平行沟通

团队管理与沟通技巧_七大要素

(1)营造氛围：在沟通过程中，沟通双方的当事人都应当主动营

造一种良好的沟通氛围或尽量去创造有利于沟通的环境和条件。

(2)控制情绪：在沟通过程中，先管好自身的情绪，避免自身的

情绪影响沟通质量，应该先控制情绪，创造一个相互信任、有利于

沟通的环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免

因思想偏激而歪曲信息。

(3)管好性格：在沟通过程中，因牢记自己的性格短板，做到时

刻提醒，提前预防和有效避让。千万不能被自己的“性格”短板所

控制。

(6)正确使用语言文字：语言文字运用得是否恰当会直接影响沟

通效果，使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理时要言之有据、

条理清楚、富于逻辑性、措辞得当、通俗易懂。不要滥用词藻，不

要讲空话、套话。在进行非专业性沟通时，要少用专业性术语，可

以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对

方容易接受。

(7)换位思考：在沟通过程中要多一些宽容和忍让，尽最大限度

的做到换位思考，沟通双方可以尝试，任何一方在表达自己观点之

前尽量先考虑一下对方的感受。

一、设计固定沟通渠道，形成沟通常规

二、沟通的内容要确切

沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体

化和数量化;要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话

三、平等原则

四、提倡平行沟通

所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组

织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁

者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。

领导的重要职能是协调，但是这里的协调主要是目标的协调、计划

的协调，而不是日常活动的协调。日常的协调应尽量鼓励平级之间

进行。

五、诚心诚意的倾听

六、沟通要有认真的准备和明确的目的性

七、相容原则

相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，

与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。要做到心理相容，应注意

增加交往频率;寻找共同点;谦虚和宽容。为人处世要心胸开阔，宽

以待人。要体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或

冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感

情。只要干事业、团结有力，做出一些让步是值得的。

管理者以身作则

拥有统一的价值观

良好的企业氛围

缩短信息传递链

一些企业员工在执行命令时总是有偏差，这往往是由于企业组织

结构较复杂，信息从董事会开始，经过总经理、副总经理、部门经

理之后传达到基层员工。由于信息传递链过长，信息传递者在组织

中的地位、表达能力，信息接受者的理解能力都可能导致信息出现

偏差，使得员工在执行时与信息发布者初衷不符。所以要想保证团

队里信息有效传递，要尽量缩短信息传递链。

拓宽沟通渠道

企业中的沟通渠道往往分为正式和非正式渠道，正式渠道通常在

传达重要的信息和文件或组织决策时采用，能够保证信息的权威性，

非正式渠道则不受组织监督，形式多变，直接明了。除此之外，企

业还应该扩展沟通渠道，建立向下沟通渠道、向上沟通渠道和水平

沟通渠道，使管理者与员工都能主动的与对方进行沟通，保障信息

及时得到反馈。