市场制度

市场部管理制度

市场部管理制度（精选3篇）

1、制订销售策略:根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌

握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，

并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。

2、销售体系管理:根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络

与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公

司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长;

3、销售业务管理:根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客

户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情

况，完成销售服务。

4、客户关系管理:通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建

议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客

户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。

5、市场信息分析:通过一线销售代表收集市场信息，如:客户、

产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等

部门反馈，推动快速响应。

6、费用管理:根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估

客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、

分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。

7、部门内部管理:根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置

部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和

培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员

工满意度。

大区经理岗位职责:

1、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批;

2、拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施;3、根据中

期及年度销售计划开拓完善经销网络;

4、根据网络发展规划合理进行人员配备;

5、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议;6、洞察、预

测渠道危机，及时提出改善意见报批;

7、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态;8、关注所辖

销售人员及经销商的思想动态，及时沟通解决;9、参与所属区域重

大销售谈判和签定合同;

10、组织建立、健全客户档案;11、指导、巡视、监督、检查所

属市场的各项工作;

12、向直接下级授权，并布置工作;13、定期向直接上级述职;并

提出合理化及可行性建议。

14、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定;

15、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人

力资源部备案;

16、负责本区域市场销售人员任用的提名;

17、负责制定销售区域的工作程序，报批后实行;

18、负责区域销售部门主管工作程序的培训、执行、检查;

19、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行;

20、及时对下级工作中的争议作出裁决;

21、每周定期组织例会，并参加公司有关销售业务会议。

22、按时完成公司销售部相关报表并及时上交上级部门主管审核。

领导责任:

1、对所属区域销售工作目标的完成负责;

2、对所属区域销售网络建设的合理性、健康性负责;

3、对所属区域确保经销商的信誉负责;

4、对所属区域确保货款及时回笼负责;

5、对区域销售指标制定和分解的合理性负责;

6、对所属区域销售给公司造成的影响负责;

7、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责;

8、对所属区域销售预算开支的合理支配负责;

9、对所属区域销售工作流程的正确执行负责;

10、对区域销售部所掌管的公司商业秘密的安全负责。

主要权限:

1、有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权;

2、有向营销总监报告的权力;

3、对筛选客户有建议权;

4、对重大促销活动有现场指挥权;

5、有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权;

6、对所属下级的工作有监督、检查权;

7、对所属下级的工作争议有裁决权;

8、对直接下级有奖惩的建议权;

9、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权;

10、一定范围内的经销商授信额度权;

11、有退货处理权;

12、一定范围内的销售折让权。

区域经理

1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品

年度销售计划。

2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产

品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有

率;

3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、

热情、满意、周到的服务

4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合

同条款的协商及合同签订等事宜。

5、动态把握市场价格，定期向公司提供防水涂料市场分析及预

测报告。

6、协助经销商维护和开发及完善专卖店系统。

7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、

等提出参考意见。

8、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交上级部门主管

审核。

服装规范

着装规定:

1、工作期间，公司要求员工穿统一工作服，女性身着统一职业

装;男性穿西装打领带，夏季要求身着白衬衣深色西裤(领带)。

2、上班时必须统一着装，佩戴胸卡。

仪容要求:

1、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头

发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理

整齐，不凌乱，不留胡须。

2、所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持

鞋面无污物、灰尘。

3、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时

刻保持微笑。

4、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫

整齐。

考勤制度

1、每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。

2、每天早上8:00上班，考勤在8:15之前完成。

3、考勤时间标准:以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自

己的时间。

4、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着

装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。5、调休、

请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼，以备考勤。

7、休假按公司制度调整年休，具体参照<公司规章制度>。

第一节总则

为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其

他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。

第二节市场部职责

第一条·严格遵守商业道德，保守商业秘密。

第二条·负责公司配送范围内的业务开发。

第三条·负责客户的维护工作。

第四条·负责所管辖客户应收款项的回笼。

第五条·负责仓储客户的订单整理与核对工作。

第六条·负责与有关部门的协作配合工作。

第三节市场部经理职责

第一条·主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、

工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高

部门服务水平。

第二条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。

第三条要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的

业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。

第四条全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。

第五条督促、检查部门人员做好客户的维护工作。

第六条向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。

第七条做好与其他各部门的沟通与协调工作。

第四节市场部副经理（助理）职责

第一条·服从领导的工作安排，协助部门经理做好各项管理工作。

第二条·热情对待客户，文明礼貌。

第三条·熟悉本部门各工种的职责及操作规定。

第四条·负责本部门员工的考勤、工作量统计、以及工资汇总。

第五条·负责每月营业额报表的统计汇总工作。

第六条·组织、召开有关会议。

第七条·负责各类文件的分类、整理工作。

第八条·及时发现、处理部门的各种问题。

第五节业务员职责

第一条·服从领导的安排，按业务操作规定作业。

第二条·热情对待客户，文明礼貌。

第三条·负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。

第四条·协助收款员收回所管辖客户的应收款项。

为进一步开拓市场，树立公司的形象，提高市场部的工作效率，

加强市场部的管理，严肃纪律，配合公司”制度化，规范化，程序

化”的管理秩序，特制订本制度。所有的市场部员工及相关人员均

应以本制度为依据开展工作。

一、基本原则

1、遵守和维护国家各项法律，法规和政策及公司的规章制度

2、关心，关注公司的发展，对客户的`态度和蔼可亲，不卑不亢。

3、努力学习，不断提高自己的业务水平和服务技能。

4、维护公司利益，建立公司良好公司信誉，树立公司良好形象。

5、与同事之间态度友好，坦诚相待，互相尊重，相互协作。

二、管理制度

（一）公司禁止下列情形的兼职

1、利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作。

2、兼职于公司业务关联单位或者竞争对手。

3、所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争。

4、所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象。

（二）公司禁止下列情形的个人投资

1、参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的。

2、投资于公司的客户或者商业竞争对手的。

3、以职务之便向投资对象提供利益的。

4、以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的。

（三）行为规范

1、市场部是公司对外的窗口，代表公司的形象，对内协作的主

要部门。工作期间，衣着，发型。简单得体，简洁明亮。不留怪异

发型，不浓装艳抹。

2、工作期间，不得从事与本公司无关的活动。

3、与客户和公司其他部门沟通时，语言文明、用语得体。，不

得情绪化。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。如

确实需要，应以重要事项陈述为主。

4、凡接触客户，在任何情况都需做到耐心，热心地服务态度，

尽可能地详细登记与记录。

5、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人的办

公资料物品。务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。

6、根据公司需要，积极配合同事开展工作。不得推委，拖延。

拒绝；对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就

自己所知告知咨询对象，不得置之不理，甚至粗暴无礼的对待。

7、领导安排的工作任务，应积极认真努力的完成。对领导的安

排持有不同的意见时，可以提出，但是在未做决定改变时，必须严

格遵照指令任务完成。

8、在工作时，遇到特殊情况或者克服不了的困难，应及时地向

领导汇报反映。

9、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观

念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，

发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。

10、市场部人员必须对公司负责，对客户负责，严守公司机密，

严格遵守公司各项规章制度。

11、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格

遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不

得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其

经济及法律责任。

12、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及

合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

13、业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进

程。

14、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，

以便保证产品交期。

15、业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，

将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后

由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将

保留追究其经济责任与法律责任的权利。

16、市场部相关人员，不得以私利，越权，越级等行为向公司其

他部门下达指令，必须遵照公司的规章制度程序进行工作。

（四）市场部工作内容

2、根据市场的变化，根据公司生产能力状况作好市场预测，市

场的发展方向，建立适合于本公司生产能力的客户群，并不时整合

客户资源。了解同行业发展的市场方向与营销措施与动态，研究，

寻求，调整开拓市场的新途径。

3、加强对现有客户了解与沟通，开发有价值的产品与挖掘有潜

力的现有客户，了解不同的客户与客户群对产品质量的反映与技术

要求，并及时地反应给生产，以提高公司产品的质量，制定满足客

户的要求的可行性。

4、积极收集市场与竞争对手的信息与动向，并及时地向上级领

导反映。

5、积极做好客户的定单交期，服务与要求，提高公司的声誉，

建立良好的公司形象。

6、努力开发新客户，挖掘老客户的潜力，做好跟踪，服务工作。

7、积极协调配合客户与公司生产部，按时按质按量完成定单，

如遇到异常现象，应及时提前与客户，生产进行沟通。

8、按照不同客户的回款时间，做好回款计划，并进行跟踪，准

确及时地回款。

9、定单的统计，分类，交期的回复，注意区分轻，重，缓，急，

处理好主次关系。尤其对初次合作的客户的定单或者老客户的试产

单，应在生产单上有所说明。以便生产部生产和后期合作的跟踪。

10、建立并保存好客户档案，并以文件的形式进行存档。对于初

次合作的客户，要进行定单，回款，风险等综合评估，并以对方提

供营业执照，税务登记证等有效证件存档。

11、对新老客户开模样品，由经理签字，按照：报价-价格确认

回签-出图确认-样品确认-存档程序操作。

12、积极完成公司安排的其他工作事项。对于工作中出现的问题

或者异常，申报经理进行处理。

13、市场部的所有单据，发票发放等，严格保存备案。

14、以上规章制度，适用与公司市场部业务员，跟单员等所有工

作人员。