危机公关5s原则

田园主义公关5s原则

田园主义公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。危机公

关的基本原则主要有以下五个方面：

原则一：保证信息及时性

危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，

让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。

原则二：保证受众的知情权

随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当

危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的

决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该

告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出

积极合作的态度。

原则三：重视受众的想法

危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或

是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，

并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些，就很难

给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。

原则四：保持坦诚

始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就

容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，

保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。

原则五：保证信源的一致性

危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容

易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保

证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。