会员管理

CRM会员管理系统

产品概述

NCRM平台概述

CRM是客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)的简称，是明源地产ERP的重要组成部分之一，它是

基于地产行业在客户特性、产品特性、销售流程、服务模式、营销手段等方面独特的行业特色开发而成的，涵

盖市场营销、销售/租赁、物业/客户服务、客户会以及客户互动门户等一系列与客户相关的业务,是以客户为核

心的一体化业务运作平台。对地产公司而言，CRM平台的价值重要体现在增长现有客户的收益,准确挖掘高价值

的客户，提高营销活动的效果，提高自身的运营能力等方面。CRM系统涉及售楼管理子系统、租赁管理子系统、

会员管理子系统和客户服务子系统等，提供了覆盖客户整个生命周期的管理流程和平台。

"CRM会员管理系统概述

明源CRM会员管理系统是用来管理房地产会员业务的平台。该系统以会员(客户)记录为中心，提供会员信息化共

享平台、准确挖掘高价值的客户、简化各个业务部门工作等等，使企事业会员俱乐部将注意力集中于满足客户

的各项需要，逐步建立起多种多样的与会员进行交流和互动的渠道一一如：面对面、电话接洽、网站BBS系统、

电子邮件、手机短信、客户会杂志、会员活动等一一协调在一个统一的平台之上，这样，不仅为公司提供了全

方位的客户视角，更为重要的是，可以按照会员的喜好使用适当的渠道与之进行有效的互动交流。依托这个信

息化的平台，地产公司可以根据本公司的特色特点，发展适合自身情况的会员维系计划，促进整体经营水平的

提高。

系统特点

高效的会员业务管理工具

结合多家会员组织成熟运作的经验，总结提炼其业务运作模式和业务解决经验，可以适应大批

量会员业务解决、平常零星业务解决等各种业务场景；合理的系统模块划分与系统操作方式最

大限度上保证了通过系统对会员业务的高效解决。

,广泛的会员业务管理范围E加阳将会员业务的入会过程、会员资料维护、会员积分与奖励管理、会员级别管理、会员信息

推广、会员活动管理、联盟商家管理等所有纳入了系统管理的范畴，充足涵盖了会员核心

业务范围。

从入会的申请、申请资料的审核、入会的批准，到卡号/级别的分派，将申请

入会的全过程

纳入系统的管理范围，并且支持现场入会、网上入会等多种入会途径，通过系统自动进行资料

汇集、关键信息缺失审核、反复入会申请审核等手段极大提供入会业务的解决效率。

当与售楼管理系统共同使用时，还可从售楼管理系统直接获取申请客户资料，促进业务协作融

合，减少中间环节

“，崖.灵活的积分与奖励管理模式

'系统同时支持奖励积分与升级积分两种积分：奖励积分的兑换支持期末集中结转兑换，也支持期间

随意用积分进行消费兑换的模式；升级积分与奖励积分分别记录，可支持不同公司灵活多样的

积分/奖励管理模式。

灵活的会员级别管理方式

由）/为了体现会员的价值，并且针对高价值会员提供更好的服务，会员俱乐部可对会员进行分J"级管理，不

同级别的会员享受不同的会员权益，系统支持入会时根据会员的身份进行会员

级别的设立，也支持会员在积分期内根据积分、推荐情况、购房情况等各种条件对级别进行调

整。

强大的活动管理

♦[客户会经常会组织会员活动，以起到加强会员互动、提高会员感受、拉动营销等作用，系

统支持对这些活动组织过程及结果的有效管理，涉及活动方案的创建、活动对象的筛选与告知、

便捷的入会管理

活动结果的评估及活动积分的记录。

-j基于细分的客户推广功能

基于系统具体的客户信息可以进行细致的客户群体划分，进行客户推广时可通过系统直接

-选择相应的客户群体，推广手段可直接从系统直接发送短信、E_mail,也可从系统打印信封

标签进行邮寄推广。（注：短信功能需要额外的短信服务商支持）

任卞=攀与售楼系统结合带来更加强大的应用模式

,仲.寻与售楼系统结合应用后，会员系统可直接引用现场申请入会的客户资料、系统可自动判断

购房类积分是否生效等，大大提高效率；同时与现场销售业务紧密结合，有效的扩展了会

员拓展的渠道与会员经营的模式。

婷」薄丰富的报表分析功能

支持会员特性分析、积分记录、活动记录、奖励记录等常用分析，且提供自助查询功能，用户

可根据自己工作需要自定义各类报表，方便快捷的记录数据，在一定限度上满足个性化应用需

求。

灵活的扩展接

域系统可通过WebService标准数据接，与外部会员网站等第三方应用程序实现对接，且基于

WebService技术，会员网站的功能可以非常强大。

功能介绍

我的工作台

针对不同身份用户的信息中心，用户可以设定自己的个性化工作界面，涉及常用功能模块、常用报

表和自己所关注的事件看板等，设定以后，用户每次进入软件就可以在自己特定的工作台界面下开

展工作，可以了解到自己所关注的重要信息和报表。

基础资料

用于设立项目开始前会员系统的初始数据，涉及：业务参数设立、会员卡号设立、会员级别

设立及积分计划设立等准备工作，为后期运营会员系统打好基础。

日业务参数设立：按照业务分类，设定不同业务的不同参数类型。传统软件的弊端在于不能很好

解决标准产品和用户个性化需求的矛盾，而明源地产ERP基于“随需应变”的明源MAP平台，结

合明源为30多家客户业务实践的成功经验，在各个不同的业务模式中可以根据用户的实际需要

来进行选择和设立。

日会员卡号管理：用于对预设会员卡号模式所生成的会员卡号进行管理，涉及会员卡号的增长及

删除。只有当【业务参数设立】模块的“会员卡号生成模式”为“预设会员卡号”时，用户便需

要通过该模块的K批量新增』操作，根据预先设立的卡号前缀和流水号位数，生成相应的卡号。

同时，用户也可以通过K新增』操作单独增长一些特殊卡的号。

日会员级别设立：用于设立会员级别及其相应的级别值，级别值越大，相应的级别就越高。

日积分计划设立：根据不同公司的实际业务需要，设立相应的积分计划，以便于对会员的积分和

奖励信息进行分期管理，涉及积分计划的有效时间、分值金额、相应的积分项以及奖励积分结转

规则等信息。此项设立是进行积分和结转操作的前提，必须在每期积分计划之前设立完毕，否则

直接影响后续的增长积分记录和结转操作。

会员管理

穆对入会申请客户资料的审核、将入会申请客户转为正式会员，以及其它一些会员平常事务进

行管理，涉及会员入会的管理、会员资料分类的管理、会员级别的管理以及与会员的沟通联

系、单个会员的积分录入、结转和兑奖、给会员邮寄资料、发送各种活动告知等。

日入会管理：集中管理实际业务中的通过购房入会、外网申请入会或手工填写申请表的方式来申

请入会的客户资料等功能，并对这些申请入会的客户资料进行审核，直至最终成功转为正式会员。

日会员资料：会员资料是对会员的具体资料进行管理，涉及会员基本资料、会员在各期积分计划

中的积分情况和奖励情况、与会员历次联系的记录等。

日会员关怀：会员关怀是与单个或者大量客户联系的工具，内置短信、邮件群发功能，发送对象、

发送内容、发送时间等都可以自由定义，可以由个人或者公司使用，为公司构筑一个告知平台，

有效管理公司与客户交互的过程，成为会员关怀的手段。

日级别管理：级别管理用于对单个或多个会员的级别进行调整，升级积分是会员晋级的依据。

积分管理

对于正式会员各期积分计划下的积分和奖励进行管理，用户可以更方便对积分、奖励进行集中批

量解决。

日积分录入：会员积分分为活动类积分、网上入会类积分及购房类积分三类。对于活动类积分，

只要会员参与了相关活动后即可取得积分，并且取得后即时生效参与积分累计，而活动的参与人

员一般会比较多，就需要录入大量的活动类积分数据。同时，对于购房类积分，则需要与销售管

理中的相关交易数据以及楼款的支付情况进行比对确认才干生效。这些业务的工作量会很大，而

用户通过该模块便可大大的减少工作量。

日积分结转：在实际业务中，当积分计划结束后，需要将满足积分结转条件的会员积分转为奖励，

此功能用于实现这类业务，同时系统还支持同时对多用户的积分进行结转或反结转操作。

日积分奖励：系统为用户提供一个集中查询会员奖励的平台，用户可根据实际业务需要，通过该

模块查询或修改相应的奖励，同时还可以批量为奖励记录填写兑奖日期。

积分兑换：在实际业务中，当会员累积了一定的积分时，就可以使用其所获取的积分兑换奖励，分实物奖励

和钞票奖励两种兑换方式。为此会员俱乐部需设定相应的兑换活动给予会员进行兑奖，积分兑换功能就是基

于这一业务而设立的，用于对积分兑换活动进行管理，涉及：兑换活动的起止时间、兑换的规则以及兑换记

录等。

活动管理

嗦k对于公司来说每年都会有计划地组织一些相对固定的活动，如植树节、社区运动会、春节社区联

欢或配合项目开盘及入伙组织一些临时性的宣传活动，以加强与会员之间的交流，该模

块便是对这些活动进行管理。

活动管理：记录活动的一些组织信息，以及告知、参与人数的记录便于日后对活动进行分

析；同时还可以记录邀请和参与活动的相关会员、联盟商家，以及参与人员积分的录入。

联盟商家管理

为了给会员提供多元化的增值服务，同时，也希望能在维护会员基本权益的基础上，更大限度地

运用商家的自身资源为项目所用，此功能可满足公司记录商家（申请中、正式合作及终止合作等）

情况的需求，便于提高合作质量。

日联盟商家管理：管理商家的基本资料、合作意向、优惠条款、对其碑的评价、沟通的情况以及

活动的组织信息等。

报表管理

系统的报表中心，结合明源为地产百强客户服务的基础，提炼出业内领先的报表体系供客户

参考。

日记录报表：支持层层嵌套的报表，方便领导层层进一步了解，符合领导的操作习惯，同时还可

以方便导出EXCEL.

Q®

系统初始化

是涉及到整个软件系统的数据安全、管理维护的重要功能模块，通过它可以对系统进行维护。

具体涉及以下几个模块：

日应用系统设立：用来配置系统功能模块。此功能的操作需要特别注意，无论是数据的编辑或删

除都将会导致系统无法使用的后果，所以对此功能进行操作时，请在明源公司技术人员的指导下

进行。

日功能定义：是软件自定义功能的重要组成部分，它决定了各模块的主体功能类别、排列顺序和

权限点等属性，所以对该模块进行操作时需要特别小心，务必在明源公司技术人员的指导下进

行。

日组织架构：用来管理建立的集团或公司、部门、团队与项目团队信息，以便于后续的数据过滤

使用。通过新增操作可以新增公司、部门与团队，为每个单位指定其性质是公司还是部门以及其

上级单位，这样便可以建立集团、区域中心、公司、部门多级结构，也正是如此，只能删除最末

级的单位。

岗位授权：用来对岗位的动作点、数据权限进行维护，用户只需对岗位进行授权后，就可以灵

活的将其分派给多个不同的用户，使这些用户同时具有相同的权限，从而减少反复为多个用户授

予相同的权限的工作。n应用系统设立：用来配置系统功能模块。此功能的操作需要特别注意，无

论是数据的编辑或删除都将会导致系统无法使用的后果，所以对此功能进行操作时，请在明源公

司技术人员的指导下进行。

日用户管理：用户管理是和岗位配合使用的权限设立功能，重要用于维护用户信息。通过新增操

作可以创建用户，在为其分派某一具体的岗位后，此用户便拥有所分派岗位的动作权限与数据权

限。

日日记管理：系统实时监控并记录所有进入系统的操作人员对每个功能模块的操作情况，保障系

统的安全性。

日通用岗位：用于对通用岗位授予不同子系统的操作权限，便于在对【组织架构】模块中定义的岗

位进行授权时可以直接引用通用岗位快速授权。

日清空数据：用于清空当前数据库中的所有或部分数据，一般用于第一次运营前，清空系统内的试

用数据。由于该操作也许引起数据丢失，因此，在系统正式启用后，不要容易使用该功能。假如的

确需要，一定要先做好数据库的备份工作，以防数据丢失。

日交互日记：用于查看与客户、会员的所有交互记录。

c工作台配置

用户可根据需要自行设立工作台信息。具体涉及以下几个模块：

日桌面部件管理：用于管理我的工作台中的桌面部件，用户可以自定义部件。

日定制公共桌面：用于定义个性化的桌面，用户根据自己所需要了解的信息定制自己的桌面部件，

从而通过我的工作台了解到最新的信息。

E公告管理：用于管理当前公司下的所有公告，用户可以发布最新的公告告知。