商务沟通

商务沟通方法的技巧商务沟通技巧

身体是有表情的，一个人除了用衣着服饰来显示身份、地位和个人品

位之外，还可以依靠言词和肢体动作来树立自己的形象。

在公开场合，我们发现：一个人受欢迎的程度和身体的自由度成正比。

这里的“受欢迎”并不代表“受尊敬”，而是代表一般观众“接受”的程

度。

一个说话时只有嘴部在动的人，给人的感觉是僵化而严肃的。如果能

够加上一些喜怒哀乐的表情，那么，“人情味”就开始出来了;接下来，

如果能再加点手势，或自然变化的肢体动作，那么，“身体的自由度”就

很丰富了。

一般而言，一位有才华、“身体自由度”比较高的公众人物，在公共

场合和媒体上是很容易吸引群众的，原因之一是他们在举手投足之间让人

有“放松、自在”的感觉。

同样的道理，如果我们渴望和同事、客户有良好的人际沟通，那么不

妨从舒放“身体的自由度”开始，让身体的表情不再只是拘泥于嘴部或脸

部，而是更自然地伸展肢体空间。例如，对方说笑话时，不吝于给予关怀

和畅笑;对方做对事时，不吝于鼓掌祝贺;对方遇到挫折时，也不吝于给予

温馨的握手或拥抱等。

在沟通管理学上，肢体语言占了55%的分量，而肢体语言中又以“眼

神”居首位，其次才是微笑和点头。“看重”就是把对方看得很重要。尽

管有人不说话，但他的眼神却往往“此时无声胜有声”。一个人欣不欣赏

我们，接不接纳我们，看他的眼神即可一目了然。

在家里，孩子看着父母的眼神成长;在公司里，员工看着主管的眼神

工作。关怀、激励和信任的眼神，往往使孩子和员工觉得自己很受重视。

当你和你的新客户说话的时候，在肢体语言上，切忌斜视或由上向下看对

方，最好尽快调整身体和脸部的角度，正面向着对方。

我曾到一家新银行询问某些事宜。柜台服务员一见我走近，立刻起身，

眼睛平视着我，并礼貌地回答我提出的问题，当场让我有备受“看重”而

舒服的感觉。

如果你用平视的眼神和对方沟通，却没有得到预期的良好响应，不妨

先自己照镜子或请好友代为观察：你的眼神是否带有关怀的情感如果答案

是“NO”，那么请自我练习，每天至少五分钟，看着自己在镜中的眼睛，

说：“我喜欢我自己。”如果能做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，

并很自然地带着关怀的情感。

人和人之间的相处就是这样的奇妙，当我们带着欢喜、欣赏的眼神来

看对方，对方得到这份“映照”后，很自然地，也会减少抗拒而回报以良

好的“看重”。

不论是初识还是旧识，你能不能在短时间内和对方很“谈得来”有一

个诀窍就是通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点。

根据1981年诺贝尔医学生理学奖得主——美国神经生理学家罗杰•斯

佩里的左右脑功能分担说，我们知道人类的左脑是理性脑，右脑是感情脑。

一般而言，左脑发达的人擅长理解、评估、分析;右脑发达的人擅长

想象、描述、创意。脑力研究专家赫尔曼曾经测验过七千多人，看他们喜

欢用脑的哪一边，结果发现这和一个人的职业有很大关系。偏重左脑的人

多数是律师、医师、税务专家等;而偏重右脑的人多数是诗人、音乐家、

建筑师、舞蹈家等。

再进一步来探讨，我们发现，通常左脑发达的人少用手势来强调内容，

而右脑发达的人则是肢体语言丰富，甚至在说某一件事时会手舞足蹈。

所以，当我们碰到对方在谈话中手势不停地起落挥动，这时若你感受

到一见如故，不妨也有类似的肢体动作，同时以右脑人士喜欢的“感性言

词”作为沟通的切入点，例如，我们可以说：“对，我和你有一样的感觉，

我觉得……”如果对方少用手势，而且讲话“斩钉截铁”，碰到这种做事

讲求效率的人，那么，我们不妨以左脑人士喜欢的“肯定言词”作为沟通

的切入点，例如，我们可以说：“对，针对这件事，我有两点建议，一

是……二是……”总之，当对方感觉到和我们“频率”相近时，很自然就

会敞开心扉和我们相处了。