，则可以初

步判定是硬件问题。

第二步:检查网线，把网线接头从网卡和信息插座中拔出，插在测线器的两个插口中，

打开测线器开关，如果看到左右各8个指示灯顺序闪亮，则表明网线通信正常，如果有某个

指示灯不亮，则表明网线有问题，需要进行更换。

第三步:如果网线通信正常，则保留测线器主动部分(比较大的一半)的网线插头不动，拔

下被动部分上的网线接头，插入信息插座中，打开测线器的开关。如果8个指示灯顺序闪亮

(这种情况是百兆网络，如果是十兆网络，则只有与参与通信的四根线芯相对应的指示灯闪

亮)，则代表网线与交换机处于连通状态，通信正常;如果某个指示灯不亮，则一般可以判定

问题出在信息插座中的网络模块，把信息插座打开取出网络模块，用打线钳重新打线即可;

如果还是不正常，则问题可能出在网卡或主板上的网卡插槽，关掉电脑，把网卡重新拔插或

更换一个插槽，开机后若故障依旧，则请更换网卡试试。

能上QQ但不能上网问题精解:

一、感染了病毒所致

这种情况往往表现在打开IE时，在IE界面的左下框里提示：正在打开网页，但老半天没响

应。在任务管理器里查看进程，（进入方法，把鼠标放在任务栏上，按右键-任务管理器-进

程）看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，这时你想运行其他

程序简直就是受罪。这就要查查是哪个进程贪婪地占用了CPU资源。

找到后，最好把名称记录下来，然后点击结束，如果不能结束，则要启动到安全模式下把该

东东删除，还要进入注册表里，（方法：开始-运行，输入regedit）在注册表对话框里，点编

辑-查找，输入那个程序名，找到后，点鼠标右键删除，然后再进行几次的搜索，往往能彻

底删除干净。

有很多的病毒，杀毒软件无能为力时，唯一的方法就是手动删除。

二、与设置代理服务器有关

有些筒子，出于某些方面考虑，在浏览器里设置了代理服务器（控制面板--Internet选项-连

接-局域网设置-为LAN使用代理服务器），设置代理服务器是不影响QQ联网的，因为QQ

用的是4000端口，而访问互联网使用的是80或8080端口。这就是很多的筒子们不明白为

什么QQ能上，而网页不能打开的原因。而代理服务器一般不是很稳定，有时侯能上，有时

候不能上。如果有这样设置的，请把代理取消就可以了。

三、DNS服务器解释出错

所谓DNS，即域名服务器（DomainNameServer）,它把域名转换成计算机能够识别的IP地

址，如深圳之窗（）对应的IP地址是219.133.46.54，深圳热线（）

对应的IP地址是202.96.154.6。如果DNS服务器出错，则无法进行域名解释，自然不能上

网了。

如果是这种情况，有时候是网络服务接入商即ISP的问题，可打电话咨询ISP；有时候则是

路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接。

这种情况的话，可把路由器关一会再开，或者重新设置路由器。或者是网卡无法自动搜寻到

DNS的服务器地址，可以尝试用指定的DNS服务器地址。在网络的属性里进行，（控制面

板-网络和拔号连接-本地连接-右键属性-TCP/IP协议-属性-使用下面的DNS服务器地址）。

不同的ISP有不同的DNS地址，如电信常用的是202.96.134.133(主用)202.96.128.68（备用）。

更新网卡的驱动程序或更换网卡也不失为一个思路。

四、系统文件丢失导致IE不能正常启动

这种现象颇为常见，由于：

1、系统的不稳定表现为死机频繁、经常莫名重启、非法关机造成系统文件丢失；

2、软硬件的冲突常表现为安装了某些程序引起网卡驱动的冲突或与IE的冲突。自从INTEL

推出超线程CPU后，有一个突出的问题是XPSP1下的IE6与超线程产生冲突；

3、病毒的侵扰导致系统文件损坏或丢失。

如果是第一种情况，可尝试修复系统，2K或XP系统下，放入原安装光盘（注意：一定要

原安装光盘），在开始-运行里输入sfc/scanow，按回车。98的系统也可以用sfc命令进行检

查。

如果是第二种情况，可以把最近安装的硬件或程序卸载，2K或XP的系统可以在机器启动

后，长按F8，进入启动菜单，选择“最后一次正确的配置”，若是XP系统，还可以利用系

统的还原功能，一般能很快解决问题。

如果是XP的系统因超线程CPU的原因，可以在BIOS里禁用超线程，或升级到SP2。（当

然，XP如何升级SP2涉及到很多知识及要注意的问题，在此限于篇幅不再详述）。这种情

况下，QQ里自带的TT浏览器一般能正常浏览，可改用一试。

如果是第三种情况，则要对系统盘进行全面的查杀病毒。

还有一种现象也需特别留意：就是能打开网站的首页，但不能打开二级链接，如果是这样，

处理的方法是重新注册如下的DLL文件：

在开始-运行里输入：

（注意这个命令，先不用输）

注意：每输入一条，按回车。第二个命令可以先不用输，输完这些命令后重新启动windows，

如果发现无效，再重新输入一遍，这次输入第二个命令。还有，如果是98的系统，到微软

的网站上下载这个文件也许更简单，这个文件的下载地址是：

/download/msn...us/

五、IE损坏

以上方法若果都不奏效，有可能是IE的内核损坏，虽经系统修复，亦无法弥补，那么重装

IE就是最好的方法了。

如果是98或2K系统，IE的版本若是5.0，建议升级到6.0。

98的系统如果已经升级安装了6.0，那么在控制面板里点击添加/删除程序，将会弹出一个修

复对话框，选择默认的修复，重新启动即可。

如果是2K+IE6.0或XP（自带的IE就是6.0的）的系统，重新IE有点麻烦，有两种方法：

1、打开注册表，展开HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftActiveSetupInstalled

Components{89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383}，将IsInstalled的DWORD的值改

为0即可；

2、放入XP安装光盘，在开始-运行里输入“upapi,InstallHinfSection

DefaultInstall132%windir%”

注：重装IE并不一定就能解决问题，仅是一个处理问题的思路而已