接听

接听电话管理制度

一、电话铃响三声内及时接听，标准用语：您好！东方童！

接电话时不允许出现“喂，喂”或者“你找谁？”等语言。

二、若因为工作忙，电话铃响了四声以上，身边人应帮忙接

听电话，拿起电话应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。”

三、接听电话时，面带笑容，说话时语气要亲切，口齿要清

晰，音量要适中，语音向上。

四、接起电话后，不可再和其他人说话。

五、接听电话中，多用“请”、“对不起”、“是的”、“谢谢”。

六、工作时间内，不能打私人电话，不能在电话中聊天。

七、遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，

应礼貌告知对方。如果是自己拨错了电话号码，应马上向对方表示

歉意。

八、通话时，若电话中途中断，应再拨打一次，接通后，稍

作解释，以免引起误会。

九、接听电话完毕，应客气的道别，说一声：“再见”，需等

对方挂电话后方可放下电话，不可只管自己讲完，就挂断电话。