科室年终总结

科室年终总结

科室年终总结四篇

科室年终总结篇1

一年来，在院领导的正确领导下，在兄弟科室支持和关心下，认真落实省卫生

厅2021年度医政医管工作重点，坚持“质量第一、以人为本”的理念，深入学习

和贯彻《中华人民共和国执业医师法》、《侵权责任法》、《病历书写基本规

范》、《抗菌药物临床应用专项整治活动方案》等法律法规，结合我院“三级甲等

医院创建”和“全国百姓放心示范医院”、“医院管理年”、“三好一满意”活动

的要求，以“我院2021年度工作目标任务分解表的指标”为基础，全面开展临

床、科研、教学、计划生育等各项工作，较好地完成了科室年初制定的各项任务。

一、三级甲等医院创建

认真学习《安徽省三级综合医院评审标准》及《安徽省三级综合医院技术标

准》，对照我院创建办印发的任务分解表，组织科室人员认真学习，逐条分解、落

实，做到人人有指标，人人有任务。组织质控人员对运行病历、归档病历全面督

查，重视环节管理。通过科室全体人员的辛勤工作，较好地完成了三级医院创建任

务。

二、抓学习，创建“学习型科室”

通过学习基础知识、基础理论、各种诊疗常规及临床技术操作规范，提高业务

水平；注重对科室医务人员人文素养及沟通能力的培养，要求大家有爱心、同情

心、责任心，真正围绕“质量第一、以人为本”开展临床各项工作，提高服务能

力、服务质量及服务水平。

三、抓医疗核心制度落实，重视医疗安全

妇产科是高风险科室，尤其是产科，牵涉到母子平安。科室从抓首诊负责制、

三级医师查房制度、术前讨论制度、手术分级管理制度、交接班制度、疑难病例讨

论制度、分级护理制度、查对制度、临床用血管理制度、围手术期管理等制度的落

实，加强重点环节监管，医疗质量稳步提高，一年来，科室无医疗事故发生。

四、积极开展临床路径及单病种质量控制工作

按照医务处及质控处等相关部门下发的文件通知要求，我科开展了“自然临产

经阴道分娩”（临床路径）及“剖宫产术”（单病种质量控制）试点工作，经过全

科医务人员共同努力，降低了病人平均住院费用及平均住院天数，病人满意度进一

步提高。

五、抓团结协作，创和谐科室

妇产科都是女，大家日常工作琐碎、繁重，只有医师、护理、助产、麻醉

等医务人员良好协作，才能消除医疗隐患；遇事相互商量、补台，形成良好协作的

氛围，科室气氛温馨、和谐。

六、临床教学、科研

按照医院科研、教学规划认真实施科室的教学、培训及临床带教工作，注重对

年青医师业务素养及沟通能力的培养。

在科室X主任领导下，我尽力当好助手，通过大家的辛勤工作，我科2021年

度门诊诊次、出院病人数、新生儿分娩数、手术总例数、Ⅲ、Ⅳ类手术例数、床位

使用率、业务收入等指标较2021年显著提高；药品比例、抗生素使用率有所下

降。

2021年将在医院领导及科主任的领导下，加强自身学习，恪尽职守，当好助

手，为实现我院创建三级甲等医院目标尽微薄之力。

科室年终总结篇2

1、面对旅客投诉都能遵循不悲、不抗、不逃避的原则，遇到投诉服务态度和

车辆倒客甩客等问题，及时与相关部门沟通，核实情况、制定解决办法，第一时间

给旅客回复，满足旅客需求，让旅客满意。在工作中出现的错误，王科及时在科务

会上给我指出，我也针对事情做了案例分析，找出原因并制定了整改措施。感谢领

导给我及时指正。

2.预订车票要仔细、认真反复核对订票日期、时间、站点及订票张数。提醒旅

客按规定时间到站内取票，当老年人电话咨询时，语速放慢，多提醒，多重复，让

老人记住时间，做到了耐心、细致、热情、周到的为旅客服务。

3.增强个人的服务意识，主动要求旅客监督，责任心加强主动服务受到旅客极

大的信任，遇到中途漏乘现象及时联系车上，任何环节出现漏洞旅客都不会安全顺

利的到达目的地，不管是驾乘人员还是车站服务人员都要对旅客负起应有的责任。

自身不足：对于网络方面的知识不愿意多动脑去学习。对新的事物接受的比较

慢。不会给自己激励和鼓励，不愿去突破自己。科室活动不能积极参加，不能及时

调整思路、调整工作方法。不善于调节自己的不良情绪，有时不好心态能影响到自

己的情绪。

整改措施：首先对于自己在网络方面欠缺的部分不会和不懂的，及时找年轻的

同事学习，大家都很愿意帮助我，对自己要有信心。要时常给自己鼓励和激励，随

时调整思路、调整好心态，及时清理垃圾情绪，让自己随时保持好的精神状态下工

作。把服务工作做好了照样能受到旅客的尊重和好的回报，科室亮点：

（1）14年春运期间车站开展了优质服务活动爱心接力，各个部门沟通好，有

需要帮助的旅客从一进售票厅，我们服务台的工作人员给需要帮助的旅客贴上一个

爱心标示，从服务台到安检、检票口都有服务人员接应，需要特别的关注和热心服

务。

（2）邮寄儿童：在2021年暑假期间我们科室推出了邮寄儿童的活动，给没有

时间护送孩子的家长提供了方便，受到广大旅客的好评。

（3）我们科室主动推出利用业余时间，到旅客下客区帮助旅客中转咨询和为

旅客推行李的服务，受到广大旅客的欢迎。

科室变化及科室负责人的变化：科室姐妹们的主动服务意识增强，大家都在默

默的奉献着自己的力量在忙碌中度过了一年。科室的沟通很顺畅，遇到问题都能积

极合作把问题解决好，科室领导严格的管理和及时的监督，得到了大家的认可，都

能服从领导的安排，科室员工的奉献意识和团队意识都增强了，大家配合的都很和

谐很默契。

王科对自己制定的计划能坚持下来，修正了自己的表达能力见到了成效，加强

与其它科室的沟通，并能及时解决问题，能以身作则，并严格考核各项规章制度，

并坚持监督每个小组所制定的计划和实施情况。范班长目前改变的一切为旅客着

想，主动为旅客服务，尽心协助科长做好本科室的工作。

自己在今后工作中要努力认真的做好本职工作，要从细节上做好，做好本职工

作的同时，随时查找自己的不足，并积极改正，尽自己能力权限满足旅客的需求，

站在旅客的角度分析问题。及时调整好自己保持一种健康阳光的心态工作，学会感

恩懂得用一颗感恩的心对待生活、对待工作、对待旅客，要热爱生活，珍惜工作，

善待旅客，提高对旅客的服务质量，增强旅客的满意度和忠诚度，真心实意的为旅

客服务，当遇到旅客投诉时要保持平稳的心态听旅客叙述并帮助旅客解决好，旅客

寻找丢失的物品时，要热心的帮助旅客寻找，遇到特殊天气时要耐心的给旅客解释

和安慰旅客，让我们用阳光的心态做好服务，将热量全部释放到服务和工作中去，

相信总站的服务会越来越好，我们目标是一致的，全心全意为旅客服务，打造良好

的服务品牌。

科室年终总结篇3

一年来，在院领导的大力支持下，在各科主任的热情帮助下及各同事的共同努

力协作下，全年的工作顺利完成。回顾过去的一年，无论从科室管理、医疗安全、

业务技能、服务质量及总体效益等方面，均取得了一些成绩，但是仍有不足之处，

现总结如下：

一、主要成绩：

1、进一步建立建全并执行各项规章制度，全方面提高医疗质量，满足病员群

众的医疗要求，并认真学习了《病例处方书写规范》、《医疗事故处理办法》、

《医疗法规》。规范了广大医护人员的医疗行为，教育大家学法、懂法、守法，依

法保护医患双方的合法权益，为我院安全医疗奠定了基础。

2、加强各大临床医疗质量的检查力度，并更好的落实临床、医疗护理制度，

全方面提高我院的诊疗水平。在张院长的督导下、陈副院长的指导与帮助下，多次

开展院内科室及医护人员会议，布置临床工作。为进一步完成院领导安排的各项工

作及任务，深入科室协调工作。就业务学习医疗文书书写等方面进行认真仔细的检

查。通过平时的检查使许多易于疏忽的问题得以解决。为进一步加强医疗安全，定

时组织各科人员参加会议，就各科室存在或出现的弊端及医疗安全隐患，加以讨论

商量下一步的工作及防范措施，为临床安全医疗提供了保障。

3、加强临床业务学习及进修工作，医院21年派出两名分别进修学习了口

腔、耳鼻喉科，同时派出10余人次参加各类学术会议，为我院引进新技术、新经

验拓展业务。回来后要求参加学术会议的人员将所学内容整理打印成册并装订入

档。通过讲座形式传授给每一个人，提高了我院医疗学习的风气，取得了良好的效

果，达到了预期的学习目的。

4、定期参加一体化门诊部会议，全年参加20余次门诊部会议。对门诊部医疗

工作的开展及服务范围作出了明确的规定。并对门诊部多次检查工作，将检查所发

现问题汇总，并打印成册存入档。将发现医疗差错及医疗护理隐患做到进一步防

范。定时开展医疗知识讲座，学习医疗文书及医疗法规取得了一定的效果。

5、时刻不忘首诊医师负责制，严格查巡房制度及科室会诊制度没有推诿病人

的现象发生，特别是在抢救危重病人时全院医护人员团结协作各自认真履行职责，

使每一位病人都得到了最好的救治。全年我院没有因抢救病人不到位而引起医疗纠

纷事情的发生。

6、医务人员努力提高服务态度及服务质量，使来院就诊病人抱着希望而来，

满意而归。每一位医务人员以方便病人为己任，急病人之所急，想病人之所想。全

方面的方便病人。通过全院医护人员兢兢业业及不懈努力，圆满完成本年度工作。

7、在院内各项急诊抢救病人及手术人员方面，完善了抢救应急小组及听值班

人员制度。医护人员24小时保持通讯畅通就近听值班，无一例病人因时间耽搁因

素而耽搁救治现象的发生，并得到院领导的认可及病人的好评。

8、院内成立了应急预案小分队，有两名医师、4名护师及一名司机组成并多

次参加办事处及开发区安排的任务及应急事故演习，并得到高新区及办事处领导的

好评。

二、存在问题：

1、门诊医疗工作繁琐，既对内又对外，工作千头万绪。常常不是我要做什么

事，多半是要我做什么事，没有时间静下心来从长远打算及处理各项日常工作。

2、要进一步加强业务学习及进修学习，提高我院年轻医务人员的业务技术水

平及工作能力。须轮流到上级医院进行短期的培训及进修学习。

3、个别科室及个人仍存在不思进取做一天和尚撞一天钟的想法，改善这种消

极的态度是下一步的工作要点。

4、临床护理等科室各项登记不够及时、认真仔细。针对此情况下一步将建全

各项登记制度，杜绝人为因素的存在。

5、本年度制定目标不够明确，门诊管理有疏漏，开展业务范围较狭窄。下一

步加强门诊管理，制定工作目标，拓展业务范围，引进新技术。

6、门诊学习风气不足，撰写论文较少，此方面有待进一步加强。

总之，在2021年工作中有得有失，在今后的`工作中仍需努力，坚持不懈地抓

好医疗质量的管理，将各项工作做到实处，落实到人。使门诊工作安全平稳的进

行，为我院的安全医疗工作贡献出所有的力量。全面提高诊疗水平及服务态度，以

更好的服务于广大病员群众。

科室年终总结篇4

2021年是实现“三年”规划的关键一年，也是我科工作全面健康、协调快速

发展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：全年的业务总收入比去年同期增加

了；入院人数、出院人数分别比去年同期增加和％，取得经济效益和社会效益双增

长。

一．加大科室管理力度，创新优质服务新模式

１．开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作

首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了胡加永院长制定的《服务承诺

书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等

文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监

督。。三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和

《服务承诺责任书》，形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。

四是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取

意见。今年全科共收到锦旗面，表扬信封，拒收红包。物品合计数千多元，得到医

院的充分肯定。

２．坚持服务月活动，创新优质服务新模式

科室继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服务月”之后，今

年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。活动取得了较明显的效果，不仅

有效地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务

贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各

具特色的服务理念和行为规范。二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生查房制

度，设置《患者心声本》、建立“医患联系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓宽

医疗服务范畴，设置“便民服务中心”，。四是深化主动服务内涵，在住院病人生

日当天送上充满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份温暖的祝愿；康复科设立

“感动服务站”，。五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到

入院前登记和出院后随访，，一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化

服务，吸引了大量病患者的就医就诊，、住院病人数明显增长，均达到历史最好水

平。分别两次向社会多个阶层发放了份客户满意度调查问卷，坚持病区工休会制

度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促

使科室整体服务链进一步完善。

３．今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头戏”之一。

为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调整医疗结构，

采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓

单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。。通过采取一系列强

有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速

度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。

４．抓好医德考评制度落实。

工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化

正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合：

（１）学习模范人物与先进典型相结合；

（２）评先树优，职称评定相结合；

（３）平常表现与外出进修相结合。

二．规范医疗质量管理，提高医疗技术水平

１．注重人才队伍建设

我科人员利用专家做诊时间，讲课时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，

主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。

２．强化规章制度的落实

科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况；

每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以两彻底：（１）彻底整改。（２）彻

底查办。

３．抓好“三个环节”的管理和监控

（１）入院时：全面查体，彻底搜身，详细病史，严格用药；

（２）住院时：严密观察，安全护理，文明服务，医患一家；

（３）出院时：注意事项，复查标准，热情欢送，令人难忘。

加大安全管理力度

制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，

每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感（更多精彩文章来自“秘书

不求人”）和事业心。

①定期进行安全教育，做到制度化、经常化。

②定期对病历进行检查和评估。

③定期对安全隐患进行检查和评估：

病史采集的真实性，体检的全面性，辅检的及时性，诊断与治疗的综合性，病

历书写及时程度。

对病区内设施，病人衣物，床铺定期检查，定期搜身。

对病人的饮食进行观察。病人一日三餐除特殊情况外必需

都督促病人饮食，对不进食者及时汇报并作相应处理。

④查岗位职责，主班人员不但要在岗，而且要成。脱离自己岗位分钟视为不在

岗，只一名大夫主班是不论任何情况都不准脱岗。

⑤科内设立医疗缺陷、纠纷、差错、事故监督小组。出现差错本人必须写出书

面申请、、，科内处理意见、改进措施并上报医院。

⑥大交班（试行）：

目的：完善质量管理，降低安全隐患，是一忽人员对病人有更深层次的了解，

同时重点了解、全面掌握病员情况，以便及时更改治疗方案和护理措施。

方法：⒈每周一进行一次，以座谈会形式举行，每位职工对所管病人重点交

班，包括该病人的饮食、睡眠、病情变化、用药、副作用、应注意事项等逐一交

清。重点病人当场讨论。

⒉自由组合搭档，每两人一组。一人不到位者另一人替交，所交内容要全面、

真实、反应该病人的真实情况。⒊由科主任、护士长做最后安排，把重点病人分离

出来重点讨论。

⑦大查房：

目的：科主任全面了解病员情况，重点查急、危、难、效果差及伴有躯体症状

的病人，以便及时更正诊断、用药、护理级别、进一步规范医嘱。

方法：⒈每周四有科主任带领医生拿原始病历进行查房，现场办公、下医嘱，

并根据查房情况随时讲解，提问有关内容。⒉查房期间，由护士长带领部分护士旁

听，提出合理建议，并由护士长随时提问该病相关情况。⒊能基本掌握科主任、护

士长提出的相关问题。⒋对提出合理化建议的职工要实行奖励制。

加强医院感染管理

管理出效益，今年收治住院病人势头良好，各项医疗指标完成较为理想。全年

病床使用率、出院病人平均住院日天（同比多天）、治愈好转率为％、、入院三日

确诊率、入出院诊断符合率、，均完成或超过医院下达的指标。

三．强学科建设，促业务快速发展

继续沿着“突出精神科特色，发挥优势，以专科专病建设为重点，以完善综合

服务功能为目标”的业务发展思路。

（１）继续加快重点专科建设步伐。对有发展前景、有专科特色与优势人才出

去进修今年我科共派出一名医生和两名护士到济南精神病院进修。

（２）倡导多科室的参与合作，采取协同攻关、优势互补，推动相关学科的发

展。

（３）辅助科室的齐心协力，为专科业务发展提供保障。

（４）提高教学水平。

四．不足之处

廉洁行医、诚信服务、“精心服务、爱心关怀”还没有成为每一位员工都认同

的价值观，但科室的行政管理、经营管理水平仍有待提高，，专科影响力也有待提

高，医院医疗技术形象仍然未被广泛认同等等。

总之，回顾一年来的工作，成绩是主流，我们回继续发扬好的做法，学习不足

之处，我们有信心我们做的会更好。