沟通方法

与人沟通的方法与技巧

1.积极倾听他人的谈话。注视着对方，保持注意力；对方谈话最后

插入总结性问话，确保没有漏下什么。

2.善于举例说明。有助于谈话更形象地理解，更深刻记住彼此谈到

的观点。

3.确保对方注意力集中。因为每个人的兴趣和需求不同，所以注意

力不能完全集中在谈话的内容上，解决这样的问题，可以尝试提问

式的开场白，吸引别人的注意力和思考。

4.提前做好沟通方案。实现安排好沟通交流程序（制定沟通方案、

交流策略等），才能到达预期的沟通效果，提前做好沟通步骤，以

免沟通交流失败。

5.取消对方不合作的谈话。如果对方因事情忙碌对谈话不予理睬，

你应当取消这次谈话，让对方注意到，要么立即停止手边的工作与

你专心沟通，要么越好与你交流的时间。

6.将交流的时间提前通知对方。提前通知对方，一定的时间充分思

考这个问题，保证讨论结果更加有效。

7.选择沟通的时间和地点。根据不同的目的选择适宜的地点和时

间，从而保证最大可能到达的沟通效果。

8.预料沟通过程中可能出现的各种结果。对于沟通可能提出的问

题、建议，可能出现的反对意见，以及偏离主题的情况做好充分准

备，甚至有必要设想对于每个观点可能会出现各种反响，以便更好

地促进沟通交流的效果。

9.把握交流主题。时刻注意把握自己的观点，掌握好谈话局面，才

能真正实现预定目标。

10.营造积极和-谐的谈话气氛。和-谐的谈话气氛，使大家保持理

性状态进行沟通，切勿情绪化。只有让大家感受到这是一种公平的

交流，而不是家长式，胜利者对失败者式的命令，他们才能够保持

愉快的心情各抒己见。

11.不要把个人观点强加给别人。己所不欲，勿施于人。

12.建立互动式的交流方式。积极征求大家的意见和建议，交流的

互动越强，沟通的效果越明显。

13.运用开放式问句提问。最好运用开放式，而非指标性的提问，

引出实质性的结论。比方“b小组为什么会于其他小组”，然后提

出更具体的问题，进一步追问“b小组的每一位新成员都完成了工

作目标吗？”，从而引出实质性问题。

14.筛选问题的答案。只要大家听得见，都会对你的问题作出答

复，但当答案不是你所需要的，你需要改变提问的方式，以便获得

需要的答案。

15.语言简练。

16.给对方留出思考时间。谈话中的停顿是非常必要的，一方面给

对方时间思考，消化谈话的内容，另一方面可以思考接下来要谈论

的问题。

17.语言富于变化。注意把握好自己的语速、语调和音量，谈到关

键性问题需要放慢速度，引证例子最好加快语速。缺少语言变化，

就是会对方感到厌烦，甚至拒绝倾听你的谈话。

18.注意运用提示信息。交流过程中，使用一些词语（如无论如

何、而且、相比拟而言、举例说明、但是）或者运用一些手势，都

能够有助对方理解下一步要谈些什么。

19.试探性询问。交谈过程中，有的人会刻意回避局部事实。比方

在过程中，询问应聘者为什么要放弃原工作，他答复“我的价值得

不到应有的表达”。这时你需要具体了解事实，你可以尝试3种试

探性询问：反响式“你感觉自身的价值得不到应有的表达？”；中

立性试探：“我很感兴趣，具体谈谈。”；沉默式试探：什么都不

说，只是看着者，等待他的答复。

20.确认对方领会了你的谈话内容。如果想知道对方是否理解你的

谈话内容，可以每隔5-10分钟请对方对你谈到的问题做出总结，不

过防止命令式的口吻。如“刚刚我谈了很多，不知道是否表述清

楚，如果你能用几分钟总结一下刚刚听到的内容，我想一定能有助

我们之间的相互沟通”。

21.提出一些推理性的问题。在的时候，采用提问的方式，能充分

调发动工思考的积极性。提出一些推理性问题，有助于员工提高理

解、加强记忆。

22.综合运用各种表达方式。

23.防止性别歧视。当需要用复数人称表达时，最好使用那些男女

皆宜的词。如“员工们、消费者们”，而非“她们或他们”。

24.验证你的假设。如果你的影响力某些假设的正确性，那么做事

情前需要通过别人来验证你的假设，而非刚愎自用。

25.答复对方提出的“这对我来说有什么好处？”的`问题。当向别

人传达某一信息时，别人的第一反响通常是“这对我来说有什么好

处？”对于这个问题的答复将是对方承受还是持谨慎观望态度，或

者干菜拒绝你的要求。你应该将心比心，换位思考，最终获得大家

都期望的双赢结果。

一、了解与人沟通的四要素。

a、必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就

意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也

就达不到沟通的目的。

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