前台的工作内容

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酒店前台工作内容

酒店前台工作内容

1、服从接待处经理、主任之工作安排。

2、随时承受上司委派之任何工作。

3、异常特殊事情必须向上级汇报。

4、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要

求，提供相应的效劳和必要的协助。

5、做好关于客人资料之搜集和存档工作，并对有关资料

进展核查。

6、打印各种营业报表。

7、提供查询效劳，但切记不要随意将客人资料告知别

人。

8、推销客房及酒店各项设施及效劳。

9、注意酒店内的各种宣传活动。

10、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神

和责任感。

拓展阅读：

酒店前台岗位职责

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1、正确掌握当日酒店客房的需求及供给状况，理解当日

客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提早安排VIp客人和

会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请

示上级。

4、与相关部门保持联络，及时处理各种信息，努力进步

效劳质量及客房出租率。

5、承受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提

供留言、叫醒、咨询等效劳。

7、熟悉工作中常用及重要的各类号码，按工作程序迅

速、准确地转接每一个，保证通讯工作畅通，并做好各项

记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信誉卡等支付

方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

10、保护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正

常工作。

11、认真做好贵重物品登记保管及行李存放、提取工作。

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12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒

店规定迅速通知有关部门妥善处理

13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

酒店前台工作总结

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开场对前

台一去所知到如今独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出

与努力，更分开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对

我支持。半年时间里我学到了好多，以下是我的工作总结。

一、加强业务培训，进步自身素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，

员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理

程度，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会

进展接听语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培

训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和效劳

技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的效劳。

二、加强我的销售意识和销售技巧，进步入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒

店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同

时根据市场行情和当日的入住情况灵敏掌握房价，前台的散客

有了明显的增加，入住率有所进步，强调接待员：“只要到前

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台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更

多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发

生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整

个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密

的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进展协调

解决，防止事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，

不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时

结帐，令客人满意

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常

会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收

银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，

“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，

反而让客人疑心整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程

度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部

门讲明情况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意

见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良

印象，甚至会建立亲密和互相信任的客我关系。

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剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有学习才

能不断磨砺一个人的品行，进步道德修养，进步效劳技巧。让

我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的＇一片可

以展翅高飞的天空！xx的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努

力吧！