外卖评语

外卖评价回复术语秘籍

1差评回复术语模板

♥一、餐品口味问题

1.对不起！对不起！没能满足您的口味。这次知道您不喜欢XX

口味，我们及时在菜单做了修改，为您添加了新口味选项（比如去麻、

去辣、去酸之类的）。下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦

~

2.向您鞠躬！向您道歉！您不喜欢小店的口味，小店一定改！

您告诉我您的口味喜好，下次为您的餐品调整口味！千万记得备注告

诉我要求哦~

♥二、配送延时

1.亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷

儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个飞毛腿小哥

给您火速送餐！

2.主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的一定优

化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提

升！以后一定让餐品飞到您的身边！

3.亲亲，对不起！送餐慢了让您饿到了！小店太受欢迎，造成

了今天大量顾客点单，稍有些忙不过来，已经在扩大出餐规模啦！以

后嗷嗷快的出餐速度，会让您及时尝到美味的！

♥三、包装问题

1.感谢反馈支持，非常抱歉包装问题带给您不便~小店一定全方

位改善！重新测试包装，甄选包装，优化配送！对您的不快再次表示

抱歉，您的反馈使小店进步，祝您生活愉快！

2.亲亲，对不起哦！我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的，

出现您说的这类问题，应是生产餐盒时出现了误差。我们会和厂商协

调此问题，一定避免此类问题的二次发生！

3.对不起！对不起！撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中

颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问题的，另外也会经常测试餐

盒的稳固性，请您放心和小店的下次相遇！

♥四、食材问题

1..对不起，先生/女士。您反馈的食材问题小店非常重视，小店

选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店电

话取得联系，将事情核实，一定给您满意的结果。

2.对不起，先生/女士。食材问题不仅是您的担忧，小店也非常

重视。民以食为天，厨以食为命！希望和您取得联系，问题核实一定

追责到个人！感谢反馈！

♥五、餐食送错

1.宝宝心里苦啊~主人！错送的这个锅我们不背呀~希望您可以

和小店取得联系，给您补送一份呀！

2.对不起！对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错

送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的

餐品！

♥六、餐食漏送