企业文化的作用

企业文化在企业发展中的

作用

TheponywasrevidinJanuary2021

企业文化在企业发展中的作用

【摘要】在知识经济时代，企业文化的作用非常重大。本文首先从企业文化的定义、内

涵和表现形式、内容、特点等方面认识企业文化，并阐述了现代企业文化的特征。接着

从企业文化对企业核心竞争力的影响、促使企业可持续成长以及企业文化在人才争夺战

中的作用等几个方面结合案例来论证企业文化在企业发展中的巨大的作用。

【关键词】企业文化，海尔文化。

【引言】21世纪，随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为

文化的竞争，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企业竞争力的基石和

决定企业兴衰的关键因素。在这种情况下，对新形势下企业文化的研究、运用和实践显

得尤为重要。营造以人为本、创新为本的企业文化，可以为战略管理提供最有力、最长

效的平台。纵观成功企业的发展史，无一例外地都有深厚的自身文化的沉淀。但企业文

化又是企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止对每个企业来说最具挑战性的一环，它

反映在企业的价值观、士气和沟通的方式中，也反映在全体员工的行为习惯中。这说明

企业文化与企业的生存与发展息息相关，决定着企业的生死存亡。构建企业文化，自然

也就成为当前的热门话题，也是建立现代企业管理体制必不可少的重要因素。但企业文

化究竟内涵有多广袤企业文化与企业发展有多少内在联系企业文化究竟会在企业发展中

起到什么样的作用呢本文将就此展开讨论。

1关于企业文化的界定与认识过程

1.1企业文化的定义

什么是企业文化呢，美国麻省理工学院教授

爱德加.沙因）认为企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，

为大多数成员所认同的，并教用来育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观

念、职业道德、行为规范和准则等。）

国内学者认为企业文化就是企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出

来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维

方式等。

我认为企业文化就是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的

认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼

此之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为的依据。

1.2企业文化的内涵和表现形式

企业文化从本质上看是一种产生于企业之中的文化现象，它的出现与现代企业管理在

理论和实践的发展密不可分，从管理的角度看，企业文化是为达到管理目标而应用的管

理手段，因此，企业文化不仅具有文化现象的内容，还具有作为管理手段的内涵。

首先，企业文化是以企业管理主体意识为主导、追求和实现一定企业目的的文化形态，

并不是企业内部所有人员的思想、观念等文化形态的大杂烩。从一定意义上说，企业文

化就是企业管理的文化。

其次，企业文化是一种组织文化，有自己的共同目标、群体意识及与之相适应的组织机

构和制度。企业文化所包含的价值观、行为准则等意识形态和物质形态均是企业群体共

同认可的，与无组织的个体文化、超组织的民族文化、社会文化是不同的。

再次，企业文化是一种"经济文化"。企业文化是企业和企业职工在经营生产过程和管理

活动中逐渐形成的，离开企业的经济活动，就不可能有企业文化的形成，更谈不上形成

优秀的企业文化。

企业文化的表现形式多种多样，主要有：①企业哲学②企业精神③企业目标④企业道德

⑤企业风尚⑥企业民主⑦企业形象⑧企业价值观⑨企业素质⑩企业行为规范等。

1.3企业文化的内容

企业文化必须回答这样几个核心问题：

第一、如何看待顾客；第二，如何看待员工；第三、如何思考和定义竞争；第四、如何

考虑对社会和环境的责任；第五、如何考虑合作与竞争；第六、如何认识成本和利润

等。

1.4企业文化的三个层面及其联系

企业文化属于“亚文化”的范畴，企业文化是一个企业在长期经营实践中所凝结起来的

一种文化氛围、企业精神、经营理念，并体现在企业全体员工所共有的价值观念、道德

规范和行为方式。可以从三个层面理解企业文化，外层是企业物质文化，包括企业的产

品风格、技术与装备特色、厂容厂貌等，以及由此折射出的企业经营者的特点、风格和

作风等；中层是企业制度文化，包括企业的规章、规范以及渗透到员工思想所共同遵循

的道德观念、行为准则等；内层是企业精神文化，包括企业的经营哲学、经营战略、价

值取向，以及由此体现的企业员工的共同追求、共同意志、共同情感等也就是企业精

神。三个层面中，物质文化是基础，制度文化是关键，精神文化是核心和灵魂。

1.5企业文化的特点

企业文化作为一种文化，他具有以下几个特点：

企业文化产生于不同企业，每个企业有他独特的文化氛围，企业精神，经营理念，有自

己企业里形成的价值观，因此他所形成的企业文化也是各不相同的，有其特点。

1.5.2难交易性、

企业文化是为该企业内部成员所认同的并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意

识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）甲企业优秀的企业文化，是能被甲企

业成员认同的一套价值体系，能极大的促进甲企业的发展，但他出自甲企业，不一定能

被乙企业成员认同，也不一定能适合乙企业，对乙企业未必能起到促进作用。

1.5.3难模仿性

现代企业的核心竞争力，技术创新可以模仿，但企业文化不能模仿。企业文化有其独特

性，是一套非常复杂的价值体系

因此，企业文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。

任何企业都是有文化的，没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。

2现代企业文化的特征

2.1速度文化

由于互联网的普及，现代企业的竞争越来越表现在人才和时间上的竞争。人才流动强度

和速度越来越快，新产品的研制时间越来越紧，新产品的生命周期越来越短，而顾客不

但需要产品具有良好的性价比，而且期望通过互联网得到“零”交货期或瞬时服务。这

就要求企业的每一个人都要树立良好的时间观念，在管理时间上做到训练有素。

2.2学习文化

近十年来，人类的知识大约是以每3年增加一倍的速度向上提升。知识总量在以爆炸式

的速度急剧增长，老知识很快过时，知识就像产品一样频繁更新换代，使企业持续运行

的期限和生命周期受到最严厉的挑战。据初步统计，世界上它企业的平均寿命大约为5

年，尤其是那些业务量快速增加和急功近利的企业，如果只顾及眼前的利益，不注意员

工的培训学习和知识更新，就会导致整个企业机制和功能老化，成立两三年就“关门大

吉”！IBM、HP和联想、TCL等企业成功的经验表明：培训和学习是企业强化“内

功”和发展的主要源动力。只有通过有目的、有组织、有计划的培养企业每一位员工的

学习和知识更新能力，不断调整整个企业人才的知识结构，才能对付这样的挑战。

2.3创新文化

创新文化就是要让企业的每一位员工都要深刻理解企业在激烈的市场竞争中“人无我

有，人有我优，人优我转”的理念和“穷则变，变则通，通则久”的游戏规则。从制定

企业中长期发展战略、市场定位、年度营销计划、人力资源规划到具体实施的每一个环

节中都要有创新意识，制定和选择多套应变方案。因为新经济的特征之一就是创意经

济，根据客户和市场的需求在产品、技术和服务上不断创新是现代企业的生存发展之

道。

2.4虚拟文化

新经济的主要特征之一就是在企业的各种资源中，无形资产所占的比例越来越大于有形

资产。虚拟文化可理解为通过技术监督局、专利局、互联网和其他媒体使无形资产增值

的人文环境，例如企业的知识产权、专利、网页和广告宣传等。虚拟文化使得企业的运

作具有法律保障和灵活、柔性、合作、共享、快速反应、高效输出等特点，并为企业带

来大量的有形资产。

2.5融合文化

现代企业竞争模式从过去的恶性竞争逐步转向既竞争又合作的新型“竞合”关系，要求

企业必须不断融合多元文化。这种融合多元文化、合作文化和共享文化的集合，使企业

能够突破看似有限的市场空间和社会结构，实现优势互补的资源重组，做到“双赢”乃

至“多赢”。在最近两年以来，市场活动中常常可以看到这样一种情形，某项目如智能

化住宅小区的建设项目，由于规模太大，涉及面广，任何一个企业都无法独自完成，所

以业主先将整个工程划分为若干个子项目分别招标，再将中标的几家企业优化组合，共

同完成，只有善于“竞合”的企业才能中标做大。

3企业文化在企业发展中起了巨大的作用，是企业的灵魂。

3.1企业文化推动企业提高核心竞争力

最近的研究认为，企业竞争力是指，在竞争性市场中，一个企业所具有的能够持续地比

其他企业更有效地向市场(消费者，包括生产性消费者)提供产品或服务，并获得赢利和

自身发展的综合素质(国内竞争力研究专家金碚的观点)。

国际着名的兰德公司经过长期研究发现，企业的竞争力可分为三个层面：第一层面

是产品层，包括企业产品生产及质量控制能力、企业的服务、成本控制、营销、研发能

力；第二层面是制度层，包括各经营管理要素组成的结构平台、企业内外环境、资源关

系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度；第三层面是核心层，包括以企业

理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个

性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标。第一层面是

表层的竞争力；第二层面是支持平台的竞争力；第三层面是最核心的竞争力。从这一结

论中我们可以看出，企业文化对企业增强竞争力的重要作用.

企业文化的内容简单明确，价值观得到组织成员的广泛认同，在这种价值观指导下的企

业实践活动中，企业的主要成员会产生使命感，员工对企业及企业的领导人、企业形象

将产生强烈的认同感。这是企业文化成为企业发展内在动力的基础。

企业文化对增强企业竞争力的作用具体体现为其所具有的四大功能：

企业文化是企业的粘合剂，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、协

调一致。企业员工队伍凝聚力的基础是企业的根本目标。企业的根本目标选择正确，就

能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来，是一个集体与个人双赢的目标。在

此基础上企业就能够形成强大的凝聚力。否则的话，企业凝聚力的形成只能是一种幻

想。以华为的企业文化为例，华为文化之所以能发挥使员工凝聚在一起的功能作用，关

键在于华为文化的假设系统，也就是隐含在华为核心价值观背后的假设系统。如“知识

是资本”的假设，“智力资本是企业价值创造的主导要素”的假设。再如学雷锋的文化

假设是：雷锋精神的核心本质就是奉献，做好本职工作就是奉献，踏踏实实地做好了本

职工作的精神，就是雷锋精神。而华为的价值评价与价值分配系统保证使这种奉献得到

合理的回报。正是这种文化的假设系统使全体华为人认同公司的目标，并把自己的人生

追求与公司的目标相结合，帮助员工了解公司的政策；调节人与人之间、个人与团队之

间、个人与公司之间的相互利益关系。从而形成文化对华为人的行为的牵引和约束。

3.1.2导向功能。

导向包括价值导向与行为导向。企业价值观与企业精神，能够为企业提供具有长远意义

的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。

企业文化创新尤其是观念创新对企业的持续发展而言是首要的。无锡小天鹅股份有限公

司从1989年～1999年连续10年保持行业市场占有率第一的成绩，其内在原因是企业持

久的创新能力。该集团提出并实施了“观念比资金更重要”的模式，认为观念是产生生

产力和利润的源泉；随着市场的变化发展，该企业在经营活动中确立并有效贯彻了重视

危机忧患的“末日观念”，以人为本的“人力与人才观念”，以消费者认可为目标的

“市场与竞争”观念。在构成企业文化的诸多要素中，价值观念是决定企业文化特征的

核心和基础，企业必须对此给予足够的重视并使之不断创新，与时俱进。

激励是一种精神力量和状态。企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起

到精神激励的作用，将职工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来，把人们的潜在

智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥，提高各部门和员工的自主管理能力和自主

经营能力。例如美国通用电气公司对员工设定了很高的任务目标，但是在业绩考核方面

却不仅以是否实现了目标为标准，而且将指标与去年同期比较，若没有完成指标，会充

分考虑造成指标没有完成的原因，是环境因素还是个人问题。如果是个人问题，分析该

员工与以前比较是否有较大的进步，并且以正面奖赏的形式对员工在成长的过程中遭遇

的挫折进行鼓励。不像有些企业那样员工一犯错误就对其进行惩罚，这样就有效地保护

了员工的创新精神。因此通用电气的高指标不仅仅是一种考核标准更是一种激励手段。

企业文化、企业精神为企业确立了正确的方向，对那些不利于企业长远发展的不该做、

不能做的行为，常常发挥一种“软约束”的作用，为企业提供“免疫”功能。约束功能

能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和方法，提

高员工的责任感和使命感。

如1995年LG电子(惠州)有限公司成立之初，各部门内部工作流程及相互协作均无现成

的模式，在生产及经营过程中产生了大量问题。公司各部门仅按自己的业务范围制定规

章制度，各辅助部门对生产支援工作缺乏积极主动的意识，员工对经营理念、生产及品

质的管理都缺乏完整的概念。针对这种情况，公司开展了“生产早期安定化”SUPERA

活动。这一活动为实现公司管理水平、生产效率、产品品质的提高做出了突出的贡献。

此后，又以品质改善为主题，开展了“96我的提案”活动以及以诊治当时生产过程中存

在的各种影响品质的问题为目标的全方位的质量改进运动。公司也开始起用新口号——

“品质靠你、靠我、靠大家”。经过一年多的品质革新活动，公司产品品质有了很大的

提高，在同年12月韩国LG电子总部的SUPERA’97TEAM决赛中获银奖。

优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神

风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业巨大的无形资

产。

3.2企业文化促使企业可持续成长

众所周知，物质资源总有一天会枯竭，但是企业文化却是生生不息的，它会成为支撑企

业可持续成长的支柱。世界上着名的长寿公司都有一个共同特征，就是他们都有一套坚

持不懈的核心价值观，有其独特的企业文化。企业文化的本质体现在其核心价值观上，

企业成长的可持续关键是它追求长治久安的核心价值观要被接班人确认，接班人又具有

自我批判的能力，这样就能使核心价值观在适应技术与社会环境变化的前提下得以继承

和延续。近年来，众多企业所提倡的第二次创业，其目标实际上就是可持续成长。第二

次创业的主要特点是要淡化企业家的个人色彩，强化职业化管理，把人格魅力、个人推

动力变成一种氛围，形成合力，以推动和引导企业的正确发展。

虽说没有好的企业文化的企业也可以成长，但没有好的企业文化的企业却难以实现

可持续成长。没有文化就好像没有灵魂，没有指引企业长期发展的明灯，因而无法获得

牵引企业不断向前发展的动力。文化不解决企业赢利不赢利的问题，文化只解决企业成

长持续不持续的问题。从这个意义上说，中国企业能否不断长大成为世界级企业，成为

长寿公司，与企业文化建设的成败有着密切关系。

如果一个企业没有好的企业文化，它就会失去持续发展的动力，最终走进失败的深渊。

国内有好些小企业不注重企业文化的建设，在短期内，由于一些原因，企业经营状况可

能会好一些。但是，这种状况不会持久，这些企业经不起时间的考验，由于没有企业文

化的引导，企业就像失去灵魂一样，如一盘散沙一样，最后在竞争中被淘汰。在８０年

代，陕西省有好几家知名的电器企业，如黄河电器厂。该厂生产的黄河彩电曾经一度畅

销，但是由于管理落后，没有形成自己的一套优秀的企业文化，不注重创新，最终在激

烈的竞争中销声匿迹。

3.3良好的企业文化是企业网罗人才留住人才的制胜法宝。

在当今社会，知识经济时代的来临使人才成为企业生存和发展的关键。企业取得大量的

优秀人才，并留住人才，对企业的发展来说是非常重要的.因为这些是能够推动企业实现

升值的人力资本。对这些人才的争夺已经成为当前国际竞争的一个重要方面。

中国加入世贸组织后，跨国公司纷纷看好中国市场的发展潜力。在中国本土企业和跨国

企业争夺资源和市场的同时，越来越多的中国本土优秀人才也成为国内外企业竞相争夺

的目标。这就使人才争夺战愈演愈烈。然而在这个人才争夺战中，“最重要的不是金

钱，而是企业文化。”

如果单纯以金钱报酬为标准，只会造成员工没有归属感，频繁跳槽，企业不敢投资

对员工进行培训，长此以往，形成恶性循环，对人才成长和企业发展都会造成消极影

响。

一项全球性的人力资源统计数字表明，在跨国公司中，８９％的辞职人员说，他们不是

因为报酬太低而提交辞呈的。

我们来看一下宝洁公司的例子：在宝洁公司，企业会帮助每一位员工规划今后两

年、五年甚至２０年的未来。这种以人为本的企业文化对人才的吸引力可想而知。宝洁

公司因此而吸引了大量的优秀人才。这种企业文化使员工产生了强烈的归属感，使员工

有一种自我实现的感觉。

优秀的企业文化的魅力是非常大的，它会使员工非常热爱集体，有时达到一种难以想象

的地步。这里有一个海尔的案例：

１．在海尔流传着一个故事：有一位姑娘在海尔的洗衣机一分厂工作，她19岁的时候

走进海尔集团，这个姑娘的名字叫王俊晟。她接受3年海尔文化的洗礼，3年之后得了

疾病，被诊断为白血病。就在她将要离开人间的时候，她跟她的亲人提出她最后的一个

愿望：她要最后再看一眼她所工作的海尔。就在她去世之后，她的家人让她的灵车在海

尔的大门口整整停了15分钟。这说明了什么呢？只有一点，就是海尔文化的魅力使得

海尔人这样热爱这个集体。

２．前两年在海尔还流传着一个故事：有一位进入海尔工作的大学生，在一段短暂的时

间之后离开海尔，到深圳的一家非常着名的大企业集团当了部门经理。可是不久，他就

给张瑞敏总裁写了一封信，他的信上说，我现在在深圳的这家公司工作，收入很高，但

是我总觉得我缺了点什么，我仔细地想缺什么？缺的是文化，缺的是团队精神，缺的是

透明的人际关系。这就是海尔。

通过海尔的案例１，我们可以看到，优秀的企业文化使员工产生了强烈的归属感，以致

于那名女工在临死前都要再看一眼自己工作的海尔。由此可见企业文化的魅力是非常大

的，它的力量确实超出想象。案例2中的那个大学生只在海尔工作了一段短暂的时间，

他通过对比最终发现了海尔文化的真正的魅力。他虽然在大企业做了部门经理，收入很

高，但他却还对海尔的文化念念不忘。在海尔那个文化氛围中，员工的离职率是非常低

的，这全得益于海尔优秀的企业文化。

对于知识型员工来说，物质不再是非常重要的东西。他们不全是经济人。根据马斯诺的

需求层次理论可知，人类的需要是分层次的，由低到高。它们是：生理的需要，安全的

需要，尊重的需要，社交的需要，自我实现的需要。

物质需求是最底层的需求，当物质满足了之后，就会有高层次的需求。此时物质利益对

他的吸引力就非常小了。因此，作为企业，单纯靠高薪，高待遇是不容易网罗人才、留

住人才的。因为只凭借高薪是无法满足他们高层次需求的。只有企业文化才会对他们起

到很强的吸引作用，使他们产生强烈的归属感。

企业的人才争夺战中，真正起关键作用的企业文化。企业对人才的争夺真正体现在不同

企业文化的竞争上。各种人才通过对公司的企业文化的了解，认识，选择适合自己发展

的公司。很多人才都是因为青睐一个公司的企业文化而选择进入该公司的。

4．知识经济时代必须建设优秀的企业文化。

现在我们来看以下几个问题

1)为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。

2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍

3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变

革成效不佳。

4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高

（心理契约的天然缺陷）。

5）为什么企业分权分利就分心。

以上几个问题都是企业没有建设优秀的企业文化造成的。

之所以在过去有好多明星企业成为流星企业就是因为那些企业没有对企业文化给予足够

重视，没有建设属于自己企业的优秀的企业文化。他们在短短的几年内，可能效益还不

错，但是，它最终会在激烈的竞争中处于劣势，最终导致昙花一现。

在知识经济时代，如果用企业文化对员工进行管理会极大的提高员工的工作积极性。在

有优秀企业文化的企业里，企业高层与中层基层不会难以达成共识，上下层之间沟通是

很顺畅的。由于企业文化是企业员工共同认可的一套价值体系，并且在建设过程中员工

都曾参与，因此对员工都有普遍的，很强的引导、约束作用，不会造成员工感到迷惘、

迟疑而不愿跟进的情况。另外，也不会出现文化虚脱的现象。由于企业文化的凝聚力

量，企业里也不会出现分权分利就分心的现象。

中国着名企业家张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔

过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心

的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，

在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企

业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主

要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文

化。海尔就是靠自己的一套海尔文化来对员工进行管理的，他扩张时，通过海尔的文化

的灌输使被收购的企业起死回生的。利用企业文化这种无形资产来盘活有形资产的

海尔在1998年的时候，有一个非常着名的叫做“吃休克鱼”的说法，就是以无形资产

来坚定有形资产的案例，被记入美国哈佛大学商学院的案例库。

张瑞敏在1998年3月登上哈佛大学的讲台，成为华人中第一位登上哈佛大学讲台的

人。他当时带去的案例就是吃休克鱼。什么叫吃休克鱼呢众所周知，关于企业兼并有以

下几种方式：资产比较强的企业去兼并小企业的时候，叫做大鱼吃小鱼；技术力量比较

强的企业去兼并技术力量不强的企业叫做快鱼吃慢鱼；另外前几年还有一种企业之间的

联合，即强强合作，叫鲨鱼吃鲨鱼。海尔的吃休克鱼是什么意思呢就是对于一个企业，

如果无论从设备上，还是资金上都可以，仅仅是管理模式不行，那么这条“鱼”可以说

暂时的是一条休克而没有死的“鱼”，不是烂鱼，不是臭鱼，就可以吃。激活休克鱼的

方法，就是用文化，用无形资产来激活。海尔成功的在17年的规模迅速扩大的范围

上，利用无形资产来盘活有形资产。人们说美国是霸权主义，他们最想做的就是兼并别

人，没想到海尔还可以不用钱而是用文化、用理念、用管理模式就可以去兼并别人。

这足以见得企业文化的重要性，一个企业建设自己的企业文化至观重要。在知识经济时

代，一个企业要长远发展，就必须建设优秀的企业文化。

【结束语】综上所述，企业文化具有一种强大的力量。有些物质资源也许会枯竭，惟有

文化生生不息。企业文化是一种无形的生产力，一种潜在的生产力，无形的资产和财

富。企业文化会极大的促进企业的发展，所以只要做到企业和企业文化的互相协调，互

相补充、互相促进，使两者同步运行，建设出一套优秀的企业文化来，一定会对企业的

长远发展起到积极的、不可估量的作用。

参考文献：

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【4】祝慧烨《发现企业文化前沿地带30家中国企业文化优秀案例》企业管理出版社

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【5】(英)罗伯·高菲着《公司精神决定成败的四种企业文化》哈尔滨出版社2003