装修公司话术

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话术整理

一．楼盘篇

1.针对即将交房楼盘

A．初次接触

“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx（一

定要有个人的品牌营销意识），志远装饰的家装顾问。这样啊，我今

天打电话呢也是想和您了解一下您在xx小区的新房在交房后，装修

这块儿的打算。那是这样的，我们志远装饰也是南昌一家本土的装修

公司，到现在已经走过了12年了。我们的工作人员在前期已经把您

小区的户型图采集到了，相应的我们专业的设计团队已经为您家精心

的做了一些设计方案，还有配套的效果图。再有就是我们在xx小区

的样板房可以参观了，您可以跟我讲一下您感兴趣的风格，我帮您安

排一下。您看您这周六、日有时间么？我可以提前帮您做个预约。这

么好的房子，装修也是件大事嘛。好的，我们周五晚上的话再确认一

下时间，很高兴可以帮到您。祝您合家欢乐，心情美丽！”

B.二次接触

“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx啊,

之前一直为你做家装服务的,志远装饰的家装顾问.您上次和我们的

设计老师有接触过吧,聊得怎么样啊.我们可以再沟通一下，把您的方

案再细化一下。我和设计师都非常重视您，尽可能的把方案做到您点

头满意为止！我们再约个时间细谈一下方案吧。您看周x几点方便

么？好的，到时候我们再联系。”

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C．再次接触

主要是做一个客勤维护，配合设计师的邀约进度。顺利的收定、开

工。

关键词样板房重视方案精心准备品质家装精英团队

2.针对已交房楼盘（时间在距离电话约访的三个月内）

“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx（一

定要有个人的品牌营销意识），志远装饰的家装顾问。今天打电话是

想跟您了解一下，您在xx小区这套新房的装修打算，我们公司会在

您这个小区征集几套零利润的样板房。您看，我们约个时间给您房子

复一下尺吧。接着我们的设计师会根据您的需求，做出2到3套您新

居的平面设计方案来。您看您这周六、日有时间么？我可以提前帮您

做个预约。好的，我们周五晚上的话再确认一下时间，很高兴可以帮

到您。祝您合家欢乐，心情美丽！”

3.针对已交房的老盘（时间再距离电话约访的半年之后）

“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx啊,

之前一直为您做家装服务的,志远装饰的家装顾问.（客户并不记得你

是否之前联系过他，因为接到的同类电话实在是太多了）您现在在

xx小区的房子装修了么？那您看我也跟了您这么久了，是不是我们

可以约个时间给您量下房，再帮您出几套平面方案。您看接触之后咱

都不后悔，如果谈的不理想，您不选择我们，我们也是可以理解的。

看您这周六、日有时间么？我可以提前帮您做个预约。好的，我们周

五晚上的话再确认一下时间，很高兴可以帮到您。祝您合家欢乐，心

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情美丽！”

二．活动篇

1.针对参加活动的客户邀约话术

“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx（一

定要有个人的品牌营销意识），志远装饰的家装顾问。今天打电话是

想邀请您参加一下x月x日在xxxx（地址）的活动，这个活动是我

们对客户进行了优质筛选的。所以我很幸运的可以邀请您来，这次活

动的亮点（简述重点），非常值得您抽时间过来。那我们在x月x日

在xxxx（地址）的活动现场见咯，好的，谢谢您的支持，稍后的话

我会跟条信息到您的手机上，请您注意查收。我们再联系。”

2.针对活动之后的客户回访话术

“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx（一

定要有个人的品牌营销意识），志远装饰的家装顾问。先生/女士我现

在想对我们这次的活动做一个回访,活动现场人太多了可能没有照顾

到您,不好意思哦.(客户会讲去没去,或者说没去的原因)

A.去了活动现场的,说—那您和我们的哪位设计师沟通的呢,感觉怎

么样,有没有达到您预期的这个效果啊.您觉得我们这次活动整体来

说怎么样,有没有什么需要改进的地方.好的,先生,谢谢您的支持.

B.没去活动现场的,说—那这次活动您没来就有点遗憾了,不过没关

系,我可以和公司申请一下,争取帮您做个活动优惠的名额保留.您看

您什么时候再来公司细聊一下方案的事情啊?我们都是很重视您的,

相信我的诚意您一定感受的到.好的,那我们xxx(时间)再联系吧.”

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三．跟进篇

1.针对已对公司或者个人有印象的客户（初步的接触）

“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx（一

定要有个人的品牌营销意识），志远装饰的家装顾问。您看我们这边

方案已经细化好了,您什么时候有时间过来看一下啊.我们可以约在

这周六/日,您觉得呢?--------”

2.针对对公司报价或者设计师有所了解和接触的客户

“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx（一

定要有个人的品牌营销意识），志远装饰的家装顾问。我们设计师的

方案啊报价您都有了解过，对吧。您看您还觉得哪方面您觉得还是不

够理想呢。价格---我们反而建议您去比较，看看在我们这里是不是

物超所值。----我也是诚心诚意想为您做服务的，志远装饰一直走的

平价路线，公司的口碑证明了我们选择道路的正确性。您完全和任何

一家装修公司提起志远，您可以了解下，我们刚业内人士对我们志远

的评价！好的，那先生我们过段时间再联系吧，您说的这个事情我看

看还有没有回旋的余地。我们保持联系吧！祝您合家欢乐，心情美丽！”

3.针对常年在外工作的客户

“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx（一

定要有个人的品牌营销意识），志远装饰的家装顾问。我们之前了解

到您一直工作在xx（地区），装修这块儿您是怎么考虑的。先生，其

实您可以给我留下一个您的QQ或者是邮箱号，这样的话我在网上和

您可以分享很多行业内的动态。而且，我还可以定期的给您发一些您

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感兴趣的效果图片。您说，我做一下记录。好的，先生，您请注意查

收邮箱。我们保持联系，心情美丽，再见！”

（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收

获，努力就一定可以获得应有的回报）