管理的首要职能是

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管理学

概述

一、管理的意义。

1、管理是为实现组织目标服务的。

2、基本职能：计划、组织、领导、控制。

3、管理的对象是组织的各类资源（人、

财、物）。

4、管理是在一定环境下展开的。

二、基本职能。

1、计划职能：对要实现的目标和应采取

的行动方案作出选择和具

体安排。

2、组织职能：管理者根据计划对组织活

动中各种要素和人们的相

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互关系进行合理的安排。

3、领导职能：管理者带领和指挥下属努

力实现目标的过程。

4、控制职能：管理者建立控制标准、衡

量工作绩效，分析偏差，

并采取纠偏措施的过程。

三、组织的外部环境。

1、一般环境（宏观环境、间接环境）。

2、具体环境（微观环境、直接环境）。

四、外部环境的管理：适应一般环境，影

响和改变具体环境

决策

一、决策的意义。

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1、决策是管理的核心：“管理就是决策”

决策是管理中最

本质的东西。良好

的管理，必须

具备有效的组织、

合理的决策和良好

的人际关系。

1.1、纵向管理：包括计划、组织、人员配

备、领导、控制。

1.2、横向管理：各管理职能的决策问题。

2、决策关系到组织的生存与发展。

二、决策的特征。

1、定量与定性分析相结合。

定量分析主要以运筹学为基础，主要是

线性规划、存货管理、决策论、排队论、

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搜索论、对策论等。

2、参谋分析与决策者判断相结合。

3、民主与集中相结合。

三、决策的程序。

1、研究环境，发现问题和机会。

2、确定决策目标。

3、制定备择方案。

4、选择理想方案。

5、实施方案。

6、检查效果。

四、不同条件下的决策。

1、确定型决策。

2、风险型决策。

3、不确定型决策。

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计划

一、什么是计划。

1、计划的定义。

计划是管理的首要职能，内容包括：

在分析组织外部环境和内部环境情况的基

础上，确定组织宗旨和目标，制定战略，

编制实施计划等。

2、计划的类型。

2.1、按时间可分为长期计划、中期计划和

短期计划。

2.2、按重要性分为战略计划和作业计划。

2.3、按内容分为专题计划和综合计划。

二、计划的基础—目标。

1、组织目标的定义：确定目标是计划工

作中的重要一环，目标是计划工作的

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基础。

2、目标的多重性。

企业目标分为：利润率、增长、市场份

额、社会责任、员工福利、研究与开发、

效率、财务稳定性。

3、目标管理。

3.1、目标管理是一种综合的以工作为中心

和以人为中心的管理方法。

3.2、目标管理的四特点。

A、组织目标是共同商定的。

B、根据组织的总目标来决定每个部门

和个人担负什么任务、责任及应达到的分

目标。

C、以这些总目标和分目标作为组织部

门和个人活动的依据，一切活动都是围绕

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这些目标展开的，将履行职责与实现目标

紧密结合起来。

D、对部门和个人的考核以目标实现情

况为依据。

三、战略计划：稳定、成长、紧缩。

1、集中战略：企业将资源集中于某种技

术、生产某种产品并推向某个市场。

2、市场开发战略。

3、产品开发战略。

4、一体化战略：前向一体化和后向一体

化

5、多元化战略：分为相关多元化和非相

关多元化（集成多元化）。

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组织

一、组织设计的基本原理。

1、管理幅度原理：指一个管理者能够有

效管理下属的人员数

目。

1.1、决定管理幅度的五个方面。

A、管理人员才能的高低。

B、下属受到的训练。

C、组织层次的高低。

D、组织沟通渠道状况。

E、授权。

2、管理层次原理。

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管理幅度小，管理层次就多，称为

垂直型组织结构；反之，称为扁平型组织

结构。

3、集权与分权原理。

集权优点：利于实行专业化。

分权优点：利于产品多样化。

3.1、决定集权与分权的五个因素。

A、组织规模。

B、管理人员的数量和管理水平。

C、组织外部环境。

D、组织方针政策的统一性。

E、组织的历史。

4、统一指挥原理。

无论什么工作，一个下级只能接受

一个上级的指挥。

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二、组织部门的划分。

1、按职能划分部门。

2、按产品划分部门。

3、按地区划分部门。

4、矩陈结构。

三、决定组织结构的因素。

1、内部因素：

A、高层管理者的思想和观念。

B、组织战略。

C、组织的管理人才。

D、组织改变其结构的能力。

2、外部因素：

A、来自法律和政府方面的影响。

B、竞争的性质。

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激励

一、激励的慨念与意义。

1、激励的慨念：指激发人的动机，使人

有一股内在的动力，朝

着所期望的目标前进的

心理活动过程。

2、激励的意义：组织的领导者必须在任

何时候都要坚持人的因

素第一的思想。

二、激励理论。

1、需要层次理论。

A、生理的需要。

B、安全的需要。

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C、社交的需要。

D、尊重的需要。

E、自我实现的需要。

2、双因素理论。

强调调动员工的积极性，不仅要注

重一定的物质条件和工作环境等因素，更

应注意对员工的工作成就给予认可和表

扬，从精神上进行鼓励，并为他们提供成

长和发展的机会，赋予他们具有挑战性的

工作，激发他们的工作积极性。

3、期望理论。

激励力=效价X期望值。

4、公平理论。

员工的工作动机，不仅受到绝对报

酬的影响，更重要是受相对报酬的影响。

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三、激励的基本形式。

1、物质激励与精神激励。

2、正强化激励与负强化激励。

3、整体激励与个别激励。

4、内在激励与外部激励。

5、常用的激励方式：

A、报酬激励。

B、目标激励。

C、领导激励。

D、公平激励。

E、强化激励。

F、成就激励。

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领导

一、领导的性质。

1、领导的定义：激励和引导人们去实现

组织目标的过程。

2、领导者权力的来源：

A、强制权。

B、奖励权。

C、法定权。

D、专长权。

E、仿效权。

二、领导的行为理论。

1、领导行为的连续统一体：

两种形式的领导作风：一个以领导

者为中心（以工作为中心）；另一种以职工

为中心。

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2、利克特的领导行为理论：

A、专制的独裁型。

B、仁慈的独裁型。

C、协商型。

D、参与型。

3、管理方格理论。

1.99.9

5.5

1.19.1

（1.1）称为贫乏的管理。

（9.1）称为任务式的管理。

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（1.9）称为乡村俱乐部式的管理。

（5.5）称为中间道路式的管理。

（9.9）称为团队式的管理。

三、领导的权变理论。

1、权变领导模式：

影响各种领导方式有效性的关键在

A、上下级关系。B、任务结构。C、职务

权力。

费得勒模式

领导情境12345678

上下级关系好好好好差差差差

任务结构高高低低高高低低

职务权力强弱强弱强弱强弱

情境的有利性有利适中不利

在1、2、3、8种情况下，应采用以工作为

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中心的领导方式；在4、5、6、7种情况下，

应采用以关心人为中心的领导方式。

2、途径—目标理论。

强调领导者的工作：1、帮助下属在

实现工作目标的过程中得到更多的满足。

2、帮助下属找到一条实现目标的途径。

2.1、途径—目标理论要点：

A、管理行为只有被职工认为能导致其眼

前和未来的满足时，才能被职工接受。

B、领导者要承认职工中存在着实现工作

目标的需要，并且要激起职工的这种需要。

C、当职工完成工作目标后，应增加报酬

的种类和数量。

D、通过指导，使职工更容易找到获得这

个报酬的途径。

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E、当职工的工作规定不够明确时，领导

可通过明确目标，给予支持性的监督和指

导。

F、要帮助职工消除实现目标的障碍并增

加获得个人满足的机会。

G、领导方式：指示式、支持式、成就导

向式、参与式。

H、领导方式的采用取决于具体情况。

控制

一、控制的概念与前提。

控制指为了实现组织的计划目标而

对组织及其成员的绩效进行检查、衡量、

并采取措施纠正偏差的行为。

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二、控制的类型。

1、预先控制。

2、现场控制。

3、反馈控制。

三、控制的过程。

1、建立标准。

2、衡量绩效。

3、纠正偏差。

四、控制的原则。

1、与计划相一致。

2、突出重点。

3、灵活性。

4、及时性。

5、准确性。

6、经济性。

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合同法

一、合同的定义：指两个或两个以上的自

然人、法人、其他组织

之间设立、变更、终止

民事权利义务关系的协

议。

二、合同的成立。

1、合同的成立。

2、合同的形式：口头、书面和其它形式。

3、订立的方式：要约、承诺。

4、合同的内容：

A、当事人的名称或姓名和住所。

B、标的：物、行为、货币。

C、数量。

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D、质量。

E、价款或者酬金。

F、履行期限、地点、方式。

G、违约责任。

H、解决争议的方法。

5、代理订立合同：职务、委托、指定。

三、合同的效力。

1、有效合同。

2、无效合同。

3、可撤销合同。

4、合同被确认无效和被撤销后的处理。

四、合同的履行。

1、抗辩权：在合同中，一方当事人有依

法对抗对方要求或否认对方

权力主张的权力。

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2、下列情形，有确切证据证明之，可中

止履行：

A、经营状况严重恶化。

B、转移财产、抽逃资金以逃避债务。

C、丧失商业信誉。

D、有丧失或者可能丧失履行债务能力的

其他情形。

3、保全措施。

A、债权人.

B、债务人。

C、代位权。

D、撤销权。

4、合同订立后的责任问题：

A、合同生效后，当事人不得因姓名、名

称的变更或者法定代表人、负责人、承办

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人的变动而不履行合同义务。

B、当事人订立合同后合并的，由合并后的

法人或其他组织行使合同权利，履行合同

义务。

5、合同的解除和终止：

A、协议解除。

B、法定解除。

C、债务相互抵消。

D、债权人依法将标的物提存。

E、债权人免除债务。

F、债权债务同归于一人。

五、违约责任。

1、违约金：法定和约定。

2、赔偿金。

3、强制实际履行。

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六、违约责任的免除。

1、不可抗力。

2、货物本身的自然性质。

七、合同的担保。

1、保证

A、保证人。

B、保证合同

C、保证的方式：一般保证和连带责任保

证。

D、保证责任。

E、有效和无效保证合同的保证责任。

F、保证责任的消灭。

2、抵押：指债务人不转移对用于抵压物

的特有财产的占有，而将该财

产作为债权的担保。

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3、质押。

A、动产质押。

B、权利质押。

4、留置。

5、定金。

八、合同种类。

1、买卖合同。

2、供用电、水、气、热力合同。

3、赠与合同。

4、借款合同。

5、租赁合同。

6、融资租赁合同。

7、承揽合同。

8、建设工程合同。

9、运输合同。

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10、技术合同。

11、保管合同。

12、仓储合同。

13、委托合同。

14、行纪合同。

15、居间合同。