服务窗口

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服务窗口整改措施

篇一：业务窗口整改措施

业务窗口整改措施

依据《整顿工作作风整改通知》要求，我中心业务窗口认真总结了前

段工作存在的问题，通过自查自纠，拟定以下几点整改措施。

1、加强学习，提高认识，强化为民服务意识

不断推进全体工作人员思想政治和职业道德建设，进一步加强窗口业

务培训和理论技能学习，始终牢记为民服务的宗旨，树立为民服务的

理念，端正工作态度，转变工作作风，不断增强为服务对象办事的能

力，塑造良好的职业形象，圆满完成中心各项工作任务。

2、简化流程，公开业务，提高服务水平

保证服务大厅办事程序和办事窗口标识清晰，电子显示屏、服务设施

工作正常，确保各项业务流程图、办事须知、办事程序及时公开上墙，

简单明了；业务高峰期安排窗口工作人员每天认真做好疏导解释工

作，同时实行咨询服务窗口专人负责咨询解答，力图让每一位到窗口

办事的群众满意；坚持“限时办结制”，凡是办事群众前来办理相关业

务时，只要符合条件，按照办理程序，做到随到随办，限时办结；积

极推行“政务公开”制度，增强工作透明度，自觉接受监督，不断改进

工作作风，提高服务质量和效率。

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3、开通网站，建立现代化便民服务

初步完成开通网上平台的前期工作，搭建起良好的信息沟通平台，实

现方便快捷的现代化服务。

篇二：窗口单位整改措施

车站街道办事处窗口单位

群众路线整改方案

为进一步推动群众路线的深入开展，明确窗口单位服务群众的措施，

认真研究制定以下方案：

一、指导思想

在计生、社保所推行“微笑式服务、一站式办公、真情式奉献”的“微

笑行动”，打造“整洁、规范、便民、高效、廉洁”的服务窗口，有力

地推动了教育实践活动地深入开展。

二、具体措施

（一）规范物品摆放，打造整洁型服务窗口。为解决办公场所狭小，

环境拥挤的现状，从细微处入手，努力营造整洁有效的办公环境。门

窗、玻璃、办公桌保持干净明亮，办公桌上只放些必要的办公用品，

并且摆放整齐。其它食品、杂志、手提包等均不得放在桌面上，显示

出工作人员的办事紧张高效和工作卓有成效。

（二）提升业务水平，打造规范型服务窗口。强化队伍建设，采取经

验交流、轮流授课的形式，谈经验、找不足，明举措，积极为工作人

员提供相互交流、互帮互学的机会，以老带学，以新促老，充分发挥

优秀业务骨干“传帮带”作用，使工作人员取长补短，共同提高，全面

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提升窗口单位的服务水平，

打造一支综合素质高、业务能力强的服务队伍。

（三）实行微笑服务，打造便民型服务窗口。为解决服务窗口存在门

能进、脸难看、事难办的实际问题，推行服务准则“四要四忌”，即接

待要热情忌冷漠、用语要文明忌粗野、解释要清晰忌含糊、办事要利

落忌拖沓，群众来办事工作人员要做到亮明身份、有问必答、微笑服

务、热情接待，把群众满不满意作为最终标准，树立了便民服务的良

好形象。

（四）公开办事流程，打造高效型服务窗口。为提高群众办事效率，

制定便民服务卡，公开办理事项、办事程序、申报材料等，使群众看

了一目了然，最大限度方便群众办事。实行服务群众首问责任制度、

一次性办结制度和办结问效制度，健全完善了群众进一个门、找一个

人、问一次事、一次性办结的工作机制，最大限度的提高了办事效率。

通过公开办事人员手机号码、组建QQ群等方式，将服务时间延伸到

8小时以外，构建全天候服务体系，为办事群众打开一扇高效便捷的

服务窗口。

（五）主动接受监督，打造廉洁型服务窗口。采取组织召开服务对象

座谈会、发放群众满意度测评表、设立征求意见箱等形式，组织群众

代表和服务对象对窗口单位服务水平进行评议，并做好群众意见的反

馈和各项问题的整改，以依法依规办事为原则，以廉洁自律的实际行

动取信于民。

篇三：局行政服务窗口整改材料

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局行政服务窗口

整顿机关工作作风整改材料

根据局党组整顿机关作风活动部署要求，为进一步推动整顿机关作风

活动深入扎实开展，切实解决突出问题，建立健全有效机制，确保活

动取得实效。结合服务窗口工作实际，特制定活动整改落实方案如下：

一、目标要求

紧紧围绕局党组的重点工作和任务要求，以开展整顿机关作风活动为

抓手，立足窗口实际，着力推进工作落实和服务机制创新，提高服务

能力和水平，切实履行好服务职责，树立服务窗口的良好形象，争当

全市行政服务窗口工作排头兵，为确保全市食品药品安全有效做出积

极贡献。

二、整改内容及整改措施

1、窗口人员素质参差不齐的问题。整改措施：（1）加强全体工作人

员业务理论学习，重点掌握行政许可、服务型窗口建设知识，增强理

论素质和工作能力。（2）强化市行政服务中心和单位的学习、业务骨

干轮流讲课等制度落实，使学习经常化、制度化，营造浓厚的学习氛

围。（3）创新学习方式，结合外出学习考察等形式，吸收先进理念和

经验，促进工作思路措施创新。

2、窗口行政审批改革需进一步深化的问题。整改措施：（1）结合当

前服务窗口和单位职能的工作实际，深入开展工作调研，深入探讨当

前进一步深化窗口行政审批工作。（2）转变工作职能，不断建全的完

善行政许可审批机制，切实做好行政审批工作。

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3、审批与服务界定不清的问题。整改措施：（1）牢固树立服务理念，

全面梳理现有的行政审批事项，从业务受理、材料审查、勘察验收、

领导签发直到发放批件各个环节，逐项制定行政许可和服务事项的内

部办理工作流程，作为每个办理事项必须遵循的规范。（2）牢固树立

服务理念，以服务相对人和群众满意为标准，注重细微服务，开展延

伸服务，强化政务公开，完善监督机制，塑造“阳光诚信”服务品牌，

开展标准化窗口创建和主动联系企业反馈意见活动，搭建软环境建设

优质平台。

4、信息化程度比较低的问题。整改措施：（1）加强电子政务建设，

配合有关部门开展网上审批、电子监察工作，提高现代化管理水平；

（2）加强与兄弟市县同行业窗口单位的工作联系，充实有计算机管

理专业技术人员到窗口工作，积极探索窗口开展计算机管理应用的各

项软件运行，提高窗口各项数据分析管理信息化工作。

5、窗口工作人员压力大的问题。整改措施：（1）注重和关心窗口工

作人员的政治和生活待遇，不断提高窗口工作人员的工作积极性；（2）

积极组织窗口工作人员参加各种有益的文体娱乐活动，陶冶健康向上

的工作情操，为做好窗口工作创造良好的环境。

6、创新意识工作不强的问题。整改措施：（1）深入调查研究，学习

先进经验，开阔思路和视野，增强工作创新意识和创新能力；

（2）建立健全管理制度，强化考核管理，完善激励约束机制，推动

工作落实。（3）切实加强执行力建设，提高管理能力和服务水平，形

成政令畅通、团结奋进、创新创优、执行有力的良好氛围。规范服务

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运行，提升服务水平，树立窗口良好形象。

三、保障措施

一是要在学习上戒躁。要胜任窗口的服务工作，不仅要有过硬的政治

素质，更要有扎实的专业知识，这就需要我们用求真务实的态度强化

业务学习。

二是要在思想上戒懒。要以一种踏实肯干、奋发有为的精神状态开展

工作，要主动为服务对象着想、为服务对象服务、让服务对象满意，

做到不消极怠工，不敷衍搪塞。

三是要在作风上戒散。自由散漫的行为不仅会影响到窗口工作，更会

使办事群众、企业的工作、生活受到影响。古语说：“不积跬步，无

以至千里；不积小流，无以成江海。”因此，工作我们必须关注细节，

以踏实、务实作风完成好每一项工作任务。

四是要在工作中戒浮。我们的行政服务工作是政府、部门联系人民群

众的桥梁和纽带，让办事群众满意才是衡量我们工作成绩好坏的唯一

标准。必须铲除管制文化的心理基础，消除以我为尊的潜意识，去除

官本位的思想；树立公仆意识，树立服务意识，树立顾客意识；强化

“行政以民为本，服务当为天职”的服务理念。用高度的责任感和事业

心，不断地改进工作作风、创新工作举措、完善工作机制，努力和人

民群众心贴心，真正让办事群众更满意，这样才能让服务窗口永葆生

机和活力，才能树立党政机关廉洁高效的形象。

二○一一年八月二十三日

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