美容室特殊服务3

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美容院管理制度五篇

美容院管理制度（一）：

一、仪容仪表

1、员工应注重仪容仪表。

2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的

发夹。工装必须坚持干净、整齐。

3、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮

红)，当班期间坚持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄

自信的职业形象。

4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。

不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁

净口罩。

5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾

客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零

食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作

区域内(不含员工食堂)吃早歺、晚点。

二、言谈举止

1、员工上班一律要使用标准普通话。

2、提倡礼貌用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。

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3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制

语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客

同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时，杯子要放在

顾客坐位的右上角。

4、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定

的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形

象的语言。

5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐

心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。

三、工作守则

1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，

不准用会所电话接打私人电话。

2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开

展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。

3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱

物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。

4、员工要树立当家作主，勤俭节俭的新风尚。上班做

到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。

5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。

6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发

现，予以严惩。

7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。

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8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，

大声喧哗。

9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不

准理解顾客礼品或收取小费。

10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣

传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。

11、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝

工作调度。

12、员工上下班应从员工专用通道出入。

13、上下班员工交接班时，必须把职责范围内的设备、

设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情景交接清楚。

14、顾客要求参观会所，必须事先经会所总经理批准，

不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等

处参观。

15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及职

责。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿职责。

16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作

规程。未经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和

私拉电线。

17、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使

用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并进取参与排除工

作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并

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跟踪防范。

18、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天

之内阅读并签字确认。每一天的会议记录应当天签字确认。

否则，其后果自负。

19、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学

习、培训、会议和文娱体育等活动。

20、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工

作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。

21、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做

私活:如在客房换衣服;在会所洗衣物(包括工作服);用会所

的抽纸、卷纸、吹风等。

四、轮牌站岗管理

1、会所顾问、美容师分为a组和b组二个小组，划归

顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业

务调度。

2、各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排，并按

规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可

坐岗候客。

3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客

由指定美容师服务，可是牌;做客时要翻牌，轮牌时除打牌，

同时也要翻牌;美容师第一天少牌的，第二天就是头牌，以

此类推。

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4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时

内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗(直到等到

顾客为止)，同时收银员应及时用内机通知下一牌美容师到

地营业厅站岗候客，每30分钟由收银员叫人换岗一次。

5、美容师轮换站岗，因工作或其它情景需要离岗时，

必须事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则

视无效站岗;美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必须

站满一个半小时(含一个半小时)，没站满的第二天补站;美

容师凡连续三天因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组

顾问、收银员证明，行政部经理批准的，能够不补站岗;美

容师凡有时间补站岗而不肯补站的，应停牌补站岗，收银员

按时通知其站岗，三分钟内必须到岗，否则每人每次罚款5

元，严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗;美容师轮牌

站岗，每隔三天，由行政部经理检查清理一次。凡发现有违

规的参照《奖惩制度》有关条款处罚。

6、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌，由收银员

安排当晚班的美容师继续轮牌，在地营业厅站岗候客;凡当

天顾客安排可是来的情景下，早班美容师必须无条件加班，

拒单者每次罚款50元，并视其情节，严重者可停牌一天至

一周(七天)，罚款必须当天交行政部，如逾期不交者，在当

月工资中按双倍处罚。

7、美容师的指定顾客在无预约情景下来的，如该美容

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师有时间，顾问必须安排该美容师为其服务，如顾问在安排

上出差错，由顾问赔单给美容师(含轮牌安排)。

8、收银员必须在上午10点半钟提前通知二牌美容师在

11点20分钟之前就中餐完毕，11点半钟准时到地营业厅换

岗候客;午时5点钟前通知接岗的美容师5点钟准时换岗。

9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌

美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，

仍由头牌美容师优先在地营业厅候客;其它情景按照第3、4

条执行。

10、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事，或说身

体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有特殊情景的(如

生理原因只不安排做bb16，其它项目照常安排)，必须提前

二个小时向行政部经理申请批准后，由行政部经理告诉收银

员划好预约表，方可不排客;凡因顾客多、业务繁忙，顾问

安排其他美容师可是来的情景下，由行政部经理安排已请假

或休假的美容师无条件回会所接单，如不服从行政部经理安

排的，按本制度第6条处罚。

11、头牌美容师既不在服务顾客，又不在员工休息室待

岗，也没向收银员报告其去向，造成地营业厅空岗超过15

分钟仍找不到人的，按《人事考勤制度》有关条款处罚。

美容院管理制度（二）：

一、美容师仪容仪表

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1、每一天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸

张的发型，不留披肩发。

3、不配戴任何饰物，一天坚持好妆容，不浓妆艳抹，

不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤换衣，坚持身体无异味。

5、工服和工鞋应坚持干净整洁，不留污点，坚持清新

亮丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微

笑，热情，使用礼貌用语。

二、员工日常行为规范

1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，

不迟到，不早退、不旷工。

2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处

理。

3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每

次接听时间不得超过5分钟。

6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发信

息和接听手提电话。

7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关掉状态，

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拔掉电源，以免造成机器损伤。

8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客

问题，时时注意自身修养，坚持良好形象。

9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊

天，背后议论其它人和事。

10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了

解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自

身的形象。

11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没

值班，扣除当天的工资及分成。

12、实行岗位职责制，坚持各自岗位的清洁卫生，做好

岗位工具的保养工作。

13、树立强烈的职责心，爱护公共财物，不得偷盗和浪

费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人

用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。

15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给

工作带来不必要的麻烦。

16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品

轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除

处理。

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18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，

很好维护企业形象。

19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。

20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人

利己，共同发展，共同提高。

21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的

工作氛围和环境。

22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互

爱，坚持良好的企业形象。

23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本

院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切职

责，如没有直接职责人，则美容院全体承担。

三、卫生制度

1、实行卫生岗位职责制，分区划片，坚持店内环境卫

生，做到全天整洁干净。

2、坚持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物

品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

4、关掉仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操

作后两次消毒。

5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不

乱堆乱放。

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6、喷雾机不使用时，关掉电源，拔掉插座，三天1换

水，1清洗，(用白醋浸泡)

7、床罩、沙发套应勤洗勤换，坚持干净整洁。

8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，

甩干。

9、产品展柜应坚持干净，玻璃应擦干净

10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须

全面坚持干净整洁，爱护花草及时浇水。

11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、

便池坚持干净，物品摆放整齐。

12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅

子摆放整齐，坚持整天干净。

13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要坚持

全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每

次50次罚款。

14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、坚持

全天干净、衣服应每一天扫尘整理。

15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器

损伤。

16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、

电话、皮肤测试仪、功放，每一天必须擦干净，顾客档案整

理整齐，台面不乱堆乱放。

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17、拖鞋应做到每一天清洗，轮流值日，坚持鞋柜干净

无异味。

18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下头不得乱堆杂

物，及时清理，做到无异哧。

19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音

20、节俭水电、做到人走关灯、关水。

21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。

22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。

四、考勤制度

1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，

不得迟到、早退和旷工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。

3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则

扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。

4、有事须提前请假，如遇特殊情景，需第一时间电话

通知管理人员，否则视为旷工。

5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员

申请，批准。否则，按旷工处理。

6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，

一经发现，双方各扣50分。

五、顾客管理制度

1、对待客人要热情，有礼貌，使用礼貌用语。如“欢

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迎光临”、“请”、“多谢”、“对不起”、“多谢光临”、“欢迎下

次光临”等。

2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理

的时间。

3、对新客人和特殊情景的客人，护理的第二天必须电

话跟踪。

4、节假日打电话或信息问候，加强客人对本院的印象，

让她觉得有一种重视感。

5、列出每月过生日的.客人，进行电话或信息问候，必

要可申请生日礼物或共同庆祝

6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾

客档案，安排合理的流程。

7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可

偷工减料，应付客人，一经发现重罚。

8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和

客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格

后方可上岗。

9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，

扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。

10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带

来的一切损失，职责人全权承担。

11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客

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人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。

12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，

合理地安排流程及家居使用产品。

六、财务制度

1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。

2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，

客人签字，并注明卡号和排工号。

3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，

并在流水明细账上注明。

4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。

5、如发现收银员玩单，罚5000元，开除，并交往公安

处理。

6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处

罚XX元，视开除处理，情节严重者交往公安处理。

7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，

情节严重者，交往公安处理。

8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。

七、库房管理制度

1、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。

2、每月的15日上交货物盘点表，如发现短货现象，按

实际金额赔付。

3、应每一天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师

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应签字确认，以便日后查账。

4、坚持货物充足，特殊情景，应和美容师提前打招呼，

以免工作脱节。

5、每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签

字方可生效。增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。

按实际金额赔付。

6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，

扣除当月工资，情节严重者，交往公安处理。

八、奖励制度

1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖20分。

2、爱岗敬业，视店如家，提出好的提议公司采纳了，

并给公司带来效益，奖20分。

3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3

朵红花，奖200元现金或产品。

4、销售达XX元客装产品(需现金)，奖50元。

5、每月销售达3000元客装产品(需现金)，奖100元。

6、连续2个月超额完成任务，奖金100元，(如第3个

月没超过，奖金没有)。

九、惩罚制度

1、迟到、早退每分钟1元，超过30分钟，扣当天工资

及提成及奖金。

2、每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，

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连续旷工3次，按自动离职处理。

3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超

过3次，按旷工论处。

4、上班时间接听手提电话，发私人信息，玩手机和做

跟工作无关的事情，1次扣50分。

5、不准用美容院电话打私人电话，违者1次扣10分(市

话)，长话以实际金额的5倍罚款。

美容院管理制度（三）：

1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心

协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的

营业额;必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。

2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以到达顾客

满意为目的，提高美容院的销售额。

3、员工应时刻坚持进取向上的工作态度，发扬团队精

神，进取参加店里组织的一切活动。

4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好

所有的顾客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。

5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒

客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。

6、上班时间之前所有员工将自我的准备工作做好，工

作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客必须

礼貌和亲切微笑，并多说“多谢，欢迎光临”等词语，并上

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茶水，当顾客离开后应送之门外，并收拾茶杯以维持整洁，

力求尽善美之工作精神。

7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内

随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。

8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同

事的谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容

院内部事物。

9、美容院为员工供给的午餐、晚餐只能在规定的餐厅

就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零

食或在就餐时间以外进食;所有员工的水杯必须集中放置在

休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝

水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。

10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许互

相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问

题。

11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的

问题(保密、价格、身体相貌)、对顾客指指点点，技术问题

可在技术研讨会或晨会上研讨。

12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题，

严禁指职责何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎

负责处理。

13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美

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容院宿舍。

14、员工上班不允许有任何情绪化，应全心全意的投入

工作，冰箱严禁存放个人物品。

15、美容师电话预约顾客必须到前台，由前台接待，任

何员工不得给顾客留私人电话、名片。

16、员工进美容院后须将自我形象整洁后方可签到上岗，

签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算;

违者罚款10元;全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲

时装，应服装整洁合身，时尚，每日更新。

17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工

作无关的事，违者扣罚。

18、上岗后不准随意接打电话，若有事打电话须经店长

同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台

安排。不交手机者，违者扣罚。

19、员工上班时间不得随意脱岗，外出必须与主管请假，

请假半天以上必须向美容院申请，美容院批准后方可离去，

否则按旷工处理，并扣罚薪金。

20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必须自动离职。

21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，

违者开除。

22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所

经营项目及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。

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23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将理

解10-500元罚款、停牌、辞退等处罚。

24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到

10-200元的处罚。

美容院管理制度（四）：

1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格

签署上下班具体时间。

2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请

示店长或经理批准;请假须真实反映情景;请假面具一天以

上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工

作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时

戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用

语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾

客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，

送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪

带入店内，影响同事和顾客。

5、尊重顾客。虚心听取意见和提议，并按情景及时包

馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严

禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等

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言行。

7、服务工作安排，工作进取主动，主动联系及预约顾

客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经

店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之

间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班

时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊

情景须请示店长同意)

10、自觉维护本店的形象、声誉，进取供给有利于本店

发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本

店内部是非。

11、节俭用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减

料或铺张浪费。

12、严格执行卫生清洁制度。

13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准

接私人电话，电话资料由他人代为转告或改时间打入，接听

时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

14、每一天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

15、当班时间必须按规定填定各类报表。

16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按

有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严

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禁利用职务之便损害本店的利益。

17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品

根据需要放入冰箱低温保存。

18、严格保密顾客资料。未经店里(经理)同意，不准私

自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资

料及具体经营数据。

19、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理

权，美容师必须服从安排。

20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴

酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。

21、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，

谋取私利。

美容院管理制度（五）：

1、全体员工按照本店编排表，准时上下班、休息，不

得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续，上班时间

衣冠整齐干净，有工作服者一律穿工作服，工作服要整洁，

工作证佩戴在左上胸，女士化淡妆，刘海儿不宜超过眉毛，

鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物，坚持口

腔卫生。

2、热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。

以许的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

3、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介

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绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。

4、掌握顾客情景，对异常顾客要留心观察，发现问题

要及时报告。

5、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工

作场所内吸烟、喝酒、追逐打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博、

搞情服务或情中介，不供给“三陪”服务和“三陪”信息，

以及做其他与工作无关的活动，离开工作场所必须要征得主

管同意。

6、不准私片带他人进入工作地点，不得私自将本店物

品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。

7、服从上级指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时

报上级处理，联系维修，以免影响工作。

8、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点

不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并

清理干净。

9、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点

不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并

清理干净。

10、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，

做好本职工作。

11、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，

如遇有疑难问题要报告上级，请示处理，因职责心不强，不

-22-

按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人

要受到经济处罚。

12、洗头、吹发、电染操作过程中，要做到多问、多观

察、多学习。

13、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复

述一遍，防止出错单，跑单现象。

14、及时处理客人或同事遗留的物品，并向本部主管报

告。

15、每一位员工有职责坚持本店环境的整齐、清洁，不

得随地丢烟头杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店

正常秩序。

16、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。

17、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。

18、服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，

主动做好本职工作。

19、敬业，进取进取，努力学习专业知识，不断提高业

务水平和工作本事，提高服务质量。

20、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或

与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行

服务，接送客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。

21、工作时面带微笑、有礼貌、负职责、诚实、细致、

讲效率、说到做到，对工作推诿，不拖拉，接待客人要善始

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善终，交接工作要清楚。

22、穿工作服，佩工作卡，坚持整洁，坚持口腔卫生。

23、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本

职任务。

24、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安

排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。

26、如要工作中出现意外情景，上司不在又必须立即解

决时，应电话联系或自我妥善处理。

27、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创

造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。

28、养成节俭用电、用水、节俭使用产品和易耗品的良

好习惯，爱护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。

29、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。

30、搞好区域卫生。

31、不因自我心境而影响工作质量。

32、保守本店经营机密。

33、服从文化、工商、公安、消防等部门的管理、监督。