地铁的好处

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地铁服务心得感悟5篇

地铁服务心得感悟1

从一开始想做地铁志愿者开始，我就从未想过这是一种必须履行的职责义

务，而且因为自己喜欢。让我可以在帮助别人的同时，感受一下自己以前没有

尝试过的生活!

一次在地铁进站口服务，就看到了各种各样的人，遇到各种各样的问题。因

为自己接受培训的时间比较紧张，加上对自己言语表达能力的不自信，所以在

刚开始的一段时间，我总是等着别人来问我他们进站遇到的问题。虽然有一些

问题我还无法回答，但是大部分的问题，我都知道如何回答!渐渐的，自己就有

了自信，帮助乘客解答问题时，心里也有谱了。后来，遇到较长时间在进站口

徘徊，但是不知道怎么进站的人，我都会主动提供我力所能及的帮助，这也算

我的一个小小改变吧。但是后来，我又发现自己不能太主动。因为有的人，并

不是不会，而是第一次进站或者因为别的原因耽搁了一些时间。如果自己太过

主动，他人可能就会想：自己不过稍微耽搁了一下时间，你就嫌弃我进站慢，

我是挡住后面的人进站了还是咋滴

这样的主动帮助，反而会引起别人的反感，所以呀，有时候，这个也不能太主

动，这也算我一个小小的心得吧。

一次在地铁出站口服务，遇到的问题比进站口多了不知道多少，而且种类丰

富，信息量庞大。很多时候真的让我不知道怎么回答了。举个例子，进站口的

人，一般会问的问题：怎么进站去哪里能坐这个地铁这个地铁通向哪里我去某

个地方应该坐朝南开还是往北走的地铁等等。但出站的人，一般都会问：高铁

在哪里公交车站在哪里机场大巴怎么走文景路怎么走或者哪个旅游景点怎么走

甚至，有时候是一个我都不知道的地名。每到这个时候，我就会有一种深深的

无力感，不过还好有地铁工作人员，我遇到不会的问题，都会跑去向他们请

教，然后再告诉出站的人。在帮助他人的同时，我也增加了自己的见识，比之

前更清楚这个城市了，也更懂得了尊重和理解为城市文明建设的工作者。正是

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有他们的热心付出和尽心尽责的服务，才有了这个城市的文明美丽!这同样也是

我的心得体会!

自此，立志为社会美丽建设做贡献!

地铁服务心得感悟2

很高兴又到地铁站来做志愿者了，我从来就没把它当成一项必须履行的义

务，而是欣然的前往，帮助别人，快乐志己，收获良多。

一直在志动售票机处服务，教会了很多不会买票的人学会自己买票，替那些

提了很多东西，不能腾出手来买票的人买票，为那些不知怎么走最近的人指出

一条最佳路线，等等。看到他们满意的笑脸，听到他们说声“谢谢”的时候，

心里特别舒服。这些经历中我有很多收获，并且从中总结出一些经验来。

我发现我们志愿者不能表现的太热情了，因为很多人本来会买票，只不过动

作稍微慢了点，不甚娴熟罢了，

这个时候你若以为人家不会而前去热情的帮忙，别人会感觉很不爽，觉得你志

作聪明，给他添麻烦了，进而对你产生反感厌恶之情。但是也不可太冷漠，站

的远远的，看着别人遇到困难了却不上前帮忙，这肯定不行了，如果这样要你

这志愿者有何用呢我们要帮助别人，而且要恰到好处的伸出帮助之手，时间不

宜太早亦不宜太迟，要把握好分寸。

我们的目的就是为他人服务的，但是服务真的不是个简单的事情，要选择正

确的方法才行，否则将适得其反。

帮助别人应当是件愉快的事情，所以我们做志愿者的有必要时时保持着微笑

的表情。不管脸蛋生的漂不漂亮吧，只要是脸上带着诚挚的笑意的，看起来都

很漂亮，不管男生女生。而且更重要的是，你的微笑传给别人的信号是你很友

好，很有亲和力，值得信赖，这样一来他们才肯主动把内心的疑惑说给你听，

让你帮他解决吖。若你板着脸，别人想问也不愿意问了，不是吗

还有就是给他们解释时一定要有充分的耐心，有些初次乘地铁的人他们不清

楚怎么换乘，还有些年纪大了的记性不好，所以我们要不厌其烦的一遍又一遍

的讲才行。千万不可表现的很不耐烦的样子，要知道我们来就是为他们服务

的，给他们解释清楚是我们的职责。我觉得在这方面我们有好几个人都做的很

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好，不管花多长时间，费多少口舌，也要讲清楚，让听者完全明白是怎么回

事。这是我们值得表扬的地方，以后继续保持这样的优良作风。

在服务中我也发现了我们有待加强的地方。我们应该对各条线上的每条路都

熟记在心。因为常会有人问去某某路怎么走，这个某某路他不知道在哪条线

上，我们也不知道，于是就看着地图很纠结的寻找那条路。浪费了时间，而且

令发问者对我们的服务质量产生怀疑：这么基础的知识都不知道还出来当志愿

者呢!这种时候我觉得我们就该脸红了。我不知道别人，但是我自己遇到这种情

况内心是相当的惭愧的，感觉很丢人，自己都不清楚，还怎么去为他人服务呢!

所以各条线上有什么路一定要记清楚，包括哪些路是换乘哪些线的枢纽站。

再就是对我们这一地带的环境要熟悉。比如说会有人问去_路怎么走，_路车

在哪坐，最近的中国银行营业厅在哪等等问题，你若对环境不熟悉不就被问傻

了嘛服务他人自己首先要有能力，一定的相关知识储备是必不可少的。当你还

没有别人懂得多时，你如何去指导他们呢

虽然两个小时一直站着，腿麻是不可避免的，但是因为尽自己微薄的力量帮

助了别人，内心也是很满足的，感觉过的很充实。做有意义的事是让人快乐

的，这或许就是乐于助人的含义吧。真的很喜欢这种感觉。

希望还会有更多的不同种类的志愿者活动。

地铁服务心得感悟3

本次团支部的团体活动，我们有幸参与到了做地铁志愿者的工作当中。平常

看着地铁工作人员们的工作并没有什么特殊，觉得很轻松，但只有自己也亲身

经历一遍，才感觉做一名地铁志愿者也是需要很多努力和服务精神的。志愿的

经历虽然不到两个小时，但服务的过程却很有意思，让我亲身感受到了做一名

地铁志愿服务的辛苦，锻炼了自己的实践能力，唤起了奉献意识。

志愿工作开始，我被分到了地铁轧机出口处，主要工作是疏导无法正常出站

的旅客和维持秩序。身旁的地铁工作人员给我讲了一遍如何分辨旅客的进出站

状况，对一些跳票，漏票现象应该如何应对等等。随着一波又一波乘客出站，

面对的问题还是多种多样的，比如车卡金额不足，要分析轧机的反馈数据然后

做出判断，引导乘客及时补钱;有的乘客插卡方式不对，同样要细心指导;还有

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的乘客故意套票漏票钻空子，同样要向他们委婉地指出来。虽然平时觉得没什

么，但是身体力行，便觉得要做好一名地铁志愿者，要能及时应对各种突发情

况，要有足够的耐心、敏锐的观察能力和足够的奉献精神。

通过这次志愿者服务平台，我们的眼界更加开阔，心灵更加清纯透彻，对奉

献过程中得到的快乐感受也更加深刻。正如志愿者服务口号“助人助己，乐人

乐己”，服务了别人快乐了自己，即使累了也是值得的。

我相信经过这次志愿经历，我会更好地提升自己的奉献精神和实践能力，更

好地发挥一名团员的带头作用。

地铁服务心得感悟4

20_年7月18日，是我们志愿服务队开展地铁志愿服务活动的第一天。上午

七点半,所有成员就来到了地铁一号线新街口站，等候站长给我们安排工作;八

点左右，签到完毕，队长带着我们去新街口二号线的控制室，我们将在二号线

开展工作。

二号线的站长告诉我们，这段时间，手扶式电梯经常出现故障，很容易造成

乘客受伤，因此，我们的任务就是在手扶梯旁，警惕故障并立即处理故障。

我被安排在了一个人流很少的进出口，但是，我的安全意识一刻也未放松，因

为，我承担着一份保障乘客安全和协助地铁安全运行的义务!

接连两天，上午八点至十一点半，下午三点至六点半，我们都守候在每一个

电梯旁，未曾出现一次意外!

第三天，我们被安排去站台边疏导客流去了，任务同样的艰巨，我们的责任

同样的重大!

在地铁站,我们有的负责协助乘客买票,有的负责引导乘客进出站。一天下来,

我们发现自身的不足之处,通过交流总结经验并认真学习地铁附近的公交线路及

附近旅游景区路线相关知识，完善自身,争取在之后的实践过程中能更好地服务

乘客。

短短7个小时的时间，面对来去匆匆的过路者，我们能做的真的不多，帮助

乘客购票、指导行人‘左行右立’乘坐电梯，再有便是偶尔的做一些力所能及

的指路。

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经过这些天的地铁志愿服务工作。首先，感觉就是真得很累，站在那里,虽然

说是可以走动，偶尔也可以坐下休息。其次，便是在帮助别人的过程中的自我

价值的升华，我觉得这一点尤为重要。最后就是，我们虽然很累很累，但是我

们还是很高兴，感觉到发自内心的真真的快乐。在服务过程中，我们碰到了很

多的问题：乘客向我问路的时候，很多情况下我们都不能回答，因为我们对有

些地方还是不熟悉的，觉得自己不能很及时的帮助到他们。在地铁站的那些工

作人员的热情还是深深打动了我，看到我们如果有点累就会提醒我们去休息会

儿。最后，我要肯定的是我们的志愿者，真的很努力，很认真的做完了这短短

的几天的工作，在他们身上我看到了一种坚持不懈的拼搏精神。我们的队伍获

得了很好的评价，志愿服务任务圆满完成。

这些天一直在地铁站做志愿者，开始的时候有点忐忑。一方面觉得自己没做

过可能会做不好，另一方面又在想会不会很无聊，因为生活在南京这个城市的

人们每天都要与地铁打交道，谁还会不知道怎么买地铁票，怎么坐车，往哪个

方向呢怀着这样的心情开始了我的地铁志愿者生活，站在地铁出入口和售票处

的伙伴让我知道一切并不是我们想得那么简单。在这里真的会有人不知道怎么

买票，他的工作便是告诉他们操作流程或者直接帮他们买到去目的地的单程票;

会有人不知道进了进口该往哪个方向，这时候稍微指一下就会换来别人的一句

谢谢;会有人不知道要去的地方是不是在这进地铁或者怀疑这趟地铁会不会到不

了他想去的地方，只要态度坚定的告诉他一定到，他便会笑容满面;地铁票有时

会是无效的，这时就需要找站长问问为什么会这样，然后帮助乘客解决问题;有

时又会因为票价不够让乘客出不来，有时地铁卡会刷不出，有时候乘客将单程

票放进去以后自己却没有出来，导致自己一脸茫然的看着进出的人群却不知所

措，这时候带着他去补票，帮助他去服务台查找原因或者从绿色通道放他出

来，当问题解决时每一个人都不会忘记说上一句谢谢。在这次的活动中，我认

识到帮助别人有时只是举手之劳，不知不觉间我们可以帮助很多人。在忙忙碌

碌中，我们忘记了停下脚步听听别人的请求，忘记了一件对自己来说很简单的

事或许在别人那并不那么容易，有时只是一个小小的帮助却让我们收获许多。

一句谢谢肯定了我的付出增加了我的荣誉，同时也激励着我要做得更好。我相

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信我帮助了别人，别人也会帮助别人，就这样扩散，爱就会这么传播出去，传

到所有需要的地方。

地铁站人流量大，尤其是在放假，更是拥挤，我们工作分配井井有条，有专

人负责买票，有人负责监督……保证地铁站秩序有条不紊。此次的志愿服务为

时每天七个小时，虽然都感到了疲惫，但没有一个人抱怨，没有一个人轻言放

弃，大家都微笑着互相鼓励。

很快，志愿服务时间过去了，但我们依旧沉浸在帮助他人的愉悦中，回程

中，依旧互相交流志愿服务心得，互相借鉴。夕阳西下，微笑温暖着他人也温

暖着自己，在奉献中快乐着!不管困难多大，志愿服务的脚步都不会停止，因为

它被赋予了理想、青春、激情和活力，它只会更加坚定，更加有厚重感，更加

有吸引力。志愿者举行此种类型的活动，不光是能让学生走出校园走向社会，

更是让更多的学生去体会爱，体会如何去关爱别人，如何将这份关爱持续下

去。愿爱在我们之间继续传递!

地铁服务心得感悟5

马克思曾说：“人只有为自己同时代的人的完善，为他们的幸福而工作，他

才达到自身的完善。”作为当代大学生的我们，加强个人道德修养，学习奉献

精神，服务社会、回报社会对个人品德养成，社会公德的薪火相传尤为重要。

这次地铁志愿者服务活动真正让我深切感受到一种伟大的精神在社会默默穿行

着……

这次活动中，志愿者们都认真听从工作人员的指挥，按照安排做好各自工作

范围的每件事。有的小伙伴是在售票机前耐心认真地帮助乘客购票，主动帮助

老人和小孩;有的是在验票口给乘客指引正确的进站和出站方向，组织乘客有秩

序地通过验票口;而我的工作就是在地铁出口上升电梯处提醒乘客们尤其老人和

小孩扶好扶手，组织乘客们有秩序地乘坐电梯，并且热情积极地回答乘客关于

乘坐地铁的问题，为乘客指引方向。在此期间，我们为乘客热情服务，用礼貌

的语言和手势友好地帮助乘客，每一个工作岗位上都有可爱的志愿者们的身

影，都洋溢着大家温暖满足的笑脸。

站在扶梯口的三个小时，虽然很累，也有时遭到某些乘客的鄙夷和不理解，

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但是每当我看见问路的乘客得到满意回答后感激的眼神，每当我听到过往的乘

客称赞的话语，每当我迎来提醒乘客扶好扶手后他们抬头送来的一个微笑，每

当我用自己的热心和真诚成功感染到他人，每当我用自己的微薄之力帮助到他

人时，我总是能继续保持满满的活力和热情。这就是“赠人玫瑰，手有余香”

吧，在帮助他人，奉献社会的同时，我真的能收获到一种快乐，一种被认可、

被需要的幸福的感觉。

在地铁换班间隙，出口周围相对空荡的时候，我也注意到了地铁里另外一群

默默奉献，兢兢业业地坚守在自己工作岗位上的地铁工作人员。其中有地铁的

保洁人员，让我印象最深的是一个个子不太高的阿姨，她穿梭于人群，不停地

俯下身用工具捡起大理石地面上的纸屑，瓜皮，矿泉水瓶，小心地把它们收进

垃圾箱，背影是那样的朴实辛勤;还有徘徊于各个地铁出口，给驾驶员发出发动

列车的指示，来回巡逻视察周围情况的穿着制服的工作人员。是他们的坚守与

服务大众的态度，创造和维护了地铁站良好的环境和良好的秩序，望着他们的

背影，我不禁想到千千万万无私奉献，造福社会，服务人民的工作者们，是他

们的付出让这个世界维持着稳定的秩序，是他们的存在让世界变得更温暖美

好，想到这里，我心中不由得升起一股敬意。

志愿服务是奉献社会、服务他人的一种方式，是传递爱心，播种文明的过

程。对被服务对象而言，这是感受社会关怀、获得社会认同的一次机会。对社

会而言，是提升社会文明、促进社会和谐的一块基石。志愿者以爱心为前提，

但是服务社会，帮助他人不能只流于形式，而是要发自内心，要用真心去关怀

需要帮助的人，哪怕是一句温馨的话语，一个关爱的手势，都能在人与人的交

流沟通中给予极大的温暖。

这次志愿者服务实践也让我积累了一些社会经验和阅历。每一个人都有惰

性，学会如何调整自己，独自面对克服困难，是今后面对学习和生活必需的途

径。时刻认真地对待自己的工作任务，尽自己一切努力做得更好。当我们是一

个团队时，需要每个志愿者辛勤地努力与有效地配合协作，才能达到事半功倍

的让人期待的效果。我记得电影《志愿者》中有这样一句话：“一个人的一辈

子有70年，如果把七十分之一的时间拿出来做一件有意义的事情，那么人生将

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更美好。”志愿者是个神圣的名词，是参与的象征，是博爱的体现，是爱心的

代言，没有报酬，没有鲜花，没有掌声，但是拥有无私的奉献精神。因为从穿

上志愿者服装，带上志愿者证件的那一刻起，我们就清楚自己的责任，尽管工

作的内容有些枯燥，但是那种自豪和快乐却从心底油然而生。作为志愿者，以

尽忠人民为职责，在付出爱心，奉献社会的同时，也充分彰显了自身的价值，

为社会创造了精神财富。

每位志愿者之于社会，无异于沧海一粟，而正是这无数的沧海一粟，构成了

川流不息，构成了波澜壮阔。社会需要志愿者，人类的发展需要志愿者。志愿

者活动倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为等良好社会风气，是中国社会活动

中一项非常高尚的事业，体现和传承中华民族传统美德。努力做好这项事业，

有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。苏霍姆林斯基曾

说：“对人来说，最大的快乐，最大的幸福是把自己的精神力量奉献给他

人。”我们当代大学生应注重结合学习和实践，加强个人道德修养，树立为人

民服务的道德观念，本着为社会服务的宗旨，从身边的小事做起，增强责任感

和使命感;坚定信念，发奋进取，开拓创新，为实现中华民族的伟大复兴做出自

己的贡献。

地铁服务心得感悟