网店管理

课题

网店售后管理

任务一管理订单

课型新授课课时4课时

授课班级执教人授课时间

教

学

目

标

知识目标

•了解售后服务的注意事项

•了解客户关系管理的概念、目标和优势

技能目标

•能建立良好的客户关系

•能正确处理网购纠纷

情感目标

•增进学生团队合作意识

•培养学生的网络营销意识

教学内容

（教学重点）

认识管理订单的具体知识点

教学难点形成对网店售后管理的具体知识体系

教学方法讲授法、演示法、讨论法、活动法。

教学用具多媒体，PPT课件。

教学过程

教学环节教师学生设计意图

导入：

谈话聊天

轻松入题

（2分钟）

情景引入课题，小新顺利的开展了网络营

销活动，接下来要为营销做好服务。首先

就是要管理好订单，要跟踪订单物流情

况，处理退换货，善于评价管理，对于中

差评要及时的处理。做好订单管理关系到

店铺的信誉度，也是店铺长期发展的重要

保障。

学生学会独立思考，想知

道问题的答案，增加对课

程学习的注意力。

教师用疑问的方式，带

着同学进入学习的殿

堂，提高学生的注意

力，培养学生独立思考

的能力。

明确目标

与任务（2

分钟）

展示PPT，通过PPT明确任务一的教学内

容：知识目标、技能目标、情感目标。

通过PPT明确了学习目

标。

学生通过PPT上的

学习任务，学生能清楚

本节课的目标与任务，

使教学双向活动有一

定的针对性。

任务实施

首先，让学生了解网店售后管理的具体内

容。

学生们理解基本知识点，

并对其产生自己的联想。

学生明确任务，清楚知

识点的结构，形成认知

体系。