车辆业务

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车辆驾驶业务外包服务方案

目录

一、整体服务方案........................................3

1、服务整体思路.......................................3

1.1项目概况.......................................3

1.2管理职责.......................................5

1.3服务思路.......................................5

1.4服务定位.......................................7

1.5总体原则.......................................7

1.6整体策划.......................................7

1.7方式方法.......................................9

1.8技术支持.......................................9

2、驾驶员管理........................................11

2.1驾驶员管理内容细则............................11

2.2驾驶员管理办法................................12

2.3驾驶员工作职责................................20

2.4驾驶员安全操作规程............................20

2.5违章与事故处理办法............................23

2.6驾驶员考核与奖惩..............................24

2.7公司化管理驾驶“五统一”管理制度..............24

3、车辆运行管理......................................28

3.1车辆运行管理细则..............................28

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3.2车辆基础管理内容..............................29

3.3车辆的使用和调度...............................29

3.4车辆费用管理..................................30

3.5车辆维护管理..................................30

3.6事故处理方案..................................37

3.7车辆档案管理..................................38

3.8证件、档案及年审管理..........................38

3.9节能管理......................................39

4、车辆维修管理......................................40

4.1车辆维修管细则................................40

4.2车辆维修验收技术标准..........................40

4.3车辆维修档案管理制度..........................44

5、监控应用及数据分析方案............................46

5.1监控管理......................................46

5.2数据分析......................................46

6、规章制度及培训方案................................48

6.1规章制度......................................48

6.2培训方案......................................62

二、应答人认为应该提供的其他文件........................67

1、服务履约管理......................................67

2、质量保证体系......................................70

3、中标后的履约义务和责任............................73

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一、整体服务方案

1、服务整体思路

1.1项目概况

（1）项目名称：xx车辆驾驶业务外包项目；

（2）采购人名称：xx公司；

（3）项目内容：为保障生产经营工作的顺利开展，拟采购xx分

公司（市公司）30台车辆管理服务，及28名车辆驾驶服务人员外包服

务。

（4）项目预算：本项目预算金额xx万元(含税)。

（5）服务周期：自合同签订之日起12个月。

（6）服务地点：xx省xx市。

（7）车辆驾驶服务外包内容，常规服务项目：

1）生产经营用车服务；

2）网络维护用车服务

3）会议接送用车服务；

4）机场车站接送用车服务；

5）异地随车出差用车服务；

6）负责车辆日常清洁、管理、调度、业务、安全培训和车辆维

修保养工作；

7）负责各类突发事件用车等服务；

（8）服务内容及要求（甲方：xx移动，乙方：供应商）

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服务要求：符合国家关于机动车驾驶、管理的各项法规、标准及

本项目的技术服务规范要求。

项目所在地：xx省xx市。

为了管理规范，高效安全地为xx移动提供驾驶服务，中标供应商

应在项目所在地设置日常办公机构。非本地的供应商须承诺中标后15

日内在xx设立日常办公机构。

乙方须提供不少于2人（含项目经理）的管理团队，年龄均＜50

岁，负责司机管理、车辆管理、安全管理和节能管理等工作。项目经

理区别于从事具体驾驶业务的人员且具有车辆实际管理项目经验和

日常管理项目经验。

司机管理：档案资料管理，劳动合同关系管理，日常业务安排及

人员调配。

车辆管理：日常车辆调度，卫生清洁。配合甲方完成车辆加油，

维修保养，审验服务。

安全管理：制定安全管理计划，定期开展安全培训，安全演练，

确保无重大交通事故发生，以及发生的安全事故妥善处理。

节能管理：按照甲方企业节能减排要求，落实节能管理工作。

乙方应提供相应的的驾驶服务人员，专职为xx移动提供日常车辆

驾驶服务。驾驶人员应持有合格的C1照及以上的机动车驾驶执照，驾

驶员年龄不超过55岁，驾龄应在三年以上，并且思想品质好，身体健

康。

乙方应为服务本项目的每个驾驶人员办理社会保险（五险一金），

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同时购置的人身意外伤害险保额不得低于30万元/人。

服务期限：自合同签订之日起12个月。

1.2管理职责

以具体驾驶员日常管理为工作立足点，抓好日常性管理、规范用

工制度，强化车辆驾驶外包单位的服务体系和管理质量。

（1）按照省市公司的《车辆管理办法》，对车辆日常管理工作

制定相应的管理和考核办法。其主要包括车辆日常出车调度、维修、

节油降耗、过路过桥、停车费、洗车费费用的管控工作。

（2）建立和完善车辆派车、油卡管理、节假日车辆值班各项管

理制度，并按照管理制度对驾驶人员进行严格考核。

（3）建立健全驾驶员招聘、使用管理制度办法，日常行为规范、

酬薪发放、节假日值班、安全生产、事故处理等制度和考核办法。

（4）按时统计上报月度、季度、年度车辆运行数据报表、月度

自查报告、油卡及费用月报等。

（5）提供不少于2人（含项目经理）的管理团队，年龄均＜50

岁，负责驾驶外包人员的日常管理、车辆管理、安全管理和节能管理

等工作，并做好车辆驾驶员的日常业务培训，每季度至少进行业务培

训一次，每月进行两次以上的车况现场检查。

（6）制定安全管理计划，定期开展安全培训，保证全年至少进

行两次安全演练，确保无重大交通事故发生。

1.3服务思路

（1）成立项目经理垂直管理机制

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我公司拟对本项目成立项目经理垂直管理机制，负责司机管理、

车辆管理、安全管理和节能管理等工作。项目经理区别于从事具体驾

驶业务的人员且具有车辆实际管理项目经验和日常管理项目经验，定

期向xx公司汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日

常工作的开展。

（2）设立服务中心

设立以项目经理为首的服务中心，客户只需联系项目经理，所有

的服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。

（3）时效工作制

所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内

完成。

（4）不均衡管理

所有员工的工作均是按照业主要求的节奏设计的，均以满足客户

的需要为主要目标。

（5）保本微利

按照保本微利原则提供服务，无论何时我方都只提取微薄的佣

金，所有的管理节余将用于服务之中。

（6）全天候服务

我方实行全天24小时服务，设热线服务电话。

（7）在业务培训方面，把重点放在制定的岗位责任制、综合管

理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、

应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位

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的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎

么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员

工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。

1.4服务定位

我公司坚持“以人为本、服务第一”的原则，用心做事，为xx

公司提供专业的车辆管理及车辆驾驶服务，提高车辆使用效率，保障

xx公司保障生产经营工作的顺利开展。我公司采取专业管理和严格的

品质控制手段，确保服务质量满足xx公司要求的标准。

1.5总体原则

我公司对本项目的服务原则概况为：

（1）以人为本、专业管理；

（2）持续改进、创新模式；

（3）满意达标、诚信经营；

（4）共生共荣、共建精品。

1.6整体策划

（1）组建高素质的服务团队，实行专业化的管理

针对本项目服务内容及特点，我公司将组建一支素质高、能力强、

专业齐全、技术精湛的服务团队，服务于xx公司。

我公司为本项目提供不少于2人（含项目经理）的管理团队，年

龄均＜50岁，负责司机管理、车辆管理、安全管理和节能管理等工

作。项目经理区别于从事具体驾驶业务的人员且具有车辆实际管理项

目经验和日常管理项目经验。

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我公司提供相应的的驾驶服务人员，专职为xx移动提供日常车

辆驾驶服务。驾驶人员持有合格的C1照及以上的机动车驾驶执照，

驾驶员年龄不超过55岁，驾龄在三年以上，并且思想品质好，身体

健康，无犯罪行为记录。

（2）强化安全管理，营造安全安全第一的工作原则

我公司制定安全管理计划，定期开展安全培训，安全演练，确保

无重大交通事故发生，以及发生的安全事故妥善处理。

（3）精心组织，精心操作，精心维修，精心养护

我公司在工作中坚持“组织指挥严密，技术要求严格，操作规程

严谨，工作态度严肃”的“四严”工作作风。

（4）建立学习型组织

我公司内部管理机制完善坚持“全员培训，终身培训”的方针。

把公司建成“学习型的组织”是员工在职业生涯中不断自我提升的需

要，员工接受全面培训是保证服务工作质量的前提和基础。在我公司，

员工未经培训考核，不得上岗。系列的入职培训、在岗培训、转岗培

训、外派培训和相应的考核评比使员工进一步提高自身素质，改进工

作质量。

（5）树立超值性服务意识，提升业主形象品牌

中标后，我公司将在项目部的组织结构设置上结合实际、合理搭

配确保以最快的速度为xx移动开展全面服务。在实践中，我们将努

力打造“精细化服务”，始终坚持以客户满意为中心，持续提供超越

客户期望的服务，充分体现我公司“讲仪容，讲仪表，讲文明，懂礼

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貌，重诚信，守承诺，既热情又周到”的企业形象亮点，让业主享受

到超值性服务的同时，大力提升业主的社会形象品牌。

1.7方式方法

（1）坚持“以人为本”，做好从业人员的思想政治工作，使从

业人员建立高度的事业心和强烈的责任感；坚持“以人为本”的原

则，大力加强从业人员的思想政治建设和精神文明建设，为提高服务

质量提供有力的思想保证和精神动力。首先要抓好职业道德建设，切

实加强素质教育，培养高尚情操，增强服务意识，弘扬爱岗敬业、无

私奉献的精神；其次要大力开展精神文明建设，教育员工树立“形

象”意识；第三，做好深入的思想政治工作，进一步统一员工思想，

释疑解惑，最大限度调动员工的积极性；第四，丰富员工的业余文化

生活，开展健康有意义的活动，激励员工积极向上的精神。

（2）培养高度负责的精神，全心全意搞好服务保障工作。项目

实施期间，我公司将努力创造优质、高效、专业的服务，管理者更要

有高度负责的精神，对重要的任务、环节，整改亲自抓。服务工作永

不言完善，没有最好，只有更好。因此要提倡每个员工关注每个细节，

通过推选“精细管理”等目标，保障服务工作的有效开展。

（3）建立自我约束、自我完善的有效机制。我公司以具体驾驶

员日常管理为工作立足点，抓好日常性管理、规范用工制度，强化我

公司的服务体系和管理质量。

1.8技术支持

（1）经验支持

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我公司拥有丰富的车辆驾驶承包工作经验，在车辆驾驶、车辆管

理、节能管理、车辆维修管理等方面都积累了丰富的经验，本项目实

施期间，我公司将把成功的经验运用到本项目中，使本项目的服务质

量得以提升。

（2）人力资源支持

我公司储备了众多专业人员，所有工作人员均经过培训、考核合

格后方可上岗，特殊工种持有上岗证才能进行作业。项目实施期间，

如招标人需要，我公司可短时间内将人员调配到位，确保服务工作正

常开展。

（3）服务热线

我公司为客户提供7x24小时的全天候技术支持热线，以热线方

式及时、准确地解答业主遇到的各种车辆管理方面的问题，并提供相

应的技术经验，解决业主的后顾之忧。

我公司负责收集，处理用户的反馈意见，并录入到用户档案中，

确保用户的所有问题能及时、准确的得到解决，保证并不断提高我公

司的服务质量。

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2、驾驶员管理

2.1驾驶员管理内容细则

按照现有车辆及驾驶人员配置情况及时对驾驶员进行替换补充，

并在车辆使用单位建立人、车管理台账；并保证常年有至少1名管理

人员在车辆使用单位坐班；及时与驾驶员签订劳务合同，制定薪酬管

理和绩效考核体系，建立驾驶员管理用工管理制度，确保业务工作正

常开展。

（1）我公司在招聘驾驶员时，严格进行资格审查、考核，要求

遵守国家法律、无违法违纪的驾驶人员且身体健康状况良好无不良嗜

好（根据体检报告单），并进行实际驾驶操作考核，考核合格后由我

单位出具驾驶车辆的证明，与驾驶员签订劳务用工合同，为驾驶员购

买保险，建立个人档案、派至xx移动公司相关部门进行上岗。

（2）我公司保证新招聘驾驶员驾龄在3年以上，年龄在22-55

岁之间，有驾驶技术和驾驶经验，热爱移动事业，基本条件符合，（凡

应聘上的驾驶员均由我单位出具具备驾驶车辆的证明并做相应担

保），我单位与驾驶员签订车辆驾驶服务合同时，与驾驶员签订安全

生产责任协议书，为上岗驾驶员购买业务伤害保险。

（3）我公司保证驾驶员薪酬发放符合国家及当地政府劳务用工

最低薪酬标准。

（4）我公司保证建立驾驶员档案，与驾驶员签订安全生产责任

协议书。

（5）驾驶员行车时，严格遵守交通法规，严格执行安全操作流

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程，携带驾驶证、行驶证、保险证等相关手续，并妥善保管（丢失自

行办理）。

（6）履约期间，我公司保证每月定期召开车辆安全会议，增强

驾驶员的安全意识，严禁酒后驾车和违章行驶，防患于未然。同时，

我公司要求驾驶员保持车辆整洁卫生，技术状况良好，做到节油、节

材、降低维修费用。

（7）我公司保证积极配合公司日常生产用车服务，如因驾驶员

故意叼难，无理由不出车，一经核实，我公司将对驾驶人员予以辞退。

（8）驾驶员不遵守交通法规，违章行驶，受到交管部门罚款一

律由我公司承担。

（9）我公司将根据xx公司的需求，节假日和平时安排人员值班，

如遇网络应急抢修、割接、市场营销、临时性活动安排专人值班及时

予以保障。

（10）如遇xx公司营销旺季，我公司将根据工作需要，安排不

等数量驾驶员加班。

2.2驾驶员管理办法

（1）为了加强公司安全生产管理，保证国家和广大人民群众生

命财产安全，根据《xx省道路货物运输管理条例》以及相关法律法

规和本合同实际情况制定本管理办法。

（2）本公司的驾驶员的招聘、培训、考试；劳动保险、工资发

放、考核，奖惩按公司化管理驾驶员“五统一”管理制度执行。

（3）本管理办法中心内容是驾驶员日常行车安全过程管理。

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（4）驾驶员安全管理必须坚持“安全第一，预防为主，综合治

理”的方针，本着“以人为本，优质服务”的原则做好驾驶员的管理

工作，确保安全生产。

（5）驾驶员的人事权属公司人事部门，各部具体负责驾驶员的

业务管理工作。

（6）驾驶员工作规范及要示《安全承诺规范》。

1）车辆发车前

①应检查自己的仪容仪表，是否符合规范要求，检查各项运行证

件。

②检查车辆状况是否良好，有效，符合货物运输条件。

2）车辆运行中

①严格执行安全行车规定，按规定速度和营运路线行驶，不得超

速，超载、疲劳驾车，不得酒后开车，不开斗气车“英雄车”。

②不得与人闲谈，不得吸烟、喝饮料、吃零售，不准与乘货争吵。

③如遇车辆发生故障、路阻或遇险时，应会同乘客做好耐心，细

致的解释工作，积极组织抢险和救护伤员，并及时与公司联系，配合

有关部门做好现场调查和处理。

（7）驾驶员严禁疲劳驾驶，酒后驾驶和超速驾驶，连续驾驶车

辆三小时应停车休息15分钟、24小时内驾车时间不得超过8小时。

（8）超、会车必须严格遵守交通安全法规，自觉做到先慢、先

让、先停，会车时任何情况都不能停占对方路线。

（9）在危险区域行驶要严格控制车速，时速不得超过危险路段

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设定时速，禁止紧急制动和猛打方向。

（10）下坡时，不得熄火空挡滑行，与前车保持足够安全距离。

（11）在弯道行驶时，车辆需靠右则行驶，严禁侵占对方路线。

（12）车辆涉水必须查明情况，在确认安全后采取必要安全措施

后方可通过。

（13）车辆通过铁路道口时应提前减速、观察道口信号，服从管

理人员的指挥，通过无人看管的道口时，要停车瞻望，确认安全时再

通过。

（14）夜间行驶时要提高警惕，保持适当车速，感觉劳累时应选

择到允许的、不影响交通安全的地点停车休息，严禁疲劳驾驶。

（15）行驶中的车辆发生故障，应将车移到不妨碍交通的点修理，

并在车后设置故障车警告标志或危险信号灯。

（16）在高速公路上行驶时要遵守高速公路交通法规，确保安全

行驶，驾驶员和前排人员须系好安全带，同一车道车辆保持足够的安

全距离，超车时要确认安全后再超车，超车后及时返回行车道，不准

骑、压道分界线行驶，不准在紧急停车带、跟肩和超车道内正常行驶，

不准倒车，逆行和紧急制动。

（17）驾驶员的工作与纪律

1）必须遵守国家的各项法律、法规、严格执行公司各项规章制

度，接受社会监督、以及驾驶员职业道德要求和标准。

2）严格执行公司安全管理制度，无条件接受公司安全管理人员

的检查。

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3）注意个人仪表、爱户车辆，具有良好的职业道德，敢于与车

匪路霸等不良现象作斗争。

（18）驾驶员行为规定

1）驾驶员日常作业中必须严格执行“三勤”即：

①勤检查（出车前、行驶中、收车后）；

②勤紧固；

③勤调校。

2）公司驾驶员在下列情况下应做到“三慢”即：

①情况不明、视线不良慢；

②起步、会车、让车、倒车（正常停车）慢；

③通过交叉路口、铁路道口、狭路、弯道、险坡、车站、装卸场

地、上下渡船、繁华地区以及雨雾、冰雪、夜间、施工路段慢；

3）公司驾驶员应根据所驾驶车辆及线路做到“五掌握”即：

①掌握车辆技术状况；

②掌握道路及其变化情况；

③掌握气候变化及风向；

④掌握地区地形变化；

⑤掌握车、行人、乘客动态和儿童活动特点。

4）为从根本上杜绝行车安全事故发生，公司驾驶员应认真做到

“六预防”即：

①预防前车突然紧急刹车；

②预防制动、转向机件失灵；

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③预防叉（支）道突然来车；

④预防雨后道上侧滑掉沟；

⑤预防行人突然横穿公路；

⑥预防非机动车掉头猛拐。

5）公司驾驶员应严格执行“七做到”即：

①做到礼貌行车、宁停三分不抢一秒；

②做到转弯四件事（减速、鸣号、靠右行、随时准备停车）；

③做到前车走远心不慌，后车超车主动让；

④做到通过交叉路口一看、二慢、三通过；

⑤做到窄路减速行驶，集中精力注意来车；

⑥做到道路情况复杂心不急，行人稠密高度注意；

⑦做到中速行驶礼让“三先”（先慢、先让、先停）开文明礼貌

车。

6）公司营运车辆驾驶员不得违反“八不开”规定即：

①不开霸王车；

②不开赌气车；

③不开抢道车；

④不开疲劳车；

⑤不开侥幸车；

⑥不开冒险车；

⑦不开违章车；

⑧不开带病车和不带病开车。

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7）公司驾驶员应严格执行“十不准”规定即：

①不准酒后或醉酒开车；

②不准人货混装或在车门、行李厢未关好时行车；

③不准超员、超速、超时行驶；

④不准无证开车；

⑤不准载旅客进加油站（库）加油；

⑥不准穿拖鞋、高跟鞋、赤脚、赤裸上身驾车；

⑦不准在大雾视线不足20M开车；

⑧不准与旅客谈笑、吃东西、看电视或使用手持电话开车；

⑨不准让车不让速，让速不让道；

⑩不准强行在弯道、坡道、桥梁、繁华地段超车。

8）驾驶员驾驶车辆不得在前后挡风玻璃上悬挂、张贴、放置妨

碍视线的物品，在行驶途中要保持必要的安全距离，要随时注意观察

周围事物动态，保持安全速度和车距。

9)驾驶员驾驶车辆超车时应提前开启左转向灯、鸣号（变光），

确认被超车的行驶速度、道路宽度、有无交会车等情况具备安全及前

车让超后，方可从左边加速（不得超速）超越，超过被超车20M以外

方可打开右转向灯驶回正常车道。

10)驾驶员驾驶车辆在下列情况下，不准超车：

①被超车已发出示意左转弯、掉头信号或被超车正在超车时；

②通过胡同（里巷）、铁路道口、急弯路、窄路、窄桥、下陡坡

时；

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③行经交叉路口、人行横道、漫水桥和在泥泞的道路上以及进出

非机动车道时；

④遇风、雨、雾天，能见度在30M以内或掉头转弯时；

⑤喇叭、刮水器发生故障或牵引发生故障的机动车时；

⑥其它不具备能确保安全的条件下。

11）驾驶车辆下坡时不得使用空挡，要将车速控制在随时可以安

全停车的范围内，要充分利用挡位和发动机的牵阻作用，避免长时间

刹车制动，降低刹车制动效能；制动毂过热时应停车休息，严禁浇冷

水强制降温。

12）驾驶车辆在城区行驶时，必须沉着机警、耐心谨慎；控制好

车速，正确判断和处理行人及非机动车的动态，听从交警指挥，各行

其道。

13）驾驶车辆在夜间行车，一定要掌握其特点规律，集中精力、

细心观察、谨慎操作，并严格执行以下规定：

①正确利用灯光和路面颜色识别道路，熟记“走灰不走白，见黑

停下来”的口诀；

②保持灯光完好并正确使用；

③车速要控制在低于白天正常车速；

④尽量避免超车，必要时应连续变光告知，确认安全后超越；

⑤夜间会车时主动变光、减速、避让，不得斗气，不得使用强光

对射以免酿成事故。

14）驾驶车辆在山区道路行驶，驾驶员必须严格掌握山路坡长而

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陡、路窄弯急、险情较多的特点，保证车辆技术状况良好，了解路况

及气候变化规律，精力集中，注意观察，耐心谨慎，宁停三分，不抢

一秒，不可掉以轻心、冒险通过。

15）驾驶车辆在雨雾天行车时，应保持雨刮、灯光等设施设备齐

全有效，注意观察，严格控制车速，避免急剧转向和紧急制动，选择

安全路面行驶；能见度低于20M时，禁止行车。

16）驾驶车辆在高速公路上通行时，应当遵守高速公路管理规定，

各行其道，不能高于最高限速和低于最低限速行驶，保持安全行车间

距，避免紧急制动，严禁在高速路上上、下客。

17）车辆停放要选择规定的地点，不准乱停乱放；停车时应将钥

匙取下，关掉电源并拉紧手制动器；在坡道停车时，应使用三角木等

器具避免车辆滑动。

（19）驾驶员档案管理

建立健全驾驶员档案，档案主要内容包括：

1）基本情况，包括道路货物运输驾驶员的姓名、性别、身份证

号、住址、联系电话、服务单位、初领驾驶证日期、准驾车型、从业

资质证号、从业资质类别、从业资格证件领取时间和变更记录以及继

续教育情况表。

2）安全生产记录，包括有关部门抄告的以及交通运输主管部门

和道路运输管理机构掌握的责任事故的时间、地点、事故原因、事故

经过、死伤人数、经济损失等事故概况以及责任认定和处理情况。

3）遵守法规情况，包括本行政区域内查处的和本行政区域外抄

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告的道路运输驾驶员违反道路运输相关法规的情况。

4）服务质量记录，包括经交通运输主管部门或者道路运输管理

机构通报的服务质量事件的时间、社会影响等情况，以及有效投拆人、

投诉内容、责任人、受理机关及处理情况。

2.3驾驶员工作职责

（1）生活习惯良好，能够满足异地出差长途出车需求。

（2）驾驶技术熟练，具备基本的车辆故障检查技术和维修保养

知识。

（3）按时完成车辆保养计划，确保车辆处于良好运行状态。

（4）驾驶作风文明，遵守交通规则，文明礼貌服务，严守职业

道德，能够安全高效完成车辆驾驶任务。

（5）保持车辆清洁，认真做好车辆行驶记录和使用记录。

（6）组织纪律性强，服从xx公司工作安排，做好节假日及其他

时间值班工作，完成领导交办的其他工作。

（7）严格遵守国家和xx公司各项管理规章制度。

2.4驾驶员安全操作规程

（1）驾驶员不带着思想包袱开车，要控制情绪、情感，保证行

车安全。

（2）接受运输任务，按时到岗，对应随车携带证照、标志、车

辆燃油、冷却液、润滑油、制动液、轮胎气压、机件润滑、各部件螺

丝坚固、消防器材等情况进行自检，存在故障隐患立即更换或维修，

添加燃油时应将发动机熄火。

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（3）驾驶员对车辆的日常维护应做到：

①坚持“三检”，即出车前、行车中、收车后检视汽车的灯光、

转向、制动、传动、冷却、润滑及各部机件连接的有效情况。

②保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清

洁。

③防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏气、漏电。

④保持车容整洁。

（4）配合安检员对车辆进行安检，安检合检方可出车。

（5）在有坡度的场地装卸货物时，应采取防止车辆溜坡的有效

措施。

（6）驾驶员在行车中必须严格遵守《中华人民共和国道路交通

安全法》、《道路交通安全法实施条例》和安全操作规程，遵守驾驶

员职业道德规范，驾驶车辆必须证、照齐全，不准驾驶与证件不符的

车辆，严禁酒后开车，自觉遵守交通标志、标线、指挥灯信号、交通

管制以及现场公安交警的指挥，严禁超速、超载行驶，礼貌行车，确

保行车安全。

（7）严禁私自越线（改线、绕道）行驶，严禁私自将车交他人

驾驶。

（8）驾驶人员连续驾驶时间不得超过4小时。驾驶员一次连续

驾驶4小时应休息20分钟以上，24小时内实际驾驶车辆时间累计不

得超过8小时。行车过程中，驾驶中不得饮食、吸烟、闲谈、穿拖鞋、

打赤膊和接打手机，严禁酒后驾驶、疲劳驾驶。

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（9）超车、会车过程中，要严格按照有关规定操作，做到前车

不让不超车、后车超车要让车、路窄会车先停车、遇到障碍不抢车、

判断不准不开冒险车，自觉做到先慢、先让、先停。

（10）遇有大风、雨、雪、雾天或路面泥泞、结冰行驶时，应保

持挡风玻璃清洁，雨刮器灵敏有效，低速行驶，禁止紧急制动和猛打

方向。

（11）下陡超应正确使用排档，用发动机牵阻作用控制车速，不

准熄火空档滑行，重车下坡和转弯应减速慢行。下坡应提前换档，不

得中途换档，通过弯道时要靠道路右侧行驶，严禁侵占对方行驶路线。

（12）在坡道上被迫熄火停车，应拉紧手制动器，下坡挂倒档，

上披挂前进档，并将前后轮楔牢。

（13）通过十字路口、交叉道口、人流密集区、工矿、机关、学

校时必须减速行驶。通过铁路道口要提前注意观察道口信号，服从看

守人员的指挥；通过无人看守的道口时，要停车瞭望，确认安全后方

可通过。

（14）夜间行车要高度警惕，保持适当车速，正确使用灯光，会

车时距对面来车150米以外互闭远光灯，改用近光灯。

（15）车辆中途发生故障，应将车辆移至不妨碍交通的地点修理，

并在车后设置故障车警告标志或开启危险信号灯，不能及时排除故障

及时报修，不得擅自离开车辆，严禁行车道上修车或“带病”行车。

（16）在高速公路行车必须遵守高速公路交通管理规定，不准倒

车、逆行，不准穿越中央分隔带掉头或转弯；不准在匝道、加速车道

-23-

或减速车道超车、停车；不准骑、压车道分界线行驶或在超车道上连

续行驶；不准右侧超车；不准随意停车；不准在紧急停车带和路肩上

行车；严禁在停车道上修车，确保行车安全。

（17）车辆需要停车时，应提前减速，平稳停车，车速降至5公

里时，踩下离合器，轻踩制动踏板，平稳停车。

（18）车辆调头或倒车，应有人员在车后或车下指挥，若无人指

挥，应看清车后情况在确保安全的前提下倒车，必要时须下车观察。

（19）收车后将车辆停放于指定场地，关闭电源，拉好手制动，

锁好车门。

2.5违章与事故处理办法

（1）驾驶员驾驶xx移动公司车辆在外不论何种原因发生交通事

故，首先要保留事故现场，急救伤患人员，向当地交警、保险公司报

案，并及时向xx移动公司车辆管理部门报告。

（2）驾驶员在发生交通事故后，要积极配合公司和交警部门做

好善后处理工作和事故调查取证工作，服从交警部门的处理结果。

（3）因驾驶员违反国家相关法律法规、故意或其本人重大过失、

因私用车或未经批准私自出车、私自将车辆交给未经公司认可的人员

驾驶的，发生交通事故造成的人身伤害或财产损失（扣除保险公司赔

付金额后）由当事人全额承担赔偿责任。

（4）驾驶员因违反交通规则被处罚款等，由当事人全额承担罚

款。因公司车辆交通违章次数超标，造成xx移动公司损失的，由责

任人承担。

-24-

（5）驾驶员酒后开车损坏车辆的，由当事人全额负担维修费用；

如发生交通事故，除承担维修费用外，按相关法律规定承担相应的刑

事或民事责任。

2.6驾驶员考核与奖惩

（1）驾驶员需与我公司签订安全责任书，严格按照安全责任书

相关条款考核。

（2）驾驶员违反制度规定，私自将车辆交给他人驾驶的，处以

200元/次罚款，违反三次以上的，对驾驶员予以解除劳动合同。

（3）驾驶员违法驾驶，情节严重的，对当事人予以解除劳动合

同。

（4）驾驶员凡违反xx公司及我公司制度及相关作业规范、工作

怠慢、不遵守劳动纪律的，我公司将按照《员工奖惩制度》等相关管

理制度给予警告、罚款、记过直至除名处罚。构成犯罪的，将移交司

法机关处理。

2.7公司化管理驾驶“五统一”管理制度

为加强驾驶员的管理，提高公司化管理程度，切实保障公司及驾

驶员双方权益，特制定本制度。

（1）公司化管理的驾驶员实行“五统一”管理。

（2）驾驶员“五统一”包括：统一招聘、培训、考试、统一劳

动保险、统一工资发放、统一考核、统一奖惩。

（3）驾驶员“五统一”管理制度包括：驾驶员招聘办法、招聘

程序、劳动用工合同，培训考核规定、劳动保险、工资发放、考核奖

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惩办法等。

（4）驾驶员招聘办法

1）公司驾驶员实行面向社会公开统一招聘，具体工作由公司安

全技术部负责。

2）招聘原则：招聘驾驶员本着满足生产经营需要，以用人所长，

鼓励进步为宗旨，以面向社会、公开招聘、全面考核、择优录用为原

则，从知识，技能、品行、能力、经验、身体素质等方面进行全面审

核。

3）招聘条件

①遵纪守法，政治合格，有良好的职业道德和职业技能，安全意

识强，驾驶记录优良。

②具有驾驶车型相应的驾驶证和从业资格证，安全驾驶3年以

上。

③身体状况良好，无重大病史和传染疾病。（以县级以上医院体

检证明为准）。

④爱岗敬业、工作责任心强，具有良好的技术素质和安全意识以

及优质服务意识

（5）驾驶员招聘程序

1）首先由驾驶员向公司提出书面申请，承诺遵守公司安全生产

管理制度，并填写个人简历表。

2）驾驶员向公司安全科提供身份证、驾驶证、从业资格证等相

关证件原件并复印和本人近期1寸免冠照片2张，安全科按照公司驾

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驶员招聘办法进行审查。

3）安全科对符合招聘条件的驾驶员进行专业培训，培训的内容

包括，安全法规、岗位操作技能、工作规范、安全救援措施和方法、

职业道德和优质服务、事故安全分析等。

4）驾驶员经岗前专业培训后进行理论考试，理论考试成绩达不

到90分以上的不能进行下一个程序。

5）理论考试合格后，公司安全科组织对该驾驶员进行路考，路

考包括：驾驶操作，起步掉头、路面应急处理等。

6）理论和路考合格后，由考核人员填写驾驶员操作记录表，报

送安全部经理和分管安全领导签署意见。

7）根据安全技术部和分管安全领导签署意见，填写货运驾驶员

聘用审批表，报相关领导审批。

8）被聘用的新驾驶员必须与公司签订安全行车责任书。

9）由安全技术部建立驾驶员个人档案。

（6）驾驶员劳动合同

1）公司驾驶员实劳动合同制，公司内所有驾驶员与公司签订《劳

动合同》。

2）新聘驾驶员，一般须经3-6个月的试用期，经考核合格者，

成为本公司正式聘用的合同制驾驶员。

3）新聘加强员一月内签订《劳动合同》，期限一般为一年（特

殊情况除外）包括试用期在内，一年期满后视工作情况确定是否续签。

4）驾驶员签订合同之前均应提供以下资料

-27-

①个人基本情况：如姓名、性别、出生年月、家庭成员等。

②社会关系情况。

③本人德才情况：如学历、学位、职称、特长、奖励、处分等。

④个人简历。

⑤其它要说明的问题。

5）签订劳动合同的原则是

①双方当事人自愿协商

②平等互利

③权利和义务对等

④不得违反国家有关法律

6）解决劳动合同时，双方应履行合法手续《劳动合同》

①在试用期内，发现不符合聘用条件者；

②聘用时填写资料有虚假者；

③不遵守公司规章制度，情节轻微，经教育不改者；

④严重违反劳动纪律者；

⑤不能胜任本职工作者；

⑥不服从主管领导指挥，不服从工作分配者；

⑦触犯国家法律、法规者；

⑧有偷窃、贪污、腐化、损公利已行为者；

⑨严重渎职或言行给公司利益带来直接损失者。

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3、车辆运行管理

3.1车辆运行管理细则

中标后，我公司将对所有机动车辆建立完整的档案，档案内容包

括：维修项目登记、事故记录、大修记录、行驶证、保险单、等必备

有效证件的复印件。定期组织驾驶员进行道路交通安全法规和业务技

术培训,安全演练，增强安全行车意识,提高业务技术水平，机动车辆

实行定人定车管理。

（1）车辆管理坚持公平的管理原则，自始至终把车辆安全放在

第一位，为移动公司的各项生产经营工作服务。

（2）车辆管理负责车辆费用的上报、车辆安全管理以及油料、

材料及维修费用的登记，负责对车辆进行单车核算和汇总工作。车辆

的年检审验（如因违章过期未审验，由当事人自行去车管所审验）。

（3）节假日期间，除值班车辆外，其它车辆一律封存停驶，停

放在公司指定地点，并将钥匙交车辆驾驶外包单位车管处妥善保管。

（4）下班后，车辆一律停放公司指定地点，不得私自将车辆开

出。未经公司车辆审批同意，私自将车辆开出对当事人进行相应的处

罚，若发生交通等意外事故，一切后果由当事人及车辆驾驶外包单位

承担，并对驾驶员进行辞退处理。

（5）车辆管理人员不定期地对所有车辆安全技术性能进行抽查，

准确了解车辆的运行状况。

（6）车辆驾驶外包单位派车时要根据天气、路况合理安排，遇

风雪路滑等灾害天气，无重大通信保障任务、重要事情，一律不准派

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车。

（7）车辆驾驶外包单位车管每月按时上报车辆运行费用和驾驶

人员的绩效考核。

3.2车辆基础管理内容

车辆基础管理是为了使车辆管理统一化，制度化，合理有效的调

配和使用各种车辆，最大限度的节约成本，最真实的反应车辆的实际

情况。尽可能的发挥最大经济效益并对xx移动公司所有车辆的保养

和维修进行控制，以确保车辆安全、良好的运行。车辆运行管理细则

如下：

（1）建立车辆基础管理档案。

（2）建立车辆日常运行数据报表。

（3）每台车辆应建立车辆综合运行台账（手工和电子），详细

记录月行驶公里数、加油费、通行费、洗车费、维修费和平均油耗等

数据。

（4）建立车辆维修台账，车辆维修审批单据、对应的维修清单、

费用汇总表，及时造册留存，便于核查。

（5）按时上报每月车辆运行数据统计表并存档，严格要求上报

数据的真实性并保证与综合运行台账、报账数据的一致性。

（6）建立车辆加油卡基础管理档案和驾驶员基础档案。

3.3车辆的使用和调度

车辆的使用和调度由我单位安排专人管理（车管）。车管人员要

本着“先急后缓，科学调度”的原则，根据用车需要、用车范围、合

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理安排，对同一方向路线的用车要综合考虑，统一合并派车，以提高

车辆的利用效率。

（1）我单位按照甲方车辆调度流程统一进行调度，对驾驶人员

制定详尽的考核办法，并严格执行，保证做到调度派车单和运行轨迹

相一致。

（2）我单位负责人对使用车辆的安全负责总责，提高车辆的使

用效率，按照公司的车辆管理办法执行。

3.4车辆费用管理

（1）车辆加油方式：根据xx移动公司车辆加油卡管理的规定，

所有车辆加油必须使用IC卡加油管理，严禁现金加油。

（2）加油卡管理：按照一车一卡的管理原则，主副卡分离管理。

我公司负责建立加油卡管理台账。严禁车辆加油时汽油和柴油混加，

95号汽油和92号汽油混加，杜绝车辆一天两次加油。严禁用加油卡

刷非油类产品，一经发现，对驾驶员进行辞退处理。

（3）运行费用管理：车辆行驶过程中发生的通行费、停车费、

洗车费等因公使用的费用，由我公司车管核实后，上报车辆管理部门

核实，对照派车单中的派车地点、日期，经核实后进行报销。

3.5车辆维护管理

3.5.1车辆维护服务概述

（1）车辆的维护分为日常维护和维修。

（2）日常维护是以清洁、补给和安全检视为作业中心内容，由

驾驶员负责执行的车辆维护作业。

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（3）维修是除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固、检查调

整转向节、转向摇臂、制动片、悬架等经过一定时间使用容易磨损或

变形的安全部件为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位，检查、调整发动

机工作状况和排气污染控制装置等，并检查有关制动、操纵等安全部

件，由维修工人负责执行的车辆维护维修作业。

（4）车辆维护按车辆行驶每5000公里/次进行。日常维护是在

出车前、行车中、收车后进行。

3.5.2车辆车容车貌标准

（1）车身外观质量标准

1）车身无污渍、水印、车辆号牌清晰，车门间缝隙无灰尘，车

辆无污泥。

2）车容车貌美观，车辆灯罩无裂痕，车身无刮痕，无锈浊，无

脱漆。

3）风挡、车窗玻璃、反光镜清洁、透明、无破碎和裂痕。

（2）发动机仓、行李仓质量标准：

1）发动机仓内整洁、无污物、无漏油现象，无易燃杂物。

2）行李仓内整洁、干净无灰尘、油污及杂物。

（3）车内标准：

1）驾驶区及仪表台清洁、无杂物。

2）在指定位置放置服务质量监督卡或用户意见簿。

3）车内卫生整洁，侧壁、顶部、地板无污渍及杂物。

4）座椅、遮阳板整洁干净，座套、头套随时更换。

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5）车辆钥匙、机动车行车证、车辆保险单及灭火器、备胎、故

障警示牌随车必备物品配备齐全。

3.5.3车辆性能标准

（1）一格

车辆必须保持有一格以上的油量。

（2）二准

时间准：准时、准确的把接送客户。

（3）三齐

①证件齐：车辆所有证件要齐全有效(行驶证、保险卡)；

②备件齐：车辆所有备件要齐全、完好（备胎、轮胎套筒、千斤

顶、灭火器、警示牌等）；

③照明灯光齐：前大灯、远近灯光、转向灯、刹车灯、防雾灯、

应急灯、车内灯。

（4）四无

①无故障：车辆机械性能、操作系统没有故障存在。

②无残缺：车辆外表、车内、车门没有损坏、脱落等现象。

③无划痕：车辆外观没有明显划印痕迹。

④无异味：车辆车厢内没有其它难闻的气味。

（5）五清

①车身清洁：车外观清洁明亮（前后挡风玻璃、左右倒车镜、左

右车门、轮胎、轮毂干净）

②车厢内部清洁：车座椅、靠背、脚垫、扶手、安全带、行李箱

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清洁干净。

③发动机清洁：车辆发动机外表必须清洁干净。

④仪表盘清洁明亮：车辆仪表盘必须清洁、明亮没有灰尘。

⑤随车工具及备胎清洁：汽车的随车工具、备胎清洁、干净、没

有油污。

3.5.4车辆维护服务内容

我公司将根据实际情况对车辆提供以下维护服务：

（1）每日例行养护制度

①检查外观从左前门起，看看全车漆面有否新的划伤；玻璃状态、

后视镜、前后车灯的状况等。

②目视四个轮胎的胎压情况。如果某一轮胎胎压低，应及时补充

并查明原因。

③目视车下的地面上是否有油、水迹。一旦发现有，应查明原因

修复后再行驶。

④进入驾驶室，启动马达着车后，需要观察仪表盘上指示灯的工

作情况，有无警告灯闪烁或常亮。

⑤检查雨刷片工作是否正常。

⑥检查转向信号灯工作是否正常。

⑦在启动过程中和着车后，发动机是否有异常声音。

⑧检查空调是否制冷、有无异常声音。

⑨检查车内、外卫生，是否干净，有无异味。

⑩行进检查，行车前，应先踩几下刹车踏板，感觉刹车踏板高度

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是否正常。

⑪检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，

根据情况提出报修项目。

⑫及时排除异常情况。

（2）每周例行养护制度

①检查机油油面的高度。检查的条件：发动机水温需要达到80℃

以上，使发动机不运转，车辆处于水平位置，等待3至5分钟后，拔

出油尺，用干净的针织布或棉丝将其擦拭干净后，再将油尺插到底，

然后拔出油尺检查其油面的位置。

②检查其它各种液面的高度，发现问题，应及时解决。

③检查备胎的气压情况，标准气压值见油箱盖处。一般情况下，

轿车的轮胎气压一般为2.3-2.5巴，备胎2.5-2.9巴。具体数值需参

照主机厂的要求。

④检查全车外部的灯光情况，特别是后部刹车灯，如有灯泡不亮，

应及时更换。

⑤以上养护必须在每周检查一次。做到有病早知道，早预防，避

免病重麻烦多。

⑥检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，

根据情况提出报修项目。

⑦及时排除异常情况。

（3）每月例行养护制度

经过一个月的行驶，在每周的检查基础上，需要增加以下几个方

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面的检查。

①皮带的检查。有无裂纹、松紧，如出现裂纹应及时更换。

②发动机的密封性。主要检查发动机表面有无渗漏现象。

③目视水箱与冷凝器间是否有脏物堵塞。特别在夏季，如果其间

隙中有赃物，将会影响到空调的制冷效果，需要用压缩空气进行清理。

④检查雨刷条的清洁程度和喷嘴的方向位置。在操作清理前风挡

时，发现雨刷片刮不干净时，需尽快更换雨刷片。

⑤检查所有轮胎的气压，包括备胎。

⑥检查轮胎的花纹深度及磨损情况。轮胎花纹的磨损极限深度为

1.6毫米，轮胎胎面应磨损均匀，如出现偏磨或者磨损异常，需要到

维修站进行检查和调整，磨损严重，需更换轮胎。

⑦检查电瓶装头表面是否有腐蚀物，如有白色或绿色污染物，用

热水冲冼即可，避免用硬物或者拆下装头进行清洁。

⑧检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，

根据情况提出报修项目。

⑨及时排除、修正异常情况。

（4）强制养护制度

①保养空气滤清器。每行驶3000公里要进行空气滤清器的保养，

拆开空气滤清罩的盖子，取出滤芯查看，如脏得不厉害，用一小棍子

轻轻敲敲滤芯掸去污垢即可，如脏得很厉害，就要换新的滤芯了。

②更换机油每行驶7500公里要更换机油。

③四轮定位当车辆行驶时出现转向发沉、发抖、跑偏、不正、不

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归位、漂浮、颠颤、摇摆或轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、偏

磨等不正常的现象时，就必须进行四轮定位。

④刹车皮更换车辆行驶2—3年，要更换新的刹车皮。

⑤更换燃油泵车辆行驶2—3年，要清洗或更换燃油泵。

⑥正时皮带更换车辆行驶7—10万公里，要更换正时皮带。

⑦其他车辆行驶4年后，车内的各种橡胶管老化、硬化，漏机油、

漏水的问题就会出现。要及时更换这些橡胶管。5年左右车的水箱被

化学物腐蚀，如果水箱漏水，要及时更换。

3.5.5车辆性能标准

①确保车身漆皮、玻璃、装饰件整洁光亮，轮胎无泥污。

②确保车内无浮土、无杂物、无异味。

③确保车内装有显示屏、录音机等音响设备，工作性能好。

④确保配备标准灭火器、备胎、故障警示牌等随车必备物品。

⑤确保定期更换座套，确保车容车貌卫生整洁。

⑥定期对维护人员进行技术培训，持证上岗，熟练掌握了解，所

用车型车辆的构造性能，技术指标，使用要领。

⑦指定专人定期对车辆进行日常维护和保养，严格遵守车辆驾驶

操作规程。

⑧严格执行车辆磨合期、换季期，特殊条件下的使用规定，确保

车辆的合理使用。

⑨建立健全车辆技术档案和台帐，实行强制性定期维护，编制车

辆维护计划，按时进行维护和保养。

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3.6事故处理方案

（1）车辆一旦发生交通事故，司乘人员必须第一时间启动交通

应急预案，驾驶员和乘车人员必须立即采取措施，保护现场，及时向

交警部门和保险公司报案，同时向双方车辆管理及责任领导汇报。

（2）车辆发生交通事故后，均按不同责任承担一定比例的经济

损失。

（3）驾驶员负主要或全部事故责任的，按经济损失的10%承担，

并不得派遣该驾驶员继续留任车辆驾驶服务单位，处罚车辆驾驶外包

单位2000元。

（4）驾驶员负事故同等责任的，按经济损失的5%承担，并处罚

车辆驾驶外包单位1000元。

（5）驾驶员负事故次要责任的，按经济损失的2%承担，并处罚

车辆驾驶外包单位300元。

（6）对发生交通事故隐瞒不报的，按照事故责任处罚标准进行

处罚，并不得派该驾驶员继续留任车辆驾驶服务单位。

（7）交通事故违章者、在驾驶证吊扣期间、暂扣驾照期间，一

律不准驾驶委托单位车辆，按待岗处理，交管部门做出裁决后，公司

按规定进行处罚处理。

（8）不爱惜车辆（车辆外观和发动机出现大面污渍等），不按

规定维修保养车辆，车辆出现小的问题故障，不及时检修，造人为造

成严重机械事故（如发动机非正常不修等），按维修修理费金额给予

驾驶员或车辆驾驶外包单位10%的经济罚款。

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3.7车辆档案管理

（1）车辆档案内容包括：车型、车号、行驶证、保险单、购置

发票等重要证件的复印件，并按要求建立车辆台账表。

（2）对xx移动公司所有要求我公司管理的车辆都建立档案（包

括电子档案），电子档案中应包含车型、车号、停放地、自编号等，

并做到一车一档，实现车辆的全过程管理，由安全运营部专人保管、

填写、记录，不得遗漏。

（3）车辆档案非经许可，不得随意转借，根据年检、年审随时

更新。

（4）建立车辆档案时应按要求做到清晰、准确、真实、全面，

能反映车辆的实际状况。

（5）车辆档案分类保管，方便查询。

（6）车辆在使用中因保养、维修使车辆状况发生变化时，应及

时更新档案内容。

（7）根据公司形式发展及领导要求，不断完善。

3.8证件、档案及年审管理

（1）保证所有车辆的证件、手续齐全、有效。

（2）为每辆车单独建立车辆档案，包括：车辆照片、发动机拓

号、车架拓号、行驶证复印件、购置证、保险单、营运证等所有相关

手续。

（3）为每辆车单独建立车辆维修、保养记录的详细档案。包括：

每天的车辆检查养护记录、车辆维修申请单、维修结算单、单车修理

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项目和费用的统计表。

（4）所有车辆都要有备用钥匙，并妥善保管。

3.9节能管理

（1）认真贯彻国家和地方政府颁发的节能环保法规、条例，积

极开展节能降耗、双增双节活动，努力提高职工的节能环保意识，建

设节约型企业。

（2）加强节能环保管理、统计等工作，逐步提高能源利用效率。

（3）加强对驾驶员队伍的节能降耗培训，建立节能降耗机制，

定期开展节能比武等活动，提高驾驶员队伍的技术业务素质。

（4）实行里程油耗考核奖励机制，提高驾驶员员的节油自觉性。

（5）积极选用和推广新能源、节能新技术、新设备、新装置，

提高节能技术水平。

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4、车辆维修管理

4.1车辆维修管细则

（1）车辆维修、保养等由驾驶人员在车辆调度系统中提交电子

维修申请单，经xx移动公司招标修理厂进行报价，各单位车辆主管

部门批准同意确认，经市公司车管人员、综合部等相关领导同意审批，

驾驶员到公司指定的修理厂进行维修。车辆维修时驾驶员在现场按所

修项目认真检查，在确认材料和维修事项准确无误后，在修理清单上

签字确认。

（2）建立车辆维修费用台账。

（3）车辆维修完毕，驾驶员按所修项目认真检查核实，配件在

保修期内出现故障的，由公司集采修理厂承担，驾驶员在维修后因超

速行驶、超载或操作不当所造成的部件损坏，费用由驾驶员本人及我

单位承担。

4.2车辆维修验收技术标准

（1）《汽车大修竣工出厂技术条件第1部分：载客汽车》（GB/T

3798.1-2005）；

（2）《商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第1部分:汽油

发动机》（GB/T3799.1-2005）；

（3）《商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第2部分:柴油

发动机》（GB/T3799.2-2005）；

（4）机修二级维护技术标准

①更换润滑油及润滑油滤清器。

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②检查燃油系统是否紧固，可靠，无渗油现象等。燃油滤清器按

实际情况更换。

③检查、清洁或更换空气滤清器芯，其部件必须按规定紧固。

④检查点火系统。检修或更换白金、火花塞等，调整点火正时。

⑤检查水泵，水管是否松动，渗漏，水温在标准值内。

⑥检查进气门间隙，有异响时调整（用液压挺杆气门不用调整）。

⑦检查各传动皮带的磨损程度及张紧力，调整压轮等。

⑧检查、调整加速踏板自由行程，调整怠速使其符合厂方标准。

⑨检查发动机渗漏润滑油情况（严重者加做单项维修）。

⑩检查及调整，制动踏板和方向机的自由行程。

⑪检查离合器作用是否分离完全，结合是否平稳，有无异响，离

合总泵和分泵是否有渗漏现象，工作液是否变质等。

⑫检查变速箱，分动器，差速器等，视油质情况补充或更换齿轮

油。

⑬检查传动轴或横轴，前后悬挂，方向机构等部件是否变形或连

接是否紧固，可靠，并加以润滑（特殊车型无加油嘴除外）。

⑭检查减震器是否有效工作，并紧固，检查有无渗油现象。

⑮检查动力辅助方向机构的工作液油质是否有渗漏油，工作有无

异响。

⑯检查制动系统：包括总分泵是否有渗漏油，分泵是否活动灵活，

驻车制动工作是否正常（无卡死）。制动碟/鼓平滑无裂纹不超限，

制动皮应无油污及有一定的厚度。各部件应紧固可靠，路试时，制动

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无偏刹，制动距离应符合国标（以检测线为准）。

⑰轮胎气压应符合厂方标准，并根据轮胎磨损情况适当调整位

置，车轮螺栓必定按厂方标准扭力拧紧。

⑱路试时，方向盘应正中对称，行驶不跑偏，左右转弯半径一致。

⑲前后车轮轴承应检查油质，必要时清洗和更换润滑油（特殊车

型除外）。

（5）电器二级维护技术标准

年审二保：

①灯光齐全，开关正常灵敏，各总成必须紧固防水等。

②雨刮及清洗器开关正常灵敏。雨刮停放位置、活动幅度、清洁

状况等，必须符合原厂标准。清洁器喷射强度及喷射位置应符合标准。

③检查各传动皮带磨损程度，张紧度应符合原厂标准。

④喇叭按钮应灵敏，声音符合国标，应没有其它振动声。

⑤蓄电池必须紧固，电极无氧化层，导电良好。电解液应在标准

值内（上、下限之间），通风口不得堵塞。

⑥车速表，水温表和燃油表等仪表指示正常。

⑦检查电动窗，电动椅，电动后视镜的操作情况是否良好。

全车检修或专项修理（其它按二保作业）：

①充电系统

a.检查发动机轴承磨损及炭刷磨损情况，是否有异响及润滑油是

否良好。

b.充电电压是否在13－15V之间。

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c.充电电流应符合原厂标准（如车辆安装大功率的用电设备除

外）。

d.充电指示应该指示正确。

e.发电机必须紧固，皮带应选用符合原厂标准尺寸（可作张力调

整）。

②起动系统

a.检查、清洁和润滑轴承，如磨损超标，则重新配置新铜套或轴

承。

b.电枢转子必须保持与线间绝缘良好清洁，电刷视情况检修或更

换。

c.传动机构必须操作灵活、可靠和无异响，保证没有空转现象。

d.主电缆（正极端）及地线，必须导电良好和紧固。

③空调系统

a.吹风位置选择开关、电气开关的操作应轻巧有效。

b.暖气设备必须有选择，并有适当调整功能。

c.冷气系统，可调温（制冷温度及风量等）。制冷性能应符合原

厂制冷性能的90％。

d.音响，时钟各部件必须紧固，性能良好，功能齐全，并把电台

调和时间调较好。

e.各管道及电缆束必须符合厂方标准走向（经改良车辆除外），

紧固良好。

f.仪表台及支承架必须紧固，装饰件贴紧，行车无异响。

-44-

（6）喷漆技术标准

经补漆处理无论颜色、光泽及砂板，都力求和原厂基本一样，难

以分辨补漆部分。具体要求如下：

①颜色、光泽和砂板应和相应的砂板同色，对称。

②无起纹或起绉、走珠和沙粒等现象。

③新、旧油漆接合处应平滑无级。

④保持全车清洁干净，无油渍和灰浆等。

4.3车辆维修档案管理制度

（1）档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、

放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。

（2）不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应

及时修补。

（3）根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整

理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时

备份。

（4）各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效

性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。

（5）各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案

整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按

规定处理。

（6）维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档

案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单，竣

-45-

工出厂合格证副页、结算凭证。

（7）档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、整

洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。

-46-

5、监控应用及数据分析方案

5.1监控管理

为加强安全生产监督，防止和减少交通事故，保障他人和自己的

生命、财产安全，强化安全保障措施，科学化地管理车辆，根据相关

规定配备车载GPS设备。通过GPS定位对车辆运行过程位置、速度、

方向、行驶线路、运行轨迹、规范行驶等实施安全运行监控，从而规

范车辆运行，规避风险，实现生产运行过程的受控管理，有效制止违

章行车和预防控制交通事故的发生。

车辆GPS监控是指带有GPS卫星定位功能，能实时记录和传输车

辆所在位置、行驶路线、行驶速度等，具有定位、监控、记录、警示、

指挥调度、营运管理、信息、网络、通讯等综合功能的汽车行驶记录

监控管理系统。包括车辆GPS车载终端、各级监控平台相关设备及监

控管理软件系统。

驾驶员需确保GPS车载终端处于开机状态，严禁人为破坏车载终

端的正常使用，严禁私自拆除或改变车载终端结构；出现故障应及时

报告，以便及时解决；行驶中保持终端信息通畅，严禁无故或恶意手

动报警，扰乱平台正常工作；遵守各项行车安全制度，对监控平台提

醒纠正的违章行为应及时改正。保护好GPS车载终端，使其始终处于

正常工作状况。

5.2数据分析

（1）项目经理在每月安全生产会议上通报运输车辆及人员交通

违法违规动态信息分析情况，消除监控管理存在的问题和漏洞，分析

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和处理情况应做相应记录。

（2）交通违法动态信息统计分析的主要内容：超速、超员、疲

劳驾驶、不按规定路线行驶、卫星定位终端不上线等违法违规行为。

（3）统计分析的方法：统计分析应尽可能全面，可采用对比的

方法进行分析，也可用综合分析法和各别违法违规行为具体分析，分

析时应针对交通违法动态信息和存在问题，善于找出其普遍性和规

律，根据公司运输经营情况，提出下一步安全的重点、预防事故发生

的措施、应对方法和合理化建议，应把动态监控信息作为员工年度安

全考核。

-48-

6、规章制度及培训方案

6.1规章制度

6.1.1基本管理制度

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮

大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特

制订本公司管理制度。

（1）公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制

度和决定。

（2）任何部门、员工应做到维护公司利益、形象、声誉积极促

进公司发展。

（3）公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工

的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营管理体系，实行多种

形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

（4）公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工

提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和业务水平。

（5）公司鼓励员工积极参为公司的管理献策，鼓励员工发挥才

智，提出合理化建议。

（6）公司实行“奖薪制”的分配制度，为增加员工收入，提高

员工积极性，公司为员工提供平等的竞争机会和奖金制度；公司推行

岗位责任制，实行考勤、考核，评先树优，对突出贡献者予以奖励。

（7）公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行

节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作

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和团队创造精神，增强团体的凝聚力。

（8）员工必须遵守公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章

制度的行为，要予以奖罚严明。

6.1.2安全管理制度

安全生产是关系到国家、企业和人民群众生命财产的大事，为了

加强机动车和驾驶员的安全管理，消除各种隐患，防止行车事故的发

生，提高运输的经济效益和社会效益。根据本公司的运营工作实际情

况，制定本制度。

（1）认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，遵守国家

法律法规和安全生产操作规程，守法经营，落实各级交通主管部门的

安全生产管理规定，组织学习安全生产知识，最大限度控制和减少道

路交通事故的发生。

（2）道路运输经营者负责经营许可范围内的安全生产工作，是

安全生产第一责任人，对安全生产工作负总责。

（3）聘请符合道路运输经营条件的驾驶人员，并与驾驶员签订

安全生产责任书，将责任书内容分解到每个工作环节和工作岗位，职

责明确，责任分清，层层落实安全生产责任制。

（4）积极参与各项安全生产活动，设立安全生产专项经费，保

证安全生产工作的开展。

（5）落实事故处理“四不放过”的原则，即：事故原因不查清

不放过；事故责任者没处理不放过；整改措施不落实不放过；教训不

吸取不放过。

-50-

（6）建立车辆维护、检修工作制度，督促车辆按时做好综合性

能检测及二级维护。

（7）管理机构及工作职责：

①宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定，组织各项活动、

技术培训。

②根据上级要求和企业实际制订的安全工作计划和有关管理措

施，修订本公司安全管理规章制度和安全考核标准并负责组织实施。

③组织召开安全会议，总结、分析各阶段的安全生产情况，并针

对存在问题制定相应的防范措施。

（8）安全宣传教育和培训制度

1）用宣传栏、网站等形式向员工、驾驶员宣传安全法规，安全

先进管理经验，安全驾驶要点，典型事故案例等。

2）公司每年至少举办一次安全管理人员岗位培训，并积极鼓励

员工参加上级主管部门组织的各类岗位安全培训，不断提高员工和安

全管理人员的业务素质。

3）在办公、生产作业场所等岗位悬挂安全操作规程和岗位安全

责任。

4）利用安全简报、宣传手册、安全教育片等形式进行安全宣传。

5）对安全管理人员、驾驶员和生产作业、维修、业务、车辆安

全检查等人员经常进行以安全法规、业务和技术为主要内容的安全教

育和培训。

6）每年至少举行一次安全会议和全年举办二期驾驶员安全培训

-51-

班，不断提高驾驶员的安全意识和技术水平。

7）对员工进行安全教育每月至少一次，消防安全教育每季度至

少一次，不断提高职工的安全意识和自我保护意识。

8）对新职工必须进行三级安全教育，未经安全教育培训不准上

岗。

（9）安全隐患整改制度

1）对检查中发现的安全隐患应立即进行整改，不能立即整改的

应填写安全隐患整改通知书，明确隐患内容、整改要求及整改完成时

间、责任人，限期进行整改。

2）对重大安全隐患要采取切实有效的安全防范措施，必要时停

止生产，确保安全。

3）安全隐患整改完成后，要写出书面整改报告，报送上级有关

部门。

4）对安全隐患整改情况要进行复查，未进行整改或整改不彻底

的，追究有关责任人的责任。

5）设立安全隐患管理档案，加强对安全隐患的监控。

（10）安全预防制度

1）为了有效地防止事故的发生和减少事故造成的损失，逐级制

订事故预防预案、事故救助预案和消防预案。

2）事故预防预案以防止事故发生为目的，以提高全员安全意识

为重点，制订预防事故发生的具体措施，保证安全生产。

3）事故救助预案以养活事故损失为目的，制订事故发生后及时

-52-

处置的应急措施，以减少事故造成的损失。

4）消防预案以防止发生火灾事故为目的，制订防止措施及发生

火灾事故后及时处置的措施，以减少事故损失。

6.1.3车辆安全管理制度

（1）组织车辆的年度检验、上户、转籍、技术检测、维护保养

工作。

（2）车险管理：投保险种包括：车辆损失险、第三者责任险、

承运人责任险、驾驶员人身意外险。

（3）车辆必须具有良好的技术性能方可参加营运，为保证车辆

的安全运行，必须按规定进行二级维护，关配备各种有效的安全装置

和设备，如灭火器、防滑链、防扩网、铁锹等。

（4）车辆必生故障必须及时修复，特别是危及行车安全的重大隐

患，如制动、转向、轮胎、灯光装置等。严禁车辆带病出场、出站。

（5）严禁超员、超载行驶，严禁超速行驶。

（6）车辆在运行途中，驾驶员应主动做好车辆的自检自查，发现

问题及时解决。

（7）车辆必须按规定位置停放，严禁在办公楼前、加油站、八字

坡、油库、生活区乱停乱放。

（8）安全行车十一条禁令：

①严禁无驾照、无从业资格证人员驾车；

②严禁违反行车命令行车；

③严禁酒后回车、疲劳行车；

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④严禁超员、超载行驶；

⑤严禁车辆带病行驶；

⑥严禁旅客携带易燃、易爆危险品乘车；

⑦严禁车未停稳时上下乘客；

⑧严禁在通过无人看守铁路道口时与火车抢道；

⑨严禁车辆载客加油和发动机运转中加油；

⑩严禁直流供油；

⑪严禁雨道路和涉水后高速行驶。

6.1.4驾驶员管理制度

第一条：为完善驾驶员行车管理，提升其工作效率及工作品质，

确保车辆使用及时、合理及安全化，提高车辆使用效率、降低维修成，

延长汽车使用寿命。

第二条：本公司所有营运车辆。

第三条：驾驶员工作规定：

（1）公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通法》及有

关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的

规章制度。

（2）驾驶员应爱惜公司车辆，负责对自己所分管的车辆进行日

常例行检查、养护和强制养护，确保车辆正常行驶。

（3）驾驶员每天抽适当时间检查自己所管理的车辆，并做好详

细的检查记录。并保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）。

（4）出车前，要例行检查车辆水、电、油及其他性能是否正常，

-54-

发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现

存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。

（5）驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，

应立即报告车队值班领导并提出具体的维修意见（包括维修项目和大

致需要的经费等）。超过200元的维修项目车队要报公司领导书面批

准，未经批准不许私自将车辆送厂维修。

（6）出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点

和位置，禁止在不准停车的路段或危险路段停车。驾驶员离开车辆时

要锁好保险锁，防止车辆被盗。

（7）驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效应经常检查，出

车时一定保证证件齐全。

（8）驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，接听

电话文明用语。

（9）驾驶员驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾

车（包括高速、紧跟、争道、赛车等）。

（10）驾驶员因故意违章或证件不全被罚款的，费用自理。违章

造成的后果由当事人负责。

（11）因驾驶员原因造成甲方责任，车辆损坏视情节须要赔偿部

分或全部损失。

（12）车内不准吸烟。公司员工在车内吸烟时，应有礼貌的制止；

公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人员，但不能直

接制止。

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（13）驾驶员对乘车人要热情礼貌，说话应文明。车内客人谈话

时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。

（14）接送员工上下班的司机，要准时出车，不得误点。

（15）上班时间内驾驶员有要事确需离开时，要告之部门负责人

去向和所需时间，经批准后方可离开；出车回来应立即到部门负责人

处报到。

（16）驾驶员对车队的工作安排应无条件服从，不准借故拖延或

拒不执行。对工作安排有意见的，事后可向部门负责人反映。

（17）驾驶员出车执行任务，遇特殊情况不能及时返回的，应及

时设法通知部门负责人，并说明原因。

（18）不论什么时间，驾驶员身上必须携带移动通讯工具(手机,

小灵通等),必须每天24小时开通。对公司呼应随时接听。

（19）用车完毕后，应将车辆停放在公司指定地点保管，不准私

自用车或开回家。

（20）驾驶员未经领导批准，不得将自己保管的车辆交给他人驾

驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶。

（21）司驾驶员全年安全行车，未出交通事故的，给予奖励300

元。

（22）加油费、停车费、过桥、过路费，当日填报审核，由车队

每周统一报报销。

（23）车队每月负责对驾驶员进行考核一次，将考核等级作为月

度和年度年终奖金的依据。

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（24）对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给

予嘉奖；对工作怠慢没有责任心、违反制度、发生事故者，视具体情

况给予警告、除名处理。

6.1.5驾驶员安全管理制度

（1）公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通法》、《中

华人民共和国道路运输条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全

驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。

（2）驾驶员须与公司签订聘书，聘用条件为：

1）须持有合法的驾驶执照；

2）驾驶员男性身高1.65米以上，女性1.55米以上年龄25-50

岁，高中以上学历，形象好，气质佳；

3）经公司组织对其进行面试、理论和机械常识考核、道路驾驶

技术测试合格。

（3）驾驶员的管理、宣传、教育

1）本公司聘用的驾驶员应当树立良好的职业道德和敬业精神，

为顾客提供安全、及时、便捷、舒适的运输服务。

2）驾驶员应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查

车辆的主要机件。每月到少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确

保车辆，以保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）。驾驶

员发现车辆有故障时要产即检修。不会检修的，应立即报告管理人员，

并提出具体的维修意见。未经批准，不许私自将车辆送厂维修。

3）驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出

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车时一定保证证件齐全。行车里程超过四小时的，须配两名驾驶员，

驾驶员连续驾驶不得超过四小时。

4）公司将不定时、经常性的对驾驶员进行安全教育、职业道德

教育、业务知识和操作规程培训和考试，考试不合格的，不得上车。

（4）凡我公司聘用的驾驶员，须遵守《安全行车十一条禁令》

禁令，违反者一律解聘。

6.1.6车辆技术管理制度

为了保证营运车辆技术质量，防止事故发生，根据公司安全管理

规定，特制定此制度：

（1）车辆档案管理

①车辆行驶证、营运证、附加费证、购车发票、附加费收据复印

件及车辆照片等有关行车资料等应妥善保管，建立车辆基本情况档

案；

②车辆驾驶员要在每月25日前将车辆的月行程里程、保养维修、

肇事情况上报公司安技部登记，由安技部负责人核实后填写车辆技术

登记；

③车辆重要部件或证件如有改动，应将改动情况报公司登记备

案；

（2）车辆检查

①司机出车前后要做好检查，严禁带病营运，一经发现，视情况

轻重进行处罚；

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②公司每季将定期或不定期的对车辆进行检查，车辆技术状况必

须达到以下标准：

a.车辆号牌齐全、清晰，安装位置正确，无遮挡物；

b.灯光、喇叭、雨刮器、观后镜等装置齐全有效；

c.发动机汽缸工作正常，无异响、漏油、漏水等现象；

d.转向装置操作灵活，无过紧或过松现象，高速行驶时车辆不会

出现跑偏或摆头现象；

e.制动系统良好，符合国家制动规范要求，前后四轮的定位准确；

f.车辆各种线路完好，接放安全牢固；

g.轮胎保持良好，轮胎胎冠上的花纹深度不得少于3.2mm；

h.其他部件符合安全行车标准。

③公司营运部管理人员上路检查车辆行驶情况时，在出示检查证

后，司机必须停车配合，如发现车辆状况不佳的或违反公司安全管理

规定的，管理人员有对车辆进行停驶、回场检查的权力。

（3）车辆保养和审验

1）关于车辆二级维护、季检、年审。

①车辆每季进行一次二级维护，维修厂必须具有市交通部门核准

资格的修配厂；

②车辆进行二级维护后，司机要将二级维护单交到公司备案；

③严禁车辆不进厂检测而取得二级维护单等弄虚作假现象，一经

发现查实，除了重新进行二级维护外，公司将对司机进行罚款；

④车辆每年进行综合检测年审一次。

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2）按规定参加交警、运管部门组织的检测、年检、年审。

3）车辆每行驶5万公里必须进行中修；

4）车辆每行驶10万公里必须进行大修。

6.1.7安全生产基础档案制度

（1）安全生产基础档案坚持“实事求是、统一标准、部门管理”

的原则。

（2）公司安全生产基础档案由安全管理部门指派专人负责管理。

（3）安全生产基础档案可以为纸质文档、表格，电子文档、表

格，音频，视频等格式的文件

（4）安全生产基础档案要包括安全生产领导机构和管理机构的

基础档案；安全生产制度、操作规程以及应急预案等档案；安全检查

档案；安全生产隐患排查和治理档案；安全教育和培训档案；事故档

案；安全生产投入档案；应急救援档案；安全文化建设档案；安全生

产会议、例会档案等，要按照《公司安全生产档案管理标准》整理归

档。

（5）档案室管理。要有专门的档案柜，保证有良好的卫生环境

和防盗、防潮、防火、防有害生物危害的安全措施。

（6）保管期限。档案管理人员应当熟知各类档案的保管期限，

档案管理期限为永久、长期、短期，确定保管期限的原则是：

1）对企业有长远利用价值的档案永久保存。

2）对企业一定时间内有利用价值的档案分别是长期和短期保存。

3）严格按照法律、法规、规范、标准及公司的规章制度所确定

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的保管期限保存。

（7）文件的借阅。档案文件原则上不出档案室门，供室内阅读，

必须借出时需办理借阅手续，借阅人员应保证借阅案卷完整、安全，

不得转借、涂改、损坏，外单位借阅时必须经分管经理同意后方可办

理借阅手续。

（8）文件的保密及销毁。档案管理人员要严格执行保密制度，

档案室必须做到人走上锁，所有箱柜要关闭锁好。档案的销毁必须经

分管经理同意后，由两人以上监督销毁，要注意销毁过程的防火等安

全事项。

6.1.8安全基础资料管理制度

（1）为加强安全基础资料管理，建立健全各类安全基础档案，

特制定本制度。

（2）基础资料档案主要包括：有关安全法规，安全管理制度，

安全管理机构，安全管理人员及驾驶员台帐、机动车辆台帐、安全隐

患台帐、会议记录、安全检查记录，安全值班记录、安全活动记录、

班前会记录、行车肇事原始记录等。

（3）驾驶员安全档案，一人一档。主要包括：驾驶员登记表，

驾驶员上岗资格审批表，安全行驶里程登记表，安全行车责任书（保

证书），违章、肇事记录，奖惩记录等。

（4）事故档案，一事一档。主要包括：事故责任认定书（复印

件），事故损害赔偿调解书或判决书，事故调查处理报告书等。

（5）统计报表，按要求准确、及时填报。

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6.1.9财务管理制度

（1）严格执行国家有关的方针、政策，遵守财经纪律，保护国

家财产，促进增产节约、增收节支。

（2）严格执行经济核算制度，按照规定，记账、算账、报账，

做到手续完备，内容真实，数字准确，及时认真编报会计报表统计资

料，并呈报有关部门。

（3）执行固定资产管理制度，掌握其变动情况，办理内部调拨

手续，按规定及时提交固定资产折旧，做好建账、建卡的管理工作。

（4）加强成本计划管理，严禁乱挤、乱摊成本，认真组织成本

分析，分析成本升降原因，及时采取措施，并报总经理。

（5）严格执行国家政策，监督检查各项税金的计算与上交工作。

（6）认真执行现金制度，库存现金不得超限，严格执行现金的

收入、报销制度，严禁挪用公款，杜绝公款私存，个人未及时结算的，

要在工资奖金中扣发，并报告总经理。

（7）严格执行报销签批制度，报销凭证须有经办人、签收人、

领导签批后，才可予以支付款，确保原始凭证合理、合法、手续完备。

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6.2培训方案

6.2.1员工培训管理

（1）公司新员工必须经过相应的培训后,方能上岗。

（2）为提高员工的专业技能,采取业余学习与定期业务培训相结

合的办法,逐步实现全员持证上岗。

（3）管理人员必须定期接受专业的岗位训练,全部实行持证上

岗。

（4）员工在业务培训期间无特殊情况的,不准请假、旷课,否则

按旷工处理。

（5）公司鼓励管理人员积极参加本岗位专业培训,凡培训考试合

格者,培训费用视情况给予报销,对在考试中取得优异成绩的给予奖

励。

（6）公司每年举行两次业务知识技能考试和考核,考试、考核不

合格者,可在十天内补考一次；补考不合格者予以辞退,不得留用。

（7）培训工作目标和原则培训工作目标：

①提高各级员工的专业知识、专业技能、实际操作能力和管理水

平,培育一批掌握现代企业管理知识和技能的物业管理专才和职业经

理人；

②贯彻实施公司发展目标和战略方针；

③规范公司各部门、各管理处日常管理行为；

④加强企业精神文明建设,培养员工良好的岗位素质和职业道德,

培养员工的企业意识，形成具有自己特色的企业文化；

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⑤满足员工自我提升、自我完善、自我发展的期望,为员工职业

生涯创造条件。

（8）培训工作的原则

①长期性和系统性原则培训工作以公司发展战略规划为出发点,

坚持培训工作的长期性和系统性,避免追求短期效应而急功近利；

②市场需求原则培训工作要适应物业管理市场的需求,适应政府

和业主对物业管理从业人员的要求；

③理论联系实际原则培训工作要做到理论联系实际,学以致用,

避免空洞的理论教学和盲目的操作培训,讲求学习的实效性；

④因人施教和因岗施教原则各级培训管理人员要根据员工不同

的实际水平和岗位需求,开展有针对性的培训；

⑤专业技术培训与职业道德教育相结合原则各级培训工作既要

重视对员工专业知识和专业技能的培训,也要注重员工职业道德方面

的培训,从员工入职开始,有针对性地开展,常抓不懈。

（9）培训对象和种类培训对象

公司实施全员培训,根据不同层次安排不同的培训内容。培训对

象分为两类：A类为各职能部门主管及各管理处经理以上管理人员,

列为一级培训对象；B类为各职能部门、各管理处一般员工,列为二

级培训对象。培训种类包括入职培训、上岗(转岗)培训、在职培训、

外送培训、个人进修、晋升培训、岗位轮换、实习、交流等。

①入职培训：所有新员工到职时,均需完成由行政人事部组织的

入职培训课程。入职培训按员工职级和工作性质,分为一般员工入职

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培训和管理层员工入职培训。一般员工入职培训内容主要包括：公司

概况、企业文化(含企业经营理念、职业道德、服务意识及礼仪等)、

《员工手册》、公司制度及工作要求、物业管理基本知识和服务技巧、

工作环境与同事介绍等。管理层员工入职培训在以上内容基础上,需

针对岗位要求,增加岗位职责方面的知识、能力、态度的培训。

②上岗(转岗)培训：新员工入职培训合格或员工调整岗位时,需

由所属部门对其进行上岗培训。内容包括岗位职责、岗位操作规程,

以及其它岗位必备知识。

③在职培训：结合员工培训需求和物业管理行业要求,以提升员

工及管理人员的实际工作能力,适应市场需求为目的,开展形式多样,

内容丰富的各类培训活动。

④外送培训：根据工作需要,员工可申请参加各类岗位培训、短

期培训、讲座、交流会等。

⑤个人进修：公司鼓励员工充分利用业余时间到大专院校或专业

培训机构进修学习,包括攻读学位、职称及其他资格证书的考试、培

训等。

⑥晋升培训：员工晋升前需进行晋升培训,掌握新职务必须具备

的知识和技巧。主要内容有：新工作岗位的工作职责、质量标准及工

作流程以及必须具备的管理知识、技巧和能力。

⑦岗位轮换：对一些能力较高,发展潜力大的员工,可适当安排定

期轮岗培训,达到培养一专多能人才的目的。

6.2.2驾驶员安全培训管理

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为了加大驾驶员安全培训力度，不断提高驾驶员的安全意识，我

公司根据相关法律法规和行业管理部门的规定，结合公司的具体情

况，制定以下驾驶员安全培训方案：

（1）公司所属车辆驾驶员每月必须参加一次公司安全教育学习

会议，因特殊情况不能参加会议的必须电话向公司安全管理负责人请

假，由安全人员另安排时间补学。

（2）安全学习会议时间：以公司电话通知为准，各驾驶员必须

按时参加安全学习会议，会议召开时，驾驶员迟到15分钟以上处以

罚违约金20元，超过30分钟的重新初学。

（3）公司召开安全教育学习会议，所属驾驶员一次不参加的，

公司对其发出违约通知书，并通知回公司补齐学习内容，如没有电话

请假，不按公司要求回公司补回学习内容的，公司处以违约300元并

做出书面检讨，二次不参加学习的驾驶员，处以违约金600元，并要

求其参加安全教育学习。

（4）驾驶员三次或以上不参加公司安全教育学习的，公司将与

其解除劳动合同关系。

6.2.3培训后的跟进及考评工作

（1）员工经过培训后，组织培训的人员要进行跟进检查，即在

员工实际工作中进行检查，检查员工是否按培训后的要求进行工作，

对不按要求操作的员工进行督导和指正。

（2）培训结束后需进行现场考核及评核工作，现场考核分为实

操和书面考核两种形式。评核工作是在员工工作一段时间后，由培训

-66-

组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好记录，以便员工

的直接上司、部门经理或公司领导及时了解掌握员工工作或思想情

况，并作为考评培训成绩的依据。

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二、应答人认为应该提供的其他文件

1、服务履约管理

为了提升服务质量、提高服务水平，满足xx公司的用车需求，

确保用户生命财产的安全，规范车辆管理服务经营活动，保障用户人

身安全，保护用户的合法权益，我公司就参加本项目的汽车管理及驾

驶服务采取以下履约管理措施：

（1）遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《合同法》

等法律法规的相关规定。

（2）遵守安全法的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的

指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、

安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理

制度等，并认真执行。

1）保证定期对车辆进行检测和维护，发车前对车辆进行安全例

检，保持车辆技术状况良好，确保安全行驶。

2）保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人

员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。

3）严格执行公司制定的各项经营管理、安全、劳动和服务质量

管理等制度。

4）保证所聘用的工作人员经培训合格，持证上岗(驾驶员领取了

与所驾车辆相适应的驾驶证、且三年内无重大以上交通责任事故记

录)，身体健康，无传染性疾病并定期体检，确保胜任汽车驾驶服务

工作。

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（2）遵守行业管理规定，服从各级交通主管部门、道路运输管

理机构及xx公司的管理。

1）在服务过程中，我公司承担一切经营风险，遇到经营困难、

纠纷等问题，由公司自行解决。如需和上级有关部门协调解决的逐级

反映，保证不出现擅自停运、罢运、聚众闹事、集访、群访等影响社

会稳定的事件。

2）根据xx公司特殊需求，及时安排工作人员开展工作。

3）保证服务车辆各种牌、证齐全有效。

（4）遵守法律法规的规定，依法经营，诚实守信，优质服务。

1）定期对工作人员进行安全培训和教育，保证车辆安全运行运

行，保证驾驶员不出现酒后驾车、违章行驶等违法违规行为。

2）利用车载监控卫星定位系统、行车记录仪对服务车辆运行过

程实施动态监控，并做到为用户保密。

3）车辆符合用户要求的车型、配置标准，车辆完好，确保安全。

4）为用户提供连续服务，不擅自暂停、终止服务，不随意调换

服务的车辆和人员。

5）保证车辆车容车貌整洁。

6）保证工作人员在服务工作时着装整洁，佩证上岗，文明礼貌，

服务热情，规范作业，接受监督。

7）保证车辆内外清洁、卫生、不在车内播放暴力等不健康的影

像节目。

8）文明服务，保证不粗暴待客，不敲诈用户，正班正点，安全

-69-

作业。

9）建立用户档案，完善服务质量，公司除对用户开展跟踪服务

外，还负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，认真对待和改正，

确保用户提出的问题和要求，得到及时处理，接受用户的监督检查和

管理。并在5个工作日内将处理结果告知用户。

10）切实维护用户合法权利，努力做到让用户满意。

（5）遵守所制定的应急预案，发生突发性公共事件时，服从xx

公司和人民政府和有关部门及用户的统一调度、管理和指挥。

（6）违约处罚

如项目实施期间我公司有违反合同规定的行为，xx公司可依据

合同对我公司进行处罚。

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2、质量保证体系

（1）服务质量目标

我公司的服务质量目标为：

1）客户满意率目标≥98%；

2）车辆性能良好率：100%；

3）用户投诉处理率目标100%；

4）档案资料完好率100%。

（2）服务质量管理体系

1）我公司将根据xx移动公司的要求，建立健全监督检查机制，

设立服务监督卡，并公示服务质量、投诉电话号码等有效联系方式，

设立监督服务电话，安排24小时值班，随时处理用户投诉，接受用

户建议和意见，加以修正。

2）为了提升公司服务质量，我公司接受xx移动公司各级领导机

关部门及社会群体的监督，并建立服务质量持续改进体系。

3）我公司将制定《随车物品管理办法》、《车辆安全管理办法》、

《车辆交通安全应急预案》、《车辆安全巡查检查计划》、《车辆调

度管理办法》、《车辆运行及停放管理办法》、《驾驶员安全责任书》

等规章制度，为提升服务质量提供制度保障。

（3）服务质量管理体系运行

在服务质量管理体系运行中，公司按照服务质量管理体系的标准

和要求，加强服务管理，充分调动各方面的积极性，服务质量和服务

工作效率得到了大幅度的提升。

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1）服务质量管理体系运行的策划

服务策划主要针对服务过程的各个环节，包括工作时间的安排、

手续的办理等方面的各项工作。服务策划以xx移动公司需求为导向，

制定工作的方针和计划，以达到满足xx移动公司的用车出行需求。

我公司将根据服务质量手册规定的服务质量目标和要求，对服务工作

进行统一的策划和安排，并及时传达给工作人员予以执行。

2）与用户的沟通

在服务的过程中，我公司将尽力为xx移动公司提供专业的服务，

通过用户满意度调查信息以及用户的各种反馈信息、电话或座谈，获

取用户对服务的具体要求或潜在要求，并采取相应的措施，达到实现

xx移动公司更满意的服务程度。

3）服务的提供

按照服务质量管理程序的要求，将服务提供的过程完全置于受控

条件下，在日常工作中，严格按照质量手册的规定，以服务业务流程

为具体依据，按照工作程序文件有关规定及具体操作规程要求进行服

务，并指定各项管理制度，建立健全服务质量记录，使各个服务环节

“有章可循、有据可查”，真正在受控的条件下完成服务过程，保持

较高的服务质量，以此赢得用户的信赖。

（4）服务质量保障措施

1）积极地与客户保持良好的沟通和互动

公司在提供服务前听取客户的建议；在客户用完车后收集客户的

反馈信息；在客户用车过程中与其保持联系，随时为其提供帮助。每

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一位员工对客户所给到的任何信息都要认真记录、快速反馈给相关责

任部门，并且快速将结果反馈给客户知晓。

研究表明，对客户的咨询、投诉和建议是否有反馈，以及反馈是

否及时，是影响客户满意度的重要因素。我公司建立了快速反馈机制

来提高客户满意度，各部门各层级的人都将客户放在首位，快速帮客

户解决问题。

对于客户的咨询，现场能够回答的，最好现场回答，现场不能回

答的，1个小时之内必须给客户答案。对于客户的投诉，24小时内必

须将解决的方案告诉客户。

2）建立多种双向沟通渠道，方便双方交流

①我公司已开通即时咨询热线，保证24小时有人接听，可以随

时回答客户的咨询。

②公司建立了24小时投诉热线，客户有投诉时随时有人帮助处

理。

③进行客户满意度调查，客户每次用完车，都可以直接进行评分

或者由公司每三个月发放一次满意度调查问卷进行，也可以通过电话

访问进行。

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3、中标后的履约义务和责任

如我公司有幸成为本项目的中标供应商，我公司对中标后的义务

及责任承诺如下：

（1）我公司保证为本项目服务的工作人员是按国家和本市有关

劳动用工政策规定已办理用工手续并与其签定劳动合同的人员，并向

xx公司提供有关的材料进行验证。由此发生的用工纠纷均由我公司

负责。

（2）我公司承担对我司人员的作业报酬、各类津贴、社会保险、

医疗福利的处理和发放，由此产生的一切矛盾均由我公司负责。

（3）我公司在收到xx公司业务承包费用三个工作日内需按双方

约定标准及时发放给作业人员；因我方拖欠、减少向作业人员支付劳

动报酬，造成不良后果，一切责任由我方自己承担。

（4）我公司中标后将安排专人负责牵头处理与xx公司的业务。

定期或不定期到xx公司了解作业人员的思想动态、工作表现、遵纪

情况，我方保证尽力提供最佳服务。

（5）我方公司及我方人员对自己所干工作效果、质量负责，否

则视为履行合同不到位，xx公司有权要求我方更换作业人员。

（6）我方公司对派往xx公司的劳动人员进行相关职业操守、劳

动技能的培训，使其达到xx公司的用工要求。

（7）劳务人员发生工伤事故的，我方接到xx公司通知后，按《工

伤保险条例》妥善处理，并负责办理申报。

（8）我方与作业人员在劳动合同中约定有关执行我方规章制度，

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忠于职守、服从管理，积极完成xx公司分配的各项任务的内容及违

反我方规章制度的按有关规定进行处理的事宜；同时，作业人员必须

遵守xx公司规章制度，服从xx公司管理。

（9）车辆违章造成的罚款及作业人员给xx公司造成的经济损

失，由我方负责处理；

（10）我公司保证派往xx公司的工作人员爱惜贵单位车辆财产，

对车辆的日常维修、保养、清洗等尽职尽责，发现问题及时上报给

xx公司车队负责人。

（11）对于我方人员未尽到看护职责，使xx公司车辆遭受破坏、

损毁、丢失等使xx公司财产受到严重损害的，除保险公司理赔外，

不足部分由我公司承担赔偿责任。

若发生重大交通事故，涉及第三方赔偿的，除保险公司理赔外，

不足部分根据交通管理部门相关责任认定书，进行理赔。如因驾驶人

员驾驶不当导致交通事故，则由我方公司负责。

（12）我公司有义务不向第三者泄露本协议的内容及与本协议。

（13）我公司承诺派驻人员在xx公司进行正常工作日的业务处

理。

（14）我方承诺每月对外包人员的薪酬发放到位，无故推迟薪酬

发放的则扣除月度管理费3%。

（15）我方承诺按照劳动法足额缴纳社保。并提供相应的养老、

失业、医保、生育、工伤基金、大病医疗、住房公积金的缴纳证明。

（16）我公司承诺外包人员的保险由我方进行缴纳，纠纷及工伤

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由我方全权处理。

（17）对于出现的突发事情我方有专门的应急小组，就不同事件

安排相应人员进行现场处理。

（18）我方派专人负责与xx公司进行外包工作的对接，并且该

专人需每月计算外包员工的工资社保等，由我方员工负责每月审核，

审核无误后方可报账。

（19）我方制定《随车物品管理办法》、《车辆安全管理办法》、

《车辆交通安全应急预案》、《车辆安全巡查检查计划》、《车辆调

度管理办法》、《车辆运行及停放管理办法》、《驾驶员安全责任书》。

（20）我公司负责每年对驾驶员安全培训不少于2次，每季度对

车辆车况检查1次。