员工职业化

冰山理论与职业化素质

在心理学界、文学界、管理学界、医学界等都会常常谈到“冰山理论”。何谓“冰

山理论”呢？“冰山理论”为何如此著名呢？我们首先来看看心理学家弗洛伊德

和著名作家海明威他们曾经在各自领域里所提出过的“冰山理论”。

1895年，心理学家弗洛伊德与布罗伊尔合作发表《歇斯底里研究》，弗洛伊德

著名的“冰山理论”也就传布于世。弗洛伊德认为人的人格有意识的层面只是这

个冰山的尖角，其实人的心理行为当中的绝大部分是冰山下面那个巨大的三角形

底部，那是看不见的，但正是这看不见的部分决定着人类的行为，包括战争、法

西斯，人跟人之间的恶劣的争斗，如此等等。

1932年，海明威在他的纪实性作品《午后之死》中，第一次把文学创作比做

漂浮在大洋上的冰山，他说：“冰山运动之雄伟壮观，是因为他只有八分之一在

水面上。”文学作品中，文字和形象是所谓的“八分之一”，而情感和思想是所谓

的“八分之七”。前两者是具体可见的，后两者是寓于前两者之中的。后来，大

家在研究任何文学作品的时候，总是首先要搞清楚水下的“八分之七”，因为这

一部分是冰山的基础。

正是因为弗洛伊德和海明威在各自领域将“冰山理论”提出并加以应用，“冰

山理论”才得以广为流传！我们再来看一幅真实的冰山图片。

拍摄这副相片的人，曾经在钮芬兰岛担任美商全球海域石油钻探公司的专案任

务经理。为了确保作业安全，每当有“冰山警报”时，公司就必须派遣潜水人员

以及任务专家，在所有冰山可能经过的路径海域尽快完成海况调查，并且依据调

查报告调派越洋型拖船，待命将冰山拖离任何有可能危及作业安全的区域。

有一天海况出奇的风平浪静，海水清澈无比，阳光又正好是直接照射的角度，

所以执行任务的潜水人员才得以拍摄到这幅冰山全貌的完美杰作！另据专家们估

计，这座冰山的总重至少超过“三亿公吨”。

了解了什么是“冰山理论”，也看到了真正的冰山究竟是什么样，作为培训师

和管理顾问，我发现冰山理论与企业员工职业化素质培训非常相关。我们先来看

看如下的一些问题：

为什么有经验的“海归”大受欢迎？

为什么有外企背景的人找工作相对容易很多？

为什么有些人学历低收入却很高？

为什么有些人总是能够得到赏识和重用？

为什么有些人工作总是有激情很快乐？

呢？”素质“这些人身上究竟有哪些独特的

……

相反地，我们再看看另一些问题：

为什么许多企业明确界定不招聘应届毕业生？

为什么经历丰富的你，专业很好，求职却屡受打击？

为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？

为什么你做事，老板总不满意？

为什么工作很多年，你却总是找不到前进的方向？

为什么你对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？

为什么你总是缺少职业竞争力？

为什么总是陷入人际关系的危机中？

为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？

……

我们常常说某某职业化素质真高，某某职业化素质太低。那么，这个叫“职业

化素质”的东西到底是什么呢？我们就可以用著名的冰山理论来解释了。

我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、

知识、行为和技能，这些就是员工的显性素质，这些可以通过各种学历证书、职

业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而潜在水面之下的东西，包括职业道

德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素质。显性素质和隐性素质的总和就

构成了一个员工所具备的全部职业化素质。比如前文中的众多问题就可以通过员

工的显性和隐性素质来作解释。例如：应届毕业生在显性素质方面表现还可以，

但在隐性素质方面由于没有得到过培训，所以比较欠缺，这就是很多企业不招聘

应届毕业生的真正原因。

职业化素质既然有大部分潜伏在水底，就如同冰山有八分之七存在于水底一样，

正是这八分之七的隐性素质部分支撑了一个员工的显性素质部分！

员工的才能既有显性的，也有隐性的。显性的因素包括外在形象、技术能力、

各种技能等等，这些因素就像浮于海面上的冰山一角，事实上是非常有限的；冰

山水底的隐性因素包括员工的职业意识、职业道德和职业态度，在更深层次上影

响着员工的发展。

一名员工就像冰山，呈现在人们视野中的部分往往只有1/8，而看不到的则则

是7/8是其资质、知识、行为和技能，下面的1/8对员工来说，外边的7/8.占．

由职业意识、职业道德和职业态度三个方面形成的基石。要培育优秀的职业化素

质，就要重视这三个隐性方面的内容，因为它占有员工素质的7/8，同时还深刻

地影响着员工1/8的显性素质。

员工素质的“水上部分”包括基本知识、基本技能，是显性的，即处在水面以

上，随时可以调用，是人力资源管理中人们一般比较重视的方面，它们相对来说

比较容易改变和发展，培训起来也比较容易见成效，但很难从根本上解决员工综

合素质问题。

员工素质的“水下部分”包括职业意识、职业道德、职业态度，是隐性的，即

处在水面以下，如果不加以激发，它只能潜意识地起作用，这方面处于冰山的最

下层，是人力资源管理中经常被忽视的，也经常被员工被人所忽视。然而，如果

员工的隐性素质能够得到足够的培训，那么对员工的提升将是非常巨大的，同时

对企业的影响也将更加深远。

大部分企业非常重视员工的显性素质培训，诸如职业技能培训等等，好像这些

培训的效果能够立竿见影地凸现出来。很多企业往往忽视员工隐性素质的培训，

忽视职业意识、职业道德和职业态度方面的培训，因此也就很难从根本上提升企

业的核心竞争力！全方位职业化素质培训的作用就是要“破冰”，要将被培训者

头脑中潜藏的意识和态度挖掘出来，将冰山水面上和水面下的部分完全协同起来，

更大程度地发挥7/8水下部分的核心作用。只有重视员工隐性素质的培训，才能

够更大地提高员工的显性素质培训的效果！

企业员工职业化程度的高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来的

发展。是否具备职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、知识与行为，直接

决定了企业和员工自身发展的潜力和成功的可能。具备职业化素质，那么你就拥

有了相当的职业竞争力，也就迈出了获得成功的第一步。

“人”是国家的关键，提高人们的素质是国家兴旺发达的根本：“人”也是企

业的关键，提高员工的素质，才是真正决定企业兴旺发展的关键！

正如国家加强素质教育一样，企业为什么不抓最关键的素质培训呢？企业不仅

要重视显性职业素质的培训，更要注重隐性职业素质的培训！如果企业重视了冰

山水面以下部分的素质培训，那么就更加能够凸现素质培训立竿显影的效果！管

理者和员工职业化问题才是中国企业未来管理的真正核心！重视职业化素质培训

才是中国企业目前应该选择的出路！

作者信息：职业培训讲师、管理顾问：徐剑

收藏项目管理中的冰山理论项目管理中的冰山理论

所谓的冰山理论是指眼睛所看到的总是远远小于看不到的，而且浮在水面上的是

容易解决的问题，水面下的才是最难处理的问题。

作为项目经理，项目管理本身是处于不同的干系人之间进行平衡，是一项系统工

程，需要的往往是综合的能力来处理问题。因此项目管理过程中很多事情也如冰

山一样，最需要关注和警惕的，也是最可能对项目成败造成重要影响的往往是潜

伏在水面下面。下面两张图也许能够解释项目管理中的冰山现象。．

在弗洛伊德的人格理论中，他认为人的心理分为超我、自我、本我三部分，超我

往往是由道德判断、价值观等组成，本我是人的各种欲望，自我介于超我和本我

之间，协调本我和超我，既不能违反社会道德约束又不能太压抑.与超我、自我、

本我，相对应的是他对人的心理结构的划分，基于这种划分他提出了人格的三我，

他认为人的心里就像海面上的冰山一样，露出来的仅仅只是一部分，绝大部分是

处于无意识的，而这绝大部分在某种程度上决定着人的发展，所以弗洛伊德把他

的精力主要用于对人的无意识的研究，这点也受到了后来人的批评。下面的这两

张图，我认为能够非常形象的说明他的理论.

小学少先队组织机构

少先队组织由少先队大队部及各中队组成，其成员包括少先队辅导员、大队长、

中队长、小队长、少先队员，为了健全完善我校少先队组织，特制定以下方案：

一、成员的确定

1、大队长由纪律部门、卫生部门、升旗手、鼓号队四个组织各推荐一名优秀学

生担任（共四名），该部门就主要由大队长负责部门内的纪律。

2、中、小队长由各班中队公开、公平选举产生，中队长各班一名（共11名），

一般由班长担任，也可以根据本班的实际情况另行选举。小队长各班各小组先选

举出一名（共8个小组，就8名小队长）然后各班可以根据需要添加小队长几名。

3、在进行班级选举中、小队长时应注意，必须把卫生、纪律部门的检查学生先

选举在中、小队长之内，剩余的中、小队长名额由班级其他优秀学生担任。

4、在班级公开、公平选举出中、小队长之后，由班主任老师授予中、小队长标

志，大队长由少先队大队部授予大队长标志。

二、成员的职责及任免

1、大、中、小队长属于学校少先队组织，各队长不管是遇见该班的、外班的，

不管是否在值勤，只要发现任何人在学校内出现说脏话、乱扔果皮纸屑、追逐打

闹、攀爬栏杆、乱写乱画等等一些违纪现象，都可以站出来制止或者报告老师。

2、班主任在各中队要对中、小队长提出具体的责任，如设置管卫生的小队长，

管纪律的小队长，管文明礼貌的、管服装整洁的等等，根据你班的需要自行定出

若干相应职责，让各位队长清楚自己的职权，有具体可操作的事情去管理，让各

位队长成为班主任真正的助手，让学生管理学生。各中队长可以负责全班的任何

违纪现象，并负责每天早上检查红领巾与校牌及各小队长标志的佩戴情况。

3、大、中、小队长标志要求各队长必须每天佩戴，以身作则，不得违纪，如有

违纪现象，班主任可根据中、小队长的表现撤消该同学中、小队长的职务，另行

选举，大队长由纪律、卫生部门及少先队大队部撤消，另行选举。

4、各班中、小队长在管理班级的过程中负责，表现优秀，期末评为少先队部门

优秀干部。