客服专员

电话客服专员的工作内容

电话客服专员的工作内容

电话客服专员的工作内容（一）

1、负责应对客户咨询、受理投诉.

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档。

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况。

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门。

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后

要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料。

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

7、客户管理和客户活动的管理;

电话客服专员的工作内容（二）

1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给

予客户反馈。

2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便

关注这些客户的动态。

3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需

求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，

满足客户需求，提高客户满意度。

5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客

户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

电话客服专员的工作内容（三）

1、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，

回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；

2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；

3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；

4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；

5、分公司的.FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；

7、负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告

及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；

8、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解

决，并形成有效记录；

9、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服

务；

10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将

客户反馈意见提交相关部门领导。