银行工作小结

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银行工作总结(15篇)

银行工作总结1

为深入开展民主评议行风工作，建立健全民评工作长效机制，加强作风建

设，提升效劳品质，某某支行结合工作实际，确定全行20某某年民主评议行风

工作选题评议的议题，制定本实施方案。

一、选题内容

改良作风，加强管控，全面提升网点效劳品质。

二、选题原因分析

〔一〕根据某某县政府纠风办《关于20某某年“保民生促开展请群众评

议〞民主评议政风行风工作实施意见》〔南纠办［20某某］4号〕；某某县政府

纠风办《某某县20某某年度民主评议政风行风结果通报》情况。

〔二〕结合我行在民主评议政风行风中开展的调查问卷，支行领导和部门

深入企业调研了解客户需求，行领导组织召开党的群众路线教育实践活动征求

客户意见座谈会，上年度客户95599投诉情况，信贷客户回访，召开效劳对

象、行评代表、监督员座谈会，组织监督员明查暗访等渠道收集的意见和建

议，围绕客户反映较多的网点建设和效劳方面的热点问题。

三、预期目标

围绕以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决

“四风〞的问题和群众反映强烈的突出问题，通过开展以“改良作风，加强管

控，全面提升网点效劳品质〞为选题的评议，持续推进“效劳标准化〞建设，

自觉践行“客户至上、始终如一〞的效劳理念，固化“诚信立业、稳健行远〞

的核心价值观，不断增强效劳“三农〞、效劳客户、效劳基层的能力，提升客

户满意度，为某某地方经济建设提供优质高效的金融效劳。

〔一〕员工效劳水平明显提高。首问负责制落实到位，客户满意度稳步提

高。

〔二〕员工效劳技能持续提升。全力推进网点员工岗位练兵，加强员工

“根本知识、根本制度、根本技能〞学习，持续提升员工的业务技能和专业效

劳能力。

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〔三〕网点转型工程加快推进。网点定位明确，岗位设置合理，效劳营销

流程优化，绩效考核到位，文化气氛浓厚。

〔四〕网点效劳投诉明显降低。建立完善的投诉处理机制，做到“及时发

现、有效控制〞，切实提升客户满意度。

〔五〕网点标杆创立稳步推进。实现网点示范单位创立和效劳明星评选居

某某同业前列。

〔六〕网点效劳效率明显提升。加快科技创新，优化网点效劳流程，建立

预约排队、免填单等效劳，客户排队等候时间明显降低。

四、工作措施

〔一〕强化网点效劳管控，提升效劳标准化水平。

通过日常工作的不断细化，强化网点效劳管控，扩大“神秘人〞现场检查

范围，加大非现场视频检查频次，建立立体化、多层级的效劳监控体系；优化

整合网点效劳检查指标，加大短板指标权重，增设转型评价指标，建立动态

化、差异化网点效劳检查指标体系；有效运用效劳检查结果，强化正向鼓励，

确保全行网点效劳品质及客户满意度稳步提升。

1、不定期运用视频联网监控系统对全行网点“两个标准〞开展非现场检

查，对不标准行为在支行辖内进行通报，并下发检查整改通知书，同时将发现

的问题直接纳入全行年度绩效考核效劳品质评价工程。

2、积极开展“神秘人检查〞、“客户满意度〞调查，提高网点效劳品质。

加大对落后网点的效劳监管，对每期“神秘人〞检查得分低于85分的网点，必

须安排重新导入，且增加视频监控检查频次，确保网点复查时到达90分以上，

对未到达提升目标的网点，支行对其所在网点领导进行问责。

3、开展学“百佳〞活动，观摩20某某年度“百佳〞示范单位。充分利用

外部媒体、内部媒体等渠道开展宣传活动，提升效劳美誉度，号召全行学习

“百佳〞网点先进经验与做法，并做好20某某年度银行业“千佳〞网点创立工

作。加快网点环节改造及设施配备，加强团队管理、效劳管理及文化建设，提

升营销能力与效劳品质。

4、组织参加全省农行“十佳〞效劳网点的评选和中国银行业协会文明标准

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效劳示范单位的评选活动。

〔二〕强化营销人员配备，提升整体实战能力。

通过加强各岗位特别是营销人员的配备和培训，定期开展岗位技术能手评

比，建立以网点负责人为核心，包括大堂经理、客户经理、理财经理、非现金

柜员在内的专业化团队，有效理顺各岗位业务范围，明确岗位职责，充分发挥

渠道分流作用，提升网点效劳效率。

1、充分依托条线业务骨干、农行网络学院、零售业务培训师团队及第三方

培训机构师资，开展职业化、标准化、系统化的岗位职业轮训。有针对性地设

计培训课程，分层次、分岗位、分阶段、集中式组织零售业务团队各重点岗位

人员培训，提高重点岗位员工的实战能力，提升队伍整体素质。

2、提升网点效劳能力，明确网点对公业务设置、营销效劳和业务办理流

程，逐步把网点打造成为公私联动效劳平台、小微企业营销管理平台和市场信

息捕捉反响平台。所有网点至少配备专职大堂经理和非现金柜员各１名，精品

网点至少增配1名个人客户经理，理财中心和营业部至少增配1名理财参谋和

1名大堂副理，建立与贵宾客户和有效管户规模相适应的个人客户经理队伍，

切实提升网点营销效劳能力。

3、抓好大堂经理团队建设。建立大堂经理〔大堂副理〕的选拔任用机制，

严格大堂经理准入标准，在全辖范围内组织公开选聘，切实将沟通能力强、业

务能力强、营销能力强、管理能力强的员工选拔到大堂经理岗位。落实专职大

堂经理进入网点管理团队的岗位职责和待遇，提升大堂经理在网点现场管理中

的地位和作用，建立由网点负责人、运营主管、大堂经理组成的管理团队，充

分发挥大堂经理现场管控作用，实现网点内外部科学管理、有效联动。

〔三〕强化转型导入和6S管理落地，提升网点综合竞争力。

通过开展软转型和“6S〞管理的二合一导入工作，有效理顺岗位职责，改

良优化营销效劳流程，导入全面绩效管理的同时，标准柜员台面定位，物品设

施摆放有序，网点精细化管理水平有效提升，促使网点效劳文化行为化，推动

网点从交易结算型向效劳营销型转变。

银行工作总结2

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随着气温的几度下降，日子又一次进入了12月，望着满天飞舞的雪花，我

才意识到20某某年即将过去了。这一年是收获的一年，也是创新的一年，这一

年随着我行业务的进一步开展，我行跨出了转型开展的重要一步——跨区域经

营。20某某年，我行确定了在朔州设立分行的目标，并于某某年月取得了相关

单位的经营许可。20某某年x月朔州分行大楼正式开始装修，并于5月底根本

完成，我作为电子银行部的一名员工，怀着对大同商行的深厚感情，以及为大

同商行在朔州开拓一片天地的豪情壮志，主动报名来到了朔州分行工作，一转

眼半年过去了，下面就把我这半年来的思想和工作情况作一个总结汇报：

一、在新工作岗位上个人的思想情况

来到朔州分行后，我以十二分的热情投入到工作当中，建行初期，各种事

情较多，不管大事小情只要是我看到的或是听到的，我都要主动去做好，需要

与同事配合的，我都尽力配合，需要自己完成的，我都是尽职尽责。分行领导

根据我以往的工作专长和个人能力，安排我主管分行电子银行部工作，看到分

行领导对自己的信任，想到自己由一名普通的员工变成一名管理者，我的心情

既冲动又紧张，静下心来仔细想想，在工作上，与我以前所作的工作差异不

大，我对自己还是信心十足的，相信自己肯定能完成领导的交办的所有事情，

但想到自己以前是做具体工作的，没有任何管理经验，现在行领导让自己全面

负责分行电子银行部的工作，心里又有些发虚，害怕自己不能把整个部门的工

作做好，辜负了领导对自己的信任，但转念又一想，经验是积累的，没有人生

下来就什么都会，心中的热情又一次高涨起来，自己暗暗下定决心，一定要紧

密的团结在裴行长周围，一切以裴行长马首是瞻，在裴行长的带着和指引下，

发挥自己的特长和专长，把分行的科技工作做好。

二、年度工作完成情况

1、分行中心机房建设及管理

朔州分行作为我行第一个跨区域经营行，各项根底设施建设是必不可少

的，而中心机房的建设更是重中之重，分行电子银行部设立以后，立即投入到

了中心机房的建设和调试工作中，分别对机房内的各种设备进行了测试和试运

行，在最短的时间内保证了机房的正常的运行，为分行的员工培训和试营业做

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出了一定的奉献。目前分行中心机房已正式设入使用，我部也制定了相应的机

房管理和出入制度，进一步保证了中心机房的平安运行。

2、分行网络的建设

机房建设完成后，部门的主要工作就是分行内、外网络的建设，经过与相

关运营商的协商，线路租用事项很确定下来，IP地址的规划和分配也在短时间

内完成，经过与总行科技部门的配合，于7月底分行内网、外网全部连通。

3、分行通信网络系统建设

分行大楼装修完成后，由我部门牵头，与联通公司合作，为分行建设了通

信网络系统，到目前为止，共安装固定电话16部，个人手机业务办理30多

笔，租用2M业务网专线一条，10M互联网专线一条。按照我行为异地分支机

构，长途电话较多的特点，经我部门与联通公司谈判，我行固定电话全部为90

元包月套餐，及大的结省了通讯费用，并增加了大同市商业银行朔州分行的彩

铃，提高了我行的社会形象。

4、申报材料的提交

我部配合客户经理部，风险管理部等相关部门，共同制定了朔州分行的相

关体系申报材料，为参加人民银行各类报送系统和金融城域专网作出了一定的

奉献。

5、分行营业部各类设备的调试、安装

建行初期，我部在人员少，任务的急的情况下，为分行营业部安装终端设

备10余台，各类打印机16台，业务用电脑7台，这些设备全部进行了检测和

调试，保证设备全部运行正常，并为这些设备进行了IP地址分配和网络连接，

目前这些设备已全部连入我行业务专网，且都运行正常。

6、人员培训

7月中旬，在分行的组织下，我部对营业部所有业务人员进行了电脑知

识，以及业务办理过程中，用机操作考前须知的培训，极大的丰富了业务人员

的电脑知识水平和上机操作实战能力。

7、机关部室电子设备安装、网络调试

为分行机关各部室安装了假设干台电脑及打印设备，并为包括营业部在内

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的各部室调试联通了各种人民银行、银监局的报送系统。

8、制度建设

我部门建立后，根据总行下发的组织架构及岗位设立情况，编写了部门职

责，各岗位职责等；制定了互联网使用考前须知、中心机房管理制度，机房出

入制度和机房运行日志。配合分行制度建设，做到了制度上墙。

9、系统保护定级工作的完善

我部门配合公安机关，做好信息系统平安保护定级工作，下发各类定级保

护文件，按照公安机关的检查要求，制定了相应的制度和发文成立了领导小

组。并由我部牵头，组织分行相关人员参加了公安机关举办的信息系统平安员

培训。

10、病毒系统平安建设

我部为分行所有电脑安装了360杀毒软件和360平安卫士软件，建立了病

毒监测机制和定期更新病毒库、定期杀毒制度，为分行电脑平安运行起到了保

驾护航的作用。

时间如流水，不知不觉中，旧的一年就要过去了，新的一年已朝着的我们

快步走来了。朔州分行这艘大船承载着一代商行人的希望与梦想，正在新一年

的朝阳中缓缓的起航，虽然我们还会有颠簸还会有坎坷，但我相信，只要我们

全体同仁紧密团结在裴行长周围，心往一处想，劲往一处使，那么在裴行长的

带着下，朔州分行一定会走出一条伟大的开拓之路，走出一个光芒灿烂的美好

明天。

总结写到最后写成了抒情，不过都是有感而发，言归正传，回忆20某某的

工作，虽然做了很多，也写了很多，但还是不能把工作中的点点滴滴都囊括，

虽然做出了一点小小的成绩，但距离领导的要求和自己心中的目标还相差很

远，在新的一年中，我一定要努力提升自己的思想、业务、管理水平，向有经

验、做的好的同事学习，带着分行电子银行部，在裴行长的领导和指引下，做

出更大的成绩，把部门的工作职能发挥的更好。

银行工作总结3

岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽小不为不

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成"的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色

的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果表达出了爱岗敬业，无

私奉献的精神。下面我从三方应对自己这一年的工作进行总结：

一、端正思想，迎难而上，时刻持续高效工作状态

我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，

急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作务必有强烈的事业心和职责

心，任劳任怨，用心工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心

尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾

全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时

间和时机为客户效劳，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，透过自己不懈

的努力，在这一年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务

在工作方法上，我始终做到“三勤〞，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢

得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友

时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后透过六叔介

绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的效劳优势和产品优势，最终说服

客户方案将130万的分地款存入我行，我明白这还不是最终的成功，在客户拿

到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分

款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。

在效劳客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简

单枯燥的效劳工作变得丰富而多采，真正表达了客户第一的观念。在与客户打

交道的过程中，真正做到以诚相待，把客户的利益视为自己的利益，了解客户

的动向，知晓客户的所思所欲，为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，透

过我的不懈努力，在〞争一保二〞活动中完成了营销存款180万，理财金卡8

张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩，最令我欣慰的

是客户也得到了双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享受到了建行更加细致

周到的效劳。

三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质

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作为一名前台工作人员，有时自己在效劳中还不够耐心细致，需要掌握的

知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学

习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务潜力，个性是理财

业务知识，全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高

工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不

能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要持续清醒的头脑，与时俱

进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户效劳的宗旨

意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。

有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力

和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和兴旺。

银行工作总结4

20某某年即将过去，作为一名新员工，我在过去的一年里在支行领导的指

导下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比拟大的进步，从一名刚

刚大学毕业，几乎没有银行实际工作经验的学生成长为目前可以独立进行储蓄

柜员业务业务操作的前台柜员，我感触颇深。

古人有云：“兵熊熊一个，将熊熊一窝〞，我现在只是一个兵，一个刚刚

踏上社会的小兵，来到广发，我面对的是一个全新的世界，我看到的是一张张

朝气蓬勃，积极向上的面孔。我看到了行领导的工作态度和工作热情，这深深

的感染了我，也让我对银行工作有了崭新的认识。银行不是过去那种养大爷的

地方，再也没有银行工作的铁饭碗，所以我第一时间改变自己，使自己适应现

代银行工作的需要。

我积极投身银行各种产品的营销，在今年2、3月份，我跟着何斌和丛东宁

等客户经理到银行附近的社区宣传薪加薪产品和基金定投理财，到达了很好的

效果，同时加强理财业务知识的学习，掌握了我行各种产品的不同特点，也自

觉学习理财的话术，以高标准严格要求自己，在根本掌握理财业务后，我跟随

李强学习了个人贷款有关业务，丛个贷客户资料的收集，个贷资料的整理，做

卷，送个贷管理中心审批，以及送房地产大厦登记备案都有了明确的认识和理

解。期间，我屡次随李强到楼盘实地学习相关知识，看到了不同客户在我们初

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审的不同表现，从中根本可以判断该客户是否符合我行放款标准。

随后，在行领导的安排下，我结束了理财和个贷的学习，开始了营业室柜

员业务的学习。我之前认为的柜台业务就是根本的存取款，但是到了工作的第

一线，我才看到了工作的多样性和复杂性，我首先在康智文的指导下，跟随路

海霞学习一些根本的业务知识，同时加强业务技能的练习，努力在各个方面提

高自己，在参加了市行组织的新员工培训后，我通过了反假货币考试，取得了

会计上岗资格，便跟着常丰开始了真正的操作，这对我来说是一个考验，前台

业务是整天与钱打交道，需要非常细心的工作态度和精益求精的工作能力，在

各位师傅的共同帮助下，我现在已经可以独立开始办理业务了。

虽然我这一年的工作取得了一定成绩，但是我的各项能力和技能和老员工

比还有很大差距，这些我会在今后的工作中，努力向老员工学习，刻苦钻研业

务，早日成为独当一面的员工。

银行工作总结5

在管理行、支行各位领导的关心和培养下，同事的支持和帮助下。我在思

想和工作方法上都有了很大的进步，对待和处理问题也逐步趋向全面化。回首

一年的工作，有艰辛，更有收获，有工作经验的锤炼，更有意志品格的磨砺。

如果要用一句话来概括的话，那就是：累并快乐着，苦并收获着。现将我本年

度的思想、工作总结如下：

一、20某某年工作情况

〔一〕脚踏实地，努力工作。

一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，标准了工作程

序。

二是认真做好行内文案工作和会议组织工作，确保管理行、支行决策的贯

彻落实，协调管理行及支行各部门工作，加强信息反响。

三是做好催促落实、支行人事档案管理、用印管理、对外联络和接待，文

明创立资料的收集、整理和归档工作。

四是注意形象，无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举

止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。

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〔二〕积极主动，撰写材料。

完成了全年工作方案、各种请示、报告、通知等文件材料的起草工作。配

合管理行办公室领导完成“中国银行业文明标准效劳千佳示范单位〞、“市级

巾帼文明岗〞、“四星级标准化支行〞的创立工作。

〔三〕认真学习，努力提高。

时代在不断开展变化，我们所做的工作也随时代的变化而变化，要适应工

作需要，唯一的方式就是加强学习。在20某某年董事长倡导地“四个一〞读书

活动根底上，努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不落伍、不落

伍，能够更好地胜任本职工作。特别是通过学习《做最好的银行职员》一书，

自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了一定的提高。

二、自身存在的缺乏之处

1、对学习的重要性和紧迫性认识不够，对金融知识、社科知识缺乏系统的

学习，钻研不够，学习形式化。

2、工作中不够大胆，创新意识不强。总是在不断学习的过程中改变工作方

法，而不能在创新中去实践，去推广。

3、经验缺乏，处理问题外表化，对一些关系全局的工作理解不透，有时会

犯想当然的错误，在工作压力大时也会有急躁情绪。

三、改良措施及20某某年工作方案

1、加强对金融业务知识、经济知识及我行各级领导推荐书目的学习，积极

主动学习结算及信贷等各类业务知识，并进行实际操作。不断提高学习的主动

性，不断提升个人思想内涵及修养，力争20某某年通过剩余两门从业资格考

试，并在职称和银行相关专业认证考试上取得成绩。

2、提高创新能力，加强主观能动性。时刻锻炼自己的听知能力。在日常工

作、会议、领导讲话等场合，做到注意集中、反响灵敏、理解深刻、记忆牢

固。善于表达自己的智慧和意见，不断地在工作中发现问题、研究问题、解决

问题，在心理素质、思维方法和组织协调能力各个方面提高自己。

3、积极主动，当好“五员〞。

一是努力当好一名通信员。较好地完成上传下达工作，确保各项决策得以

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贯彻落实，在第一时间把领导的精神和要求传到达部室。

二是努力当好一名办事员。主开工作，克服办公室人员较少的困难，较好

地完成了领导交办的各项工作。

三是努力当好一名信息员。积极了解、掌握各方面动态、信息，加强信息

工作。四是努力当好一名协调员。为各科室效劳，尽力有效协调各部门及科室

工作，使各项工作到达整体推进的目的。五是努力当好一名勤务员。无论左右

科室，全力协助，热心效劳，按时、按质、按量完成领导各项工作。

二〇某某年对于我来说是意义非凡的一年，这一年，我拥有了自己的小

家，既然已经成家就应当立业，新的一年，我会更加成熟，更加努力，迎接一

切新的挑战。

银行工作总结6

尊敬的各位领导、们：

你们好!

我叫，一年来，在单位领导和们的帮助下，在各个方面都取得了较好

成绩。现将今年的工作、学习情况向大家总结汇报如下。

我所在的岗位是某某的效劳窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我

的工作中不能有一丝的'马虎和放松。众所周知，某某的储蓄所是最忙的，每天

每位的业务平均就要到达近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的

工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照

行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一

遇到问题的时候，我会十分虚心的向老请教。对待业务技能，我心里有一

条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今

后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还

由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工

作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医

保的银行柜员年终工作总结下岗、退休工人，也有好几所学校，文化层次各不

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相同，每天都要为各种不同的人效劳。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里

下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户

在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要

的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句

的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下

次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示

感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里

的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广阔顾客效

劳，才是的效劳。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹

儿态度真不错……。就是好……这样的话的时候。我心里就万分的快乐，那并

不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的鼓励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自

己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的时机和竞争在等

着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不

能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的开展。我也会向其

他学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作

成绩。

回忆这一年，我经手的现金无数。除第一天"不小心"让一张假币"瞒天过海

"以外，在以后的时间里没有一张假币能逃过我的法眼;爱我岗位，开心工作，

本人生性爱好干净整洁，绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网

点清扫得一尘不染，本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，

将新操作新业务记入工作笔记以备查用;本人好学，这一年来主动亲近atm，关

心它，揣摸它，终于熟悉其脾性;人人防火，户户平安，对于灭火器，只要有新

产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎

么用;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比拟有网虫潜质，于是我总会浏

览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为x行

尽点棉力的细胞。

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做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领导班子周围，认真贯

彻落实"来有迎声，问有应声，走有送声"的三声要求，坚持"平安第一、效劳周

到"的指导思想，大力弘扬"一不怕手酸，二不怕嘴麻"的吃苦精神，把优质效劳

做为第一要务!业务要有新思路，效益要有新突破，笑容要创新局面!要从根本

上改变"有规不依、思想散漫"的无畏型方式，以促进效益杜绝风险为中心，以

提高窗口效劳质量为方向，以一线柜员手工操作速度和精确度为根底，注重目

标定位策略，进而走上人性化的人脉销售效劳道路，培养一批师奶杀手和客户

方出纳会计偶像,建立顾客忠诚度，走可持续开展的"每个柜员都有磁场，没有

磁场至少要有笑场"的特色道路!使我们营业部前台业务承前启后、继往开来、

与时俱进、开拓创新。

回忆检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为

根底的新经济蓬勃开展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面

对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论根底、专业知识、文化水

平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，

这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观改造不好的表现。针对

以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转

变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导

和同事们把工作做得更好。在以后的时间里我应加紧学习，更好的充实自己，

以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

银行工作总结7

今年以来，某某农村合作银行在上级行社、银监部门的正确领导以及市

委、市政府的大力支持下，全面贯彻省、市农村信用社工作会议精神，紧紧围

绕省联社某某办事处年初下达的考核目标，以加快改革为主线，以业务开展为

中心，以支持“三农〞为重点，认真落实各项政策和措施，使全行的经营管理

水平和效劳质量都有了明显的提高，各项业务和改革工作平稳进展，现就一年

来我行班子的工作述职如下。

一、各项考核指标完成情况

〔一〕年度新增存款指标。至20某某年末，我行新增存款达9.5亿元，完

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成某某办事处年度新增存款方案目标要求的118%。

〔二〕年度小农业贷款新增额指标。至20某某年末，我行小农业贷款新增

4亿元，完成考核目标。

〔三〕年度中间业务收入额指标。至年末，中间业务收入达200万元，完

成指标。

〔四〕不良贷款额或率下降指标。至年末，全行不良贷款总额19000万

元，比年初上下降1834万元。

〔五〕税前利润指标标。至年末，全行实现税前利润6500万元，完成考核

目标。

〔六〕在工、农、中、建、农信五大系统中的存款当年新增市场份额占比

达，比年初市场份额上升。

二、围绕目标，狠抓业务，业务经营迅猛开展

全面审视20某某年度考核指标完成情况，所有考核指标均到达考核目标要

求，全行业务经营正呈良性循环态势迅猛开展。回忆过去的一年，我行班子带

着全行干部员工在业务经营上主要做了以下几方面的工作：

〔一〕大力开展资金组织工作。20某某年，全行广阔干部员工在总行班子

的带着下，牢固树立细化市场、扩充总量、优化结构、讲求效益的总体目标，

认真做好资金组织工作，力求实现存款份额增长有新的突破，存款结构优化有

新的突破。为此，我们采取了以下措施：一是做到任务早落实，方案早安排。

总行及时制定考核方法，落实考核机制，并明确在合作银行开业前各项存款超

50亿元的目标，形成了人人有压力，人人有动力，充分调动了每个员工的积极

性，形成了社与社之间你追我赶的局面。二是加大宣传力度，提升合作银行形

象。通过春节前全市城镇机构网点的统一筹划与统一装饰宣传、存款突破50亿

元大型宣传活动、合作银行创立、开业等重大活动期间报纸、电视台等新闻媒

体的广泛宣传以及全省农村合作金融系统存款超亿元宣传活动等措施，使某某

农村合作银行的知名度扩展到社会各个层面。三是提倡标准化效劳，吸引和留

住客户。通过制定了标准化效劳实施细那么，以制度来标准、约束窗口效劳，

使我行对外效劳工作上了一个新台阶。四是推行劳动竞赛，资金组织常抓不

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懈。通过四个季度的资金组织劳动竞赛，较好地鼓励了广阔员工组织资金的工

作积极性，促进了我行各项存款的快速增长和业务的协调开展。通过以上措

施，至年末，各项存款余额达亿元，上升额达亿元，再创历史记录。存款的大

幅增长，既壮大了我行的资金实力，又为效劳“三农〞和中小企业提供了充足

的资金保障。

〔二〕加大信贷有效投放力度。总行班子在年初即明确信贷投放政策，要

求各支行在信贷投放上要坚持为“三农〞效劳的经营方向，特别是在农村合作

银行成立后，为“三农〞效劳的经营指导思想只能增强，不能弱化和偏离。信

贷投放首先要确保农民、农业贷款和小企业贷款，要把解决好农民和小企业贷

款作为各项工作的出发点和落脚点。为此，我行一是通过支农调查、信用村创

立等措施，加大农户贷款投放。年初通过支农调查，确定符合贷款条件的有效

需求户7582户，资金需求53788万元，授信总额50164万元。同时，全年共评

定信用村个，并进行授牌，为改善地方信用环境起到了积极的推动作用。至年

末，我行农户贷款余额达万元，比年初净增万元，农户贷款户数达户，比年初

增加户，农贷覆盖面达%。二是加大小企业贷款投放力度。要求通过调查、鉴

定，确定支持客户，对符合产业政策的成长型客户实行主动介入，提倡抵押贷

款优先。20某某年我行中小企业贷款累放万元，余额达万元。在提供信贷支持

的同时，积极为中小企业拓展融资渠道。目前已为企业开办了贴现、签发银行

承兑汇票、推荐签发商业承兑汇票等业务。全年共为中小企业办理贴现业务

笔，金额万元；签发银行承兑汇票笔，金额万元；推荐签发商业承兑汇票1

家，授信800万元。

银行工作总结8

在大连农商银行长海广鹿支行工作快一年了，在这里我从事着一份最平凡

的工作—柜员。可能在别人眼里，普通的柜员谈不上什么前途，但是我不这么

认为，柜台一样可以干出一番的事业。态度决定一切。我热爱这份工作，把它

作为我事业的一个起点。作为一名农商行员工，特别是一线员工，我时刻感受

到自己肩负的重任。柜台效劳是展示一个银行的形象，是一个银行的脸面，所

以我每天都以饱满的热情，用心效劳，真诚效劳，以自己积极的工作态度羸得

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顾客的信任，尽心尽力的为客户效劳。展示我行的“文明窗口〞。

在银行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗

口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而在面对各类客户的背后，柜员

要熟练操作、热忱效劳，日复一日，用点点滴滴的周到效劳让客户真真切切的

体会到我行的真诚，感受到在农商行办理业务的以人为本，这样的工作就是不

平凡的。为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务

学习;二是保持良好的职业操守，遵守单位的各项规章制度;三是培养和谐的人

际关系，与同事之间和睦相处、互帮互助。

在为客户效劳的过程中，我始终坚持想客户所想，以客户为最根本出发

点。为客户提供全方位、周到、高效的效劳，做到操作标准、效劳标准、用语

礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得

了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提

下，灵活运用，为客户提供一定的方便，为客户提供个性化、人性化的效劳。

银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的，要互帮互助，相

互学习。在不断帮助同事的同时也要不断的完善自我。时代是在不断开展的,银

行间的竞争也日趋剧烈。既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断

吸收新的知识以迎接未来的挑战。所以不能屈居于现状，不断地增强自身的综

合素质,不断地扩大自己的知识面才能更好的效劳于客户，将工作做的更完美。

于是在紧张工作之余,我还积极努力的学习，取得了《银行业从业人员资格个

考》、《反对洗钱资格证书》等各类资格证书。为在今后的工作中能取得更大的

成绩打下坚实的根底。

态度决定一切。立于根本踏实工作，努力学习业务知识，在这平凡的岗位

上，让我深刻体会到，伟大始于平凡之，平凡的我们一样能够奉献我们的热

情，奉献我们的真诚。平凡的我们一样能够创造出一片属于自己的天空，

银行工作总结9

时光流逝，岁月如梭，九月份即将结束，十月份也将翻开美丽的一页。回

忆这一个月来我感受颇多，收获也颇丰。

在政治上，我始终坚持把坚决正确的政治方向放在首位，坚持四项根本原

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那么，拥护党的根本路线、方针和政策，深入学习和实践科学开展观，热爱本

职工作，遵纪守法，严于律己，宽于待人。平时认真参加政治学习，努力提高

自身的思想文化素养，坚持个人利益服从单位利益的原那么，不计较个人名利

得失。在工作中团结，尊重领导，圆满地完成了上级交给的各项任务。

在平时的工作中，我能严格要求自己，严格遵守公司的财务规章制度，做

到及时核对资金账目，每天对大小额的审核与解负，全辖的重控领入与发出，

提出提入票据的制作及现金票的记账每天平均在300张以上，均能确保票据准

确无误。如发生账目不对时，能够做到及时向上级领导汇报及时处理，与其他

同事做好沟通工作。在工作中我能兢兢业业、恪尽职守遵守起码的职业道德，

业务水平也得到了极大的提高。

一个人的成长进步和一个团队集体及领导的帮助是密不可分、紧紧相连

的，团队的力量是无穷的，我们每个人再能干也不过是团队中的一份子，只有

完美的团队，没有完美的员工。在此我也特别感谢部门领导的帮助以及同事们

的大力支持。总结过去，我目前最重要的感受就是要培养自己细心的良好习

惯，如果我们认真去做每件事就一定会有收效，用心去做事就可以最大限度地

防止出现错误。世界上的事情都没有无关轻重的小事，一旦放松就可能酿成大

错，只有用心去把事情做细，才能创造出无懈可击的未来。

在新的一个月里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充

实自己，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。目光不能只限于自身周围的小圈

子，要着眼于大局，着眼于今后的开展。我也会向其他学习，取长补短，

相互交流好的工作经验，共同进步，力争取得更好的工作成绩来回报联社及部

门领导的培养。

银行工作总结10

一、牢固树立"存款立行"的思想。支行在各类会议及场合都对员工灌输"存

款立行"思想，让其在员工心里生根发芽。

二、结合实际情况，制定切实可行的存款营销考核方案，既下达硬性要求

确保员工存量不偏移，又灵活考量增量标准力保员工任务不夸大，一切出发点

以不伤害员工核心利益为基准。

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三、保持与当地政府及财政部门的汇报沟通，死守现有的对公存款不外

流，力争对新的政府工程实现重要突破。

四、开展特定人群存款营销活动。自20某某年3月以来，支行对灌阳县老

年大学制定有针对性的存款营销策略，不断深化与老年朋友的感情交流，如：

存款返购物卡、定期不定期通过小额赞助资金开展各类关爱活动等，实现日均

存款350万元。

五、特色存款营销活动持续进行。支行近两年如期举办的存款积分游园活

动，不仅形式新颖，且"返利"真诚力度够分量，每年的活动期间新增存款在

1000万元左右。加以支行推出的定活期存款积分送礼活动，宣传及成效日益明

显。

六、定点设立活动宣传站。每周一至周五，合理安排柜员及客户经理在营

业网点前开展"开卡存款送礼"、"存款积分送礼"宣传活动，简单的事情重复

做，不断地坚持使"私人银行"不可靠的质疑声不攻自破。

七、组织周末"扫街"宣传。根据预先划定区域，分组进行扫街宣传，防止

重复使受众厌烦；制定扫街手册，标准扫街内容，防止走过场；收集意见和建

议，落实业务培训，把最好的宣传执行在下一个宣传期上。

银行工作总结11

在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作中的诸多

缺乏。为此，20某某年，我们将继续贯彻执行分行的方针政策，扎实工作，真

抓实干，增强全员营销意识，力争全面到达分行的标准，增强凝聚力、战斗

力，促使支行整体业务和工作质量再上一个新的台阶。

20某某年是某某银行快速、健康、稳固开展的一年。我们某某支行在分行

的正确领导和支持下，按照分行所确定的“〞开展思路的指导思想和工作方

针，结合我行的实际情况，行长某某带着全行员工团结一致，齐心协力，克服

了种种困难，在市场环境越来越艰难的条件下，圆满地完成了今年的各项工

作：

1、各项存款稳固、快速的增长。至20某某年底，我行个人储蓄存款日均

Ｘ万元，比年初增加Ｘ万元，对公存款日均Ｘ万元，比年初增加Ｘ万元，完成

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方案的Ｘ%，由二级支行上升为一级支行。

2、贷款余额为Ｘ万元，相比年初略有下降，但是质量得到了提高，截止年

末无一笔逾期，无一笔欠息。

3、建设精品社区银行。通过代送干洗衣物、代送鲜花，代售火车票，定期

开放阅览室等便民效劳，大大的方便了社区居民。20某某年我支行共举行20

多起社区活动，通过“〞系列活动，使更多的人了解某某银行，提高了某某银

行的知名度和品牌形象，吸引了更多的个人客户。在稳定原有客户的根底上，

又与某某小区建立了合作关系，从而带动个人业务的快速开展。

4、严格执行总行的某某培训制度，定期对员工进行考试，总结经验，查找

缺乏。通过一系列的措施，提高了员工的个人素质，加强了效劳意识，提高了

业务办理速度和效劳质量，从而提高了客户忠诚度。

5、平安保卫方面。

我行通过建立健全组织，明确工作职责，加强宣传教育，增强平安意识，

认真开展平安保卫检查等措施，保证了全年平安无事故，无案件、无重大业务

过失。

20某某年，国家出台了许多限制政策，同时某某地区涌进进了许多外来银

行，像某某银行、某某银行等，加大了市场的竞争力，尤其是某某银行的进

入，导致公司存款的大量回收，更是加大了揽存的艰难，但是在这个困难的环

境下，我们某某支行仍然出色的完成的分行下达的任务指标，总结起来主要有

以下几点：

一、分行的正确领导。

分行确定的“某某〞开展思路的指导思想和工作方针，事实证明是一个既

揽全局又具有切实指导意义的工作方针，同时分行领导经常到我行了解情况，

排忧解难和给予工作指导，这些都极大地鼓舞了我行员工的积极性和士气，有

力地推动了我行业务的开展。

二、指导思想正确。

自从年初分行确定了“某某〞开展思路的指导思想和工作方针后，我行就

结合本行实际情况，确定了指导思想。我们某某支行地处社区中心，一直以

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来，就把开展社区银行做为工作重心来抓，也取得了很好的`成效，至20某某

年底支行个人储蓄存款总额Ｘ万元，比年初增加Ｘ万元。

三、对形势分析准确，业务措施得当，工作部署到位。

某某支行地处社区中心，本地企业多是小型企业，对公业务开拓环境非常

艰难。因此，我行领导高度重视，屡次走访市场，进行调查研究：

1、研究分析所辖区内的经济开展情况，政策、产业和开展规划;

2、研究分析同业的开展情况，明确竞争对手，认清形势;

3、研究分析存、贷款客户构成情况，抓重点，分层次进行管理。

4、研究自身的经营对策。

根据这些情况制订了20某某年开拓市场的工作重点：稳固开展个人储蓄业

务，同时开展大户战略。通过“定任务，定措施，定时间，定考核，定奖

惩〞，使全行人人有目标，人人有压力，人人有动力。而且定期召开人员工作

交流会，介绍各自的经验、心得体会，实现资源共享。这些措施有力地推动了

业务开展。

我行在明确市场导向，找准市场定位，以及实施有关业务措施的同时，也

做好各方面的工作部署。实行“领导为员工效劳，内勤为外勤效劳，全行为客

户效劳〞的效劳策略。

四、加强内部管理。

20某某年，内部管理是我行的另一个工作重点，而且提出“以管理促开

展〞的战略。力求从根底管理到制度建设，从技能培训到专业效劳水平，以及

平安保卫工作都有了明显的提高，从而有力地保障和推动全行业务的开展。

1、根底管理标准化、制度化、标准化。

20某某年我行内部管理从标准化、制度化、标准化入手。通过内部管理水

平的提高来促进业务的开展，同时保证业务的合法合规性。无论是信贷，还是

储蓄都是严格执行国家金融法规，按分行的有关业务章程来标准和完善操作程

序，使业务操作既标准又高效。我行始终坚持合法经营，全年未发生一起违法

违规事件。

2、建立、健全各项制度。

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20某某年我行继续加强建立健全各项规章制度。首先是坚持晨会制度，每

天用上班前的半小时学习有关政策法规、文件以及有关的工作部署。坚持员工

的培训制度，定期对员工进行考试。这些制度的实施有力地推动我行各项业务

的健康开展。

3、抓好员工队伍建设，提高员工业务素质。

通过定期举行技能训练及业务知识培训，并定期进行测试，让员工认识到

差距，感受到压力，自发主动的学习业务知识。同时加强效劳质量的提高，使

用文明用语，让客户完全置身一种现代文明的效劳之中，高快乐兴地来，满满

意意地走。树立先进，鞭策后进，在全行掀起优质效劳的热潮。

4、做好平安保卫工作。

由于我行地处闹事区，周围社会环境较复杂，我行将平安工作作为重点之

一，防患于未然。首先，成立平安保卫工作组，行长担任组长，其余员工为直

接责任人。其次制订平安工作方案，加强员工平安保卫意识，定期组织学习。

实现20某某年全年无事故。

在圆满完成任务的同时，我们也发现自身存在着的一些缺乏。一是内部管

理工作还有薄弱环节，业务过失没有完全杜绝。二是对公存款增量较小，在业

务拓展方面要继续加强。三是贷款余额下降，因国家相关政策的调整，信贷规

模整体受到限制。

我们要针对存在的问题，做好明年的工作方案，重点抓好以下几方面工

作：一是要进一步完善内部机制，加强内控建设，确保平安经营、健康开展。

二是加大信贷资产管理。进一步建立健贷款审查审批等流程，确保信贷资金的

平安使用。三是继续开拓对公市场，以明年新开发的商品城为目标，开掘新的

对公客户。四是继续抓好资金组织工作，加大业务拓展力度。五是要加强平安

保卫工作，定期对安保设施进行检查，确保无事故发生。

20某某年，通过全体员工的共同努力，全行各项工作取得了比拟突出的成

绩，各项经营指标持续上升。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到

我们在营销工作中的诸多缺乏。为此，20某某年，我们将继续贯彻执行分行的

方针政策，扎实工作，真抓实干，增强全员营销意识，力争全面到达分行的标

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准，增强凝聚力、战斗力，促使支行整体业务和工作质量再上一个新的台阶。

银行工作总结范本

银行工作总结12

我于某某年4月接到省分行的调令，调任支行客户经理。在支行8个月的

工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于

思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在某某年三个季度的工作情况

总结汇报如下：

某某年二季度我在支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟

悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加

行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。某某年3月

至6月，我参加了北京金融培训中心举办的afp〔金融理财师〕资格认证培

训，取得参加afp认证考试资格，并于某某年7月顺利通过了afp认证考试。

通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务开展

的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结

合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。

到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定

的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公客户都比拟陌

生，加之支行的大局部存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就

必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动

脑〞以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我

通过自身的优质效劳和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高

了客户对银行的奉献度和忠诚度。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经

理是我们某某银行对公众效劳的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客

户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理

的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的

高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个

工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、

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很烦锁，责任相比照拟重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这

就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就

是我的工作，为客户制订理财方案和让客户的资产得到增值就是我的工作范

围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变

得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用

非常轻松的姿态和亲切的微笑来沉着面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能

够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大局部客户进行良好

的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和

不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。

存在的主要问题：

一、金融专业知识有待进一步加强。

面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能

给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能

力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提

高自身金融专业知识水平；

二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。

对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准

化营销，提高支行中间业务收入；

三、进一步克服年轻气躁。

做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践

中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保

持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌；

个人职业开展的愿景：

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，

必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在某某年能争取到更多的培训时

机，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务根底，朝着更高、更

远的方向努力。

总结过去，是为了吸取经验、完善缺乏。展望来年，我将会更有信心、更

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加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个金条线

的开展做出自己更大的奉献。

银行工作总结13

某某年已经过去，然而我们的工作却一定要继续，并且更加专业的继续。

某某年某某大街支行发生了很多事情——很多会加强我的认识，提高我的

素质的事情。

对我个人而言，有两件事我特别在意，也因此有丰厚的成长，并且认识到

自己的缺乏与下一年要拼杀的方向。

收获：

商业广场商铺开户事件。

这是接手结算员之后所接到的目前为止对我来讲，最大的一个单。100+的

企业户，根本户占80%以上。

与商户和他们的管理人员沟通的时候，我发现了几个问题。

公关人员以及他们的领导，一开始没有积极配合我们支行的工作，我先后

给与我接洽的工作人员发过三分完整的“开户所需资料〞，他们都没有有效的

传达给商铺，以至于一度因信息不对称导致个别火爆的商铺对我的埋怨。

一开始的时候，协助我的人有市场二部的a大哥以及派出来的工作人员。

之后a哥可能因为zz的问题抽不开身而离开，第二天协助人员也离开，只剩我

和一台小型打印机，第三天小型打印机也不在，当我向寻求复印帮助的时候，

他们的员工告诉我，没有纸。

一直拖了一个半月，工作人员可能迫于上级的压力，开始重新重视这一

块，并派出了丰富的资源对我进行协助。那时他们的工作人员，包括财务部的

c经理深深以此为患，焦头烂额。

对此我得到的收获之一就是明白了，当遇到可预测性大批量工作的时候，

要向前赶进度，不要拖，因为拖到最后，当工作大量堆积的时候，工作者会拿

出120%以上的工作效率，而超负荷的工作效率往往也就是导致风险高发、频发

的直接原因。尤其是在银行这种经营风险的企业，更要以此为戒。

第二个收获就是业务上的收获。我发现之前我的学习模式通常都是关注在

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业务流程的外表。比方开户要收什么资料，怎么玩核心系统，怎么可以不被下

过失等等，而根本都没有关注为什么要收这些资料，为什么系统会这样设

置……直接导致的原因就是，一开始我根本不知道如何应对客户的问题比方说

“为什么分公司要准备总公司的材料？〞“开户许可证丧失怎么办〞之类。所

以为此我查阅了大量的资料，比方“支付结算管理方法〞，比方“公司法〞，

比方“民法〞等等。让我受益颇深，也由此知道了“会做业务〞和“懂业务〞

的根本区别。

单纯的追求“会做业务〞可能对行里没有任何影响，却是对自己不负责任

的表现。但是在我看来，如果我对自己都没有尽到责任的话，我又怎么可能挺

胸抬头的对着镜子告诉自己说：“你工作的未必很到位，但却有用心！〞

银行从业资格考试事件。

大概早在9月初的时候，总行下达关于要参加银行从业资格考试的通知。

一开始我没放在心上，认为时日尚早，我还有大笔的时间可以挥霍，于是自负

的报了三门。谁知，九月中旬的时候，我接了单子，海量的工作预期让我乱了

阵脚，却还是一意孤行地将开始学习的时间推到了十一之后。

从10月9号开始学习时，我才发现时间不够用。以至于不得不忍痛放弃一

门，求保两门平安通过即可。

实际上来讲，这次考试对我工作业务知识上，并没有什么明显的帮助，不

过我却因此拓宽了视野，一步一步的摸索到了自己关于未来职业生涯的模糊的

影子。就是银行业的细分部门有那么多，我

最喜欢、最适合做哪个；哪个部门在可预计的时间段内最有开展，适不适

合我做等等。

并且，在将个人主观能动性鼓吹至溢出的时候，我还小关注了一下国内的

一些外表的、浅薄的经济现象，逐步的看一些财经新闻，看看一些专家的评

论，再结合之前在大学学到的知识，一方面感觉到受益匪浅，一方面也感觉到

自己须要学习、观察、关注的事物实在是太多太多。

那么我的收益之一就是，任何业务流程的背后，都肯定有它内在的含义与

作用。相比之下，我现在只是在单纯的“照猫画虎，难画骨〞而已。

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收益之二就是，面对任何事情，都要主动，主动行乞，绝比照被动要饭吃

得饱、吃的香。

收益之三，前面说到，自己要学习、观察、关注的事情实在是太多，那这

里面就肯定要分个主次，我应该将有限的资源如何分配的问题。平均分配的

话，肯定会造成一定程度上的资源透支和信息超载现象，会大大的降低我对自

己的满意度和认可度。所以还要进一步摸索。这可能是个长期积累的过程。

收益之四，就是切身体会到了所谓的“影响偏见〞。刚知道要考什么从业

资格证的时候，我十分不情愿，直到迫在眉睫的时候，我不但没有放弃，反而

激起自身的主观能动性，虽然不完美，但是却过关。这说明了，人们实际上没

有想象中的那么脆弱，适度的压力与竞争会带来翻江倒海般的动力反弹。

缺乏：

1.开户的时候，很多商户情绪波动比拟大，造成我一度的不知所措。事后

回想，很多家银行的员工在效劳、业务上都是千锤百炼出身，见过的市面比我

要多一百倍，为什么还会有那么多或业、或投诉上麻烦事件发生，包括新闻媒

体报道的各种银行的各种事情。

经过事情，我发现，主要有一点就是我平时根本都没在想的，危机公关。

客户因为一点我眼中不算事儿的事儿投诉我，甚至还可能搞到媒体，肯定是因

为我的危机公关没做好。因此，在今后的工作生活中，“危机公关〞会成为我

学习的小方向之一。

2.对自身岗位性质认识缺乏。我不会拒绝接受“有关银行柜台人员是熟练

工〞的论断，但我不会以一个“完美的熟练工〞为自己奋斗与开展的目标，在

熟练工的同时，我会努力挖掘自身的潜力，对自己负责，对银行负责。

3.对自身在银行的存在意义认识缺乏。今后我会以“为银行创造价值〞为

目标，而不是某某年的“减少银行负担〞，并且大力的提升自己“创造价值，

创造附加价值〞的能力。

综上所诉，收益便是收获，认识到自己的缺乏更是潜在收益。，我会挺胸抬

头，斗志昂扬，以完善自身知识体系为目标，以为集体创造价值为方向，以拓

展视野为追求，奋力拼搏；希望可以通过努力，缩短希望到来的时间，增长时

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机来临的密度，减少风险迸发的概率，阻挠非理性事件的发生，为更远的未来

奠定深厚、夯实的根底！！

银行工作总结14

从20某某年到现在一年多过去了，这期间我在支行辛勤工作，在各领导的

带着下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作

职责，圆满顺利的完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优

质效劳等方面都有了一定的提高。现将这一年多的工作情况总结如下：

一、思想方面

我个人局的，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。也许

别人会用工作业绩来做指标，因为那厮看得见的劳动成果表达。但是对于个人

而言，我更看重的是思想认识和政治意识的提高。特别是在困难与挫折面前，

学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。

二、工作方面

在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗

口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、

热枕效劳，日复一日，用点点滴滴的周到效劳让客户真正体会到农行人的真

诚。在为客户效劳的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排

客户之所忧〞，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的效劳，做到操作标

准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户提供一定的方便，灵活、适度地

为客户提供个性化、快捷的效劳。

我作为一名成长中的青年，深深地指导：只有把个人理想与农行事业的开

展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创

农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

银行工作总结15

本人负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等，独立为客户提供

效劳并独立承当相应责任。是银行对外的第一条线。在本年度内能够完成每日

对外营业事项，并于当日完成扎帐工作。同时积极完成总分行下达的各类营销

类等指标，如手机银行、网上银行效劳开通等，均有较好成绩，各种指标能够

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达标，如客户等候时间、残钞回收等。

一、工作重点

1、专注提高的效劳态度及速度。，提高效劳效率，保证对外营业正常完

成。

2、不断提升的技能。积极参加分行组织的各项理论及技能的培训，提高对

各类业务的熟悉程度，加强自身素质。

3、强化的营销能力。在客户面前敢于开口营销，完成手机银行等效劳开通

指标。

4、团队合作力的提升。能够在短时间内培养出合作默契，提高整个团队的

效率。

5、新业务的学习。面对银行业不断残酷的竞争，新业务的开展迫在眉睫。

查找文件、联系分行相关部门，完成了资产、资金托管、上门收款及一些离岸

业务等。为业务条线做好充分准备。

二、本年度缺乏之处：

1、工作任然不够细致。在细微的地方比拟容易犯错。比方小金额的找零、

传票的整理。这些都是没有太多技术含量的事，但是往往造成较多的失误。

2、相关产品的营销工作不到位。如实物黄金、黄金制品等相关的营销量较

低。

3、外汇业务知识了解较少，在外汇方面因为审核不够仔细，未能严格按照

要求办理外汇业务。

4、班前班后工作不够仔细。每次在业务办理中才发现自己的打印单据缺

乏，再去寻找，影响业务办理速度，也影响了客户体验。

5、依赖性较强。每次遇到新业务或者少见的业务，总想依赖后台人员给予

支持，自己不能主动寻找解决方法。

三、针对上一年的缺乏之处，现在设定下年度工作方案及改良措施：

1、继续提高自己的效劳能力及业务水平，争取业务又快有好完成，在使客

户有满意体验的同时感受到最迅速的业务办理速度。

2、加强柜面一句话的营销能力。对于功能的营销在本年根底上继续发扬

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保持，关于黄金、贵金属及金银制品等实物商品的营销需要继续加强努

力，多多学习话术，希望能在一句话或几句话内打动客户。柜面作为银行零售

客户的第一线也是营销工作开展的第一线，必须在这方面有所进步。

3、加强外汇等监管严格业务的学习及询问。不懂就问，在办理这类业务

时，能多多询问贸易融资部及后台人员。防止错误再次发生。

4、在自己能看见的地方粘贴小纸条，提醒自己容易忘记的小细节。

5、班前、班后工作的完成。提前10分钟做好班前工作，如各类机具预

热，各种凭证准备完毕，尾箱大数清点等；班后整理好柜台各类用具、凭证摆

放整齐。

6、上班空余时间多阅读各类业务制度及操作流程，尤其是新业务、少见业

务的文件，提高自身业务能力，利用好小时间也能有大收获。

7、做好总结工作。每次遇到新业务以后，在办理完毕之后总结自己办理业

务的思路流程、传票留存等，保证能够遇到新业务、学会新业务、掌握新业

务。