金鱼缸法则

250定律

乔·吉拉德

250定律，美国著名推销员乔·吉拉德提出。

每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如

果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了

250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，

也就意味着得罪了250名顾客。

美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后，大体有

250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如

果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”

的真谛。由此，我们可以得到如下启示：必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后都

有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮一盏灯，照亮一大片。

目录

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1乔·吉拉德简介：12年平均每天销售6辆

车

o1.1250定律：不得罪一个顾客

o1.2名片满天飞：向每一个人推销

o1.3建立顾客档案：更多地了解顾客

o1.4猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客

o1.5推销产品的味道：让产品吸引顾客

o1.6诚实：推销的最佳策略

o1.7每月一卡：真正的销售始于售后

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乔·吉拉德简介：12年平均每天销售6辆车

乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员，他连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的

宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。

乔·吉拉德也是全球最受欢迎的演讲大师，曾为众多世界500强企业精英传授他的宝贵经验，

来自世界各地数以百万的人们被他的演讲所感动，被他的事迹所激励。

三十五岁以前，乔·吉拉德是个全盘的失败者，他患有相当严重的口吃，换过四十个工作仍

一事无成，甚至曾经当过小偷，开过赌场；然而，谁能想象得到，象这样一个谁都不看好，而且

是背了一身债务几乎走投无路的人，竞然能够在短短三年内爬上世界第一，并被吉尼斯世界纪录

称为“世界上最伟大的推销员”。他是怎样做到的呢？虚心学习、努力执着、注重服务与真诚分享

是乔·吉拉德四个最重要的成功关键。

乔·吉拉德，因售出13000多辆汽车创造了商品销售最高纪录而被载入吉尼斯大全。他曾经

连续15年成为世界上售出新汽车最多的人，其中6年平均售出汽车1300辆。

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250定律：不得罪一个顾客

在每位顾客的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲

戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度

感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道，他们知

道一件事：不要跟这位推销员做生意。这就是乔·吉拉德的250定律。由此，乔·吉拉德得出结论：

在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾客。

管理定律

AL续

安慰剂效应卢维斯定理

阿尔巴德定理蓝斯登定律

暗箱模式蓝斯登原则

阿尔布莱特法则垃圾桶理论

阿姆斯特朗法则蓝柏格定理

阿什法则雷鲍夫法则

艾奇布恩定理懒蚂蚁效应

阿罗的不可能

定理

牢骚效应

艾德华定理洛克忠告

艾科卡用人法则拉图尔定律

阿伦森效应鲁尼恩定律

暗示效应拉锯效应

安泰效应M

氨基酸组合效应木桶原理

B墨菲定律

彼得原理蘑菇管理定律

不值得定律马太效应

贝尔效应名片效应

保龄球效应米格—25效应

布里特定理马蝇效应

比伦定律末位淘汰法则

柏林定律麦克莱兰定律

巴菲特定律目标置换效应

彼得斯定律梅考克法则

白德巴定理摩斯科定理

布利丹效应美即好效应

波特定律马斯洛理论

布利斯定理曼狄诺定律

波特法则冒进现象

布朗定律毛毛虫效应

伯恩斯定律摩尔定律

布利斯原则木桶歪论

名人效应

拜伦法则N

冰淇淋哲学鲶鱼效应

比林定律南风法则

邦尼人力定律尼伦伯格原则

玻璃天花板效应凝聚效应

巴纳姆效应纳尔逊原则

半途效应

希尔十七项

成功原则

贝尔纳效应鸟笼效应

贝勃规律O

边际效应奥卡姆剃刀定律

菠菜法则奥格威法则

标签效应奥狄思法则

杯子理论奥美原则

弼马瘟效应欧弗斯托原则

搬铁块试验P

C螃蟹效应

长尾理论帕累托法则

刺猬法则帕金森定律

长鞭效应皮格马利翁效应

磁石法则破窗效应

磁力法则皮尔斯定律

蔡戈尼效应皮京顿定理

从众效应皮尔·卡丹定理

权威效应披头士法则

蔡格尼克记忆效应攀比效应

超限效应Q

全球化链条定律群体压力

传染效应乔布斯法则

参与定律犬獒效应

成事定理青蛙法则

拆屋效应乔治定理

出丑效应秋尾法则

D强手法则

多米诺骨牌效应齐加尼克效应

达维多定律情绪效应

倒金字塔管理法R

定位法则热炉法则

大荣法则柔性管理法则

杜利奥定理儒佛尔定律

杜根定律洛克定律

迪斯忠告人性定理

灯塔效应|锐化效应

达维多夫定律S

德尼摩定律三强鼎立法则

杜嘉法则手表定律

杜邦定律水坝式经营法

登门槛效应首因效应

叠补丁效应生态位法则

等待效应

德西效应

狄伦多定律

多看效应

E生鱼片理论

250定律隧道视野效应

恶魔效应

F

500强企业经

典管理法则

反暗示效应

弗洛斯特法则双木桶理论

辐射效应失真效应

适才适所法则

飞轮效应史坦普定理

弗里施法则史华兹论断

肥皂水效应舍恩定理

凡勃伦效应史提尔定律

法约尔原则斯坦纳定理

费斯诺定理矢泽定律

费斯法则“4+2”法则

复壮效应思维的定势效应

反馈效应社会惰化效应

反木桶原理苏东坡效应

弗洛伊德口误森林效应

峰终定律

G圣人理论

声誉磁场

光环效应T

格雷欣法则同仁法则

身体语言

古狄逊定理跳蚤效应

沟通的位差效应特雷默定律

管理沟通论踢猫效应

沟通无限论托利得定理

古德曼定理特里法则

古德定律铁钉效应

格利定理蜕皮效应

孤峰原理汤水效应

果子效应托伊论断

过度理由效应投射效应

过度学习效应同群效应

功能固着心理头鱼理论

感觉剥夺实验鸵鸟政策

铁锹试验

态度改变—

糖果实验

W

感情效应王永庆法则

共生效应韦特莱法则

箍桶理论威尔逊法则

乌兹纳泽定律

H威尔德定理

花盆效应翁格玛丽效应

花生试验

环境蓄势

黑洞效应

蝴蝶效应沃尔森法则

霍桑效应沃尔顿法则

华盛顿合作定律沃森定律

猴子理论王安论断

互惠关系定律韦尔奇原则

杰亨利法则温德定律

海潮效应无折扣法则

横山法则沃特曼定律

海恩法则武器效应

猴子大象法则X

赫勒法则新木桶定律

信心获得咸鸭蛋理论

怀特定律斜坡球体定律

哈默定律夏皮罗法则

坏苹果法则

西点军校的

经典法则

霍布森选择效应希望效应

海因里希法则虚荣效应

和谐定理Y

哈罗效应羊群效应理论

亚佛斯德原则

J“100-1=0”定律

酒与污水定律鱼缸理论

激励倍增法则

影响世界的

100个定律

金鱼缸效应蚁群效应

吉格勒定理雅格布斯定理

吉尔伯特定律印刻效应

吉格定理150定律

吉德林法则

Yerkes-Dodson

法则

竞争优势效应约翰逊效应

监狱角色模拟

实验

野鸭精神

棘轮效应邮票效应

近因效应优先效应

经验的逻辑

推理效应

优势富集效应

金属切削试验延迟满足实验

K因果定律

苛希纳定律异性心理

快鱼法则雁阵效应

异性效应

酝酿效应

拥有效应

坎特法则Z

卡贝定律智猪博弈理论

克里奇定理坠机理论

柯维定理自来水哲学

卡尔岑定理煮蛙效应

刻板效应自吃幼崽效应

L自我参照效应

雷尼尔效应自我选择效应

零和博弈帐篷理论

柯维定理最高气温效应

卡尔岑定理詹森效应

雷尼尔效应责任分散效应

蟑螂效应

座椅舒适感

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在乔·吉拉德的推销生涯中，他每天都将250定律牢记在心，抱定生意至上的态度，时刻控

制着自己的情绪，不因顾客的刁难，或是不喜欢对方，或是自己心绪不佳等原因而怠慢顾客。乔·吉

拉德说得好：“你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。”

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名片满天飞：向每一个人推销

每一个人都使用名片，但乔·吉拉德的做法与众不同：他到处递送名片，在餐馆就餐付帐时，

他要把名片夹在帐单中；在运动场上，他把名片大把大把地抛向空中。名片漫天飞舞，就像雪花

一样，飘散在运动场的每一个角落。你可能对这种做法感到奇怪。但乔·吉拉德认为，这种做法

帮他做成了一笔笔生意。

乔·吉拉德认为，每一位推销员都应设法让更多的人知道他是干什么的，销售的是什么商品。

这样，当他们需要他的商品时，就会想到他。乔·吉拉德抛散名片是一件非同寻常的事，人们不

会忘记这种事。当人们买汽车时，自然会想起那个抛散名片的推销员，想起名片上的名字：乔·吉

拉德。同时，要点还在于，有人就有顾客，如果你让他们知道你在哪里，你卖的是什么，你就有

可能得到更多生意的机会。

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建立顾客档案：更多地了解顾客

乔·吉拉德说：“不论你推销的是任何东西，最有效的办法就是让顾客相信——真心相信——

你喜欢他，关心他。”如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、

关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。

乔·吉拉德中肯地指出：“如果你想要把东西卖给某人，你就应该尽自己的力量去收集他与你

生意有关的情报……不论你推销的是什么东西。如果你每天肯花一点时间来了解自己的顾客，做

好准备，铺平道路，那么，你就不愁没有自己的顾客。

刚开始工作时，乔·吉拉德把搜集到的顾客资料写在纸上，塞进抽屉里。后来，有几次因为

缺乏整理而忘记追踪某一位准顾客，他开始意识到自己动手建立顾客档案的重要性。他去文具店

买了日记本和一个小小的卡片档案夹，把原来写在纸片上的资料全部做成记录，建立起了他的顾

客档案。

乔·吉拉德认为，推销员应该像一台机器，具有录音机和电脑的功能，在和顾客交往过程中，

将顾客所说的有用情况都记录下来，从中把握一些有用的材料。

乔·吉拉德说：“在建立自己的卡片档案时，你要记下有关顾客和潜在顾客的所有资料，他

们的孩子、嗜好、学历、职务、成就、旅行过的地方、年龄、文化背景及其它任何与他们有关的

事情，这些都是有用的推销情报。所有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客

讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，

你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅，他们不会让你

大失所望。”

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猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客

乔·吉拉德认为，干推销这一行，需要别人的帮助。乔·吉拉德的很多生意都是由“猎犬”(那些

会让别人到他那里买东西的顾客)帮助的结果。乔·吉拉德的一句名言就是“买过我汽车的顾客都会

帮我推销”。

在生意成交之后，乔·吉拉德总是把一叠名片和猎犬计划的说明书交给顾客。说明书告诉顾

客，如果他介绍别人来买车，成交之后，每辆车他会得到25美元的酬劳。几天之后，乔·吉拉德

会寄给顾客感谢卡和一叠名片，以后至少每年他会收到乔·吉拉德的一封附有猎犬计划的信件，

提醒他乔·吉拉德的承诺仍然有效。如果乔·吉拉德发现顾客是一位领导人物，其他人会听他的话，

那么，乔·吉拉德会更加努力促成交易并设法让其成为猎犬。

实施猎犬计划的关键是守信用——一定要付给顾客25美元。乔·吉拉德的原则是：宁可错付

50个人，也不要漏掉一个该付的人。1976年，猎犬计划为乔·吉拉德带来了150笔生意，约占

总交易额的三分之一。乔·吉拉德付出了1400美元的猎犬费用，收获了75000美元的佣金。

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推销产品的味道：让产品吸引顾客

每一种产品都有自己的味道，乔·吉拉德特别善于推销产品的味道。与“请勿触摸”的作法不同，

乔·吉拉德在和顾客接触时总是想方设法让顾客先“闻一闻”新车的味道。他让顾客坐进驾驶室，握

住方向盘，自己触摸操作一番。

如果顾客住在附近，乔·吉拉德还会建议他把车开回家，让他在自己的太太、孩子和领导面

前炫耀一番，顾客会很快地被新车的“味道”陶醉了。根据乔·吉拉德本人的经验，凡是坐进驾驶室

把车开上一段距离的顾客，没有不买他的车的。即使当即不买，不久后也会来买。新车的“味道”

已深深地烙印在他们的脑海中，使他们难以忘怀。

乔·吉拉德认为，人们都喜欢自己来尝试、接触、操作，人们都有好奇心。不论你推销的是

什么，都要想方设法展示你的商品，而且要记住，让顾客亲身参与，如果你能吸引住他们的感官，

那么你就能掌握住他们的感情了。

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诚实：推销的最佳策略

诚实，是推销的最佳策略，而且是惟一的策略。但绝对的诚实却是愚蠢的。推销容许谎言，

这就是推销中的“善意谎言”原则，乔·吉拉德对此认识深刻。诚为上策，这是你所能遵循的最佳策

略。可是策略并非是法律或规定，它只是你在工作中用来追求最大利益的工具。因此，诚实就有

一个程度的问题。

推销过程中有时需要说实话，一是一，二是二。说实话往往对推销员有好处，尤其是推销员

所说的，顾客事后可以查证的事。乔·吉拉德说：“任何一个头脑清醒的人都不会卖给顾客一辆六

汽缸的车，而告诉对方他买的车有八个汽缸。顾客只要一掀开车盖，数数配电线，你就死定了。”

如果顾客和他的太太、儿子一起来看车，乔·吉拉德会对顾客说：“你这个小孩真可爱。”这

个小孩也可能是有史以来最难看的小孩，但是如果要想赚到钱，就绝对不可这么说。乔·吉拉德

善于把握诚实与奉承的关系。尽管顾客知道乔·吉拉德所说的不尽是真话，但他们还是喜欢听人

奉承。少许几句赞美，可以使气氛变得更愉快，没有敌意，推销也就更容易成交。

有时，乔·吉拉德甚至还撒一点小谎。乔·吉拉德看到过推销员因为告诉顾客实话，不肯撒个

小谎，平白失去了生意。顾客问推销员他的旧车可以折合多少钱，有的推销员粗鲁地说：“这种

破车。”乔·吉拉德绝不会这样，他会撒个小谎，告诉顾客，一辆车能开上12万公里，他的驾驶

技术的确高人一等。这些话使顾客开心，赢得了顾客的好感。

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每月一卡：真正的销售始于售后

乔·吉拉德有一句名言：“我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。”推销是一个

连续的过程，成交既是本次推销活动的结束，又是下次推销活动的开始。推销员在成交之后继续

关心顾客，将会既赢得老顾客，又能吸引新顾客，使生意越做越大，客户越来越多。

“成交之后仍要继续推销”，这种观念使得乔·吉拉德把成交看作是推销的开始。乔·吉拉德在

和自己的顾客成交之后，并不是把他们置于脑后，而是继续关心他们，并恰当地表示出来。

乔·吉拉德每月要给他的1万多名顾客寄去一张贺卡。一月份祝贺新年，二月份纪念华盛顿

诞辰日，三月份祝贺圣帕特里克日……凡是在乔·吉拉德那里买了汽车的人，都收到了乔·吉拉德

的贺卡，也就记住了乔·吉拉德。

正因为乔·吉拉德没有忘记自己的顾客，顾客才不会忘记乔·吉拉德。