效率低下

员工效率低的原因和对策

许多企业往往有如此的怪现象显现，每个人都专门忙，每个部门都忙

只是来，但确实是整体效率低下。这是什么原因？本文将告诉你缘故，并

提出相应的计策。

一、流程有待完善

流程是企业日常运营基础的基础。一个企业的效率低下，第一应检查

企业的流程是否合理，是否简洁和高效，能否有改进的地点，改进的可能

性有多大。

检查流程，应第一检查流程系统本身。组成企业的流程系统

绝不是简单的业务链条，而是复杂的、封闭的循环系统，就像人体的血液

循环系统，包括总系统、各支系统、各细支系统，以及末梢系统。因此，

检查企业流程是否出咨询题，第一应检查企业流程的循环系统：总链条系

统是否畅通，各支链条系统是否畅通，各细支链条是否畅通，甚至流程的

上各神经末梢系统是否畅通；总系统、支系统、细支系统、末梢系统是否

闭合；所有的系统连接起来是否形成闭合回路；有没有断裂、梗阻、栓塞

的地点，有没有冗余和不够的地点，是否需要添加新的系统。其次，检查

流程循环系统还应该检查流程是否格式化、模板化，是否流向稳固，即检

查方向的正确性和稳固性，是否回流、乱流，流量是否合理稳固，每一管

道上设计的流量是否合理，实际流淌中是否达标、超标和不达标。

流程检查还应包括检查流程上流淌的内容，流程流的是什么呢？近年

来许多企业都在设计流程、再造流程，都在进行流程优化工作，那么流程

上怎么讲流的是什么内容呢？事实上流程流的内容专门简单，概括起来有

四方面的内容：一是物流：企业日常业务运营生产所涉及的物理性的东西

和治理工作所涉及的所有的物理内容都要在流程上流淌；二是信息流：企

业的业务生产所带来的内外左右的信息都要通过流程传递，同时企业治理

信息的上传下达都要在流程上传递，上传的是企业方方面面的信息，下达

的是各级的命令；三是现金流：企业最低的逻辑目的确实是赢利，企业的

一切活动的最差不多诉求是赢利，每一活动都相伴着资金的流淌，因此流

程上流的最差不多的元素确实是钞票，每时每刻流程上流淌的最简单的符

号确实是钞票；四是文化流：流程上流的是企业的个性和特色，是企业的

文化，企业之因此能够在竞争猛烈的市场上，被顾客识别出来，关键是企

业的流程上流淌着与众不同的基因，流淌着企业的形象代言人—职员的行

为的方式方法，流淌着企业差不多的价值趋向和理念。

计策：优化流程。检查和改进流程，检查流程第一应参照原有的流程

设计检查：是否确实按原先的流程设计构建了全部流程系统；其次按照实

际情形更新和完善流程，使流程能够与时俱进，最大限度地促进企业工作

效率的提升；最后，检查流程上流淌的内容是否正确合理地流淌。

二、制度支持度不力

检查完流程后，再检查制度。如果流程没有什么咨询题，那么就检查：

治理制度是否有利于促进流程的实施，制度是否确实支持流程、支持流程

上流淌的内容，制度是否健全和完善。也许有专门好的流程系统，然而业

务治理制度、服务治理制度和业务治理制度不支持流程系统，或制度之间

相互制肘和矛盾，或漏洞百出。是否所有的流程都有制度做保证，或制度

的制定有没有充分尊重人文情怀：制度过于严格了，重罚等于不罚，大伙

儿变着法子钻制度的漏洞，甚至集体对抗制度；制度过于宽松，约束力又

不够。制度是用来约束人的，过严的制度和过于宽松的制度均不利于流程

系统的正常实施。如果讲，流程是水的话，那么制度确实是流水的管线，

如果管子不严密，管子粗细搭配不合理，或管子全然没有对接起来，那么

将直截了当阻碍系统流水。此外，还应关注流程上流的内容是否正确，内

容是否乱流？

计策：如果是制度出了咨询题，那么应按照企业实际需要，制定严格

细致的新制度，哪里有流程，哪里就有制度做保证和支持，专门在流程与

流程的对接处，制度本身更应该系统和完善。总之，企业应使无人不受制

度的约束、无事不受制度的保证、无时不有制度的影子。

三、监管不到位

尽管企业有专门好的流程，也有专门好的全面治理制度，然而没有人

监管，或监管不力，或监管不到位，或监管越位，或监管手段落后，或监

管人员的素养有咨询题，或组织内部的政治架构复杂，这些都会大大降低

整个组织系统的运营效率。流程和制度差不多上固化的，而监管是灵活的。

监管又必须按原则办事，如果监管者不能按原则办事，办事不公，会极大

地降低人们对流程和制度的忠诚。监管者素养低下，全然不懂得如何监管，

不明白监管什么，如何监管，那么势必会造成监管无力。监管无力会导致

企业不明白大伙儿都在忙什么，忙得是否有必要，是否是真正在忙。同样，

监管过于严格和僵化，不明白原则与灵活相结合，固守过时的落后的治理

制度，那么将极大限制人们的主动性和制造，甚至，人们为了迎合监管，

去忙些不必要的情况，劳而无功。身处高位的人如果没有被监管的意识，

会超越监管，那么监管力量将大大削弱，大伙儿忙些监管以外的情况，甚

至领导带头忙超越流程和制度的情况，如此会使企业更忙而无序。

计策：加大监管，选用优秀的监管者，领导自觉同意监管。

四、技术手段不匹配

大伙儿都专门忙，都喊累，但整体效率不高的第四个缘故是治理手段

咨询题，正常情形下，治理手段出咨询题要紧指治理手段落后。治理手段

落后会极大限制企业的治理效率，具体体现在生产设备的效率落后。先进

的生产设备自然工作效率高，专门在制造业最明显。先进的设备不仅效率

高而且工作质量也有保证。同样是电脑，286和486的运行速度和工作品

质有天壤之别；更重要的是，设备太落后，会阻碍到人的情绪，人的情绪

相互传染，进而阻碍到多人的工作主动性。同样是传输信息，人类走过了

人工传递、动物传递、烽火传递、机械传递、电子传递的进化过程，现在

的互联网的信息传递速度是惊人的。在企业组织里，同样是信息传递，宽

带和拨号上网的速度有成倍的差别；同样是宽带，不同的带宽也决定着信

息的传输速率，企业内部局域网络应用得好，也会极大地提升工作效率。

另外，技术手段太超前，也会限制企业内部的工作效率，现在，由于

企业的环境不支持设备的运作，设备的正常工作能量不能发挥，而且，先

进设备在与其他流程环节对接时，提升了工作成本，降低了工作效率。任

何生产技术设备都要放置在客观的物理环境之中，都需要客观环境的配套

才能发挥作用。治理技术手段不仅要与企业的实际环境相习惯，还应与企

业的外部环境相习惯。企业内部的局部工作效率高，但与之对接的外部环

境的工作效率低，大伙儿也只能处在无休止的等待之中，例如，你的服务

客户是一家工作效率极低的企业，尽管你的企业内部的工作人员专门努力，

但你无法掌控与你对接的外部环境，因此你的工作效率也就慢下来。

计策：更新设备，提升治理技术手段，从而提升治理效率。提升的标

准确实是使其与企业的内部环境相习惯，并尽量与外部环境相对接。