联通话费查询电话

联通营销话术

开

场

白

X小姐/先生您好！这里是十堰联通客服中心给您致电过来的，很快

乐为您效劳！近期针对其它网络的移动用户制定了一项“存话费送话费、

存话费送手机〞的优惠活动，也是深受欢送，我给您做一个简单的介绍

您做一个比照就可以了好吧！

特别注

意

热情专

业、亲和

自信、抑

扬顿挫

产

品

介

绍

①请问您每月的话费大概是多少呢？②您主要是打市话多一些呢还

是长途多一些呢？③(手机经常上网吗)您经常出差吗？④您使用这个号

码有多长时间了？〔要推荐的套餐标准低于客户在移动的消费标准〕

<熟练掌握套餐，根据客户直接入手，防止因客户消费情况而出现

不同的资费介绍>

〔您的消费还真是挺高的〕那我们的活动就非常适合您的，可以为您

节省不少话费：首先联通3G业务资费非常廉价，套餐内打折合后只

要0.11元/分钟，套餐外也只需要〔〕元/分钟，全国接听免费，无漫游，

在外地打和您在十堰是一个标准，这样用下来每个月就可以为您节省

XX元了。其次参加本次活动可免费赠送给您一个186的3G号码，您办

卡当月就可免费赠送100元话到账，其次每月再免费赠送〔28〕元话费

共送12个月，累计赠送〔336〕元话费免费使用，非常划算，又为您节

省了不少话费；这以上所有的优惠活动您只需要预存〔168〕元话费，就

可以享有〔604〕元的话费了，您预存的〔168〕元话费也是包含在内的。

请问先生/小姐您贵姓呀

1、产品

介绍简

洁、准确

2、在产

介的同

时聆听

客户的

反响，多

互动

梳

理

卖

点

现在有很多移动用户都在反映费高，希望能有一个节省话费的

方式，毕竟每个月都要打的，所以我们此次也是在广阔移动用户的要

求下推出这个活动来帮我们节省花费的。在套餐内我们免费拨打(550分

钟,C方案)，再赠送〔80MB〕的上网流量和〔10分钟〕的视频通话，来

电显示和手机邮箱也是免费赠送不用额外收费，超出〔550分钟〕后打

也只要〔0.15〕元/分钟。虽然我们套餐保底消费〔96元〕，但是我们每

个月送你28元话费，您每个月实际消费只需要68元，我们还再送你100

元话费一次性到账，所以这样下来既能满足您通话或上网的需求，又能

帮您节省了不少的话费。

、满足客

户通信的

需求并能

节省话

费，激发

客户购置

欲望。

促

成

所以*先生/小姐我们通知到的客户只要符合条件都已经参加进来

了，有的用户不仅自己参加，还想为自己的家人和朋友申请参加我们这

次的优惠活动，只不过我们本次活动通知到的客户只有一个名额，并且

每月话费在XX元以上并在我们活动时间内，才能有时机为您申请参加进

来的，所以恭喜您**先生/小姐，您是符合我们这次优惠活动的标准，我

是您的专属客服，您现在方便拿笔和纸记下的〔稍后我会把我的联系

方式以短信的方式发给您，您做一个保存方便以后为您提供全方面的咨

询效劳〕，我的全名XXX，是XXXXXX,也请您今天下午来我们公司总部

在我们客服陪同的情况下才能参加这个优惠活动。

特别注

意

语气肯

定、自信、

微笑，不

要紧张；

语速适当

放缓

成交确认

*先生/小姐您选择的套餐标准是每月保底消费XX元，预存话费是

XXX元，您来时一定要带上您的身份证才能办理的。为确保您的手机通

特别注

意：把客

话畅通，本次活动我们共同携手7大银行共同为您效劳〔工、农、建、

招商、民生、兴业、平安〕，您只要是这7家银行的客户，在您授权同意

的情况下，就可以委托银行为您代扣代缴自动托收，您足不出户就可以

享受自动缴费的效劳，就像我们缴纳水电煤气费那样方便，同时在3个

月后还可以再享受50元话费的赠送，非常方便和划算的。那我就在X

天X午恭候您的到来。最后祝您工作顺利、身体安康！再见，您请先挂

机。

〔如果您确实没有时间来我们公司办理，我们可以向公司申请，在

缴纳办卡保证金后可以安排工作人员上门为您办理，所以*先生/小姐您

确定要办理的话，那我就向公司申请缴纳保证金后给您送过来了，请问

您的地址在哪里？

户的资费

标准再次

重复，并

约定办理

时间

查

询

方

式

我们这个活动有三种查询方式：1、您可以拨打我们联通公司全国

免费客服10010或者十堰联通客服热线8010000进展查询活动内容；

2、您也可以登录我们联通公司十堰分公司官方网站进展查询；3、您也

可以亲自到我们公司总部一楼营业大厅咨询办理，总部地址在十堰市源

园路3号联通大厦。

特别注

意

当客户对

活动不信

任时给及

说明

异

议

处

理

Q1：我是移动的，跟你们联通没有业务！

A：对的！就因为您不是联通的用户我们才邀请您来体验联通3G网络的

优势，才会有本次存话费送话费的优惠活动，我们联通老用户还没有时

机享受本次优惠活动呢！

Q2：我很忙，没有时间听你讲

A：对不起打搅您了先生/小姐，就是因为您比拟忙，我们才在里给您

一对一的讲解，也是节省您的时间，并且也只需要一分钟的时间就可以

让您了解一次特别优惠、帮您节省话费的活动。<客户真忙：对不起打搅

您了，那您看X天上午X点还是下午X点方便，我再给您联系>

Q3：我的号码是业务号码，我不换号码

A1：我非常理解您的想法！我们很多客户都和您一样，原来的号码联系

的人非常多，怕换号后不方便，他们都是再增加一个号码，移动的号码

资费改成打多少算多少的只接，用我们联通的号码往外打，这样

您的话费就省下来了，同时别人也能联系到您，这样的话就能一举两得

您说对吧！

A2：所以我们建议您预存话费送手机，您只需要预存话费就可以得到一

特别注

意

认同、赞

美+解决

核心问题

+转移买

点+促成

部双卡双待的智能3G手机，移动的号码资费改成打多少算多少的只

接，用我们联通的号码往外打，这样确保您的联系畅通无阻，业

务也不会有任何影响的。Q4：我的手机是单卡手机，改号不方便

A：您有这样的顾虑我是非常理解的，针对您这样的情况我们公司专门推

出一项改号提醒业务，只要有人拨打您原来的号码，就会有语音提示您

原有号码已经变更后的新号码，并且您也会免费收到一条短信通知，这

样都不会影响到您及他人的练习，一个月只需要5元钱的费用，在2个

月内您所有的朋友也就知道您的新号码了，同时我们优惠的资费又会为

您节省很多话费的您说对吧！

Q5：联通信号不好

A：那您说的是我们原来2G时代的通话状况，我们中国联通现在已经建

成了全球规模最大的3G网络，并且已经覆盖了全国县级及以上城市。在

已经开通3G的国家和地区中，拥有联通3G网络的共有200多个，特别

是国内用户前往较多的港澳、欧美、日韩地区，均支持联通3G漫游。还

可以支持电视直播、手机导航、手机银行、数据医疗和视频会议等几十

种网络效劳；而且上网速度也是其它公司的2-7倍，并且可以边上网边

打两不误，就连全球最大的苹果公司都选用的是我们中国联通3G模

式，所以现在已经有很多其它公司的用户纷纷成为我们联通3G用户了。

〔促成〕

Q6：我已经有个联通号码了，能不能直接参加活动

A：请问您的联通号码是多少呢，如果是186就不能在参加活动了，如果

是2G号码只有先申请和186号码捆绑作为副卡使用才可以，这样原始

2G号码又可以享受300分钟的市长通话，100M流量，非常划算。

Q7：你们怎么会有我的号码的

A：您虽然不是我们联通的客户，但是您肯定也会及联通的客户有联

系，所以在我们公司的业务系统内就会有您的号码，我们也是精心挑选

出一些用户来邀请您们来体验联通3G网络的优势，才会有本次存话费送

话费的优惠活动，现在我们通知到的客户只要符合条件都已经参加进来

了。

Q8：我的移动号码已经参加了赠送话费的活动

A：那您参加的是什么活动呢<了解移动每期的活动，根据具体情况介绍>，

什么时候完毕呢？(产品优势比照)

Q9：我的移动号码也是没有漫游费的

A：那您一定是办的移动全球通业务，您使用的是全球通哪个套餐呢<必

须了解移动的各种业务资费,列举：全球通88元套餐包含200分钟国内

语音通话，超出局部0.2/分钟，比我们3G套餐贵很多，通过比照法说

明>

Q10：我不要有保底消费的

A：先生，根据您现在每个月的消费情况，是完全可以消费到我们的3G

套餐的，而且远比您现在的移动号码省话费。

Q11：我的手机不是3G手机

A：您好，我们的3G卡是不限制手机的，只要不是电信单卡手机就可以，

其他普通手机都可以使用，以后您用3G手机就可以直接享受3G网络和

功能的。

Q12：我的移动号码打市话才0.12/分钟，你们联通0.15/分钟，还贵一

些

A：那您一定是使用移动的村村通业务吧，村村通是有地域限制的，很多

地方就没有信号，长途是0.39/分钟的，非常贵，去外地还有漫游打六

接四，我们联通3G业务没有任何漫游，长途才0.15/分钟。长途和漫游

已经可以省一大半话费了<侧重点转移到我们产品的优势上>

Q13：我的移动号码打长途也是0.15/分钟，而且没有保底消费的

A：<属于村村通业务，加了一个3/月的长途包，答案大局部同上。>

Q14：我现在在外地，以后再说

A：那您大概什么时候回来呢？我们的活动名额有限。

<过几天：那我这边先给您预留一个名额，您一回来就过来办。>

<待一段时间：那您可以让您家里人先帮您办理；或是可以打款，给您快

递过去。>

Q15：我在县里面，想办怎么办

A：那您大概什么时候来十堰市区呢，您也可以让您再十堰的亲戚或朋友

帮您办理；或是您可以打款，给您发车过去。

Q16：我考虑一下

A：您还有哪些细节不太清楚呢？/资费这块儿您都清楚了吗？/您主要考

虑哪方面的问题呢？<针对客户的问题，通过假设成交法接触客户的疑

虑>

Q17：我有时间过来了解

A：那您下午有没有时间呢<您大概什么时候有时间呢，缩短预约时间>，

<如果客户有意向确实没有时间：那您现在在哪个地方呢，您如果实在没

有时间，我们这边可以又送卡效劳，可以直接给您送过去，跟您过来办

是一样的流程的。尽量当时就说服客户，不要让客户有太多时间考虑可

能错过了最正确成交时机>

Q18：我在附近营业厅问一下

A：不好意思，我们本次优惠活动是由公司总部客户中心推出的，只有在

我们联通总部办理才可以享受的，其他营业厅可以办卡但是没有这么优

惠；而且在我们总部客户中心办理，以后我就是您的客服专员，以后有

其他优惠活动都可以在第一时间通知您。

Q19：我很忙，以后有时间再说

A：向您这样的成功人士都非常忙，就是因为您比拟忙，我们才在里

给您一对一的讲解，也是节省您的时间。并且我们的活动名额有限，号

码也是限量发行的，我每天也要效劳几十个客户，而且也都是要先预约

安排好时间，我只是担忧您会错过本次优惠活动，

异

议

处

理

那样我就会为您觉得非常可惜，所以您看明天我再给您来电说明〔您在

百忙中抽点时间来公司我为您申请办理〕可以吧！<给客户紧迫感>

Q20：我不需要

A：需不需要没关系，重要的是您可以先了解一下，更好的是我们的活动

是可以为您节约不少话费的，我相信您不会反对省钱的您说对吧！<还是

通过我们产品的优势入手挖掘客户的需求>，或您可以给您家里人办理<

视情况而定也可以让他介绍其他人了解>

Q21：你们送话费其实都是骗人的

A：您有这样的想法我是可以可以理解的。我们这个活动有三种查询方式：

1、您可以拨打我们联通公司全国免费客服10010或者十堰联通客服

热线8010000进展查询活动内容；2、您也可以登录我们联通公司十堰分

公司官方网站进展查询；3、您也可以亲自到我们公司总部一楼营业大厅

咨询办理，总部地址在十堰市源园路3号联通大厦。

Q22：你们活动什么时间完毕

A：您这个问题问的非常好！只不过我们的活动名额有限，号码也是限量

发行的，我们每个客服每天都要效劳几十个客户，而且也都是要先预约

安排好时间，所以是先到先得。只要是号码发放完毕活动就会完毕，活

动什么时间完毕我也无法给您一个确切的时间，非常抱歉了！不过我现

在可以和您预约一个时间您来公司我为您办理。

优

势

1、请问**先生/小姐您每月是打多一些呢还是手机上网多一些呢？

2、**先生/小姐您的费是单位报销还是自己付费呢？

3、您要更换一部新手机您是愿意让联通公司送给您呢还是自己购置呢

〔针对不报销用户〕

<如果在产品介绍前有问过客户消费情况，可选择性的了解其他信息，

同时多跟客户互动，采取拉关系、套近乎等降低客户的防范心理>

资费优势：

1、3G卡免费送；

2、再送100元话费一次性到账随便用；

3、每月再送XX元话费，共计送12月；

4、套餐内0.11元/分钟，套餐外0.15元/分钟。

5、每月还包XXMB的流量和XX分钟的可视，这些都不需要额外收费；

6、预存一笔钱就有两种用途，既可以得手机又可以得话费一举两得，又

可以为您节省一笔钱。

7、多种套餐选择适合不同类型的消费群体

产品和效劳优势：

1、使用联通3G网络的有3000多款智能手机，客户选择范围非常广泛；

2、联通3G网络上网速度是其它公司的2-7倍，并且可以边上网边打

两不误，其它公司的网络不能同时上网和打，会浪费您大量的流

量和珍贵的时间。

3、中国联通3G网络是全球性能最完善、覆盖最广泛的通信网络，信号

稳定清晰并且电磁辐射小，确保我们的身体是不会受到伤害的。

4、在已经开通3G的国家和地区中，拥有联通3G网络的共有200多个，

特别是国内用户前往较多的港澳、欧美、日韩地区，均支持联通3G

漫游。

5、所有联通网店都有3G加油站，帮助客户免费进展软件的下载，并且

免费教会客户使用手机和软件；

6、可以支持电视直播、手机导航、手机银行、数据医疗和视频会议等几

十种网络效劳；

7、对于iPhone手机集团用户还可以免费上门安装软件和手机维护。