知行合一演讲稿

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知行合一

两年前我作为酒店管理专业的学生，坐在教室里，学习着酒店管理相关知识，

这是我的认知。两年之后，我来到了这里，有知就应该有行，我出发了，开始

从前台接待员做起，为成为一名优秀的酒店管理人而前行。思想决定高度，行

动决定路途，敢想敢拼，有知有行才能赢。今天的主题——知行合一，就是我

奋斗路上最好的的一次壮行。

有人说世界最遥远的距离是知与行的距离，是知道与做到的距离。是啊，知道

到做到之间还有很大的鸿沟，而世界上最美好的事就是知道又做到，知善而行

善，此乃知行合一。知是行之始，行是知之成。知行合一，是明代大儒王阳明

先生在五百多年前提出的。那何为“知行合一”？知就是认知与良知，行就是实

践与行动，知是行的出发点，行是知的落脚点，知可以让行更远，行可以让知

更深，两者相互依存，就是知行合一。那么在人生路途中的你，知道又做到了

吗？

知行合一的第一层次就是要“知”。很多时候我们做同样一件事情花费同样的时

间和努力，但最后的结果却完全不一样，而这种区别就在于知与不知。比如我

刚开始工作时，面对客人不好的态度，甚至蛮不讲理时，由于认知不足，常常

会因气馁造成即使做太多还是无法让客户十分的满意。后来，我通过看相关书

籍，并积极参加酒店的培训活动，真正掌握了与客户良好沟通的技巧与方法，

现在就能够灵活应对客人的各种问题，保证客人对酒店的满意度，这就是知的

力量。李尚龙书中有句非常流行的话：不要用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒

惰，那只是看起来很努力。所以，身为酒店的一员，我们每个人都应在自己的

岗位上不断去探索去学习，在平日里多读一些相关书籍，多学一些相关理论，

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多调研一些其他酒店的特色优势与经验，在学习中求认知，在反思中求良知，

在实践中求真知，掌握更多的服务方法与技巧，才能让宾客更满意，让蒸蒸日

上的西美更兴荣。

知行合一的第二层次就是要“行”。现在，我们生活在一个信息爆炸的时代，我

们所有人都可以轻松接触到大量的微课、方法或学习资料，但是这些信息真正

能影响到我们工作生活的则非常有限。很多信息和道理我们都知道，但是要做

到就非常难，正所谓知易行难。比如客人退房后如果遇到丢落东西，我们前台

与客房应该耐心安抚客人情绪并帮客人去找，帮客人邮寄，但很多时候由于缺

乏耐心，亦推卸责任，亦偷懒拖延，知道做不到，导致酒店失去忠诚的客户。

又如每当我在接待早到的客人时，心理也明白应尽快协调客人入住休息，但有

时仍会因为懒惰、麻烦等原因不想办理，这时知行合一的思想品质就会督促鼓

励为知道就应做到，因为那些真正优秀的人，认定目标后，从不推脱，而是努

力地去实现它。那么如何才能知道后又做到呢？享誉全球的管理学大师肯.布兰

佳在其书《知道做到》中给出的答案就两个字“重复”。我们虽不是圣人，但可

吾日三醒吾身，不同的时间段内都重复知行合一良好的品质。

知行合一的第三层次就是要做好“一”。我觉得有知不难，有行亦不难，难就难

在这个一字，从一而终的一。试问赵括纸上谈兵，终究兵败长平；项羽力拔山

兮，却于乌江自刎，这是为什么？答案就是知行不一。我们不缺乏头上思想的

闪光，也不缺乏脚下前行的冲动，但真正难能可贵的，是一直坚挺的头颅，和

脚下一路无悔的脚步。有如伟大发明家爱迪生，如果试用了6000多种材料仍不

成功后选择不再行动，或者每次失败后不再深思研究寻真知，那就是空想不干

或者苦干不思，电灯或许仍是一个泡影。而对应到我们的酒店管理亦如此，如

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果没有科学的管理理念与服务文化做指导，或者空有服务理念与口号而不贯彻

落实，那么酒店就很难取得更大突破。而只有将科学的理念真正贯彻落实，酒

店才能更加兴荣，不是吗？所以，我们每个人也应在自身的岗位上，在求知中

敢行动，在行动中寻真知，真正做到知中有行，行中有知，知行合一。

比尔盖茨能够意识到计算机行业的庞大市场，并敢于从哈佛辍学，才得以创建

微软帝国；马云能够意识到电子商务的前景，并能在挫折中不断前行，最终创

建了淘宝与阿里。任正非能够意识到芯片依赖的弊端，并能决心自主研发麒麟

芯片，才能使华为成为手机神话。他们的成功不是偶然的，而是知行合一的必

然结果。今天的舞台，我们要有勇气喊出我们心中的理想，更要有勇气去做行

动的巨人。我们虽然只是大千世界的普通凡人，但我们对自己的人生方向要有

正确的认知，并敢于去兑现豪言，去践行壮语，去砥砺前行。只有在前进的道

路上，知行合一，方得始终。