人际交往与沟通

精美排版

浅谈人际交往与沟通的重要性

【内容摘要】：人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。

马克思指出：“人是一切社会关系的总和”，“一个人的发展取决于

和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展”。因此，沟通与人

际交往能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成

功的必要条件。

【关键词】：沟通人际交往能力提高关系

沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条

件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信

息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效

益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合

沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活

动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。

表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际

上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力，一个

具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业

能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印

象。因此建议程序员们在某些场合还是要注意一下仪表，不能邋

里邋遢蓬头垢面，讲话要有力，要有自信。

――①温安文(1991.02～)江西赣州，现就读于江西师范大

学政法学院09社会工作专业

精美排版

沟通在工作中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。如果

沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要学会沟

通，就要一定懂得其途径。因为它不只是语言，还包括动作、姿

态、眼神、表情等等。有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，

笑一笑......都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。

下行沟通的重要性：如果你没有和对方、同事、上司、下属

得到合适的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就

不畅，同事也不会真的服你。也许他会一时尊重你的职务，可后

果是他会离开，去找自已的前途。上行沟通的重要性：如果你没

有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信

的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。平行沟通的重要性：

也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就

不会顺心。因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的。

所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通，就没有快乐人生。

事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣

和机会。

人际关系，是指人们在各种具体的社会领域中，通过人与人

之间的交往建立起心理上的联系，它反映在群体活动中，人们相

互之间的情感距离和相亲密的人际关系都属于良好的人际关系，

对于一个人的工作、生活和学习是有益的；相反，不和谐、紧张、

消、敌对的人际关系则是不良的人际，对一个的工作、生活和学

习是有害的。人际交往能力可以大致地分为两种：第一种是沟通

精美排版

表达、交际应酬、察言观色等方面的能力，第二种是拓展、维护

交际圈并整合人脉资源的能力。这两种能力虽然是一个统一的整

体，但毕竟存在某些方面的区别。举个简单的例子：当你坐火车

的时候跟坐在旁边的人交流沟通，这是第一种能力；而你在跟他

交流以后保持长期的联系并在合适的时候让对方给自己事业上某

种帮助，这便是第二种能力了。

既然人是社会化的动物，人的事业也就是社会化的事业，成

功和失败都是放在社会关系的环境之中来衡量的。一个成功的广

告策划之所以成功，不过是因为他能够促进生产商和消费者之间

的社会关系罢了。既然一切事业和工作都是发生在社会关系之中，

那么，处理好自己与其他社会元素的社会关系便成为了成功的基

础和前提。所谓人际交往，顾名思义，就是指人和人之间的交互

往来。如果没有很好的人际交往能力，也就无法协调好自己参与

的各种社会关系，自然就无法在这种社会关系中成就一番事业了。

中国自古以来就是一个以重视人际关系著称的文明古国。所

有人几乎无一不依靠人际关系生活，无一不注重良好人际关系的

建立。在当今社会，人际关系是可以引导社会变化的社会性问题。

光靠个人的力量是不可能给社会创造利益的，由许多个人所组成

的团体才可以为社会的发展做出贡献。在这些团体中，都是以其

个人为中心建立了良好的人际关系网。因此，建立良好的人际关

系是个人成功社会进步的基本起点。

建立人际关系是每个人必然要接触到的，它在人生的旅途中

精美排版

起到了极其重要的作用。对于人际关系在社会生活中的重要性，

当代著名人类学家和社会学家费孝通有更为精辟的论述。他认为，

“在西洋社会里争的是权利，而在我们是攀关系、讲交情。”每个

人都与他人发生关系，形成一个纵横交错的关系网络。每个人都

是他的人际关系网的中心，中国的社会生活就是在这样的关系网

络中进行的。其实，发现人际关系重要的并不是现代人，而在古

时就以成为学者们互相谈论的话题。

在被称为“把人类应该说的都说过了”的孔子的《论语》中，

多次提到“仁”，所谓“仁”就是“爱人”，“泛爱众”。墨子也提出，人

应该“兼爱”，“爱无差等”。除“仁”之外，儒家还提倡“义”、“礼”、“智”、

“信”。所谓“义”，其根本意义是尊重公共利益，不侵犯别人的利益。

所谓“礼”，就是体现“仁”、“义”的礼节，在与他人交往中应该遵守

一定的规矩。所谓“智”，就是对事物的认识和对道德的认识，知

道“仁”和“是非善恶”。所谓“信”，就是要诚实相待，信守诺言。

这些古人提出的社会生活中的道德规范，都是针对人与人之

间的关系的。从不同时代学者们的言谈中，我们不难体会出人际

关系及其调节在社会生活中的重要作用。

大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期。踏入大学，

就会遇到各方面的人际关系：师生之间、同学之间、同乡之间，

以及个人与班级、学校之间的关系等等。面对如此众多的人际关

系，有的同学因为处理不当，整日郁郁寡欢，心情沮丧；有的同

学因为人际关系紧张，精神压力很大，导致程度不同的心理病症；

精美排版

而更多的同学则由于不知如何处理复杂的人际关系，而经常为苦

闷、烦恼的情绪所困扰。可见，如何处理好人际关系，对于几年

大学生活和未来事业的成就，是至关重要的。

既然我们都知道了良好的人际沟通能力对于我们的学习生活

有如此至关重要的作用，那么如何来提高我们的人际沟通能力以

为我们今后的更好与他人进行沟通进而更有利于我们实现自己的

人生价值就成为摆在我们眼前相对重要的问题了。下面我就来谈

谈有关于如何提高我们自身的人际沟通能力方面的技巧。主要是

在沟通和人际交往两方面来谈这个问题。

提高沟通能力

提高沟通能力，我们就必须明确一下几个方面的内容：

1、沟通目的：每个沟通，都会有一个目的或目标，就是想通

过这次沟通达到或实现什么，其他的都是为实现这个目的服务，

在沟通中也必须时刻检查是否符合这一目的

2、沟通主体：在区分沟通主题的时候，除了要注意沟通双方

的身份之外，还应该要考虑到谁是这次沟通的发起者，一般说来，

沟通总是实现信息的传递，而要传递信息给对方的人就要负责将

沟通保持在正确的渠道上，避免偏离。

3、沟通媒体：这里讲的沟通媒体，除了选择最恰当的交流方

式，比如电话，面谈等，更主要是指采用什么介质，比如图片，

文字，还有就是用什么方式，比如介绍，演示等。

4、沟通语言：语言毫无疑问是最重要的，除了要避免使用方

精美排版

言外，还要注意使用双方理解一致的词，在有专业词汇的时候，

一定要使用专业词汇，但要注意对方的反应，适时地给予解释。

提高人际交往能力

提高人际交往能力，我们必须把握一下几点原则：

1、正直原则。主要是指正确、健康的人际交往能力，营造互

帮互学、团结友爱、和睦相处的人际关系氛围。决不能搞拉帮结

派，酒肉朋友，无原则、不健康的人际交往。

2、平等原则。主要是指交往的双方人格上的平等，他包括尊

重他人和保持他人自我尊严两个方面。彼此尊重是友谊的基础，

是两心相通的桥梁。交往必须平等，平等才能深交，这是人际交

往成功的前提。社会主义人际关系的根本特征就是平等，这是社

会进步的表现。贯彻平等原则，就是一澳求在交往中尊重别人的

合法权益，尊重别人的感情。古人云：“欲人之爱己也，必先爱人；

爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”。尊重不是单方面的，而

是取决双方，既要自尊，又要彼此尊重。

3、诚信原则。指在人际交往中，以诚相待、信守诺言。在与

人交往时，一方面要真诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽

谤人，要做到肝胆相照，襟怀坦荡。另一方面，言必行，行必果，

承诺事情要尽量做到，这样才能赢得别人的拥戴，彼此建立深厚

的友谊。马克思曾经把真诚、理智的友谊赞誉为“人生的无价之

宝”。古人也说，“精诚所至，金石为开”，“心诚则灵”。其诚是换

取友谊的钥匙。日本著名作家池田大作写道：“只有抛掉虚伪，以

精美排版

诚相见的人际关系，才识最有力、最美好、最崇高的”。

4、宽容原则。在与人相处时，应当严于律己，宽容待人，接

受对方的差异。俗话说，“金无足赤，人无完人”。交往中，对别

人要有宽容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤计较，苛刻

待人，或者得理不让人，最终将会成为孤家寡人。另外，要有宽

容之心，还须以诚换诚，以情换情，以心换心，善于展再对方的

角度去理解对方，回柳暗花明，豁然开朗。

5、换位原则。在交往中，要善于从对方的角度认知对方的思

想观念和处事方式,设身处地地体会对方的情感和发现对方处理

问题的独特个性方式等,从而真正理解对方,找到最恰当的沟通和

解决问题的方法。

6、互补互助原则。这个原则是大学生人际关系处理的一种心

理需要，也是人际交往的一项基本原则理由玉大学生在经济生活

上还没有独立，依然出在以学为主的学生时代，因此互补性原则

主要体现在精神领域。包括大学生气质、性格、个性特征的内容。

往往我们会发现不同气质、性格和能力的人能够相处配合的较好，

而能力非常强的两个人倒并不一定配合相处得很好。所以“尺有所

短，寸有所长”，在交往过程中要勇于吸收他人的常常，以弥补自

己的不足。

我相信，只要我们能努力朝这些方向前进，我们就会发现，

一切正在悄然改变：朋友之间的不快荡然无存，能够畅所欲言的

知音越来越多；亲友间深挚互爱；你便会过得充实愉快，会觉得

精美排版

人际交往和沟通是一件自然与轻松的事，从而对学习生活持以乐

观的态度，对塑造一段完美的大学生活以及以后的人生充满信心。

而我们大学生处于一种渴求交往、渴求理解的心理发展时

期，良好的人际关系，是大学生们心理正常发展、保持个性健康

和具有安全感、归属感、幸福感的必然要求。每个人生命的主宰

其实就是自己，关键是你要有所改变，要有强烈成功的愿望，针

对自己人际交往和沟通中存在的问题，结合自己的个性特点，以

积极的态度和行为对待人际交往，相信就一定会找到合适的方法

培养自己的人际交往和沟通能力，逐渐学会交往，建立和谐的人

际关系。

参考书目:

1、章志光主编：《社会心理学》人民教育出版社2008年

2、苏厚重：《大学生人际关系原理》江西出版社

3、凡禹：《人际交往的艺术》北京工业大学出版社2002

年