以大局为重

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前台年终工作总结

转眼时光匆匆流过，一年的光阴已经刻在了历史的年轮上。作为一名前台人

员，在过去一年的工作中，我尽管没能直接的给公司带来收益，但是我也在不断

的提升着自我，在自己工作的领域中，发挥着自己的光和热，让公司的运转更加

的快速！流畅！

忙碌的工作偷走了时间，如今新年的工作已经到来了。作为XXX公司的前台，

在迎接新年的工作之前，我必须做好个人的总结，让自己在下一年的工作中能有

更好的提升！以下是我在过去一年的工作总结：

一、工作的情况

在过去的一年的工作中，我负责的工作是在前台做好接待、文员以及客服的

工作。当有人员来访的时候，我会负责接待并做好后续安排。而作为文员，我负

责整理和汇总公司的各项资料，如考勤表。在每月的XX号，我会负责对一个月的

考勤情况进行核对确认，并且在核对结束之后将考勤情况整理上传，方便这个月

工资的核算。在客服的工作中，我负责接听和联系，拒绝无意义的推销广告，练

习好客户，并不断的更行客户的号码记录。

此外，我还有许多细小的责任。如：工作区域卫生的管理，公司器材、物资

的管理，从会议记录到公司通知的公布，在这一年来，我努力的完成自己的工作，

尽管期间也曾有出现过一些错误，但是在努力中，我都顺利的改正了自己的问题，

并在之后的工作中改正自己的问题。

二、个人的成长

一年来，在前台的工作中，我也有了不少的进步。经过一年的工作，我更加

熟悉了公司的运转，对于公司的同事们也个更加的熟悉，并且通过自己的锻炼，

在协助各部门工作的时候，自己也能更加熟练，更加细心。过去常常犯下的错误

也被我一一改正，并且通过同事们的帮助，了解到了很多自己还可以做的更好的

事情。

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在这一年的工作中，自己大大的提升了自己作为文员的工作能力，并且在工

作外，也通过听取员工的意见，为员工们带来了更好更舒适的工作环境。但在很

多的方面，自己的能力并没有完全的做好，在今后还需要严格加强自己。

三、结束语

一年来，尽管在工作中不怎么觉得，但是在现在仔细的回顾一下，自己已经

有了很大的成长。在今后的工作中，我也会继续努力，更好的完成自己的任务，

为公司以及各位同事们，带来更好的工作。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访XX的客人来说，他们

对于公司的第一印象决定在我们前台人员的手中，我们前台工作的好坏就决定了

客人接下来与公司的接触和交流。这就要求我们前台人员一定要以高标准、高要

求约束自己，尽职尽责做好本职工作。现在将一年来的工作总结如下：

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为

每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时

访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度，将

热情的接待。巧妙回答客户提出的问题，做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为

本身充电，以适应公司的快速发展。

二、努力打造良好的前台环境

要坚持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫

生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如公司有临时任务分配，我将服从安排，积

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极去配合，不找理由推脱。作为XX的一员，我将奉献本身的一份力量为公司效命。

平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多

了解公司的基本情况和经营内容，为了往后能更好的工作不断的打下基础。

四、20xx年工作计划

在20xx年我要不断提高自身形象，做好20xx工作计划，提高工作质量、效

率，还有增强责任心。

1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接

待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语

技巧；巧妙的问答客人，尽量让每一个客户满意。

2、加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在

待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、

服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

3、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有

了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一

方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会

为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心

的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年，我的收获和感触都很多，任职以来，

我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，

完成各项工作任务。现对今年工作进行总结。

一、日常工作内容

转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待X扰电话，提高工作效率。来

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访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。通讯录更新，鉴于公司

人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及

客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作

中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。考勤记录，为新来员工登记

录入指纹，做好考勤补充记录。

记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。做好总经理、董事长

办公室的清洁。领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。公司文

件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。会

务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水。会议时要及时添加茶水。会议

结束后做好会议室的清洁。每天登记温度，按规定开启空调并做好记录。下班时

检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动

较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

作为公司的前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的

沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确

地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。按规定做事的前提下还应该注

意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。做事要考虑周全、

细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。工作进度及工

作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。加强礼仪知识的学习。光

工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接

物中必须要遵守的礼仪常识。

通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体

组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。公司对客户的服务，从

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前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步

思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们

公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代

表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功

的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。以下是我今

年的工作总结。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给

予电话转接同时做好。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的

接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑

脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和

礼仪知识。不断的'为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁

对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月

最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧

了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望

将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，

服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，

对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

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五、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，

积极去配合，不找理由推脱。作为XX的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效

命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并

且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我

都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的

日子里我将加强学习，努力工作！

对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是

他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台

在一定程度上代表了公司的形象。现对今年工作总结如下。

一、日常工作

在日常事物工作中，我将协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等

工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。做

好了各类信件的收发工作。做好低值易耗品的分类整理工作。配合上级领导于各

部门做好协助工作。

做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，

按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。做好办公室设备的

维护和保养工作。协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司

的安全保卫工作。认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物

工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标

准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

二、在行政工作中

做好各部门服务，加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的

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传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。做好员工服务：及时的将

公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。协助公司上级领

导完善公司各项规章制度。

三、提高个人修养和业务能力方面

积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。向领导和

同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。通过个人自主的学习来提升知识

层次。协助人力资源部做好各项工作。及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

我深知一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知

识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，

那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公

司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，

实现自我的最高价值。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、

合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断

探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意

办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、

下沟通的桥梁。

自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一份工作，在这里

我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，在这里，我学到了更多的知

识技能，各方面都有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好

的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以

在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素质。

现将我这快一年的工作总结如下：

一、日常工作方面

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1、要把事情细节化、条理化、规范化。

前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊，维护办公设

备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有

些应付不过来，显得手忙脚乱，心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我对自己

的能力产生了怀疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的时候虽然完成

了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效

率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，

首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。

只有永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我已能较好的

统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务。

同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台

接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务

工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。只有保持良好的工作状态，

才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，

时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态度。

3、学会沟通和团队协作

沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、

对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为

重要。我在日常的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一

件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去

想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪

费了一些时间，降低了工作效率。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅

可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的

品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。

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公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个

岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团

队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做

好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严

格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这将近一年的学习

和积累，我已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中

找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。特别对我深有体会的是我的外语水

品，有的时候由于经常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是

外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以在今后的工作过中我的加强自己的

外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真

切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有

我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来

的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成果与存在的问题

1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特别是经过

CEO峰会的锻炼，对于会场的接待、安排等方面也学到了很多。

2、存在的问题

(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。

(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。

这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率

跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保

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质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题我必会在

今后的工作中加以解决。

在这将近一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的非常感谢领导对

我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长。感谢同事对于我

工作的帮助与支持，让我的进步了这么多。在接下来的工作中，我一定会再接再

厉，争取做得更出色。

2行政前台年终工作总结

时光如梭，转眼间已至20xx年下年半，自20xx年12月10日进入公司至今，

已有半年多的时间，回首这半年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的

付出，还是获得了不少收益。行政工作琐碎，为了搞好工作，经常向于经理请教、

向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了前台的工作，明确了工作

的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，

能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

我认为做好前台这个岗位，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单

单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，

好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是

公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要

性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我20xx年上半年工作总

结：

一、具体工作表现

A、能够较好地完成本职工作（如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等），

做好行政后勤工作计划；

B、懂得事情轻重缓急，做事较有条理；

C、能够较好地完成上级安排的任务；

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D、能够主动承担责任，积极改正错误，避免类似错误的再次发生；

E、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作。

1、办公用品的管理

起初刚到公司的时候，办公用品管理还不是很完善，经过两天的时间把办公

用品全部整理并登记，根据平时使用的情况，寻找一家专门做办公用品的公司，

当然货比三家，经过于经理同意才最终定下来。每个星期五统计一下本周办公用

品的出入明细，向于经理报告，请示下个礼拜所需用品，以做到不备之需。在业

务部频繁加班的情况下，在周五的时候会提前把审计部预计需要的复印纸等办公

用品备用出来，以免耽误装订工作。

2、公司固定资产统计

在来到公司的第三天将所有的固定资产，都做一下最彻底的统计，大到电脑、

复印机，小到桌椅、微波炉。

3、月底工作

每个月底将每位员工的打卡情况及请假天数核对，做最后的考勤表上交于经

理。

每个月底将本月公司使用的网费、物业管理费、停车费、保洁费、电话费、

快递费、办公用品费、电费以及饮用水费用等办公用品费用的合计做出明细上交

于经理，并做出本月与上月金额的对比。

4、招聘新员工

根据业务部与前台工作的实际需要，年初有针对性地、合理地进行了员工招

聘工作。回想起刚毕业时的求职经历，我认为自己有义务尊重每一位求职者，以

公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人

才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选，对

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每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待，为公司领导进一步择优录用

新职员奠定良好的基础。

5、把小事做好

行政工作是繁琐的，正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调

好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展，首先要抱以一个正确

的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；其次，要不断提高自己、

抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现

与工作有关的新事物新知识；最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多

力所能及的工作。

⑴每天与保洁阿姨一起给董事长办公室打扫卫生，以及花卉的保养。上下班

时要整理好前台的物品，察看一切电器是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什

么事情要做。前台大厅随时都要保持整洁大方。饮用水桶数发现不够时要及时叫

送水。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知专业人员来加墨。如果空

调出现温度调式问题，及时打电话通知物业派人上来，不管有什么问题都要想办

法尽快解决。

⑵前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括转接电话、收发快件）。做好这

项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问

好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后

通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客

到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入

座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。

⑶转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！天世悦成！问

清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人

员的办公电话分机号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的

来电就要拒绝。领导及同事的电话号码也要记清楚，看到来电显示也可亲切问候。

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二、工作收获

1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果；

2、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。

三、工作不足

工作细心度仍有所欠缺。

四、今后工作方向

1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，细心不出差错。服务态度要良好，

接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用

语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

2、加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。

3、不断充电，每天都利用工作闲暇时间学习人力资源，争取下半年将企业人

力资源管理师证书考下来。

五、总结

以上是我的个人工作总结，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存

在着不足。工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切

相信也会随着下半年的努力学习考证及不断实践而逝去。最后，感谢领导能够提

供给我这份工作的机会以及对我工作的支持与肯定，使我有机会和大家共同提高、

共同进步；感谢每位同事在这半年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还

有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份

理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信事务所公司明天会更好！

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20年里，我在公司领导

和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20年的工作做一个总结。

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一、前台接待方面

20年月至月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在

工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到

相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户

达人次左右。

二、会议接待方面

1.外部会议接待

参与接待了全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省经营

部工作会议、分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外

部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好

会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关

知识，积累了很多的经验。

2.内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登

记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供

更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3.视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视

讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议

时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后

录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据余份。合同录入20余份。

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四、综合事务工作

20年月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、

工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之

窗、行政库管理等工作。

至月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定

办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息

20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网

点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误

正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组

织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在诚信演讲活动中获得第一

名;诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20年的文艺汇演的节目汇总、选

拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文

字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和

质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作计划

1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好

内外部关系，多为领导分忧解难;

2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象;

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3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”

活动继续开展下去;

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、

价格低廉的就餐环境。

20年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将

总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门

员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极

完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务

服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重

要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，

并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年x月x日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程

部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表

40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修

维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

三、地下室透水事故处理工作

20xx年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的

指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配

合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

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四、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类

客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质

量及服务水平。

截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，

并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达

90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

五、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

六、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了

户口迁入手续用的社内户口变更证明。

七、培训学习工作

在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象

建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环

节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充

满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理

知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

自学校毕业来xxx酒店工作，是一名客房服务员前台服务员。以下是我20xx

年工作总结：

酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要最好的形象，面带微笑、精神饱满，

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用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。

一、关注宾客喜好

当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓

名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习

惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外

的惊喜。

二、个性化的服务

在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当

地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，

客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，

询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人

多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

三、微笑服务

在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不

礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，

倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要

笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。

多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉

声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心

向他解释。只要微笑，就会收到意想的。我，注重细节，从小事做起，从点滴做

起，才会使的工作更为出色。

不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很快

乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，

在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于的辉煌！

19

一年时间已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有

像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设

了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个

岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司

的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺

利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将今年的工作作

以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，入职以来，我严格按照公司

要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人

员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时

之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%；

能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是

否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及

时交给了相关人员。

3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物

品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，

会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如

果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让

物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机

故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇

到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会

20

及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到

目前为止累计订票70张左右。对于出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我

会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预

订前一天会我与员工确认时间，今年累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档

案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，

以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光

驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件

与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发出。

4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去活动，通过活动提高大家团队意

识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间

组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的

地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目

部人员装订项目文档；协助营销部xxx，与他一起给客户送礼品，制作标书等。

在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，

这点需要自己以后多用心，多操心。

2、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，

给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不

到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

21

五、20xx年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更

好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有

了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者

在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感

谢xx对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感

到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，新的一年即将到来，在这一年

里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！

今天是我正式工作的第6天，在这六天里我的收获和感触都很多，工作以来，

我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，对于这个新环境新领导新同事，

我带着我的好奇和紧张的心情，开始认真地学习我的工作范围以及工作内容，并

开始履行起自己的工作职责。

在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新

人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了同事的耐

心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的

职能所在。我相信在领导和同事的帮助下我将很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的几天也让我对这句话有了新的认识和体

会。前台的一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转

接电话要态度和蔼，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

学习公司企业文化，提升自我。加入到汉海物业这个大集体，才真正体会了

“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，在这样好的工作氛围中，

我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏

实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作

做好，做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

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时光似箭，转眼在××公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工变成了老员

工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年……

今年在财务方面变化最大的莫过于4月份金蝶软件.由财务单机版转换为先

进的erp系统。“工欲善其事，必先利其器”，作为财管人员，我始终非常感激公

司能高度重视财务类软件的配制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效性、

准确性等恐怕没有谁能比我的感受最深。

对erp系统的掌握是我今年最大的收获。erp系统毕竟跟单机版的软件在操

作上有很大的差别(操作人员多，关联性强)，在其运用的最初三、四个月中不断

磨合，为此我付出了大量时间和精力去熟悉、了解系统，分析问题产生的原因，

并做了不少的笔记。我乐此不疲，在用中学，在学中用，知识一点一滴地积累起

来，之后终于能熟练操作并能带新人了!不可预见将来在操作中还会出现什么问题

(主要是物流方面)，学习是持续的。全面掌握金蝶的每个部分，是我对自己的要

求，它有助于日常的运行和财务管理工作。随着财务管理的加强和金蝶服务人员

对我们公司经营运行的逐渐深入的了解，金蝶将被调整得越来越适合我们公司内

部管理的要求，例如还会将各直营店科目明细由原来的挂3级明细项目改为挂核

算项目。金蝶是我们理财的好帮手，它使我们的工作如虎添翼!

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我

都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的

日子里我将加强学习，努力工作！

一、在实践中学习，努力适应工作。

这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的

运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较

短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完

成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认

23

识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼

相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同

事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我。

加入到___这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这

十个字的内涵，这是___化的精髓，我想也是激励___每个员工前进的动力，我从

领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个

字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本

职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个

合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。

三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，

也会有一些客户打来比较专业的，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是

不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中

的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后

事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似

失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感

骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在

新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发

挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

工作计划

1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：

（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有

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具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

（2）做好了各类信件的收发工作。

（3）做好低值易耗品的分类整理工作。

（4）配合上级领导于各部门做好协助工作。

（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不

浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

（6）做好办公室设备的维护和保养工作，

（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保

卫工作。

（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，

细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

2、在行政工作中，我将做到以下几点

（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快

速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与

领导沟通的桥梁。

（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

25

（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的个人简历，但是一个人的发展机会是无限的。

现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的

业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，

我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养

同步提高，实现自我的最高价值。

4、其他工作

（1）协助人力资源部做好各项工作

（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、

合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断

探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意

办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、

下沟通的桥梁。

岁月如梭，转眼又快迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导

及同事的关心和热情的帮助下，顺利完成了前台行政文员相应的工作。来到公司

已有半年时间，在这半年的时间我学会了很多，进步了很多，在工作中成长了很

多。我感到了责任的重大，平时除了做好自己的本质工作以外，也努力学习一些

对自己有帮助的东西。但往往也有不如人意的时候，但从公司的大局中，我找到

了自己的不足，并不断的完善自己。现在对20xx年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重

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要。20xx年x月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第

一人。在工作中，严格按照公司的要求，热情接待每一个来访客户，会议安排、

布置会场。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

平时多注意一些细节，每个月初按时将考勤表及项目部工作分配表做好并发给领

导审核；定期维护公司的花花草草，打印机的保养与维修，各类单据的管理与发

放，领导安排的其他事务等。

二、前台工作的经验和教训

在来到公司之前，虽然也有过前台接待的工作经验，也取得了一定的成绩，

但也存在一些不足，比如综合素质方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服

务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，责任心和事业心有待进一步提

高，服务观念有待进一步深入。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，

努力把工作做得更好。

三、前台工作的下一步计划

基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，

体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务知识。不断提高自己的专业

理论水平和工作的时间能力，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。

努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工

作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态

度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。我将进一步更好的展示自己的优

点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！

在今后的工作中，我要朝着一个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，

去实现。

新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信心展现出自己更

高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的准

备，也有信心把服务做得更好！最后祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，

工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上！

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20xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公

司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这

个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，

不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体

目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成

了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20xx年的工作作以下

总结。

一、前台日常工作

1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20xx年4月入职至12月以

来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，

对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，

以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%；

能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是

否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及

时交给了相关人员。

3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物

品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，

会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如

果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让

物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机

故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇

到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会

28

及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到

目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房

间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预

订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王xx在OA上发生日祝福，

20xx年累计订生日蛋糕xx个。

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档

案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，

以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光

驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件

与大家核对，再进行统计汇总。

4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团

队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，

期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改

进的地方。

三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。

如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一起给客户

送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，

这点需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，

但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准

确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很

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容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽

量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，

给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不

到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

五、20xx年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更

好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有

了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者

在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感

谢张x对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而

感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，20xx迎20xx，辞现在已是新

的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份

自己的绵薄之力！

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过

去，展望未来！过去的XX月份开始，在XX口腔医院的指引下，在部门领导的关

心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示医院的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们

医院的第一步，是对医院的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代

表了医院的形象。同时，医院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功

的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高

服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息

涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良

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好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑

脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧

和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应美容院的快速发展。

根据记录统计，20xx年我来医院开始：填写XX余次、接待来访客人X余次、

订饮用水X余次、做员工考勤表X次、转接电话X余次、更新通讯录X次、快递

收发X余次、盘点申购库存X次、收发传真X余次、打印文件X余次、打扫卫生

X余次、周末转接电话X次、指纹登记X余次等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类

严格接照医院制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，

对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年X月份

至今共办理各部门各项物品入库X余次，入库物品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，医院有临时任务分配，我们都服从安排，积

极去配合，不找理由推脱。

作为XX的一员，我们将奉献自己的一份力量为医院效命。平时积极参加医院

组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解医院的基本情

况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我

们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和医院给予我们的机会；通过

这些日子的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们

将加强学习，努力把工作做得更好！

【前台年终工作总结】