tcl移动空调

2010年度

TCL空调用户服务政策

（政策有效期：2009.09.01－2010.08.31）

（本政策适用于家用空调中国大陆地区）

一、TCL空调用户服务宗旨：

金牌服务满意到户

二、TCL空调用户服务承诺：

1、免费设计、免费送货、免费安装（窗机除外）、免标准配置材料费；

2、新购正品机的用户整机保修三年，压缩机保修五年，遥控器保修一年。特殊场合使

用用户新购正品机整机保修一年，压缩机、风扇电机、温控器保修三年，遥控器保

修一年；

备注：特殊场合主要指长时间使用空调场合的例如KTV、桑拿洗浴、商场、通讯

基站等场合以及特殊使用环境的例如煤矿化工企业、船舶、工程机械等场合；

3、城区24小时到位服务，边远地区72小时到位服务，特殊情况预约服务；

4、服务过的用户100%建档，100%服务跟踪；

5、24小时全天候电话接听，节假日正常服务。

三、TCL空调安装政策：

1、免费设计、免费送货（城区内或以销售单位免费送货条件为准）；

2、凡购买TCL空调（新购正品机）的用户，均可凭有效购机凭证享受一次我公司提

供的市区内免费上门安装服务（窗机除外）；

3、已完成安装的用户100%建档；

4、必须由TCL空调特约服务网点进行安装。

下列情况属于收费服务范围（或不在我司提供的服务范围）：

1、因房屋结构或用户要求需加长连接管时，材料费、补充制冷剂的费用；

2、在钢筋混凝土墙体上钻孔；

3、在厚度超过40cm的砖墙上钻孔；

4、空调搬拆移位、重新安装；

5、拆装防护网；

6、单独购买的室内机或室外机的安装；

7、窗机的安装；

8、标明降价处理的“处理品”、“等级品”的空调安装；

9、用户要求增加室外机排水嘴；

10、无安装结算卡或无购机发票的；

11、空调安装时，需要在玻璃墙、玻璃窗或其它玻璃制品上打孔，请找专业的玻璃

打孔公司或改变打孔位置，我司不负责提供此项服务。

四、TCL空调维修政策：

凡购买TCL空调（新购正品机）的用户，均可凭有效购机凭证享受我公司提供的整机

三年、压缩机五年、遥控器一年的免费维修服务；新购正品机的特殊场合使用用户享受国家

《部分商品修理更换退货责任规定》（新三包规定）的保修服务，整机免费保修一年，压缩

机、风扇电机、温控器免费保修三年，遥控器免费保修一年。

免费保修的条件：

1、提供有效的购机发票或购机凭证；

2、必须由我公司指定的特约服务网点进行安装和维修；

3、必须在保修期内；

4、非人为原因造成的故障；

5、如无法提供有效购机发票或购机凭证的，其购买日期以条形码上的出厂日期计算，

如条形码不在，则不予保修。

6、已完成维修的用户100%建档，100%回访。

下列情况属于收费服务范围（或不在我司提供的服务范围）：

1、用户使用、维护、保管不当而造成的；

2、超过保修期的；

3、无有效发票或购机凭证的；

4、发票或购机凭证涂改的；

5、非TCL空调特约服务网点安装、维修的空调（包括用户自行安装、拆机、维修）；

6、标明降价处理的“处理品”、“等级品”的空调；

7、因用户电源电压不稳，超过空调器使用范围或线路不规范，不符合国家安全用

电标准造成空调损坏的；

8、遥控器的电池；

9、因不可抗拒力造成损坏的（如雷电、地震等及原因不明的自然灾害）；

10、拆装防护网；

11、用户要求增加室外机排水嘴；

12、其它非产品质量原因所引起的空调损坏；

13、非我公司承诺的服务项目和内容；

14、空调维修时，需要在玻璃墙、玻璃窗或其它玻璃制品上打孔，请找专业的玻璃

打孔公司，我司不负责提供此项服务。

五、安装费结算标准

分类制冷量（Q）基本安装费（元/套）录单费（元/套）

挂壁式

Q<3200W11010

3200W≤Q≤4000W12010

4000W

Q>6000W23010

落地式

Q≤6000W16010

6000W

Q>10000W28010

备注：

1、“节能产品惠民工程”机型安装用户资料，安装后72小时内真实、准确、完整录

入服务管理系统，额外增加10元/套的录单奖励；如信息不符合要求则不能享受此

奖励；如国家取消惠民节能补助，此项奖励随之取消；

2、窗机不免费安装，无安装结算费用；

3、基本安装费包含：补加制冷剂、机器调试运行及其它调整的费用；

4、安装半年内出现如：无需补焊的加氟、上门解释使用常识、因安装质量引起的上门

维修（如：调整管路或风叶的噪音维修、接线脱落等），维修所产生费用将从安装

单位安装费中扣减；

5、录单费指特约服务站在完成空调安装以后，按公司规定录入TCSM系统的费用，当

月结算，录单费结算标准（24小时回单以录单时间与安装时间差计算）：

录单时间与安装时间差24小时内48小时内72小时内超过72小时

安装录单费（元/单）10530

6、绿色安装卡我司不予结算任何安装费用；

7、本标准TCL空调具有最终的调整和解释权利，如有变动，以TCL空调家用内销服

务部下发的通知为准。

六、维修费结算标准

A、维修费结算标准

分类简修小修中修大修其它录单费

分体机（Q≤4000W）255595195158

2P分体机

（4000W

2555115215158

3P分体机

（6000W

3565135245158

5P分体机（Q>10000W）3565155295158

备注：

1、以上维修费包括焊料等辅助材料，但不包括所换零部件费用；

2、同一台机器在同次维修出现多个故障时，维修费按最高项记，不重复、累加结算；

3、故障维修后须保证使用半年以上，如半年内重复出现同一故障，非配件质量原因的

维修一律不予结算；

4、服务人员上门维修任何故障，必须完成的常规检修项目包括：空调线路及用户电源

等电气安全检修，内机外壳和过滤网的清洗、进出风口温差测量，缺一项未检的，

降低等级结算维修费用；

5、所有上门清洗、维护保养等，需经内销家用服务部批准，方可执行，否则不予结算；

清洗、保养费用15元/套；

6、录单费指特约服务站在完成空调维修以后，按公司规定在TCSM系统回单的费用，

当月结算，录单费结算标准：

录单时间与受理时间差24小时内48小时内72小时内超过72小时

维修录单费（元/单）8420

对于维修补单或维修在TCSM系统自接单的信息，录单费降一等级结算，最高只能

结算4元/单。

7、2010年度维修奖励，根据考核结果实施，维修奖励按季度进行，详见《特约服务站

管理与考核》。

8、本标准TCL空调具有最终的调整和解释权利，如有变动，以TCL空调家用内销服

务部下发的通知为准。

B、维修费结算分类

简修小修中修大修其它

分

体

室

内

机

1、更换面板组

件、导风叶；

2、处理线路接

触不良；

3、更换传感

器、遥控接收

1、处理更换电控板、控制面板、

变压器等电控故障；

2、更换贯流风叶、离心风叶等；

3、更换室内电机、步进电机、

同步电机等；

1、更换挂机底座、

柜机箱体及组件；

2、内机热交换器维

修焊补处理。

5、更换柜机风道蜗

壳及相关部件。

1、上门咨

询，使用维护

示范；

2、更换室内

机滤网、遥控

器。

灯板、保险等。4、处理内机接水盘、排水管等

机器漏水故障；

5、处理异常噪音。

分

体

室

外

机

处理线路接触

不良

1、更换处理压机电容、风机电

容、四通阀线圈、外机电控板、

压机热保护器、交流接触器等

电控故障；

2、更换轴流风叶；

3、处理异常噪音；

4、检漏补氟。

1、外机管路系统、

室外换热器检漏焊

补；

2、更换室外风扇

电机；

3、更换毛细管、单

向阀、过滤器、压

力开关、截止阀等；

1、更换压

缩机、四

通阀；

2、更换室

外机热交

换器。

七、换机结算标准

分类

分体机

（Q≤4000W）

2P分体机

（4000W

3P分体机

（6000W

5P分体机

（Q>10000W）

换内机50607080

换外机607090110

换整机8090110140

备注：

1、换机必须要经TCL空调家用内销服务部批准，方可执行，否则一切损失由换机单位

承担；

2、新购机换机不结算换机费；

3、换机费包括交通运输费；

4、因安装质量造成的换机，损失由安装单位承担；

5、全套更换必须按换整机价格结算，不得按单机累加价格结算换机费用；

6、换机时，所有附件必须原封不动带回，任何换机不得更换室内外连接管；

7、换机信息不真实按虚假单据考核。

八、安装支架、加长连接管、连接线等收费标准（最高限价）

分类安装费

安装支架

（普通）

加长配管

（含连接线）

电源线（单换电源连接线）

单相三相

窗机10040无无无

分体机（Q≤3000W）免费4080元/米10元/米无

1.5~2P分体机（3000W

6000W）

免费50120元/米10元/米15元/米

3P分体机（6000W

5P分体机（Q>10000W）免费80200元/米15元/米20元/米

备注：

1、加长管不足0.5米（含0.5米）按0.5米标准收费；超过0.5米不足1米按1米标准收费；

2、以上收费标准包括材料费、加工费、加长配管须增加氟里昂的费用；

3、以上价格仅为普通支架价格，不锈钢等特殊支架价格由用户自备或与网点协商解决。

九、移机收费标准（最高限价）

分类

窗

机

分体机

（Q≤4000W）

2P分体机

（4000W

3P分体机

（6000W

5P分体机

（Q>10000W）

移内机7080100100

移外机11

移整机100

备注：

1、移机所产生的材料费由安装单位向用户收取；

2、移机所产生的运输费、搬运费由安装单位与用户协商收取；

3、各单位自行制定的移机政策，由此产生的移机费用由各单位自己承担；

4、拆机：只拆机按移机费的40%收取。

十、保外维修检测修理费（简称检修费）收费标准

分类简修小修中修大修

窗机/移动空调4060120180

分体机（Q≤4000W）4070150200

2P分体机（4000W

3P分体机（6000W

5P分体机（Q>10000W）5

备注：

1、保外收费分三部分，检测修理费（简称检修费）、材料费、远程路费。远程路费只有

在单程超过20公里时才可收取，单程在20公里内不得收取。远程路费收费标准为单程1

元/公里或者实际往返车票合计金额。

2、以上维修费标准为维修人工费，包括焊料等辅助材料，但不包括所换零部件及氟利

昂等材料费用；

3、如果保外维修只添加氟里昂，氟里昂收费为40元/公斤，检修费按以上标准收费；

4、材料费以我司服务管理系统里规定的价格收取；

5、同一台机器在同次维修出现多个故障时，检修费按最高项记，不重复、累加计算。

十一、其它

1、本政策未尽事宜按《2010销售年度TCL空调特约服务管理手册》及《2010销售年

度TCL空调特约服务协议书》执行。

2、本政策的解释权规TCL空调器（中山）有限公司所有。