银行年度总结

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银行年度总结范文五篇

银行年度总结范文篇1

20__年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最

繁忙的时候，同也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的

工作，每一名员工都有自已的收获。尽管职位分工不同，但大家

都在尽努力为行里的发展做出贡献。现将全年的工作情况汇报如

下：

一、重视业务核算质量，贯彻人行、总分行各项制度。在会计

经理的组织下每天晨会认真学习制度文件，并结合日常工作多总

结多修正。一直坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算数量

上一直高于平均水平。在核算质量上无重大差错事故，并控制在

万分之2以内。

二、加强自身管理，做好安全防范工作。全年无迟到早退，以

积极心态投入工作，完成好本职工作和领导交代的各项任务。在

安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做

到每日入库保管;对自己库中的重要凭证和现金能做到午晚盘库，

帐实相符、不超库存。对二级库中的重要凭证和现金的领用，作

为库管记账柜员能做到仔细核对、帐实相符;总之，我们要将一切

防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健

中谋发展。

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三、培养自身操作能力，各项考试奋勇争先。在分行会计部

和支行会计经理的组织带动下坚持苦练基本功，点钞、小键盘和

汉字录入三项技能有了突飞猛进的进步。并，在分行组织的季度

考试、新员工考试中，同事间形成你超我赶，互相帮助、互相进

步的氛围，考试成绩始终保持在前三十名的水平。体现出了团结

的`精神，更让员工们感受到了行内大家庭的温暖。

四、加强服务品质、提升服务理念。今年在分行会计部的组

织下，我行全体柜员、大堂经理参加了民航学院的服务品质学习。

在学习过程中，我对服务有了新的体会，在学习结束后，大家的

面貌焕然一新，更整洁的仪表，更规范的动作，更发自内心的笑

容，使我更加自信的为客户提供服务。在分行的各项服务品质检

查中，我们用标准、真诚的服务交出了满意的答案。

五、弥补不足，再创佳绩。回顾今年一年的工作，我发现在工

作中还有一些不足：更加细心的办事态度，更有亲和力的处事方

式，都是我需要在明年的工作学习中加以改进的。

以上是我20__年的工作总结，向全行领导及员工作汇报。这

一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在心，

努力改进。工作是日复一日的，我们相信“点点滴滴，造就不凡”。

有今天的积累，就有明天的辉煌。

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时间飞逝，光阴如梭。忙忙碌碌的一年又要过去了。回顾一

年的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的共

同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职责，

圆满顺利的完成了本年度的各项工作任务，在思想觉悟、业务素

质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将一年的

工作情况总结如下：

一、一年来学到的业务知识

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟

的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户

提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽

快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，

坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提

高着自己的业务理论水平。

20__年因为工作的需要，我被安排到对公会计岗，开始学习

新的业务知识，为下一步实行综合柜员做准备。三年多的银行工

作经验让我对新的挑战从容不迫，我虚心向其他的会计柜面人员

请教，认真学习会计操作规程。在较短的时间里，顺利完成了从

储蓄柜员到对公会计柜员的角色转换。由于票据交换量较大，。为

了保证提出交换质量，减少退票，在系统票据录入的同时，我也

坚持审核票据要素，坚持核打支票，进帐单，并与系统内数据做

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到三相符，克服时间紧张带来的影响，争取减少不必要的退票。

进入行籍田分理处三年多以来，在这里我全心追寻我的理想，

我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热

情去对待我的工作。在大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息

息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工

作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的

机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、

留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思

想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎

实工作，同农商行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

二、一年来思想变化

20__这一年里，我任不忘自己身为一名党员我更是坚持在业

余时间学习有关党的理论知识。在理解中改造自己的人生观、价

值观和世界观，思想上有了极大进步。在金融队伍里，我踏实肯

干，认真完成本职工作。在工作中，我任劳任怨，起到了模范带

头作用。

三、存在的不足和今后努力的方向。

作为一名银行从业人员，还存在着业务与思想上的不足。在

明年的工作中我一定通过不断的充实自己、提高自己来改正自己

的不足，弥补自己的缺陷。在业务上，我和老员工相比熟练度还

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有提升的空间。例如在办理柜面业务时，因为自己性格稍显腼腆，

我只做到了对客户一问一答，而没有主动向客户推广本行的其他

业务产品。在明年的工作中我一定努力做到克服自己性格上的弱

点，大方的向客户推广本行的产品。在思想上，在以后的工作中，

我一定务实党的`理论基础，深化对于党的理论学习，充分发挥自

己的主观能动性且时刻以正式党员的高标准来要求自己。

四、对新的一年的展望

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，

更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年

会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。

要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小

圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他学

习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的

工作成绩。

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日子过得真快，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这

一年里，每天记账，办卡，开网银，汇款，卖基金。忙落而又很充

实生活着，有这一份工作很踏实，也很珍惜。虽没有赫赫显目的

业绩和惊天动地的事业，但我尽心尽力，忠于职守。用这平平淡

淡的生活，平平淡淡的工作，收获着丰收的喜悦。

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这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的柜

员的标准严格的要求自己。__年第一季度在营业室干综合柜员.因

岗位轮换二季度到___分理处。今年新兴街存款上了1600多万元，

自己办卡、开网银、汇款、卖基金、推保险粗算了一下，我为成安

农行中间业务收入创了20多万元效益，完成了领导交给的任务。

遵守各项规章制度，不断的提醒自己要在工作中认真认真再

认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行操作，在执

行制度方面我从内心说我真想把每一笔业务都做好，包括盖章，

也就是个附件章,俺也想盖的端端正正,杂类让人家说出点什么，

多不好。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20__年没

有发生一次责任事故。

在服务方面，工作使我每天要面对众多的客户，啥人都有，

吃类就是这碗饭，就是搞服务的，就应该对客户负责，客户满意

就是对工作的最大认可。道德经中老子有句话说的好“善者吾善

之，不善者吾亦善之”前一句好做到，人家跟咱客气，咱得瑟个

啥？关键是后一句，因种种原因客户不满意，说一点过头话，咱

也得理解，也得把客户当自己看，虚心接受，谁有空吃饱了没事

干来跟咱志气来了？给闺女上学汇款时，也到人家建行办手续，

硬件咱别说，就是人家小姑娘哪个客气劲，咱听着也舒服，有点

自相惭愧，不知所错。向先进的向好的学，是我以后的目标。

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新兴街分理处是比较忙的一个点，每天每人的业务量平均就

要达到150多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别

多，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解

答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，

最终也得到了客户的理解和尊重，一年来没有人投诉我。

在新的一年里该杂的做呢？首先还是学，别看前台柜员工作

机械简单假如三天不学，肯定得有单子下来，轻的挨罚，重的积

分，你说不学习行吗？。二遵守各项规章制度，现在农行变成了

公众透明的大公司，对不合规的经营从上到下谁也不会容忍。一

定得合规、快速、认真地办好每一笔业务，争取不让他给咱积分。

三、要搞好服务要把储户当成亲戚朋友自己人来看，争取得到

95599的表扬。四、不能出差错、也就是不能出事故，不赔钱。在

新的一年里，我会应更加努力，转变工作作风，努力克服消极情

绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更

好，也深信成安农行在新的领导班子带领下会越来越好，钱会领

的越来越多。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指

正。

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转眼间从进入__银行那时算起已经满了第二年。两年时间说

长不长，说短也不短。时间让我对于__银行有了更加深入的了解，

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也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业

务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。最近这一

年，我作为一名__银行员工，亲身感受了__银行股改给我们的日

常工作、生活带来各方面的巨大变化――如经济增加值、关键绩

效考核指标等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只

注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和

收入分配的显著变化。

各种规章制度的出台，对于我们__银行“规范经营”提出了

许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，

针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特别是行内

开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警

钟――工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，

不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。_年末，

我报名并经行内的择优选聘有幸被调动至_地审批组担任合规性

审查岗工作。从南区支行理财中心的个贷综合岗转到原先从未接

触过的以公司类信贷和个人大额信贷业务为主的审批组合规性审

查岗，这个跨度不可谓不大。但领导的教育关心、同事的帮助指

导和我个人的自学努力下，通过阅读相关书籍、解读文件规章，

我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。

从_年初至_年7月末，我总计完成了109笔公司类贷款、3笔

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公司类授信业务的合规性审查工作，合计金额47435.2624万元;

完成了67笔公司类信用等级评定的合规性审查，其中AA级29

笔、A级34笔、BBB级4笔;完成332笔个人类贷款的接收、送

审、下发决策意见工作，合计金额6463.475万元。较好地完成了

本岗位的工作任务要求。_地审批组属于行内审批部门，面对的都

是行内的经营部门，受理审批__银行信贷经营部门报送的各类信

贷业务。因此，树立内部客户理念，把经营部门作为我们所服务

的客户，为客户提供优质、高效、规范的服务，是我作为一名审

批组合规性审查人员最基本的要求。在日常业务中，我总是尽自

己的努力帮助经营部门工作，耐心解答他们对于审批中存在的各

种疑问，并时常通过各种合规、有效的渠道与他们进行沟通，了

解经营部门的现实情况和问题，及时向领导、专审进行汇报，尽

可能帮助解决审批与经营由于信息不对称造成的矛盾，为行领导

与专审的有效决策提供依据，实现__银行利益的化。

_地审批组是行内一个日常工作量较大、工作较为繁忙的一个

部门。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我经常思考

的问题。我在工作中发现，大量工作时间都是消耗在一些相对机

械的简单重复劳动中，如在合规性审查工作中对申报单位一些财

务指标的验算，计算比较简单，但要检查多个单位的多个财务指

标也要花费合规性审查人员相当多的时间和精力。我通过自学，

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运用我们常用的E_ECL电子表格软件中的公式与函数编制了一张

表格，只需要将企业的资产负债表、现金流量表中的有关数据填

入表格，相应的各年度财务指标如资产负债率、流动比、速动比、

利润率、本息保障倍数、抵押率、担保率等数据就能自动计算生

成，极大地方便了工作、提高了效率。我还把这张表格与周围的

同事、经营部门的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我还

将部门内部许多相关的报表进行了关联共享，相互取得所需数据，

消除了很多重复劳动，也使许多数据更为精确;把一些常用表单进

行了优化，本着简单、易用的设计，在规定的位置录入数据，电

脑就能自动生成相应的规范页面供使用了。此外，我在许多工作

流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简

化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

审批组的工作，是一项全面而细致的工作，需要对全行的各

项业务都有深入的了解。加强对各类文件和制度的学习，是我履

岗最基本的`要求;积极参加行内、部门内组织的各种定期不定期

的专题培训和例会、学习会，则是对我业务素质的全面提高。在_

地分行与_地人寿保险公司共同举办的“盈向未来”客户经理培

训班上，我学到了不少营销的技巧、与人沟通的方式，明白了团

队协作的至关重要;在由_地分行组织、省分行有关部门领导与相

关业务人员讲解的“__银行优势产品与营销”培训班上，我对于

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__银行的各类信贷业务有了明确而充分的认识，知道了哪些是应

该重点向客户推荐的，哪些是正在开发并着力推广的，以及如何

办理，有何优势与不足;在省分行组织的由总行资深贷款审批人讲

解的全省专职贷款审批人培训班上，我对于原先工作中一直存在

的一些难点、盲点都有了一些全新的理解，如对于企业集团应该

在哪些地方加强关注，对于一个企业的财务报表要从多个方面进

行分析解读，从一些表面的绩优或是绩差中发现企业的真实状况，

合理判断，认识到自己的工作与岗位的重要性与任务的艰巨

性――需要通过我们扎实有效的工作来当好“__银行资产的看门

人”。

除此之外，每当有新的有关行内发文，我也认真参加部门内

的例会和学习会，学习文件精神，在工作中落到实处。特别是有

时还请来行内相关部门人员现场讲解业务中的疑难点，更是我学

习的好时机。学习制度、理解制度、在制度的要求下办事，掌握

全方位的知识，了解政策变化、行业风险，才能在审批组岗位上

成为一名合格的职业人。

在做好本职工作之余，我作为_地分行系统团委的宣传委员，

参加了团委组织的多项活动。将行内员工特别是广大青年团员的

美文佳作、学习心得推荐给大家，是我与另几位团刊《青年风采》

的们共同努力的方向。我组织搜集各类优秀的稿件，对原稿进行

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合适的排版、美化，套上精美的插画与底纹，最后上挂网站上与

大家一同分享，得到了广大团员的好评。其中大量佳作被省分行

《西湖周刊》选取上挂，为全省的__银行系统所了解。系统团委

组织的“规范化阳光服务演示”，我积极参与了多份演示文稿的

编写工作，提出的一些建议与意见也为领导与同事认同和采纳。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的

东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新

的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗

能力，把自己培养成为一个业务全面的__银行员工，更好地规划

自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理

和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练

自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不

足。

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一年的时间已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我

们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感

恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂，使我

们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成

功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下。

一、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户

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做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好

坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，

我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服

务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的

理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超

值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。、加强内

控制度建设，防范和化解金融风险。

行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，

重点学习了总行《_银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制

度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范

操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，

提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打

动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结

合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

二、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务

要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提

升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就

要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程

时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特

别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客

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户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断

改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强

化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，

由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转

变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

三、工作中存在的不足及今后的打算

一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变

化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑

战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新

的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这

都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成

为一个业务全面的_银行员工，是我所努力的目标。二是对一些业

务还不够精通。

在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，加强学习，我将

坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的

适应_银行发展的需要。努力提高工作效率和质量，积极配合行领

导和同事们把工作做得更好。

在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状

态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的

工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我

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心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光

不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发

展，争取更好的工作成绩。