一年总结

回顾一年的工作总结

一年工作回顾与感悟

已靠近年终，转眼间入职公司工作已五年多了，回顾这一年多工

作,在办领导的关心指导下，本人始终明确定位，适应角色，恪尽

职守，全面服务于全办工作大局，完成了各项工作，获得了个人成

长。通过这一年的学习,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的

提升及待人处事方面有所进步。现将xx年度工作情况作总结汇报，

并就xx年的工作打算作简要概述。

一、日常工作——以高度的事业心和责任感扎实做好各项工作

作为一名陈列部的一份子，自己扮演的角色是承上启下,协调左右

的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的、有着挑战性的工作。工作主

要特点就是内容繁杂，涉及面广。日常的工作包括：负责按照品牌的

服务准则督导销售顾问，确保给与顾客周到的服务和美好的购物体验。

管理精品店运营，安排和监督每日盘点，配合库管安排月底盘点，全

面负责开店至晚上关店过程中全部作品出入数目核对及安全摆放，安

排作品进出及记录，收寄调货作品时应及时跟踪作品状态，更新电脑

记录。.门店产品陈列管理，及留意店内整体环境，保持整洁有序。

处理门店内各类突发事件，并且及时协助销售顾问的销售工作。各项

工作都是本着提高服务质量，提高工作效率为目的，让工作有条理

性，融入到每一项工作当中。努力配合各个部门的工作，本着实事

求是原则，做到上情下达，下情上报。

二、深入钻研业务，自励自重自省——加强自身学习，提高自身

水平要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢

掉以轻心，这样下来感觉自己这一年来还是有了一定的进步，在沟通

能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了公

司各项工作的正常运行。我们对客户的了解和分析暂还不足，对此，

确定客户所需的服务水平，制定客户的短期需求量预测，建立问题反

馈与快速跟进的解决系统，便是我们在工作中逐渐完善的。针对重点

客户进行合理的上游供应链管理，确保客户供应链体系的高效与通畅。

与市场部、渠道营销及品牌营销等团队或功能组保持有效的协调沟通

与合作，使市场策略得以贯彻实施，发挥最大的协同作用。这是我在

工作中学习到的，也是逐渐强化的，工作过程中我学习到强化自我的

重要性，掌握产品在重点客户生意增长的驱动要素，策划、组织并执

行相应的促销推广活动，合理的客户价格管理及有效的陈列改善，以

保证业绩最好的达成。掌握客户信息，分析客户潜力，了解重点客户

的业务发展规划及品类发展计划，发掘并掌握重点客户生意机会，结

合公司品牌策略制订重点客户的联合生意计划，并组织领导客户服务

代表贯彻执行。对此，我与其他一起不遗余力，多方面相关资料，

下功夫深入研究，为工作提供了参考，提高自身能力。更应该借以工

作的平台相互学习、个人成长提供了平台。同时应加强横向沟通，

部门间、间勤交流、深了解，提高协作效能，建设和谐高效团队，

激发活力。

三、这一年工作得与失——以工作为中心培养专长，为我办工作

尽最大的努力。

在过去的一年中，本人在认真地开展工作过程中，有了不少收益，

对于在工作中给予我建议陪伴我成长的陈列部表示衷心的感谢。在领

导的带领和管理之下团队实现销售和利润的最大化以达到预定目标，

而我部提供指导、培训和原则以确保所辖店铺的顾客服务、店铺陈列、

库存管理以及店铺行政工作的高标准执行；保证所有公司政策及工作

流程得到持续的贯彻执行，同时努力降低店铺成本；不断地打造良好

的工作环境和公司发展前景；平衡各种__以实现预期效果。清晰理

解陈列规范并落实、布置、管理好促销物料；做好日常检查和维护，

突出品牌的形象。且我部积极参与销售，监管等所有流程（如迎接客

人到店，了解客户需求，向顾客解释产品特性当购买产品时，客户感

知等）以提高自身的专业水平。我深知这些是团队给予我的机会，获

得宝贵的经验我深感荣幸。

但是也存在一些问题和不足，主要表现在：

1、实施促销活动，确保活动效果并提供需更准确、迅速的反馈。

2、应协助和监督客户做好库存管理，保证产品库存的先进先出和

合理性。

3、在关注市场方面，提高销售预测的准确性。

4、各个部门协调，完成市场信息的收集、和反馈，并确保所提供

信息的真实、准确、有效。

5、负责向客户传达最新的销售政策和市场动态信息，并对此信息

的利用和执行给予足够的支持和协助。

6、客户关系方面需要更加完善，建立及保持客户的良好关系。

xx年工作计划如下：

1.积极认真配合领导，在完成本职工作的基础上协助领导做好内

部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。提高自身能力。

2、在现有基础上进一步深化完善工作内容，提升研讨的深度和广

度，把服务质量等核心内容积极与同部门同事交流，研讨建设成为所

有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发

思想。

3、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有

人监督。_回顾一年的。

4、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己

的实际工作中，优化工作质量，针对一些工作当中操作不规范，在服

务过程中现场纠正指导，多培训演练，提高团队服务质量。

5、加强节能的检查，平时多跟各部门讲解提高节能的意识，加强

对硬件设施的维护及卫生检查上，给客人舒适之感。

6、进一步加强自身和同团队的政治思想工作，定期配合及开展同

事之间的交流和学习，不断提高为顾客服务的自觉性，做到礼貌待人，

文明服务，热情主动。

7、建立门店案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对

服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依

据，门店所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方

案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

8、改变工作方法：针对个部门协作方面的策划等，要求自己尽可

能少一点抱怨，每个问题都有落实。尽量做到事事落实到人，件件有

反馈，帮助领导分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，避免类

似问题的重复出现。

9、协助领导提高一线团队对客服务质量，强化服务意识；对员工

服务质量做好现场辅导了解，协该部门一起制定更好的计划。督导落

实情况，确保了解一线部门的情况下，并且增强对客服务技能技巧及

客户感知的手机。

10.做好服务工作的同时关心员工，做到团结友爱、相互帮助、共

同进步。

xx年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继往，

为公司的发展尽自己的一份绵薄之力。我坚信陈列部，一定会坚定信

念，精诚团结，以百折不挠勇往直前的精神风貌，共同绘制出公司新

的蓝图，实现各项指标的历史性突破。

xx年工作年终总结

回顾和分析一年来的工作,在紧跟公司发展的步伐下，按照公司发

展要求，扎扎实实地开展各项工作，使我负责的项目的经营工作、质

量生产、安全文明施工工程有了良好的开端，以下是本人的汇报：

一、生产经营情况：

xx年我项目工程在公司的正确领导下，在各职能部门的支持下，

与时俱进，认真完成施工进度、施工质量、施工成本控制目标及施工

任务。

1、经过我项目部全体员工的努力，截止12月底，我项目部施工

的围墙项目工程共完成产值1080万元，新增合同额1049001.25元，

由于甲方设计变更取消2000米平地围墙原因，预计扣减合同额

455495.61元，实际新增合同额：593505.64元，创造了良好的经济

效益，同时也得到了甲方领导的好评。

2、我项目部于8月份承接“万达农业公司”的青储窖及冷库工程

施工，现已竣工验收完成，完成产值816277元，新增合同额：17787.71

元，创造了良好的经济效益，同时也得到了甲方领导的好评。

二、成本管理工作：加强项目成本管理工作，能有效降低工程成

本，提高资金使用效率，增强企业的生存竞争力和盈利能力。成本管

理作为项目部管理工作的重点之一，主要以下几个环节：_回顾一年

的工作总结。

（一）、施工管理工作

1、材料成本管理：材料管理的好与坏，直接关系到项目总体的成

本高于低。项目部从进场时就狠抓材料管理，按照公司提出的要求，

首先从材料的管理入手，坚持材料的市场调查询价，加强材料现场使

用的管理力度，降低材料采购成本，减少材料使用过程中的浪费。

2、加强工期管理：在保证质量和安全的前提下，尽可能的压缩工

期。目的是减少项目成本的支出，同时加强现场管理，合理调配有限

资源，减少施工浪费。

3、优化施工方案：在制定对项目成本影响较大的施工方案时，采

取对不同方案进行经济、质量对比分析的办法。通过集体讨论，优先

采用能够保证一定质量要求、方案可行而成本支出较小的施工方案。

4、因地制宜，利用一切可利用的资源：由于建筑施工流动性大，

各个工程项目所处的地理区域、施工环境不尽相同，对有利的环境加

以利用，能够减少一定的项目成本支出。

（二）、安全管理工作在安全管理方面，我项目部按照公司管理

要求，加强管理人员和施工人员的安全教育，重点灌输搞好安全工作

的重要性，使所有管理人员都清醒的认识到，具备安全的作业环境是

干好一切事情的前提和保障，而且也是能否完成其他各项指标的前提

和保证，管理者的安全意识有明显的提高。坚持安全管理工作和施工

进度同步的做法，杜绝违章指挥，杜绝违章作业，切实解决具体问题，

发现安全隐患及时纠正和消除，有效地保证工程项目的安全施工。_

回顾一年的工作总结。

在今后的工作中，紧跟公司发展，总结经验，创造出更优质工程，

为公司创造更佳的业绩及创收出更多的产值。

xx年即将过去，在过去的一年中，大家在工作中做了哪些贡献，

一篇个人工作总结可以很好的归纳自己的工作，下面来看一篇xx年

个人工作总结的范文，供大家参考。光阴似箭，时间如梭。转眼间上

班已经一年多了，回首过去的一年，内心不禁万千。在各位领导的帮

助带领下，以及和同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，我顺

利地做好自己的工作，这也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常

感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进

步，慢慢的提升自身的素质与才能。

以下就是我今年的工作总结：

一、工作态度、思想工作。我热衷于本职工作，严以律己,遵守

各项厂规制度，严格要求自己,摆正工作位置，时刻保持“谦虚、谨

慎、律己”工作态度，在领导关心培养和同事们帮助下,始终勤奋学

习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行

好岗位职责，坚持理想，坚定信念，不断加强学习，牢固自己工作技

术!

二、设备操作，工作领悟。每一个好的员工都应对自己的工作

认识清晰，熟悉和熟练自己的工作。流程简单，操作同样需要严谨细

致，这要求我要对设备及操作过程情况熟悉与理解，还应有较强的理

论知识。不但要有对机器工作操作的了解，也要有对发生故障的应变

能力，完成领导给予的各项任务。但由于自己的能力有限，不能做到

一丝不差，所以自己在工作过程中也有许多不足和缺点，对机器的原

理和工作技巧还稍欠缺，但这些会让我更加努力的工作，谦虚谨慎的

向别人学习，尽可能提高自己的工作能力，使自己在自己的岗位上发

挥到最大的作用，更快更效率的完成自己的本职工作，和其他同事的

人际关系也很重要，因为一个人的能力有限，每件事的成功都是靠集

体的智慧，所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任

务的前提，这一点不仅仅事工作，平时的生活中也事如此，所以团结

其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务!

三、回顾过去，展望未来。对于过去得与失，我会吸取有利因

素强化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，一年工作

让我在成为一名合格职工道路上不断前进，我相信通过我努力和同事

合作，以及领导们指导，我会成为一名优秀员工，充分发挥我个人能

力。也感谢领导给我这一个合适工作位置，让我能为公司做出自己该

有贡献。

一年来我做得虽然还不够最好，但我相信在今后工作中，我还

会继续不断努力下去，我相信，只要我在岗位上一天，我就会做出自

己最大努力，将自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能够

做好!

希望会对你有所帮助，想了解更多信息，就我们的。

一年的工作总结是对一年来主要工作的高度概括。通过总结,

肯定成绩、总结经验、找出问题,籍以指导下一年度的工作。本文是

怎么写个人一年工作总结，仅供参考。

一、总结概论

总结是对已经做过的工作进行理性的思考。它要回顾的是过去

做了些什么，如何做的，做得怎么样。总结与计划是相辅相成的，要

以计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条

规律，就是：计划——实践——总结——再计划——再实践——再总

结。

一、总结有如下特点：

1、工作总结要求人们对以往做过的工作进行冷静的反思。通过

反思，提高认识，获得经验，为进一步做好工作打下思想基础。

2、强调科学性。总结经验不能就事论事，“跟着感觉走”。而

要就事论理，辩证分析，力求得出科学结论，这样才能促进工作的转

化。

3、表述上叙议结合，有评有论。工作总结除了叙述、说明外，

还要议论，通过典型材料的介绍及分析评议，阐明作者的观点，使经

验教训条理化、理论化，避免空洞无物和堆砌材料两种偏向。

二、工作总结的种类：

1、按总结的时间分，有年度总结、半年总结、季度总结。进行

某项重大任务时，还要分期总结或叫阶段总结。

2、按总结的范围分，有单位总结、个人总结、综合性总结、专

题总结等。

3、按总结的性质分，有工作、生产、教学、科研总结等。

二、总结撰写前的准备

有人说过：要总结写得好，必须总结作得好;要总结作得好，必

须工作做得好，立场观点对头。这应该是写总结的经验之谈。好的总

结是在做好总结工作的基础上写出来的，更是人民群众在实际中干出

来的。在现实生活中，有的单位干得不怎么样，但总结时却“喷香水”，

这对本单位的工作失去实际意义，不应该提倡。也有的单位工作有成

绩却形成不了典型经验，这种情况说明总结工作没做好。上述两种情

况都是应该避免的。搞好总结，是企业管理的一项重要工作，是增强

干部、职工凝聚力的一种重要手段，需要认真对待。

总结究竟应该怎样做呢?从总体上说要发动群众，自下而上做总

结。工作是群众做的，总结也应该由他们来做。不应撇开群众凑集政

绩，绞尽脑汁制作观点。总结过程中能量化的要量化，把定性分析和

定量分析结合起来考察，从客观事实出发，防止感情用事，以免总结

流于形式。

此外，搞好总结还要注意以下几点：

1、重视调查研究，熟悉情况

总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，

要通过调查研究，努力掌握全面情况和了解整个工作过程，只有这样，

才能进行全面总结，避免以偏概全。

2、热爱本职工作，熟悉业务

热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结

的基础。写总结涉及本职业务，如果对业务不熟悉，就难免言不及义。

3、坚持实事求是的原则

总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则，就像陈

云所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写错误;是大错误

就写大错误，是小错误就写小错误”。这样才能有益于现在，有益于

将来。夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的，是应该摒弃的。

4、重点在出经验，找规律

总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规律。

因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上，必须从

实践中归纳出规律性的结论来。

三、总结的写法

一、工作总结的结构形式及其内容

年终总结(含综合性总结)或专题总结，其标题通常采用两种写

法，一种是发文单位名称+时间+文种，如《铜仁地区烟草专卖局xx

年工作总结》;另一种是采用新闻标题的形式，如松桃县大兴访送部

的卷烟零售户诚信等级管理专题总结：《客户争等级，诚信稳销量》。

正文一般分为如下三部分表述：

1、情况回顾

这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，

或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的

概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、

评议。

2、经验体会

这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。有

的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果

不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条

经验，以起到醒目、明了。

运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独

立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经验。

3、今后打算

这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后，

根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打

算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩，克服存

在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。

二、工作总结文字表述的要求

1、要善于抓重点

总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面

面俱到，而必须抓住重点。什么是重点?是指工作中取得的主要经验，

或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。不要分散笔墨，兼收并

蓄。现在有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但出有

的是领导怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总

结内容庞杂，中心不突出。

2、要写得有特色

特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同一个单

位今年的总结与往年也应该不同。现在一些总结读后总觉有雷同感。

有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了某些数字。这样

的总结，缺少实用价值。陈云在50年代就强调：总结经验是提

高自己的重要方法。任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同

于别人的方法，经验体会也各有不同。写总结时，在充分占有材料基

础上，要认真分析、比较，找了重点，不要停留在一般化上。

3、要注意观点与材料统一

总结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实材料中

提炼出来的。经验体会一旦形成，又要选择必要的材料予以说明，经

验体会才能“立”起来，具有实用价值。这就是观点与材料的统一。

但常见一些经验总结往往不注意这一点，如同毛泽东批评的那样，

“把材料和观点割断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材

料，材料和观点互不联系”，这就不好。

4、语言要准确、简明

总结的文字要做到判断明确，就必须用词准确，用例确凿，评

断不含糊。简明则是要求在阐述观点时，做到概括与具体相结合，要

言不烦，切忌笼统、累赘，做到文字朴实，简洁明了。

自20xx年9月3日正式报到，我参加工作已将近一年时间。在

市总工会工作的这一年，是我正式从学校踏入社会的一年，是我真正

意义上脱离稚嫩走向成熟的一年，是我人生道路上至关重要的一年。

入职以来，在各位领导和同事们的关心、支持和帮助下，从思想、生

活、学习、工作等各个方面，我努力做好从一名学生到一名社会工作

者的角色转换，使自己的思想境界、认识水平、思维方式、工作能力

与为人处事的能力都有了较大程度的提升。

在思想上，转变思维，以一名社会工作者的姿态重新自我定位。

入职以后，我认识到自己已经走出学生时代的象牙塔，真正成为社会

的一员，应当有所承担，为社会财富的创造做出自己应有的贡献，而

不再是一味地享受和索取。因此，我开始以一名社会工作者的姿态重

新进行自我定位，根据我选择的职业、承担的工作任务，结合自身的

特点和优势，分别制定了短期和长期的人生规划。我转变了思维方式，

在对待生活和工作的态度上，不再延续学生时代的任性和随意，而是

更加严肃认真、端正负责，做每件事之前都会先考虑它的后果和长远

影响。开始形成独立的世界观、人生观和价值观，对人和事物有了自

己独立的思考和判断，虽不够成熟，但少了很多人云亦云、随波逐流。

虽然尚未入党，但党的群众路线教育实践活动开展以来，我积极参与

市总党组织的各项专题学习活动，以一名党员的标准严格要求自己，

从思想上高度重视，提高认识，向各位党员学习，认真查找自身

存在的“四风”问题，并在思想上加以克服和纠正。在生活上，转

变作风，更加独立自主、积极乐观。参加工作以后，我一改学生时代

“慵、懒、散”的不良生活习惯，以更加勤劳、热情的态度对待生活

和他人。在单位，我能够尽量早到一步，打扫办公室卫生，营造清洁

明亮的工作环境;对待领导和同事坦诚谦和，力所能及地帮助他人。

在家中，我能够更多的关心老人和小孩，帮父母承担家务劳动和经济

压力。在与朋友相处时，能够更多地考虑帮助他们分担烦恼、解决困

难，从精神和物质层面给予他们适当的支持。我尽量调整自己的作息，

养成早睡早起的习惯，以至于在工作中保持充足的精力。经常锻炼身

体，保持积极阳光充满活力的精神状态。

在学习上，永不满足，永葆学生时期求知若渴的学习态度。首

先是业务知识的学习。入职以来，特别是在进入市总工作初期，对很

多工作都不熟悉，深感自己需要学习的东西还有很多，因此，我在平

时的工作中留心观察学习领导和同事们的工作方法，遇到不会处理的

工作，虚心向他人求教，并在空闲时间钻研业务知识和相关技能，经

过将近一年的学习，目前我对工会工作的大概已经有了比较全面的了

解，但这显然是不够的，还需要在今后的工作中进行更加深入的学习。

其次是待人处事能力的学习。学生时期，待人处事比较随意，常常按

照自己的好恶和心情对待他人，参加工作后，我向周围的同事学习到

更加得体的为人处事方式，努力使自己的言行举止更加成熟稳重，符

合社会规范和公务人员严谨的作风要求。第三是其他知识的学习。工

作之后有了充足的时间，在业余，我能够自觉学习公务员依法行政与

综合法律知识，同时，保持学生时期求知若渴的谦虚心态和经常读书

的好习惯。

在工作上，扎实勤奋，力求“每天进步一点点”。来到市总工会

的前三个月，我被分配在组织部工作学习，对很多工作还不熟悉，多

数处于观察学习阶段，在此过程中我怀着谦虚谨慎的态度，向领导、

同事们学到了许多工作方法和技巧，随时做好笔记，并将所学知识应

用于实践当中，许多工作处理起来

本文：

内容仅供参考